Xây dựng BSC không phải là nhiệm vụ của một bộ phận đơn lẻ nào trong toàn bộ hệ thống trung tâm mua sắm của Phan Khang, mà nó phải là kết quả của sự đồng thuận của tất cả các Phòng ban, các giám đốc Chi nhánh đặc biệt là đội ngũ lãnh đạo ở Trụ sở chính. Thực tế đã chứng minh có nhiều trường hợp xây dựng BSC bị thất bại mà lý do chính của những thất bại này thiếu sự ủng hộ của những nhà quản trị cấp cao trong tổ chức. Hiện tại, Công ty Phan Khang có đội ngũ lãnh đạo khá trẻ, có trình độ chuyên môn, có khả năng thích ứng cao và sẵn sàng tiếp nhận sự thay đổi. Đặc biệt, Ban Giám đốc với nhiều kinh nghiệm trong ngành và khả năng quản trị tốt và luôn tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các lớp đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ hoặc trang bị cho nhân viên các kỹ năng cần thiết để phục vụ cho công việc tốt hơn. Đây sẽ là điều kiện thuận lợi khi xây dựng và triển khai BSC tại Công ty Phan Khang.
2.4. Mục tiêu của việc xây dựng BSC cho Công ty TNHH Khu Mua Sắm Đệ Nhất
Phan Khang
38
đã thực hiện nhiều thay đổi về chế độ lương, thưởng, phúc lợi… đối với nhân viên cũng như việc đánh giá hiệu quả hoạt động của từng bộ phận trong Công ty theo qui chuẩn của hệ thống Công ty Phan Khang. Tuy nhiên, việc đánh giá hiệu quả theo phương pháp truyền thống dựa trên những chỉ số tài chính đã hạn chế tầm nhìn của các cấp quản lý tại Công ty và đôi khi dẫn đến sự đánh giá không công bằng giữa các bộ phận và giữa các cá nhân. Do vậy, việc xây dựng BSC tại Công ty TNHH Khu Mua Sắm Đệ Nhất Phan Khang sẽ hướng tới những mục tiêu như sau: