Vận dụng Thẻ điểm cân bằng (BSC) trong đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty cổ phần xây dựng dân dụng công nghiệp số 1 - Đồng Nai

i LỜI CAM ĐOAN “Vận dụng Thẻ điểm cân (BSC) đánh giá thành hoạt động Công ty cổ phần xây dựng dân dụng công nghiệp số - Đồng Nai” công trình nghiên cứu khoa học độc lập tôi, cá nhân thực hiện, không chép công trình khác, số liệu phân tích có trích dẫn rõ ràng Luận văn chưa công bố hình thức Tác giả Trần Thị Nhƣ Ý ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn mình, nhận nhiều quan tâm giúp đỡ nhiệt tình người: Trước tiên cho xin gửi lời cảm ơn đến Giảng viên hướng dẫn PGS TS Phan Đức Dũng, tận tình giảng dạy, hướng dẫn, góp ý, sửa chữa truyền đạt kiến thức suốt trình học tập thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô phòng sau đại học, quan tâm nhắc nhở, hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian học tập trường trình thực luận văn Bên cạnh xin chân thành cảm ơn giáo viên môn Trường Đại học Lạc Hồng anh chị CB - CNV Công ty cổ phần xây dựng dân dụng công nghiệp số - Đồng Nai, cung cấp số liệu nhiệt tình giúp đỡ suốt trình học tập thực luận văn Mặc dù cố gắng hoàn thiện luận văn kiến thức Tuy nhiên, không thiếu sót vấn đề chưa nghiên cứu sâu Tôi mong góp ý từ quý Thầy, Cô, Anh, Chị để giúp hoàn thiện luận văn có hướng nghiên cứu Tác giả Trần Thị Nhƣ Ý iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Với kinh tế khó khăn nay, tình trạng khủng hoảng suy thoái, môi trường cạnh tranh ngày gây gắt Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải hoạch định hướng cho cho đúng, phải xây dựng chiến lược xác để tồn điều kiện khắc nghiệt, công cụ quản lý, đo lường Thẻ điểm cân đời vào năm 1990, với tính ưu việt giúp doanh nghiệp đo lường, đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp khắc phục hạn chế thước đo truyền thống Thẻ điểm cân Robert S Kaplan & David P Norton nghiên cứu triển khai với bốn khía cạnh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình kinh doanh nội bộ, Học hỏi phát triển Chương 1, tác giả trình bày sở lý luận lý thuyết Thẻ điểm cân bằng, giúp làm tảng cung cấp nội dung cần thiết Thẻ điểm cân công tác đánh giá thành hoạt động tổ chức thông qua khía cạnh Tài chính, Khách hàng, Quy trình kinh doanh nội bộ, Học hỏi phát triển Tác giả tập trung làm rõ hệ thống khái niệm, nội dung khía cạnh thẻ điểm, phân tích mối quan hệ nhân khía cạnh thẻ điểm cân Đây xem sở để triển khai vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động công ty chương Chương 2, tác giả tiến hành khảo sát Công ty cổ phần xây dựng dân dụng công nghiệp số - Đồng Nai ngành nghề kinh doanh, sơ đồ tổ chức, thực trạng công tác đành giá thành hoạt động Công ty Từ kết thống kê đạt tác giả đánh giá, nhìn nhận chung thực trạng Công ty Đây sở để phân tích, nhận thấy điểm mạnh, yếu, hay công tác quản lý chưa hiệu quả, làm sở để vận dụng Thẻ điểm cân Chương 3, sau tìm hiểu thực trạng đánh giá thành Công ty thông qua bốn khía cạnh, tiến hành phân tích bất cập thành tựu đạt Tác giả tiến hành xây dựng mục tiêu, thước đo cụ thể cho khía cạnh Thẻ điểm cân bằng, xây dựng kế hoạch triển khai, vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty cổ phần xây dựng dân dụng công nghiệp số - Đồng Nai iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC ĐỒ THỊ x DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài Tổng quan số đề tài nghiên cứu liên quan đến luận văn Mục tiêu nghiên cứu đề tài 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp thực Những đóng góp đề tài Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) 1.1 Tổng quan Thẻ điểm cân 1.1.1 Sự hình thành phát triển Thẻ điểm cân 1.1.2 Khái niệm Thẻ điểm cân 1.1.3 Sự cần thiết áp dụng Thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp 1.1.3.1 Cạnh tranh thời đại thông tin 1.1.3.2 Những hạn chế thước đo tài 10 1.2 Nội dung Thẻ điểm cân 12 1.2.1 Khía cạnh Tài 13 1.2.2 Khía cạnh khách hàng 13 1.2.3 Khía cạnh quy trình kinh doanh nội 14 1.2.4 Khía cạnh Học hỏi phát triển 15 1.3 Phương pháp đánh giá BSC 15 v 1.3.1 Thước đo sử dụng đánh giá thành hoạt động mô hình Thẻ điểm cân 15 1.3.2 Đánh giá khía cạnh Tài 16 1.3.3 Đánh giá khía cạnh Khách hàng .18 1.3.4 Đánh giá khía cạnh Quy trình kinh doanh nội 20 1.3.5 Đánh giá khía cạnh Học hỏi phát triển .21 1.3.5.1 Nhân viên 22 1.3.5.2 Hệ thống thông tin 22 1.4 Mô hình Thẻ điểm cân điều kiện ứng dụng Thẻ điểm cân 23 1.4.1 Mô hình Thẻ điểm cân 23 1.4.2 Điều kiện ứng dụng Thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động 24 1.5 Liên kết thước đo Thẻ điểm cân với chiến lược tổ chức 24 1.5.1 Mối quan hệ nhân .24 1.5.2 Định hướng hoạt động 26 1.5.3 Liên kết với mục tiêu tài 26 KẾT LUẬN CHƢƠNG 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG DÂN DỤNG CÔNG NGHIỆP SỐ ĐỒNG NAI 28 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần xây dựng dân dụng Công nghiệp số - Đồng Nai 28 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Công ty cổ phần xây dựng dân dụng công nghiệp số - Đồng Nai 29 2.1.2 Tầm nhìn chiến lược 30 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh .31 2.1.4 Tổ chức quản lý Công ty 33 2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức Công ty 33 2.1.4.2 Sơ đồ tổ chức máy kế toán Công ty 33 2.2 Thực trạng đánh giá thành hoạt động Công ty cổ phần xây dựng dân dụng công nghiệp số - Đồng Nai 34 2.2.1 Thực trạng đánh giá thành hoạt động khía cạnh tài 34 vi 2.2.1.1 Tình hình tài Công ty 34 2.2.1.2 Đánh giá thành hoạt động khía cạnh Tài 37 2.2.2 Thực trạng đánh giá thành hoạt động khía cạnh Khách hàng 39 2.2.2.1 Tình hình đối tượng khách hàng Công ty 39 2.2.2.2 Đánh giá thành hoạt động khía cạnh khách hàng 40 2.2.3 Khía cạnh Quy trình kinh doanh nội 45 2.2.3.1 Tình hình kinh doanh nội doanh nghiệp 45 2.2.3.2 Đánh giá thành hoạt động khía cạnh quy trình kinh doanh nội doanh nghiệp 48 2.2.4 Khía cạnh học hỏi phát triển 48 2.2.4.1 Tình hình nhân hệ thống thông tin 48 2.2.4.2 Đánh giá tình hình nhân hệ thống thông tin 50 2.3 Nhận xét thực trạng đánh giá thành hoạt động Công ty cổ phần xây dựng công nghiệp dân dụng số 1- Đồng Nai 54 2.3.1 Khía cạnh Tài 54 2.3.2 Khía cạnh Khách hàng 55 2.3.3 Khía cạnh Quy trình kinh doanh nội 55 2.3.4 Khía cạnh học hỏi phát triển 55 KẾT LUẬN CHƢƠNG 57 CHƢƠNG 3: VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG DÂN DỤNG CÔNG NGHIỆP SỐ - ĐỒNG NAI 58 3.1 Tầm nhìn chiến lược quan điểm vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động 58 3.1.1 Quan điểm vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động 58 3.1.2 Tầm nhìn chiến lược 59 3.1.2.1 Tầm nhìn 59 3.1.2.2 Chiến lược 59 3.2 Vận dụng khía cạnh Thẻ điểm cân đánh giá thành Công ty cổ phần xây dựng dân dụng công nghiệp số - Đồng Nai 59 3.2.1 Khía cạnh Tài 59 vii 3.2.1.1 Mục tiêu khía cạnh tài .60 3.2.1.2 Thước đo phương diện tài 60 3.3.1.3 Cách tính thước đo: 61 3.2.2 Khía cạnh Khách hàng 64 3.2.2.1 Mục tiêu khía cạnh Khách hàng 64 3.2.2.2 Thước đo Khía cạnh khách hàng .64 3.2.2.3 Cách tính thước đo: 65 3.2.3 Khía cạnh Quy trình kinh doanh nội 68 3.2.3.1 Mục tiêu khía cạnh Quy trình kinh doanh nội 68 3.2.3.2 Thước đo khía cạnh Quy trình kinh doanh nội .68 3.2.3.3 Cách tính thước đo: 69 3.2.4 Khía cạnh Học hỏi phát triển 71 3.2.4.1 Mục tiêu khía cạnh Học hỏi phát triển 71 3.2.4.2 Thước đo khía cạnh Học hỏi phát triển 72 3.2.4.3 Cách tính thước đo: 72 3.3 Triển khai sử dụng thẻ điểm cân Công ty cổ phần xây dựng dân dụng công nghiệp Số - Đồng Nai .79 KẾT LUẬN CHƢƠNG 86 KẾT LUẬN 87 Danh mục tài liệu tham khảo xv PHỤ LỤC viii DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt ABC Nghĩa tiếng Anh Activity Based Costing Nghĩa tiếng Việt Chi phí dựa hoạt động BCH Ban huy BGĐ Ban giám đốc BQL-TĐCB Ban quản lý Thẻ điểm cân BSC Balanced Scorecard Thẻ điểm cân CB- CNV Cán công nhân viên CCDC Công cụ dụng cụ CT Công trình DN Doanh nghiệp GTGT Giá trị gia tăng HĐTV Hội đồng thành viên KH Khách hàng KRI Key Result Indicator Chỉ số phản ánh kết KPI Key Performance Indicator Thước đo hiệu trọng yếu Manufacturing Cycle Hiệu chu trình sản Efectiveness xuất Performance Indicator Chỉ số phản ánh hiệu không MCE PI trọng yếu QS Quantity Surveyor Bộ phận định giá ROI Return on Investment Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư ROCE Return on Capital Employed Chỉ số thu nhập vốn sử dụng ROA Return on Assets Tỷ suất sinh lợi tài sản ROE Return on Equity Tỷ suất sinh lợi vốn chủ sở hữu KQHĐKD Kết hoạt động kinh doanh BCHCT Ban chấp hành công ty ISO International Standards Organization Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Chiến lược đơn vị kinh doanh tài giai đoạn 18 Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty từ 2009 - 2014 với tiêu doanh thu lợi nhuận 35 Bảng 2.2: Bảng cân đối kế toán rút gọn Công ty cổ phần xây dựng dân dụng công nghiệp số - Đồng Nai năm 2013 2014 .36 Bảng 2.3: Bảng báo cáo hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần xây dựng dân dụng công nghiệp số - Đồng Nai năm 2013 - 2014 37 Bảng 2.4: Bảng số tài Công ty cổ phần xây dựng dân dụng công nghiệp số - Đồng Nai năm 2013 2014 38 Bảng 2.5: Bảng so sánh doanh thu - lợi nhuận Công ty cổ phần xây dựng dân dụng công nghiệp số - Đồng Nai năm 2013 2014 38 Bảng 2.6: Bảng theo dõi doanh thu khách hàng cũ khách hàng 41 Bảng 2.7: Bảng thống kê kết khảo sát chất lượng hạng mục thi công năm 2014 42 Bảng 2.8: Bảng thống kê kết khảo sát chất lượng hạng mục thi công năm 2014 43 Bảng 2.9: Bảng thống kê kết khảo sát tiến độ thi công năm 2014 .44 Bảng 2.10: Cơ cấu nhân Công ty năm 2013 2014 48 Bảng 2.11: Đánh giá, phân loại nhân viên năm 2014 .50 Bảng 2.12: Bảng tổng hợp tiêu chăm sóc nội nhân viên năm 2014 52 Bảng 3.1: Bảng triển khai chiến lược khía cạnh Tài 2015 63 Bảng 3.2: Bảng triển khai chiến lược khía cạnh Khách hàng theo kết khảo sát 2015 .67 Bảng 3.3: Bảng triển khai chiến lược khía cạnh Quy trình kinh doanh theo kết khảo sát nội 2015 70 Bảng 3.4: Bảng triển khai chiến lược khía cạnh học hỏi phát triển kế hoạch khảo sát năm 2015 76 Bảng 3.5: Bảng kế hoạch triển khai xây dựng Thẻ điểm cân Công ty Công ty cổ phần xây dựng dân dụng công nghiệp số - Đồng Nai năm 2015 81 x DANH MỤC ĐỒ THỊ Đồ thị 2.1: Cơ cấu doanh thu phân loại theo loại hình công trình Công ty 2014 35 Đồ thị 2.2: Đồ thị biểu diễn tình hình chủ đầu tư dự án làm việc năm 2008 - 2015 40 Đồ thị 2.3: Đồ thị biểu diễn kết khảo sát chất lượng hạng mục thi công 42 Đồ thị 2.4: Đồ thị biểu diễn kết khảo sát chất lượng hạng mục thi công 44 Đồ thị 2.5: Đồ thị biểu diễn kết khảo sát tiến độ thi công năm 2014 45 Đồ thị 2.6: Đồ thị biểu diễn phân loại đánh giá nhân viên năm 2014 51 XVIII Máy móc thiết bị thi công  Rất tốt  Tốt  Trung bình  Không tốt  Hoàn toàn không tốt  Không tốt  Hoàn toàn không tốt  Không tốt  Hoàn toàn không tốt Trình độ Quản lý BCHCT kỹ sư Giám sát  Rất tốt  Tốt  Trung bình  Không tốt  Hoàn toàn không tốt Kỹ năng, tay nghề đội ngũ công nhân  Rất tốt  Tốt  Trung bình  Không tốt  Hoàn toàn không tốt Tinh thần làm việc đội ngũ công nhân  Rất tốt  Tốt  Trung bình  Không tốt  Hoàn toàn không tốt Sự an toàn  Rất tốt  Tốt  Trung bình Kỹ tư vấn thiết kế  Rất tốt  Tốt  Trung bình Bảo hành - bảo trì  Rất tốt  Tốt  Trung bình  Không tốt  Hoàn toàn không tốt Tiến độ thi công  Nhanh  Đúng tiến độ  Chậm 10 Để đáp ứng nhu cầu chất lượng, dịch vụ ngày tốt hơn, cần phải làm gì: 11 Quý khách có ý định giới thiệu khách hàng cho Công ty Cổ phần xây dựng dân dụng công nghiệp số - Đồng Nai STT Tên khách hàng Địa Điện thoại Fax , ngày ……/20 … Ký tên & đóng dấu XIX PHỤ LỤC 02: CÁC SƠ ĐỒ QUY TRÌNH KINH DOANH NỘI BỘ 2.1: Sơ đồ quy trình dự thầu: CHỦ ĐẦU TƯ BỘ PHẬN ĐẤU THẦU BAN GIÁM ĐỐC BỘ PHẬN KỸ THUẬT 2.2 Sơ đồ quy trình thi công: PHÕNG DỰ ÁN KHO B.P THU MUA KẾ TOÁN NHÀ CUNG CẤP CÔNG TRÌNH B.P Q.S THẦU PHỤ CHỦ ĐẦU TƯ GIÁM SÁT XX 2.3 Sơ đồ quy trình toán: CHỦ ĐẦU TƯ BỘ PHẬN THU MUA PHÕNG KẾ TOÁN BỘ PHẬN QS KẾ TOÁN CÔNG TRÌNH NHÀ CUNG CẤP CÔNG TRÌNH THẦU PHỤ 2.4 Sơ đồ quy trình an toàn, bảo hành bảo trì: CHỦ ĐẦU TƯ TỔ BẢO TRÌ BAN AN TOÀN KẾ HOẠCH BẢO TRÌ XXI PHỤ LỤC 03: BẢNG ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT NHÂN SỰ BẢNG ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT NHÂN SỰ Họ Tên: Bộ phận: Công trình, Bộ phận : Thời gian: Người nhận xét: Nhân ký tên: Chức vụ: Trưởng BP ký tên: TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ: Tính kỷ luật - Khả thực công việc Đánh Các tiêu đánh giá STT Hệ số Điểm giá tự Trưởng đánh phận/ giá Cấp (1- quản lý 10) trực tiếp Đánh giá theo hiệu công Điểm đánh giá trình Điểm đánh giá = (Điểm tự đánh giá x 0.35) + (Điểm Trưởng phận đánh giá x 0.45) + (Điểm đánh giá theo hiệu công trình x 0.2) Nếu Điểm tự đánh giá Điểm Trưởng phận đánh giá có chênh lệch đơn vị Điểm đánh giá = (Điểm Trưởng phận đánh giá x 0.5) + (Điểm đánh giá theo hiệu công trình x 0.5) I THÁI ĐỘ LÀM VIỆC Tuân thủ, chấp hành nội quy công ty Tuân thủ thực đạo cấp Hợp tác công việc Tinh thần trách nhiệm, bảo quản TS XXII chung Tham gia xây dựng, đóng góp ý kiến Tự giác trung thực CỘNG ĐIỂM ĐIỂM TRUNG BÌNH (I) II KỸ NĂNG-CHUYÊN MÔN Kiến thức chuyên môn Sáng tạo công việc Tính động công việc Kỹ làm việc tập thể, đội nhóm Kỹ làm việc độc lập Kỹ đàm phán, thuyết phục Nắm vững quyền hạn trách nhiệm mô tả công việc thực Mối quan hệ bên ngoài: Khách hàng, nhà cung ứng; tư vấn, tổ chức ngành; quyền, đoàn thể CỘNG ĐIỂM 12 ĐIỂM TRUNG BÌNH (II) III CÁC KỸ NĂNG KHÁC: Dành cho cấp Quản lý, Trưởng phận Kỹ giao tiếp 2 Kỹ quản lý Khả đào tạo lực lượng kế thừa CỘNG ĐIỂM XXIII ĐIỂM TRUNG BÌNH (III) IV KẾT QUẢ CÔNG VIỆC Chất lượng công việc hoàn thành Kỹ làm việc tập thể, đội nhóm Kỹ làm việc độc lập Kỹ đàm phán, thuyết phục CỘNG ĐIỂM ĐIỂM TRUNG BÌNH (IV) BÌNH QUÂN ĐIỂM TRUNG BÌNH ĐIỂM NHẬN XÉT CHUNG XẾP LOẠI THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ: Từ 9-10 Điểm Từ 8-9 Điểm 7-8 Điểm 6-7 Điểm Xuất sắc Giỏi Khá TB -Ý kiến Trưởng phận/ Người quản lý trực tiếp: GHI CHÚ: - Bảng đánh giá nhân viên nhằm mục đích nắm sơ xếp loại, phục vụ cho công tác phát triển nhân sự, cải thiện, điều chỉnh chế độ lương, thưởng cho nhân viên XXIV - Sau nhận phiếu đánh giá này, nhân tiến hành tự đánh giá, sau nộp lại cho trưởng phận cấp quản lý trực tiếp để đánh giá, sau nộp lại công ty Ví dụ: + Kế toán viên nộp lại cho kế toán trưởng + Nhân viên phụ kho nộp lại phiếu cho thủ kho đánh giá + Nhân viên bảo vệ nộp lại phiếu cho tổ trưởng bảo vệ CT đánh giá huy phó CT đánh giá (nếu trưởng phận bảo vệ) huy trưởng CT đánh giá (nếu huy phó CT) + Nhân viên QaQc nộp lại phiếu cho trưởng QaQc đánh giá huy phó CT đánh giá (nếu trưởng QaQc) huy trưởng CT đánh giá (nếu huy phó CT) v.v - Nhằm công khai, minh bạch hóa trình chấm điểm, xếp loại, phiếu đánh giá gửi lại cho nhân sau tính toán kết có xếp loại sau - Sau nhận bảng đánh giá kèm theo kết quả, nhân phản hồi vấn đề thắc mắc, chưa đồng thuận phận nhân công ty thời gian tuần kể từ ngày nhận kết đánh giá XXV PHỤ LỤC 04: PHIẾU KHẢO SÁT CẢI THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC NỘI BỘ PHIẾU KHẢO SÁT CẢI THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC NỘI BỘ Họ tên:………………………………………………………………………… Bộ phận/công trường:…………………………………………………………… Chức vụ:………………………………………………………………………… I MỨC ĐỘ HÀI LÕNG: Bạn đánh giá mức độ công việc phù hợp với khả bạn chƣa? a Phù hợp b Rất tốt c Muốn nhận thêm việc để có thêm thu nhập Môi trƣờng làm việc công ty bạn nhƣ nào? a Thoải mái, ngƣời hay giúp đỡ lẫn b Bình thƣờng, việc ngƣời làm c Không tốt Bạn cảm thấy hài lòng với vị trí bạn không? a Có b Không Bạn cảm thấy chế độ đãi ngộ công ty thoãi mãn nhu cầu bạn chƣa? a Rất tốt b Tạm đƣợc c Còn nhiều thiếu sót Bạn thích chế độ đãi ngộ nhân viên công ty a Thăng cấp b Tăng lƣơng c Trợ cấp nhà d Một chuyến du lịch e Một khóa tu nghiệp nƣớc XXVI Bạn hài lòng với mức lƣơng bạn chƣa? a Đồng ý b Không đồng ý Chế độ sức khỏe an toàn lao động bạn nhƣ nào? a Rất đƣợc quan tâm b Bình thƣờng c Không đƣợc quan tâm Bạn cảm thấy cấp bạn nhƣ a Khá thân thiện b Bình thƣờng c Không thân thiện II TÂM TƯ NGUYỆN VỌNG: Bạn chia số kiện làm bạn cảm thấy vui ? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Bạn chia số kiện làm bạn cảm thấy chán nản ? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Bạn chia số kiện làm bạn cảm thấy tâm đắc muốn cống hiến cho công ty nhất? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Bạn chia thông tin quan trọng mà bạn muốn công ty làm cho bạn (theo thứ tự điều quan trọng ghi trước)? XXVII ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Nếu công ty đáp ứng phần có kế hoạch để đáp ứng mong muốn bạn (mong muốn hợp lý), bạn làm (cống hiến) cho công ty? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Với tâm thay đổi cải tiến ngày tốt công tác chăm sóc nhân nội bộ, Bộ phận quản lý nhân mong muốn nhận hợp tác anh chị (em) làm việc công ty Xin chân thành cảm ơn thực phiếu khảo sát XXVIII PHỤ LỤC 05: CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG TỪNG KHÁCH HÀNG Thước đo hài lòng khách hàng Khách hàng Hoàn Tiêu chuẩn STT toàn Chưa Trung không tốt bình Tốt Rất tốt tốt 1 An toàn - an ninh Tiến độ thi công Chất lượng máy móc thi công Chất lượng nhân Chất lượng thi công Bảo hành, bảo trì nhanh chóng, hiệu Mức độ ảnh hưởng môi trường xung quanh Mức độ hoạt động liên tục dự án thi công Tính trung thực minh bạch hợp đồng 10 Sự trung thực, cởi mở nhà thầu Tính linh hoạt giải vấn đề, cố 11 phát sinh công trình 12 Giảm thời gian giải chứng từ 13 Tư vấn kỹ thuật tăng thêm 14 Chỉ số đo lường khách hàng XXIX PHỤ LỤC 06: CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG CHUNG CỦA KHÁCH HÀNG Thước đo hài lòng chung khách hàng Sự hài Khách hàng STT lòng Tiêu chuẩn A B C D trung bình An toàn - an ninh Tiến độ thi công Chất lượng máy móc thi công Chất lượng nhân Chất lượng thi công Bảo hành, bảo trì nhanh chóng, hiệu Mức độ ảnh hưởng môi trường xung quanh Mức độ hoạt động liên tục dự án thi công Tính trung thực minh bạch hợp đồng 10 Sự trung thực, cởi mở nhà thầu Tính linh hoạt giải vấn đề, cố phát sinh 11 công trình 12 Giảm thời gian giải chứng từ 13 Tư vấn kỹ thuật tăng thêm XXX PHỤ LỤC 07: THƢỚC ĐO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Thước đo hài lòng nhân viên Nhân viên ……………………………… Hoàn Tiêu chuẩn STT toàn Không không đồng ý đồng ý 1 10 11 Mức lương có phù hợp với lực đóng góp vào công ty Tôi nhận khoản tiền thưởng thỏa đáng Các khoản trợ cấp công ty hợp lý Lương thưởng công ty công Tôi công ty đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt công việc Công ty tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ kỹ bổ trợ Các chương trình đào tạo công ty tốt chức tốt Công ty tạo hội thăng tiến cho người có lực Tôi không gặp khó khăn việc giao tiếp với cấp Cấp hỗ trợ cần thiết Cấp ghi nhận đóng góp với công ty Không có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý XXXI 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Cấp người có lực Cấp đối xử công với cấp Đồng nghiệp hỗ trợ cần thiết Đồng nghiệp người thân thiện hòa đồng Tôi hiểu rõ công việc tôt làm Công việc có tầm quan trọng định với công ty Tôi làm công việc phù hợp với lực mạnh Thời gian làm việc công ty phù hợp Tôi cung cấp trang thiết bị đầy đủ để làm việc Công ty tạo điều kiện cho nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu Hằng năm công ty tổ chức du lịch, nghỉ dưỡng Tôi sợ bị công việc [...]... giá thành quả hoạt động tại Công ty cổ phần xây dựng dân dụng công nghiệp số 1 - Đồng Nai Từ đó nhận ra những ưu điểm và khuyết điểm của Công ty - Vận dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) vào đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty cổ phần xây dựng dân dụng công nghiệp số 1 - Đồng Nai 5 4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu  Đối tƣợng nghiên cứu Hoạt động kinh doanh tại Công ty cổ phần xây dựng dân dụng công nghiệp. .. điểm cân bằng (Balanced Scorecard) Chương 2: Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động của Công ty cổ phần xây dựng dân dụng công nghiệp số 1 - Đồng Nai Chương 3: Vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty cổ phần xây dựng dân dụng công nghiệp số 1 - Đồng Nai 7 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) 1. 1 Tổng quan về Thẻ điểm cân bằng 1. 1 .1 Sự... 23 Hình 1. 8: Mối quan hệ nhân quả giữa các khía cạnh trong thẻ điểm cân bằng 25 Sơ đồ 2 .1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần xây dựng dân dụng công nghiệp số 1 - Đồng Nai 33 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ bộ máy kế toán Công ty cổ phần xây dựng dân dụng công nghiệp số 1 - Đồng Nai 33 Sơ đồ 2.3: Quy trình kinh doanh của Công ty 47 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý do thực hiện đề tài Trong nền... xây dựng dân dụng công nghiệp số 1 Đồng Nai, đặc biệt chú trọng đến vận dụng hệ thống đánh giá thành quả hoạt động của Công ty liên quan đến thẻ điểm cân bằng  Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Toàn bộ hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần xây dựng dân dụng Công nghiệp số 1 - Đồng Nai - Thời gian: Năm 2 013 - 2 014 5 Phƣơng pháp thực hiện Để hoàn thành luận văn tác giả sử dụng phương pháp định tính,... dụng Thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty cổ phần xây dựng dân dụng công nghiệp số 1 - Đồng Nai 2 Tổng quan một số đề tài nghiên cứu liên quan đến luận văn Từ khi được giáo sư Robert S Kaplan đề cập đến, Thẻ điểm cân bằng ra đời với những tính năng ưu việt trong đánh giá thành quả hoạt động của tổ chức, tạo điều kiện nâng cao năng suất hoạt động và khả năng cạnh tranh sống... một số tác giả chưa xây dựng được Bản đồ chiến lược cho chính đơn vị mình 3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài  Mục tiêu chung: Xây dựng thẻ điểm cân bằng để đo lường thành quả hoạt động tại Công ty cổ phần xây dựng dân dụng công nghiệp số 1 - Đồng Nai  Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa lý thuyết về Thẻ diểm cân bằng như một hệ thống đo lường thành quả hoạt động của tổ chức - Phân tích thực trạng đánh giá. .. phần xây dựng dân dụng công nghiệp số 1 - Đồng Nai, sau đó tác giả tiến hành phân tích, đánh giá những ưu điểm, nhược điểm làm cở sở để vận dụng lý thuyết thẻ điểm cân bằng vào đánh giá thành quả của Công ty  Đối với mục tiêu thứ ba: Tác giả tiến hành so sánh giữu lý thuyết thẻ điểm cân bằng và thực tiễn Công ty, tiếp theo là thiết lập mục tiêu và thước đo cho từng khía cạnh của Thẻ điểm cân bằng. .. nẵng” đã bảo vệ thành công tại Trường Đại học Đà nẵng Luận văn nghiên cứu về ứng dụng thẻ điểm cân bằng cho loại hình Công ty cổ phần, chuyên sản xuất kinh doanh, chuyên ngành dệt may Tác giả đã trình bày một cách cụ thể về thẻ điểm cân bằng và tính cấp thiết của việc vận dụng thẻ điểm cân bằng vào các Công ty cổ phần cụ thể là tác giả đã vận dụng thẻ điểm cân bằng phù hợp với Công ty cổ phần dệt may... điểm cân bằng trong đánh giá hiệu quả hoạt động tại Công ty TNHH xây dựng An Phong” đã bảo vệ thành công tại Trường Đại học Tôn Đức Thắng Luận văn nghiên cứu về Vận dụng thẻ điểm cân bằng cho loại hình Công ty TNHH chuyên 3 lĩnh vực xây dựng Tác giả đã cung cấp lý thuyết cơ bản về Thẻ điểm cân bằng Tác giả đã nêu lên được nhứng hạn chế của thước đo tài chính và sự cần thiết để vận dụng BSC trong đánh giá. .. giá thành quả hoạt động tại An Phong Bên cạnh đó, tác giả đã phân tích thực trạng Công ty nhận thấy được những ưu điểm và khuyết điểm của Công ty, từ đó xây dựng thẻ điểm cân bằng cho Công ty An Phong Cũng như đề tài trên tác giả chưa xây dựng được bản đồ chiến lược cho Công ty An Phong Luận văn thạc sĩ của tác giả Lê Mộng Huyền (2 014 ): Xây dựng Bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động tại ... thực luận văn Mặc dù cố gắng hoàn thiện luận văn kiến thức Tuy nhiên, không thiếu sót vấn đề chưa nghiên cứu sâu Tôi mong góp ý từ quý Thầy, Cô, Anh, Chị để giúp hoàn thiện luận văn có hướng... hàng nước - Xây dựng hoàn thiện Thẻ điểm cân cho Công ty - Tăng cường đào tạo phát triển nguồn nhân lực, tạo điều kiện cho nhân viên lấy chứng nghề nghiệp ngoại ngữ, ngày hoàn thiện quy trình... Việt Nam, công trình xây dựng hoàn thành với mức giá 168.2 tỷ đồng -Công trình nhà xưởng Công ty cổ phần Taekwang Vina Industrial - Tỉnh Trà vinh, công trình xây dựng hoàn thành với mức giá 100.2