TỊNHăHỊNHăH KDăC AăNGUY NăKIMă06ăTHỄNGă Uă
N Mă2013
THÔNGăS ăC ăB N
S ăl ngănhânăviênă(ng i) 4410
Chiăphíănhânăviênăbìnhăquână(tri uăđ ng)/ng i/n m 6725 %ăchiăphíănhânăviên/t ngăchiăphí 49.00%
K TăQu ăKINHăDOANH
LãiăG pă/DoanhăThu 16.79%
ChiăPhíăHo tă ng/DoanhăThu 11.96%
Chi Phí Lãi Vay/Doanh Thu 1.53%
Lãi ròng/Doanh thu 2.04%
TÀIăS Nă- NGU NăV N
t ngăn /t ngătàiăs n 71.65%
V năđi uăl
M TăS ăV Nă ăC ăB N
Tàiăs nădàiăh n/t ngătàiăs n 48.03%
ROA 6.30%
ROS 2.04%
V năch ăs ăh uătrênăt ngăngu năv n 28.35%
ROE 22.22%
T ăl ăkh uăhao/n m 7.40%
THÔNGăS ăTH ăTR NG
Trênăđâyălàăk t qu kinh doanh c aăCôngătyă06ăthángăđ uăn mă2013.ăBên c nhăđó,ăđ i v i Trung tâm kinh doanh T ng h p, doanh s c aăTrungătâmăđ t 106% so v i k ho ch, khi u n i t kháchăhàngăđ c gi i quy t nhanh chóng, doanh thu khách hàng m iăt ngă 12%, vi c tri n khai ERP ti năhànhătheoăđúngăk ho ch;ă100%ănhânăviênăđ căđàoăt o nâng cao v k n ngăbánăhàng.
3.5 M t s gi i pháp h tr vi c ng d ng BSC và KPI vào đánhăgiáănhơnăviên
áp d ngăph ngăphápăBSC và KPI vào đánhăgiáănhânăviên trong quá trình tri n khai m r ngăvàăđi u ch nh trong nh ngăn măt i, c năc trên quá trình tri n khai BSC và KPI th i gian qua,ăchúngătôiăđ xu t m t s gi i pháp h tr sauăđây:ă
3.5.1. Banălưnhăđ o duy trì s cam k t m nh m
tri n khai thành công vi c áp d ng BSC và KPI vào đánhăgiáănhânăviên, Ban lãnhăđ o c p cao c a Công ty ph i có s cam k t m nh m và th c hi n cam k t qua cácăhànhăđ ng c th :
T ch c truy n thông n i b nhi uăh năn a v BSC và KPI: đ toàn b cán b nhân viên thu c T ng công ty hi uăđ c m c đích,ăỦăngh a,ăl iăích,ăph ngăphápăc a vi c áp d ng BSC và KPI c ngănh ăquy t tâm th c hi n áp d ng BSC và KPI t i Công ty c a BG .
Dành th i gian xem xét các báo cáo, tham gia các h i th o: N uălãnhăđ o ch cam k t b ng l i nói mà không dành th i gian quanătâmăđ n v năđ phát sinh trong quá trình tri n khai thìăxemănh ăkhông cam k t.ăDoăđó,ăGiámăđ c các Kh i/Tr ng các phòng ban c n dành th i gian xem các báo cáo, ti n đ công vi c và tham gia các bu iăđàoăt o/ h i th oăđ yăđ .
Banălãnhăđ o c n t oăđi u ki n và tiên phong trong quá trình tri n khai áp d ng ph ngăphápăBSC và KPI vào tri n khai chi năl căvàăđánhăgiáănhânăviên,ătránhătìnhă tr ng các b ph n kinh doanh ch lo ch y theo doanh s , không hi u, thoái thác vi c th c hi năđánhăgiáănhânăviênătheoăBSC và KPI.
Gi i quy t phát sinh, ki n ngh liênăquanăđ n quá trình th c hi n m t cách nhanh chóng, k p th i: Khi ki m soát quá trình áp d ng BSC và KPI, nh ngăphátăsinhănh ă khôngăđ ng thu n v các ch s , ch tiêu gi aăcácăđ năv; ch m ti năđ , thi u ngu n l c, thi u s ph i h p,…th ng d x y ra. B n ch t c a vi c áp d ng BSC và KPI là ph i đi u chnhăth ng xuyên các ho tăđ ng có th nhăh ngăđ n k t qu cu iăcùng,ădoăđó,ă Tr ng ban BSC và KPI c n xem xét ch đ o gi i quy t k p th i nh ng v năđ v ng m c đ đ m b o các ho tăđ ngăh ngăđ n k t qu cu i cùng s đ c ti n hành đúngătheoă k ho ch.
ng th i, Banălãnhăđ oăc ngăc n tính toán và cung c p ngân sách c n thi tăđ t ch c th c hi n các h ng m c công vi c theo KPI. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.5.2. ào t o v BSC và KPI và các n i dung liên quan cho cán b nhân viên
V năđ then ch t trong tri n khai BSC và KPI là nhân viên ph i th c s hi u ý ngh aăc a vi c tri n khai, cách th căđ th c hi n. Tr ng ban BSC và KPI ch u trách nhi măđàoăt o cho nhóm ph trách BSC và KPI và các cán b ch ch t. Nhóm ph trách BSC và KPI đàoăt o l iăchoăcácănhânăviênăđ năv tr c thu c T ng công ty. N i dung đàoăt o bao g m:
ào t oăc năb n v BSC và KPI: Các khái ni măc ăb n, l i ích áp d ng BSC và KPI, n n t ng áp d ng BSC và KPI, các vi n c nh BSC, các y u t thành công then ch t KPI/PI/KRI,ăcácăb c áp d ng, tri n khai BSC các c p; k n ngătri n khai; c ăs d li u vàăđoăl ngăKPI….ă
ào t o v xây d ng mô t công vi c theo BSC và KPI: Khái ni m v mô t công vi c theo BSC và KPI, cách tri n khai BSC phòng ban vào MTCV cá nhân, m u MTCV theo BSC và KPI…
ào t o k n ngăđánhăgiáănhânăviên theo BSC và KPI: thu th p thông tin, k n ngă ph ng v n, quy ch và bi u m u,…
này, nguyên t c l păcácăKPI…
3.5.3. Hoàn thi n BSC trong T ng công ty
BSCăbanăđ uăđ c xây d ng trong th i gian ng nănênătínhăđ yăđ và hoàn thi năch aă cao. Do đó,ăBanălãnhăđ o T ng công ty c năxemăxétăđi u ch nh b sung BSC c a T ng côngătyăhàngăn m.ăVi căđi u ch nh b sung c n bao g măxemăxétăđi u ch nh chi năl c và các y u t thành công then ch t c a t ch c.
Trênă c ă s thayă đ i BSC T ng công ty, ch că n ngănhi m v đ nă v mà các Kh i/Ngành hàng/Trung tâm đi u ch nh BSC c păđ năv đ yăđ , thích h p. ây là c u n i quan tr ng đ tri n khai chi nă l că Côngă tyă đ n nhân viên. BSC Kh i/Ngành hàng/Trung tâm c ngălàăc ăs đ l p mô t công vi c theo BSC và KPI cho nhân viên.
Ban BSC và KPI có trách nhi măh ng d n và xem xét quá trình các b ph n xây d ng BSC phòng Kh i/Ngành hàng/Trung tâm.
3.5.4.ăăTh ng xuyên c p nh t phân tích và mô t công vi c theo BSC và KPI
Xây d ng MTCV cho toàn th qu n lý và nhânăviênătheoăph ngăphápăBSC và KPI làăđi u ki n c n thi tăđ áp d ngăph ngăphápăđánhăgiáănhânăviên theo BSC và KPI. Khi
ch căn ngănhi m v và BSC c a T ng Công ty và các b ph năthayăđ i, các nhân
viên ph i soát xét MTCV c a mình vàăng i qu n lý s ki m tra phê duy t l i. Các KPI v n ph iăđ m b o phù h p v i nhi m v cá nhân, ch căn ngăc a b ph n và bao g m c 4 vi n c nh chi năl c c a Công ty.
3.5.5.ă oăl ng ti năKPIăđ l y các ch s phù h p
Vi căxácăđnh các ch tiêu ph i d a vào r t nhi u y u t khácănhau,ăđ ch n ra t tr ng và ch s phù h p cho m t ch tiêu làăđi u h t s căkhóăkh n.ăKhiăquy tăđ nh l a ch n 01 ch tiêu làm ch tiêuăđoăl ng theo BSC và KPI, Ban BSC và KPI ph iăđoăđ c m căđ th c hi n c a ch tiêu này vào các th iăđi m khác nhau trong quá kh , t đó,ăl a ch n m t ch s phù h p cho ch tiêu,ăđ m b o ch s này v a mang l i hi u qu cho công ty mà không tri tătiêuăđ ng l c ph năđ u c a nhân viên.
3.5.6 Th c hi năđoăl ngăth ngăxuyênăđ c i ti n hi u su t
Kinh nghi m tri n khai BSC và KPI cho th y, các ch tiêu KPI ch phát huy phát d ng giaăt ngăhi u su tăkhiăđ cătácăđ ng m tăcáchăth ngăxuyên.ăBanăGiámăđ c,ăTr ng các phòng ban ph i theo dõi quá trình th c hi n công vi c c a nhân viên và có nh ngăđi u ch nh h p lý khi k t qu công vi căđ tăđ c không theo k ho ch.ăCácăđi u ch nh c n thi t này s giúp nhân viên có nh ngăthayăđ i c n thi t trong cách th c ti n hành công vi c, t đóătácăđ ngăđ n k t qu cu i cùng.
3.5.7. K t h p k t qu đánhăgiáănhơnăviên theo BSC và KPI v i ho tăđ ngăthiăđuaă
khenăth ng c a nhân viên
Nh ăđãătrìnhăbàyătrongăquyătrìnhăđánhăgiá,ăvi c k t h p k t qu đánhăgiáănhânăviênătheoă BSC và KPI v i ho tăđ ngăthiăđuaăkhenăth ng c a nhân viên là h t s c c n thi t. Hi n t i, vi căkhenăth ng cá nhân đãăđ c th c hi n và mang l i k t qu đángăkhíchăl . Tuy nhiên, c năđ y m nh các bi n pháp khích l t p th , nâng cao tinh th n t p th và làm vi căđ i nhóm.ă ng th i, c năđ y m nhăcácăch ngătrìnhăđàoăt o, phát tri n nhân viên…ăđ có đ căđ iăng ănhânăviên thành th c v k n ng,ăn m v ng ki n th c chuyên môn, g n bó và trung thành v i Công ty.
3.5.8. aăc ăs d li u đánhăgiáănhơnăviên theo BSC và KPI lên ph n m m ERP
Theo kinh nghi m áp d ng BSC và KPI cácăcôngătyăđãănêuă ch ngă1,ăc ngă nh ăth c t Nguy n Kim, quá trình áp d ng BSC và KPI m t nhi u th i gian và c n nhi u thông tin. Doăđóăc n ph i xây d ngăc ăs d li uăđ l uăcácăch s đoăl ng hi u su t h tr cho vi c ho chăđ nhăvàăđánhăgiá.ă
T ng công ty Nguy năKimăđang áp d ng gi i pháp ERP (ho chăđ nh tài nguyên doanh nghi p) đ nâng cao hi u qu qu n lý. Gi i pháp ERP s bao g m công c h tr cho vi c tính toán các ch s KPIăvàăđánhăgiáănhânăviên. T đóăgiúp ti n l i cho vi c c p nh t,ăl uătr , truy xu t các ch s m t cách nhanh chóng; tránh trùng l p vi c c p nh t thông tin.
Vi căđ aăc ăs d li u đánhăgiáănhânăviên theo BSC và KPI lên ph n m m là t t y u, tuy nhiên, c n nghiên c u k các bi u m u,ăc ăs truy xu tăđ tránh sai sót, ch ng chéo trong s li u.
Tóm t t ch ng 3:
Trongăch ngă3,ăchúngătôiăđãăt p trung xây d ng quy trình tri n khai ng d ng BSC và KPI vào đánhăgiáănhânăviên t i Công ty Nguy n Kim.ăTrongăđó,ăquyătrìnhă g m 8 b c chính là: (1) Thành l p Ban BSC và KPI; (2) Xácăđnh các y u t thành công then ch t; (3) Xây d ng BSC T ng công ty, (4) Xây d ng BSC các c p, (5) Phân tích và mô t công vi c d a trên BSC và KPI, (6) Ban hành quy ch đánhăgiáănhânăviên theo BSC và KPI, (7) t ch c th c hi năđánh giá nhân viên và (8) áp d ng k t qu đánhăgiá vàoăth ng hi u qu công vi c.
Quaăcácăb c th c hi n, chúng ta th y các ch tiêu trong BSC c a T ng công ty g m 4 vi n c nh là tài chính, khách hàng, quy trình n i b , và h c h i phát tri năđãăđ c
tri năkhaiăvàoăBSCăcácăphòngăban.ăVàăBSCăcácăphòngăbanăđ c phân b cho cá nhân
qua mô t công vi c theo BSC và KPI c a cá nhân. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trongăch ngă3,ăQuy ch đánhăgiáănhânăviên c ngăđ c xây d ngăđ h ng d n đánh giá nhânăviên.ăThangăđi măđánhăgiáăt iăđaălà 100 đi m,ăđi m cu i cùng s d a trênăđi m t tr ng c a t ng ch tiêu. C năc choăđi m đánhăgiáănhânăviên là d a vào m căđ đ tăđ c các KPI theo mô t công vi căđ choăđi m k t qu công vi c.
Trongăch ngănày,ăchúngătôiăc ngăđãăki n ngh các gi iăphápăc ăb n nh m tri n khai áp d ng BSC và KPI t i T ng công ty Nguy n Kim có hi u qu .ăTrongăđó,ăs cam k t c aălãnhăđ o T ngăcôngătyălàăđi u ki n quan tr ng nh t.
K T LU N
Trênăc ăs nghiên c u lý thuy t v BSC và KPI, kh oăsát,ăđánhăgiáăđi u ki n áp d ng BSC và KPI t i Công ty Nguy n Kim, lu năv nănàyăđãăxâyăd ng quy trình đánhă giá nhân viên d aătrênăph ngăpháp BSC và KPI và tri n khai áp d ngăcácăb c theo quyătrìnhăđã xây d ng.ăCácăb c chính bao g m xácăđnh các y u t thành công then ch t, xây d ng BSC T ng công ty, BSC c p Kh i/Ngành hàng/Trung tâm; xây d ng MTCV và tiêu chu n đánhăgiáănhânăviên theo BSC và KPI và ti n hành đánh giá.
Nh ng k t qu đ tăđ c ch y u khi áp d ng quy trình đánhăgiáănhân viên theo BSC và KPI đóălàăđãăxâyăd ngăđ c các y u t thành công then ch t c a công ty, BSC T ng công ty, BSC Kh i/Ngành hàng/Trung tâm, mô t công vi c theo KPI và quy ch đánhăgiáănhânăviên theo BSC và KPI. Nh ng k t qu này không ch áp d ng t i phòng ban tr c thu c T ng công ty, các Trung tâm mua s m màăcònălàăc ăs đ tri n khai áp d ng cho toàn b các công ty con thu c T ng công ty Nguy n Kim.
Lu năv nănàyăc ngăđã đ aăraăm t s gi i pháp h tr nh m nâng cao kh n ngă ng d ng thành công BSC và KPI vào đánhăgiáănhânăviên t i T ng Công ty Nguy n Kim. Các gi iăphápănàyăphátăhuyăcácăđi u ki n thu n l iănh ăcamăk t m nh m và quy t tâm c aălãnhăđ o; kh c ph c các h n ch nh ăc ăs d li u v cácăKPIăch aăđ yăđ , s ch a hoàn thi n trong mô t công vi c;
áp d ng thành công BSC và KPI vào đánhăgiáănhânăviên,ăBanălãnhăđ o công ty c n t pătrungăvàoăcôngătácăh ng d n,ăđàoăt o cho nhân viên v ho chăđ nh, t ch c th c hi n, báo cáo m c tiêu theo KPI. ng th iăbanălãnhăđ o T ng công ty c n xem xét b sung, hoàn thi n các gi iăphápăđãăđ căđ xu t trong lu năv nănàyăđ c ăh i áp d ngăthànhăcôngăcaoăh năn a.
Theo d ki n, n mă2014 và 2015 Công ty Nguy n Kim s chính th c áp d ng BSC và KPI vào đánhăgiáănhânăviênăcho t t c cácăphòngăbanăvàăcácăđ năv tr c thu c. V i
gi iăphápăđ xu t trong lu năv nănày,ăchúngătôiătinăr ng, Công ty Nguy n Kim s ng d ng thành công BSC và KPI vào đánhăgiáănhânăviên, góp ph n nâng cao hi u qu công vi c và th c thi thành công các chi năl c c a Công ty.
I. Ti ngăVi t
1. Chiăc cătiêuăchu năđoăl ngăch tăl ngăThànhăph ăH ăChíăMinh,ă oăl ngăhi uă
su tă theoă KPIă (Keyă Performanceă Indicator)ă
http://www.chicuctdc.gov.vn/files/Phong%20PTNS/Cam%20nang%20NSCL%20 2/14.doc. [Ngày truy c p: 24ăthángă7ăn mă2013]
2. Chiăc cătiêuăchu năđoăl ngăch tăl ngăThànhăph ăH ăChíăMinh,ăTàiăli uăđàoăt oă
Th ă đi mă cână b ngă BSCă
http://www.chicuctdc.gov.vn/files/Phong%20PTNS/Cam%20nang%20NSCL%20 2/15.pdf [Ngàyătruyăc p:ă24ăthángă7ăn mă2013].
3. DavidăParmenter,ă2009.ăCácăch ăs ăđoăl ngăhi uăsu t.ăTP.HCM:ăNhàăxu tăb nă
T ngăh păTP.HCM.
4. MartinăHilb,ă2003.ăQu nătr ănhânăs ăt ngăth .ăHàăN i:ăNhàăxu tăb năTh ngăkê. 5. NgôăQuỦăNhâm,ă2011.ăTh ăđi măcânăb ngăvàăkinhănghi mătri năkhaiăth ăđi măcână
b ngă trongă cácă doanhă nghi pă Vi tă Namă [pdf]ă
http://ocd.vn/tailieu/OCD_BSC&DeploymentInVietnam_NhamNQ.pdf>. [Ngày truyăc p:ă13ăthángă9ăn mă2013].
6. Nguy năQu căVi t,ă2011.ă ngăd ngăh ăth ngăth ăđi măcânăb ngătrongătri năkhaiă th căthiăchi năl căt iăngânăhàngănôngănghi păvàăphátătri n nông thôn chi nhánh
àăN ng.ăLu năv năTh căs .ă iăh că àăN ng.
7. Nguy năVână i măvàăNguy năNg căQuân,ă2006.ăGiáoătrìnhăQu nătr ănhânăl c,ăHàă n i:ăNhàăxu tăb năLaoăđ ngă–Xãăh i.ă
8. RobertăS.KaplanăvàăDavidăp.Norton,ă1996.ăTh ăđi măcânăb ng:ăBi năchi năl că
thànhăhànhăđ ng.ăTP.HCM:ăăNhàăxu tăb năTr .
9. TCVNăISOă19011:2003.ăH ngăd năđánhăgiáăh ăth ngăqu nălỦăch tăl ngăvà/ho că
h ăth ngăqu nălỦămôiătr ng.
10.T ngăc căth ngăkê,ă2012.ăNiênăgiámăth ngăkêă2012.ăHàăN i:ăNhàăxu tăb năTh ngă kê.
11.Tr năKimăDung,ă2010.ăQu nătr ăngu nănhânăl c.ăTP.HCM:ă Nhàăxu tăb năT ngă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
h păTP.HCM.
II. Ti ngăn căngoƠi
1. Balanced scorecard Institute, 2000. Evaluation of a BSC System and its
Implementation, [pdf] Available at
<http://balancedscorecard.org/portals/0/pdf/Evaluation_Step_9_CR2.pdf > [Accessed 05 July 2013]
2. Balanced scorecard Institute, 2011. A Balanced Scorecard Journey, Available at <http://balancedscorecard.org/Portals/0/PDF/Shat-R-Shield_Case_Study.pdf> [Accessed 05 July 2013]
Available at <http://balancedscorecard.org/portals/0/pdf/Ultimate_BSC_Sports_Metaphor.pdf> [Accessed 05 July 2013]
6. Frederick F.Reichheld, 2001. Lead For Loyalty. Harvard Business Review, July – August 2010: 76-84.
7. International Center for Alcohol Policies, 1995-2013, what is evaluation, [Online]
Available at
http://www.icap.org/PolicyTools/Toolkits/EvaluationToolkit/2WhatIsEvaluation/t abid/441/Default.aspx
8. Jeffrey Pfeffer, 2010. Power play. Harvard Business Review, July – August 2010: 84-92.
9. Jerry Jensen, 1997. Employee Evaluation: It's a dirty job, but somebody's got to do it Available at http://www.tgci.com/magazine/Employee%20Evaluation.pdf [Accessed 05 July 2013]
10.John F. Rockart and Christine V Bullen, 1981. A Primer on Critical Success Factors. Center for information systems research, Sloan school of management. 11.John McGillicuddy, 2009. Case Study: Using the Balanced Scorecard to Move
fromă “Managementă byă Experts”ă toă Managingă foră Resultsă throughă Data-driven Decisions Available at
12.Robert S.Kaplan and David p.Norton, 2004. Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes. Harvard Business Review Press
Chi năl c Gi iăphápăđ năn mă2015
1. Chi nă l c th
tr ng:ă Giaă t ngă th
ph n, thâm nh p th tr ng m i Th ph n n m 2015: chi m l nhă 30%-45% th ph n c n c.ă ph 32/64 t nh thành
- y m nh ho tă đ ngă cácă ch ngă trìnhă m c tiêu, gi v ng khách hàng truy n th ng và khách hàng ch ch t; t 98% các ch s hài lòng c a khách hàng v i ch tăl ng s n ph m và dchăv ă uăvi t c a Nguy n Kim.