NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ CHỈ SỐ HIỆU SUẤT CỐT YẾU VÀO ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM.PDF

CSFăth ngămôăt ăđ căđi mămôiătr ngăn iăb ăho căbênăngoàiăc aăm tăt ăch căcóă nhăh ngăch ăy uăđ năvi căđ tăđ căm cătiêu c aăt ăch c.ăKPIălàăth căđoăđ nhă l ngăđ căs ăd ngăđ ăđoăl ngăk tăq

LÊ TH THÚY H NG

CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH

MÃ S : 60340102

Tôiăxinăcamăđoanălu năv nănàyălàăcôngătrìnhănghiênăc u c a riêng tôi Các phân tích, s

li u và k t qu nêu trong lu năv nălàăhoànătoànăcóăth c

Tác gi lu năv năă

Lê Th Thúy H ng

T ph bìa

L iăcamăđoan

M c l c

Danh m c ch vi t t t

Danh m c các hình

Danh m c các b ng

M đ u 1

Ch ngă1:ăC ăs ký thuy t v đánhăgiáănhơnăviên theoăph ngăphápăth đi m cân b ng và ch s đoăl ng hi u su t c t y u 5

1.1 Khái quát v đánhăgiáănhânăviên 5

1.1.1 Khái ni m đánhăgiáănhânăviên 5

1.1.2 M căđíchăc a đánhăgiáănhânăviên 6

1.1.3 Cácăph ngăphápăđánhăgiáănhânăviên ph bi n 8

1.2 Khái quát v Th đi m cân b ng và ch s đoăl ng hi u su t c t y u 9

1.2.1 Y u t thành công ch y u (CFS) và ch s hi u su t c t y u (KPI) c a D Ronald Daniel và Jack F Rockart 9

1.2.2 Th đi m cân b ng (BSC) c a Robert Kaplan và David Norton và Th đi m cân b ng (BSC) và ch s hi u su t c t y u (KPI) c a David Parmenter 10

1.2.2.1 Th đi m cân b ng (BSC) c a Robert Kaplan và David Norton 10

1.2.2.2 Th đi m cân b ng (BSC) và ch s hi u su t c t y u (KPI) c a David Parmenter 14

1.3 Ph ngăphápăđánhăgiáănhânăviên theo BSC và KPI 19

1.3.1 ánhăgiáănhânăviên d a trên BSC và KPI 19

1.3.2 i u ki n áp d ngăthànhăcôngăph ngăphápăBSC và KPI 19

1.4.2 Công ty C ph n Nh a Bao bì Tân Ti n 25

1.4.3 Công ty Shat – R – Sheild 26

Ch ngă2: Phân tích kh n ngă ng d ngăph ng pháp BSC và KPI vào đánhăgiáă nhân viên t i Công ty C ph năTh ngăm i Nguy n Kim 31

2.1 Gi i thi u v Công ty C ph năTh ngăm i Nguy n Kim 31

2.1.1 Khái quát 31

2.1.2 S m ng, t m nhìn và giá tr 33

2.1.3ăC ăc u t ch c và nhân s 34

2.1.4ăV năhóa Công ty 35

2.1.5 M t s k t qu ho tăđ ng 37

2.1.6ă nhăh ng m c tiêu dài h n và chi năl căđ năn mă2015 37

2.2 Kh n ngătri n khai ng d ng BSC và KPI t i Công Ty C ph năTh ngăm i Nguy n Kim 37

2.2.1ăPhânătíchăvàăđánhăgiáăcác vi n c nh trong BSC t i Công ty Nguy n Kim 37

2.2.1.1 Tài chính 37

2.2.1.2 Khách hàng 38

2.2.1.3 Ho tăđ ng n i b 41

2.2.1.4 àoăt o và phát tri n 43

2.2.2 Kh oăsátăcácăđi u ki n ng d ng BSC và KPI t i Công ty Nguy n Kim 45

2.2.3ă ánhă giáă kh n ngă tri n khai ng d ngă ph ngă phápă BSC và KPI t i Công ty Nguy n Kim 56

Ch ngă3: ng d ng Th đi m cân b ng (BSC) và ch s hi u su t c t y u (KPI)

vào đánhăgiáănhơnăviên t i Công Ty C ph năTh ngăm i Nguy n Kim 55

3.1 Xây d ng quy trình áp d ng BSC và KPI vào đánhăgiáănhânăviên 55

3.2 ng d ngăBSCăvàăKPIăvàoăđánhăgiáănhânăviênăt i Công ty Nguy n Kim 57

3.2.1 Thành l p Ban BSC và KPI và ban hành quy ch ho tăđ ng c a Ban BSC và KPI 57

3.2.2 Xácăđ nh các y u t thành công then ch t c a Công ty 58

3.2.3 Xây d ng BSC T ng c a Công ty C ph năTh ngăm i Nguy n Kim 59

3.2.3.1 K thu t xây d ng BSC Công ty 59

3.2.3.2 Xây d ng BSC Công ty 60

3.2.4 Xây d ng BSC c p Kh i/ Trung tâm/Ngành hàng 68

3.2.5 Phân tích và mô t công vi c theo BSC và KPI 77

3.2.6 Ban hành Quy ch đánhăgiáănhânăviên theo BSC và KPI và tiêu chí đánhăgiáănhână viên theo KPI 82

3.2.7 T ch c th c hi n 84

3.2.7.1 T ch c th c hi năđánhăgiá 84

3.2.7.2 K t qu đánhăgiáănhânăviên theo BSC và KPI 85

3.2.8 Áp d ngăđi măđánhăgiáănhânăviênătheoăBSCăvàăKPIăđ x p lo iăvàătínhăth ng cho nhân viên trong t ng k đánhăgiá 87

3.2.8.1 Áp d ngăđi măđánhăgiáănhânăviênăđ x p lo i nhân viên 87

3.2.8.2 Áp d ngăđi m đánhăgiáănhânăviênăđ tínhăth ng cho nhân viên 89

3.3 K ho ch tri năkhaiăđánhăgiáănhânăviênătheoăBSCăvàăKPIătrênătoànăh th ng 90

3.4 K t qu ho tăđ ng kinh doanh c a Công ty sau khi tri n khai KPI 91

3.5 M t s gi i pháp h tr vi c ng d ng BSC và KPI vào đánhăgiáănhânăviên 92

3.5.3 Hoàn thi n BSC trong T ng công ty 94

3.5.4.ăăTh ng xuyên c p nh t phân tích và mô t công vi c theo BSC và KPI 94

3.5.5.ă oăl ng ti năKPIăđ l y các ch s phù h p 94

3.5.6 Th c hi năđoăl ngăth ngăxuyênăđ c i ti n hi u su t 95

3.5.7 K t h p k t qu đánhăgiáănhânăviênătheo BSC và KPI v i ho tăđ ngăthiăđuaăkhenă th ng c a nhân viên 95

3.5.8.ăă aăc ăs d li u đánhăgiáănhânăviênătheo BSC và KPI lên ph n m m ERP 95

K t lu n 97 Danh m c tài li u tham kh o

BSC: Balanced Scorecard: Th đi m cân b ng

Hình1.1: Th đi m cân b ngănh ălàăkhungăchi năl căchoăhànhăđ ng 11

Hình 1.2: Th đi m cân b ng cung c p m t khung m u giúp bi n chi năl c thành các tiêuăchíăhànhăđ ng 12

Hình 1.3 Tri n khai BSC qua các c p .14

Hình 1.4: Th đi m cân b ng v i 6 vi n c nh 15

Hình 1.5: Conăđ ng t s m nh, t mănhìnăđ năcácăphépăđoăl ng hi u su t 16

Hình 1.6: Các ch s đoăl ng hi u su t 16

Hình 1.7: B n y u t n n t ngăđ xây d ng các ch s hi u su t c t y u .20

Hình 1.8: Mô hình tri năkhaiăKPIă12ăb c 23

Hình 2.1: Quyătrìnhăđ aăs năph măđ năkháchăhàng 33

Hình2.2:ăS ăđ t ch c Công ty C ph năTh ngăm i Nguy n Kim 34

Hình 3.1: Quy trình áp d ng BSC và KPI vào đánhăgiáănhânăviên 55

Hình 3.2: B năđ chi năl c Công ty Nguy n Kim 62

Hình 3.3: B năđ chi năl c Trung Tâm Kinh Doanh T ng H p 71

B ngă2.2.ăTh ătr ngăđi năt ăVi tăNam 39

B ng 2.3 Dân s Vi tăNamăgiaiăđo n 2009 – 2020 40

B ng 2.4 T ng h p ý ki n kh o sát nhân viên v áp d ng BSC và KPI 47

B ng 2.5: T ng h p ý ki n kh oăsátălãnhăđ o v áp d ng BSC và KPI 48

B ng 3.1: Ch tiêu KPI Công ty Nguy n Kim 63

B ng 3.2: Ch tiêu KPI c a Trung tâm Kinh doanh T ng h p 72

B ng 3.3: Mô t công vi c c a DTM d a trên BSC và KPI 78

B ng 3.4 Tiêu chí đánhăgiáănhânăviên theo KPI 83

B ng 3.5: K t qu đánhăgiáă DTMăd a trên BSC và KPI 86

B ng 3.6 Áp d ngătínhăth ng cho nhân viên 89

B ng 3.7: K ho ch tri n khai BSC và KPI trên toàn h th ng 90

B ng 3.8: Tình hình ho tăđ ngăkinhădoanhă06ăthángăđ uăn m 91

M U

1 Lí do ch năđ tài

Các t ch c hi nănayăđ u g p r t nhi uăkhóăkh nătrongăvi c xácăđ nh các y u t thành công c t y u và xây d ng h th ngăđoăl ng k t qu ho tăđ ng t c p công ty choăđ n c p nhân viên d a trên các y u t thành công c t y uăđó M t m t, vi c đánhăgiáăkháăc m tính, không có ch s đoăl ng c th ,ăng c l i, đôiăkhi vi c đánhăgiáăl i ch d a vào các ch s tài chính ánhăgiáănh ăth làăch aăđ vì không

th th yăđ c s phát tri n theo th i gian c a t ch c, không th yăđ c các s ki n đangăx y ra cóătácăđ ngănh ăth nàoăđ i v i t ch c và có nh ngăhànhăđ ngăđi u

ch nh k p th i đ làm các ho tăđ ng tr nên t tăh n.ăN mă1996,ăth đi m cân b ng (Balanced scorecard – BSC)ăraăđ i và tr thành công c giúp gi i quy t các v năđ đoăl ng k t qu m t cách tòan di năh n

Theoăph ngăphápăBSC,ăm c tiêu chi năl c ch y u d a trên 4 vi n c nh là: Tài chính, khách hàng, quy trình n i b , h c h i và phát tri n Trong m t t ch c, các m c tiêu s đ c phân b t c păcôngăty,ăđ năv kinhădoanhăđ n các phòng ban, nhóm và cá nhân d a trên 4 vi n c nh này

Nh ăv y, v i cách xây d ng m c tiêu này, m c tiêu c a cá nhân và phòng ban

s th c s đóngăgópăvàoăm c tiêu c a Công ty, m t khi m c tiêu c a các cá nhân

đ c hoàn thành thì t t y u m c tiêu c a phòng banăvàăCôngătyăc ngăđ tăđ c

bi t các m cătiêuănàyăđóngăgópănh ăth nào vào s thành công c a chi năl c công

ty thì c n h th ngăđoăl ng H th ngăđoăl ng theo BSC bao g m các ch s đoă

l ng hi u su t c t y u (Key Performance Indicators – KPI) v các vi n c nh Các KPI s bao quát h t các vi n c nhăvàăhoànătoànămangătínhăđ nhăl ngătrongăcáchăđoă

l ng hi u su t ho tăđ ng

Th c t Vi tăNam,ăđãăcóăkháănhi u công ty áp d ng BSC và KPIăđ tri n khai

vi c c a nhân viên Liên h đ i v i Công ty C ph năTh ngăm i Nguy n Kim – là

m t doanh nghi p l n trong th tr ng bán l đi nămáy,ăBanălãnhăđ o công ty r t

quanătâmăđ n s đ i m i và phát tri n b n v ng,ănh ngădoăCôngătyăđang trong giai

đo n phát tri n bùng n nên công tác qu n tr ngu n nhân l c còn g p nhi u khó

kh n,ănh t là h n ch trongăcôngătácăđánhăgiáăn ngăl c, thành tích c a t p th c ngă

nh ănhânăviên.ăVi căđánhăgiáăk t qu công vi cătheoăKPIăđãăđ c ti năhànhănh ngăcònăs ăsài, ch y u d a trên k t qu doanh s bán hàng và không g n v i các ph n còn l i trong các vi n c nh chi năl c c aăCôngăty.ăTheoăđ nhăh ng phát tri n lâu dài, l n m nh và b n v ng c a Công ty C ph năTh ngăm i Nguy n Kim, vi c c i

ti n công tác đánhăgiáănhânăviên,ăápăd ng mô hình BSC và KPI vào đánhăgiáănhânăviên đ đ m b oătínhăđ nhăl ng và tính liên k t m c tiêu các c p,ăđ m b o s cân

b ng gi a các vi n c nh khách hàng, quy trình n i b ,ăđàoăt o và phát tri n và vi n

c nh tài chính là m t vi c c n thi tăđ góp ph n nâng cao hi u qu làm vi c c a nhânăviênăc ngălàănângăcaoăk t qu ho tăđ ng c a toàn Công ty

Vi c áp d ngăph ngăphápăBSC và KPI vào đánhăgiáănhânăviên t i Công ty C

Ph ngăphápăBSCăđ c áp d ngăđ tri n khai chi năl c c aăCôngătyăđ n các c p, KPIăđ c áp d ngăđ đoăl ng k t qu ho tăđ ng c a t ch c bao g m c m c tiêu

2 M c tiêu nghiên c u

Nghiên c uăph ngă pháp BSC và KPI, cách ng d ngăph ngăphápănàyă vàoăcông tác đánhăgiáănhânăviên

Xácăđ nh các y u t thu n l i và khó kh n,ăđi u ki năđ áp d ng BSC và KPI

Xây d ng BSC Công ty và KPIă đ đánh giá nhân viên t i Công ty C ph n

Th ngăm i Nguy n Kim

xu t quy trình áp d ng BSC và KPI vào đánhăgiáănhânăviên, tri n khai th c

tr th c hi n áp d ng BSC và KPI vào đánhăgiáănhânăviên T đó,ăgópăph n nâng

cao hi u qu công tác đánhăgiáănhânăviên và hi u qu kinh doanh t i Công ty C

+ Gi i h n c aăđ tài: M c dù nghiên c u áp d ng BSC và KPI vào đánhăgiáă

quánănh ngăv i th i gian có h n, ngoài ph ngăphápăchungăđ c tri n khai, chúng tôi s t p trung vào xây d ng BSC c p Công ty, tri nă khaiă đ n Trung tâm Kinh Doanh T ng h p và đánhăgiáănhânăviên theo KPI nhân viên Phòng Kinh Doanh, v tríă i di năTh ngăm i thu c Trung tâm Kinh Doanh T ng h p c a Công ty C

4 Ph ngăphápănghiênăc u: Nghiên c uăđ nh tính, đ tài s d ngăph ngăphápă

nghiên c u này nh m k t h p gi a lý lu n và th c ti n

Ph ngăphápăthuăth p thông tin:

Thông tin th c p: Thu th p thông tin thông qua vi c thu th p các báo cáo t n i

và các nghiên c uăkhácăđ xây d ng lí thuy t ch ngăI,ăph n gi i thi u Công ty

Ch ngăII

Thôngătinăs ăc p: Thi t k b ng h iăđ kh o sát kh n ngă ng d ng BCS và KPI

đ xácăđ nh các y u t thành công then ch t và kh o sát v BSC c a Công ty và C p Trung tâm/Kh i/Ngànhăhàng…ă

Ph ngăphápătri n khai và xây d ng gi i pháp ng d ng: Áp d ngăph ngă

pháp phân tích t ng h p, làm vi c nhóm, ph ngăphápăchuyênăgiaăđ có thông tin

t nhi u ngu n, tránh phi n di năđ đ aăraăcáchăth c tri n khai phù h p và các gi i pháp thi t th c

5 K t c u c a lu năv n:

Ngoài ph n M đ u và K t lu n, lu năv năđ c k t c uănh ăsau:

Ch ngăI:ăC ăs lý thuy t v đánh giá nhân viên theoăph ngăphápăth đi m

cân b ng (BSC) và ch s đoăl ng hi u su t c t y u (KPI)

Ch ngăII: Phân tích kh n ngă ng d ngăph ngăphápăBSCăvàăKPIăvàoăđánhă

giá nhân viên t i Công ty C ph năTh ngăm i Nguy n Kim

Ch ngă III: ng d ng BSC và KPIă vàoă đánhă giáă nhână viênă t i Công ty C

CH NGă1:

PHÁP TH I M CÂN B NG (BSC) VÀ CH S HI U SU T C T Y U

(KPI) 1.1 Khái quát v đánhăgiáănhơnăviên

b t k hànhăđ ng nàoăđãăđ c hoàn thành M căđíchăchínhăc a vi căđánhăgiá, ngoài

vi c đ tăđ c cái nhìn sâu s c vào các sáng ki n trong quá kh còn làăđ cho phép

ph n ánh và h tr trong vi c xácăđ nhăcácăthayăđ iătrongăt ngălai.ă(Wikipedia, 2011)

Theo ICAP (1995-2013),ăđánhăgiáăcungăc p m tăcáchăxácăđ nh xem m t sáng

đánhăgiáăt t có th tr l i cho r t nhi u v năđ quan tr ng khác

TheoăJerryăJensenă(1997),ăđánhăgiáăhi u qu c a nhân viên là m t ngh thu t hành chínhăt ngăđ i nguyên th y Cho dù khá ph c t p, các t ch călâuăn m v i

h th ng qu n lý th c t phát tri n t tăcóăxuăh ng không hài lòng v iăph ngăphápă

c a h khi th măđ nh và c i thi n hi u su t c a nhân viên S n ngăđ ng c a m t

ng i làmăchoăng i khác xu t hi n s không hài lòng và nghi ng r ng quá trình này là không công b ng, tri tăđ và có hi u qu

Theo Nguy năVână i m và Nguy n Ng c Quân (2006), c n ph i phân bi t rõ khái ni m “đánhăgiáăth c hi n công vi c” v i khái ni m “đánhăgiáăcôngăvi c” i

t ng c a “đánh giá công vi c” là m t công vi c c th nàoăđó,ăcònăđ iăt ng c a đánhăgiáăth c hi n công vi c v i khái ni m là conăng i trong quá trình hoàn thành nhi m v c a h ă ánhăgiáăth c hi n công vi căc ngăkhôngăph i là s đánhăgiáătoànă

b các ph m ch t cá nhân c a m tăng i, mà ch xemăxétăng iăđóă các khía c nh liênăquanăđ n công vi c.ă ánhăgiáăth c hi n công vi c là m t ho tăđ ng nhân s đóngăvai trò quan tr ngătrongăcácăc ăquan,ăt ch c

Theo Tr n Kim Dung (2010), đánh giá n ngăl c th c hi n công vi c c a nhân viên nh măgiúpăđ ,ăđ ng viên, kích thích nhân viên th c hi n công vi c t tăh năvàăphát tri n nh ng kh n ngăti m tang trong m i nhân viên

T nh ng khái ni m trên, tác gi đ aăraăkháiăni m khái quát v đánhăgiáănhânăviênănh ăsau:ă ánhăgiáănhân viên làăđ aăraănh năđ nh t ng h p v các d ki năđoă

l ngăđ c qua các k ki mătra/l ng giá trong quá trình và k t thúc b ngăcáchăđ i chi u, so sánh v i nh ng tiêu chu năđãăđ căxácăđ nhărõăràngătr căđóătrongăcácă

m c tiêu công vi c c a nhân viên ánhăgiáănhân viên là m t ho tăđ ng nh m nh n

đ nh,ăxácăđ nh giá tr th c tr ng c a nhân viên v m căđ hoàn thành nhi m v , ch t

l ng, hi u qu công vi c,ătrìnhăđ , s phát tri n, nh ng kinh nghi măđ c hình thành th iăđi m hi n t iăđangăxétăsoăv i m c tiêu hay nh ng chu n m căđãăđ c xác l p

1.1.2 M căđíchăc a đánhăgiáănhơnăviên

M căđíchăc a vi căđánhăgiáănhơnăviênălƠăxemăxét hi u qu làm vi c trong

quá kh và c i thi n hi u qu làm vi cătrongăt ngălai Quaăđánhăgiá,ălãnhăđ o

s bi tăđ c k t qu công vi c c a nhân viên, có nh ngăkhenăth ngăvàăđ ng viên tinh th n xácăđáng.ăT đó,ănhânăviênăc ngăs bi t cách vàăcóăđ ng l c c g ngăđ

đ tăđ c k t qu công vi c t t nh t

Xácăđ nh nhu c uăđƠoăt o và phát tri n c a nhân viên:ăSauăđánhăgiá,ăcôngătyă

s bi t nhân viên còn thi u nh ng k n ngănàoăvàăđào t o nhân viên đ đápă ng cho

nhu c u c a công vi c, ho c n u nhân viên có nh ng kh n ngăv t lên trên yêu c u công vi c thì có th đ xu t nh ng l păđàoăt oănângăcaoăđ đ b t và b nhi m cho

nh ng v tríăcaoăh n

t m c tiêu và xây d ng k ho chăhƠnhăđ ng nh măgiúpănhơnăviênăđ nh

h ng ngh nghi p và t ngătri n v ngăth ngăti n c aănhơnăviênătrongăt ngă

lai: Qua ph ng v năđánhăgiá,ălãnhăđ oăvàănhânăviênăcùngăcóăc ăh iăđ th o lu n v mongăđ i và nh ng quy n l i có th có c aăcôngătyăđ i v i nhân viên ng th i, nhân viên hi u rõ và xây d ng các m c tiêu k ho ch dài h n c a mình g n v i s phát tri n c a Công ty theo t ngăgiaiăđo n

LƠmăc ăs đ xácăđ nhăl ngăth ng: thông qua k t qu đánhăgiá,ănh ng nhân

viên b đánhăgiáăkhôngăđ t s nh n nh ng hình th c ph tănh ăkhi n trách, h l ng,ăthuyên chuy n…ăđ ng th i nh ng nhân viên t t s đ c th ng,ăt ngăl ngăvà đ

b t nh ng v tríăcaoăh n

T ngăđ ng l c làm vi c cho nhân viên:ătrênăc ăs đánhăgiá,ăng iălãnhăđ o có

th th yăđ c k t qu công vi căđ tăđ c và đ nhăh ng cho nhân viên cách th c làm vi căđ đ t hi u qu cao nh t,ăđâyălàăcáchăđ ng viên k p th i và h uăíchăđ i v i nhân viên

Nh năđ c ph n h i c a nhân viên v ph ngăphápăqu n lý và chính sách

c a t ch c: đánhăgiáăth c hi n công vi căc ng góp ph n trong vi căđánhăgiáăm c

đ hi u qu c a nh ngăchínhăsáchăvàăch ngătrìnhăqu n tr ngu n nhân l c, t đóăghi nh năđ có nh ng s aăđ i phù h p

hi u qu làm vi c là m t công c đ c s d ngăđ nâng cao hi u qu ho tăđ ng c a

m t doanh nghi p b ngăcáchăt ngăhi u qu làm vi c c a t ng cá nhân trong doanh

1.1.3 Cácăph ngăphápăđánhăgiáănhơnăviên ph bi n

Theo Tr n Kim Dung (2010),ăcácăph ngăphápăđánhăgiáănhânăviênăch y u bao

g m:

+ăPh ngăphápăb ngăđi m

+ăPh ngăphápăx p h ng luân phiên

+ăPh ngăphápăsoăsánhăc p

+ăPh ngăphápăphê bình l uăgi

+ăPh ngăphápăquan sát hành vi

+ăPh ngăphápăđánhăgiáătheoăm c tiêu

+ăPh ngăphápăđ nhăl ng

Theo Martin Hilb (2003) ph ngăphápă360ăđ trongăđánhăgiá nhân viên phát huy

hi uăqu ăcao âyălàăm tăph ngăphápămàănhi uăt ăch căđangăn ăl căápăd ng nh m

có cái nhìn đaăchi uăđ i v i k t qu làm vi c c a m t nhân viên.ăL yăđ iăt ngăđ căđánhăgiáălàmătrungătâm,ăcácăb căđánhăgiáăbaoăg m:ă

+ăNhânăviênăt ăđánhăgiá

ánhăgiáăd aătrênăBSC và KPI: cóănhi uăđi măg năgi ngănh ăđánhăgiáătheoăm cătiêuă(khiăt ăch căqu nătr ătheoăm c tiêu - MBO), nh ngăđi măkhácăc ăb nălàăph ngăphápă ngăd ngăBSC và KPI vào đánhăgiá nhânăviênănh năm nhăđ nătínhăliênăk tăchi nă

l că ăt tăc ăcácăc p trongăt ăch căvàăg năk tăv iăt ngănhânăviên; cácăm cătiêuăvàăch ătiêu liênăquanăđ nănhi uăkhíaăc nhăvàăcácăch ăs ăđánhăgiáăbaoăg măc ăk tăqu ăl năch ă

s ăhi uăsu t.ă

Th căt ,ăm iăph ngăphápăđánhăgiáăđ uăcóănh ngă uăvàănh căđi măc aănó.ăVi că

l aăch năph ngăphápănàoăđ ăđánhăgiáăchoăphùăh păph ăthu căvàoăm căđích đánhă

giá,ăph măviăđánhăgiáăvàăđ căthùăc aăm iăt ăch c

1.2 Khái quát v th đi m cân b ng và ch s đoăl ng hi u su t

1.2.1 Y u t thành công ch y u (CSF) và Ch s đoăl ng k t qu ho tăđ ng

(KPI) c a D Ronald Daniel và Jack F Rockart

Kháiăni mă“nh ngăy uăt ăthànhăcông”ăvàă“ch s đoăl ng k tăqu ăho tăđ ng”ă

đ uătiênăđ căphátătri năb iăD.ăRonaldăDanielăc aăMcKenseyăvàăcácăc ngăs ă ăth păniên 60 Tuyă nhiên,ă Ủă t ngă đ că bi tă đ nă nhi uă nh tă làă c a Jack F Rockart -

CSF là t ăvi tăt tăc aăCriticalăSuccessăFactoră(Y uăt ăthànhăcôngăch ăy u) KPI làăt ăvi tăt tăc aăKeyăPerformanceăIndicatoră(Ch ăs ăđoăl ngăk tăqu ăho tăđ ng)

C ăhaiăc măt ătrênăđ căs ăd ngăph ăbi nătrongăvi căthi tăk ăcácăm căđíchăthíchă

h p,ăcácăđoăl ng và phânătíchăkh ăn ngăđ tăđ căm cătiêuăc aăt ăch c

CSFăth ngămôăt ăđ căđi mămôiătr ngăn iăb ăho căbênăngoàiăc aăm tăt ăch căcóă nhăh ngăch ăy uăđ năvi căđ tăđ căm cătiêu c aăt ăch c.ăKPIălàăth căđoăđ nhă

l ngăđ căs ăd ngăđ ăđoăl ngăk tăqu ăho tăđ ngăc aăt ăch cătrongăvi căđ tăđ căCSF Cóăth ăcóănhi uăKPIăchoăm tăCSF, KPIăcóăth ălàăch ăs ăđoătàiăchínhăho căphiătài chính

Theo Rockart và Bullen (1981),ăcóă4ălo iăc ăb năv ă CSF là: K ă ngh ; Chi nă

l c; Môiătr ng; Th iăgian.ăD ănhiên,ă4ălo iăl nhăv cănàyăđ uăđ căxemăxétăd iăgócăđ ăchi năl cămàăt ăch căc năph iăgi iăquy t.ăBanăđ uăCSF đ căchiaăraăthànhă2ăm căho tăđ ng là chi năl căkinhădoanhăvàăm cătiêuăchi nă l c.ăTuyănhiên,ăỦă

t ngăv ăCSF đãăđ căch ngăminhălàăh tăs căh uăíchăkhiă ngăd ngănóăđ ăm ăr ngă

đ năcácăc păđ ăth păh nătrongăt ăch c.ăVíăd ăquaăcácăphòngăban trongăm tăt ăch c,ă

th măchíăquaăcácăm ngăcôngăvi căho căđ năt ngăcáănhân.ăThu tăng ă“Critical”ăbană

đ uăđ ăc păđ nănguyăc ăg păph iăcácăsaiăl mănghiêmătr ngăn uăt ăch căkhôngăxác

đ nhăcácăm cătiêuăliênăk t S ăxungăđ tălàăkhôngăth ătránhăkh iăgi aănhi uăm c tiêu Víăd ăm cătiêuăc tăgi măchiăphíăcóăth ăxungăđ tăv iăm cătiêuănângăcaoăs ăth aămãnă

c aăkháchăhàng.ă i uăm uăch tălàăph iăquy tăđ nhăkhiănào,ăbaoălâuăvàăđoăl ngăcácă

ch ăs ănh ăth ănào.ăS ăcânăb ngălàăc năthi tăđ ăt oăraăc uătrúcăphânăquy năvàăch ă

đ nhătráchănhi mătrongăt ăch căvàăđ măb oăkh ăn ngăqu nălỦăcácăm cătiêu.ă

ụăt ngăCSFăvàăKPIăđãăcóănh ngă nhăh ngăđ nănhi uăph ngăphápăđ căthi tă

k ăđ ăliênăk tăcácăn ă l căchi năthu tăc aăt ăch căv iăcácăchi năl c,ăđ căbi tălàăBalanced Scorecard

Các gi iăh năc aăCSFăvƠ KPI:

Cácăch ătiêuălàănh ngăng iăđ yăt ăt tănh ngăl iălàăôngăch ăt i.ăCácăCSFăvà KPI

hi năh uăph iăđ căxemăxétăth ngăxuyên.ă

Ch ănh năm nhăvàoăvi căđoăl ng.ă i uănàyăcóăth ănhanhăchóngălàmăquênăđiă

ho căđánhăgiáăth păcácă“y uăt ăm m“,ănh ngăy uăt ănàyăr tăkhóăcóăth ăđoăl ngă

đ c.ă

Khóăxácăđ nhăđúngăs ăl ngăvàăđúngălo iăCSF.ă

1.2.2 Th đi m cân b ng (BSC) c a Robert Kaplan và David Norton; BSC và

KPI c a David Parmenter

1.2.2.1 Th đi m cân b ng (BSC) c a Robert Kaplan và David Norton

David Norton – sáng l p viên c a m tă côngă tyă t ă v n công ngh thông tin kh i

x ng vào nh ngăn măđ u c a th păniênă1990ăvàăđãăthuăđ c r t nhi u thành công BSC là m t h th ng nghiên c u và qu n lý chi năl c d aăvàoăđoăl ng, có th

đ c s d ng cho m i t ch c BSC cung c p cho các nhà qu n lý m t h th ngăđoă

l ng mà h c năđ chèo lái t ch c c a mình t i nh ngăthànhăcôngăđ y tính c nh tranhătrongăt ngălai.ă

Theo Robert S.Kaplan và David Norton (1996), Th đi m cân b ngă đ c s

trong toàn t ch c; Liên k t các m c tiêu t p th và cá nhân v i chi năl c; K t n i các m c tiêu chi nă l c v i nh ng m c tiêu dài h n và d th o ngân sách hàng

l căđ nh k và có h th ng; Thu nh n ph n h iăđ nghiên c u và nâng cao chi n

l c

Hình1.1: Th đi m cân b ngănh ălà khung chi năl căchoăhƠnhăđ ng

Ngu n: Robert S.Kaplan và David P Norton (1996) BSC tri n khai chi năl căvàăđánhăgiáăs hòan thành các m c tiêu c a doanh nghi p thông qua b n nhóm tiêu chí (vi n c nh): tài chính, khách hàng, quy trình

n i b và h c h i phát tri n BSC giúp các công ty có kh n ngătheoădõiăk t qu

B n vi n c nh trong BSC có m i quan h nhân qu v iănhauăđ c mô t trong hình:

Làm rõ và c th hóa t m nhìn và chi c:

Làm sáng t t m nhìn

Đ à c s ng thu n

Truy t và k t n i:

Truy à t và giáo d c Thi t l p m c tiêu

K t n i các ph à ng v i

à à à u qu ho t

ng

TH ĐI M CÂN B NG

L p k ho t m c tiêu:

Đ t m c tiêu

G n k t các sáng ki n chi n

c Phân b ngu n l c

Thi t l p các m c

H c t p và ph n h i chi n c:

Hình 1.2 Th đi m cân b ng cung c p m t khung m u giúp bi n chi năl c

thƠnhăcácătiêuăchíăhƠnhăđ ng

Ngu n: Robert S.Kaplan và David P Norton (1996)

Th ăđi măh căh iăvƠăphátătri n

Th ăđi mănàyăbaoăg măquáătrìnhăđàoăt oănhânăviênăvàănh ngătháiăđ ăv ăv năhóaădoanhănghi p liênăquanăt iăs ăti năb c a cáănhânăvàădoanhănghi p.ăV iăs ăthayăđ iăkhôngăng ngăv ăcôngăngh ,ănhânăviênăph iăluônătrongătr ngătháiăs năsàngăh căh iă

b tăc ălúcănào.ăCácăch ăs ăcóăth ăđ căs ăd ngăgiúpănhàăqu nălíăphânăb ăngânăsáchăđàoăt oăm tăcáchăhi uăqu ăvàăh pălíănh t.ăTrongăm iătr ngăh p,ăkh ăn ngăh căh iăvàăphátătri năt oăraăn nămóngăv ngăch căchoăs ăphátătri năc aădoanhănghi p

KaplanăvàăNortonănh năm nhăr ngăy uăt ă“h căh i”ăc năthi tăh nă“đàoăt o”;ăy uă

t ănàyăcóă th ăth căhi năthôngăquaăvi că m iă cácăchuyênă giaăđàoăt oăhayăs ă d ngăchuyênăgiaăđàoăt oăn iăb ,ăhayăt oăraămôiătr ngăkhuy năkhíchăgiaoăti păgi aăcácănhânăviênănh măt oăđi uăki năchoăh ăh căh iăl nănhau

Th ăđi măquyătrìnhăn iăb

Th ăđi mănàyăđ ăc păt iăquyătrìnhăkinhădoanhăn iăb ăNh ngăch ăs ătrongăth ă

đi mănàyăchoăphép nhàăqu nălíăn mărõ cácăquyătrìnhăn iăb ,ătìnhăhìnhăkinhădoanh và

s năph măhayăd chăv ăcóăđápă ngănhuăc uăc aăkháchăhàng hay không.ăNh ngăch ăs ănàyăph iădoăchínhăngu iăhi uărõăquyătrìnhăkinhădoanhătrongădoanhănghi păđ aăra

Th ăđi măkháchăhƠng

Tri tălỦ qu nătr ăhi năđ iăluônăđánhăgiáăcaoăt măquanătr ngăc aăkháchăhàngăvàă

ph ngă phápă đápă ngă nhuă c uă c aă h ă âyă làă nh ngă ch ă s ă r tă quană tr ng, n uăkháchăhàngăkhôngăhàiălòng,ăh ăs ătìmănh ngănhàăcungăc păkhácăcóăkh ăn ngăđápăngănhuăc u.ăVi căho tăđ ngăkémătrongăth ăđi mănàyălàăd uăhi uăkinhădoanhăs ăxu tă

hi nănhi uăb tă nătrongăt ngălaiădùăb cătranhătàiăchínhăhi năt iătrôngăcóăv ăh aă

h n

Th ăđi mătƠiăchính

Kaplan vàăNortonăkhôngăph ănh năvaiătròăc aăcácăthôngăs ătàiăchính.ăCácăs ăli uătàiăchínhăđ cătínhătoánăchínhăxácăvàăđúngăth iăh năluônălàă uătiênăhàngăđ u.ăKhi ngăd ngăh ăth ngăc ăs ăd ăli uăcôngăty,ăcácăcôngăvi căx ălỦăs ăli uăcóăth ăđ căt pătrungăvàăt ăđ ngăhóa Trongăth căt ăluônăcóănh ngăvi căn măngoàiăph măviăx ălíă

c aăcácăs ăli uătàiăchính.ăVìăv y,ăvi cănh năm nhăt iăth iăđi măhi năt iăvàoăch ăs ătàiăchínhăs ăd năt iătìnhătr ngăm tăcânăb ngăsoăv iăcácăth ăđi măkhác.ă“Th căt ,ăm cătiêu tài chính có vai trò nh ăm tătr ngăđi măchoăcácăm cătiêuăvàăth căđoătrongăt tă

c ăcácăkhíaăc nhăkhácăc aăth ăđi m”.ă

T vi c xây d ng 4 vi n c nh c p Công ty d a trên chi năl c Công ty, BSC s

đ c tri năkhaiăđ n các c păphòngăbanăbênăd i nh ăhìnhă1.3

N mă2004,ătrongăcu n “B năđ chi năl c: Bi n tài s n vô hình thành k t qu

s hài lòng c aănhânăviênăc ngănh ăc a vi n c nh v môiătr ng/c ngăđ ng Sau này,ăDavidăParmenterăđãătri n khai th đi m cân b ng v iăđ yăđ 6 vi n c nh trong công trình nghiên c u c a ông

Hình 1.3 Tri n khai BSC qua các c p

Ngu n: Robert Kaplan và David Norton (1996)

1.2.2.2 Th đi m cân b ng (BSC) và ch s hi u su t c t y u (KPI) c a David

Parmenter

David Parmenter đãă phátă tri nă môă hìnhă BSCă bană đ u c a Robert Kaplan và David Norton b sung hai vi n c nh n a là s hài lòng c aănhânăviên,ămôiătr ng

nênăquanătâmăđ n s hài lòng c a nhân viên thu c t ch c S hài lòng c a nhân viên cao thì kh n ngămangăl i s hài lòng c a khách hàng càng cao Bên c nhăđó,ă

t ch c ph i có trách nhi măh năv i môi tr ng và c ngăđ ngănh ăng năng a ô

và các bên h u quan

QUY TRÌNH N I B

Giaoă hàngă đ yă đ ,ă đúngă

th i gian, t iă uăhóaăcôngă

ngh , có các m i quan h

hi u qu v i các bên liên

quan chính

S HÀI LÒNG C A NHÂN VIÊN

V năhóaăcôngătyătíchăc c, duy trì nh ng nhân viên

ch ch t, trân tr ngăđóngăgóp c a h

KPI

KRI

PI

Hình 1.5 ăConăđ ng t s m nh, t mănhìnăđ năcácăphépăđoăl ng hi u su t

Ngu n: David Parmenter (2009) Theo David Parmenter (2009, trang 17-22), KPIălàăph ngăphápăđoăl ngăhi uă

su tă(k tăqu ăth căhi năcôngăvi c)ăb ngăcáchăthi tăl păm tăh ăth ngăch ăs ăhi uăsu t (m t t păh păcóătính h ăth ngăc aăcácăch ăs ăđoăl ngăh ngăvàoăcácăph ngădi nă

ho tăđ ngăc aăt ăch c),ăbaoăg măkho ngă100ăch ăs ,ăchiaălàmă3ălo iăch ăs :ăKRI (Ch ă

s ăk tăqu ăc tăy u – 10ăch ăs ), PI (Ch ăs ăhi uăsu t – 80ăch ăs ) và KPI (Ch ăs ăhi uă

su tăc tăy u – 10ăch ăs )

Hình 1.6.Các ch s đoăl ng hi u su t

Ngu n: David Parmenter (2009)

Ch ăs ăk t qu ăc tăy uă- KRI:ăchoăbi tăb n đãălàmăđ căgìăv iă1ăch ătiêu,ă“làăk tăqu ă

c aănhi uăho tăđ ng,ăchoăb năth yărõălàăb năcóăđang điăđúngăh ngăhayăkhông,ătuyănhiên,ăcácăch ăs ănàyăl iăkhôngăchoăb năbi tăc năph iălàmăgìăđ ăc iăthi nănh ngăk tăqu ăđãăđ tă

đ c”.ăVíăd ănh :ăS ăhàiălòngăc aăkháchăhàng,ăl iănhu năròngătr căthu ,ăl iăíchăc aăkháchăhàng,ăs ăhàiălòngăc aănhânăviên,ăl iănhu năthuăđ căt ăv năđãăs ăd ng.ăCácăch ăs ă

k tăqu ăc tăy uăth ngăc nănhi uăth iăgianăh năsoăv iăch ăs ăhi uăsu tăc tăy u, chúngăđ cătheoădõiăđ nhăk ăt ngăthángăho căquỦăch ăkhôngăph iătheoăngàyăhayătu nănh ăcácăch ăs ă

hi uăsu tăc tăy u

Ch ăs ăhi uăsu t - PI: choăbi tăb năc nălàmăgì Ch ăs ăhi uăsu tăt năt iăgi aăch ă

s ăhi uăsu tăc tăy uăvàăch ăs ăk tăqu ăc tăy u.ăNh ngăch ăs ănàyăb ăsungăchoăch ăs ă

hi uăsu tăc tăy uăvàăđ căbi uăth ăcùngăv iăcácăch ăs ănàyătrênăth ăđi măcânăb ngă

c aăt ăch căc ngănh ăc aăt ngăb ăph n,ăphòngăban,ăt ănhóm.ăVíăd ănh :ăL iănhu năthuăđ că t ă10%ăkháchăhàngăti măn ngănh t;ăl iă nhu năròngăt ănh ngădòngăs nă

ph măch ăch t;ăs ăgiaăt ngădoanhăs ătínhăb ngăt ăl ăph nătr m v iă10%ăkháchăhàngă

ti măn ngănh t;ăs ănhânăviênăthamăgiaăvàoăk ăho chăđ ăxu t

Ch ăs ăhi uăsu tăc tăy uă- KPI: choăbi tăb năph iălàmăgìăđ ălàmăt ngăhi uăsu tă

lênăm tăcáchăđángăk Cácăch ăs ăhi uăsu tăc tăy uăbi uăth ăm tăt păh păcácăch ăs ăđoăl ngăh ngăvàoăcácăph ngădi năho tăđ ngăc aăt ăch că– đi uăđóngăvaiătrò h tă

s căquanătr ngăđ iăv iăthànhăcôngăhi năt iăvàăt ngălaiăc aăt ăch c

tínhătoánăđ c hi u su t c n ph i thi t l p h th ng các ch s đoăl ng hi u

su t nh ăđãănêuătrên Tr ng tâm c a các ch s hi u su tănàyălàăđoăl ng các quá trình và các k t qu c t y u nh t quy tăđ nhăđ n thành công c a t ch c H ng theo s m nh, t m nhìn, chi năl c c a t ch c, h th ng ch s nàyăđ c thi t k phân t ng t c p t ch căđ n c p t /nhóm/cá nhân, th hi năđ c k t qu ho tăđ ng

c a t t c các c păđ trong t ch c

Theo David Parmenter (2009, trang 23-25), KPI có 7 đ căđi m sau:

M t, ch s đánhăgiáăphiătàiăchính

Hai,ăđánhăgiáăth ng xuyên (chu k đánhăgiáăh ng gi , ngày)

Ba, chuătácăđ ng b iăgiámăđ căđi uăhànhăvàăđ iăng ăqu n tr c p cao

B n,ăđòi h i nhân viên ph i hi u ch s vàăcóăhànhăđ ngăđi u ch nh

N m,ăg n trách nhi m cho t ng cá nhân ho c t ng nhóm, không ph i g n v i

m t nhà qu n tr mà là k t qu c a nhi u ho tăđ ngăd i s ch đ o c a nhi u nhà

qu n tr khác nhau

Sáu, cóătácăđ ngăđángăk đ n các y u t thành công then ch t c a t ch c và không ch nhăh ngăđ n m t ch tiêu c a th đi m cân b ng

B y, cóătácăđ ng tích c căđ n t t c các ch s đoăl ng hi u su t khác

*** Theo Chi c c tiêu chu năđoăl ng ch tăl ng Thành ph H Chí Minh,

l i ích chính khi áp d ng KPIs là:

Giúpăcácăc păđ ătrongăcôngătyăxácăđ nhărõăcácăm cătiêu,ăcáchăth căth căhi nă

m cătiêuăvàăđoăl ngăk tăqu ăd aăvàoăcácăch ăs ăhi uăsu t Liên k t m c tiêu cá nhân, m c tiêu phòng ban v i m c tiêu c a t ch c

oăl ngăđ căk tăqu ăth căhi năcôngăvi cătrongăquá kh ,ăhi năt i,ăt ngălaiăc aăcácăc păđ ătrongăt ăch c,ăt oăđi uăki năđ ăliênăt căki mătra, kh căph căt căth iăvàă

đi uăch nhăt ngăb căđiăthíchăh păđ ăth căhi năthànhăcôngăchi năl c

oăl ngăđ căcácăy uăt ătr ngăy uăc aăt ăch căđ ăđ măb oăthànhăcôngătrongă

hi năt i,ăt ngălaiăvàăphátătri năb năv ng âyăđ căxemănh ăthôngătinăv ătìnhătr ngă

th căt ăc aăt ăch c

B năthânăcácăth căđoăđãălàăcôngăc ăd năđ ngăvàăt oăs căhútălôiăkéoăm iăng iă

th căhi năc iăti năliênăt c.ăCácăđ nhăh ngăc iăti nănàyăhoànătoànăd aătrênăs ăth că

ch ăkhôngăph iăd ăđóan.ăN uăcácăth c đoănàyănh măđ năvi căth căthiăchi năl c,ă

Kh căph căđ căh năch ăc aăcácăph ngăphápătruy năth ngănh ăđoăl ngăn ngă

su t,ăqu nălỦătheoăph ngăphápătàiăchính,ăđóălà:ăchuăk đoăcòn dài, ch măchânătrongă

vi căc iăti n; ch aăch ărõăđ căv năđ ălà cáiăgì,ă ăđâuăvàădoăai?

Gi iăquy tăđ căc năb nă4ăràoăc năl nătrongăth căthiăchi năl călà: ràoăc năt m nhìn, ràoăc năconăng i,ăràoăc năngu năl căvàăràoăc năqu nălỦ.ă

T ăvi căch măđi măk tăqu ăth căhi năKPIăgiúpăđánhăgiáăchínhăxácăk tăqu ăđ tă

đ căc aăm iăc păđ ,ăcóăth ăđ aăraăchínhăsáchăđãiăng ,ăkhenăth ngăthíchăđáng,ăk pă

th i.ă

T oăc ăs ăkhoaăh căchoăho chăđ nh,ăphátătri năcácătàiăs năvôăhìnhănh :ăchi nă

l căđàoăt o,ăphátătri nătriăth căc aădoanhănghi p;ăt iă uăhóaăgiáătr ăc aăy uăt ăqu nălỦăthu căcácăquá trìnhăn iăb ;ăkhai thác các giáătr ăcóăth có t ăkháchăhàng, k tăn iăkhách hàngăv iăcácăquáătrìnhăn iăb ă óălàăn năt ngăđ ăcóăđ căcácăthànhăcôngăv ătài chính

1.3 Ph ngăphápăđánhăgiáănhơnăviên theo BSC và KPI

1.3.1 ánhăgiáănhơnăviên d a trên BSC và KPI

Thôngăth ng,ăm iăch cădanhătrongăt ăch căs ăcóăb ngămôăt ăcôngăvi căho căk ă

ho chălàmăvi căhàngătháng,ăquỦ,ăn m.ăNhàăqu nălỦăs ăápăd ngăcácăch ăs ăđ ăđánhăgiá các nhân viên c a ch cădanhăđó.ăD aătrênăvi căhoàn thành KPIs,ăcôngătyăs ăcóă

nh ngăch ăđ ăth ngăph t,ăth ngăti n,ăđi uăđ ng,ăđàoăt oăphátătri n… choăt ngăcáănhân

V năđ ăđ tăraălàănh ngăvi cămàăm iănhânăviênăđangălàm,ăm iăphòngăbanăđangă

t pătrungătheoăđu iăcóăth tăs ăđiăđúngăh ngăkhông?ăT călàăcóăgópăph năth căhi năcácăm cătiêuăchi năl căc aăcôngătyăhayăsaiăl chăsoăv iăchi năl c.ă ăkh căph că

đ căv năđ ănày,ăkhiăápăd ngăBSC,ăm cătiêuăchi năl căCôngătyăs ăđ căphânăb ă

đ năt ngăphòng ban và cá nhân nh ăcóănêuă ăhìnhă1.5

Vi căđánhăgiáănhânăviên và n ng l căc aănhânăviênătheoăKPIăgi ngănh ăđánhăgiáănhân viên theoă m cătiêuănh ngăcóăs ăliênăk tăch tăch ăgi aăn ngă l c,ăthànhătíchănhânăviênăv iăchi năl c,ăm cătiêuăc păphòngăbanăvàăcôngăty.ăNóiăcáchăkhác,ăcácă

m cătiêuăc aăcôngătyăđ cătri năkhaiăm tăcáchăthíchăh păđ năt ngăcáănhân.ă ngă

th i,ădoăđánhăgiáăd aăvàoăvi căsoăsánhăcác k tăqu ăcáănhânăđ tăđ căsoăv iăcácăch ătiêuăđ tăraăđ ăđánhăgiáănhânăviên nên ph ngăphápănàyăcóătínhăđ nhăl ngăcao

1.3.2 i u ki n áp d ngăthƠnhăcôngăph ngăphápăBSC và KPI

Theo David Parmenter (2009, trang 41), thành công c a chi năl c thayăđ i ph thu c nhi u vào cách th c mà s thayăđ iăđóăđ căđ aăraăvàă ng d ngăh nălàăph

thu c vào giá tr b n thân c a chi năl căđó.ăVi c áp d ng thành công các ch s

hi u su t c t y u trong t ch c ph thu c vào s có m t c a b n y u t n n t ng

nh ămôăhìnhă(hìnhă1.7)

Hình 1.7: B n y u t n n t ngăđ xây d ng các ch s hi u su t c t y u

Ngu n: David Parmenter (2009)

M iă quană h ă h pă tácă v iă nhơnă viên,ă cácă đoƠnă th ,ă cácă nhƠă phơnă ph iă vƠă

nh ngăkháchăhƠngăch ăch t: T t c các bên liên quan ph i hi uăđ c r ngăđ có

đ c s thayăđ i l nătrongăcôngătyăvàăv năhóaăc a công ty thì c n ph i có s thông

hi u l n nhau, cùng công nh n s thayăđ i là c n thi t và cùng nh t trí cách th c thayăđ i; cùng xây d ngăđ nhăh ng chi năl c cho vi c áp d ng; cam k t v vi c

KRI (10) PI(80)

M iăquanăh ăh pă tácăv iănhânăviên,ă cácăđoànăth ,ăcácă nhàăphânăph iăvàă

nh ngăkháchă hàngăch ăch tă

Traoăquy năcho

đ iăng ănhânăviênă tuy năđ u

K tăh păcácăbi nă pháp đoăl ngăbáo cáoăvàăt ngăc ng

hi uăsu t hoàn thànhăcôngăvi c

M iăliênăh ăgi aă cácăch ăs ăđoă

l ngăhi uăsu tă

v iăđ nhăh ngă chi năl căc aăt ă

ch c

KPIăcóăs că thuy tăph c (10)

thi t l p và duy trì cách th c s p x p hi u qu và có tính thuy t ph c; m i quan h

t t v i khách hàng và nh ng nhà cung c p ch ch t

Trao quy năchoăđ iăng ănhơnăviên tuy năđ u: làmăt ngăhi u qu ho tăđ ng

c a h th ng truy năđ t thông tin t trên xu ngăd i,ăt ngăkh n ngăti p c n các thông tin chi năl c c a t ch c;ăgiúpănhânăviênăcóăhànhăđ ng k p th iăđi u ch nh tình hu ng x u có nhăh ngăđ n các ch s hi u su t c t y u; các nhóm có th t xây d ng và l a ch n các ch s đoăl ng hi u su t c a riêng mình; t ch căđàoăt o nâng cao kh n ngăh c h i c a nhân viên

K t h p các bi năphápăđoăl ng, báo cáo và c i ti n hi u su t: Hi u su t có

c th , t p trung vào vi căđ aăraăquy tăđ nhăđi u ch nh sao cho phù h p v i m c phát tri n c aăcácănhómăt ngă ng; quá trình phát tri n các chi năl c c i ti n hi u

su t và các ch s đoăl ng hi u su t là m t quá trình l păđiăl p l i theo th i gian,

đi uănàyăcóăngh aălàăkhiăcácănhómăđ c trao quy n nhi uăh năthìăph ngăh ng và tình hu ng cho s thayăđ i s d năđ căđi u ch nh cho t tăh n,ăs đ c thông báo ngay và phát tri năđ c các gi iăphápăc ngănh ăỦăt ng m i

Liên k tăcácăth căđoăhi u su t v i chi năl c c a t ch c: cácăth căđoăhi u

su t s ch ng có tác d ng gì n u không liên k t v i các y u t quy tăđ nh thành công, các ch tiêu th đi m cân b ng và các m c tiêu chi năl c c a t ch c Nhân viên và ban qu n tr đ u c m nh năđ c nh ng s m nh, t m nhìn và giá tr c a t

thì các y u t quy tăđ nh thành công ph iăđ căxácăđ nhătr căkhiăxácăđ nh các phép đoăl ng hi u su t;ăph ngăpháp Th đi m cân b ng ph iăđ c hi u rõ; các ch s

hi u su t c t y u, hi u su t và k t qu c t y u mà các t ch c s d ng ph iăđ c k t

n i v i nhau

ng th i,ăDavidăParmenterăc ngăđ aăraăcácăbàiăh căđ ng d ng các ch s

hi u su t c t y u trong 16 tu n:

B tăđ u d án v i ki n th c và s cam k t c aălưnhăđ o c p cao: Ban qu n

tr c p cao ph i t n tâm v i d án nh m ch đ o th c hi n d án trong toàn b t

ch c, hi u rõ v các khái ni m vàăđ aăch s hi u su t c t y u tr thànhă uătiênăhàngăđ u,ăkhôngăđ m t y u t nào làm nhăh ngăđ n d án

S h tr c aăchuyênăviênăt ăv n bên ngoài, là chìa khóa thành công c a d

án.ăChuyênăgiaăt ăv n không có nh ng ng d ngăđ c quy n nào nh ngăl i n m rõ

v các ch s đoăl ng hi u su t, có k n ngăt ăv năbaoăquát,ăcóăđ n ngăl căđ ban

qu n tr c p cao l ng nghe và làm theo l i khuyên và cóăn ngăl căđ thúcăđ y nh ng

ng i làm vi c cùng h

T p trung vào các y u t y u t thành công then ch t: Không nên dành quá

nhi u th iăgianăđ tranh cãi v cácă“vi n c nh”,ătênăcácăvi n c nh và cách th c hình thành m t th đi m,ăvìăđi u này không mang l i nhi u giá tr Vi c tìm ra các y u t thành công then ch t là vi c quan tr ngăđ xácăđ nh tình tr ng s c kh e và s s ng còn c a t ch căđ ng th i quy tăđ nh cái đích mà t ch c c năh ng t iăđ hoàn thành t t công vi c

Tuân th nguyên t c 10/80/10: KaplanăvàăNortonăđ ngh t iăđaă20ăch s hi u

su t c t y uănh ngăDavidăParmenterăch đ ngh t t nh t nên là 10 ch s k t qu c t

y u, 80 ch s hi u su t và 10 ch s hi u su t c t y u.ă iăng ăqu n tr c p cao ph i nhanhăchóngăxácăđ nh 10 ch s hi u su t c t y uătrongăhàngătr măch s đoăl ng

hi u su t

T o m t nhóm d án ch s hi u su t c t y u v i kh ang t haiăđ n b n

thành viên: Nhóm d ánă đ c l a ch n k càng g m nh ngă ng i có k n ngăthuy t trình t t, có ki n th c v t ch c và th tr ng, có thành tích v sáng ki n thayă đ i, hòan thành công vi c t t, có k n ngă giaoă ti p và ch uă đ c áp l c s mang l i nhi uăc ăh i thành công cho d án

HìnhăthƠnhăv năhóaăắjustădoăitẰ: C u trúc chính xác c a các ch s k t qu ,

hi u su t và hi u su t c t y u hi măkhiăđúngăngayăt đ u,ăv năhóaă“justădoăít”ătránhă

đ c s do d khi th c hi n d ánăvàăcóăc ăh i t tăđ áp d ng ch s hi u su t c t

y u trong vòng 16 tu n

Xây d ngăc ăs d li uăđ l uăt t c các mô t công vi c, KPI, m u báo cáo

nh m t oăđ c ngu n tham kh o đ yăđ thông tin và d s d ng cho m iăng i

1.3.3 Quy trình áp d ng BSC và KPI vào đánhăgiáănhơnăviên

D a trên nh ng k t qu thuăđ c t các t ch c tham gia vào cu c nghiên c u banăđ u, t kinh nghi m th c ti n nghiên c u c a b năthân,ăDavidăParmenterăđãăđ

Tu năăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăTr c 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Sau

1.Camăk tăc aăBanăqu nătr ăc păcao

2.ăThànhăl pănhómăd ăánăth căthiăch ăs ă

hi uăsu tăc tăy uăcóăs căthuy tăph c

3.Xâyă d ngă quyă trìnhă vàă v nă hóaă “Justă

doăit”

4,Xâyăd ngăchi năl căphátătri năch ăs ă

hi uăsu tăc tăy uătòanădi n

5.Ti păth ăh ăth ngăch ăs ăhi uăsu tăc tă

y uăt iătòanăth ănhân viên

6.Xácă đ nhă cácă y uă t ă thànhă côngă thenă

ch tăc aăt ăch c

7.L uă cácă ch ă s ă đoă l ngă hi uă su tă

trongăm tăc ăs ăd ăli u

8.L aăch năcácăch ăs ăđoăl ngăhi uăsu tă

ăc păđ ănhóm

9.ăL aăch năcácăch ăs ăhi uăsu tăc tăy uă

cóăs căthuy tăph căc aăt ăch c

10.Xâyă d ngă khungă báoă cáoă choă t tă c ă

cácăc p

11.ăT oăđi uăki năthu năl iăchoăvi căápă

d ngăcácăch ăs ăhi uăsu tăc tăy u

12.ă i uăch nhăcácăch ă s ă hi uă su tăc tă

y uăsaoăchoăphùăh p

Hình 1.8: Mô hình tri năkhaiăKPIă12ăb c

Ngu n: David Partmenter

quyătrìnhăđánhăgiáătruy n th ng Tuy nhiên, có b sungăcácăb c c n thi tăbanăđ u

đ xây d ng BSC và KPI làmăc ăs đoăl ng

cácăb căc ăb n sau:

B că1:ăXácăđ nh s m nh, t m nhìn m c tiêu chi năl c c a Công ty

B c 2: Xácăđ nh các y u t thành công then ch t công ty

B c 3: Xây d ng BSC c p Công ty

B c 4: Xây d ng BSC c p Kh i/Trung tâm/Ngành hàng

B c 5: Xây d ngăKPIăcáănhân,ătiêuăchíăn ngăl c (mô t công vi c theo KPI)

B c 6: ánhăgiá k t qu th c hi n công vi c theo KPI

B c 7: Báo cáo, rút kinh nghi m vàăl uăh s ăk t qu đánhăgiá

1.4 Kinhănghi mă ngăd ngăBSCăvƠăKPIăt iăm tăs ăcôngăty

1.4.1 Kinh nghi m áp d ng BSC và KPI t i Công ty C ph n i Phú L c

đ ngăkinhădoanhăc aăCôngătyăhi nănayălàăđi năl nhăvàăđi năgiaăd ng iăPhúăL că

là nhà phân ph iăchínhăth căcácăs năph măđi năl nhă– đi năgiaăd ngăc aăcác th ngă

hi uăhàngăđ uăt iăNh tăB nănh ăHITACHI,ăMITSUBISHIăELECTRIC Ngoàiăcácă

th ngăhi uătrên,ă iăPhúăL căcònăphânăph iăcácăs năph măt ăđông,ăt ămátăc aăcácă

th ngăhi uăAUCMA,ăSUNTECHă đ ăs ăd ngătrongănhàăhàng,ăkháchăs n

T tháng 08/2011, Công ty b tăđ u áp d ng h th ngăđánhăgiáătheoăKPIăd i s

vi c c a nhân viên Tuy nhiên, cách th c hi năcònăkháăs ăsài.ăCôngătyăđãăxâyăd ng

b n mô t công vi c cho toàn b nhân viên trong các phòng ban theo KPI, xây d ng danh m căn ngăl c, c păđ n ng l c và KPI c p phòng ban cho t t c các phòng ban Tuy nhiên, vi c xây d ng KPI còn mang tính ch t thu nătúyăđoăl ng hi u su t

mà không g n v i chi năl c c aăCôngăty,ăngh aălàăch aăxâyăd ngăđ c BSC c p Công ty và c p phòng ban Vi c ti năhànhăđ c thí đi m t i Phòng Nhân s ,Phòng nhân s s thi t l p h th ng KPI c a Phòng Nhân s và KPI c a t ng v trí trong phòng.ăSauăđó, Phòng Nhân s s h ng d n các phòng ban thi t l p KPI c a t ng phòng và t ng v trí trong phòng

Quá trình tri n khai áp d ng KPI t iă i Phú L c g p nh ngăkhóăkh năsau:ăÁpă

d ng KPI hoàn toàn m i, nhi u nhân viên ch aăbi t v KPI,ănhânăviênăc ngăkhôngă

đ căđàoăt o v KPI; quá trình tri n khai còn g p sai sót, c n có th i gian r tădàiăđ

xem xét và s a ch a;ăKhôngăcóăchuyênăgiaăt ăv n bên ngoài đ t ăv n tri n khai

S h tr t chuyên gia bên ngoài là h t s c c n thi t;

Banăđ u có th th c hi n KPI m tăphòngăbanăthíăđi m,ăsauăđóăth c hi n lan

r ng ra kh p công ty;

Ph iăthayăđ i liên t c và luôn c p nh t tình hình áp d ng KPI

1.4.2 Công ty C ph n Nh a Bao bì Tân Ti n

CôngătyăC ăph năBaoăbìăNh aăTânăTi năđ căthànhăl păt ăngày 20/06/1966 v iătênăg iăbanăđ uălàăVi tăNamăNh aăd oăCôngăty (Simiplast).ăSauănhi uăl năđ iătên,ă

đ nă ngày 28/12/2004 Công ty có tênă g iă chínhă th că làă Côngă tyă C ă ph nă Baoă bìă

viên bao g m 02 nhà máy Khu Công nghi p Tân Bình và c m Công nghi p Tân

H ng – B c Ninh nhăh ngăphátătri nătrongănh ngăn măt i: Côngătyăs ăduyătrìă

m căđ ăt ngătr ng,ăgi ăv ngăv ăth ăc aăCôngătyătrongăl nhăv căs năxu t bao bì

m măph căh pătrongăn c; tri năkhaiăch ngătrìnhăth căhi năs năxu tăhàngăxu tă

kh uănh măkhaiăthácăth ătr ngăm iăvàănh măt ngăcaoădoanhăthuăvàăl iănhu n

càng phátătri n,ăCôngătyăđãănh năth yăs ăc năthi tăph iăxâyăd ngăh ăth ngăBSC và KPI cho toàn Côngăty.ăCôngătyăđãăthuêăm tăCôngătyăt ăv năv ăNhânăs ăđ ăth căhi năcôngăvi cătrên.ăV iăs ăh ngăd năc aăcácăchuyênăgia t ăb căkh oăsát,ăhu năluy nă

ph ngăphápăth căhi năvàătr căti pătri năkhaiăBSCăt iăt ngăphòngăbanăvàăv ătríăcông

vi c, đ năh tăthángă12/2012,ăv ăc ăb năh ăth ngăBSC và KPI c aăCôngătyăđãăđ căhoàn thành.ăCôngătyăđãăxâyăd ngăt ăk ăho chăhànhăđ ng,ăBSCăc păCôngăty,ăBSCă

c păphòngăban,ăKPIăt ng,ăKPIăc aăphòngăbanăvàăc aăt ngăv ătríăcôngăvi c.ăQuáătrìnhă

th căhi năKPIăt iăTânăTi năđúcărútăraăđ cănh ngăkinhănghi măsau:

đ că đi uă hànhă vàă xácă đ nhă l iă chi nă l că Côngă ty.ă T ă đó,ă chi nă l că c aăCôngătyăđ cătri năkhaiăđ năt ngăphòngăban

c aăphòngăban,ăcácăchi năl căs ăđ căchuy năthànhăcácătiêuăchíăchínhăc aăBSC,ăt ăđây,ăcácăch ăs ăth căhi nă(KPI) đãăđ căphátătri năd aătrênăcácătiêuăchíăc aăBSC

ánhăgiáăcácăch ăs ăKPIăđ ăbi tăho tăđ ngăc aăCôngătyăm nhăhayăy u:ăM că

đ ătr ngăs ăc aăt ngăch ătiêuăs ăđ căxácăđ nhătùyăm căđ ăquanătr ng,ăt ăđó,ă

vi căđánhăgiáăm căđ ăhoàn thànhătrênăt ngăs ăcácăch ătiêuăs ăxácăđ nhăđ că

n ngăl căth căhi năc aăCôngăty

C năcácăchuyênăgiaăt ăv n t ăbênăngoài:ăV iăquyămôăcôngătyăl n,ăvi căth că

hi năBSC và KPI ph iăd aătrênăs ăt ăv năc aăcác chuyên gia bên ngoài đ ă

th căhi năđ cănhanhăchóng,ăhi uăqu

C năt ăch cănhómăth căhi năt iăn iăb ăCôngăty:ăNhómănàyăs ăcùngăv iăcácăchuyên gia bên ngoài theoăsátăquáătrìnhăth căhi n,ălàănhómăhi uărõăv ătìnhă

tr ngăth căt ăc aăCôngăty,ăđ ngăth iăs ăti p t căv iăquáătrìnhăth căhi năBSC

và KPI trongăgiaiăđo năti pătheo, nhómăn iăb ănàyăs ălàăng iăth căhi năvi căgiámăsát,ăđánhăgiáăvàăđi uăch nhăcácăKPIăchoăphùăh pătheoăth iăgian

1.4.3 Công ty Shat ậ R ậ Shield

Shat - R - Shieldălàăm tănhàăs năxu tăđãăcóăkinhănghi mă40ăn măv ăđènăch ngă

v ătrángănh aăcho các ngành công nghi păth căph măvàăch ăbi năcácăs năph mătiêuădùng và baoăbìăđóngăgói t iăM

Karen Ponce là Giámă đ că đi uă hànhă c aă Shată - R - Shield M iă n mă tr c,ăKarenăđ aăraăcácănguyênăt c c aăk ăho chăchi năl cătrongăkinhădoanhăb iăvìăcôă

nh năra t măquanătr ngăc a vi c toànăb ăt ăch căph iălàmăvi căđ ăh ngăt iăm cătiêuăchung.ăTrongăvàiă n mă sauăđó, đ iăng ăc a cô đãăk tă h pă r tănhi uă môăhìnhă

ho chăđ nhăchi năl căkhác nhau và nhìnănh n cácăy uăt ăc aăt ăch c nh ăt mănhìn,

s ăm nh b ngăcách phân tích SWOT, BHAGs vàăm nhăđ ăgiáătr ăkháchăhàng.ăH ă

c ngăđ tăraăm cătiêuăchoăcôngătyăvàăl aăch n cácăsángăki n đ ăc ăg ngăth căhi năvà

đ tăđ căcác m cătiêu đó c aăcôngăty.ăNgayăsauăđó,ăcôngătyăb tăđ uănh năra nh ngă

l iăíchăc aăvi călênăk ăho chăchi năl căvàămu năđ aăchi n l căđ năm tăb căxaă

h n Trongăn mă2005,ăKarenăvàăđ iăng ăqu nălỦăđãăb tăđ uăt pătrungăvàoăc iăti năquy trình, h ăl năđ uătiênăbi tăv ăcácăkháiăni măv ăth đi măcânăb ng,ăch ăs ăthànhăcôngăc tăy uăvàăquy tăđ nhăth ăph ngăphápănày Trong 3 đ nă4ăn m sauăđó, Karen đãănh năth yăthànhăcôngăvìăđâyălàăl năđ uătiênăCông ty đãăđoăđ cănh ngăđi uăth că

s ăquanătr ng trong toàn b ăcôngăty,ăchoădùăv năcònălàănhi uăkhiăh ăcònăt iăh nă20ă

m c tiêu

H ăđãăh căđ căr tănhi uătuyănhiênăvìăđâyălàăl năđ uătiênăShată- R - Shield th că

hi n đoăl ngăhi uăsu t,ăm tăs ăch ătiêu c aăh ăbaoăg măl iănhu n,ăchiăphíăchoăm iă

đ năv ăvàă doanh thu choă m iănhânăviên.ă T tănhiên,ă đâyăđ uă làăcácăbi năphápătàiăchính Shat - R - Shieldăđãăcóăm tăth iăgianăkhóăkh năh nătrong vi cătìmăki măcácă

th căđoăc aăvi năc nhăQuyătrình n iăb và vi năc nhăH căt păvàăt ngătr ngătrong cácăth ăđi măho tăđ ngăKPI, vàăk tăthúcăv i các th căđo s năl ngăítăỦăngh aăh nă

nh : s ăl ngăcácăd ăánăc iăti năquyătrìnhăđãăhoàn thành; s ăs ăki năđàoăt oăđ căt ă

ch c i uănàyăcó ngh aălàăcôngătyăđã ch ăra cácănhi măv ,ănh ngăkhôngăchoăbi tă

k tăqu ălàăgìăn uăcácănhi măv ă yăthành công B tăch pănh ngătháchăth c,ăh ănh năraăl iăíchătr ăthànhăm tădoanhănghi păđ c qu nălỦăb ngăcácăm cătiêuăđoăl ng Ví

d ,ăh ăđãăh căđ căbaoănhiêuăđôălaăh ăph iăki măđ căchoăm iăđôălaăchi phí cho

vi c bánăhàngăvàăti păth vàăh ătheo dõi nóăhàngătháng.ăH ăc ngăbi tăchiăphíăc aăm iă

đ năv và giám sát chiăphíăđó

Haiăn mătr căđây, côngătyăb tăđ uăthúc đ yăt ngătr ngătíchăc căb ngăvi c tái

c ăc u và có thêmăbaăPhóăCh ăt chăchoăđ iăng ăđi uăhành.ăNh ngăKarenăg păkhóă

kh nătrong vi c gi ngăd yăcác nhà đi uăhànhăm iăc aămìnhăcáchăth c đ ăs ăd ng

nh ălàăm tăt păh păcácăs ăli u màăkhôngăcóăb tăk ălỦăgi ărõăràngăđ ngăsau Sau khi

đ căđàoăt oăv ăBSCăvàăKPI,ăh đãănhìnăth yănh ngăgìăcôngăc ănàyăcóăth ălàmăchoă

h Thông quaăvi căđàoăt o, Karen vàăBană i uăhànhănh năraăth đi măcânăb ngăch ă

đ năgi nălàăm tăb ngăđi măch ăs ăho tăđ ngăc tăy u Lý do nó "khóăgi iăthích"ălàă

b iăvìănóăkhôngăph iălàăm tăb ngăđi măcânăb ngăk ăho chăchi năl căvàăh ăth ngă

qu nălỦătíchăh p

Doăđó,ăKarenăđãăquy tăđ nhălàmăl iăt ăđ uăvàăxâyăd ngăm tăb ngăđi măcânăb ngăchi năl c.ăTrongăthángă6ăn mă2010,ăTh đi măcânăb ngăm iăđãăđ căđ aăraăvàăđ nă

cu iăn mă2010,ăh ăđãăđ tăđ căthuănh păcaoăh nătrong toànăb ăl chăs ăc aăcôngăty

đi măcânăb ngăchi năl căđ h ătr ăm cătiêuăc aăh ălà t ngăg păđôiădoanhăthuăc aăcôngătyătrongăvòngă5ăn măt i.ăVàăh ăđangăg năk t đ năs ăl ngănhânăviênănhi u h năbaoăgi ăh tătrongăquáătrìnhăl păk ăho chăđ ăđ măb oăs ăliênăk tăchi năl c

B ngăđi măcânăb ngăm iăc aăh ăbâyăgi ătinhăch ăđ ăch ăbaoăg mătámăm cătiêuăchi năl c.ăVàăđ i qu nătr ănhanhăchóng nh năraăr ngăh ăc năph iăcóăhànhăđ ngăngayă l păt căđ ăc iă thi năhi uăsu tătrongă th ăđi mă h căt păvàăt ngătr ngăvàă th ă

đi măquyătrìnhăn iăb đ ăh ătr cho quá trình t ngătr ngănhanhăchóng.ăK tăqu ălà,

h ăđangăt pătrungăvàoăbaăsángăki năchi năl căchính sau:

•ă T iă uăhóaăh ăth ngăkinhădoanh

•ă C iăthi năQuyătrìnhăqu nălỦ

•ă C iăthi năphátătri năs năph m

Ngoàiăraăđ ăt oăthànhănh ngăđ iătích h păđ ăth căhi năhi uăqu ăcácăsángăki nănày, Shat -R -Shieldăhi năđangăđàoăt oăđ ăđ yăm nhăm ăr ng chi năl căt ăch căthôngăquaăth ăđi măcânăb ng c aăh ătrongătoànăcông tyăđ ăđ măb oăs ărõăràngăvà liên k tănh m đ tăđ căchi năl căphátătri nă5ăn m Vi căth căhi năm tăh ăth ngă

qu nălỦ k tăh păv iăk ăho chăchi năl c theoăth ăđi măcânăb ngăm ăr ng đã mang

l iăđ nhăh ngărõăràng vàăh ngăd năchoănh ngăng iăđ c giaoăphóăvàătraoăquy nă

đ ălàmăvi cătrongăcông ty Kinhănghi m c aăquáătrìnhăth căhi năBSCă ăShadă– R – Shielăđ căcôăđ ngănh ăsau:

- Cóăs ăcamăk tăm nhăm ăc aăLãnhăđ oăvàăs ăhi uăbi tăt ngăt năc aăBanăđi uăhànhăv ăBSC và KPI;

- Côngătyăch ănênăt pătrungăvàoăcácăy uăt ăthànhăcôngăc tăy u;

BSC và KPI

Tóm t t ch ng I:

Trongăch ngăI,ătácăgi ăđãăgi iăthi uăkháiăquátăv ăđánhăgiáănhânăviên,ăph ngăpháp đánhăgiáănhânăviên theo BSC và KPI và m tăs ăkinhănghi măápăd ngăBSCăvà KPIă ăcácăcôngătyăt iăVi tăNamăvàăn căngoài,ăđ ngăth iănêuălênăcácălíăthuy tăv ă

đ ngăviênănhânăviênătrongăm tăt ăch c

ánhăgiáănhânăviênălàăđ aăraănh năđ nh t ng h p v các d ki năđoăl ngăđ c qua các k ki mătra/l ng giá trong quá trình và k t thúc b ngăcáchăđ i chi u, so sánh v i nh ng tiêu chu năđãăđ căxácăđ nhărõăràngătr căđóătrongăcácăm c tiêu công vi c c a nhân viên

ánhăgiáănhânăviên theoăph ngăphápăBSC và KPIălàăđánhăgiáăd aătrênăcácăch ătiêuăđoăl ngăđ nhăl ngă(ch ăs ăđoăl ngăhi uăsu tăc tăy u,ăch ăs ăđoăl ngăk tăqu ă

c tăy uăvàăch ăs ăđoăl ngăhi uăsu t)ătheoăb năvi năc nhăchi năl c c aăth ăđi măcânăb ngă(BSC) là: tài chính, khách hàng, quy trình n iăb ,ăh căh iăvàăphátătri n.ăCácăKPIsăg năli năv iăb năvi năc nhănàyăđ căxâyăd ngăt ăc păCôngăty,ăphânăb ă

xu ngăc păđ năv ăphòngăban,ănhómăvàăcácăcáănhânăm tăcáchăthíchăh p.ăCácăKPIsăcáănhânăth ăhi nătrongămôăt ăcôngăvi căđ călàmăc năc ăđ ăđánhăgiáănhân viên, n ngă

l căvàăthànhătíchănhânăviên

Kinhănghi măápăd ngăBSCăvà KPIă ăm tăs ăcôngătyănh ăCôngătyăC ăPh nă iă

quáătrìnhăápăd ngăBSCăvà KPIămangăl iăl iăíchătoăl năchoădoanhănghi p.ăDùăg pănhi uăkhóăkh nătrongăquáătrìnhăth căhi n,ănh ngăv iăs ăcamăk tăm nhăm ăc aăbanălãnhăđ oăcôngătyăthìăvi căápăd ngăch căch năs ăthànhăcông

ăphátăhuyăvaiătròăc aăh ăth ngăđánhăgiáănhânăviên theo BSC và KPI, Công ty

ph iăk tăh păv iăm tăch ngătrìnhăđ ngăviênănhânăviênăd aătrênănh ngăk tăqu ăđ tă

đ c.ăCh ngătrìnhănàyăc năk tăh păcácăy uăt ăv ăl ngăth ng,ăđi uăki nălàmăvi c,ă

đi uăki năphátătri năc aănhânăviên

Sauăkhiănghiênăc uăkháiăquátăc ăs ălỦăthuy tăv ăđánhăgiáănhânăviên theoăph ngăpháp BSC và KPIă ă ch ngă 1,ă chúngă taă ti pă t că phână tíchă kh ă n ngă ngă d ngă

ph ngăphápănàyăvàoăđánhăgiáănhânăviênăt iăCôngătyăC ăph năTh ngăm iăNguy năKimă ăch ngă2