mái khi công tác và cống hiến cho công ty?
Mục tiêu Thước đo
1. Chuẩn hóa quy trình các phòng ban, chi nhánh ban, chi nhánh
Tỷ lệ phòng ban/ Chi nhánh có quy trình/ mô tả công việc rõ ràng
% Cải tiến và thiết lập lại quy trình
2. Hợp lý hóa việc phục vụ khách hàng hàng
Giảm tỷ lệ số lượng đổi trả sản phẩm Giao hàng đúng hẹn:
Giảm % số lần giao hàng trể bộ phận giao nhận Giảm % số lần giao hàng trể Lắp đặt/TVKT Giảm % số lần giao hàng trể BP bảo hành
3. Tăng hiệu quả quảng cáo, khuyến mại khuyến mại
Hiệu quả tăng DT sau QC
Tỷ lệ KH hài lòng sau các đợt khảo sát
4. Tăng hiệu quả KD đầu cuối Tỷ lệ đáp ứng các thiết bị đầu cuối cho KH Tỷ lệ KH hài lòng sau khi phục vụ đầu cuối Tỷ lệ KH hài lòng sau khi phục vụ đầu cuối Giảm % số lần NV KDĐC KV vi phạm Giảm % số lần NV KDĐC TTBH vi phạm
5. Quản trị tồn kho hiệu quả Giảm % tỳ lệ hàng hư hỏng do chuyển kho
Số ngày tồn kho bình quân
6. Đáp ứng điều kiện làm việc nhân viên viên
% Giảm tai nạn lao động
Tỷ lệ chi trả lương/thưởng đúng hạn Giảm % số nhân viên bị cảnh cáo Giảm tỷ lệ nhân viên thôi việc
Bảng 2.6: Bộ chỉ tiêu và thước đo cho viễn cảnh quy trình nội bộ cấp Công ty 2.5.2.4. Xây dựng viễn cảnh về học hỏi và phát triển
48 Danh mục các câu hỏi phỏng vấn :
Câu hỏi L1: Để giữ vững và tăng vị thế cạnh tranh công ty, anh chị cho biết các lớp/khóa huấn luyện và đào tạo nào cần thiết cho nhân viên phòng ban của mình?
Câu hỏi L2: Cấp quản lý trong bộ phận/chi nhánh của các anh chị cần tham gia những lớp đào tạo bên ngoài nào?
Câu hỏi L3: Theo anh/chị, việc đào tạo nội bộ trong công ty hiện nay có đạt hiệu quả chưa? Ý kiến anh chị để tăng hiệu quả chương trình đào tạo nội bộ? Câu hỏi L5: Anh/chị cảm thấy các hoạt động phong trào trong công ty hiện nay
như thế nào? Ngoài các hoạt động phong trào, xã hội hiện tại, theo anh/chị công ty nên có thêm các hoạt động gì để tạo sự gắn bó và đoàn kết học hỏi trong tổ chức?
Mục tiêu Thước đo