Vận dụng thẻ điểm cân bằng (bsc) tại công ty cổ phần bột giặt lix

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐÀO NGỌC QUÍ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BỘT GIẶT LIX Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Xuân Giang Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 10 tháng 12 năm 2022 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Nguyễn Văn Thanh Trường - Chủ tịch Hội đồng TS Nguyễn Thị Vân - Phản biện PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng .- Phản biện TS Nguyễn Viết Bằng - Ủy viên TS Nguyễn Ngọc Hiền - Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ CƠNG THƯƠNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Đào Ngọc Quí MSHV: 20000371 Ngày, tháng, năm sinh: 01/02/1983 Nơi sinh: Ninh Thuận Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BỘT GIẶT LIX NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Xác định mơ hình chuẩn hóa BSC – KPI Phân tích xác định ưu nhược điểm hệ thống BSC – KPI Công ty Cổ phần Bột giặt Lix Đề xuất giải pháp hồn thiện mơ hình BSC – KPI cấp Cơng ty II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 04/4/2022 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 10/12/2022 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Phạm Xuân Giang Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2022 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA/VIỆN….……… LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh, đặc biệt Khoa Quản trị Kinh doanh dạy dỗ truyền đạt cho những kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi đặc biệt cảm ơn PGS.TS Phạm Xuân Giang nhiệt huyết, tận tình hướng dẫn, chỉ bảo để tơi hồn tất luận văn cao học Tôi cũng xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp những người giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn dữ liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu luận văn cao học Cuối cùng, tơi hết lịng biết ơn đến những người thân gia đình đợng viên tạo đợng lực để tơi hồn thành luận văn một cách tốt đẹp Tôi xin chân thành cảm ơn! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Tác giả nghiên cứu hệ thống hóa kiến thức hai công cụ BSC KPI xây dựng đánh giá hiệu hoạt động tổ chức Trong việc triển khai chiến lược Cơng ty cịn nhiều bất cập việc ứng dụng mợt cơng cụ có tính đo lường rõ ràng, cụ thể rất cần thiết, tác giả vận dụng mơ hình BSC triển khai chiến lược Công ty, mô hình nhiều doanh nghiệp giới cũng Việt Nam áp dụng hiệu Dựa vào dữ liệu hoạt động Công ty giai đoạn 2019 – 2021, tác giả phân tích hạn chế hệ thống đo lường thông qua bốn khía cạnh là: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nợi bợ, Học hỏi phát triển Trên sở số liệu thứ cấp thu thập được, phương pháp phân tích so sánh thống kê phương pháp chuyên gia Delphi để xác định sự đồng thuận chỉ số KPI thẻ điểm cân nhằm làm rõ vấn đề liên quan đến hiệu hoạt động Công ty Cổ phần Bột giặt Lix Bằng việc kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu định tính sở khảo sát tồn bợ lãnh đạo quản lý cấp cao yếu tố tác động đến mức độ vận dụng BSC công tác xây dựng hệ thống đo lường hiệu hoạt động Công ty, luận văn giúp Công ty Cổ phần Bột giặt Lix nhận điểm mạnh điểm yếu tồn trình ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân thực thi chiến lược Luận văn chỉ mức độ ảnh hưởng nhân tố đến mức độ ứng dụng BSC thực thi chiến lược cơng ty Ngồi ra, luận văn cũng phát đánh giá những ngun nhân, khó khăn, trở ngại mà cơng ty gặp phải triển khai mơ hình BSC quản trị chiến lược ii ABSTRACT The author has researched and systematized the knowledge of two tools BSC and KPI in building and evaluating the performance of the organization In the implementation of the strategy at the Company, there are many shortcomings, so the application of a clear and specific measurement tool is very necessary, so the author applies the BSC model in strategy implementation in the Company The company, this model has now been effectively applied by many businesses around the world as well as in Vietnam Based on the Company's operational data for the period of 2019 - 2021, the author analyzes the limited details of the current measurement system through four aspects such as: Finance, Customers, Internal processes and Learn and develop On the basis of the collected secondary data, statistical comparative analysis and Delphi expert methods to determine consensus on KPIs in the balanced scorecard to clarify issues related to performance at Lix Detergent Joint Stock Company By combining qualitative and quantitative research methods, on the basis of a survey of all leaders and senior management on the factors affecting the level of BSC application in the construction of a measurement system performance at the Company, the thesis has helped Lix Detergent Joint Stock Company realize the strengths and weaknesses that exist in the process of applying the balanced scorecard method in implementing the company's strategy in the recent years The thesis has shown the degree of influence of each factor on the level of BSC application in the implementation of the company's strategy In addition, the thesis also discovered and evaluated the causes, difficulties and obstacles that the company encountered when implementing the BSC model in strategic management of the company iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn tốt nghiệp “Vận dụng Thẻ điểm cân (BSC) Công ty Cổ phần Bột giặt Lix” tác giả tự nghiên cứu, vận dụng kiến thức học trao đổi với Giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè, tham khảo thơng tin từ viết thống Các số liệu đề tài thu thập sử dụng một cách trung thực kết chưa cơng bố bất kỳ cơng trình nghiên cứu Học viên Đào Ngọc Quí iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix MỞ ĐẦU .1 Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiêm cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài .5 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD – BSC) 1.1 Tổng quan phương pháp Thẻ cân (Balanced ScoreCard) 1.1.1 Nguồn gốc đời sự phát triển Balanced ScoreCard 1.1.2 Khái niệm thẻ điểm cân (Balanced ScoreCard) .6 1.1.3 Vai trò thẻ điểm cân (BSC) 1.1.4 Lợi ích việc vận dụng hệ thống Thẻ điểm cân .10 1.1.5 Ưu nhược điểm BSC 12 1.2 Mối liên quan giữa BSC – KPI .13 1.2.1 Mục đích việc sử dụng KPIs 15 1.2.2 Mục tiêu xây dựng KPIs .15 1.2.3 Ưu điểm sử dụng KPIs đánh giá công việc 16 1.2.4 Quy trình xây dựng KPIs cho bộ phận chức danh công việc 16 1.3 Các nợi dụng Thẻ điểm cân (BSC) .18 1.3.1 Tầm nhìn, chiến lược 18 1.3.2 Các khía cạnh thẻ điểm cân 19 1.3.3 Bản đồ chiến lược 23 1.3.4 Thước đo hiệu suất hiệu hoạt động 25 v 1.4 Kinh nghiệm áp dụng thẻ điểm cân một số doanh nghiệp nước nước 25 1.4.1 Kinh nghiệm áp dụng thẻ điểm cân một số doanh nghiệp 25 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho Công ty Cổ phần Bợt giặt Lix 27 TĨM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG VÀ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CP BỘT GIẶT LIX 31 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Bột giặt Lix 31 2.1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty CP Bợt giặt Lix .31 2.1.2 Chức nhiệm vụ .33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý .33 2.1.4 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty CP Bột giặt Lix 35 2.2 Thực trạng hệ thống đo lường thành hoạt động Công ty Cổ phần Bột giặt Lix .38 2.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu chiến lược 38 2.2.2 Thực trạng hệ thống đo lường thành hoạt động 39 2.3 Nhận xét hệ thống đo lường thành hoạt động Cơng ty Cổ phần Bợt giặt Lix theo khía cạnh Thẻ điểm cân 50 2.3.1 Ưu điểm 51 2.3.2 Nhược điểm 51 TÓM TẮT CHƯƠNG 55 CHƯƠNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BỘT GIẶT LIX .56 3.1 Nội dung xây dựng hệ thống Thẻ điểm cân Công ty Cổ phần Bột giặt Lix: .56 3.1.1 Phát triển mục tiêu chiến lược 56 3.1.2 Xây dựng thước đo hiệu suất đo lường hiệu công việc 61 3.1.3 Khảo sát phương pháp Delphi xác nhận sự đồng thuận 67 3.1.4 Xây dựng Thẻ điểm cân Phòng ban chức năng: 76 3.2 Điều kiện thực giải pháp triển khai hệ thống KPIs Thẻ điểm cân bằng: 79 3.2.1 Điều kiện thực hiện: 79 3.2.2 Các giải pháp đề xuất: 80 TÓM TẮT CHƯƠNG 85 KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 86 vi TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 89 PHỤ LỤC 1: SẢN PHẨM CHÍNH CƠNG TY CP BỘT GIẶT LIX 89 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CHUYÊN GIA 90 PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT DELPHI VÒNG .91 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT TĨM TẮT VỊNG 97 PHỤ LỤC 5: PHIẾU KHẢO SÁT DELPHI VÒNG .99 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÒNG 105 PHỤ LỤC 7: PHIẾU KHẢO SÁT DELPI VÒNG 107 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÒNG 113 PHỤ LỤC 9: HỆ THỐNG TIÊU ĐỀ PI PHÒNG CƠ NĂNG & ĐẦU TƯ 114 PHỤ LỤC 10: BẢNG THẺ CÂN BẰNG CÁC PHÒNG BAN .115 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN .122 vii Vui lòng gửi bảng khảo sát chậm nhất ngày thứ bảy, ngày 22/10/2022 Khi Anh/Chị nhận kết từ những thành viên tham gia khảo sát, kiểm tra, đối chiếu tóm tắt kết trao đổi trực tiếp với Anh/Chị cần thiết Cảm ơn sự hợp tác giúp đỡ Anh/Chị A Thông tin nhân Họ tên: Đơn vị: Chức vụ: Độ tuổi: Kinh nghiệm làm việc: B Câu hỏi khảo sát: Bảng liệt kê bên chỉ số đo lường hiệu công tác hoạt động Công ty CP Bợt giặt Lix, vui lịng phân loại mức đợ quan trọng chỉ số theo thước đo sau: Khơng quan trọng Ít quan trọng Quan trọng trung bình Khá quan trọng Rất quan trọng • Các chỉ số kết nối với mục tiêu chiến lược phát triển Cơng ty? • Chỉ số có giúp xác định ưu tiên chiến lược cho việc quản lý hiệu hoạt đợng? • Chỉ số đo lường được? Vịng Khía cạnh Mục tiêu Mã số F1 Tối đa hóa lợi nhuận F2 F3 TÀI CHÍNH Tăng trưởng doanh thu F4 F5 Giảm chi phí F6 Tận dụng tài sản F7 F8 C1 Duy trì khách hàng Thu hút khách hàng sản phẩm KHÁCH HÀNG CTRDL nhãn hiệu ON1 Giao hàng hạn Chất lượng ổn định Giá cạnh tranh C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 Chỉ số/Thước Lợi nhuận Tỷ suất lợi nhuận doanh thu (ROS) Tỷ suất lợi nhuận tài sản (ROA) Doanh thu Tốc độ tăng trưởng doanh thu Tỷ lệ giá vốn hàng bán doanh thu Hệ số vòng quay hàng tồn kho Hàng tồn kho Doanh thu khách hàng cũ Tốc độ tăng doanh thu khách hàng cũ Doanh thu khách hàng sản phẩm CTRDL nhãn hiệu Tỉ lệ ON1 doanh thu khách hàng CTRDL nhãn hiệu ON1 tổng Tỉ lệ giao hàng hạn Tỉ lệ sản phẩm lỗi Số khiếu nại khách hàng Tỉ lệ thắng thầu Mức đợ quan trọng Vịng ĐL ĐL Nhỏ Lớn T Nhỏ Lớn T Chuẩ chuẩ nhất nhất Bình nhất nhất Bình n n 5 5.00 0.00 5 5.00 0.00 5 5.00 0.00 5 5.00 0.00 5 3.38 5.00 0.52 0.00 5 3.75 0.46 5.00 0.00 4.75 0.46 4.88 0.35 3.75 0.46 3.88 0.35 4 3.75 4.25 0.46 0.46 4 3.88 0.35 4.38 0.52 4.25 0.46 4.25 0.46 3.88 0.35 3.88 0.35 4.88 0.35 5 5.00 0.00 4.25 0.46 4.38 4 5 4.13 4.25 0.35 0.46 4 5 4.25 0.46 4.38 0.52 3.75 0.46 3.88 0.35 4.75 0.46 4.88 0.35 0.74 5 Nâng cao hiệu suất Kiểm soát chất lượng I1 I2 I3 I4 Tận dụng nguồn lực I5 I6 I7 Giảm chi phí I8 QUY TRÌNH NỘI BỌ I9 Cải thiện qui trình liên quan khách hàng I10 I11 Nâng cấp hệ thống quản lý chất lượng Nguồn NVL thay chất lượng giá thấp I12 I13 I14 Bảo vệ mơi trường đóng góp xã hội I15 I16 L1 Đào tạo nâng cao kỹ HỌC HỎI VÀ Vi tính hố PHÁT TRIỂN qui trình hoạt Nâng cao sự hài lịng nhân viên Tỉ lệ loại lô khâu kiểm tra cuối Tỉ lệ lô nguyên vật liệu không đạt Tỉ lệ lao động trực tiếp Hiệu śt thiết bị tồn bợ (OEE Overall Equipment Effectiveness) Tỉ lệ thời gian dừng máy thời gian vận hành Chi phí mợt cơng lao đợng Tỉ lệ chi phí khơng chất lượng doanh thu Chu kỳ cung cấp sản phẩm Chu kỳ báo giá sản phẩm Tỉ lệ phản hồi khách hàng kịp thời Thời gian chứng nhận ISO/GMPc Giá trị đóng góp quỹ xã hợi Tỉ lệ chi phí điện nước tiêu thụ doanh thu Số đào tạo cho một nhân viên L3 Số kỹ một nhân viên lao động trực tiếp L5 L6 L7 L8 4.88 0.35 4.88 0.35 3.88 0.35 4 4.00 0.00 3.75 0.46 3.88 0.35 3.13 0.35 3.63 0.52 3.75 0.46 3.88 0.35 3.25 0.46 2.75 0.71 3.75 0.46 3.88 0.35 3.88 0.35 4 4.00 0.00 3.75 0.46 3.88 0.35 3.75 0.46 3.88 0.35 3.75 0.46 4 4.00 0.00 4.88 0.35 4.88 0.35 3.88 0.35 4 4.00 0.00 3.75 0.46 3.75 0.46 3.25 0.46 3.75 0.46 3.75 0.46 3.88 0.35 3.75 0.46 3.88 0.35 3.75 0.46 3.75 0.46 3.25 0.46 3.63 0.52 3 4 3.88 3.88 0.35 0.35 4 5 4.25 4.25 0.46 0.46 2.50 0.53 2.00 0.93 4.25 0.46 4.75 0.46 3.75 0.46 4.25 0.46 5 Tai nạn lao đợng Số khố đào tạo L4 Giá trị tiết kiệm từ giá giảm NVL L2 đợng Trân trọng đóng góp nhân viên Hiệu śt nhà máy Số qui trình hoạt đợng vi tính hố Tỉ lệ tăng lương Tỉ lệ NV có cấp đại học trở lên tổng nhân viên Tỉ lệ nhân viên nghỉ việc % hài lòng nhân viên Có cần xác định trọng số cho mỡi khía cạnh Thẻ điểm cân khơng?  Có  Khơng Có cần xác định trọng số cho mỡi chỉ số mỡi khía cạnh khơng?  Có  Không Trong trường hợp Anh/Chị phân loại mức độ quan trọng mợt chỉ số từ trở xuống, xin vui lòng cho biết Anh/Chị cho chỉ số khơng thật sự quan trọng Mã số Lý chọn Nếu Anh/Chị thấy một chỉ số quan trọng khơng nằm bảng khảo sát, vui lòng liệt kê bảng khảo sát đây: Khía cạnh Chỉ số Ghi Các ý kiến khác bảng khảo sát có ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Kết thúc PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỊNG Khía cạnh Mã số Chỉ số/Thước TÀI CHÍNH F3 Tỷ suất lợi nhuận tài sản (ROA) I4 QUY TRÌNH NỘI BỌ I15 HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN L3 T Bình V2 Vịng T ĐL Bình chuẩn Nhỏ Lớn 3.75 4.13 0.35 10.00% 3.63 3.88 0.35 6.89% 3.75 4.00 0.35 6.67% 3.63 3.63 0.52 0.00% % thay đổi Tỷ lệ lao động trực tiếp Tỷ lệ chi phí điện nước tiêu thụ doanh thu Số kỹ một nhân viên lao động trực tiếp PHỤ LỤC 9: HỆ THỐNG TIÊU ĐỀ PI PHÒNG CƠ NĂNG & ĐẦU TƯ Chức năng/Nhiệm vụ Kiểm soát chi phí vận hành Kiểm tra, giám sát q trình bảo trì, bảo dưỡng Mơ tả cơng việc Tiêu đề PI +Theo dõi, giám sát hoạt động sản xuất theo qui định, thủ tục, hướng dẫn công việc + Kiểm sốt chi phí bảo trì + Kiểm sốt chi điện nước (Xây dụng chương trình hành đợng tiết kiệm lượng công ty) +Tỷ lệ NV + Tỷ lệ tiền lượng + Tỷ lệ chi phí phụ tùng/giá trị sản xuất + Kiểm soát thời gian TB giữa lần hỏng máy + Thống kê trung bình lỡi cũ lập lại + Lập kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng thiết bị + Thời gian TB giữa hai lần lỗi + Thời gian trung bình lỡi cũ lập lại + Tỷ lệ máy móc bảo trì Theo kế hoạch + Hiệu suất thiết bị (OEE) + Thống kế hiệu suất thiết bị + Lập chương trình thực đánh giá nợi bợ Duy trì cải tiến hệ + Lập chương trình theo dõi đánh giá thống quản lý chất lượng bên thứ hai, thứ ba + Nâng cấp hệ thống quản lý chất lượng + Tuyển dụng, đào tạo phát triển nhân viên phòng quản lý chất lượng + Xây dựng, cập nhật qui trình làm Tổ chức, đào tạo phát việc Vi tính hố hoạt đợng triển phịng + Tăng cường công tác kiểm tra đánh giá rủi ro không an toàn huấn luyện, đào tạo + Tỷ lệ chi phí điện tiêu thụ/doanh thu + Tỷ lệ chi phí nước tiêu thụ/doanh thu + Tỷ lệ thực đánh giá kế hoạch + Số không phù hợp phát đánh giá nội bộ + Số không phù hợp phát bên đánh giá thứ 2, thứ + Thời gian đạt chứng nhận ISO/GMPc + Các khoá đào tạo nhân viên + Thời gian đào tạo nhân viên + Tỷ lệ báo cáo nộp hạn + Số hoạt đợng vi tính hố + Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc + % thoả mãn nhân viên + % qui trình làm việc xem xét cập nhật định kỳ + Số trường hợp tai nạn LĐ PHỤ LỤC 10: BẢNG THẺ CÂN BẰNG CÁC PHÒNG BAN Bảng Thẻ điểm cân – Phịng Kinh doanh Khía cạnh Trọng số 25% Chỉ tiêu 242 tỷ 20% 12.50% 20% 2.900 tỷ 15% 15% 20% 0.20% Duy trì khách hàng Doanh thu khách hàng cũ Tốc độ tăng doanh thu khách hàng cũ Doanh thu khách hàng sản phẩm CTRDL nhãn hiệu Thu hút khách hàng ON1 sản phẩm ô tô Tỷ lệ doanh thu khách hàng CTRDL nhãn hiệu ON1 tổng doanh thu 15% 2.320 tỷ 15% 10% 15% 580 tỷ 10% 15% Giao hàng hạn Tỷ lệ giao hàng hạn 15% Mục tiêu Thước đo Lợi nhuận Tối đa hoá lợi nhuận Tỷ suất lợi nhuận doanh thu (ROS) TÀI CHÍNH Doanh thu Tăng trưởng doanh Tốc độ tăng trưởng doanh thu 25% thu Giảm chi phí KHÁCH HÀNG 25% Giá cạnh tranh Tỷ lệ tiền lương NV Phòng KD-CSKH doanh thu Tỷ lệ thắng thầu Chu kỳ cung cấp sản phẩm Cải thiện qui trình Chu kỳ báo giá sản phẩm liên quan khách hàng Tỷ lệ phản hồi khách hàng 30% kịp thời Nâng cấp hệ thống Thời gian chứng nhận quản lý chất lượng ISO/GMPc Số đào tạo cho một Đào tạo nâng cao nhân viên kỹ Số khoá đào tạo nghiệp HỌC HỎI & vụ KD CSKH PHÁT TRIỂN Vi tính hố qui trình Số qui trình hoạt đợng vi 20% hoạt đợng tính hố QUI TRÌNH NỘI BỘ Nâng cao sự hài lòng nhân viên Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc 15% 20% 20% 30% 30% 25% 25% 25% 25% Hành động dõi chi phí tiền lương Theo hàng tháng Chính sách giá linh hoạt theo giá trị đơn hàng Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị tiếp cận khách hàng mục tiêu Theo dõi chặt chẽ kế hoạch giao hàng kế hoạch sản xuất Giảm phí tiền công lao động giá 20% nguyên vật liệu bảng báo giá Quản lý chuỗi cung 20 ngày ứng Thư viện báo giá (giá 10 ngày vật tư, thời gian chuẩn, giá thiết bị…) Vi tính hố thơng tin 95.00% dữ liệu Năm Thực theo dự án 2022 ISO/GMPc 12giờ Phân tích nhu cầu đào /NV/quý tạo (TNA) lập 1khố chương trình đào tạo /tháng qui Phân tích qui trình trình/ sự cần thiết vi tính phịng ban hố Khảo sát sự hài lịng 10% nhân viên 100% Bảng Thẻ điểm cân – Xưởng sản xuất Khía cạnh Mục tiêu Giảm chi phí TÀI CHÍNH 25% KHÁCH HÀNG Thước đo 6.50% 30% 0.20% Kế hoạch kiểm soát CL cho việc phát phịng ngừa lỡi Tỷ lệ hao hụt ngun vật liệu 30% 0.50% Kiểm soát sản xuất đảm bảo chất lượng Tỷ lệ sản phẩm lỗi 50% 0.4% Tỷ lệ giá trị BTP qui trình/giá trị sản xuất Tận dụng tài sản Chất lượng ổn định Tận dụng nguồn lực Giảm chi phí Số khiếu nại khách hàng 50% 30% Đào tạo nâng cao kỹ năng, thiết kế qui trình trường sản x́t chống sai lỡi hợp/thán g Đào tạo nâng cao kỹ 90% năng, kiểm soát thời gian dừng Bố trí, phân cơng 80.00% cơng việc hợp lý Tỷ lệ lao động trực tiếp 10% Chi phí mợt cơng lao đợng 10% 30.000 đ/giờ 10% 100.00% Theo dõi kế hoạch sản xuất 30% Năm 2022 Thời gian chứng nhận ISO/GMPc 10% Chương trình an tồn lao đợng & h́n luyện, đào tạo Cải thiện qui trình Tỷ lệ đóng lệnh sản x́t liên quan khách hạn hàng Nâng cấp hệ thống Thời gian chứng nhận ISO/GMPc quản lý chất lượng An toàn lao động Tai nạn lao động Số đào tạo cho mợt nhân viên Đào tạo nâng Số khố đào tạo quản lý cao kỹ sản xuất HỌC HỎI & Số kỹ một nhân PHÁT TRIỂN viên sản x́t 20% 20% 10% 20% Vi tính hố qui trình hoạt đợng Hành động 40% Nâng cao hiệu suất Hiệu suất nhà máy 30% Chỉ tiêu Quản lý nguồn lực thời gian thực công việc Tỷ lệ tiền lương NV Phòng sản xuất doanh thu 25% QUI TRÌNH NỘI BỘ Trọng số Số qui trình hoạt đợng vi tính hố Nâng cao sự hài Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc lòng nhân viên 25% 25% Nâng cao hiệu suất 12giờ /NV/quý Phân tích nhu cầu đào 1khố tạo (TNA) lập /tháng chương trình đào tạo kỹ năng/ NV qui Phân tích qui trình trình/ sự cần thiết vi tính phịng hố ban Khảo sát sự hài lịng 10% nhân viên Bảng Thẻ điểm cân – Phòng Quản lý chất lượng Khía cạnh Mục tiêu TÀI CHÍNH Thước đo Trọng số Chỉ tiêu Tỷ lệ tiền lương NV Phòng chất lượng doanh thu 40% 0.65% Quản lý nguồn lực thời gian thực công việc Tỷ lệ chi phí khơng đạt chất lượng doanh thu 60% 0.20% Kế hoạch kiểm soát CL cho việc phát phịng ngừa lỡi Tỷ lệ sản phẩm lỡi 50% 0.4% Giảm chi phí 25% KHÁCH HÀNG 25% Chất lượng ổn định Kiểm sốt chất lượng qui trình QUI TRÌNH NỘI BỘ 30% Cải thiện qui trình liên quan khách hàng Nâng cấp hệ thống quản lý chất lượng Số khiếu nại khách hàng Tỷ lệ lỗi qui trình sản x́t Tỷ lệ loại lơ khâu kiểm tra cuối Tỷ lệ lô nguyên vật liệu không đạt 50% 20% Đào tạo nâng cao kỹ năng, thiết kế qui trình trường sản x́t chống sai lỡi hợp/thán g 0.4% 20% 0.30% 10% 0.50% Tỷ lệ phản hồi khách hàng kịp thời 10% 95.00% Thời gian chứng nhận ISO 9001/GMPc 30% Năm 2022 10% An toàn lao động Tai nạn lao động Số đào tạo cho mợt nhân viên Đào tạo nâng Số khố đào tạo kỹ cao kỹ năng QL chất lượng HỌC HỎI & Số kỹ một nhân PHÁT TRIỂN viên kiểm tra CL 20% 20% 10% 20% Vi tính hố qui trình hoạt đợng Hành động Số qui trình hoạt đợng vi tính hố Nâng cao sự hài Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc lòng nhân viên 25% 25% Đào tạo nâng cao kỹ năng, thiết kế qui trình sản x́t chống sai lỡi Vi tính hố thông tin dữ liệu Thực theo dự án ISO 9001/GMPc Chương trình an tồn lao đợng & h́n luyện, đào tạo 12giờ /NV/q Phân tích nhu cầu đào 1khố tạo lập chương /tháng trình đào tạo kỹ năng/ NV qui Phân tích qui trình trình/ sự cần thiết vi tính phịng hố ban Khảo sát sự hài lòng 10% nhân viên Bảng Thẻ điểm cân – Phòng Kế hoạch – Vật tư Trọng số Chỉ tiêu Tỷ lệ tiền lương NV Phòng doanh thu 25% 0.50% Quản lý nguồn lực thời gian thực cơng việc TÀI CHÍNH Tỷ lệ chi phí vận chuyển xuất nhập doanh thu 25% 8.00% Vận chuyển đường biển, kết hợp 25% Hệ số vòng quay hàng tồn kho 25% 10 25% 310 tỷ Đảm bảo kế hoạch Tỷ lệ NVL đáp ứng kế sản xuất hoạch sản xuất 50% 95% Quản lý chuỗi cung ứng Phát triển nhà cung Số nhà cung cấp cấp 50% 4/năm Đánh giá, lựa chọn NCC 20% tuần 20% 95% Khía cạnh Mục tiêu Giảm chi phí Thước đo Tận dụng tài sản Hàng tồn kho KHÁCH HÀNG 25% Thời gian mua NVL từ NCC Cải thiện qui trình Tỷ lệ giao NVL hạn từ NCC QUI TRÌNH NỘI BỘ 30% Nâng cấp hệ thống Thời gian chứng nhận quản lý chất lượng ISO/GMPc 30% Nguồn NVL thay Giá trị tiết kiệm từ giá giảm chất lượng NVL giá thấp 30% Số đào tạo cho một Đào tạo nâng cao nhân viên kỹ Số khoá đào tạo quản lý HỌC HỎI & kho chuỗi cung ứng PHÁT TRIỂN Vi tính hố qui trình Số qui trình hoạt đợng vi 20% hoạt đợng tính hố Nâng cao sự hài lòng nhân viên Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc 25% 25% 25% 25% Nă m 202 5% so với năm 2021 12giờ /NV/q 1khố /tháng qui trìn h/ phòng ban 10% Hành động Đặt nguyên liệu sản xuất theo đơn hàng (build to order) Quản lý chuỗi cung ứng Thời gian chứng nhận ISO/GMPc Đánh giá lựa chọn NVL thay từ Trung Quốc Phân tích nhu cầu đào tạo (TNA) lập chương trình đào tạo Phân tích qui trình sự cần thiết vi tính hố Khảo sát sự hài lịng nhân viên Bảng Thẻ điểm cân – Phòng Cơ Đầu tư Khía cạnh Thước đo Trọng số Chỉ tiêu Hành động Tỷ lệ tiền lương NV Phịng bảo trì doanh thu 50% 0.30% Quản lý nguồn lực thời gian thực cơng việc Tỷ lệ chi phí phụ tùng giá trị sản xuất 50% 1.00% Chương trình bảo trì, bảo dưỡng Thời gian trung bình giữa hai lỡi 30% ngày Giảm lỡi máy móc Thời gian trung bình lỡi cũ lặp thiết bị sản x́t lại 30% 30 ngày Tỷ lệ máy móc bảo trì theo kế hoạch 40% 95% Hiệu suất thiết bị toàn bộ (OEE Overall Equipment Effectiveness) 35% 80.00% Dự án OEE Nă m 202 Giảm 10% so với năm 2021 Thời gian chứng nhận ISO/GMPc Mục tiêu TÀI CHÍNH Giảm chi phí 25% KHÁCH HÀNG 25% Tận dụng nguồn lực QUI TRÌNH NỘI BỘ Nâng cấp hệ thống Thời gian chứng nhận quản lý chất lượng ISO/GMPc 35% 30% Bảo vệ mơi trường đóng góp xã hợi Tỷ lệ chi phí điện nước tiêu thụ doanh thu 20% Tai nạn lao động 10% Số đào tạo cho mợt nhân viên Đào tạo nâng cao Số khố đào tạo quản lý kỹ thiết bị HỌC HỎI & Số kỹ một nhân PHÁT TRIỂN viên bảo trì 20% 20% 10% 20% Vi tính hố qui trình Số qui trình hoạt đợng vi hoạt đợng tính hố Nâng cao sự hài lịng nhân viên Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc 25% 25% Chương trình bảo trì, bảo dưỡng Kiểm sốt tắt/mở điện hợp lý, kiểm soát áp lực lưu lượng nước Chương trình an tồn lao đợng & h́n luyện, đào tạo 12giờ /NV/q Phân tích nhu cầu đào 1khố tạo (TNA) lập /tháng chương trình đào tạo kỹ năng/ NV Phân tích qui trình qui sự cần thiết vi tính hố trìn h/ phịng ban Khảo sát sự hài lòng 10% nhân viên Bảng Thẻ điểm cân – Phịng Nhân Khía cạnh Mục tiêu Thước đo Giảm chi phí Sẵn sàng nguồn nhân lực 9.00% 30% 0.50% Quản lý ngân sách Chi phí tuyển dụng 30% 0.06% Quản lý ngân sách Thời gian tuyển dụng 50% 15 ngày 50% 80% Chi phí văn phòng phẩm, nhà ăn Tỷ lệ tuyển dụng đạt yêu cầu 25% QUI TRÌNH NỘI BỘ 30% Thời gian chứng nhận Nâng cấp hệ thống ISO/GMPc quản lý chất lượng Giá trị đóng góp quỹ xã hợi Bảo vệ mơi trường đóng góp xã hợi Tai nạn lao đợng (tồn Cơng ty) Số đào tạo cho mợt Đào tạo nâng cao nhân viên kỹ Số khoá đào tạo quản trị nhân sự HỌC HỎI & Vi tính hố qui trình Số qui trình hoạt đợng vi hoạt đợng tính hố PHÁT TRIỂN 20% Trân trọng đóng góp Tỷ lệ tăng lương nhân viên Nâng cao sự hài lòng nhân viên Hành động 40% 25% KHÁCH HÀNG Chỉ tiêu Quản lý nguồn lực thời gian thực công việc Tỷ lệ tiền lương NV Cơng ty doanh thu TÀI CHÍNH Trọng số Qui trình tuyển dụng 30% 5% 10% 20% 20% 25% 15% Nă m 202 Thời gian chứng nhận ISO/GMPc 549 triệu 12giờ /NV/q 1khố /tháng qui trình/ phòng ban tối thiểu 15% Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc (tồn Cơng ty) 15% 10% % hài lịng nhân viên (tồn Cơng ty) 15% 90% Chương trình an tồn lao đợng & h́n luyện, đào tạo Phân tích nhu cầu đào tạo (TNA) lập chương trình đào tạo Phân tích qui trình sự cần thiết vi tính hố Khảo sát mức lương thị trường Khảo sát sự hài lòng nhân viên Bảng Thẻ điểm cân – Phịng Kỹ thuật R&D Khía cạnh Mục tiêu Chỉ tiêu Hành động 40% 6.50% Quản lý nguồn lực thời gian thực cơng việc Chi phí đầu tư thiết bị, dụng cụ giá trị sản x́t 30% 2% Kiểm sốt ngân sách Chi phí gá dưỡng cho chuyền sản xuất giá trị sản xuất 30% 0.4% Kiểm soát ngân sách 50% 100% 50% 98% Đào tạo nâng cao kỹ năng, thiết kế qui trình sản xuất chống sai lỗi 30% 10% 30% 0.5% Thước đo Tỷ lệ tiền lương NV Phòng kỹ thuật doanh thu TÀI CHÍNH Giảm chi phí Trọng số 25% KHÁCH HÀNG 25% QUI TRÌNH NỘI BỘ 30% Giao sản phẩm mẫu hạn Giao hàng, chất lượng độ tin cậy sản phẩm mẫu Chất lượng sản phẩm mẫu Cải tiến thời gian chuẩn qui Nâng cao lực trình sản xuất qui trình sản xuất Tỷ lệ lỡi thiết kế qui trình Nâng cấp hệ thống Thời gian chứng nhận quản lý chất lượng ISO/GMPc An tồn lao đợng Tai nạn lao đợng 20% Nă m 202 10% 25% 12giờ /NV/quý Số khoá đào tạo thiết kế qui trình 25% 1khố /tháng Vi tính hố qui trình Số qui trình hoạt đợng vi hoạt đợng tính hố 25% Số đào tạo cho một nhân Đào tạo nâng cao viên HỌC HỎI & PHÁT TRIỂN 30% kỹ Nâng cao sự hài lòng nhân viên Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc 25% qui trình/ phịng ban 10% Đào tạo nâng cao kỹ năng, kiểm soát thời gian dừng Thời gian chứng nhận ISO/GMPc Chương trình an tồn lao đợng & huấn luyện, đào tạo Phân tích nhu cầu đào tạo (TNA) lập chương trình đào tạo Phân tích qui trình sự cần thiết vi tính hố Khảo sát sự hài lịng nhân viên LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: Đào Ngọc Quí Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 01/02/1983 Nơi sinh: Ninh Thuận Email: daongocqui.2902@gmail.com Điện thoại: 0906381658 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Từ năm 2020 – 2022: Học Cao học Ngành Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian Nơi công tác Công việc đảm nhiệm 2007 – 2013 Cơng ty Cổ phần Bợt giặt Lix Nhân Viên Phịng Cơ & Đầu Tư 2013 – 2017 Công ty Cổ phần Bột giặt Lix Đốc công Cơ điện BD 2017 – 2019 Công ty Cổ phần Bột giặt Lix Đốc công Cơ điện BD 2019 đến Công ty Cổ phần Bợt giặt Lix TP Cơ điện Bình Dương XÁC NHẬN CỦA Tp HCM, ngày 10 tháng 12 năm 2022 CƠ QUAN / ĐỊA PHƯƠNG Người khai (Ký tên, đóng dấu) (Ký tên) Đào Ngọc Q