Như tác giả đã đề cập đến ở Chương 1, thì Thẻ cân bằng điểm là khung chiến lược để chuyển nhiệm vụ và chiến lược kinh doanh của đơn vị thành những mục tiêu
và thước đo cụ thể. Do vậy, chiến lược của Công ty TNHH Khu Mua Sắm Đệ Nhất
Phan Khang sẽ là khởi nguồn cho việc tạo ra một cấu trúc thẻ điểm cân bằng (BSC) cho công ty.
37
Một điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng thẻ điểm cân bằng BSC tại Công ty Phan Khang là Công ty đã có một định hướng chiến lược kinh doanh khá rõ ràng trên cả hai lĩnh vực bán buôn và bán lẻ. Ngoài ra, các vị trí lãnh đạo trong công ty, các giám đốc và quản lý chi nhánh cũng đã được huấn luyện nội bộ về kiến thức thẻ điểm cân bằng BSC và hệ thống đánh giá hiệu suất KPI. Theo đó, các Chi nhánh trong hệ thống mua sắm có thể xây dựng những kế hoạch và mục tiêu kinh doanh để thực hiện theo những mục tiêu chiến lược mà Tổng công ty đã đề ra.
Với mục tiêu chiến lược đến năm 2020, hệ thống Trung tâm mua sắm Phan Khang sẽ được nhân rộng ra 30/64 Tỉnh thành, thiết lập các chi nhánh ở Lào, Campuchia và Mianma, trở thành một hệ thống trung tâm mua sắm điện máy, gia dụng và nội thất số một Việt Nam. Doanh thu dự kiến tăng bình quân hằng năm khoảng 20%, duy trì một đội ngũ nhân lực có tay nghề và trình độ cao ở các bộ phận, các chi nhánh. Đặt tiêu chí phục vụ khách hàng lên hàng đầu, trung thành với phương châm “Sinh ra để phục vụ”.