Nhóm t ui

Một phần của tài liệu LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI TPHCM.PDF (Trang 64)

Tác gi s d ng phân tích ph ng sai 1 y u t (ANOVA) đ ki m đ nh s khác bi t gi a các nhóm tu i trong xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang c a khách hàng (xem ph l c 10)

K t qu phân tích cho th y Sig. trong ki m đ nh ph ng sai là .705> 0.05, nh

v y ph ng sai c a các nhóm tu i là nh nhau, do đó k t qu phân tích ANOVA có

th s d ng t t.

K t qu phân tích ANOVA cho th y giá tr Sig = .629>0.05 nên ch p nh n gi

thuy t H0 ngh a là không có s khác bi t v xu h ng s d ng d ch v Internet cáp

quang.

4.5.3. Trình đ h c v n

ki m đ nh xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang là khác nhau gi a 3 nhóm: d i đ i h c, đ i h c, trên đ i h c, tác gi s d ng ph ng pháp phân tích ANOVA (xem ph l c 10)

- Ki m đnh Levene v ph ng sai đ ng nh t không có ý ngh a (Sig. = .329). - Ki m đ nh F v s khác bi t gi a trình đ h c v n c a khách hàng c ng cho

th y không có s khác bi t gi a các nhóm (Sig.= .162> 0.05).

Vì v y ta ch p nh n gi thuy t H0, ngh a là xu h ng s dung d ch v Internet cáp quang không khác nhau gi a các nhóm trình đ h c v n c a khách hàng.

4.5.4. Ngh nghi p

ki m đ nh xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang là nh nhau hay là khác nhau gi a các nhóm ngh nghi p tác gi s d ng phân tích ANOVA. (xem ph l c 10)

- Ki m đnh Levene v ph ng sai đ ng nh t không có ý ngh a (Sig. = .169). - Ki m đ nh F v s khác bi t gi a nh ng nhóm ngh nghi p c a khách

hàngc ng cho th y không có s khác bi t gi a các nhóm (Sig.= .084> 0.05).

Vì v y ta ch p nh n gi thuy t H0, ngh a là xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang không khác nhau gi a các nhóm ngh nghi p khác nhau.

4.5.5. Thu nh p bình quân/tháng

ki m đnh xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang c a khách hàng nh nhau hay là khác nhau gi a nh ng nhóm thu nh p,tác gi s d ng phân tích ANOVA (xem ph l c 10).

- Ki m đnh Levene v ph ng sai đ ng nh t không có ý ngh a (Sig. = .520). - Ki m đnh F v s khác bi t gi a nh ng nhóm thu nh p/tháng c a khách hàng

cho th y không có s khác bi t gi a các nhóm (Sig.= 0.169> 0.05).

Vì v y tác gi ch p nh n gi thuy t H0, ngh a là xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang không có s khác bi t gi a các nhóm thu nh p bình quân/ tháng.

4.5.6. Nhóm khách hàng

ki m đnh s khác bi t gi a Doanh nghi p và H gia đình trong xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang, tác gi ti n hành ki m đnh v tr trung bình c a hai t ng th - tr ng h p m u đ c l p T – Test.

K t qu phân tích cho th y Sig. trong ki m đ nh ph ng sai là .939> 0.05, nh

v y ph ng sai c a 2 m u là nh nhau, do đó ta dùng k t qu ki m đ nh dòng th 1

– ph ng sai b ng nhau. Giá tr Sig = .357> 0.05, ch p nh n gi thuy t H0, ngh a là

không có s khác bi t trong xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang gi a khách

Tóm t t ch ng 4

Ch ng 4 đã trình bày đ c đi m m u nghiên c u, th c hi n ki m đ nh đ tin c y c a các thang đo thông qua công c Cronbach’s Alpha, đánh giá giá tr thang đo

b ng phân tích nhân t khám phá EFA và phân tích h i quy b i cho mô hình nghiên c u. Trong ch ng này c ng đã ti n hành th c hi n ki m đ nh tr trung bình gi a các nhóm gi i tính và lo i khách hàng b ng ph ng pháp Independent Sample T test; gi a các nhóm tu i, trình đ h c v n, thu nh p bình quân/tháng và ngh nghi p b ng

ph ng pháp ANOVA đ i v i nhân t tính xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang.

CH NGă5:ăK TăLU N

Ch ng này trình bày các n i dung sau: Tóm t t k t qu , đ a ra các hàm ý nghiên

c u, cu i cùng trình bày các h n ch và h ng nghiên c u ti p theo.

5.1. Tómăt tăk tăqu nghiênăc u

tài nghiên c u nh m m c đích ki m đ nh các y u t tác đ ng đ n xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang t i TPHCM, c th là ki m đnh s tác đ ng c a các y u t : Chu n ch quan, thái đ h ng t i hành vi s d ng d ch v , nh n th c ki m soát hành vi, r i ro c m nh n, l i ích c m nh n, giá c c m nh n và giá tr hình nh đ n xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang t i TPHCM. Bên c nh đó, đ tài nghiên c u còn ki m đ nh s khác nhau v m c đ tác đ ng c a các y u t nh : gi i tính, nhóm tu i, trình đ h c v n, ngh nghi p, m c thu nh p và nhóm khách hàng đ n xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang t i TPHCM. T k t qu đó, nêu lên các hàm ý cho các nhà cung c p d ch v làm c s đ a ra các chính sách phù h p nh m

gia t ng s l ng khách hàng s d ng d ch v c ng nh nâng cao kh n ng c nh tranh

cho doanh nghi p mình.

i t ng nghiên c u c a đ tài đ c xác đ nh là ng i dân sinh s ng, làm vi c

trên đ a bàn TPHCM và có đ tu it 18 tr lên.

Nghiên c u đ c ti n hành thông qua hai giai đo n chính là:

(1) Nghiên c u s b đ c th c hi n thông qua 2 b c: nghiên c u đ nh tính

b ng ph ng pháp th o lu n tay đôi v i 10 ng i (3 ng i là chuyên viên c a các nhà

cung c p d ch v Internet cáp quang, 4 ng i là b n bè đang làm vi c nh ng l nh v c khác nhau và 3 ng i là khách hàng đ c l a ch n ng u nhiên trên đa bàn TPHCM); nghiên c u đ nh l ng v i kích th c m u n=100 đ đánh giá s b thang

đo, hi u ch nh b ng câu h i s b và đ a ra b ng câu h i chính th c.

(2) Nghiên c u chính th c b ng ph ng pháp đ nh l ng v i kích th c m u n=250 nh m thu th p, phân tích d li u kh o sát, c ng nh c l ng và ki m đ nh mô hình nghiên c u. Có 300 b ng câu h i đ c phát ra, thu v 278 b ng, sau khi làm s ch d li u còn l i v i kích th c n=252.

tài s d ng công c phân tích d li u: th ng kê mô t , ki m đ nh thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân t khám phá (EFA), T- Test, ANOVA, h i quy b i v i ph n m m SPSS.

Thang đo các khái ni m nghiên c u đ c thi t l p d a trên các mô hình lý thuy t

nh : mô hình TRA, mô hình TPB, mô hình TPR, mô hình TAM và m t s các nghiên

c u tr c đây. K t qu cho th y sau khi các thang đo đo l ng các khái ni m nghiên c u đ c đi u ch nh cho phù h p v i l nh v c và th tr ng t i TP.HCM thì đ u đ t đ c đ tin c y và đ giá tr . K t qu ki m đ nh cho th y mô hình phù h p v i d li u

th tr ng, có 7 gi thuy t đ c đ a ra trong bài nghiên c u và đ u đ c ch p nh n,

c th là: chu n ch quan, thái đ h ng t i hành vi s d ng d ch v , nh n th c ki m

soát hành vi, l i ích c m nh n, giá tr hình nh có tác đ ng du ng đ n xu h ng s

d ng d ch v Internet cáp quang t i TPHCM; r i ro c m nh n có tác đ ng âm đ n xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang t i TPHCM. Y u t có tác đ ng m nh nh t đ n xu h ng d ng d ch v Internet cáp quang t i TPHCM là: L i ích c m nh n. K t qu ki m đ nh c ng cho th y không có s khác bi t v xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang t i TPHCM các y u t nh : gi i tính, nhóm tu i, trình đ h c v n, ngh nghi p, m c thu nh p và nhóm khách hàng. 5.2. Hàm ý nghiênăc u

Nhìn chung, xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang t i TPHCM đ c khách

hàng đánh giá m c khá cao v i giá tr trung bình 4.0694 trên thang đo 5 đi m, cao

h n m c trung l p là 3. i u này ch ng t khách hàng t i TPHCM có s a chu ng s d ng d ch v Internet cáp quang. Bên c nh đó, hoàn toàn không có s khác bi t đ i v i xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang t i TPHCM gi a gi i tính, nhóm tu i, trình đ h c v n, thu nh p bình quân/tháng và ngh nghi p. Qua đó nói lên c m nh n c a khách hàng v d ch v Internet cáp quang là khá tích c c, dù là các khách hàng khác nhau v gi i tính, nhóm tu i, trình đ h c v n, thu nh p bình quân/tháng và ngh nghi p nh ng h không khác nhau v xu h ng a chu ng s d ng d ch v Internet cáp quang.

K t qu nghiên c u cho th y xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang t i TPHCM b tác đ ng b i các y u t : chu n ch quan, thái đ h ng t i hành vi s d ng

d ch v , nh n th c ki m soát hành vi, r i ro c m nh n, l i ích c m nh n, giá tr hình nh. Trong đó:

- Y u t l i ích c m nh n có tác đ ng m nh nh t t i xu h ng s d ng d ch v

Internet cáp quang t i TPHCM v i = .222 so v i các y u t khác trong mô hình. L i

ích c m nh n liên quan đ n m c đ ng i s d ng tin t ng r ng vi c s d ng d ch v Internet cáp quang mang l i nhi u l i ích, nâng cao k t qu và hi u su t công vi c cho b n thân h . K t qu nghiên c u cho th y khách hàng c m nh n đ c l i ích khi s d ng d ch v Internet cáp quang càng nhi u thì xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang càng cao. D ch v Internet cáp quang ra đ i t s v n đ ng, c i ti n không ng ng c a l nh v c khoa h c k thu t, do đó khách hàng d dàng nh n th c đ c nh ng l i ích đ t đ c t nh ng tính n ng u vi t mà d ch v Internet cáp quang mang

l i nh : T c đ d ch v cao giúp ti t ki m đ c th i gian, gi i quy t công vi c nhanh

chóng, thu n l i phát tri n công vi c kinh doanh và t o s tho i mái trong gi i trí;

Ch t l ng d ch v t t và n đ nh giúp nâng cao hi u qu công vi c, thu n ti n trong vi c giám sát, gi m chi phí h i h p; Tính đa d ch v trên m t đ ng truy n t o nên

cách thi t k dây đ n gi n và tôn t o đ c nét m quan.

- Y u t giá tr hình nh có tác đ ng m nh th hait i xu h ng s d ng d ch v

Internet cáp quang t i TPHCM v i = .197. Giá tr hình nh liên quan đ n hình nh

nhà cung c p d ch v , là vi c xây d ng đ c hình nh m t nhà cung c p d ch v uy tín đ i v i khách hàng, b ng vi c b o đ m ch t l ng d ch v , th c hi n các cam k t v i khách hàng, t ng giá tr cho khách hàng. K t qu nghiên c u cho th y nhà cung c p d ch v t o d ng và nâng cao giá tr hình nh c a công ty trong suy ngh và c m nh n c a khách hàng càng nhi u thì xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang càng cao. C ng d dàng nh n th y hi n nay các nhà cung c p d ch v Internet cáp quang t i

TPHCM đ u là các doanh nghi p l n, đ t tiêu chu n, có nhi u kinh nghi m, luôn đ t

uy tín, an toàn và ch t l ng d ch v lên hàng đ u nh : VNPT TPHCM, FPT, Viettel. Vì là các doanh nghi p d n đ u và nhi u uy tín trong vi c cung c p các d ch v vi n thông - công ngh thông tin t i TPHCM t nhi u n m qua, nên các doanh nghi p này đư t o d ng đ c hình nh t t trong tâm trí khách hàng. Chính vì v y, các d ch v do các doanh nghi p này cung c p luôn thu hút s quan tâm và chú ý s d ng t phía khách hàng.

- Y u t chu n ch quan có tác đ ng th 3 đ n t i xu h ng s d ng d ch v

Internet cáp quang t i TPHCM là v i = .193. Chu n ch quan liên quan đ n s nh n

th c th c áp l c xư h i, nh ng ng i quan tr ng đ i v i cá nhân ng h hay ph n đ i

cá nhân th c hi n hành vi c a cá nhân đó. K t qu cho th y khi cá nhân nh n th c

đ c hành đ ng tán thành hay ng h t nh ng ng i quan tr ng v i h đ i v i vi c s d ng d ch v Internet cáp quang càng nhi u thì xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang càng cao. n th i đi m hi n nay, d ch v Internet cáp quang đư đ c nhi u ng i bi t đ n thông qua các ph ng ti n qu ng cáo truy n thông, đ c bi t là d ch v này đ c nhi u ng i bi t đ n nh vào nh ng u đi m v t tr i c a nó so v i các

d ch v Internet khác. Do v y, đ tr i nghi mnh ng l i ích t d ch v c ng nh đ c i

thi n công vi c kinh doanh, d ch v Internet cáp quang th ng đ c nhi u ng i thân xung quanh gi i thi u và khuyên ng i khác s d ng.

- Ti p đ n, y u t giá c c m nh n có tác đ ng th 4 đ n xu h ng s d ng d ch

v Internet cáp quang t i TPHCM đó là v i = .164. Giá c c m nh n ph n nh s

ch p nh n c a khách hàng đ i v i kho n chi phí (ti n b c, th i gian, công s c) h ph i

t b ho c hy sinh đ s d ng d ch v . K t qu nghiên c u cho th y khi cá nhân c m

nh n kho n chi phí h đánh đ i là x ng đáng đ s d ng d ch v Internet cáp quang càng nhi u thì xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang càng cao. n th i đi m hi n nay, chi phí b ra đ s d ng d ch v Internet cáp quang đư đ c c t gi m đáng

k và t c đ đ ng truy n đ c nâng lên r t cao. Bên c nh đó, khách hàng c ng g p

nhi u thu n l i h n, ít t n công s c c ng nh th i gian h n đ đ ng kí s d ng d ch v Internet cáp quang. i u quan tr ng h n là giá tr d ch v Internet cáp quang mang đ n cho ng i s d ng là r t l n. Do đó, khách hàng d dàng ch p nh n kho n chi phí

b ra và c m th y kho n chi phíb ra là h p lý cho vi c s d ng d ch v .

- Y u t thái đ h ng t i hành vi s d ng d ch v có tác đ ng ti p theo t i xu

h ng s d ng d ch v Internet cáp quang t i TPHCM v i = .155. Thái đ h ng t i

hành vi s d ng d ch v liên quan đ n m c đ đánh giá c a cá nhân là thi n chí hay

không thi n chí v hành vi nghiên c u. K t qu nghiên c u cho th y cá nhân có thái

đ thi n chí đ i v i d ch v Internet cáp quang càng nhi u thì xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang càng cao. Cho đ n nay, truy c p Internet, dù b ng các hình th c

Một phần của tài liệu LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI TPHCM.PDF (Trang 64)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(108 trang)