1. Chuẩn hóa đội ngũ bán hàng
3.3.4. Các kiến nghị khác
Đối với ban lãnh đạo Tổng công ty: Trong quá trình thực hiện luận văn này, tác giả đã triển khai xây dựng BSC cho công ty, các phòng ban và các chi nhánh trực thuộc với sự góp ý một số cán bộ và nhân viên trong công ty. Tuy nhiên để hình thành một BSC hoàn chỉnh, ban giám đốc cần có kế hoạch thành lập một nhóm phụ trách BSC chuyên nghiệp hơn, có các kế hoạch hành động cụ thể hơn, cũng như phân bổ ngân sách làm việc và chế độ thưởng/ phạt hợp lý cho nhóm.
Đối với các trưởng phòng ban và các giám đốc chi nhánh: Để chiến lược của tổng công ty thành công, trưởng các phòng ban và các giám đốc chi nhánh phải thực sự hiểu rõ và truyền đạt, huấn luyện cho tất cả nhân viên của mình tham gia vào quá trình xây dựng BSC. Việc hình thành nên một BSC không thể xây dựng một lần rồi có thể dùng được mãi mãi, mà là một quá trình cải tiến và hoàn thiện liên tục. Cho
69
nên, việc áp dụng ban đầu BSC có thể gặp nhiều trở ngại và chưa được phù hợp. Vì thế, sự đóng góp của tất cả các nhân viên cũng như những vị trí chủ chốt trong công ty cho BSC là rất quan trọng.
Đối với các nhân viên công ty Phan Khang: Nhân viên cần chủ động học hỏi, tham gia đầy đủ các khóa huấn luyện về BSC do công ty tổ chức. Các nhân viên có thể chủ động đóng góp các KPI, các chương trình hành động của cá nhân mình giúp hoàn thành BSC cá nhân và đóng góp vào BSC phòng ban/ chi nhánh. Ngoài ra, các nhân viên phải nâng cao hơn trình độ tin học và có khả năng thực hiện các báo cáo trực tuyến qua mạng Internet. Các nhân viên cũng cần chủ động hơn trong việc trao đổi thông tin và công tác thực hiện kế hoạch với cấp quản lý, việc trao đổi thông tin hiệu quả sẽ giúp nhân viên biết cách vận dụng và tập trung các nguồn lực hiệu quả để hoàn thành, hoặc điều chỉnh lại các hành động nhằm đạt được mục tiêu và các chỉ tiêu đề ra.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trên cơ sở BSC đã xây dựng được, và các dữ liệu hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2014, tác giả đã đưa vào đánh giá thí điểm hoạt động của công ty Phan Khang. Từ đó đưa ra các nhận định về tình hình hoạt động của công ty trong năm 2014 cũng như việc đáp ứng các chỉ tiêu thực hiện mục tiêu chiến lược công ty. Việc đánh giá theo BSC được thực hiện theo các trọng số chỉ tiêu, tính toán theo các số điểm thực hiện từng viễn cảnh. Ngoài ra để góp phần trực quan sinh động hơn, các kết quả BSC cũng được biểu diễn theo các màu sắc tương ứng và các biểu đồ kết quả thực hiện.
Các tiêu chí đánh giá và phân cấp các tiêu chí đánh giá là hoàn toàn có thể linh hoạt và điều chỉnh cho phù hợp tùy theo hoàn cảnh mỗi công ty. Do các mục tiêu và các chỉ tiêu của công ty Phan Khang đã đưa ra đã được kiểm tra đối chiếu với các số liệu và thông tin lịch sử, vì vậy việc phân cấp đánh giá hoàn thành BSC theo ba cấp độ tốt, trung Bình và xấu tương ứng với các tổng điểm hoàn thành là phù hợp cho Phan Khang trong giai đoạn hiện nay.
70
Để thực hiện một BSC thành công cần có các hướng tháo gỡ khó khăn mà doanh nghiệp đang gặp phải, trong đó khó khăn về thay đổi cơ cấu báo cáo BSC và về sự nâng cao linh hoạt trong các hoạt động quản lý là rất quan trọng. Thực hiện thành công BSC cũng cần đi qua các giai đoạn sơ khởi, điều chỉnh và hoàn thành. Quy trình hoàn thiện BSC cũng cần một khoảng thời gian hợp lý, cùng với sự tham gia của những chuyên gia am hiểu về BSC, cũng như sự động viên cam kết từ phía các nhà lãnh đạo công ty.
71
KẾT LUẬN
Là một công cụ quản trị hiên đại, Thẻ điểm cân bằng BSC chuyển tầm nhìn và chiến lược của một tổ chức thành các mục tiêu, thước đo cụ thể theo bốn phương diện: tài chính, khách hàng, qui trình hoạt động nội bộ và đào tạo và phát triển. Trong một tổ chức, BSC vừa là hệ thống đo lường vừa là hệ thống quản lý chiến lược và đánh giá việc thực hiện chiến lược. BSC nổi bật nhờ tính cân bằng giữa các thước đo tài chính và phi tài chính, giữa các thước đo kết quả và thước đo giúp định hướng hoạt động và mối quan hệ nhân quả trong các mục tiêu và thước đo ở cả 4 phương diện nói trên. Trong mỗi phương diện, BSC đều diễn giải chiến lược thành các mục tiêu giúp tổ chức vạch ra con đường đi cho từng giai đoạn. Đồng thời BSC cũng trình bày các thước đo để đo lường việc thực hiện các mục tiêu đã đề ra. Với những ưu điểm vượt trội so với các thước đo hiệu quả dựa trên các chỉ số tài chính trước đó, BSC xứng đánh được đánh giá là một trong những ý tưởng quản trị xuất sắc thế kỷ 20 đang được nhiều tổ chức trên thế giới và Việt Nam áp dụng.
Với việc nghiên cứu các bước nền tảng cho việc xây dựng và áp dụng một hệ thống thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH KMS Đệ Nhất Phan Khang và với những phân tích dựa trên ứng dụng thí điểm, luận văn đã có những đóng góp chủ yếu sau đây:
Thứ nhất: Đề tài đã phân tích được các yếu tổ cần thiết cho việc xây dựng và áp dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH KMS Đệ Nhất Phan Khang trong việc thực hiện và đánh giá việc thực hiện các chiến lược.
Thứ hai: Đã xây dựng được một bản đồ chiến lược cho Công ty TNHH KMS Đệ Nhất Phan Khang. Bản đồ này đã cung cấp một cách nhìn nhận tổng quát về cấu trúc hoạt động của công ty trong sự tích hợp các mục tiêu chiến lược theo bốn phương diện của BSC, và cũng thể hiện các mối quan hệ nhân quả thông qua bốn viễn cảnh và các mục tiêu chiến lược.
Thứ ba: Đề tài cũng đã xây dựng được một bảng danh mục các tiêu chí đo lường và chương trình hành động, giúp Công ty TNHH KMS Đệ Nhất Phan Khang
72
có thể đạt được các mục tiêu kế hoạch kinh doanh của mình thông qua các chương trình thực thi và nguồn ngân quỹ được phân bổ cho mỗi chương trình.
Tuy nhiên, vẫn còn một số mặt hạn chế của đề tài mà các tác giả khác có thể giúp hoàn thiện hơn cho các đề tài về sau. Thứ nhất, là hạn chế của đề tài trong khuôn khổ của một công ty kinh doanh về điện máy tại TpHCM, mà khi áp dụng vào các công ty kinh doanh điện máy khác có thể gặp nhiều khó khăn do một số chỉ tiêu đặc thù của công ty không giống nhau. Hạn chế thứ hai, do trong khuôn khổ trình bày, đề tài chưa đưa ra được các bước hình thành chi tiết các BSC và KPI cho các phòng ban và từng cá nhân nhân viên. Hạn chế thứ ba có thể đề cập là việc xây dựng một ứng dụng công nghệ thông tin phù hợp để giám sát thực hiện BSC nói riêng và việc thực hiện chiến lược nói chung, một số ứng dụng trên các hệ thống CNTT văn phòng đơn giản như excel, access có thể thực hiện áp dụng thông qua hệ thống mạng nối bộ (LAN) hoặc hệ thống mạng diện rộng qua Internet (WAN), hoặc có thể ứng dụng chương trình phần mềm như BSC designer, BSC proview... Từ đó các cơ sở dữ liệu và các báo cáo có thể được thực hiện và quan sát theo thời gian thực, giúp các nhà quản lý có thể thuận tiện giám sát điều hành, và điều chỉnh lại các chỉ tiêu một cách phù hợp và nhanh nhất.
Trong khuôn khổ của một đề tài luận văn Thạc sĩ, tác giả đã cố gắng để trình bày việc triển khai BSC cho công ty theo hướng ứng dụng thực tế, nên cũng có nhiều hạn chế trong việc trình bày và không tránh khỏi những sai sót. Rất mong nhận được sự góp ý từ các Thầy, Cô và các tác giả khác có nhiều quan tâm đến BSC và thực hiện BSC trong các doanh nghiệp Việt Nam.
Một lần nữa, tác giả xin chân thành cám ơn các quý Thầy, Cô trường ĐH Tài Chính Marketing TpHCM đã giúp em, truyền đạt rất nhiều kiến thức quý giá. Kính xin cám ơn Thầy giáo hướng dẫn – TS. Lê Cao Thanh đã tận tình chỉ dạy và giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp này.
73