Thôngătinăchungăv ăCôngătyănh ăsau:
TênăCôngăty:ăCôngătyăC ăph năTh ngăm iăNguy năKim
Tên vi tăt t:ăCTYăCPăTMăNguy năKim
Tr ăs ăchính:ă63-65-67ăTr năH ngă o,ăQu nă1,ăThànhăph ăH ăChíăMinh i nătho i:ă(08)ă38ă211ă211ă
Fax: (84-8) 38 210 818
Email: info@trade.nguyenkim.com Website: www.nguyenkim.com
Logo:
Cóăth ănêuăm tăs ăm căth iăgianăquanătr ngăc ngănh ănh ngăthƠnhăt uăc aă Nguy năKimătheoăth iăgianănh ăsau:
N mă1996ă- 2000: Khaiătr ngăC aăhàngă i nămáyăđ uătiênăt iă6BisăTr năH ngă o.
1. Làăc aăhàngăđ uătiênăvàăduyănh tăkinhădoanhăhàngăchínhăhãng,ăbánăđúngăgiáă niêmăy t.
2. Ápăd ngăchínhăsáchăMi năphíăgiaoăhàngăvàăl păđ tăt nănhà.
3. năv ătiênăphongătrongăvi căđ uăt ăm nhăvàoăch tăl ngăph căv ăvàăđemăl iă nhi uăquy năl iăchoăkháchăhàng.
N mă2001ă- 2005: HìnhăthànhăTrungătâmăBánăl ă i nămáyăhi năđ iăđ uătiênăt iă
Vi tăNamăv iătênălàăTrungătâmăMuaăs măSàiăGònă–Nguy năKim
1. Tr ăthànhă năv ăbánăl ăđi nămáyăcóădoanhăs ,ăth ăph năvàăch tăl ngăph că v ăs ă1ăVi tăNam
2. L pătrangăwebăbánăl ăđi nămáyăđ uătiênăt iăVi tăNam
3. Làă đ nă v ă đ uă tiênă t iă Vi tă Namă ápă d ngă chínhă sáchă “ Iă TR ă HÀNGă MI NăPHệăTRONGă1ăTU N”
4. Tri năkhaiăcácăCh ngătrìnhăKhuy nămãiăth ngăniênăl nă“Tu năl ăvàng”,ă
“Tàiătr ătr căti p”.
5. Hình thành kênh bán hàng B2B (Business to Business – Khách hàng Công ty) chuyênăbi t.ă
N mă2006ă- 2010: Chuy năđ iăMôăhìnhăQu nălỦăvàăHo tăđ ngăkinhădoanhăc aă
Công ty
1. Chuy năsangăhìnhăth căCôngătyăC ăph n.
2. Ápăd ngăH ăth ngăQu nătr ătoànădi năERPătrênătoànăCôngăty(Doăn iăb ăthi tă k ).
3. Phátătri năt ă1ăTrungătâmăthànhănhi uăTrungătâmăt iăTp.HCMăvàăHàăN i. 4. H pătácăChi năl căv iăt tăc ăcácăt păđoànăđi năt .
5. T căđ ăt ngătr ngăbìnhăquân:ă58%/n mă(S ă1ă- FAST500).
Qua th i gian dài ho tăđ ng,ăCôngătyăđãăđ tăđ c nh ng thành t u nh tăđnh và đ c s công nh n c a các t ch căuyătínătrongăn c và trên th gi i, có th k đ n:
Top 500 Nhà bán l hàngăđ u Châu Á –TBD,ă05ăn măli n
Trungătâmă i n máy s 1 t i Vi tăNamădoăng i tiêu dùng bình ch n Gi iăth ngăSaoăvàngăđ t Vi t,ă03ăn măli n
Top 500 doanh nghi păt ngătr ng nhanh nh t Vi t Nam (FAST500) Top 500 doanh nghi p l n nh t Vi t Nam
Top 10 Doanh nghi p d chăv ăt t nh t Vi t Nam Nhàălãnhăđ o xu t s c 2008
Nhà bán l hàngăđ u Vi t Nam 2008 Cúpăđ ng nhà bán l hàngăđ u Vi t Nam Doanh nghi p Sài Gòn tiêu bi u
Th ngăhi u Vi t yêu thích nh t
Quyătrìnhăđ aăhàngăhóaăđ năkháchăhàngăđ c mô t nh ăsau:
Hình 2.1. Quyătrìnhăđ aăs năph măđ năkháchăhƠng
Ngu n: Nguy n Kim
2.1.2 S ăm ng,ăt mănhìnăvƠăgiáătr ăc aăCôngăty
Tri t lý kinh doanh
ắT t c cho khách hàng, khách hàng cho t t c ”.
T m nhìn
Côngătyăs ă1ăcáchăbi tăt iăVi tăNamătrongăl nhăv căbánăl ăvàăkinhădoanhăTrungă
tâmăTh ngăM i.
aăth tr ng bán l và quy n l iăNg i Tiêu Dùng Vi t Nam ngang b ng v i cácăn c tiên ti n trên th gi i.
T oămôiătr ng ph ng, m và gi i phóng t t c n ngăl c, s sáng t o nh m phát tri n s nghi p t iăđaăchoătoànăth thành viên.
K t h p nhu n nhuy n s phát tri n nhanh và s b n v ng cho m iăđ ng v n c a c đông.
Giá tr c t lõi
Hài lòng c a khách hàngăvàăuyătínăth ngăhi u.
Ni m tin m nh m gi aălãnhăđ o, qu n lý và nhân viên. Hoàn thi n nhân cách và công ngh qu n lý.
Chia s thành công v iăđ i tác và nhân viên.
K t h p hài hòa các chu n m căđ oăđ c,ămôiătr ng và phát tri n b n v ng.
2.1.3 C ăc u t ch c và nhân s
C ăc u t ch c c a Công ty C ph năTh ngăm i Nguy năKimănh ăsau:
Hình2.2:ăS ăđ t ch c Công ty C ph năTh ngăm i Nguy n Kim
Công ty có 3 kh i chính là kh iăTh ngăm i (Ngành hàng) có trách nhi m trong vi c nh p hàng hóa và lên các chi năl c v giá, kh i Ch căn ngăqu n lý chung và kh i Trung tâm g m 21 trung tâm bán l . Nhân s n mă2013ăc a Nguy n Kim dao đ ng t 4.300ăđ n 4.500 nhân viên.
B ng 2.1: Nhân s Nguy n Kimtháng 06/2013
Ngu n: Nguy n Kim
1 T ngănhânăs ăBG ăT ngăCôngăty 32
2 T ngănhânăs ăT ngăCôngăty 228
3 T ngănhânăs ăTTMSSG 382 4 T ngănhânăs ăTTMSăTânăBình 126 5 T ngănhânăs ăKVHM 864 6 T ngănhânăs ăTTăKDTH 63 7 T ngănhânăs ăTTMSăTràngăThi 447 8 T ngănhânăs ăTTMSăTh ă c 229 9 T ngănhânăs ăTTMSăGòăV p 114 10 T ngănhânăs ăTTMSăPhúăNhu n 100 11 T ngănhânăs ăTTMSăBiênăHòa 171 12 T ngănhânăs ăTTMSăBìnhăD ng 138
13 T ngănhânăs ăTTMSăV ngăTàu 134
14 T ngănhânăs ăTTMSăKiênăGiang 130
15 T ngănhânăs ăTTMSăTi năGiang 146
16 T ngănhânăs ăTTMSăAn Giang 139
17 T ngănhânăs ăTTMSăC năTh 139
18 T ngănhânăs ăTTMSă àăN ng 147
19 T ngănhânăs ăTTMSă kăL k 144
20 T ngănhânăs ăTTMSăBìnhăPh c 92
21 T ngănhânăs ăTTMSăBaă ình 105
22 T ngănhânăs ăTTMSăHàă ông 104
23 T ngănhânăs ăTTMSăTr ngăChinh 107
24 T ngănhânăs ăTTMSăCàăMau 130
T ngăc ng 4411
2.1.4. V năhóaăCôngăty
Nguyên t c ho tăđ ng
Không ng ng nghiên c u nhu c uăvàămongăđ i c a khách hàng nh m cung c p cho khách hàng gi i pháp mua hàng h p lý nh t.
Th ng xuyên thu th p và phân tích các thông tin th tr ngăđ đ aăraănh ng quy tăđnh bán hàng có l i nh t cho khách hàng.
Luônăduyătrìămôiătr ng làm vi căđoànăk t, h p tác, khuy n khích s n ngăđ ng, sáng t o c a t ng cá nhân; g n k t trách nhi m và quy n l i c a m i thành viên v i quy n l i c a Công ty.
Quy t tâm thi t l p, th c hi n, duy trì và c i ti năliênăt căh th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008.
Tiêu chí bán hàng và ph c v khách hàng
Bán hàng chính hãng. Giá t t nh t.
aăd ng hóa s n ph m.
Phongăcáchăph căv vàăt ăv n chuyên nghi p. Mi n phí l păđ t và v n chuy n.
D chăv ăh uămãiăchuăđáo.
Ho tăđ ngăn iăb
Th ngăxuyênăcóăcácăho tăđ ngăt păth ăđ căs ăquanătâmăc aăđôngăđ oănhână viên,ă cácă ch ngă trìnhă duă l chă n m,ă gi iă bóngă đáă Nguy nă Kimă Cup,ă l ă t ngă k tă n m…ălàăc ăh iăgiaoăl uăh căh iăgi aătoànăth ăcánăb ănhânăviên,ăt oăthêmăs ăđoànă k tăg năbóătrongăn iăb ,ăc ăv ătinhăth năđ ăthúcăđ yăho tăđ ngăkinhădoanh.
Côngătácăxưăh iăvƠăc ngăđ ng
Thành viên c a T ch c t thi n Minh Tâm.
Nh n nhi u b ng khen c a UBND TP.H Chí Minh và c aăLiênăđoànăBóngăđáă Vi t Nam.
Nhà tài tr chính th c và l n nh tăchoăCLBăBóngăđáăC năTh ătrongă02ămùaăgi i 2007 và 2008.
2.1.5 M t s k t qu ho tăđ ng
Tình hình kinh Doanh Nguy n Kim Trading
Doanhăthuăt ngătrungăbìnhă50%/n m.
Là doanh nghi p bán l hàngăkimăkhíăđi n máy s 1 Vi t Nam. Doanh s bán l n mă2012 đ tăh nă9.000 t đ ng.
2.1.6 nhăh ng m c tiêu dài h n và chi năl c đ năn mă2015
Gi v ng v trí s 1 cách bi t trong ngành bán l đi n t tiêu dùng t i Vi t Nam v i t căđ phát tri năbìnhăquână50%/n m.
Topă10ăTh ngăhi u Vi tăNam,ăth ngăhi u s 1 tuy tăđ i trong ngành bán l đi n t tiêu dùng.
t 98% các ch s hài lòng c a khách hàng v i ch tăl ng s n ph m và d chăv ă uăvi t c a Nguy n Kim.
Th ph năn mă2015:ăchi măl nh 30%-40% th ph n c n c.ă ph 32/64 t nh thành.
Phát tri n 40 trung tâm mua s m l n t i 32 t nh thành tr ngăđi m trên c n c trongăđóăphátătri n 20 trung tâm m iătrongăn mă2012.
Quy n l iăvàăc ăh i phát tri n c a CBNV t t nh t trong ngành.
Tr thành m tăCôngătyăđ i chúng m nh trên th tr ng ch ng khoán Vi t Nam
2.2 Kh n ngătri n khai ng d ng BSC và KPI t i Công ty Nguy n Kim 2.2.1 PhơnătíchăvƠăđánhăgiáăcác vi n c nh trong BSC t i Nguy n Kim 2.2.1.1 Tài chính
V ăm cătiêuăph ngădi nătàiăchính:ăCôngătyăđ tăraăm cătiêuăt ngădoanhăthu,ăt ngăl iă nhu năvàăt ngăthuănh păchoăCBNVăvàăt ngăc ngăc ăs ăv tăch tăph căv ăkinhădoanh.ă Tuyăcóăm cătiêuănh ngăCôngătyăch aăđ aăraăm tăchi năl cătàiăchínhărõăràngăvàăg năm că tiêu nàyăv iăchi năl căphátătri năc aăcôngăty.ă
i uăcóăth ăkh ngăđ nhălàăn ngăl cătàiăchínhăc aăNguy năKimăhi năt iăr tăl n.ăT ăđ uă n mă2013ătr ăv ătr c,ăKh iăK ăho chăvàă uăt ăvàăKh iăQu nălỦăvàă uăt ăTàiăchínhă
c aăNguy năKimăcóăch căn ngăđ uăt ăTàiăchínhc aăNguy năKimăvàoăcácăCôngăty.ăHi nă t i,ăNguy năKimăcóăc ăph năt iăm tăs ăcôngătyănh ăCôngătyăch ăt oămáyăSinco,ăCôngătyă l ngăth căMi năNam,ăm tăs ăcôngătyăl ngăth că ămi năTâyăNamăB ...ă
Ngoàiăra,ăđ ăcóănh ngăb căti năm nhăm ăh nătrongăt ngălai,ăNguy năKimăc ngă kêuăg iăcácăđ iătácăđ uăt ăv năvàoăcácăd ăánăkinhădoanhăcùngăNguy năKim.
ánhăgiá:
Ch aăcóăm cătiêuătàiăchínhăđ c c th hóa t chi năl c phát tri n c a công ty. Xem xét v nă đ tàiă chínhă quáă đ nă gi n: tài chính là nhi m v c a phòng tài chính k toán.
y u t tàiăchínhăđóngăvaiătròăquanătr ngăh năn a trong v năđ qu n tr công ty trong tình hình m iăđòiăh i ph i xây d ng c th h năn a h th ng các ch tiêu, th căđoăthànhăqu ho tăđ ng c a các b ph n và toàn công ty.
2.2.1.2 Khách hàng
Nguy năKimăđangăcóăth ăph nă29ă- 45ă%ă(tùyătheoăs năph m)ăth ătr ngăhàngăđi nă máy,ăđi năl nhăvàăk ăthu tăs ăc aăc ăn c.Tínhăv ădoanhăthuătrênăm iămétăvuôngăkinhă doanh,ă Nguy nă Kimă đ tă hi uă qu ă caoă nh tă v iă 311,5ă tri uă đ ng/m2/n mă soă v iă Saigon Co.op ch ăcóă18,9ătri uăđ ng/m2/n m.
B ngă2.2ăchoăth yătrongăQuíăI/2013,ăTh ătr ngăcôngăngh ăđi năt ăVi tăNamă t ngăm nhă17.2%ăsoăv iăcùngăkìăn măngoái.ăH uăh tăcácănhómăs năph măđ uăt ngă tr ngă ăm că2ăconăs ,ăngo iătr ănhómăs năph măk ăthu tăs .
V giá c , c năc vào chính sách ph c v khách hàng hi năđ iă“kháchăhàngălàă tr ngătâm”ăNguy năKimăđ aăraăchínhăsáchăgiáăđóălà:ă“Giáăt t nh t”ăđi uănàyăc ngă t o nên ni m tin cho khách hàng khi mua hàng t i Nguy n Kim. Nguy n Kim có chính sách niêm y tăgiáăvàăbánătheoăđúng giá niêm y t.
V qu ngă cáo,ă ch ngă trìnhă khuy n mãi, ho tă đ ng qu ngă cáo,ă ch ngă trìnhă khuy n mãi c a Nguy năKimăđ uăthànhăcôngăvàăthuăhútăđ c s đôngăc a khách hàng v i các hình th c: Qu ng cáo Tivi, qu ngăcáoătrênăcácăbáoăđàiăl n và thông qua các s ki n do Nguy n Kim tài tr …ăTrongăcácăch ngătrìnhăkhuy n mãi l n
nh ă“Tu n l vàng”,ă“Chi n d ch mua s m hi u qu ”,ă“Bigăbang”…ăNguy n Kim k t h p v i các T păđoànăđi n t tài tr nh ngălôăhàngăđi n t gia d ngăđ tham gia ch ngătrình:ăTivi,ăMáyăgi t, T l nh,ă uăDVDă…ăv i nh ng model ph bi n hi n nay và phù h p v i sinh ho tăgiaăđình.ăS năl ng tiêu th trong th i gian th c hi n chi n dchăt ngăg p 5 l n so v i nh ngălúcăcaoăđi m th c hi n khuy n mãi.
B ngă2.2.ăTh ătr ngăđi năt ăVi tăNam (Ngu n: GFK Vi t Nam)
V khách hàng, dân s Vi t Nam là dân s tr (Xem B ng 2.3),ăđ i s ng v t ch tăđangăngàyăđ c c i thi n, nhu c uătiêuădùngăđ ph c v cu c s ng ngày càng t ngăcao.
Tháiăđ ph c v c a nhân viên:ăC năc vào chính sách ch tăl ng c a Nguy n
Kim thì Nguy năKimăcóăph ngăchâmăho tăđ ngăkinhădoanhălà:ă“T t c vì khách hàng, t t c choăkháchăhàng”.ă i uănàyăđ c bi u hi n qua s ph c v khách hàng trong bán hàng t i Nguy năKim.ăTháiăđ ph c v c a nhân viên t i Nguy n Kim luôn nhi t tình, t n tâm t ăv n hàng hoá và ni m n đónăti p khách hàng ngay khi kháchă hàngă b c vào Nguy n Kim. Nhân viên nhi t tình không nh ngă đ i v i nh ng khách hàng có nhu c u mu nămuaăhàngămàăcònăđ i v i nh ng khách hàng ch aăcóănhuăc uămuaăhàng.ă i uănàyăđãăt o nên m t tâm lý tho iămáiăchoăng i tiêuădùngăkhiăb c vào Siêu th đi n máy Nguy năKimăvìăsauăkhiăđãătìmăhi u s n
ph m m tăcáchărõăràng,ăđ i v i nh ngăkháchăhàngăch aăcóănhuăc u có th đ i ý mua hàng ho c v nhàăsuyăngh ăl i ho c gi i thi uăchoăng i khác mua hàng vì nhân viên đâyăph c v chuyên nghi p...
B ng 2.3. Dân s Vi tăNamăgiaiăđo n 2009 ậ 2020
Ngu n: T ng c c Th ng Kê Vi t Nam - 2010
N m Dân s (ng i) T l t ng(gi m) 2009 86.024.980 2010 86.927.697 1,05% 2011 87.835.505 1,04% 2012 88.604.000 0,87% 2013 89.609.000 1,13% 2014 90.654.000 1,17% 2015 91.600.000 1,04% 2016 92.564.000 1,05% 2017 93.548.000 1,06% 2018 94.555.000 1,08% 2019 95.586.000 1,09% 2020 96.618.329 1,08%
Tuyănhiên,ăCôngătyăch aăth ng kê s l n khách hàng quay tr l i doanh nghi p đ đ t hàng cho nh ng l nă sau,ă lãnhă đ o công ty ch chú ý vào doanh thu hàng tháng/quỦ/n măcóăt ngăhayăkhôngăch ch aăcóăphânătíchăsâuăvàoăy u t khách hàng.
Côngătyăch aăcóăg iăth ăl y ý ki năkháchăhàngătheoăquiăđ nh c aăISO,ăch aăph n ánhăđúngăth c t v m c tiêu khách hàng.
ánhăgiá:
Qui mô c a Công ty l n nên s l ngăkháchăhàngăđông.ă
V m t t ch căcôngătyăc ngăcóăb ph nămarketing,ăkinhădoanh,ăch măsócăkháchă hàngăđ liên l căvàăch măsócăkháchăhàngătuyănhiênăcôngătyăch aăcó các ch s đ đoă l ng và qu n lý khách hàng.
Côngătyăch aăcóăm cătiêuăvàăth căđoătrongăph ngădi n khách hàng g n v i chi năl c phát tri n c a Công ty.
òiăh i m t h th ngăth căđoăl ngăhóaăđánhăgiáăkháchăhàngăc ngălàăm t nhu c u c p thi t nh m qu n lý và khai thác khách hàng hi u qu h n.ă
nh h ng xây d ng các ch tiêu khách hàng nh m qu n lý s l ng khách hàng, vi c phát tri n khách hàng m i, nhu c u và s th a mãn c a khách hàng, vi c đápă ng yêu c u và t căđ đápă ngăđ ng th iăc ngăxâyăd ng ch tiêu v l i nhu n c a t ngăkháchăhàngăđemăl iăđ có ch đ đãiăng thích ngăđ i v i t ng khách hàng.
2.2.1.3 Ho tăđ ng n i b
V h th ng thông tin c a t ch c: Côngă tyă đangă t ngă b c ng d ng h th ng ERP vào công tác qu nălỦ,ăl uătr thông tin, k t n i toàn b các b ph n và c h th ng,ăb căđ u áp d ng còn g p nhi u tr c tr c l i h th ng m t nhi u th i gian đ ch nh s a, tuy nhiên d n d năđangăđiăvàoă năđ nh.ăCôngătyăc ngăđangătri n khai ERP theo tiêu chu n qu c t .
H th ngă v nă b n, quy trình n i b : Các quy trình liên quan tr c ti păđ n khách hàngănh ăquyătrìnhăbánăhàng,ăch măsócăkháchăhàng,ăquyăđnh v đ i tr thu h i…ăđ căquyăđnh và th c hi n th ng nh t.ăTuyănhiên,ăcácăquyăđ nh v n i b , chính sách l i ch ngăchéoăvàăkhóăkh nătrongăvi c hi u và th c hi n.
Phân ph i: Hi n nay, Nguy n Kim có kênh phân ph i r tăđaăd ng g m 3 kênh phân ph iăchínhăđóălà:
+ Kênh bán l tr c ti păđ nătayăng i tiêu dùng, bao g m 21 Trung tâm bán l . + Kênh kinh doanh t ng h p: Ph c v cácăkháchăhàngăđ căthùănh ăd án, công ty, khách s n, nhà hàng, tr góp, trang b h th ng nhà m u t iăcácăchungăc ăcaoă c p.ăCácăch ngătrìnhăkỦăh păđ ng v i khách hàng công ty cung c pă“Phi u mua hàng”ăchoănhânăviên,ăcácăcôngătyălàmăch ngătrìnhăkhuy n mãi trong n i b hay ngoài công ty.
+ Bán hàng tr c tuy năthôngăquaăTrungătâmăTh ngăm iăđi n t .
Kênh phân ph i chính c a Nguy n Kim v n là kênh bán l tr c ti păchoăng i tiêuădùng,ătrongă3ăn mă(t 2008-2010) thì doanh s bình quân c a kênh bán l tr c ti păchoăng i tiêu dùng chi m 92% trong t ng doanh s bán hàng.
D ch v sau bán hàng:
M tă uăth n i b t c a Nguy n Kim là có b ph n giao hàng mi n phí, thanh toánăsauăkhiăđãăgiaoăhàngăvàăcóăch đ dùng th sau 7 ngày k t ngày mua hàng. M t khác, t i Nguy n Kim, b ph n b o hành giúp khách hàng yên tâm sau khi mua hàng vì trong th i gian b o hành n u khách hàng có s c x yăraăđ i v i s n ph m đãămuaăt i Nguy n Kim thì ch c năđi n tho iăđ n b ph n b o hành là có nhân viên b oăhànhăđ n t nănhàăđ xem xét và gi i quy t s c .
Ngoàiăra,ăđ th hi n Nguy năKimăquanătâmăđ n khách hàng sau khi mua hàng, đ ng th i nh m m căđíchăch đ ngăch măsócăs n ph măchoăkháchăhàng,ăkhôngăđ i khách hàng khi có s c v s n ph m m i g iăđi n tho iăđ n Nguy năKim,ăc ngă
nh ăgiúpăkháchăhàngăanătâmăh năkhiămuaăhàngăt i Nguy n Kim, Siêu th Nguy n
Kim thành l p tr mă ch mă sócă kháchă hàngă l uă đ ngă vàoă thángă 06/2008.ă i v i kháchăhàngăđãăs d ng qua 6 tháng, nhân viên c a Tr m s đ n t năn iăgiámăđnh đ ti n hành b oăd ng. N u s n ph m còn trong th i h n b oăhànhămàăcóăh ăh ng, Tr m s ch u trách nhi m liên h v iăchínhăhãngăđ ph n ánh nh ng khi u n i c a khách hàng, giúp cho vi c s a ch aăđ cănhanhăh n.ăT t c đ uăđ c mi n phí.
Công ty chú tr ngăđ n vi c tuân th , th c hi n t t các qui trình ho tăđ ng n i b theoăquiăđnh c a ISO.
Côngătyăch aăcóăm cătiêuăvàăth căđoăc th g n v i chi năl c phát tri n c a công ty.
Ho tăđ ng c i ti n d ch v ch a phát tri n m nh.
Qui mô công ty v m t t ch c thì ho tăđ ng năđnh, tuy nhiên vi căl ng hóa đ qu nălỦăthìăch aăđ c c th hóa và xây d ng h th ng các ch s đoăl ng.
Vi c xây d ng các ch s nh m qu n lý qui trình ho tăđ ng c a c công ty, c a t ng b ph n và t ng cá nhân nh măđápă ngăđ c vi c phát tri n các d ch v s n