Luận văn thạc sĩ ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng ( ESC) trong đánh giá thực hiện chiến lược tại công ty TNHH khu mua sắm đệ nhất phan khang

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING oOo TRẦN XUÂN CƯỜNG ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY TNHH KHU MUA SẮM ĐỆ NHẤT PHAN KHANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ CAO THANH Tp Hồ Chí Minh, năm 2015 LỜI CẢM ƠN Chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại Học Tài Chính – Marketing TpHCM, Quý Thầy Cô giảng viên lớp MBA khóa 3-2 cung cấp kiến thức, chia kinh nghiệm quý báu để tác giả tự tin côn việc hoàn thành khóa học, hoàn tất luận văn vận dụng nhiều kiến thức công việc sống Tác giả biết ơn Thầy TS Lê Cao Thanh hướng dẫn khoa học, góp ý dẫn, động viên suốt trình thực luận văn để tác giả có định hướng phù hợp hoàn thành luận văn Luận văn không thực hỗ trợ từ Công ty TNHH Khu Mua Sắm Đệ Nhất Phan Khang TpHCM Nhân đây, xin cám ơn Ông Phan Văn Hiền – Tổng Giám Đốc công ty Phan Khang đồng ý góp nhiều ý kiến giúp tác giả triển khai phương pháp BSC vào công ty Xin cám ơn quý đồng nghiệp công ty hỗ trợ cung cấp nhiều liệu tham gia vào trình thảo luận, xây dựng BSC Xin cám ơn gia đình, bạn bè người thân ủng hộ động viên tác giả suốt trình thực luận văn Tác giả luận văn Trần Xuân Cường LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung Luận Văn thạc sĩ hoàn toàn thực từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học TS Lê Cao Thanh Các liệu phục vụ cho nội dung phân tích luận văn lấy từ nguồn đáng tin cậy Đồng thời kết nghiên cứu chưa công bố công trình nghiên cứu Tác giả luận văn Trần Xuân Cường LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trên thực tế cho thấy không công ty bỏ nhiều tiền bạc công sức để hoạch định chiến lược đưa chiến lược quy mô, việc triển khai thực chiến lược dường kém, hệ thống kiểm tra đánh giá việc thực chiến lược hiệu áp dụng, nên không đạt kết mong muốn Thẻ điểm cân (BSC) công cụ giúp doanh nghiệp triển khai thực chiến lược doanh nghiệp thông qua tiêu chí cụ thể, mà giúp doanh nghiệp đánh giá lại mục tiêu chiến lược phù hợp với thời kỳ thông qua khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình nội học hỏi phát triển doanh nghiệp Tại Việt Nam, theo công bố Vietnam Report tháng 1/2009, 500 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam, có 7% doanh nghiệp áp dụng 36% có kế hoạch áp dụng BSC trình xây dựng thực hiện, giám sát đánh giá chiến lược Tuy nhiên, phần lớn doanh nghiệp Việt Nam mơ hồ thẻ điểm cân Công ty TNHH Khu Mua Sắm Đệ Nhất Phan Khang doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh bán lẻ hàng điện tử, điện máy thông qua hệ thống trung tâm mua sắm đại Việt Nam Cũng nhiều doanh nghiệp khác, Phan Khang gặp nhiều khó khăn thực chiến lược kiểm tra, đánh giá thực chiến lược Nguyên nhân thứ tình trạng tồn khoảng cách nhận thức mô tả sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi chiến lược lãnh đạo nhân viên, điều tạo khoảng cách mô tả chiến lược thực chiến lược Nguyên nhân thứ hai Phan Khang chưa có công cụ để đánh giá kết hoạt động nhân viên, chi nhánh, công ty cách toàn diện với tiêu chuẩn cụ thể, mà thực đánh giá dựa theo số tài truyền thống Phương pháp đánh giá dẫn đến nhiều hạn chế, không phản ánh toàn diện việc đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh, không tạo động lực cho nhân viên tập trung thực vấn đề chiến lược Xuất phát từ lý trên, tác giả đề xuất xây dựng BSC công cụ nhiều tổ chức nước đánh giá cao mặt hiệu thực kiểm soát thực chiến lược để áp dụng Công ty Phan Khang Đề tài nghiên cứu dựa thực tế hoạt động kinh doanh tảng giá trị cốt lõi, tầm nhìn, chiến lược công ty Phan Khang, từ tiến hành xây dựng triển khai ứng dụng hệ thống BSC việc thực thi đánh giá chiến lược công ty Tác giả thu thập số liệu công ty năm 2014 đưa vào hệ thống BSC xây dựng để đánh giá thí điểm hệ thống Từ đó, tác giả mong muốn đề xuất số hàm ý quản trị để đưa BSC hoạt động cách hoàn chỉnh hiệu kể từ năm 2015 năm sau Tổng quan tình hình nghiên cứu Đã có nhiều đề tài nghiên cứu việc thiết lập áp dụng thẻ điểm cân BSC nhiều lĩnh vực hoạt động công ty khác Cụ thể:  Đề tài LV Thạc sĩ “Xây dựng hệ thống thẻ điểm cân cho Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên” tác giả Nguyễn Thị Thắm – ĐHKT TpHCM, năm 2012  Đề tài LV Thạc sĩ “Vận dụng thẻ điểm cân thực thi chiến lược công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast” tác giả Cao Đình Hải – ĐH Đà Nẵng, năm 2011  Đề tài LV Thạc sĩ “Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân (BSC) số đo lường hiệu suất (KPI) vào đánh giá nhân viên tổng công ty công nghiệp-In-Bao bì Liksin” tác giả Đoàn Ngọc Hà, ĐH Kinh tế TpHCM, năm 2010  Đề tài LV Thạc sĩ “Vận dụng thẻ điểm cân (Balanced Scorecard – BSC) để nâng cao lực cạnh tranh CTCP Pymephaco – Chi nhánh miền nam”của tác giả Trần Thị Phương Chi, ĐH Kinh tế TpHCM, năm 2014 Tuy nhiên, tính đến thời điểm tại, chưa có nghiên cứu việc thiết lập áp dụng Thẻ điểm cân BSC Công Ty TNHH Khu Mua Sắm Đệ Nhất Phan Khang Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung Thiết lập ứng dụng thẻ điểm cân (BSC) Công Ty Phan Khang 3.2 Mục tiêu cụ thể  Thiết lập mục tiêu chiến lược xây dựng BSC năm 2014 cho Công Ty Phan Khang, tạo tiền đề để xây dựng BSC cho năm  Áp dụng BSC để đo lường đánh giá việc thực chiến lược Công ty Phan Khang  Đề xuất hàm ý quản trị để thực phát triển hoàn thiện BSC công ty Phan Khang Đối tượng nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu đề đề tài thực thi chiến lược, tổng quan BSC vận dụng BSC thực chiến lược đánh giá việc thực chiến lược công ty Phan Khang Phương pháp nghiên cứu Đây nghiên cứu phương pháp định tính, cụ thể khảo sát chuyên gia thống kê phân tích, nhằm thiết lập áp dụng Thẻ điểm cân cho Công Ty Phan Khang Trên sở lý thuyết Thẻ điểm cân bằng, tác giả thu thập số liệu hoạt động Công ty kết hợp phương pháp thảo luận với Ban Giám đốc đội ngũ lãnh đạo cấp, với họp với nhân viên phòng ban, để đưa đánh giá, phân tích, đo lường, từ thiết lập đồ chiến lược lựa chọn số đo lường cốt lõi phù hợp Từ đồ chiến lược, Công ty xác định chương trình hành động cụ thể cần thực hiện, ngân sách phân bổ nguồn lực để đạt mục tiêu đề Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài kết cấu gồm 03 chương  Chương I: Cơ sở lý thuyết thực chiến lược kiểm tra, đánh giá việc thực chiến lược qua thẻ điểm cân BSC  Chương II: Xây dựng Thẻ điểm cân cho Công Ty TNHH Khu Mua Sắm Đệ Nhất Phan Khang  Chương III: Đánh giá thí điểm tình hình thực chiến lược thông qua thẻ điểm cân BSC Công Ty Phan Khang năm 2014 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC VÀ ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC THÔNG QUA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) 1.1 Khái niệm chiến lược, thực chiến lược đánh giá việc thực chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược Chiến lược có từ thời Hy Lạp cổ đại Thuật ngữ có nguồn gốc từ quân sự, xuất phát từ từ “Strategos” - kế hoạch dàn trận phân bố lực lượng với mục tiêu đánh thắng kẻ thù Johnson Schole định nghĩa: “Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn, nhằm đạt lợi cho tổ chức thông qua cấu hình nguồn lực bối cảnh môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn kỳ vọng bên hữu quan” Ngoài ra, có nhiều định nghĩa chiến lược gì, định nghĩa có nhiều điểm khác tùy thuộc vào quan niệm tác giả Tuy vậy, tất định nghĩa chiến lược xuất cụm từ biểu thị khía cạnh khác cần phải bao hàm Do đó, cần phải có định nghĩa đa diện để hiểu rõ lĩnh vực Trong định nghĩa chiến lược với chữ P Mintzberg khái quát khía cạnh chiến lược sau:  Kế hoạch (Plan): Chuổi hành động dự định cách quán  Mô thức (Partern): Sự kiên định hành vi theo thời gian, dự định không dự định  Vị (Position): Phù hợp tổ chức môi trường  Quan niệm (Perspective): Cách thức để nhận thức sâu sắc giới  Thủ thuật (Ploy): Cách thức cụ thể để đánh lừa đối thủ Không bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau, định nghĩa chiến lược khác tùy theo cấp độ Việc định nghĩa xác chiến lược theo cấp độ chất tùy thuộc vào quan điểm Tối thiểu có 03 mức chiến lược cần nhận diện: Chiến lược cấp công ty; Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh; chiến lược chức (hay gọi chiến lược hoạt động) Chiến lược cấp công ty hướng đến mục đích phạm vi tổng thể tổ chức Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh liên quan đến cách thức cạnh tranh thành công thị trường cụ thể Chiến lược chức chiến lược giúp cho chiến chiến lược kinh doanh chiến lược cấp công ty thực cách hữu hiệu nhờ phận cấu thành phương diện nguồn lực, trình, người kỹ cần thiết (PGS.TS Lê Thế Giới cộng sự, 2014, trang 11) 1.1.2 Thực chiến lược Thực chiến lược năm nhiệm vụ trình quản trị chiến lược bao gồm: Phát triển viễn cảnh chiến lược, thiết lập mục tiêu, xây dựng chiến lược, thực chiến lược kiểm tra, đánh giá điều chỉnh chiến lược Như hiểu thực chiến lược trình chuyển ý tưởng chiến lược mục tiêu hoạch định thành hành động cụ thể tổ chức Khi công ty lựa chọn chiến lược để đạt mục đích nó, chiến lược cần phải đưa vào thực Việc thực chiến lược chia thành bốn phận bao gồm: Thiết kế cấu trúc tổ chức phân bổ nguồn lực thích hợp; Thiết kế hệ thống kiểm soát; Tạo phù hợp chiến lược, cấu trúc tổ chức kiểm soát; Quản lý xung đột thay đổi (PGS.TS Lê Thế Giới cộng sự, 2014, trang 37) 1.1.3 Đánh giá chiến lược Đánh giá chiến lược giai đoạn thứ ba trình quản trị chiến lược, tự thân trình gồm ba hoạt động : Đánh giá lại sở chiến lược hoạch định; So sánh kết đạt với kỳ vọng, mục tiêu ngắn hạn dài hạn đề ra; Điều chỉnh lại chiến lược, kế hoạch cho phù hợp với thay đổi môi trường kinh doanh, điều chỉnh lại hoạt động để thực tốt mục tiêu định Đánh giá chiến lược không công cụ giúp tổ chức kiểm tra, đánh giá toàn hoạt động mình, xác định xác thành tựu cần phát huy, điểm yếu cần khắc phục, uốn nắn lại lệch lạc, giúp tổ chức phát triển hướng chọn ( hướng phù hợp ), mà giúp tổ chức tiên đoán kiện phát sinh, điều chỉnh lại chiến lược tương lai cho phù hợp, để nắm bắt hội, vượt qua thách thức, chí biến thách thức thành hội phát triển cho Cần lưu ý rằng, kiểm tra đánh giá chiến lược giai đoạn cuối trình quản trị chiến lược thời kỳ trước, song đồng thời giai đoạn đầu – cung cấp thông tin cho trình hoạch định chiến lược cho thời kỳ Vì vậy, đánh giá chiến lược thời kỳ trước có ảnh hưởng to lớn đến chất lượng chiến lược thời kỳ sau 1.2 Khái niệm BSC vai trò BSC thực đánh giá việc thực chiến lược 1.2.1 Tổng quan BSC Vào đầu năm 1990, Robert Kaplan thuộc trường Kinh Doanh Harvard David Norton phát triển mô hình BSC - hệ thống đo lường kết hoạt động công ty Trong đó, không xem xét thước đo tài chính, mà thước đo khách hàng, quy trình nội bộ, đào tạo phát triển BSC tạp chí Business Harvard Review đánh giá 75 ý tưởng hiệu kỷ XX Có thể hiểu BSC công cụ thực đánh giá chiến lược, giúp cho doanh nghiệp thiết lập, thực hiện, giám sát đánh giá, nhằm đạt chiến lược mục tiêu thông qua việc diễn giải phát triển mục tiêu chiến lược thành mục tiêu, chương trình hành động cụ thể dựa khía cạnh: tài chính, khách hàng, qui trình nội bộ, đào tạo phát triển thể hình 1.1 Bốn khía cạnh tạo thành khung mẫu cho BSC Chính thế, BSC giúp công ty có khả theo dõi kết hoạt động tài giám sát đánh giá diễn biến việc tạo dựng khả thu tài sản vô hình cần cho phát triển tương lai Sức mạnh thực BSC phát huy chuyển hóa từ hệ thống đo lường sang hệ thống quản lý nhằm làm rõ đạt đồng thuận chiến lược, truyền đạt chiến lược toàn tổ chức, liên kết mục tiêu tập thể cá nhân với chiến lược, kết nối ngân sách với chiến lược, đánh giá chiến lược định kỳ thu nhận lại kết phản hồi để nghiên cứu phát triển chiến lược 1.2.2 Khía cạnh tài Khía cạnh tài quan trọng BSC việc tóm tắt kết kinh tế đo lường từ hoạt động thực Các mục tiêu khía cạnh cho biết liệu việc thực thi chiến lược - vốn chi tiết hoá khía cạnh lại - có dẫn đến việc cải thiện kết cốt yếu hay không Các mục tiêu tài thường liên quan đến lợi nhuận, ví dụ thu nhập, thu nhập vốn, tỉ lệ tăng trưởng doanh thu, hiệu sử dụng tài sản… 1.2.3 Khía cạnh khách hàng Trong khía cạnh khách hàng, nhà quản lý xác định phân khúc thị trường khách hàng công ty tham gia, thước đo hoạt động đơn vị phân khúc Khía cạnh thường bao gồm số thước đo điển hình để đo lường thành công chiến lược như: mức độ hài lòng khách hàng, mức độ trung thành khách hàng, mức độ thu hút khách hàng mới, thị phần phân khúc thị trường mục tiêu Khía cạnh khách hàng bao gồm số mục tiêu cụ thể liên quan đến giá trị mà công ty mang lại cho khách hàng rút ngắn thời gian đặt hàng, giao hàng hẹn, cải tiến sản phẩm liên tục, khả dự báo nhu cầu thị trường khả phát triển sản phẩm kịp thời để đáp ứng nhu cầu Khía cạnh khách hàng khiến cho nhà quản lý doanh nghiệp kết nối khách hàng với chiến lược thị trường, điều tạo giá trị tài to lớn tương lai Tên số đo lường Tần suất đo lường Số khách hàng /nhân viên Hàng tháng Viễn canh thẻ điểm cân Tài Số hẹn trung bình nhân viên kinh doanh Hàng tháng Tài Tỷ lệ nhân viên kinh doanh tiêu doanh số Hàng tháng Tài Doanh số trung bình/NV kinh doanh Hàng tháng Tài Chi phí giành khách hàng Hàng tháng Tài Thời gian tuyển dụng huấn luyện nhân viên kinh doanh đạt đến quota Hàng tháng Tài Tổng chi phí lực lượng bán hàng Hàng tháng Tài Tổng doanh số/ lợi nhuận từ bán hàng trực tiếp Hàng tháng Tài Tổng doanh số/ lợi nhuận từ bán hàng gián tiếp ( đầu cuối) Hàng tháng Tài 13 Các nhóm BSC áp dụng Lĩnh vực áp dụng Mục tiêu chiến lược Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Tên số đo lường Tần suất đo lường Thời gian nói chuyện trung bình điện thoại Hàng tháng Thời gian chờ trung bình chuyển tiếp Hàng tháng Quy trình nội % trả lời sau khung thời gian ví dụ giây hồi chuông Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ huỷ gọi từ khách hàng chờ đợi Hàng tháng Quy trình nội Số gọi không kết nối Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ giải quyêt gọi Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ phản hồi / tổng số gửi Hàng quý Quy trình nội Thời gian để trả lời yêu cầu khách hàng Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ kiếm khách hàng Hàng tháng Quy trình nội Viễn canh thẻ điểm cân Quy trình nội 14 Các nhóm BSC áp dụng Lĩnh vực áp dụng Mục tiêu chiến lược Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng doanh thu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Tên số đo lường Tần suất đo lường Thị phần công ty so với toàn thị trường Thị phần tương đối (doanh số công ty với đối thủ cạnh tranh mạnh nhất) Tỷ lệ số lượng hàng hóa có giá cao đối thủ cạnh tranh trực tiếp (Theo thống kê kiểm tra phản hồi) Doanh số trung bình khách hàng/năm Số khách hàng mua hàng Hàng tháng Tỷ lệ lợi nhuận khách hàng Hàng tháng Tỷ lệ khách hàng hài lòng theo khảo sát điểm bán hàng Tỷ lệ khách hàng bị sau mua hàng lầu đầu(sau năm) Tỷ lệ nhân viên hoàn thành kế hoạch quota Tỷ lệ nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ Tỷ lệ nhân viên hoàn thành 100 % công việc Chi phí hành / nhân viên Hàng tháng Chi phí quảng cáo trên/doanh thu đạt Hàng quý Hàng tháng Hàng tháng Hàng tháng Hàng tháng Hàng tháng Hàng tháng Hàng tháng Hàng tháng Hàng tháng Viễn canh thẻ điểm cân Tài chính/ Khách hàng Tài chính/ Khách hàng Tài chính/ Khách hàng Các nhóm BSC áp dụng Lĩnh vực áp dụng Mục tiêu chiến lược Tổng công ty/Kinh doanh Tổng công ty/Kinh doanh Tổng công ty/Kinh doanh Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tài chính/ Khách hàng Tài chính/ Khách hàng Tài chính/ Khách hàng Tài chính/ Khách hàng Tài chính/ Khách hàng Tài chính/ Khách hàng Tài chính/Nhân Tài chính/Nhân Tài chính/Nhân Tài chính/Kinh doanh Tổng công ty/Kinh doanh Tổng công ty/Kinh doanh Tổng công ty/Kinh doanh Tổng công ty/Kinh doanh Tổng công ty/Kinh doanh Tổng công ty/Kinh doanh Tổng công ty/Kinh doanh Tổng công ty/Kinh doanh Tổng công ty/Kinh doanh Tổng công ty/Kinh doanh Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội 15 Tên số đo lường Tần suất đo lường Thời gian nói chuyện trung bình điện thoại Hàng tháng Thời gian chờ trung bình chuyển tiếp Hàng tháng Quy trình nội % trả lời sau khung thời gian ví dụ giây hồi chuông Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ huỷ gọi từ khách hàng chờ đợi Hàng tháng Quy trình nội Số gọi không kết nối Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ giải quyêt gọi Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ phản hồi / tổng số gửi Hàng quý Quy trình nội Thời gian để trả lời yêu cầu khách hàng Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ kiếm khách hàng Hàng tháng Quy trình nội Viễn canh thẻ điểm cân Quy trình nội 16 Các nhóm BSC áp dụng Lĩnh vực áp dụng Mục tiêu chiến lược Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng doanh thu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Tên số đo lường Tần suất đo lường Chi phí quảng cáo 1000 khán giả mục tiêu Mức độ biết đến sản phẩm: đo lường trước sau quảng cáo Tỷ lệ phần trăm người nhận lại (nhớ có trợ giúp), nhớ lại (nhớ không cần trợ giúp)những chi tiết thông điệp quảng cáo Đánh giá khách hàng thông điệp quảng cáo (tính gây ấn tượng, khả tạo niềm tin) Mức độ ưa thích khách hàng thông điệp chương trình quảng cáo Số lượng người hỏi mua sản phẩm quảng cáo sau chương trình quảng cáo Doanh thu sản phẩm quảng cáo: đo lường trước sau chương trìnhquảng cáo Tỷ lệ doanh số thời gian khuyến trước khuyến Tỷ lệ doanh thu sau khuyến trước khuyến Tỷ lệ doanh thu sau khuyến (6 tháng – năm) / trước khuyến Tỷ số chi phí khuyến mại (giải thưởng, quảng cáo cho khuyến mại, quản lý Hàng tháng Hàng tháng Hàng tháng Viễn canh thẻ Các nhóm BSC điểm cân áp dụng Tài chính/ Quy Tiếp thị/Kinh trình nội doanh Tài chính/ Quy Tiếp thị/Kinh trình nội doanh Tài chính/ Quy Tiếp thị/Kinh trình nội doanh Lĩnh vực áp dụng Mục tiêu chiến lược Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Hàng tháng Tài chính/ Quy trình nội Tiếp thị/Kinh doanh Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Hàng tháng Tài chính/ Quy trình nội Tiếp thị/Kinh doanh Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Hàng tháng Tài chính/ Quy trình nội Tiếp thị/Kinh doanh Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Hàng tháng Tài chính/ Quy trình nội Tiếp thị/Kinh doanh Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Hàng tháng Tài chính/ Quy trình nội Tài chính/ Quy trình nội Tài chính/ Quy trình nội Tài chính/ Quy trình nội Tiếp thị/Kinh doanh Tiếp thị/Kinh doanh Tiếp thị/Kinh doanh Tiếp thị/Kinh doanh Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Hàng tháng Hàng tháng Hàng tháng 17 khuyến mại) doanh thu Tên số đo lường Tần suất đo lường Viễn canh thẻ điểm cân Quy trình nội Thời gian nói chuyện trung bình điện thoại Hàng tháng Thời gian chờ trung bình chuyển tiếp Hàng tháng Quy trình nội % trả lời sau khung thời gian ví dụ giây hồi chuông Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ huỷ gọi từ khách hàng chờ đợi Hàng tháng Quy trình nội Số gọi không kết nối Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ giải quyêt gọi Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ phản hồi / tổng số gửi Hàng quý Quy trình nội Thời gian để trả lời yêu cầu khách hàng Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ kiếm khách hàng Hàng tháng Quy trình nội 18 Các nhóm BSC áp dụng Lĩnh vực áp dụng Mục tiêu chiến lược Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng doanh thu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Tên số đo lường Tần suất đo lường Số người truy nhập vào website Hàng tháng Viễn canh thẻ điểm cân Khách hàng Số lượng khách hàng phản hồi tốt website Tỷ lệ bán hàng online/ bán hàng truyền thống Thời gian toán đến giao hàng online trung bình Hàng hóa cập nhật thường xuyên Hàng tháng Khách hàng Hàng tháng Khách hàng Hàng tháng Khách hàng Hàng tháng Khách hàng Tỉ lệ huỷ bỏ toán/ giỏ hàng Hàng tháng Khách hàng Số khách hàng mua hàng online tăng thêm Thời gian vận chuyển từ kho đến nhà khách hàng Các loại phí giao thông ( không bao gồm chi phí xăng dầu)/ tổng chi phí bán hàng Chi phí xăng dầu Hàng tháng Khách hàng Hàng tháng Khách hàng Hàng tháng Khách hàng Hàng tháng Khách hàng Tỷ lệ giao hàng chất lượng, số lượng Hàng tháng Khách hàng 19 Các nhóm BSC áp dụng Lĩnh vực áp dụng Mục tiêu chiến lược Kinh doanh online /IT Kinh doanh online /IT Kinh doanh online /IT Kinh doanh online /IT Kinh doanh online /IT Kinh doanh online /IT Kinh doanh online /IT Kinh doanh/Điều phối Kinh doanh/Điều phối Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Kinh doanh/Điều phối Kinh doanh/Điều phối Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Tăng cường nội Tên số đo lường Tần suất đo lường Thời gian nói chuyện trung bình điện thoại Hàng tháng Thời gian chờ trung bình chuyển tiếp Hàng tháng Quy trình nội % trả lời sau khung thời gian ví dụ giây hồi chuông Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ huỷ gọi từ khách hàng chờ đợi Hàng tháng Quy trình nội Số gọi không kết nối Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ giải quyêt gọi Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ phản hồi / tổng số gửi Hàng quý Quy trình nội Thời gian để trả lời yêu cầu khách hàng Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ kiếm khách hàng Hàng tháng Quy trình nội Viễn canh thẻ điểm cân Quy trình nội 20 Các nhóm BSC áp dụng Lĩnh vực áp dụng Mục tiêu chiến lược Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng doanh thu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Tên số đo lường Tần suất đo lường Chi phí quảng cáo 1000 khán giả mục tiêu Mức độ biết đến sản phẩm: đo lường trước sau quảng cáo Tỷ lệ phần trăm người nhận lại (nhớ có trợ giúp), nhớ lại (nhớ không cần trợ giúp)những chi tiết thông điệp quảng cáo Đánh giá khách hàng thông điệp quảng cáo (tính gây ấn tượng, khả tạo niềm tin) Mức độ ưa thích khách hàng thông điệp chương trình quảng cáo Số lượng người hỏi mua sản phẩm quảng cáo sau chương trình quảng cáo Doanh thu sản phẩm quảng cáo: đo lường trước sau chương trìnhquảng cáo Tỷ lệ doanh số thời gian khuyến trước khuyến Tỷ lệ doanh thu sau khuyến trước khuyến Tỷ lệ doanh thu sau khuyến (6 tháng – năm) / trước khuyến Tỷ số chi phí khuyến mại (giải thưởng, quảng cáo cho khuyến mại, quản lý Hàng tháng Hàng tháng Hàng tháng Viễn canh thẻ Các nhóm BSC điểm cân áp dụng Tài chính/ Quy Tiếp thị/Kinh trình nội doanh Tài chính/ Quy Tiếp thị/Kinh trình nội doanh Tài chính/ Quy Tiếp thị/Kinh trình nội doanh Lĩnh vực áp dụng Mục tiêu chiến lược Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Hàng tháng Tài chính/ Quy trình nội Tiếp thị/Kinh doanh Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Hàng tháng Tài chính/ Quy trình nội Tiếp thị/Kinh doanh Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Hàng tháng Tài chính/ Quy trình nội Tiếp thị/Kinh doanh Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Hàng tháng Tài chính/ Quy trình nội Tiếp thị/Kinh doanh Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Hàng tháng Tài chính/ Quy trình nội Tài chính/ Quy trình nội Tài chính/ Quy trình nội Tài chính/ Quy trình nội Tiếp thị/Kinh doanh Tiếp thị/Kinh doanh Tiếp thị/Kinh doanh Tiếp thị/Kinh doanh Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Hàng tháng Hàng tháng Hàng tháng 21 khuyến mại) doanh thu Tên số đo lường Tần suất đo lường Viễn canh thẻ điểm cân Quy trình nội Thời gian nói chuyện trung bình điện thoại Hàng tháng Thời gian chờ trung bình chuyển tiếp Hàng tháng Quy trình nội % trả lời sau khung thời gian ví dụ giây hồi chuông Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ huỷ gọi từ khách hàng chờ đợi Hàng tháng Quy trình nội Số gọi không kết nối Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ giải quyêt gọi Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ phản hồi / tổng số gửi Hàng quý Quy trình nội Thời gian để trả lời yêu cầu khách hàng Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ kiếm khách hàng Hàng tháng Quy trình nội 22 Các nhóm BSC áp dụng Lĩnh vực áp dụng Mục tiêu chiến lược Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng doanh thu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Tên số đo lường Tần suất đo lường Số người truy nhập vào website Hàng tháng Viễn canh thẻ điểm cân Khách hàng Số lượng khách hàng phản hồi tốt website Tỷ lệ bán hàng online/ bán hàng truyền thống Thời gian toán đến giao hàng online trung bình Hàng hóa cập nhật thường xuyên Hàng tháng Khách hàng Hàng tháng Khách hàng Hàng tháng Khách hàng Hàng tháng Khách hàng Tỉ lệ huỷ bỏ toán/ giỏ hàng Hàng tháng Khách hàng Số khách hàng mua hàng online tăng thêm Thời gian vận chuyển từ kho đến nhà khách hàng Các loại phí giao thông ( không bao gồm chi phí xăng dầu)/ tổng chi phí bán hàng Chi phí xăng dầu Hàng tháng Khách hàng Hàng tháng Khách hàng Hàng tháng Khách hàng Hàng tháng Khách hàng Tỷ lệ giao hàng chất lượng, số lượng Hàng tháng Khách hàng 23 Các nhóm BSC áp dụng Lĩnh vực áp dụng Mục tiêu chiến lược Kinh doanh online /IT Kinh doanh online /IT Kinh doanh online /IT Kinh doanh online /IT Kinh doanh online /IT Kinh doanh online /IT Kinh doanh online /IT Kinh doanh/Điều phối Kinh doanh/Điều phối Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Kinh doanh/Điều phối Kinh doanh/Điều phối Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Tăng cường nội Tên số đo lường Tần suất đo lường Thời gian nói chuyện trung bình điện thoại Hàng tháng Thời gian chờ trung bình chuyển tiếp Hàng tháng Quy trình nội % trả lời sau khung thời gian ví dụ giây hồi chuông Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ huỷ gọi từ khách hàng chờ đợi Hàng tháng Quy trình nội Số gọi không kết nối Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ giải quyêt gọi Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ phản hồi / tổng số gửi Hàng quý Quy trình nội Thời gian để trả lời yêu cầu khách hàng Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ kiếm khách hàng Hàng tháng Quy trình nội Viễn canh thẻ điểm cân Quy trình nội 24 Các nhóm BSC áp dụng Lĩnh vực áp dụng Mục tiêu chiến lược Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng doanh thu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Tên số đo lường Tần suất đo lường Chi phí quảng cáo 1000 khán giả mục tiêu Mức độ biết đến sản phẩm: đo lường trước sau quảng cáo Tỷ lệ phần trăm người nhận lại (nhớ có trợ giúp), nhớ lại (nhớ không cần trợ giúp)những chi tiết thông điệp quảng cáo Đánh giá khách hàng thông điệp quảng cáo (tính gây ấn tượng, khả tạo niềm tin) Mức độ ưa thích khách hàng thông điệp chương trình quảng cáo Số lượng người hỏi mua sản phẩm quảng cáo sau chương trình quảng cáo Doanh thu sản phẩm quảng cáo: đo lường trước sau chương trìnhquảng cáo Tỷ lệ doanh số thời gian khuyến trước khuyến Tỷ lệ doanh thu sau khuyến trước khuyến Tỷ lệ doanh thu sau khuyến (6 tháng – năm) / trước khuyến Tỷ số chi phí khuyến mại (giải thưởng, Hàng tháng Hàng tháng Hàng tháng Viễn canh thẻ điểm cân Tài chính/ Quy trình nội Tài chính/ Quy trình nội Tài chính/ Quy trình nội thị/CRM Các nhóm BSC áp dụng Lĩnh vực áp dụng Mục tiêu chiến lược Tiếp thị/Kinh doanh Tiếp thị/Kinh doanh Tiếp thị/Kinh doanh Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Hàng tháng Tài chính/ Quy trình nội Tiếp thị/Kinh doanh Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Hàng tháng Tài chính/ Quy trình nội Tiếp thị/Kinh doanh Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Hàng tháng Tài chính/ Quy trình nội Tiếp thị/Kinh doanh Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Hàng tháng Tài chính/ Quy trình nội Tiếp thị/Kinh doanh Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Hàng tháng Tài chính/ Quy trình nội Tài chính/ Quy trình nội Tài chính/ Quy trình nội Tài chính/ Quy Tiếp thị/Kinh doanh Tiếp thị/Kinh doanh Tiếp thị/Kinh doanh Tiếp thị/Kinh Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường Hàng tháng Hàng tháng Hàng tháng 25 quảng cáo cho khuyến mại, quản lý khuyến mại) doanh thu Tên số đo lường Tần suất đo lường trình nội doanh kinh tế tư nhân nội Viễn canh thẻ điểm cân Quy trình nội Các nhóm BSC áp dụng Lĩnh vực áp dụng Mục tiêu chiến lược Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp thị/CRM Kinh doanh/Tiếp Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng doanh thu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động hiệu Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Thời gian nói chuyện trung bình điện thoại Hàng tháng Thời gian chờ trung bình chuyển tiếp Hàng tháng Quy trình nội % trả lời sau khung thời gian ví dụ giây hồi chuông Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ huỷ gọi từ khách hàng chờ đợi Hàng tháng Quy trình nội Số gọi không kết nối Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ giải quyêt gọi Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ phản hồi / tổng số gửi Hàng quý Quy trình nội Thời gian để trả lời yêu cầu khách hàng Hàng tháng Quy trình nội Tỷ lệ kiếm khách hàng Hàng tháng Quy trình nội 26 Tên số đo lường Tần suất đo lường Tỷ lệ hàng phải bảo hành lần đầu Hàng tháng Tỷ lệ hàng phải bảo hành lại Hàng tháng Tỷ lệ hàng phải trả lại nhà cung cấp Hàng tháng Tỷ lệ hàng hư vận chuyển, sơ ý Hàng tháng Số lần nhân viên không phục vụ (bảo trì) trực tiếp nhà khách hàng Tổng số tiền hàng phải mua để phục vụ yêu cầu khách hàng/ tổng doanh số thiết bị bán Tổng chi phí bảo dưỡng phương tiện vận chuyển Số phương tiện vận chuyển mua bảo hiểm Số tài xế đạt chuẩn ( B,C,D…) Hàng tháng Số lần tai nạn vận chuyển Hàng tháng Số lần vi phạm giao thông Hàng tháng Hàng tháng Hàng tháng Hàng tháng Hàng tháng thị/CRM Các nhóm BSC áp dụng Viễn canh thẻ điểm cân Quy trình nội Điều phối/ Kho vận/ Giao nhận Quy trình nội Điều phối/ Kho vận/ Giao nhận Quy trình nội Điều phối/ Kho vận/ Giao nhận Quy trình nội Điều phối/ Kho vận/ Giao nhận Quy trình nội Điều phối/ Kho vận/ Giao nhận Quy trình nội Điều phối/ Kho vận/ Giao nhận Quy trình nội Quy trình nội Quy trình nội Quy trình nội Quy trình nội 27 Điều phối/ Kho vận/ Giao nhận Điều phối/ Kho vận/ Giao nhận Điều phối/ Kho vận/ Giao nhận Điều phối/ Kho vận/ Giao nhận Điều phối/ Kho vận/ Giao nhận Lĩnh vực áp dụng Mục tiêu chiến lược Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội Tăng cường nội [...]... lớn nhất Việt Nam có dự định áp dụng - Vietnam VNR500 Report - 2009) 25 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CĂN BẰNG CHO CÔNG TY TNHH KHU MUA SẮM ĐỆ NHẤT PHAN KHANG 2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH KMS Đệ Nhất Phan Khang 2.1.1 Thông tin pháp lý: Tên DN : CÔNG TY TNHH KHU MUA SẮM ĐỆ NHẤT PHAN KHANG Tên viết tắt: CÔNG TY TNHH PHAN KHANG Loại hình DN : Công ty TNHH (0 2 thành viên) Địa chỉ trụ sở : 431A Hoàng Văn. .. trị chiến lược và đánh giá thực hiện chiến lược tại các doanh nghiệp Một trong ba chức năng cơ bản của BSC là ứng dụng trong quản trị chiến lược nói chung và đánh giá việc thực thi chiến lược qua từng thời kỳ nói riêng Từ lúc hình thành ý tưởng về mô hình BSC đến nay đã có nhiều công trình nghiên cứu quan trọng giúp cho việc ứng dụng BSC trong quản trị chiến lược và đánh giá thực thi chiến lược trong. .. DƯƠNG PHAN KHANG LONG AN PHAN KHANG ĐỒNG THÁP PHAN KHANG PHÚ YÊN PHAN KHANG ĐÀ NẴNG 1 PHAN KHANG ĐÀ NẴNG 2 PHAN KHANG CẦN THƠ 1 PHAN KHANG CẦN THƠ 2 Hình 2.1: Sơ đổ tổ chức tổng quát công ty Phan Khang (Nguồn: Phòng HCNS Công ty)  Từ 2002 đến nay: Ông chịu trách nhiêm lập kế hoạch kinh doanh bán lẻ và 30 phát triển hệ thống khu mua sắm Đệ Nhất Phan Khang Hiện nay, Phó Tổng Giám Đốc cũng là kiêm Giám... từng phòng ban, cá nhân… 22 Luận văn thạc sĩ kinh tế của tác giả Đoàn Ngọc Hà (2 010): Đề tài thạc sĩ: Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng (BSC) và chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) vào đánh giá nhân viên tại tổng công ty công nghiệp-In-Bao bì Liksin”được tác giả bảo vệ thành công tại Trường Đại học Kinh TpHCM năm 2010 Tác giả cũng đã chỉ rõ 6 bước triển khai BSC tại công ty Liksin, đồng thời cũng đưa... ứng dụng BSC và KPI của công ty vào đánh giá nhân viên tại công ty Liksin dựa trên 4 nhóm điều kiện (1 ) nguồn nhân lực, (2 ) quy trình hoạt động, (3 ) hệ thống cơ sở dữ liệu và (4 ) hoạt động đánh giá nhân viên hiện tại Sau khi xem xét kết quả đánh giá các điều kiện này, TS Thanh đã đề xuất quy trình triển khai áp dụng theo 6 bước (1 ) xây dựng BSC tổng công ty, (2 ) triển khai BSC các cấp, (3 ) thực hiện. .. nghiên cứu đã được công bố sau: Luận văn thạc sĩ kinh tế của tác giả Cao Đình Hải – ĐH Đà Nẵng (2 011): Đề tài: “Vận dụng thẻ điểm cân bằng trong thực thi chiến lược tại công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST” Luận văn cũng đã đưa ra được các bước tuần tự để xây dựng mô hình BSC cho FAST, tạo được bảng đồ chiến lược và cho thấy được mối quan hệ nhân quả trong các viễn cảnh Luận văn cũng đưa ra... đề, nhất là đối với các mục tiêu cần sự phối hợp thực hiện của nhiều cấp trong tổ chức Hệ thống kiểm tra đánh giá chiến lược nhằm bảo đảm rằng những nỗ lực to lớn trong việc chuẩn bị bộ kế hoạch chiến lược dài và chi tiết, thực tế phải được diễn dịch 20 thành hành động Hệ thống đánh giá chiến lược cung cấp các mục tiêu ngắn hạn cho các đích đến trong dài hạn Vì vậy, thực hiện chiến lược thành công. .. dùng để giám sát tiến trình 1.2.8 Bản đồ chiến lược trong mô hình thẻ điểm cân bằng Bản đồ chiến lược là một bản mô tả bằng đồ thị trên một trang giấy về những gì tổ chức muốn làm tốt trong cả bốn khía cạnh nhằm thực thi chiến lược một cách thành công Một bản đồ chỉ dẫn con đường đi cho ta trong suốt hành trình, đưa chúng ta từ điểm A tới điểm B, cuối cùng tới điểm đích đã chọn Bản đồ chiến lược cũng... Bản đồ chiến lược là một nội dung quan trọng trong quá trình triển khai áp dụng BSC trong quản trị chiến lược tại doanh nghiệp Việc trình bày bản đồ chiến lược sẽ giúp cho công ty nhìn thấy toàn cảnh bức tranh các mục tiêu, chương trình hành động trong toàn công ty Cũng từ đó giúp công ty cân đối, điều chỉnh các 13 nội dung phù hợp với các nguồn lực hiện có cũng như các mục tiêu, định hướng chiến lược. .. tranh Không có một hệ thống như vậy, kế hoạch chiến lược khó có khả năng trở thành hiện thực Mô hình BSC được cho rằng có thể giúp các tổ chức quản trị chiến lược nói chung và đánh giá việc thực hiện chiến lược đã đề ra một cách hiệu quả Tóm lại: Một loạt các nghiên cứu đã được thực hiện nhằm làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến việc thực hiện chiến lược thành công Trong số các vấn đề chính được xác định là ... MUA SẮM ĐỆ NHẤT PHAN KHANG 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH KMS Đệ Nhất Phan Khang 2.1.1 Thông tin pháp lý: Tên DN : CÔNG TY TNHH KHU MUA SẮM ĐỆ NHẤT PHAN KHANG Tên viết tắt: CÔNG TY TNHH PHAN KHANG. .. CHIẾN LƯỢC VÀ ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC THÔNG QUA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) 1.1 Khái niệm chiến lược, thực chiến lược đánh giá việc thực chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược Chiến lược. .. việc thiết lập áp dụng Thẻ điểm cân BSC Công Ty TNHH Khu Mua Sắm Đệ Nhất Phan Khang Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung Thiết lập ứng dụng thẻ điểm cân (BSC) Công Ty Phan Khang 3.2 Mục tiêu