tìm hi u k h năđi u ki n áp d ng BSC và KPI, chúng ta ti n hành kh o sát cán b lãnhăđ o và nhân viên Công ty C ph năTh ngăm i Nguy n Kim. M căđíchă kh o sát là nh m có c ăs đ xu t các gi i pháp h tr tri năkhaiăđ c thu n l i. Thangăđoăkh o sát là thangăđoăLikeră5ăm c.
i v i nhân viên, các n i dung kh o sát t p trung vào th c tr ng mô t công vi c, ho chă đ nh và th c hi n m c tiêu phòng ban/cá nhân, vi c thu th p d li u/th c hi năđánhăgiáăvàăs d ng k t qu đánhăgiáănhânăviênăc ngănh ăs hi u bi t c a nhân viên v BSC và KPIăvàăquanăđi m c aănhânăviênăđ i v i vi c ng h áp d ngăph ngăphápăBSCăvàăKPI. C th có 25 câu h i kh o sát, th hi n Ph l c 02.
i v iăbanălãnhăđ o, kh o sát n iădungăliênăquanăđ năđi u ki n áp d ng BSC và KPI t p trung các v năđ nh ăs cam k t c aălãnhăđ o,ăquanăđi m c aălãnhăđ o v BSC và KPI và ý ki n v hi n tr ngăđánhăgiáănhânăviên.ăC th có 25 câu h i kh o sát, th hi n Ph l c 03.
Vi c t ch c kh oăsátăđ c th c hi n thông qua g i phi u kh o sát cho cán b nhân viên Công ty C ph năTh ngăm i Nguy n Kim. C m u g m 100 nhân viên các b ph n và 30 thành viên trong ban lãnhăđ o là ch t ch h iăđ ng thành viên, Ban TG ,ăBanăGiámăđ c Kh i Trung Tâm, Kh i Ch căn ng,ăKh iăTh ngăM i.
V ph ngă phápă ch n m u:ă đ i v i nhân viên, ch n m u ng u nhiên t danh sách nhân s c a T ng Công ty. i v iălãnhăđ o: ch n m u thu n ti n g m nh ng lãnhăđ o có m t t i T ng công ty trong bu i h p giao ban tháng. Th i gian kh o sát và thu th p l iăđ ti n hành phân tích trong vòng 03 ngày. Th i gian nh p và x lý d li u trong 01 tu n.
Phân tích d li u b ngă ph ngă phápă th ng kê t ng h p. Do vi c kh o sát mangătínhăđ năgi n là l y giá tr trung bình các ý ki n nên ch s d ng ph n m m excelăđ nh p li u và th ng kê. Th ng kê các giá tr trung bình ph n ánh ý ki n c a đ iăt ngăđ c kh o sát v hi n tr ng liênăquanăđ n áp d ng BSC và KPI và đnh h ng trong th i gian t i.
2.2.3. ánh giá kh n ngă tri n khai ng d ngă ph ngă phápăBSC và KPI t i Công ty Nguy n Kim.
V i s phi u h p l đ i v i kh o sát nhân viên là 100/100ăvàăđ i v iălãnhăđ o là 30/30, chúng tôi t ng h păđ c k t qu th mădòăỦăki n trong các b ng 2.5 và 2.6 sau đây.ăC tăđi m trung bình trong các b ngăđ cătínhătrênăc ăs t ng s đi m c a các m u kh o sát chia cho t ng s m u. B ngăcáchăsoăsánhăđi m trung bình có đ c v i đi m t iăđaă(5ăđi m) chúng ta th yăquanăđi m chung c aăđ iăt ngăđ c kh o sát v các n i dung kh o sát.
B ng 2.4. T ng h p ý ki n kh o sát nhân viên v áp d ng BSC và KPI
(Ngu n: Nguy n Kim)
TT N i dung T ng
đi m
i m trung bình 1 Tôiăđãăcóăb n mô t công vi c 450 4.5 2 Công vi c c a tôi có yêu c u v ki n th c, k n ng,ăkinhănghi m,ă…c
th
320 3.20 3 Các m c tiêu/ch tiêu công vi c c aătôiăđ c giao c th 389 3.89 4 Tôiăđ căh ng d n c th công vi c ph i làm 337 3.37 5 Tôi có tham gia xây d ng b n mô t công vi c c a mình 211 2.11 6 Tôi có tham gia xây d ng các m c tiêu/ch tiêu c a phòng ban/b ph n
mình
185 1.85 7 Tôi hi u rõ m c tiêu c a công ty 276 2.76 8 Tôi hi u rõ m c tiêu c a phòng ban/b ph nătôiăđangăcông tác 425 4.25 9 M c tiêu công vi c c a tôiăđ c ho chăđnh d a trên m c tiêu b ph n và
mô t công vi c
395 3.95 10 Tôiăđ c ch đ ng xây d ng k ho chăhànhăđ ng, m c tiêu công vi c c a
mình
350 3.50 11 Ng i qu n lý tr c ti p h tr tích c c cho tôi trong vi c ho chăđnh m c
tiêu công vi c c a mình
290 2.90 12 Tôiăcóăđ quy n h n c n thi tăđ th c hi n công vi c c a mình 340 3.40 13 Tôi bi t mình c nălàmăgìăđ đ tăđ c m c tiêu công vi c c a mình 373 3.73 14 Nh ngăđ xu t v cácăv ng m c trong công vi c c aătôiăđ c công ty
gi i quy t.
295 2.95 15 Tôiăth ng xuyên báo cáo k ho chăhànhăđ ng và các k t qu công vi c
hàng ngày c a mình lên qu n lý tr c ti p
270 2.70 16 Vi c đánhăgiáănhânăviên c a nhân viên hi nănayăđ c d a trên các ch tiêu
rõ ràng
400 4.00 17 Tôi ng h vi căđánhăgiáănhânăviênăph i d a trên các tiêu chí c th ,ăđoă
l ngăđ c
460 4.60 18 Tôi th yăkhóăkh nătrongăvi c thu th p thông tin/d li uăđ đánhăgiáănhână (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
viên c a mình
175 1.75 19 Tôi r tătinăt ng vào s công b ng trong vi c đánhăgiáănhânăviên c a c p
qu nălỦăđ i v i tôi
400 4.00 20 Tôiăđ c thông báo k t qu đánhăgiáănhânăviên theo t ng k đánhăgiá 487 4.87 21 K t qu đánhăgiáănhânăviên c aătôiăđ c c p qu n lý ph n h i và gi i
thích th aăđángă 253 2.53
22 Tôiăđ căth ng (ph t)ăđúngăv i k t qu đánhăgiáănhânăviên c a mình 131 4.37 23 Tôiăđãăđ căđàoăt o v ch s đoăl ng hi u su t (KPIs -Key Performance
Indicators)
245 2.45 24 Tôi th y thu n ti n khi áp d ng KPIs vào đánhăgiáănhânăviên 397 3.97 25 ánhăgiáănhânăviên theo KPIs giúp tôi c i thi năđ c k n ngălàmăvi c và
n ngăsu t làm vi c c a mình
B ng 2.5: T ng h p ý ki n kh oăsátălưnhăđ o v áp d ng BSC và KPI
(Ngu n: Nguy n Kim)
TT N i dung T ng đi m i m trung bình 1 Công ty có xác l p s m nh, t m nhìn rõ ràng không? 116.7 3.89 2 BanăGiámăđ c có truy n thông v s m nh t m nhìn c a Công ty cho t t c
nhân viên không?
124.5 4.15 3 Côngătyăđãăxácăđnh các y u t thành công then ch tăđ yăđ ch a?ă 94.5 3.18 4 Ban T ngăgiámăđ c có cam k tălãnhăđ o vi c áp d ng BSC và KPI không? 142.5 4.75 5 Ông (Bà) có th y s r i ro khi áp d ng BSC và KPI không? 97.5 3.25 6 iăng ălãnhăđ o c păcaoăcóăđ c cung c p t t c nh ng ngu n tài li u
tham kh o thích h p v BSC và KPI không?
137.1 4.57 7 Ông (Bà) có s n sàng dành th i gian tham gia vào nh ng bu i h i
th o v BSC và KPI không?
138.9 4.63 8 Trong công ty hi n t i, Ông (Bà) có ch năraăđ c nh ng ng viên ti m
n ngăvàoănhómătri n khai BSC và KPI không?
120.0 4.00 9 Ông (Bà) có chú tr ng y quy năchoănhânăviênăđ h th c hi n công
vi c không?
135.9 4.53 10 Ông (Bà) có làm rõ trách nhi m, quy n h n c a t ng nhân viên hay không? 144.3 4.81 11 Ông (Bà) có th yăđ c m i liên k t gi a m c tiêu dài h n và m c tiêu
ng n h n c a Công ty không?
124.2 4.14 12 Banălãnhăđ o có hi u m tăcáchăđ yăđ v m i liên k t gi aăđoăl ng,
báo cáo v i c i thi n hi u su t hay không?
135.0 4.50 13 Các ch tiêu KPI hi nănayăcóăđoăl ngăđ c các m c tiêu chi năl c c a t
ch c không?
67.5 2.25 14 Tiêu chí đánhăgiáănhânăviên hi n nay có c th , rõ ràng và phù h p v i
các nhóm ch c danh không?
116.4 3.88 15 Hi nănay,ănhânăviênăcóătinăt ng vào tính chính xác, khoa h c trong vi c (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đánhăgiáănhânăviên c a c p qu nălỦăđ i v i h không?
134.1 4.47 16 K t qu đánhăgiáănhânăviên c aănhânăviênăcóăđ c c p qu n lý ph n h i và
gi i thích th aăđángăkhông?
105.0 3.50 17 Công ty có thi t l păđ yăđ các kênh thu th p và x lý thông tin đánhăgiáă
nhân viên bên trong và bên ngoài công ty không?
94.5 3.15 18 Banălãnhăđ o có th yăkhóăkh năkhiăthuăth p d li u, b ng ch ngăđ đánhă
giá nhân viên nhân viên không?
37.5 1.25 19 Công ty có l păs ăs d li uăđ yăđ đ l uăcácăKPIăkhông?ă 108.0 3.60 20 K t qu đánhăgiáănhânăviên nhân viên hi n nay g n li n v i trách nhi m và
quy n l i c a nhân viên không?
142.5 4.75
21 Ông (Bà) có ng h áp d ngăph ngăphápăBSC và KPI vào đánhăgiáănhână viên nhân viên không?
136.5 4.55 22 Ôngă(Bà)ăcóăỦăđnh s n sàng t ch c truy n thông n i b v áp d ng BSC
và KPI không?
127.5 4.25 23 Ông (Bà) có s n sàng s d ng k t qu đoă l ngă đ c i ti n công vi c
không?
138.6 4.62 24 Ông (Bà) ng h vi căthuêăchuyênăgiaăt ăv năbênăngoàiăđ t ăv n tri n
khai áp d ng BSC và KPI không?
90.0 3.00 25 Ông (Bà) có tin là áp d ng BSC và KPI t i Công ty s thành công không? 120.0 4.00
Qua k t qu kh oăsátănhânăviên,ălãnhăđ o,ăc ngănh ăxem xét tr c ti p tài li u, h s ăliênăquanăđ năđi u ki n áp d ng BSC và KPI,ăchúngătôiărútăraăcácăđi u ki n khi tri n khai khai áp d ng BSC và KPI t i Nguy n Kim nh ăsau:ă
V s cam k t c aălưnhăđ o: Qua kh o sát th c t vàăth mădòăỦăki n c a lãnh đ o và nhân viên Nguy n Kim, có th nóiăđi u ki n thu n l i nh tăđ áp d ng BSC và KPI Nguy n Kim là s cam k t m nh m c aălãnhăđ o.ăBanălãnhăđ o s n sàng
lãnhăđ o vi c áp d ng BSC và KPI (4,75/5ăđi m), ng h vi c áp d ngăph ngă
pháp BSC và KPI vào đánhăgiá nhân viên (4,55/5ăđi m) và s n sàng tham gia vào các bu i h i th o v BSC và KPI (trung bình 4,63/5 đi m). S cam k t còn th hi n qua vi c Ban lãnh đ o T ngăcôngătyăcóăỦăđnh t ch c truy n thông n i b đ tri n khai vi c áp d ng BSC và KPI (4,25/5 đi m);ătinăt ng vào s thành công khi áp d ngăph ngăphápănàyă(4,00/5 đi m).
Vi c áp d ng ISO 9001:2008 là m t thu n l i khi áp d ng BSC và KPI vì h th ng làm vi c có các quy trình rõ ràng, các th ng kê v ch tăl ng, k t qu đãă mangătínhăđ nhăl ng cao. S p t iăđây,ăvi c tri n khai h th ng qu n lý toàn di n ERP tích h p c ngălàăm t cam k t c aăbanălãnhăđ o cho s đ uăt ălâu dài c a công ty vào các ngu n l c.
S ng h c a nhân viên v áp d ngăph ngăphápăBSC và KPI: Câu h iă“nhân viên có th y thu n ti n khi áp d ng KPI vào đánhăgiáănhânăviên”ăcóăđi m trung bình ý ki n tr l i là 3,97, và câu h iă“đánhăgiáănhânăviên theo KPI giúp nhân viên c i thi năđ c k n ngăcóăđi m tr l i trung bình là 3,64. i u này có th nói vi c áp
d ngăph ngăphápăBSC và KPI r t thu n ti n cho nhân viên và giúp nhân viên
nângăcaoăđ c hi u qu công vi c. ây là m tăđi u ki n thu n l iăđ tri n khai thành công BSC và KPI.
T p trung vào các y u t thành công then ch t: v i câu h iă“Côngătyăđã xác đnh các y u t thành công then ch tăch a?”,ăcâuătr l i nh năđ c m căđi m 3.18 cho th yăcôngătyăđãăcóăcácăy u t thành công then ch t. V i chi năl căCôngătyăđ aă ra trong vi c chi măl nhăth ph n bán l đi n máy, m t s y u t thành công then ch t đãăđ căxácăđnh.
V năhóaăắjustădoăitẰ:ăCâu h i:ă“Ôngăbàăcóă ng h áp d ngăph ngăphápăBSCăvàă KPI vào đánhăgiáănhânăviênkhông?” nh năđ c câu tr l i 4.55 và câu h i:ă“ôngă(bà)ă có th y r i ro trong vi c áp d ngăBSCăvàăKPIăkhông?”,ăm căđi m trung bình c a câu tr l i là 3.25 t călàăBanăLãnhăđ oădùăđãăquy t tâm th c hi n vi c tri n khai chi n l căvàăđánhăgiáăk t qu theoăBSCăvàăKPIănh ngăv năcònăch aăch c ch n v k t qu đ tăđ c.
Vi c s n sàng trao quy năchoăđ iăng ănhơnăviênăch ch t: Theo k t qu kh o sát,ăBanălãnhăđ o s n sàng trao quy n cho nhân viên ch ch t (4,53/5ăđi m). ây là m t thu n l i trong tri n khai áp d ng BSC và KPI. Vi c trao quy n t o s ch đ ng cho nhân viên tri n khai công vi c,ăcóăhànhăđ ngăđi u ch nh k p th i khi các KPI khôngăđ tănh ăm c tiêu mong mu n.
S h tr c aă chuyênă viênă t ă v n bên ngoài: Hi n t i,ăGiámăđ c Nhân s (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
kiêmăTr ng ban BSC và KPI c a Nguy n Kim là m tăchuyênăgiaăt ăv n v BSC
và KPI trên th tr ng cho th y Banălãnhăđ o T ng công ty s n sàng đ uăt ăngu n l căđ xây d ngăph ngăphápăđánhăgiáănhânăviên theo KPI, và rõ ràng vi c thuê thêm chuyênăgiaăt ăv năbênăngoàiăthamăgiaăt ăv n áp d ng BSC và KPI cho T ng công ty lúc này là không còn c n thi t (3,00 đi m).
K t h p các bi năphápăđoăl ng,ăbáoăcáoăvƠăt ngăc ng hi u su t hoàn thành công vi c: đ i v i câu h i:ă“ÔngăBàăcóăs d ng k t qu đoăl ngăđ c i ti n công vi căkhông?”,ăk t qu có đi m trung bình là 4,62. i u này th hi n quan đi măBanălãnhăđ o T ng công ty r t mong mu n s d ng k t qu đoăl ngăđ c i ti n k t qu công vi c. âyăc ngălàăđi m m u ch t khi tri n khai h th ng BSC và KPI.
C ăs d li uăđ l uăt t các ch s KPI, KRI, PI: Hi n nay, d li uăl uătr đ ki m soát công vi c và đánhăgiáănhânăviên đãăcóănh ngăcòn h n ch . Các ch tiêu KPI hi n t i đ căđ aălênăh th ng qu n lý thông tin ERP n i b nh ngăh u h t khôngăđ c áp d ngădoăch aăsátăv i th c t . H u h tălãnhăđ o cho r ng, c ăs d li u làăch aăđ yăđ (m căđ đ yăđ là 3,6/5 đi m). Tuyănhiên,ăđ i v i các ch tiêuăđ c đ aăraăđánhăgiáăthìăch c ch n là nh ng ch tiêu có th đoăl ng đ c. Nhân viên không th yăkhóăkh nătrong vi c thu th p thông tin đánhăgiáănhânăviên (m căđ khóăkh nălàă
1,75/5 đi m)ăvàăBanălãnhăđ o c ngăv y (m căđ khóăkh nătrongăthuăth p thông tin là 1,25/5đi m). M c dù, d li u hi n nay ch y uăl uătr b ng b n in các báo cáo và m t s d li u th ngăkêăl uătr b ng excel. S p t i, khi xây d ng ERP theo tiêu chu n qu c t , vi c c p nh t toàn b d li u và k t qu đánhăgiáănhânăviên vào h th ng s giúp d qu n lý và d dàng truy xu t khi có nhu c u s d ng, giúp b t th i gianăđánhăgiá.ă
Có s liên k tăcácăth căđoăhi u su t v i chi năl c c a t ch c: K t qu tr
l i câu h iă“Côngătyăcóăs m nh, t mănhìnărõăràngăkhông?”ăcóăđi m trung bình 3,89 cho th y hi n nay s m nh và t m nhìn công ty khá rõ ràng, m cădùăđãăcó đ aăraă đ c nh ng y u t thành công c t y uă(3,18)ănh ngăvi c g năcácăth căđoăhi u su t v i chi năl c c aăCôngătyăch aăđ c th c hi n (2.25).
Ngoài các câu h i t pătrungăvàoăcácăđi u ki n ng d ng BSC và KPI t i Công ty, v i k ho ch tri n khai mà Ban T ngăGiámăđ c đãăgiao,ăBanăBSCăvàăKPIăc ngă t p trung vào kh o sát m t s n i dung có nhăh ng l năđ n k t qu c ngănh ăth i h n tri n khai BSC và KPI Công ty, c th nh ăsau:
V mô t công vi c: Hi n nay Nguy năKimăđãăcóăh th ng mô t công vi c nh ngăch aărõăràng.ăMôăt công vi căđãătheoăch cădanhănh ngăch aătheoăchu n mà ch ph n ánh th c t công vi c m iăng iăđangăđ m nh n. Nhânăviênăđánhăgiáăv m căđ rõ ràng c a mô t công vi c hi n nay ch là 3,2/5.ăTuyănhiên,ăvìăđãăápăd ng th nghi m KPI nên ch tiêu công vi c c aănhânăviênăc ngăđãăkháăc th (đ căđánhă giá là 3,89 đi m).ăDoăđó,ăc n c i ti n vi c mô t công vi călàmăc ăs đánhăgiáănhână viên c th h n.ă
S g n k t gi a k t qu đánhăgiáănhơnăviên v i ch đ đưiăng : M t th c t
g p ph i t i Nguy n Kim khác h n so v i h u h t các Công ty khi tri năkhaiăKPIăđóă là k t qu đánhăgiáănhânăviên hi n nay quá g n k t v iăcôngătácăkhenăth ng nhân viên. Nhân viên nh n xét m căđ g n k tă4,37/5ăđi m,ăcònăbanălãnhăđ o nh n xét là 4,75/5ăđi m.ă i u này là m c tiêu c năđ tăđ n khi ng d ng BSC và KPI,ănh ngă m t trái c a vi c này khi áp d ng KPI th nghi mălàăcácănhânăviênăcóăxuăh ng ch n cho mình các KPI d th c hi n, ho c kêu ca khi có m t s KPI khó th c
hi n, v i mong mu n là k t qu th c hi n luôn luôn m căcóăth ng,ăđi u này