Nguy năKimăđangăcóăth ăph nă29ă- 45ă%ă(tùyătheoăs năph m)ăth ătr ngăhàngăđi nă máy,ăđi năl nhăvàăk ăthu tăs ăc aăc ăn c.Tínhăv ădoanhăthuătrênăm iămétăvuôngăkinhă doanh,ă Nguy nă Kimă đ tă hi uă qu ă caoă nh tă v iă 311,5ă tri uă đ ng/m2/n mă soă v iă Saigon Co.op ch ăcóă18,9ătri uăđ ng/m2/n m.
B ngă2.2ăchoăth yătrongăQuíăI/2013,ăTh ătr ngăcôngăngh ăđi năt ăVi tăNamă t ngăm nhă17.2%ăsoăv iăcùngăkìăn măngoái.ăH uăh tăcácănhómăs năph măđ uăt ngă tr ngă ăm că2ăconăs ,ăngo iătr ănhómăs năph măk ăthu tăs .
V giá c , c năc vào chính sách ph c v khách hàng hi năđ iă“kháchăhàngălàă tr ngătâm”ăNguy năKimăđ aăraăchínhăsáchăgiáăđóălà:ă“Giáăt t nh t”ăđi uănàyăc ngă t o nên ni m tin cho khách hàng khi mua hàng t i Nguy n Kim. Nguy n Kim có chính sách niêm y tăgiáăvàăbánătheoăđúng giá niêm y t.
V qu ngă cáo,ă ch ngă trìnhă khuy n mãi, ho tă đ ng qu ngă cáo,ă ch ngă trìnhă khuy n mãi c a Nguy năKimăđ uăthànhăcôngăvàăthuăhútăđ c s đôngăc a khách hàng v i các hình th c: Qu ng cáo Tivi, qu ngăcáoătrênăcácăbáoăđàiăl n và thông qua các s ki n do Nguy n Kim tài tr …ăTrongăcácăch ngătrìnhăkhuy n mãi l n
nh ă“Tu n l vàng”,ă“Chi n d ch mua s m hi u qu ”,ă“Bigăbang”…ăNguy n Kim k t h p v i các T păđoànăđi n t tài tr nh ngălôăhàngăđi n t gia d ngăđ tham gia ch ngătrình:ăTivi,ăMáyăgi t, T l nh,ă uăDVDă…ăv i nh ng model ph bi n hi n nay và phù h p v i sinh ho tăgiaăđình.ăS năl ng tiêu th trong th i gian th c hi n chi n dchăt ngăg p 5 l n so v i nh ngălúcăcaoăđi m th c hi n khuy n mãi.
B ngă2.2.ăTh ătr ngăđi năt ăVi tăNam (Ngu n: GFK Vi t Nam)
V khách hàng, dân s Vi t Nam là dân s tr (Xem B ng 2.3),ăđ i s ng v t ch tăđangăngàyăđ c c i thi n, nhu c uătiêuădùngăđ ph c v cu c s ng ngày càng t ngăcao.
Tháiăđ ph c v c a nhân viên:ăC năc vào chính sách ch tăl ng c a Nguy n
Kim thì Nguy năKimăcóăph ngăchâmăho tăđ ngăkinhădoanhălà:ă“T t c vì khách hàng, t t c choăkháchăhàng”.ă i uănàyăđ c bi u hi n qua s ph c v khách hàng trong bán hàng t i Nguy năKim.ăTháiăđ ph c v c a nhân viên t i Nguy n Kim luôn nhi t tình, t n tâm t ăv n hàng hoá và ni m n đónăti p khách hàng ngay khi kháchă hàngă b c vào Nguy n Kim. Nhân viên nhi t tình không nh ngă đ i v i nh ng khách hàng có nhu c u mu nămuaăhàngămàăcònăđ i v i nh ng khách hàng ch aăcóănhuăc uămuaăhàng.ă i uănàyăđãăt o nên m t tâm lý tho iămáiăchoăng i tiêuădùngăkhiăb c vào Siêu th đi n máy Nguy năKimăvìăsauăkhiăđãătìmăhi u s n
ph m m tăcáchărõăràng,ăđ i v i nh ngăkháchăhàngăch aăcóănhuăc u có th đ i ý mua hàng ho c v nhàăsuyăngh ăl i ho c gi i thi uăchoăng i khác mua hàng vì nhân viên đâyăph c v chuyên nghi p...
B ng 2.3. Dân s Vi tăNamăgiaiăđo n 2009 ậ 2020
Ngu n: T ng c c Th ng Kê Vi t Nam - 2010
N m Dân s (ng i) T l t ng(gi m) 2009 86.024.980 2010 86.927.697 1,05% 2011 87.835.505 1,04% 2012 88.604.000 0,87% 2013 89.609.000 1,13% 2014 90.654.000 1,17% 2015 91.600.000 1,04% 2016 92.564.000 1,05% 2017 93.548.000 1,06% 2018 94.555.000 1,08% 2019 95.586.000 1,09% 2020 96.618.329 1,08%
Tuyănhiên,ăCôngătyăch aăth ng kê s l n khách hàng quay tr l i doanh nghi p đ đ t hàng cho nh ng l nă sau,ă lãnhă đ o công ty ch chú ý vào doanh thu hàng tháng/quỦ/n măcóăt ngăhayăkhôngăch ch aăcóăphânătíchăsâuăvàoăy u t khách hàng.
Côngătyăch aăcóăg iăth ăl y ý ki năkháchăhàngătheoăquiăđ nh c aăISO,ăch aăph n ánhăđúngăth c t v m c tiêu khách hàng.
ánhăgiá:
Qui mô c a Công ty l n nên s l ngăkháchăhàngăđông.ă
V m t t ch căcôngătyăc ngăcóăb ph nămarketing,ăkinhădoanh,ăch măsócăkháchă hàngăđ liên l căvàăch măsócăkháchăhàngătuyănhiênăcôngătyăch aăcó các ch s đ đoă l ng và qu n lý khách hàng.
Côngătyăch aăcóăm cătiêuăvàăth căđoătrongăph ngădi n khách hàng g n v i chi năl c phát tri n c a Công ty.
òiăh i m t h th ngăth căđoăl ngăhóaăđánhăgiáăkháchăhàngăc ngălàăm t nhu c u c p thi t nh m qu n lý và khai thác khách hàng hi u qu h n.ă
nh h ng xây d ng các ch tiêu khách hàng nh m qu n lý s l ng khách hàng, vi c phát tri n khách hàng m i, nhu c u và s th a mãn c a khách hàng, vi c đápă ng yêu c u và t căđ đápă ngăđ ng th iăc ngăxâyăd ng ch tiêu v l i nhu n c a t ngăkháchăhàngăđemăl iăđ có ch đ đãiăng thích ngăđ i v i t ng khách hàng.