LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI TPHCM.PDF

I H C KINH T TP.HCM IH C - H TH TRÚC HÀ CÁC Y U T NG S D NG D CH V INTERNET CÁP QUANG T I TPHCM LU TP H Chí Minh NG I H C KINH T TP HCM IH C - H TH TRÚC HÀ CÁC Y U T NG S D NG D CH V INTERNET CÁP QUANG T I TPHCM Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU NG D N KHOA H TP H Chí Minh HT NG NG I L Các y u t ng s d ng d ch v Internet cáp quang t i TPHCM cơng trình nghiên c u khoa h l pc is ng d n khoa h c c ng Ng Các s li u, k t qu nghiên c u lu th c Các tài li u có ngu n g c i c x lý khách quan, trung y N i dung c a lu c công b b t kì cơng trình Tơi hồn tồn ch u trách nhi m v n i dung nghiên c u c a tồn b lu Thành ph H Chí Minh, tháng 12 i th c hi n H Th Trúc Hà TRANG PH BÌA L M CL C DANH M C KÝ HI U, VI T T T DANH M C CÁC B NG BI U DANH M C CÁC HÌNH I THI U 1.1 tài 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.3 Ph ng nghiên c u 1.4 u 1.5 c ti n c 1.6 K t c u c tài tài Tóm t t LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 D ch v 2.1.1 Khái ni m v d ch v 2.1.2 B n ch t c a d ch v c tính c a d ch v 2.2 Gi i thi u d ch v Internet cáp quang 2.3 Hành vi tiêu dùng lý thuy t ng s d ng d ch v Internet cáp quang 2.4.2.Thuy ng h p lý (TRA Theory of Reasoned Action) 2.4.3.Thuy t hành vi d nh (TPB Theory of Planned Behaviour) 10 2.4.4 Thuy t r i ro c m nh n (TPR Theory of Perceived Risk) 11 2.4.5 Mơ hình ch p nh n công ngh (TAM Technology Acceptance Model) 12 2.4.6 Giá c c m nh n 14 2.4.7 Giá tr hình nh 15 2.5.Tóm t t m t s nghiên c c hi 16 2.6 Các gi thuy t 18 2.6.1 Chu n ch quan 18 ng t i hành vi s d ng d ch v 19 2.6.3 Nh n th c ki m soát hành vi 19 2.6.4 R i ro c m nh n 20 2.6.5 L i ích c m nh n 20 2.6.6 Giá c c m nh n 21 2.6.7 Giá tr hình nh 21 2.7 Mơ hình nghiên c u 22 Tóm t t 23 U 24 3.1 Thi t k nghiên c u 24 3.1.1 Nghiên c 24 3.1.1.1 Nghiên c nh tính 24 3.1.1.2 Nghiên c ng 26 3.1.2 Nghiên c u th c 26 3.1.2.1 Ch n m u nghiên c u 26 3.1.2.2 Thu th p d li u 27 3.1.2.3 Phân tích d li u 27 3.2 Xác l 28 n ch 30 ng t i hành vi s d ng d ch v n th c ki 3.2.4 30 31 i ro c m nh 31 i ích c m nh 31 c m nh 32 hình 32 ng s d ng d ch v 33 3.3 X lý phân tích d li u 33 3.3.1 Phân tích mơ t 33 3.3.2 Ki ng 33 3.3.2.1 Ki tin c 34 h i t giá tr phân bi t 35 3.3.2.3 Phân tích h i quy b i 36 3.3.2.4.Ki nh khác bi t trung bình 37 Tóm t t 38 T QU NGHIÊN C U 39 4.1 Phân tích mơ t 39 40 tin c 40 tin c y c n ch 41 ng t i hành vi s d ng d ch v n th c ki 41 42 i ro c m nh 42 i ích c m nh 43 c m nh 44 hình 44 ng s d ng d ch v 4.3 Ki 45 nh mơ hình gi thuy t nghiên c u 47 4.3.1 Tính giá tr c a nhân t 47 4.3.2 Phân tích h i quy 49 4.4 Ki nh giá tr trung bình c ng s d ng d ch v Internet cáp quang 53 4.5.Ki nh gi thuy t v khác bi ng s d ng d ch v m c a khách hàng 54 4.5.1 Gi i tính 54 4.5.2 Nhóm tu i 54 h c v n 54 4.5.4 Ngh nghi p 55 4.5.5 Thu nh p bình quân/tháng 55 4.5.6 Nhóm khách hàng 55 Tóm t t 56 57 5.1 Tóm t t k t qu nghiên c u 57 5.2 Hàm ý nghiên c u 58 5.3 H n ch ng nghiên c u ti p theo 64 TÀI LI U THAM KH O PH L C DANH M C KÝ HI U, VI T T T 3G: Third-generation technology (công ngh truy n thông th h th ba) ADSL: ng dây thuê bao s b i ANOVA: x ng) CQ: CMC: Chu n ch quan EFA: Công ty C ph n H t ng Vi n thông CMC khám FPT: GC: phá) FPT HA: KMO: Giá c c m nh n Giá tr hình nh LI: Kaiser Meyer Olkin measure of sampling adequacy (m t ch tiêu NT: xem xét s thích h p c a phân tích nhân t ) RR: L i ích c m nh n SPT: Nh n th c ki m soát hành vi TD: R i ro c m nh n TPHCM: Công ty C ph n D ch v Vi n thơng Sài Gịn ng t i hành vi s d ng d ch v TAM: TPR: TPB: TRA: Theory of P XH: VNPT: Viettel: T n thông Vi t Nam DANH M C CÁC B NG BI U B ng 2.1: Tóm t t nghiên c 15 B ng 3.1: lý thuy t nghiên c B ng 3.2: n ch B ng 3.3: 27 29 ng t i hành vi s d ng d ch v 29 B ng 3.4: n th c ki 30 B ng 3.5: i ro c m nh 30 B ng 3.6: i ích c m nh 31 B ng 3.7: c m nh 31 B ng 3.8: hình 32 B ng 3.9: ng s d ng d ch v 32 B ng 4.1: Th ng kê m u kh o sát 39 B ng 4.2: tin c n ch 40 B ng 4.3: tin c B ng 4.4: tin c n th c ki B ng 4.5: tin c i ro c m nh 42 B ng 4.6: tin c i ích c m nh 42 B ng 4.7: tin c c m nh 43 B ng 4.8: tin c hình 44 B ng 4.9: tin c ng s d ng d ch v ng t i hành vi s d ng d ch v 40 41 44 B ng 4.10: K t qu phân tích nhân t khám phá EFA 45 B ng 4.11: K t qu 48 B ng 4.12: Mơ hình h i quy 51 B ng 4.13: B n 51 B ng 4.14: B ng tóm t t h s h i quy 51 B ng 4.15: K t qu th ng kê 52 B ng 4.16: Ki nh trung bình b ng T-Test m t m u 52 DANH M C CÁC HÌNH Hình 2.1: ng h p lý (TRA) 10 Hình 2.2: Mơ hình Hành vi d nh (TPB) 11 Hình 2.3: Mơ hình R i ro c m nh n (TPR) 12 Hình 2.4: Mơ hình Ch p nh n công ngh (TAM) 13 Hình 3.1: Quy trình nghiên c u 24 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if if Item Deleted Correlation Item Deleted LI1 23.9286 12.608 637 886 LI2 23.7619 23.7937 24.0159 23.8730 23.8016 23.9921 12.732 12.419 12.135 12.167 12.152 12.191 660 712 705 710 723 712 883 877 878 877 875 877 LI3 LI4 LI5 LI6 LI7 c m nh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 888 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Deleted if Item Deleted Correlation if Item Deleted GC1 GC2 GC3 GC4 GC5 GC6 18.1667 18.0952 18.0516 18.1468 18.0397 18.1706 8.458 8.222 8.089 7.592 8.006 7.784 634 656 726 755 723 733 hình Reliability Statistics Cronbach's Alpha 865 N of Items 879 876 866 860 866 864 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HA1 HA2 HA3 HA4 Scale Variance if Item Deleted 11.9802 12.0675 12.0516 11.9246 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 2.649 2.573 2.726 2.580 714 743 690 711 828 816 838 830 ng s d ng d ch v Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 896 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted XH1 XH2 XH3 XH4 12.2103 12.2143 12.2024 12.2063 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.752 3.524 3.453 3.336 723 763 785 811 883 869 860 851 PH L C K T QU PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 883 Approx Chi-Square 7006.565 Df Sig Communalities Initial 741 000 LI3 LI4 LI5 Initial 652 674 586 Extraction 621 574 612 LI6 684 628 LI7 710 591 GC1 GC2 GC3 500 571 716 476 522 626 GC4 GC5 776 717 692 630 GC6 765 628 HA1 640 640 HA2 HA3 HA4 665 610 652 688 570 628 XH1 663 658 Extraction CQ1 CQ2 627 646 496 549 CQ3 CQ4 TD1 773 819 655 737 851 692 TD2 639 644 TD3 TD4 NT1 663 656 548 669 683 534 NT2 NT3 NT4 590 945 563 526 848 524 NT5 942 811 RR1 RR2 RR3 657 577 585 675 598 626 RR4 593 599 XH2 669 671 RR5 LI1 LI2 645 570 589 678 511 513 XH3 742 714 XH4 757 742 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Total Variance Explained 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 Initial Eigenvalues Total 12.091 3.657 2.884 2.307 2.053 1.844 1.465 1.194 911 773 737 659 623 577 561 522 485 462 434 423 398 376 330 325 307 293 277 275 246 234 217 182 169 166 154 146 113 100 029 % of Cumulative Variance % 31.004 31.004 9.378 40.381 7.395 47.777 5.915 53.691 5.265 58.956 4.727 63.683 3.758 67.441 3.062 70.503 2.336 72.839 1.982 74.821 1.890 76.710 1.689 78.399 1.597 79.997 1.480 81.476 1.437 82.914 1.338 84.252 1.244 85.496 1.184 86.680 1.113 87.793 1.084 88.877 1.022 89.898 965 90.863 847 91.710 832 92.542 788 93.330 752 94.082 711 94.794 705 95.498 631 96.129 601 96.730 557 97.286 466 97.753 433 98.186 425 98.611 396 99.006 375 99.382 289 99.671 255 99.926 074 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total 11.737 3.293 2.496 1.947 1.675 1.506 1.157 863 % of Cumulative Variance % 30.094 30.094 8.443 38.537 6.400 44.937 4.993 49.930 4.296 54.226 3.863 58.089 2.967 61.056 2.213 63.268 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 7.803 6.477 7.006 3.403 5.447 7.034 7.302 7.863 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa CQ1 CQ2 CQ3 CQ4 TD1 TD2 TD3 TD4 NT1 NT2 NT3 NT4 NT5 RR1 RR2 RR3 RR4 RR5 LI1 LI2 LI3 LI4 LI5 LI6 LI7 GC1 GC2 GC3 GC4 GC5 GC6 HA1 HA2 HA3 HA4 XH1 XH2 XH3 XH4 Factor 561 590 930 957 857 804 741 773 696 771 901 712 846 819 760 787 765 815 543 711 817 715 843 804 640 671 704 730 876 730 814 795 805 704 756 678 723 700 754 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PH L C K T QU Correlations XH XH Pearson Correlation CQ 578 Sig (2-tailed) CQ TD NT RR LI GC HA N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TD ** 000 252 578** 527 NT ** 000 RR ** 489 000 -.192 LI ** 002 GC ** 562 000 HA ** 495** 000 000 466 252 252 252 252 252 252 252 ** ** * ** ** 481 391 -.144 486 390 396** 000 252 252 ** 527 481** 000 000 252 252 477** 000 000 252 252 252 ** ** 489 391 477** 000 000 252 252 ** -.192 -.144* 000 252 000 252 252 -.042 -.079 002 022 505 209 252 252 252 252 562** 486** 430** 432** 022 000 000 000 252 252 252 252 ** ** -.042 430 391 322** 505 000 000 000 252 252 252 252 ** ** -.079 432 348 358** 209 252 000 000 252 252 013 -.057 252 013 843 363 417 252 252 252 343** 400** 000 000 000 000 252 252 252 252 ** ** 466 390 391** 348** 843 252 252 -.057 343** 000 000 000 000 252 252 252 252 ** ** 495 396 322** 358** 363 000 252 252 252 ** -.051 400 235** 000 252 000 252 000 252 000 252 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .417 252 000 252 000 252 -.051 000 000 252 252 235** 000 252 000 252 252 PH L C K T QU PHÂN TÍCH H I Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Removed Method Enter HA, RR, GC, NT, LI, TD, CQa a All requested variables entered Model Summaryb Change Statistics Model R 754a R Adjusted Std Error of Square R Square the Estimate R Square Change 569 556 40933 F Change 569 45.960 df1 df2 244 Sig F Change 000 a Predictors: (Constant), HA, RR, GC, NT, LI, TD, CQ b Dependent Variable: XH ANOVAb Sum of Squares Model Mean Square df Regression 53.903 7.700 Residual 40.882 244 168 Total 94.785 251 a Predictors: (Constant), HA, RR, GC, NT, LI, TD, CQ b Dependent Variable: XH F 45.960 Sig .000a Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -.140 201 056 TD 175 NT Beta Collinearity Statistics t 278 CQ Standardized Coefficients Sig Tolerance VIF -.505 614 193 3.576 000 607 1.648 060 155 2.929 004 630 1.586 114 056 105 2.042 042 669 1.495 RR -.097 031 -.132 -3.093 002 966 1.035 LI 235 056 222 4.224 000 638 1.568 GC 180 053 164 3.410 001 766 1.305 056 197 4.085 000 760 1.316 HA 229 a Dependent Variable: XH PH L C K T QU KI NH GI THUY T V GIÁ TR TRUNG BÌNH C A NG S D NG D CH V INTERNET CÁP QUANG One-Sample Statistics N XH Mean 252 Std Deviation Std Error Mean 4.0694 61451 03871 One-Sample Test Test Value = t XH 27.627 df 251 Mean Sig (2-tailed) Difference 000 1.06944 95% Confidence Interval of the Difference Lower 9932 Upper 1.1457 PH L C 10 K T QU KI NH GI THUY T V S KHÁC BI T TRONG XU NG S D NG D CH V C M C A KHÁCH HÀNG Gi i tính c a khách hàng: Group Statistics SEX XH N Std Deviation Mean Std Error Mean 1.00 134 4.0485 56900 04915 2.00 118 4.0932 66409 06113 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F XH Sig t 4.663 032 -.576 Equal variances assumed Equal variances not assumed df Sig (2Mean Std Error Lower tailed) Difference Difference Upper 250 565 -.04471 07768 -.19771 10828 -.570 231.908 569 -.04471 07844 -.19927 10984 Nhóm tu i c a khách hàng: Descriptives XH N 1.00 2.00 3.00 4.00 Total 36 72 82 62 252 Mean Std Deviation 4.1806 4.0243 4.0457 4.0887 4.0694 95% Confidence Interval for Mean Std Error 70612 61547 59464 58865 61451 Lower Bound 11769 07253 06567 07476 03871 Minimum Maximum Upper Bound 3.9416 3.8797 3.9151 3.9392 3.9932 4.4195 4.1689 4.1764 4.2382 4.1457 2.50 2.50 2.50 3.00 2.50 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances XH Levene Statistic df1 df2 468 Sig 248 705 ANOVA XH Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 660 94.124 94.785 df 248 251 Mean Square 220 380 F 580 Sig .629 h c v n: Descriptives XH N Mean 95% Confidence Interval for Mean Std Std Error Deviation 1.00 78 4.1795 2.00 140 4.0232 3.00 34 4.0074 Total 252 4.0694 63565 57986 68668 61451 Lower Bound 07197 04901 11777 03871 Minimum Maximum Upper Bound 4.0362 3.9263 3.7678 3.9932 4.3228 4.1201 4.2469 4.1457 2.50 2.50 2.50 2.50 Test of Homogeneity of Variances XH Levene Statistic df1 df2 1.117 Sig 249 329 ANOVA XH Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 1.375 93.410 94.785 df 249 251 Mean Square 687 375 F 1.832 Sig .162 5.00 5.00 5.00 5.00 Ngh nghi p: Descriptives XH N 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Total 20 125 57 28 22 252 Std Deviation Mean 4.1750 4.0180 3.9781 4.3214 4.1818 4.0694 73045 57254 67692 45060 68218 61451 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound 16333 05121 08966 08516 14544 03871 Minimum Maximum Upper Bound 3.8331 3.9166 3.7985 4.1467 3.8794 3.9932 4.5169 4.1194 4.1577 4.4962 4.4843 4.1457 2.50 3.00 2.50 3.50 2.50 2.50 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances XH Levene Statistic df1 df2 1.625 247 Sig .169 ANOVA XH Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 3.085 91.699 94.785 df 247 251 Mean Square 771 371 F 2.078 Sig .084 Thu nh p bình quân/tháng: Descriptives XH N 1.00 2.00 3.00 4.00 Total 46 121 41 44 252 Std Deviation Mean 4.1413 4.0331 3.9451 4.2102 4.0694 67217 57730 68354 56790 61451 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound 09911 05248 10675 08561 03871 Minimum Maximum Upper Bound 3.9417 3.9291 3.7294 4.0376 3.9932 4.3409 4.1370 4.1609 4.3829 4.1457 2.50 3.00 2.50 3.00 2.50 Test of Homogeneity of Variances XH Levene Statistic df1 df2 756 Sig 248 520 ANOVA XH Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 1.904 92.881 94.785 df 248 251 Mean Square 635 375 F 1.694 Sig .169 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Nhóm khách hàng: Group Statistics TYPE XH N Mean Std Deviation Std Error Mean 1.00 112 4.1094 59633 05635 2.00 140 4.0375 62898 05316 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F XH Equal variances 006 assumed Equal variances not assumed Sig .939 t 922 df Sig (2- Mean Std Error Lower Upper tailed) Difference Difference 250 357 07188 07793 -.08160 22535 928 242.875 354 07188 07747 -.08072 22447 ... khuyên nên s d ng d ch v Internet cáp quang CQ1 ng ý s d ng d ch v Internet cáp quang CQ2 ng nghi p ng h s d ng d ch v Internet cáp quang CQ3 Khách hàng d ng d ch v Internet cáp quang CQ4 Ngu n: Venkatesh... d ng d ch v Internet cáp quang NT1 Tôi d dàng tìm hi u thơng tin d ch v Internet cáp quang NT2 k c n thi s d ng d ch v Internet cáp quang NT3 Tôi d dàng s d ng d ch v Internet cáp quang n u tơi... s d ng Internet cáp quang th c Chi phí s d ng d ch v Internet cáp quang h p lý Tôi s n sàng tr chuy n sang s d ng d ch v Internet cáp quang ng ý tr c phí cao s d ng d ch v Internet cáp quang S