Tác gi s d ng phân tích ph ng sai 1 y u t (ANOVA) đ ki m đ nh s khác bi t gi a các nhóm tu i trong xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang c a khách hàng (xem ph l c 10)
K t qu phân tích cho th y Sig. trong ki m đ nh ph ng sai là .705> 0.05, nh
v y ph ng sai c a các nhóm tu i là nh nhau, do đó k t qu phân tích ANOVA có
th s d ng t t.
K t qu phân tích ANOVA cho th y giá tr Sig = .629>0.05 nên ch p nh n gi
thuy t H0 ngh a là không có s khác bi t v xu h ng s d ng d ch v Internet cáp
quang.
4.5.3. Trình đ h c v n
ki m đ nh xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang là khác nhau gi a 3 nhóm: d i đ i h c, đ i h c, trên đ i h c, tác gi s d ng ph ng pháp phân tích ANOVA (xem ph l c 10)
- Ki m đnh Levene v ph ng sai đ ng nh t không có ý ngh a (Sig. = .329). - Ki m đ nh F v s khác bi t gi a trình đ h c v n c a khách hàng c ng cho
th y không có s khác bi t gi a các nhóm (Sig.= .162> 0.05).
Vì v y ta ch p nh n gi thuy t H0, ngh a là xu h ng s dung d ch v Internet cáp quang không khác nhau gi a các nhóm trình đ h c v n c a khách hàng.
4.5.4. Ngh nghi p
ki m đ nh xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang là nh nhau hay là khác nhau gi a các nhóm ngh nghi p tác gi s d ng phân tích ANOVA. (xem ph l c 10)
- Ki m đnh Levene v ph ng sai đ ng nh t không có ý ngh a (Sig. = .169). - Ki m đ nh F v s khác bi t gi a nh ng nhóm ngh nghi p c a khách
hàngc ng cho th y không có s khác bi t gi a các nhóm (Sig.= .084> 0.05).
Vì v y ta ch p nh n gi thuy t H0, ngh a là xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang không khác nhau gi a các nhóm ngh nghi p khác nhau.
4.5.5. Thu nh p bình quân/tháng
ki m đnh xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang c a khách hàng nh nhau hay là khác nhau gi a nh ng nhóm thu nh p,tác gi s d ng phân tích ANOVA (xem ph l c 10).
- Ki m đnh Levene v ph ng sai đ ng nh t không có ý ngh a (Sig. = .520). - Ki m đnh F v s khác bi t gi a nh ng nhóm thu nh p/tháng c a khách hàng
cho th y không có s khác bi t gi a các nhóm (Sig.= 0.169> 0.05).
Vì v y tác gi ch p nh n gi thuy t H0, ngh a là xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang không có s khác bi t gi a các nhóm thu nh p bình quân/ tháng.
4.5.6. Nhóm khách hàng
ki m đnh s khác bi t gi a Doanh nghi p và H gia đình trong xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang, tác gi ti n hành ki m đnh v tr trung bình c a hai t ng th - tr ng h p m u đ c l p T – Test.
K t qu phân tích cho th y Sig. trong ki m đ nh ph ng sai là .939> 0.05, nh
v y ph ng sai c a 2 m u là nh nhau, do đó ta dùng k t qu ki m đ nh dòng th 1
– ph ng sai b ng nhau. Giá tr Sig = .357> 0.05, ch p nh n gi thuy t H0, ngh a là
không có s khác bi t trong xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang gi a khách
Tóm t t ch ng 4
Ch ng 4 đã trình bày đ c đi m m u nghiên c u, th c hi n ki m đ nh đ tin c y c a các thang đo thông qua công c Cronbach’s Alpha, đánh giá giá tr thang đo
b ng phân tích nhân t khám phá EFA và phân tích h i quy b i cho mô hình nghiên c u. Trong ch ng này c ng đã ti n hành th c hi n ki m đ nh tr trung bình gi a các nhóm gi i tính và lo i khách hàng b ng ph ng pháp Independent Sample T – test; gi a các nhóm tu i, trình đ h c v n, thu nh p bình quân/tháng và ngh nghi p b ng
ph ng pháp ANOVA đ i v i nhân t tính xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang.
CH NGă5:ăK TăLU N
Ch ng này trình bày các n i dung sau: Tóm t t k t qu , đ a ra các hàm ý nghiên
c u, cu i cùng trình bày các h n ch và h ng nghiên c u ti p theo.
5.1. Tómăt tăk tăqu nghiênăc u
tài nghiên c u nh m m c đích ki m đ nh các y u t tác đ ng đ n xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang t i TPHCM, c th là ki m đnh s tác đ ng c a các y u t : Chu n ch quan, thái đ h ng t i hành vi s d ng d ch v , nh n th c ki m soát hành vi, r i ro c m nh n, l i ích c m nh n, giá c c m nh n và giá tr hình nh đ n xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang t i TPHCM. Bên c nh đó, đ tài nghiên c u còn ki m đ nh s khác nhau v m c đ tác đ ng c a các y u t nh : gi i tính, nhóm tu i, trình đ h c v n, ngh nghi p, m c thu nh p và nhóm khách hàng đ n xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang t i TPHCM. T k t qu đó, nêu lên các hàm ý cho các nhà cung c p d ch v làm c s đ a ra các chính sách phù h p nh m
gia t ng s l ng khách hàng s d ng d ch v c ng nh nâng cao kh n ng c nh tranh
cho doanh nghi p mình.
i t ng nghiên c u c a đ tài đ c xác đ nh là ng i dân sinh s ng, làm vi c
trên đ a bàn TPHCM và có đ tu it 18 tr lên.
Nghiên c u đ c ti n hành thông qua hai giai đo n chính là:
(1) Nghiên c u s b đ c th c hi n thông qua 2 b c: nghiên c u đ nh tính
b ng ph ng pháp th o lu n tay đôi v i 10 ng i (3 ng i là chuyên viên c a các nhà
cung c p d ch v Internet cáp quang, 4 ng i là b n bè đang làm vi c nh ng l nh v c khác nhau và 3 ng i là khách hàng đ c l a ch n ng u nhiên trên đa bàn TPHCM); nghiên c u đ nh l ng v i kích th c m u n=100 đ đánh giá s b thang
đo, hi u ch nh b ng câu h i s b và đ a ra b ng câu h i chính th c.
(2) Nghiên c u chính th c b ng ph ng pháp đ nh l ng v i kích th c m u n=250 nh m thu th p, phân tích d li u kh o sát, c ng nh c l ng và ki m đ nh mô hình nghiên c u. Có 300 b ng câu h i đ c phát ra, thu v 278 b ng, sau khi làm s ch d li u còn l i v i kích th c n=252.
tài s d ng công c phân tích d li u: th ng kê mô t , ki m đ nh thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân t khám phá (EFA), T- Test, ANOVA, h i quy b i v i ph n m m SPSS.
Thang đo các khái ni m nghiên c u đ c thi t l p d a trên các mô hình lý thuy t
nh : mô hình TRA, mô hình TPB, mô hình TPR, mô hình TAM và m t s các nghiên
c u tr c đây. K t qu cho th y sau khi các thang đo đo l ng các khái ni m nghiên c u đ c đi u ch nh cho phù h p v i l nh v c và th tr ng t i TP.HCM thì đ u đ t đ c đ tin c y và đ giá tr . K t qu ki m đ nh cho th y mô hình phù h p v i d li u
th tr ng, có 7 gi thuy t đ c đ a ra trong bài nghiên c u và đ u đ c ch p nh n,
c th là: chu n ch quan, thái đ h ng t i hành vi s d ng d ch v , nh n th c ki m
soát hành vi, l i ích c m nh n, giá tr hình nh có tác đ ng du ng đ n xu h ng s
d ng d ch v Internet cáp quang t i TPHCM; r i ro c m nh n có tác đ ng âm đ n xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang t i TPHCM. Y u t có tác đ ng m nh nh t đ n xu h ng d ng d ch v Internet cáp quang t i TPHCM là: L i ích c m nh n. K t qu ki m đ nh c ng cho th y không có s khác bi t v xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang t i TPHCM các y u t nh : gi i tính, nhóm tu i, trình đ h c v n, ngh nghi p, m c thu nh p và nhóm khách hàng. 5.2. Hàm ý nghiênăc u
Nhìn chung, xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang t i TPHCM đ c khách
hàng đánh giá m c khá cao v i giá tr trung bình 4.0694 trên thang đo 5 đi m, cao
h n m c trung l p là 3. i u này ch ng t khách hàng t i TPHCM có s a chu ng s d ng d ch v Internet cáp quang. Bên c nh đó, hoàn toàn không có s khác bi t đ i v i xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang t i TPHCM gi a gi i tính, nhóm tu i, trình đ h c v n, thu nh p bình quân/tháng và ngh nghi p. Qua đó nói lên c m nh n c a khách hàng v d ch v Internet cáp quang là khá tích c c, dù là các khách hàng khác nhau v gi i tính, nhóm tu i, trình đ h c v n, thu nh p bình quân/tháng và ngh nghi p nh ng h không khác nhau v xu h ng a chu ng s d ng d ch v Internet cáp quang.
K t qu nghiên c u cho th y xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang t i TPHCM b tác đ ng b i các y u t : chu n ch quan, thái đ h ng t i hành vi s d ng
d ch v , nh n th c ki m soát hành vi, r i ro c m nh n, l i ích c m nh n, giá tr hình nh. Trong đó:
- Y u t l i ích c m nh n có tác đ ng m nh nh t t i xu h ng s d ng d ch v
Internet cáp quang t i TPHCM v i = .222 so v i các y u t khác trong mô hình. L i
ích c m nh n liên quan đ n m c đ ng i s d ng tin t ng r ng vi c s d ng d ch v Internet cáp quang mang l i nhi u l i ích, nâng cao k t qu và hi u su t công vi c cho b n thân h . K t qu nghiên c u cho th y khách hàng c m nh n đ c l i ích khi s d ng d ch v Internet cáp quang càng nhi u thì xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang càng cao. D ch v Internet cáp quang ra đ i t s v n đ ng, c i ti n không ng ng c a l nh v c khoa h c k thu t, do đó khách hàng d dàng nh n th c đ c nh ng l i ích đ t đ c t nh ng tính n ng u vi t mà d ch v Internet cáp quang mang
l i nh : T c đ d ch v cao giúp ti t ki m đ c th i gian, gi i quy t công vi c nhanh
chóng, thu n l i phát tri n công vi c kinh doanh và t o s tho i mái trong gi i trí;
Ch t l ng d ch v t t và n đ nh giúp nâng cao hi u qu công vi c, thu n ti n trong vi c giám sát, gi m chi phí h i h p; Tính đa d ch v trên m t đ ng truy n t o nên
cách thi t k dây đ n gi n và tôn t o đ c nét m quan.
- Y u t giá tr hình nh có tác đ ng m nh th hait i xu h ng s d ng d ch v
Internet cáp quang t i TPHCM v i = .197. Giá tr hình nh liên quan đ n hình nh
nhà cung c p d ch v , là vi c xây d ng đ c hình nh m t nhà cung c p d ch v uy tín đ i v i khách hàng, b ng vi c b o đ m ch t l ng d ch v , th c hi n các cam k t v i khách hàng, t ng giá tr cho khách hàng. K t qu nghiên c u cho th y nhà cung c p d ch v t o d ng và nâng cao giá tr hình nh c a công ty trong suy ngh và c m nh n c a khách hàng càng nhi u thì xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang càng cao. C ng d dàng nh n th y hi n nay các nhà cung c p d ch v Internet cáp quang t i
TPHCM đ u là các doanh nghi p l n, đ t tiêu chu n, có nhi u kinh nghi m, luôn đ t
uy tín, an toàn và ch t l ng d ch v lên hàng đ u nh : VNPT TPHCM, FPT, Viettel. Vì là các doanh nghi p d n đ u và nhi u uy tín trong vi c cung c p các d ch v vi n thông - công ngh thông tin t i TPHCM t nhi u n m qua, nên các doanh nghi p này đư t o d ng đ c hình nh t t trong tâm trí khách hàng. Chính vì v y, các d ch v do các doanh nghi p này cung c p luôn thu hút s quan tâm và chú ý s d ng t phía khách hàng.
- Y u t chu n ch quan có tác đ ng th 3 đ n t i xu h ng s d ng d ch v
Internet cáp quang t i TPHCM là v i = .193. Chu n ch quan liên quan đ n s nh n
th c th c áp l c xư h i, nh ng ng i quan tr ng đ i v i cá nhân ng h hay ph n đ i
cá nhân th c hi n hành vi c a cá nhân đó. K t qu cho th y khi cá nhân nh n th c
đ c hành đ ng tán thành hay ng h t nh ng ng i quan tr ng v i h đ i v i vi c s d ng d ch v Internet cáp quang càng nhi u thì xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang càng cao. n th i đi m hi n nay, d ch v Internet cáp quang đư đ c nhi u ng i bi t đ n thông qua các ph ng ti n qu ng cáo truy n thông, đ c bi t là d ch v này đ c nhi u ng i bi t đ n nh vào nh ng u đi m v t tr i c a nó so v i các
d ch v Internet khác. Do v y, đ tr i nghi mnh ng l i ích t d ch v c ng nh đ c i
thi n công vi c kinh doanh, d ch v Internet cáp quang th ng đ c nhi u ng i thân xung quanh gi i thi u và khuyên ng i khác s d ng.
- Ti p đ n, y u t giá c c m nh n có tác đ ng th 4 đ n xu h ng s d ng d ch
v Internet cáp quang t i TPHCM đó là v i = .164. Giá c c m nh n ph n nh s
ch p nh n c a khách hàng đ i v i kho n chi phí (ti n b c, th i gian, công s c) h ph i
t b ho c hy sinh đ s d ng d ch v . K t qu nghiên c u cho th y khi cá nhân c m
nh n kho n chi phí h đánh đ i là x ng đáng đ s d ng d ch v Internet cáp quang càng nhi u thì xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang càng cao. n th i đi m hi n nay, chi phí b ra đ s d ng d ch v Internet cáp quang đư đ c c t gi m đáng
k và t c đ đ ng truy n đ c nâng lên r t cao. Bên c nh đó, khách hàng c ng g p
nhi u thu n l i h n, ít t n công s c c ng nh th i gian h n đ đ ng kí s d ng d ch v Internet cáp quang. i u quan tr ng h n là giá tr d ch v Internet cáp quang mang đ n cho ng i s d ng là r t l n. Do đó, khách hàng d dàng ch p nh n kho n chi phí
b ra và c m th y kho n chi phíb ra là h p lý cho vi c s d ng d ch v .
- Y u t thái đ h ng t i hành vi s d ng d ch v có tác đ ng ti p theo t i xu
h ng s d ng d ch v Internet cáp quang t i TPHCM v i = .155. Thái đ h ng t i
hành vi s d ng d ch v liên quan đ n m c đ đánh giá c a cá nhân là thi n chí hay
không thi n chí v hành vi nghiên c u. K t qu nghiên c u cho th y cá nhân có thái
đ thi n chí đ i v i d ch v Internet cáp quang càng nhi u thì xu h ng s d ng d ch v Internet cáp quang càng cao. Cho đ n nay, truy c p Internet, dù b ng các hình th c