Kinh nghi m tri n khai BSC và KPI cho th y, các ch tiêu KPI ch phát huy phát d ng giaăt ngăhi u su tăkhiăđ cătácăđ ng m tăcáchăth ngăxuyên.ăBanăGiámăđ c,ăTr ng các phòng ban ph i theo dõi quá trình th c hi n công vi c c a nhân viên và có nh ngăđi u ch nh h p lý khi k t qu công vi căđ tăđ c không theo k ho ch.ăCácăđi u ch nh c n thi t này s giúp nhân viên có nh ngăthayăđ i c n thi t trong cách th c ti n hành công vi c, t đóătácăđ ngăđ n k t qu cu i cùng.
3.5.7. K t h p k t qu đánhăgiáănhơnăviên theo BSC và KPI v i ho tăđ ngăthiăđuaă
khenăth ng c a nhân viên
Nh ăđãătrìnhăbàyătrongăquyătrìnhăđánhăgiá,ăvi c k t h p k t qu đánhăgiáănhânăviênătheoă BSC và KPI v i ho tăđ ngăthiăđuaăkhenăth ng c a nhân viên là h t s c c n thi t. Hi n t i, vi căkhenăth ng cá nhân đãăđ c th c hi n và mang l i k t qu đángăkhíchăl . Tuy nhiên, c năđ y m nh các bi n pháp khích l t p th , nâng cao tinh th n t p th và làm vi căđ i nhóm.ă ng th i, c năđ y m nhăcácăch ngătrìnhăđàoăt o, phát tri n nhân viên…ăđ có đ căđ iăng ănhânăviên thành th c v k n ng,ăn m v ng ki n th c chuyên môn, g n bó và trung thành v i Công ty.
3.5.8. aăc ăs d li u đánhăgiáănhơnăviên theo BSC và KPI lên ph n m m ERP
Theo kinh nghi m áp d ng BSC và KPI cácăcôngătyăđãănêuă ch ngă1,ăc ngă nh ăth c t Nguy n Kim, quá trình áp d ng BSC và KPI m t nhi u th i gian và c n nhi u thông tin. Doăđóăc n ph i xây d ngăc ăs d li uăđ l uăcácăch s đoăl ng hi u su t h tr cho vi c ho chăđ nhăvàăđánhăgiá.ă
T ng công ty Nguy năKimăđang áp d ng gi i pháp ERP (ho chăđ nh tài nguyên doanh nghi p) đ nâng cao hi u qu qu n lý. Gi i pháp ERP s bao g m công c h tr cho vi c tính toán các ch s KPIăvàăđánhăgiáănhânăviên. T đóăgiúp ti n l i cho vi c c p nh t,ăl uătr , truy xu t các ch s m t cách nhanh chóng; tránh trùng l p vi c c p nh t thông tin.
Vi căđ aăc ăs d li u đánhăgiáănhânăviên theo BSC và KPI lên ph n m m là t t y u, tuy nhiên, c n nghiên c u k các bi u m u,ăc ăs truy xu tăđ tránh sai sót, ch ng chéo trong s li u.
Tóm t t ch ng 3:
Trongăch ngă3,ăchúngătôiăđãăt p trung xây d ng quy trình tri n khai ng d ng BSC và KPI vào đánhăgiáănhânăviên t i Công ty Nguy n Kim.ăTrongăđó,ăquyătrìnhă g m 8 b c chính là: (1) Thành l p Ban BSC và KPI; (2) Xácăđnh các y u t thành công then ch t; (3) Xây d ng BSC T ng công ty, (4) Xây d ng BSC các c p, (5) Phân tích và mô t công vi c d a trên BSC và KPI, (6) Ban hành quy ch đánhăgiáănhânăviên theo BSC và KPI, (7) t ch c th c hi năđánh giá nhân viên và (8) áp d ng k t qu đánhăgiá vàoăth ng hi u qu công vi c.
Quaăcácăb c th c hi n, chúng ta th y các ch tiêu trong BSC c a T ng công ty g m 4 vi n c nh là tài chính, khách hàng, quy trình n i b , và h c h i phát tri năđãăđ c
tri năkhaiăvàoăBSCăcácăphòngăban.ăVàăBSCăcácăphòngăbanăđ c phân b cho cá nhân
qua mô t công vi c theo BSC và KPI c a cá nhân.
Trongăch ngă3,ăQuy ch đánhăgiáănhânăviên c ngăđ c xây d ngăđ h ng d n đánh giá nhânăviên.ăThangăđi măđánhăgiáăt iăđaălà 100 đi m,ăđi m cu i cùng s d a trênăđi m t tr ng c a t ng ch tiêu. C năc choăđi m đánhăgiáănhânăviên là d a vào m căđ đ tăđ c các KPI theo mô t công vi căđ choăđi m k t qu công vi c.
Trongăch ngănày,ăchúngătôiăc ngăđãăki n ngh các gi iăphápăc ăb n nh m tri n khai áp d ng BSC và KPI t i T ng công ty Nguy n Kim có hi u qu .ăTrongăđó,ăs cam k t c aălãnhăđ o T ngăcôngătyălàăđi u ki n quan tr ng nh t.
K T LU N
Trênăc ăs nghiên c u lý thuy t v BSC và KPI, kh oăsát,ăđánhăgiáăđi u ki n áp d ng BSC và KPI t i Công ty Nguy n Kim, lu năv nănàyăđãăxâyăd ng quy trình đánhă giá nhân viên d aătrênăph ngăpháp BSC và KPI và tri n khai áp d ngăcácăb c theo quyătrìnhăđã xây d ng.ăCácăb c chính bao g m xácăđnh các y u t thành công then ch t, xây d ng BSC T ng công ty, BSC c p Kh i/Ngành hàng/Trung tâm; xây d ng MTCV và tiêu chu n đánhăgiáănhânăviên theo BSC và KPI và ti n hành đánh giá.
Nh ng k t qu đ tăđ c ch y u khi áp d ng quy trình đánhăgiáănhân viên theo BSC và KPI đóălàăđãăxâyăd ngăđ c các y u t thành công then ch t c a công ty, BSC T ng công ty, BSC Kh i/Ngành hàng/Trung tâm, mô t công vi c theo KPI và quy ch đánhăgiáănhânăviên theo BSC và KPI. Nh ng k t qu này không ch áp d ng t i phòng ban tr c thu c T ng công ty, các Trung tâm mua s m màăcònălàăc ăs đ tri n khai áp d ng cho toàn b các công ty con thu c T ng công ty Nguy n Kim.
Lu năv nănàyăc ngăđã đ aăraăm t s gi i pháp h tr nh m nâng cao kh n ngă ng d ng thành công BSC và KPI vào đánhăgiáănhânăviên t i T ng Công ty Nguy n Kim. Các gi iăphápănàyăphátăhuyăcácăđi u ki n thu n l iănh ăcamăk t m nh m và quy t tâm c aălãnhăđ o; kh c ph c các h n ch nh ăc ăs d li u v cácăKPIăch aăđ yăđ , s ch a hoàn thi n trong mô t công vi c;
áp d ng thành công BSC và KPI vào đánhăgiáănhânăviên,ăBanălãnhăđ o công ty c n t pătrungăvàoăcôngătácăh ng d n,ăđàoăt o cho nhân viên v ho chăđ nh, t ch c th c hi n, báo cáo m c tiêu theo KPI. ng th iăbanălãnhăđ o T ng công ty c n xem xét b sung, hoàn thi n các gi iăphápăđãăđ căđ xu t trong lu năv nănàyăđ c ăh i áp d ngăthànhăcôngăcaoăh năn a.
Theo d ki n, n mă2014 và 2015 Công ty Nguy n Kim s chính th c áp d ng BSC và KPI vào đánhăgiáănhânăviênăcho t t c cácăphòngăbanăvàăcácăđ năv tr c thu c. V i
gi iăphápăđ xu t trong lu năv nănày,ăchúngătôiătinăr ng, Công ty Nguy n Kim s ng d ng thành công BSC và KPI vào đánhăgiáănhânăviên, góp ph n nâng cao hi u qu công vi c và th c thi thành công các chi năl c c a Công ty.
I. Ti ngăVi t
1. Chiăc cătiêuăchu năđoăl ngăch tăl ngăThànhăph ăH ăChíăMinh,ă oăl ngăhi uă
su tă theoă KPIă (Keyă Performanceă Indicator)ă
http://www.chicuctdc.gov.vn/files/Phong%20PTNS/Cam%20nang%20NSCL%20 2/14.doc. [Ngày truy c p: 24ăthángă7ăn mă2013]
2. Chiăc cătiêuăchu năđoăl ngăch tăl ngăThànhăph ăH ăChíăMinh,ăTàiăli uăđàoăt oă
Th ă đi mă cână b ngă BSCă
http://www.chicuctdc.gov.vn/files/Phong%20PTNS/Cam%20nang%20NSCL%20 2/15.pdf [Ngàyătruyăc p:ă24ăthángă7ăn mă2013].
3. DavidăParmenter,ă2009.ăCácăch ăs ăđoăl ngăhi uăsu t.ăTP.HCM:ăNhàăxu tăb nă
T ngăh păTP.HCM. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4. MartinăHilb,ă2003.ăQu nătr ănhânăs ăt ngăth .ăHàăN i:ăNhàăxu tăb năTh ngăkê. 5. NgôăQuỦăNhâm,ă2011.ăTh ăđi măcânăb ngăvàăkinhănghi mătri năkhaiăth ăđi măcână
b ngă trongă cácă doanhă nghi pă Vi tă Namă [pdf]ă
http://ocd.vn/tailieu/OCD_BSC&DeploymentInVietnam_NhamNQ.pdf>. [Ngày truyăc p:ă13ăthángă9ăn mă2013].
6. Nguy năQu căVi t,ă2011.ă ngăd ngăh ăth ngăth ăđi măcânăb ngătrongătri năkhaiă th căthiăchi năl căt iăngânăhàngănôngănghi păvàăphátătri n nông thôn chi nhánh
àăN ng.ăLu năv năTh căs .ă iăh că àăN ng.
7. Nguy năVână i măvàăNguy năNg căQuân,ă2006.ăGiáoătrìnhăQu nătr ănhânăl c,ăHàă n i:ăNhàăxu tăb năLaoăđ ngă–Xãăh i.ă
8. RobertăS.KaplanăvàăDavidăp.Norton,ă1996.ăTh ăđi măcânăb ng:ăBi năchi năl că
thànhăhànhăđ ng.ăTP.HCM:ăăNhàăxu tăb năTr .
9. TCVNăISOă19011:2003.ăH ngăd năđánhăgiáăh ăth ngăqu nălỦăch tăl ngăvà/ho că
h ăth ngăqu nălỦămôiătr ng.
10.T ngăc căth ngăkê,ă2012.ăNiênăgiámăth ngăkêă2012.ăHàăN i:ăNhàăxu tăb năTh ngă kê.
11.Tr năKimăDung,ă2010.ăQu nătr ăngu nănhânăl c.ăTP.HCM:ă Nhàăxu tăb năT ngă
h păTP.HCM.
II. Ti ngăn căngoƠi
1. Balanced scorecard Institute, 2000. Evaluation of a BSC System and its
Implementation, [pdf] Available at
<http://balancedscorecard.org/portals/0/pdf/Evaluation_Step_9_CR2.pdf > [Accessed 05 July 2013]
2. Balanced scorecard Institute, 2011. A Balanced Scorecard Journey, Available at <http://balancedscorecard.org/Portals/0/PDF/Shat-R-Shield_Case_Study.pdf> [Accessed 05 July 2013]
Available at <http://balancedscorecard.org/portals/0/pdf/Ultimate_BSC_Sports_Metaphor.pdf> [Accessed 05 July 2013]
6. Frederick F.Reichheld, 2001. Lead For Loyalty. Harvard Business Review, July – August 2010: 76-84.
7. International Center for Alcohol Policies, 1995-2013, what is evaluation, [Online]
Available at
http://www.icap.org/PolicyTools/Toolkits/EvaluationToolkit/2WhatIsEvaluation/t abid/441/Default.aspx
8. Jeffrey Pfeffer, 2010. Power play. Harvard Business Review, July – August 2010: 84-92.
9. Jerry Jensen, 1997. Employee Evaluation: It's a dirty job, but somebody's got to do it Available at http://www.tgci.com/magazine/Employee%20Evaluation.pdf [Accessed 05 July 2013]
10.John F. Rockart and Christine V Bullen, 1981. A Primer on Critical Success Factors. Center for information systems research, Sloan school of management. 11.John McGillicuddy, 2009. Case Study: Using the Balanced Scorecard to Move
fromă “Managementă byă Experts”ă toă Managingă foră Resultsă throughă Data-driven Decisions Available at
12.Robert S.Kaplan and David p.Norton, 2004. Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes. Harvard Business Review Press
Chi năl c Gi iăphápăđ năn mă2015
1. Chi nă l c th (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
tr ng:ă Giaă t ngă th
ph n, thâm nh p th tr ng m i Th ph n n m 2015: chi m l nhă 30%-45% th ph n c n c.ă ph 32/64 t nh thành
- y m nh ho tă đ ngă cácă ch ngă trìnhă m c tiêu, gi v ng khách hàng truy n th ng và khách hàng ch ch t; t 98% các ch s hài lòng c a khách hàng v i ch tăl ng s n ph m và dchăv ă uăvi t c a Nguy n Kim.
- T ngăc ng qu ngăbáătrênăcácăph ngăti năthôngătinăđ i chúng - Gi v ng v trí s 1 cách bi t trong ngành bán l đi n t
tiêu dùng t i Vi t Nam v i t că đ phát tri n bình quân
50%/n m
- Phát tri n 40 trung tâm mua s m l n t i 32 t nh thành tr ng
đi m trên c n că trongă đóă phátă tri n 20 trung tâm m i
trongăn mă2012
- Xây d ngăth ngăhi u thông qua ch tăl ng s n ph m và d ch v : Topă10ăTh ngăhi u Vi tăNam,ăth ngăhi u s 1 tuy t
đ i trong ngành bán l đi n t tiêu dùng 2. Chi nă l că đ i m i
qu n lý: Xây d ng và áp d ng h th ng qu n lý tích h p ISO 9001:2008; H th ng ERP
- y m nh phong trào sáng ki n phát tri n trong công ty - T p trung c i ti n và ki m soát các quá trình
- Xây d ng và hoàn thi n h th ng qu n lý tích h p ERP, CRM, ISO
- Th hi n tính chuyên nghi p cao trong qu n lý đi u hành, nâng cao tính t giác, làm ch công ngh , làm ch b n thân c a nhân viên
3. Chi nă l c nhân s : Quy ho chăvàăđàoăt o
đ iăng ăk th a; Gi nhân s ch ch t; Quy n l iăvàăc ăh i phát tri n c a CBNV t t nh t trong ngành
- y m nhăđàoăt o,ăđ c bi tălàăđ iăng ăbánăhàngăđ giaăt ngăth
ph n;
- àoăt oăđ iăng ănhânăs ch ch t tr , có tri th c, làm ch công ngh ,ălàăđ iăng k th a tiên ti n;
- Xây d ngăcácăchínhăsáchăđ thu hút và gi các v trí c p cao trong công ty;
- Th c hi n luân chuy n các v trí trong công ty nh măđ o t o đaă
k n ng
đ uăt ătàiăchính;ăTr thành m t Công ty đ i chúng m nh trên th ttr ng ch ng khoán Vi t Nam hàng
- Ki m soát t n kho h p lý và có bi n pháp gi m t n kho
- Phát huy ti m l c tài chính t chính Công ty và các công ty
conăđ đ v năđ uăt ăvàoăcácăd án m i
- Tách kh i Qu nălỦăvàă uăT ăTàiăchính,ăKh i K ho chăđ u
t ăsangăcôngătyăriêngă
- Tham gia th tr ng ch ng khoán 5. Chi nă l c v giá: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Giá bán cao nh
th ngă hi u; hàng
chínhă hãngă vàă ch mă
sóc h u mãi t t
- Phân c p s n ph mă đ có các m c giá khác nhau. Có chính sáchăgiáă uăđãiăchoăkháchăhàngămang v doanh thu l n và n đnh.
- Có chính sách giá linh ho tăđ i v i khách hàng m i
- Nâng cao các d ch v bán hàng bao g măăt ăăv n,ăăch măă
sóc khách hàng, gi i quy t khi u n i, giao nh n, l păđ t,
cácăch ngătrìnhăkhuy nămãi,…ăđ h p d n khách hàng. 6. Chi nă l că đ u t ,ă
phát tri n: C i ti n công ngh và s n ph mă đ đápă ng nhu c u ngày càng cao c a khách hàng.
- Hoàn thi n vi c di d iăquaăv năphòngăm i: T t c kh iăv nă
phòng và m t s công ty con t p trung v v nă phòngă m i khang trang hi năđ iăh n
- Duy trì các d án nghiên c u phát tri n các th tr ng ti m
n ngătrongăt ngălai
- Ti p t căđ uăt ătàiăchínhăvàoăcácăm ng kinh doanh m i
Kính g i các Anh/Ch ,
Nh m c i ti năcôngătácăđánhăgiáănhânăviên,ăAnh/ăCh vuiălòngăđi năthôngătinăđ yăđ và chính xác vào phi u kh o sát này,ăsauăđóăg i v Phòng Nhân s . Vi căđánhăgiáănhânăviênăm t cách thích h p s t oăđ ng l c làm vi c t tăchoănhânăviên,ăđóngăgópăchoăm c tiêu phát tri n c a T ng Công ty nên mong các Anh/ Ch tham gia tích c c.
I. Ý KI N C AăNHÂNăVIÊNăLIÊNăQUANăđ NăđÁNHăGIÁăN NGăL C VÀ K T QU CÔNG VI C
Anh /Ch vuiălòngăđánhăd uă“現”ăvàoăôăcóăs t ngă ng v i s l a ch n c a Anh/ Ch.ăTrongăđóă1ă=ăr t th p, 5 = r t
cao.
TT N i dung 1 2 3 4 5
1 Tôiăđãăcóăb n mô t công vi c
2 Công vi c c a tôi có yêu c u v ki n th c, k n ng,ăkinhănghi m,ă…c th 3 Các m c tiêu/ch tiêu công vi c c aătôiăđ c giao c th
4 Tôiăđ căh ng d n c th công vi c ph i làm
5 Tôi có tham gia xây d ng b n mô t công vi c c a mình
6 Tôi có tham gia xây d ng các m c tiêu/ch tiêu c a phòng ban/b ph n mình 7 Tôi hi u rõ m c tiêu c a công ty
8 Tôi hi u rõ m c tiêu c a phòng ban/b ph nătôiăđangăcông tác
9 M c tiêu công vi c c a tôiăđ c ho chăđnh d a trên m c tiêu b ph n và mô t công vi c
10 Tôiăđ c ch đ ng xây d ng k ho chăhànhăđ ng, m c tiêu công vi c c a mình
11 Ng i qu n lý tr c ti p h tr tích c c cho tôi trong vi c ho chăđnh m c tiêu công vi c c a mình (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
12 Tôiăcóăđ quy n h n c n thi tăđ th c hi n công vi c c a mình 13 Tôi bi t mình c nălàmăgìăđ đ tăđ c m c tiêu công vi c c a mình 14 Nh ngăđ xu t v cácăv ng m c trong công vi c c aătôiăđ c công ty gi i
quy t.
15 Tôiăth ng xuyên báo cáo k ho chăhànhăđ ng và các k t qu công vi c hàng ngày c a mình lên qu n lý tr c ti p
16 Vi căđánhăgiáăk t qu công vi c c a nhân viên hi nănayăđ c d a trên các ch tiêu rõ ràng
17 Tôi ng h vi căđánhăgiáănhânăviênăph i d a trên các tiêu chí c th ,ăđoăl ng đ c
18 Tôi th yăkhóăkh nătrongăvi c thu th p thông tin/d li uăđ đánhăgiáăcôngăvi c c a mình
19 Tôi r tătinăt ng vào s công b ng trong vi căđánhăgiáăc a c p qu nălỦăđ i v i tôi
20 Tôiăđ c thông báo k t qu đánhăgiáăcôngăvi c theo t ng k đánhăgiá 21 K t qu đánhăgiáăc aătôiăđ c c p qu n lý ph n h i và gi i thích th aăđángă 22 Tôiăđ căth ng (ph t)ăđúngăv i k t qu đánhăgiáăcôngăvi c c a mình 23 Tôiăđãăđ căđàoăt o v ch s đoăl ng hi u su t (KPIs -Key Performance
Ý ki n nh n xét khác c a Anh/ Ch v ph ngăphápăđánhăgiáănhânăviênăhi nănay:ă……… II. THÔNG TIN CÁ NHÂN
H tên nhân viên Gi i tính : _Nam/ _ N
N măsinh: N mănh n vi c: / /
Ch c danh hi n t i: B ph n:
Trìnhăđ chuyên môn: Ngày ghi phi u kh o sát / /2013
Kính g i các Ông/Bà,
Nh m c i ti năcôngătácăđánhăgiáănhânăviên,ăÔng/Bàăvuiălòngăđi năthôngătinăđ yăđ và chính xác vào phi u kh o sát này. Vicăđánhăgiáănhânăviênăm t cách thích h p s t oăđ ng l c làm vi c t t cho nhân viên, đóngăgópăchoăm c tiêu phát tri n c a T ng Công ty nên mong Ông/ Bà tham gia tích c c.
I. Ý KI N C AăLẩNHăđ OăLIÊNăQUANă Nă I U KI N ÁP D NG BSC VÀ KPI Ông/Bàăvuiălòngăđánhăd uă“現”ăvàoăôăcóăs t ngă ng v i s l a ch n mình.
Trongăđóă1ă=ăR t th p, 5 = R t cao.
TT N i dung 1 2 3 4 5
1 Công ty có xác l p s m nh, t m nhìn rõ ràng không?
2 BanăGiámăđ c có truy n thông v s m nh t m nhìn c a Công ty cho t t c nhân viên không?
3 Côngătyăđãăxácăđnh các y u t thành công then ch tăđ yăđ ch a?ă
4 Ban T ngăgiámăđ c có cam k tălãnhăđ o vi c áp d ng BSC và KPI không?