CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN NỒNG CỐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM.PDF

B GIÁO DCăVÀăÀOăTO TRNGăI HC KINH T TP.HCM *** NGUYN NGC QUYÊN CÁC YU T NHăHNG N VIC GI CHÂN NHÂN VIÊN NÒNG CT TI CÔNG TY C PHN THNGăMI NGUYN KIM LUNăVNăTHC S KINH T TP. H Chí Minh ậ Nmă2013 B GIÁO DCăVÀăÀOăTO TRNGăI HC KINH T TP.HCM *** NGUYN NGC QUYÊN CÁC YU T NHăHNG N VIC GI CHÂN NHÂN VIÊN NÒNG CT TI CÔNG TY C PHN THNGăMI NGUYN KIM Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUNăVNăTHC S KINH T NGIăHNG DN KHOA HC: TS. NGUYN THANH HI TP. H Chí Minh ậ Nmă2013 LIăCAMăOAN  thc hin lun vn “Các yu t nh hng đn vic gi chân nhân viên nòng ct ti công ty c phn thng mi Nguyn Kim”, tôi đư t mình nghiên cu, tìm hiu vn đ, vn dng kin thc đư hc vƠ trao đi vi giáo viên hng dn, bn bè vƠ đng nghip. Tôi xin cam đoan đơy lƠ công trình nghiên cu ca riêng tôi, các s liu và kt qu trong lun vn nƠy lƠ trung thc. TP. H Chí Minh, ngƠy tháng nm 2013 Ngi thc hin lun vn NGUYN NGC QUYÊN MC LC TRANG PH BÌA LIăCAMăOAN MC LC DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT DANH MC CÁC BNG, BIU DANH MC CÁC HÌNH V,ă TH CHNGă1:ăTNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU 1 1.1. Tính cp thit ca đ tài 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu 6 1.3.Phng pháp, đi tng và phm vi nghiên cu 7 1.4.ụ ngha ca đ tài nghiên cu 7 1.5. Cu trúc ca nghiên cu 8 CHNGă2:ăCăS LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 9 2.1. Khái nim 9 2.1.1. Nhân viên nòng ct 9 2.1.2. Gi nhân nhân viên nòng ct  li vi t chc 10 2.2. Mô hình nghiên cu và phát trin các gi thuyt 10 2.2.1 S gn kt vi t chc 10 2.2.2.Các yu t ca hot đng qun tr ngun nhân lc nh hng đn gn kt t chc. 11 2.2.2.1. Thù lao, khen thng và s công nhân giá tr ca nhân viên 14 2.2.2.2. Ơo to và phát trin ngh nghip 14 2.2.2.3. Phân công công vic có tính thách thc 15 2.2.2.4. Lưnh đo 15 2.2.2.5. Vn hóa vƠ cu trúc t chc 16 2.2.2.6. Mi quan h trong môi trng làm vic nhóm 16 2.2.2.7. Môi trng làm vic thích hp 17 2.2.3. ụ đnh  li và s gn kt vi t chc 18 2.3.Mô hình nghiên cu đ ngh 19 2.4. Tóm tt 20 CHNGă3:ăPHNGăPHỄPăNGHIểNăCU 21 3.1.Quy trình nghiên cu 21 3.2.Nghiên cu đnh tính 23 3.2.1 Thit k nghiên cu đnh tính 23 3.2.2.Kt qu đnh tính 24 3.3. Nghiên cu đnh lng 25 3.3.1. Xây dng thang đo 25 3.3.1.1.Thù lao vƠ khen thng (RR) 25 3.3.1.2.Ơo to và phát trin ngh nghip (TC) 25 3.3.1.3. Công vic có tính thách thc (CO) 26 3.3.1.4. Lưnh đo(LS) 26 3.3.1.5. Mi quan h trong môi trng làm vic nhóm(TR) 27 3.3.1.6. Chính sách vƠ vn hóa t chc(OP) 27 3.3.1.7. Môi trng làm vic (WE) 27 3.3.1.8. Gn kt t chc (OC) 28 3.3.1.9. ụ đnh  li vi t chc (IS) 28 3.4. Tính đáng tin cy và giá tr hiu dng ca thang đo 29 3.5. Mu nghiên cu vƠ phng pháp thu thp thông tin. 30 3.6 Phng pháp thông kê 32 3.7 Tóm tt 33 CHNGă4:ăPHỂNăTệCHăKT QU NGHIÊN CU 34 4.1.Thông tin mu nghiên cu 34 4.2.Kim đnh mô hình đo lng 35 4.2.1.Kim đnh Cronbach Alpha đi vi các thang đo 35 4.2.2.Phân tích nhân t khám phá (EFA) 38 4.2.2.1 Phân tích nhân t khám phá (EFA) đi vi thang đo các yu t nh hng đn s gn kt vi t chc ca nhân viên 38 4.2.2.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) đi vi thang đo s gn kt vi t chc ca nhân viên 41 4.2.2.3 Phân tích nhân t khám phá (EFA) đi vi thang đo ý đnh  li vi t chc ca nhân viên 42 4.2.3.Phơn tích tng quan hi quy 43 4.3.Kim đnh các gi thuyt và mô hình nghiên cu 45 4.3.1.Mô hình hi quy tuyn tính 45 4.3.2.Xem xét gi đnh đa cng tuyn ca các bin trong mô hình 46 4.3.3.Kim đnh các gi thuyt nghiên cu các yu t nh hng đn s gn kt vƠ ý đnh  li v t chc 47 4.3.3.1 Gi thuyt 1: Thù lao vƠ khen thng và s gn kt vi t chc 49 4.3.3.2 Gi thuyt 2: Ơo to và phát trin ngh nghip và s gn kt vi t chc 49 4.3.3.3 Gi thuyt 3: Công vic có tính thách thc và s gn kt vi t chc 50 4.3.3.4 Gi thuyt 4: Lưnh đo và s gn kt vi t chc 50 4.3.3.5 Gi thuyt 5: Mi quan h trong môi trng lavm vic nhóm và s gn kt vi t chc 51 4.3.3.6 Gi thuyt 6: Chính sách vƠ vn hóa t chc và s gn kt t chc 51 4.3.3.7 Gi thuyt 7: Môi trng làm vic và s gn kt vi t chc 51 4.3.3.8 Gi thuyt 8: S gn kt vƠ ý đnh  li vi t chc 51 4.4. Phân tích các nhân t nh hng đn s gn kt vi t chc, s gn kt vi t chc cùng ý đnh  li vi t chc 52 4.4.1 Kim đnh trung bình 53 4.4.1.1 Phân tích các yu t nh hng đn s gn kt vi t chc 53 4.4.1.2 Phân tích s gn kt vi t chc vƠ ý đnh  li t chc ca nhân viên 54 4.4.1.3 Phân tích sâu giá tr trung bình ca các bin quan sát 54 4.4.2 Phân tích T-TEST, ANOVA 57 4.5. Tho lun kt qu nghiên cu 58 4.5.1 Lãnh đo và s gn kt vi t chc 58 4.5.2 Thù lao – khen thng và s gn kt vi t chc 59 4.5.3 Chính sách – vn hóa t chc, môi trng làm vic và s gn kt vi t chc 60 4.5.4 Quan h trong môi trng làm vic nhóm và s gn kt vi t chc 60 4.6.Tóm tt 61 CHNGă5:ăKT LUN VÀ KIN NGH 62 5.1.ụ ngha vƠ kt lun 62 5.2 Kt qu đóng góp ca nghiên cu 64 5.2.1 Kt qu đóng góp v lý thuyt nghiên cu 64 5.2.2 Kt qu đóng góp v thc tin qun lý 65 5.3.Thc trng và khuyn ngh cho Công Ty C Phn Thng Mi Nguyn Kim 65 5.4.Hn ch ca đ tƠi vƠ hng nghiên cu tip theo 71 TÀI LIU THAM KHO 1 Tài liu ting Anh 1 PH LC 1: CÁC BNG CÂU HI 10 Ph lc 1.1: Phng vn đnh tính v các đc đim ca nhân viên nòng ct 10 Phc lc 1.2: Phng vn chuyên gia v các yu t nh hng đn vic gi chân nhân viên 12 Phc lc 1.3. Bng câu hi đnh lng 17 PHC LC 2: KT QU THNG KÊ 21 Ph lc 2.1 H s cronbach alpha 21 Ph lc 2.2 Kt qu phân tích EFA 26 Ph lc 2.3 Phơn tích tng quan các nhơn t 31 Ph lc 2.4 Kim đnh hi quy 33 Ph lc 2.5 Kim đnh T-TEST 38 Ph lc 2.6 Kim đnh ANOVA 42 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT ANOVA : Phơn tích phng sai. EFA : Phân tích nhân t khám phá. KMO : H s Kaiser ậ Mayer ậ Olkin. VIF : H s nhân t phóng đi phng sai. Sig : Mc ý ngha quan sát. DANH MC CÁC BNG, BIU Bng 1.1 T l ngh vic ti Công Ty C Phn Thng Mi Nguyn Kim 6 Bng 3.1 Chi tit chn mu và hi đáp 31 Bng 4.1 c đim mu nghiên cu 35 Bng 4.2 H s Cronbach alpha ca các khái nim nghiên cu 36 Bng 4.3: Kim đnh KMO vƠ Bartlett’s ậ Thang đo các yu t nh hng đn s gn kt vi t chc ca nhân viên 39 Bng 4.4 Phân tích nhân t EFA mô hình các yu t nh hng đn s gn kt vi t chc 39 Bng 4.5: Kim đnh KMO vƠ Bartlett’s ậ Thang đo s gn kt vi t chc ca nhân viên 41 Bng 4.6 Phân tích nhân t ca khái nim s gn kt t chc 41 Bng 4.7: Kim đnh KMO vƠ Bartlett’s ậ Thang đo ý đnh  li vi t chc ca nhân viên 42 Bng 4.8 Phân tích nhân t ca khái nim ý đnh  li t chc 43 Bng 4.9 S tng quan gia các khái nim nghiên cu 44 Bng 4.10 Hin tng đa cng tuyn: ánh giá giá tr dung sai và VIF mô hình (1) 46 Bng 4.11 Hin tng đa cng tuyn: ánh giá giá tr dung sai và VIF mô hình (2) 46 Bng 4.12a Kt qu d báo ca mô hình hi quy bi 48 Bng 4.12b Kt qu d báo ca mô hình hi quy bi sau khi loi b hai bin đƠo to và phát trin ngh nghip, công vic mang tính thách thc 48 Bng 4.13 Kt qu d báo ca mô hình hi quy đn 49 Bng 4.14 Mc đ tác đng ca các nhân t đn s gn kt vi t chc 52 Bng 4.15 Giá tr trung bình ca các yu t nh hng đn s gn kt vi t chc, s gn kt vi t chc vƠ ý đnh  lai t chc 53 Bng 4.16 Giá tr trung bình s gn kt vi t chc vƠ ý đnh  lai t chc 54 [...]... n các nhân viên c i c thù c a công ty (s d m t nhân viên mu c nhu c u công vi m t th i ph i tr i qua n kém Theo s li u báo cáo n i b t i công ty (xem b ng 1.1), t l nhân viên ngh vi c qua t a công ty ng có thâm niên t lên ngh vi n th s m cr 20% s n th y r ng qua vi ng nhân viên có thâm niên ngh vi c bi n cu ng nhân viên ngh vi c c a toàn công ty l tm t n 300 nhân viên, chi m kho ng 5 t ch c Công ty. .. c i công b ng gi a công ty và nhân viên Cách ti p c n này m c nhiên cho r ng l c nhân viên và các t ch c c là thành ph n n m t m i quan h i (Pinder, 1984) Các nghiên c u c a Tsui, Pearce, Porter và Tripoli (1997), cho th y th c a nhân vi ho c bi t là s g n k t c a nhân vi ng ngu n nhân l c và các nh n th c Nhi u nghiên c u cho th y các công vi c có s tham gia gi i quy t cao s vi c ns ng gi nhân viên. .. Công Ty C Ph i Nguy n Kim 1.2 M c tiêu nghiên c u Ngu n nhân l ch c c t lõi c a công ty, là th m nh c a t có th gi nhân viên c n xây d ng m ch c và t l i làm vi c c bi t là các nhân viên nòng c t, ta ng các y u t ng lên nh n vi c s g n k t v i t l i v i t ch c c a h Nghiên c t ra các m c tiêu c th sau: nh các y u t n s g n k t v i t ch c c a nhân viên nòng c t ng m ng c a các y u t ch c c a nhân viên. .. o lu n g i, i di n c o ng t i công ty bao g m (a) Kinh doanh ng phòng kinh doanh ng phòng marketing t ng công ty, (b) Marketing t ng công ty) , (c) Tài chính - k toán (k t ng công ty) , (d) Nhân s - t ng ng phòng ki m soát n i b - t ng công ty) , (f) ng phòng an ninh nh tính này nh m: k h th ng) M a nghiên c u m c a nhân viên c t lõi, mà c th là nhân viên c t lõi t i Công Ty C Ph i Nguy l cho vi c l a... Mercer (2003), trên hi u su t hay ch h S công nh n và ph óa tôn tr ng t v nhân viên và công vi c g n k t c a nhân vi ng th thao do công ty tài tr nh c l iv i u qu c a , 2001) Ngoài ra các nhân viên bán ng t quan tr ng trong vi s g n k t (William R D và c ng s , 1989) Nó phù h p v i gi thuy r ng: ng và s công nhân giá tr c a nhân viên có nh ng tích c n s g n k t nhân viên trong t ch c o và phát tri n ngh... c l i t ch c c a nhân viên, t u ch c thù c a nhân viên làm vi c trong t ch c bán l - mà c th Công Ty C Ph i Nguy n Kim Nghiên c hành b ng cách th o lu n nhóm v i 6 nhân viên nòng c t t v c g m kinh doanh, marketing c ti n nt d ch v khách hàng, tài chính - k toán, nhân s - 24 hành chính, công ngh thông tin, ki m soát r tìm hi u các khái ni c a s g n k t v i t ch c c a nhân viên trong các t ch c bán l... là m t vi c làm gây tìm ki m nhân viên có kinh t i có th hòa nc t 2 b m t, m i kinh doanh và các m i quan h ng v i khách hàng (Eskildsen và Nussler, 2000) N u m t nhân viên không hài lòng v i công vi c chuy n sang m t công vi c khác phù h h và bi t làm th n ch c M t th c t c bi t các t ch c h u trên th gi i, gi cho nhân viên làm vi c t i t n là gi l i các nhân viên là cách t t nh s hài lòng c a kh... a trên các lý thuy c nghiên c gi c c d ch v bán l Công Ty C Ph Công Ty C Ph i Nguy n Kim i Nguy it r ng ra thành 24 chi nhánh tr i r ng kh p c phát tri n này m t ph n là nh vào t m nhìn c lòng c a t t c ik thành ph n nhân viên nòng c t trong công ty h th ng các trung tâm, phòng ban phân chia ch n cs ng n m t ph tl nc a u t ch c công ty bao g m m t ràng, mang tính ch t chuyên môn r t cao Công ty bao... phòng nhân s hành chính công ty) , (e) Ki m soát r Công ngh d ch v khách hàng cs d nh c cho bi t v m t nhân viên nòng c t, và li t kê ra 3 m n i b c nh t c a nhân viên nòng c c khám phá t i nghiên c u c a ti n hành ki m tra ý ki n c a h c a các lý thuy ng ý v m u không thì vì sao?) V u i nhân viên c t lõi c a Công Ty C Ph Nguy nhóm o lu c chu n b c (xem dàn bài th o lu n Ph l c 1.1) (2) Phát hi n các. .. c c a nhân viên nòng c o s có gi nhóm nhân viên này làm vi c v i t ch c M i Nguy mu n nghiên c c bi t ng th l i o c a Công Ty C Ph n t ng cho các nghiên c u ti p theo khía c nh này 8 m là: t , 2: , trong phát các p , và tóm , cho các 9 i thi u t ng quan v c u trình bày nh ng n tài nghiên c s nghiên n v các lý thuy n các khái ni m làm n n t ng cho nghiên c u này, bao g m các khái ni m: nhân viên nòng . ca trao đi công bng gia công ty và nhân viên. Cách tip cn này mc nhiên cho rng đng lc nhân viên và các t chc có liên quan đn mt mi quan h trao đi (Pinder, 1984). Các nghiên cu. lòng ca tt c các nhơn viên, trong đó phi k đn mt phn đóng góp rt ln ca thành phn nhân viên nòng ct trong công ty. C cu t chc công ty bao gm mt h thng các trung tâm, phòng. chính ậ nhân s tng Công Ty C Phn Thng Mi Nguyn Kim 1.2. Mc tiêu nghiên cu Ngun nhân lc đc xem lƠ nng lc ct lõi ca công ty, là th mnh ca t chc.  có th gi nhân viên