NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ CHỈ SỐ HIỆU SUẤT CỐT YẾU VÀO ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM.PDF

B GIÁO DCăVÀăÀOăTO TRNG I HC KINH T TP H CHÍ MINH LÊ TH THÚY HNG NGHIÊN CU VÀ NG DNGăPHNGăPHỄPă TH IM CÂN BNG VÀ CH S HIU SUT CT YUăVÀOăỄNHăGIỄăNHÂNăVIểNăTI CÔNG TY C PHNăTHNGăMI NGUYN KIM LUNăVN THC S KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH ậ NMă2013 B GIÁO DCăVÀăÀOăTO TRNG I HC KINH T TP H CHÍ MINH LÊ TH THÚY HNG NGHIÊN CU VÀ NG DNGăPHNGăPHÁPă TH IM CÂN BNG VÀ CH S HIU SUT CT YUăVÀOăÁNHăGIÁăNHÂNăVIÊNăTI CÔNG TY C PHNăTHNGăMI NGUYN KIM CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH MÃ S: 60340102 LUNăVN THC S KINH T NGIăHNG DN KHOA HC: TS. NGUYN NGCăDNG THÀNH PH H CHÍ MINH ậ NMă2013 LIăCAMăOAN Tôiăxinăcamăđoanălunăvnănàyălàăcôngătrìnhănghiênăcu ca riêng tôi. Các phân tích, s liu và kt qu nêu trong lunăvnălàăhoànătoànăcóăthc. Tác gi lunăvnăă Lê Th Thúy Hng MC LC T ph bìa Liăcamăđoan Mc lc Danh mc ch vit tt Danh mc các hình Danh mc các bng M đu 1 Chngă1:ăCăs ký thuyt v đánhăgiáănhơnăviên theoăphngăphápăth đim cân bng và ch s đoălng hiu sut ct yu 5 1.1 Khái quát v đánhăgiáănhânăviên 5 1.1.1 Khái nim đánhăgiáănhânăviên 5 1.1.2 Mcăđíchăca đánhăgiáănhânăviên 6 1.1.3 Cácăphngăphápăđánhăgiáănhânăviên ph bin 8 1.2 Khái quát v Th đim cân bng và ch s đoălng hiu sut ct yu 9 1.2.1 Yu t thành công ch yu (CFS) và ch s hiu sut ct yu (KPI) ca D. Ronald Daniel và Jack F. Rockart 9 1.2.2 Th đim cân bng (BSC) ca Robert Kaplan và David Norton và Th đim cân bng (BSC) và ch s hiu sut ct yu (KPI) ca David Parmenter 10 1.2.2.1. Th đim cân bng (BSC) ca Robert Kaplan và David Norton 10 1.2.2.2. Th đim cân bng (BSC) và ch s hiu sut ct yu (KPI) ca David Parmenter 14 1.3 . Phngăphápăđánhăgiáănhânăviên theo BSC và KPI 19 1.3.1 ánhăgiáănhânăviên da trên BSC và KPI 19 1.3.2 iu kin áp dngăthànhăcôngăphngăphápăBSC và KPI 19 1.3.3 Quy trình áp dng BSC và KPI vào đánhăgiáănhânăviên 23 1.4 Kinh nghim ng dng BSC và KPI ti mt s Công ty 24 1.4.1 Công ty C phnăi Phú Lc 24 1.4.2 Công ty C phn Nha Bao bì Tân Tin 25 1.4.3 Công ty Shat – R – Sheild 26 Chngă2: Phân tích kh nngăng dngăphng pháp BSC và KPI vào đánhăgiáă nhân viên ti Công ty C phnăThngămi Nguyn Kim 31 2.1 Gii thiu v Công ty C phnăThngămi Nguyn Kim 31 2.1.1 Khái quát 31 2.1.2 S mng, tm nhìn và giá tr 33 2.1.3ăCăcu t chc và nhân s 34 2.1.4ăVnăhóa Công ty 35 2.1.5 Mt s kt qu hotăđng 37 2.1.6ănhăhng mc tiêu dài hn và chinălcăđnănmă2015 37 2.2 Kh nngătrin khai ng dng BSC và KPI ti Công Ty C phnăThngămi Nguyn Kim 37 2.2.1ăPhânătíchăvàăđánhăgiáăcác vin cnh trong BSC ti Công ty Nguyn Kim 37 2.2.1.1 Tài chính 37 2.2.1.2 Khách hàng 38 2.2.1.3 Hotăđng ni b 41 2.2.1.4 àoăto và phát trin 43 2.2.2 Khoăsátăcácăđiu kin ng dng BSC và KPI ti Công ty Nguyn Kim 45 2.2.3ă ánhă giáă kh nngă trin khai ng dngă phngă phápă BSC và KPI ti Công ty Nguyn Kim 56 2.3 Các nhân t nhăhngăđn kh nngătrin khai ng dng BCS và KPI ti Công Ty Nguyn Kim 52 Chngă3: ng dng Th đim cân bng (BSC) và ch s hiu sut ct yu (KPI) vào đánhăgiáănhơnăviên ti Công Ty C phnăThngămi Nguyn Kim 55 3.1 Xây dng quy trình áp dng BSC và KPI vào đánhăgiáănhânăviên 55 3.2 ng dngăBSCăvàăKPIăvàoăđánhăgiáănhânăviênăti Công ty Nguyn Kim 57 3.2.1 Thành lp Ban BSC và KPI và ban hành quy ch hotăđng ca Ban BSC và KPI 57 3.2.2 Xácăđnh các yu t thành công then cht ca Công ty 58 3.2.3 Xây dng BSC Tng ca Công ty C phnăThngămi Nguyn Kim 59 3.2.3.1. K thut xây dng BSC Công ty 59 3.2.3.2 Xây dng BSC Công ty 60 3.2.4 Xây dng BSC cp Khi/ Trung tâm/Ngành hàng 68 3.2.5 Phân tích và mô t công vic theo BSC và KPI 77 3.2.6 Ban hành Quy ch đánhăgiáănhânăviên theo BSC và KPI và tiêu chí đánhăgiáănhână viên theo KPI 82 3.2.7 T chc thc hin 84 3.2.7.1. T chc thc hinăđánhăgiá 84 3.2.7.2. Kt qu đánhăgiáănhânăviên theo BSC và KPI 85 3.2.8 Áp dngăđimăđánhăgiáănhânăviênătheoăBSCăvàăKPIăđ xp loiăvàătínhăthng cho nhân viên trong tng k đánhăgiá 87 3.2.8.1 Áp dngăđimăđánhăgiáănhânăviênăđ xp loi nhân viên 87 3.2.8.2 Áp dngăđim đánhăgiáănhânăviênăđ tínhăthng cho nhân viên 89 3.3 K hoch trinăkhaiăđánhăgiáănhânăviênătheoăBSCăvàăKPIătrênătoànăh thng 90 3.4 Kt qu hotăđng kinh doanh ca Công ty sau khi trin khai KPI 91 3.5 Mt s gii pháp h tr vic ng dng BSC và KPI vào đánhăgiáănhânăviên 92 3.5.1.ăBanălãnhăđo duy trì s cam kt mnh m 92 3.5.2.ăăàoăto v BSC và KPI và các ni dung liên quan cho cán b nhân viên 93 3.5.3. Hoàn thin BSC trong Tng công ty 94 3.5.4.ăăThng xuyên cp nht phân tích và mô t công vic theo BSC và KPI 94 3.5.5.ăoălng tinăKPIăđ ly các ch s phù hp 94 3.5.6 Thc hinăđoălngăthngăxuyênăđ ci tin hiu sut 95 3.5.7. Kt hp kt qu đánhăgiáănhânăviênătheo BSC và KPI vi hotăđngăthiăđuaăkhenă thng ca nhân viên 95 3.5.8.ăăaăcăs d liu đánhăgiáănhânăviênătheo BSC và KPI lên phn mm ERP 95 Kt lun 97 Danh mc tài liu tham kho DANH MC CH VIT TT BSC: Balanced Scorecard: Th đim cân bng Công ty Nguyn Kim: Công ty C phnăThngămi Nguyn Kim CBNV: Cán b nhân viên KPI: Key performance Indicator: Ch s đoălng hiu sut ct yu KRI: Key result Indicator: Ch s đoălng kt qu ct yu MTCV: Mô t công vic PI: Performance Indicator: Ch s đoălng hiu sut DANH MC CÁC HÌNH Hình1.1: Th đim cân bngănhălàăkhungăchinălcăchoăhànhăđng 11 Hình 1.2: Th đim cân bng cung cp mt khung mu giúp bin chinălc thành các tiêuăchíăhànhăđng 12 Hình 1.3. Trin khai BSC qua các cp 14 Hình 1.4: Th đim cân bng vi 6 vin cnh 15 Hình 1.5: Conăđng t s mnh, tmănhìnăđnăcácăphépăđoălng hiu sut 16 Hình 1.6: Các ch s đoălng hiu sut 16 Hình 1.7: Bn yu t nn tngăđ xây dng các ch s hiu sut ct yu 20 Hình 1.8: Mô hình trinăkhaiăKPIă12ăbc 23 Hình 2.1: Quyătrìnhăđaăsnăphmăđnăkháchăhàng 33 Hình2.2:ăSăđ t chc Công ty C phnăThngămi Nguyn Kim 34 Hình 3.1: Quy trình áp dng BSC và KPI vào đánhăgiáănhânăviên 55 Hình 3.2: Bnăđ chinălc Công ty Nguyn Kim 62 Hình 3.3: Bnăđ chinălc Trung Tâm Kinh Doanh Tng Hp 71 DANH MC CÁC BNG Bng 2.1: Nhân s Nguyn Kim tháng 06/2013 35 Bngă2.2.ăThătrngăđinătăVităNam 39 Bng 2.3. Dân s VităNamăgiaiăđon 2009 – 2020 40 Bng 2.4. Tng hp ý kin kho sát nhân viên v áp dng BSC và KPI 47 Bng 2.5: Tng hp ý kin khoăsátălãnhăđo v áp dng BSC và KPI 48 Bng 3.1: Ch tiêu KPI Công ty Nguyn Kim 63 Bng 3.2: Ch tiêu KPI ca Trung tâm Kinh doanh Tng hp 72 Bng 3.3: Mô t công vic ca DTM da trên BSC và KPI 78 Bng 3.4 Tiêu chí đánhăgiáănhânăviên theo KPI 83 Bng 3.5: Kt qu đánhăgiáăDTMăda trên BSC và KPI 86 Bng 3.6. Áp dngătínhăthng cho nhân viên 89 Bng 3.7: K hoch trin khai BSC và KPI trên toàn h thng 90 Bng 3.8: Tình hình hotăđngăkinhădoanhă06ăthángăđuănm 91 [...]... i và khó vào u ki t i Công ty C ph Xây d ng BSC Công ty và áp d ng BSC và KPI i Nguy n Kim giá nhân viên t i Công ty C ph n i Nguy n Kim xu t quy trình áp d ng BSC và KPI vào hi c tr th c hi n áp d ng BSC và KPI vào , tri n khai th c xu t các bi n pháp h T n nâng 3 cao hi u qu công tác ph và hi u qu kinh doanh t i Công ty C i Nguy n Kim 3 ng và ph m vi nghiên c u ng nghiên c u: Th m cân b ng (BSC) và. .. thành công then ch t và kh o sát v BSC c a Công ty và C p Trung tâm/Kh 4 n khai và xây d ng gi i pháp ng d ng: Áp d pháp phân tích t ng h p, làm vi c nhóm, ph t nhi u ngu n, tránh phi n di có thông tin c tri n khai phù h p và các gi i pháp thi t th c 5 K t c u c a lu Ngoài ph n M u và K t lu n, lu lý thuy t v cân b ng (BSC) và ch s giá nhân viên t i Công ty C ph ph ng d ng BSC và i Nguy n Kim giá nhân viên. .. Ph m vi nghiên c u: + V t ch c: Vi c BSC và c nghiên c u trong ph m vi Công ty C ph i Nguy n Kim + V th i gian: Thu th p thông tin và kh + Gi i h n c tài: M c dù nghiên c u áp d ng BSC và KPI vào nhân viên Công ty C ph i Nguy n Kim theo m t i th i gian có h n, ngoài c tri n khai, chúng tôi s t p trung vào xây d ng BSC c p Công ty, tri n Trung tâm Kinh Doanh T ng h p và i di ph theo KPI nhân viên Phòng... n thi ph o và phát tri n và vi n góp ph n nâng cao hi u qu làm vi c c a t qu ho Vi c áp d ng c a toàn Công ty BSC và KPI vào t i Công ty C i Nguy n Kim là phù h p v c áp d c áp d chi m b o s cân ng phát tri n c a Công ty tri n khai chi ng k t qu ho cc n các c p, ng c a t ch c bao g m c m c tiêu c và k t qu công vi c c a nhân viên 2 M c tiêu nghiên c u Nghiên c pháp BSC và KPI, cách ng d công tác nh... , khách tài chính 1.3 theo BSC và KPI 1.3.1 d a trên BSC và KPI giá các nhân viên thành KPIs nhân ban và cá nhân 1.5 và nhân viên nên 1.3.2 u ki n áp d BSC và KPI Theo David Parmenter (2009, trang 41), thành công c a chi thu c nhi u vào cách th c mà s ct ng d i ph 20 thu c vào giá tr b n thân c a chi c áp d ng thành công các ch s hi u su t c t y u trong t ch c ph thu c vào s có m t c a b n y u t n n... ng th i, nhân viên hi u rõ và xây d ng các m c tiêu k ho ch dài h n c a mình g n v i s phát tri n c a Công ty theo t n ng: thông qua k t qu viên b t s nh n nh ng hình th c ph thuyên chuy b t ng th i nh ng nhân viên t t s ng nhân n trách, h c nh ng v ng l c làm vi c cho nhân viên th th c k t qu công vi làm vi c và t hi u qu cao nh o có ng cho nhân viên cách th c ng viên k p th i và h iv i nhân viên Nh... cá nhân c a m i là s i, mà ch n công vi các khía c nh c hi n công vi c là m t ho vai trò quan tr i ng nhân s ch c Theo Tr n Kim Dung (2010), viên nh giá c th c hi n công vi c c a nhân ng viên, kích thích nhân viên th c hi n công vi c t phát tri n nh ng kh m tang trong m i nhân viên T nh ng khái ni m trên, tác gi m khái quát v nhân viên c qua các k ki nh t ng h p v các d ki ng giá trong quá trình và. .. k t qu công vi c t t nh t nh nhu c o và phát tri n c a nhân viên s bi t nhân viên còn thi u nh ng k ào t o nhân viên ng cho 7 nhu c u c a công vi c, ho c n u nhân viên có nh ng kh công vi c thì có th t lên trên yêu c u xu t nh ng l b t và b nhi m cho nh ng v t m c tiêu và xây d ng k ho ng ngh nghi p và ng nh tri n v nh nc lai: Qua ph ng v th o lu n v i và nh ng quy n l i có th có c i v i nhân viên ng... 1.4.2 Công ty C ph n Nh a Bao bì Tân Ti n ngày 20/06/1966 ngày 28/12/2004 Công ty có ng nhân viên c viên bao g m 02 nhà máy H ng n cu Khu Công nghi p Tân Bình và c m Công nghi p Tân B c Ninh : bao bì t Tr ngày càng BSC và KPI cho toàn ông BSC và KPI hoàn 26 (KPI) n BSC và KPI ác chuyên gia bên ngoài chuyên gia bên ngoài BSC và KPI ian 1.4.3 Công ty Shat R Shield Shat - R cho các ngành công dùng và ... T ng h p c a Công ty C i Nguy n Kim 4 u: Nghiên c nh tính, tài s d nghiên c u này nh m k t h p gi a lý lu n và th c ti n p thông tin: Thông tin th c p: Thu th p thông tin thông qua vi c thu th p các báo cáo t n i b nh, chính sách c a Công ty, các website, sách báo và các nghiên c xây d ng lí thuy t p: Thi t k b ng h vào kh o sát kh t i Công ty C ph n Th n gi i thi u Công ty ng d ng BCS và KPI i Nguy . đánh giá nhơn viên ti Công Ty C phnăThngămi Nguyn Kim 55 3.1 Xây dng quy trình áp dng BSC và KPI vào đánh giá nhân viên 55 3.2 ng dngăBSC và KPI vào đánh giá nhân viên ti Công ty Nguyn Kim 57. kinăđ áp dng BSC và KPI vào đánh giá nhân viên ti Công ty C phnăThngămi Nguyn Kim. Xây dng BSC Công ty và KPIă đ đánh giá nhân viên ti Công ty C phn Thngămi Nguyn Kim.  xut. BSC và KPI vào đánh giá nhân viên, trin khai thc hinăcácăbc đánh giá nhân viên theoăquyătrìnhăcngănhăđ xut các bin pháp h tr thc hin áp dng BSC và KPI vào đánh giá nhân viên.