Nhân viên l i khi h có m i quan h m nh m v i các đ ng nghi p c a h (Clarke, 2001). Ngoài ra, nh ng ng i m i đ n có s h tr t đ ng nghi p trong các ho t đ ng c trong xã h i c ng nh trong h c t p c ng ít có kh n ng c m th y
không phù h p v i t ch c, nó làm gi m ý đ nh r i kh i t ch c (Kristoff, 1996). V c b n, nhân viên làm vi c nh m t đ i có nhi u kh n ng c m th y t ng s g n k t, t ng n l c làm vi c t i đ n v công tác, c ng nh t ch c nói chung (Cohen và Bailey, 1997; Meyer và Allen, 1997). Do đó, nhơn viên có ý đ nh l i v i t ch c do các m i quan h làm vi c nhóm m nh mà h đư thi t l p t i n i lƠm vi c (Clarke, 2001; Marchington, 2000). Theo Adnan (2010), trong m t t ch c, h
th ng chia s s h ng thú v i nhau và có m t m i quan h gi a các cá nhân r t m nh m , và l n l t giúp liên k t chúng l i v i nhau nh th c th g n k t. Th t v y, ch t l ng c a các m i quan h gi a các cá nhân có th đóng góp đáng k đ
duy trì theo đúng ngh a c a nó. T đơy ta có gi thuy t sau:
H6: M i quan h trong môi tr ng làm vi c nhóm có nh h ng tích c c đ n s g n k t c a nhân viên v i t ch c.
2.2.2.7. Môi tr ng làm vi c thích h p
Asma và Mehboob (2012), nh ng ng i khác xem chính sách công vi c - cu c s ng là m t cách đ so sánh v i đi u ki n làm vi c c a các t ch c. Các nhà nghiên c u phát hi n ra r ng chính sách cu c s ng công vi c bao g m th i gian linh ho t, chia s công vi c, l ch trình linh ho t, đ l i các chính sách ch m sóc các v n
đ gia đình vƠ đi u ki n làm vi c ( Burke & Cooper, 2002). Adnan (2010), là n i
làm vi c lành m nh ho c sáng ki n, nghiên c u đ a vƠo m t lo t các hình th c, bao g m c nh ng h ng vƠo môi tr ng làm vi c th c t ( s ch s , an toàn, vv); th c hành y t (h tr l i s ng lành m nh, t p th d c, ch đ n u ng, vv); và môi
tr ng xã h i và ngu n tài nguyên cá nhân (t ch c v n hóa, m t c m giác ki m soát công vi c c a m t ng i, ch ng trình h tr nhân viên, vv ). Các sáng ki n
môi tr ng làm vi c lành m nh không ch c i thi n s c kh e và phúc l i c a ng i
lao đ ng cá nhơn, nh ng đóng góp vƠo m c tiêu ho t đ ng kinh doanh bao g m c gi nhân viên l i v i t ch c. NgoƠi ra môi tr ng thân thi n, ph ng pháp ti p c n có s tham gia gi m c ng th ng và có vai trò lƠm t ng s g n k t v i s nghi p (William R Darden và c ng s , 1989). Ta có gi thuy t:
H7: Môi tr ng làm vi c thích h p có nh h ng tích c c đ n s g n k t c a nhân viên v i t ch c.
2.2.3.ăụăđ nh l i và s g n k t v i t ch c
ụ đ nh l i v i t ch c đ c đnh ngh a lƠ s bi t r , c tình và cân nh c l i v i t ch c (Tett và Meyer, 1993). Theo Fishbein và Ajzen (1975), "Các y u t d báo t t nh t và duy nh t c a hành vi c a m t cá nhân s lƠ th c đo v ý đnh c a h đ th c hi n hƠnh vi đó". M t trong s nh ng lý do ph bi n nh t c a vi c nhân viên r i kh i t ch c bao g m: ng i lao đ ng nh n th c r ng lưnh đ o ho c giám sát nghèo nàn, s không có s thay đ i v trí, ít có c h i th ng ti n, không
đ c công nh n khi th c hi n t t, công vi c h n ch trong ki m soát công vi c và khách hàng, l i ích ti n l ng ch a t ng x ng v i yêu c u công vi c; và có c h i t t h n n i khác (Accenture, 2001; Jardine và Amig, 2001). Wagar (2003), đư
ki m tra m i quan h gi a ý đnh t b công vi c c a cá nhân v i các ho t đ ng qu n lý ngu n nhân l c c a t ch c. Nghiên c u nƠy xác đ nh r ng nó không ph i là s hi n di n hay v ng m t c a b t k m t y u t th c ti n ngu n nhân l c nào đ c coi là y u t quy t đnh, mà nó là là “t p h p” hay “h th ng” các ho t đ ng s nh
h ng đ n quy t đ nh ra đi c a h . Theo Meyer và Allen (1997), đư k t lu n r ng có m t m i quan h tích c c gi a g n k t v m t tình c m và vi c gi chân nhân viên. T đơy ta có gi thuy t:
H8: S g n k t c a nhân viên trong t ch c có nh h ng tích c c đ n ý đ nh l i công ty c a nhân viên.
2.3.Mô hình nghiên c uăđ ngh
Hình 2.1 Mô hình nghiên c uăđ ngh
D a vào vi c xem xét l i các lý thuy t liên quan đ n s g n k t v i t ch c và ý đnh l i c a nhân viên, nghiên c u đ ngh m t mô hình g m 7 y u t tác
đ ng đ n s g n k t v i t ch c c a nhân viên, t đó s nh h ng đ n ý đnh l i c a nhân viên nòng c t. Ta có các gi thuy t sau:
H1: Thù lao vƠ khen th ng có nh h ng tích c c đ n s g n k t v i t ch c. H2: Ơo t o và phát tri n ngh nghi p có nh h ng tích c c đ n s g n k t v i t ch c.
H3: Thách th c trong công vi c và c h i th ng ti n có nh h ng tích c c đ n s g n k t v i t ch c.
H4: Lưnh đ o có nh h ng tích c c đ n s g n k t v i t ch c.
Môi tr ng làm vi c
Thù lao vƠ khen th ng
Ơo t o và phát tri n ngh nghi p Thách th c trong công vi c vƠ c h i th ng ti n Lưnh đ o Chính sách vƠ v n hóa t ch c M i quan h trong làm vi c nhóm ụ đ nh l i v i t ch c H7 H1 H2 H3 H4 H5 H6 H8 G n k t v i t ch c
H5: Chính sách vƠ v n hóa t ch c có nh h ng tích c c đ n s g n k t v i t ch c. H6: M i quan h trong nhóm có nh h ng tích c c đ n s g n k t v i t ch c. H7: Môi tr ng làm vi c có nh h ng tích c c đ n s g n k t v i t ch c. H8: S g n k t v i t ch c có nh h ng tích c c đ n ý đ nh l i v i t ch c. 2.4. Tóm t t M c dù có r t nhi u y u t có th nh h ng đ n s g n k t v i t ch c c ng nh ý đnh l i công ty. Nh ng nghiên c u này ch t p trung vào 7 y u t xu t phát t hai nhóm y u chính là các y u t ngu n nhân l c (S l a ch n, Thù lao và
khen th ng, đƠo t o và phát tri n ngh nghi p, Thách th c trong công vi c vƠ c
h i th ng ti n) và các y u t t ch c (Lưnh đ o, Chính sách vƠ v n hóa t ch c, M i quan h trong nhóm, Môi tr ng làm vi c) và nh h ng c a s g n k t đ n ý đ nh
CH NGă3:ăPH NGăPHỄPăNGHIểNăC U
Ch ng 2 nghiên c u đư trình bƠy c s lý thuy t và các khái ni m nghiên c u, đ ngh mô hình nghiên c u cùng các gi thuy t nghiên c u. Ch ng 3 trình
bày tr ng tơm các ph ng pháp nghiên c u khoa h c đ c s d ng đ xây d ng và
đánh giá thang đo dùng đ đo l ng các khái ni m nghiên c u c ng nh ki m đ nh mô hình và các gi thuy t nghiên c u đ c đ ngh ch ng 2.
3.1.Quy trình nghiên c u
Quy trình nghiên c u đ c th hi n chi ti t trong hình 3.1. đ m báo tính khoa h c khi áp d ng t i th tr ng Vi t Nam, quy trình này m đ u b ng vi c đ t v n đ nghiên c u và k t thúc b ng vi c trình bày báo cáo nghiên c u. c bi t, hai
ph ng pháp chính trong quy trình nƠy g m có: (1). Nghiên c u đ nh tính đ (a). Khám phá các đ c đi m c a nhân viên c t lõi, (b). Khám phá và phát tri n các thang
đo l ng c a s g n k t vƠ ý đ nh l i v i t ch c, (2). Nghiên c u đ nh l ng đ
Hình 3.1 Quy trình nghiên c u
V n đ và M c tiêu nghiên c u
C s lý thuy t Thang đo thô
Nghiên c u đ nh tính i u ch nh Thang đo nháp Nghiên c u đ nh l ng
(kh o sát 30 nhân viên) i u ch nh Thang đo
chính th c
Nghiên c u đ nh
l ng n = 380
Cronbach’s Alpha vƠ đánh giá s b thang
đo
Ki m tra đ tin c y EFA và giá tr thang
đo
T-TEST, ANOVA và các thông kê mô t . Phân tích k t qu x lý
Vi t báo cáo nghiên Lo i b các y u t
có h s Alpha th p
Ki m đnh gi thuy t
3.2.Nghiên c u đ nh tính
3.2.1 Thi t k nghiên c u đ nh tính
D a theo c s lý thuy t c a ch ng 2 v các y u t nh h ng s g n k t v i t ch c c a nhân viên, các bi n quan sát dùng đ đo các y u t nƠy đư đ c hình thành. Tuy nhiên, các bi n quan sát nƠy đ c xây d ng d a trên lý thuy t và vì v y chúng c n đ c đi u ch nh cho phù h p v i b i c nh m i - t i Vi t Nam c th là t i Công Ty C Ph n Th ng M i Nguy n Kim. Vì v y, hai cu c th o lu n nhóm
đư đ c t ch c. (1). Nhóm th o lu n g m 6 ng i, đ i t ng tham gia lƠ lưnh đ o
đ i di n c a sáu nhóm ngƠnh đang ho t đ ng t i công ty bao g m (a). Kinh doanh
(Tr ng phòng kinh doanh ậ t ng công ty, (b). Marketing ậ d ch v khách hàng
(tr ng phòng marketing ậ t ng công ty), (c). Tài chính - k toán (k toán tr ng ậ
t ng công ty), (d). Nhân s - hƠnh chính (tr ng phòng nhân s hành chính ậ t ng công ty), (e). Ki m soát r i ro (tr ng phòng ki m soát n i b - t ng công ty), (f). Công ngh thông tin (Tr ng phòng an ninh ậ h th ng). M c đích c a nghiên c u
đnh tính này nh m: khám phá các đ c đi m c a nhân viên c t lõi, mà c th đơy
là nhân viên c t lõi t i Công Ty C Ph n Th ng M i Nguy n Kim, đ l y đó lƠm c s cho vi c l a ch n m u kh o sát. Nh ng ng i tham gia đ c cho bi t v m t s khái ni m đang đ c s d ng đ đnh ngh a v nhân viên nòng c t, và li t kê ra 3
đ c đi m n i b c nh t c a nhân viên nòng c t đư đ c khám phá t i nghiên c u c a
Janet (2004), sau đó s ti n hành ki m tra ý ki n c a h (có đ ng ý v i quan đi m c a các lý thuy t đ a ra hay không? N u không thì vì sao?). VƠ sau đó yêu c u
ng i tham gia đ nh ngh a l i nhân viên c t lõi c a Công Ty C Ph n Th ng M i Nguy n Kim. c ng th o lu n đ c chu n b tr c (xem dàn bài th o lu n nhóm ậ Ph l c 1.1). (2). Phát hi n các y u t tác đ ng đ n s g n k t v i t ch c
c ng nh tác đ ng đ n ý đnh l i t ch c c a nhân viên, t đó hi u ch nh thang đo
cho phù h p v i đ c thù c a nhân viên làm vi c trong t ch c bán l - mà c th
đơy lƠ Công Ty C Ph n Th ng M i Nguy n Kim. Nghiên c u đ nh tính đ c ti n hành b ng cách th o lu n nhóm v i 6 nhân viên nòng c t t i công ty đ n t 6 l nh
hành chính, công ngh thông tin, ki m soát r i đ tìm hi u các khái ni m vƠ các đ c
tr ng c a s g n k t v i t ch c c a nhân viên trong các t ch c bán l t i th
tr ng Vi t Nam.
Trong n i dung th o lu n v các y u t nh h ng đ n s g n k t v i t ch c
c ng nh ý đnh l i t ch c, v i 45 bi n quan sát (các phát bi u) dùng đ đo l ng 7 y u t nh h ng đ n g n k t t ch c. G n k t t ch c vƠ ý đ nh l i t ch c đ c nhà nghiên c u đ a ra d a vào vi c t ng h p lý thuy t. Trong đó, (1). 6
bi n v thù lao vƠ khen th ng, (2). 3 bi n v đƠo t o và phát tri n ngh nghi p, (3). 5 bi n v thách th c trong công vi c vƠ c h i th ng ti n, (4). 8 bi n v lưnh đ o, (5). 4 bi n v chính sách vƠ v n hóa t ch c, (6). 5 bi n v m i quan h trong làm vi c nhóm, (7). 4 bi n v môi tr ng làm vi c, (8). 7 bi n v g n k t t ch c và (9). 4 bi n v ý đ nh l i t ch c. Ng i tham d đ c yêu c u nh n xét ý ngh a t ng bi n vƠ đ a ý ki n c i thi n các phát bi u n u th y c n thi t (xem Dàn bài th o lu n nhóm ậ Ph l c 1.2).
3.2.2.K t qu đnh tính
D a trên k t qu nghiên c u đ nh tính. (1). Ta có đ c b ng mô t khái quát v các đ c đi m c a nhân viên nòng c t t i Công Ty C Ph n Th ng M i Nguy n
Kim nh sau: (a). Có ki n th c, k n ng vƠ nh ng ph m ch t phù h p v i ho t
đ ng kinh doanh và có kh n ng lưnh đ o, (b). Là trung tâm ho t đ ng c a t ch c, (c). Cung c p các l i th c nh tranh cho t ch c. vƠ c ng theo k t qu nghiên c u
thì đ nh ngh a t ng quát c a nhân viên nòng c t t i công ty lƠ nh sau: nh ng nhân viên chính th c c a công ty, đang lƠm vi c t i t t c b ph n phòng ban có kinh nghi m làm vi c t 3 n m tr lên. (2). 45 bi n quan sát đ c xây d ng t lý thuy t và sau k t qu đnh tính nghiên c u s d ng 44 bi n quan sát đ đo l ng cho 7 y u t nh h ng đ n s g n k t v i t ch c trong đó, (1). 5 bi n v Thù lao và khen
th ng, (2). 3 bi n v Ơo t o và phát tri n ngh nghi p, (3). 5 bi n v Thách th c trong công vi c vƠ c h i th ng ti n, (4). 7 bi n v Lưnh đ o, (5). 4 bi n v Chính
sách vƠ v n hóa t ch c, (6). 5 bi n v M i quan h trong làm vi c nhóm, (7). 4 bi n v Môi tr ng làm (8). 7 bi n v G n k t t ch c và (9). 4 bi n v ụ đ nh l i
t ch c. Sau th o lu n, m t s phát bi u trong thang đo đư đ c thay t ng , câu ch cho d hi u và phù h p v i suy ngh c a nhân viên (xem thang đo t i m c 3.3.1).
Sau khi th c hi n 2 nghiên c u đnh tính, nghiên c u đ c ti p t c th c hi n kh o sát 30 nhân viên theo cách l y m u thu n ti n đ ki m tra thang đo. K t qu c a b c này là xây d ng đ c m t b ng câu h i ph ng v n chính th c dùng trong nghiên c u chính th c (nghiên c u đ nh l ng).
3.3. Nghiên c uăđ nhăl ng 3.3.1. Xây d ngăthangăđo
Các t p bi n quan sát (44 phát bi u) c th đ c đo l ng trên thang đo likert 5 đi m thay đ i t 1 = r t không đ ng ý đ n 5 = r t đ ng ý. Các phát bi u này
đ i di n cho các y u t nh h ng đ n s g n k t c a nhân viên và t đó nh h ng
đ n ý đ nh l i v i t ch c c a nhân viên nòng c t.
3.3.1.1.ThùălaoăvƠăkhenăth ng (RR)
Thù lao vƠ khen th ng ph thu c vƠo đ c đi m công vi c, ph n th ng bên trong và bên ngoài. Bi n nƠy đ c đo l ng b i 6 phát bi u c a Janet (2004).
Ký hi u Câu h i các bi n kh o sát
RR_01 Anh/ Ch luôn đ c trân tr ng khi làm vi c có hi u qu
RR_02 Công ty tr l ng cho Anh/ Ch phù h p v i công s c c a Anh/ Ch RR_03 Phúc l i c a công ty t t h n các công ty khác
RR_04 Công ty có th ng riêng cho các nhân xu t s c RR_05 Công ty có nhi u c h i th ng ti n
RR_06 Công ty r t an ninh
3.3.1.2. Ơoăt o và phát tri n ngh nghi p (TC)
Cung c p c h i đ nhân viên phát tri n k n ng, đƠo t o đ y đ . Thang đo nƠy đ c phát tri n b i 3 phát bi uc a Janet (2004).
Ký hi u Câu h i các bi n kh o sát
TC_01 Nhơn viên đ c đ nh h ng vƠ đƠo t o khi gia nh p công ty
TC_02 Công ty có t o nhi u c h i đ nhơn viên đ c phát tri n b n thân và phát tri n ngh nghi p
TC_03 Công ty có nh ng ho t đ ng giúp Anh/ Ch hi u h n v kh n ng,