Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng (BSC) vào đo lường hiệu quả hoạt động của công ty TNHH sản xuất nông dược vi sinh VIGUATO

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG QUANG ỨNG DỤNG MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀO ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT NÔNG DƯỢC VI SINH VIGUATO LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG QUANG ỨNG DỤNG MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀO ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT NÔNG DƯỢC VI SINH VIGUATO Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ điều hành cao cấp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ NHẬT HẠNH TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Ngày 18 tháng 01 năm 2017 Tác giả Nguyễn Hồng Quang MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Chƣơng GIỚI THIỆU 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .3 1.3 ĐỐI TƢỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 DỮ LIỆU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Dữ liệu .4 1.4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.6 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) .9 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển phƣơng pháp BSC 2.1.2 Khái niệm thẻ điểm cân (BSC) 10 2.1.3 Cấu trúc hệ thống BSC .10 2.1.4 Các mơ hình thẻ điểm cân 16 2.1.5 Ƣu điểm nhƣợc điểm hệ thống BSC 18 2.1.6 Ứng dụng BSC 19 2.2 CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG HIỆU SUẤT 21 2.2.1 Khái niệm phân loại 21 2.2.2 Đặc điểm KPI .23 2.2.3 Nguyên tắc thành lập KPI .24 2.3 NHỮNG LỢI ÍCH CỦA VIỆC ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 26 2.3.1 Hệ thống quản lý quán, xuyên suốt từ chiến lƣợc đến hành động 26 2.3.2 Hệ thống truyền thông hiệu 27 2.3.3 Hệ thống đánh giá xác hiệu suất làm việc nhân viên .28 2.3.4 Là hệ thống quản lý “cân bằng” .28 2.3.5 Lợi cạnh tranh dựa khác biệt 28 2.4 KINH NGHIỆM XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG BSC 29 2.4.1 Kinh nghiệm giới 29 2.4.2 Kinh nghiệm Việt Nam 33 Chƣơng THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIGUATO 36 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIGUATO 36 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 37 3.1.3 Sản phẩm, thị trƣờng kết hoạt động kinh doanh 39 3.2 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIGUATO 41 3.2.1 Sứ mạng, tầm nhìn mục tiêu chiến lƣợc Công ty đến năm 2020 .41 3.2.2 Thực trạng hệ thống đo lƣờng hiệu hoạt động 42 3.2.3 Nhận xét hệ thống đo lƣờng hiệu hoạt động Công ty Viguato theo khía cạnh thẻ điểm cân .47 3.2.4 Các bƣớc xây dựng hệ thống đo lƣờng hiệu hoạt động theo khía cạnh Thẻ điểm cân Công ty Viguato 52 Chƣơng ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIGUATO 52 4.1 ĐỀ XUẤT HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY VIGUATO THEO KHÍA CẠNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG .52 4.1.1 Phát triển đồ chiến lƣợc 56 4.1.2 Xây dựng thƣớc đo BSC, tiêu sáng kiến 60 4.1.3 Xây dựng hệ thống Thẻ điểm cân cấp Công ty Viguato 68 4.1.4 Xác định đồng thuận phƣơng pháp chuyên gia Delphi .72 4.2 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIGUATO 80 4.2.1 Giải pháp truyền thông BSC 80 4.2.2 Giải pháp thực đo lƣờng, đánh giá BSC .81 4.2.3 Giải pháp nhân .82 4.2.4 Giải pháp khuyến khích thực BSC .83 4.2.5 Giải pháp công nghệ thông tin 84 4.3 ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIGUATO 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: MỘT SỐ HÌNH ẢNH SẢN PHẨM CÔNG TY VIGUATO PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT DELPHI (VÒNG 1) PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT (VÒNG 1) PHỤ LỤC 5: BẢNG KHẢO SÁT DELPHI (VÒNG 2) PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KHẢO SÁT (VÒNG 2) PHỤ LỤC 7: BẢNG KHẢO SÁT DELPHI (VÒNG 3) PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ KHẢO SÁT (VÒNG 3) PHỤ LỤC 9: THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG PHỤ LỤC 10: THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (HOÀN THIỆN) CÁC TỪ VIẾT TẮT BSC Thẻ điểm cân (balanced Scorecard) CNTT Công nghệ thông tin KPI Chỉ số hiệu suất yếu (Key Performance Indicator) PMS Hệ thống đo lƣờng hiệu hoạt động (Performance Measurement Systems) ROA Tỷ suất lợi nhuận tài sản ROE Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu ROS Tỷ suất lợi nhuận doanh thu DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh 2012 - 2015 tháng đầu năm 2016 41 Bảng 3.2: Một số tiêu đo lƣờng hiệu kinh doanh Cơng ty Viguato 43 Bảng 3.3: Thu nhập bình quân tỷ lệ nghỉ việc nhân viên Công ty Viguato 45 Bảng 3.4: Số đào tạo trung bình nhân viên Cơng ty Viguato 46 Bảng 4.1: Thƣớc đo mục tiêu khía cạnh tài cho Công ty Viguato 61 Bảng 4.2: Thƣớc đo mục tiêu khía cạnh khách hàng cho Cơng ty Viguato .63 Bảng 4.3: Thƣớc đo mục tiêu khía cạnh quy trình nội cho Cơng ty Viguato 65 Bảng 4.3: Thƣớc đo mục tiêu khía cạnh học hỏi & phát triển cho Công ty Viguato67 Bảng 4.5: Thẻ điểm Cân cho Công ty Viguato 69 Bảng 4.6: Những yêu cầu cho việc phân tích đánh giá từ chuyên gia phƣơng pháp Delphi 73 Bảng 4.7: Thẻ điểm Cân hồn thiện cho Cơng ty Viguato 77 Bảng 4.8: Phân công triển khai Thẻ điểm Cân cho Công ty Viguato giai đoạn 85 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu Hình 2.1: Mối quan hệ bốn thành phần quan trọng BSC 11 Hình 2.2: Mối liên hệ giản đồ giá trị mục tiêu cốt lõi thành phần khách hàng .13 Hình 2.3: Chuỗi giá trị khía cạnh quy trình kinh doanh nội 14 Hình 2.4: Mối quan hệ thƣớc đo khía cạnh học hỏi phát triển 15 Hình 2.5: Thẻ điểm cân với khía cạnh Parmenter 16 Hình 2.6: Thẻ điểm cân với khía cạnh Cheng 17 Hình 2.7: Bản đồ chiến lƣợc .20 Hình 2.8: Ba loại số đo lƣờng hiệu suất 22 Hình 2.9: Chỉ số then chốt đánh giá thực cơng việc BSC .23 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức công ty 37 Hình 4.1: Bản đồ chiến lƣợc Công ty Viguato 60 Chƣơng GIỚI THIỆU Chương giới thiệu cần thiết nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu; đối tượng, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu ý nghĩa nghiên cứu Sau trình bày bố cục đề tài 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Xây dựng vận hành tốt hệ thống đo lƣờng kết hoạt động doanh nghiệp vấn đề quan trọng việc xác định rõ vị trí định hƣớng hoạt động doanh nghiệp Những thƣớc đo tài (lợi nhuận vốn đầu tƣ, lợi nhuận tài sản, lợi nhuận giá trị cổ phiếu, lợi nhuận doanh thu, …), thƣớc đo truyền thống, bộc lộ hạn chế nhƣ không cung cấp đầy đủ thông tin để đánh giá hiệu hoạt động, định hƣớng ngắn hạn, tập trung vào tài sản hữu hình, khơng có sức mạnh dự báo, khơng liên kết với cấp doanh nghiệp (Singh & Kumar, 2007) Theo Monica cộng (2007), thƣớc đo phi tài (nhân sự, khách hàng, quy trình nội bộ, …) xét lâu dài thực nhân tố cốt lõi đánh giá xác thực trạng giúp doanh nghiệp tăng trƣởng bền vững Do đó, thiết lập hệ thống ghi nhận kết hoạt động đơn giản, dễ thực nhƣng phản ảnh trung thực qua phân tích hay đánh giá toàn diện mặt hoạt động doanh nghiệp cần thiết nhờ vào hệ thống đo lƣờng định lƣợng đƣợc hiệu quản trị doanh nghiệp Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard - BSC) đƣợc phát triển Kaplan Norton từ đầu thập niên 90 kỷ 20, công cụ quản trị mẻ quản trị hiệu công việc kết nối với chiến lƣợc Từ đƣợc giới thiệu lần đầu vào năm 1992, BSC đƣợc nhiều Công ty hàng đầu giới triển khai ứng dụng nhiều ƣu điểm vƣợt trội, đặc biệt tính tồn diện khả kết nối chiến lƣợc với hiệu công việc, giúp tổ chức chuyển tầm nhìn chiến lƣợc thành mục tiêu thƣớc đo cụ thể thông qua khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động nội đào tạo phát triển để đo lƣờng hiệu hoạt động doanh nghiệp Theo CIMA (2005) số cơng cụ đƣợc xây dựng nhằm cải thiện, đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp, BSC cơng cụ phổ biến Trong thời gian đầu, công cụ dùng để đo lƣờng hiệu hoạt động, nay, nhanh chóng trở thành cơng cụ để thực chiến lƣợc phát triển BSC đóng vai trò khung quản lý với tiềm xác định khám phá động lực mang lại giá trị yếu tổ chức theo lợi chiến lƣợc tốt Trƣớc nhiều ƣu điểm vƣợt trội công cụ quản trị đại này, khơng doanh nghiệp tổ chức Việt Nam bắt đầu sử dụng BSC việc thiết lập hệ thống tiêu (Key Performance Indicators - KPI) việc đo lƣờng đánh giá hiệu họat động doanh nghiệp, nhƣ chuyển tải thông tin chiến lƣợc đến cấp hoạt động Công ty Có thể kể tên số doanh nghiệp Việt Nam nhƣ: Tổng Công ty Liksin, FPT, Phú Thái, Viettel, Xi Măng Hà Tiên 1, Công ty Cổ phần xuất nhập thủy sản Miền Trung Hiện nay, BSC đƣợc áp dụng rộng rãi nhiều nƣớc giới Các trƣờng hợp điển hình thành cơng việc áp dụng BSC đƣợc biết đến xuất phát từ cơng ty lớn Chính vậy, có số ngộ nhận BSC khơng phù hợp với doanh nghiệp nhỏ vừa, việc áp dụng đòi hỏi nhiều thời gian nguồn lực, chí, BSC khơng liên quan đến loại hình doanh nghiệp Alan Fell, chuyên gia với 17 năm kinh nghiệm lĩnh vực BSC, cho rằng, công cụ quản trị hồn tồn áp dụng cho doanh nghiệp nhỏ vừa1 Công ty TNHH Sản xuất nông dƣợc vi sinh Viguato (gọi tắt Công ty Viguato) công ty liên doanh Công ty cổ phần thuốc sát trùng Việt Nam Công ty công nghệ sinh học Đồng Lô (Trung Quốc) Sản phẩm Cơng Hội thảo “Balanced Scorecard cho phát triển bền vững - ứng dụng cho doanh nghiệp nhỏ vừa” Viện Marketing Quản trị Việt Nam (VMI) tổ chức TP.HCM ngày 20/5/2011 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT (VỊNG 1) Khía cạnh Mục tiêu Tối đa hóa lợi nhuận TÀI CHÍNH Tăng trƣởng doanh thu Giảm chi phí Tận dụng tài sản Duy trì khách hàng Mã số TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 TC6 TC7 TC8 KH1 KH2 KH3 KHÁCH HÀNG Thu hút khách hàng Giao hàng hạn Chất lƣợng ổn định Giá cạnh tranh Nâng cao hiệu suất Kiểm soát chất lƣợng Tận dụng nguồn lực KH4 KH5 KH6 KH7 KH8 QT1 QT2 QT3 QT4 QT5 QT6 QT7 Giảm chi phí QUY TRÌNH NỘI BỘ Cải thiện quy trình liên quan khách hàng Nâng cấp hệ thống quản lý chất lƣợng Nguồn NVL thay chất lƣợng giá thấp ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN QT8 QT9 QT10 QT11 QT12 QT13 Nhỏ Lớn Trung Độ lệch nhất bình chuẩn Lợi nhuận 4,90 0,32 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu (ROS) 4,90 0,32 Tỷ suất lợi nhuận tài sản (ROA) 3,60 0,52 Doanh thu 4,90 0,32 Tốc độ tăng trƣởng doanh thu 4,10 0,32 Tỷ lệ giá vốn hàng bán doanh thu 3,70 0,48 Hệ số vòng quay hàng tồn kho 4,00 0,47 Hàng tồn kho 4,20 0,42 Doanh thu khách hàng cũ 4,20 0,42 Tốc độ tăng doanh thu 3,60 0,52 khách hàng cũ Doanh thu khách hàng 4,70 0,48 Tỷ lệ doanh thu khách hàng tổng doanh thu 4,20 0,42 Tỷ lệ giao hàng hạn 4,10 0,32 Tỷ lệ sản phẩm lỗi 4,60 0,52 Số khiếu nại khách hàng 3,80 0,42 Tỷ lệ thắng thầu 4,00 0,47 Hiệu suất nhà máy 4,80 0,42 Tỷ lệ loại lô khâu kiểm tra cuối 3,70 0,48 Tỷ lệ lô nguyên liệu không đạt 3,90 0,57 Tỷ lệ lao động trực tiếp 3,90 0,57 Hiệu suất thiết bị toàn 3,60 0,52 Tỷ lệ thời gian dừng máy thời gian 3,50 0,53 vận hành Chi phí cơng lao động 3,60 0,52 Tỷ lệ chi phí khơng chất lƣợng doanh thu 3,70 0,48 Chu kỳ cung cấp sản phẩm 3,70 0,48 Chu kỳ báo giá sản phẩm 3,70 0,48 Tỷ lệ phản hồi khách hàng kịp thời 4,10 0,32 Thời gian chứng nhận ISO 4,60 0,52 Giá trị tiết kiệm từ giá giảm NVL 3,80 0,42 Chỉ số/thƣớc đo QT14 Giá trị đóng góp quỹ xã hội Tỷ lệ chi phí điện nƣớc tiêu thụ Bảo vệ mơi trƣờng đóng QT15 doanh thu góp xã hội QT16 Tai nạn lao động DT1 Số đào tạo cho nhân viên DT2 Số khóa đào tạo Đào tạo nâng cao kỹ Số kỹ nhân viên DT3 lao động trực tiếp Vi tính hóa quy trình hoạt động DT4 Số quy trình hoạt động đƣợc vi tính hóa DT5 Tỷ lệ tăng lƣơng Trân trọng đóng góp Tỷ lệ NV có cấp đại học trở lên nhân viên DT6 tổng nhân viên Nâng cao hài lòng DT7 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc nhân viên DT8 % hài lòng nhân viên 3,80 0,42 3,70 0,67 4 3,90 4,20 3,70 0,32 0,42 0,48 3,90 0,57 3 4 3,70 3,70 0,48 0,48 2,70 0,48 4,70 3,70 0,48 0,48 PHỤ LỤC 5: BẢNG KHẢO SÁT DELPHI (VÒNG 2) Xin chào Quý Chuyên gia, Tôi tên Nguyễn Hồng Quang học viên Cao học Trƣờng Đại học kinh tế TP HCM Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài “Ứng dụng Thẻ điểm cân (BSC) việc xây dựng hệ thống đo lường hiệu hoạt động Công ty Viguato” Cảm ơn quý chuyên gia trả lời bảng khảo sát vòng gửi lại bảng khảo sát Quý chuyên gia vui lịng xem trang tóm tắt kết vịng 1, bảng liệt kê số đo lƣờng hiệu hoạt động công ty Viguato đƣợc xác định thành viên tham gia khảo sát Rất mong nhận đƣợc hợp tác, hỗ trợ Quý Chuyên gia Tên Chuyên gia: …………………………………………………………………………… Giới tính: Nam Nữ Chức vụ:………………………………… Đơn vị công tác:……………………………… Điện thoại: ……………………………… Di động: ……………………………………… Ngày lấy ý kiến: …………… Kinh nghiệm làm việc: ………………… Thời gian làm việc Viguato:………………… Đây vòng khảo sát thứ tổng số vòng, quý chuyên gia vui lòng phân loại theo mức độ quan trọng theo thƣớc đo từ đến cách khoanh trịn vào số thích hợp bảng khảo sát Trong đó: – Rất khơng quan trọng; – Khơng quan trọng; – Bình thƣờng; – Quan trọng; – Rất quan trọng Xin trả lời tất câu hỏi Quý chuyên gia có hội để thay đổi câu trả lời vòng khảo sát Trƣớc đinh đánh giá mức độ quan trọng số, vui lòng xem xét cần thận Bản đồ chiến lƣợc Công ty đƣợc đính kèm Các câu hỏi dƣới đày hữu ích việc đánh giá mức độ quan trọng số: Chỉ số có kết nối với mục tiêu chiến lƣợc phát triển Công ty? Chỉ số có giúp xác định ƣu tiên chiến lƣợc cho việc quản lý hiệu hoạt động? Các số đo lƣờng đƣợc? Nếu Quý chuyên gia cảm thấy số quan trọng khơng đƣợc liệt kê bảng khảo sát, vui lòng liệt kê phần cuối bảng khảo sát Vui lòng giữ lại bảng kết khảo sát để Quý chun gia tham khảo vịng khảo sát thứ ba Khi nhận đƣợc kết từ thành viên tham gia khảo sát, chủng kiểm tra, đối chiếu tóm tắt kết tiến hành vòng khảo sát thứ ba Quý chuyên gia nhận đƣợc kết vòng hai tuần tới Cảm ơn giúp đỡ Quý chuyên gia Khía cạnh Mục tiêu Tối đa hóa lợi nhuận TÀI CHÍNH Tăng trƣởng doanh thu Giảm chi phí Tận dụng tài sản Duy trì khách hàng Mã số TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 TC6 TC7 TC8 KH1 KH2 KH3 KHÁCH HÀNG Thu hút khách hàng Giao hàng hạn Chất lƣợng ổn định Giá cạnh tranh Nâng cao hiệu suất Kiểm soát chất lƣợng Tận dụng nguồn lực KH4 KH5 KH6 KH7 KH8 QT1 QT2 QT3 QT4 QT5 QT6 QT7 Giảm chi phí QUY TRÌNH NỘI BỘ Cải thiện quy trình liên quan khách hàng Nâng cấp hệ thống quản lý chất lƣợng Nguồn NVL thay chất lƣợng giá thấp Bảo vệ mơi trƣờng đóng góp xã hội Đào tạo nâng cao kỹ QT8 QT9 QT10 QT11 QT12 QT13 QT14 Giá trị đóng góp quỹ xã hội QT15 QT16 DT1 DT2 DT3 ĐÀO TẠO VÀ Vi tính hóa quy trình hoạt động DT4 PHÁT TRIỂN DT5 Trân trọng đóng góp nhân viên DT6 Nâng cao hài lòng nhân viên Nhỏ Lớn Trung Độ lệch nhất bình chuẩn Lợi nhuận 4,90 0,32 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu (ROS) 4,90 0,32 Tỷ suất lợi nhuận tài sản (ROA) 3,60 0,52 Doanh thu 4,90 0,32 Tốc độ tăng trƣởng doanh thu 4,10 0,32 Tỷ lệ giá vốn hàng bán doanh thu 3,70 0,48 Hệ số vòng quay hàng tồn kho 4,00 0,47 Hàng tồn kho 4,20 0,42 Doanh thu khách hàng cũ 4,20 0,42 Tốc độ tăng doanh thu 3,60 0,52 khách hàng cũ Doanh thu khách hàng 4,70 0,48 Tỷ lệ doanh thu khách hàng tổng doanh thu 4,20 0,42 Tỷ lệ giao hàng hạn 4,10 0,32 Tỷ lệ sản phẩm lỗi 4,60 0,52 Số khiếu nại khách hàng 3,80 0,42 Tỷ lệ thắng thầu 4,00 0,47 Hiệu suất nhà máy 4,80 0,42 Tỷ lệ loại lô khâu kiểm tra cuối 3,70 0,48 Tỷ lệ lô nguyên liệu không đạt 3,90 0,57 Tỷ lệ lao động trực tiếp 3,90 0,57 Hiệu suất thiết bị toàn 3,60 0,52 Tỷ lệ thời gian dừng máy thời gian 3,50 0,53 vận hành Chi phí cơng lao động 3,60 0,52 Tỷ lệ chi phí khơng chất lƣợng doanh thu 3,70 0,48 Chu kỳ cung cấp sản phẩm 3,70 0,48 Chu kỳ báo giá sản phẩm 3,70 0,48 Tỷ lệ phản hồi khách hàng kịp thời 4,10 0,32 Thời gian chứng nhận ISO 4,60 0,52 Giá trị tiết kiệm từ giá giảm NVL 3,80 0,42 Chỉ số/thƣớc đo DT7 DT8 Tỷ lệ chi phí điện nƣớc tiêu thụ doanh thu Tai nạn lao động Số đào tạo cho nhân viên Số khóa đào tạo Số kỹ nhân viên lao động trực tiếp Số quy trình hoạt động đƣợc vi tính hóa Tỷ lệ tăng lƣơng Tỷ lệ NV có cấp đại học trở lên tổng nhân viên Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc % hài lòng nhân viên Mức độ quan trọng 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 3,80 0,42 3,70 0,67 4 3,90 4,20 3,70 0,32 0,42 0,48 1 2 3 4 5 5 3,90 0,57 3 3,70 3,70 0,48 0,48 1 2 3 4 5 2,70 0,48 5 4,70 3,70 0,48 0,48 1 2 3 4 5 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KHẢO SÁT (VÒNG 2) Khía cạnh Mục tiêu Tối đa hóa lợi nhuận TÀI CHÍNH Tăng trƣởng doanh thu Giảm chi phí Tận dụng tài sản Duy trì khách hàng Mã số TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 TC6 TC7 TC8 KH1 KH2 KH3 KHÁCH HÀNG Thu hút khách hàng Giao hàng hạn Chất lƣợng ổn định Giá cạnh tranh Nâng cao hiệu suất Kiểm soát chất lƣợng Tận dụng nguồn lực KH4 KH5 KH6 KH7 KH8 QT1 QT2 QT3 QT4 QT5 QT6 QT7 Giảm chi phí QUY TRÌNH NỘI BỘ Cải thiện quy trình liên quan khách hàng Nâng cấp hệ thống quản lý chất lƣợng Nguồn NVL thay chất lƣợng giá thấp Bảo vệ mơi trƣờng đóng góp xã hội Đào tạo nâng cao kỹ QT8 QT9 QT10 QT11 QT12 QT13 QT14 Giá trị đóng góp quỹ xã hội QT15 QT16 DT1 DT2 DT3 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Vi tính hóa quy trình hoạt động DT4 DT5 Trân trọng đóng góp nhân viên DT6 Nâng cao hài lòng nhân viên Trung Vịng bình Nhỏ Lớn Trung Độ lệch % V1 nhất bình chuẩn thay đổi Lợi nhuận 4,90 5 5,00 0,00 2,50 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu (ROS) 4,90 5 5,00 0,00 2,50 Tỷ suất lợi nhuận tài sản (ROA) 3,60 3,70 0,48 16,63 Doanh thu 4,90 5 5,00 0,00 2,50 Tốc độ tăng trƣởng doanh thu 4,10 4,10 0,32 0,00 Tỷ lệ giá vốn hàng bán doanh thu 3,70 3,80 0,42 3,33 Hệ số vòng quay hàng tồn kho 4,00 4,00 0,47 0,00 Hàng tồn kho 4,20 4,20 0,42 0,00 Doanh thu khách hàng cũ 4,20 4,10 0,32 -2,00 Tốc độ tăng doanh thu 3,60 3,70 0,48 3,33 khách hàng cũ Doanh thu khách hàng 4,70 4,80 0,42 2,50 Tỷ lệ doanh thu khách hàng 4,20 4,30 0,48 2,50 tổng doanh thu Tỷ lệ giao hàng hạn 4,10 4,10 0,32 0,00 Tỷ lệ sản phẩm lỗi 4,60 4,70 0,48 2,50 Số khiếu nại khách hàng 3,80 3,90 0,32 3,33 Tỷ lệ thắng thầu 4,00 4,10 0,32 3,33 Hiệu suất nhà máy 4,80 4,80 0,42 0,00 Tỷ lệ loại lô khâu kiểm tra cuối 3,70 3,80 0,42 3,33 Tỷ lệ lô nguyên liệu không đạt 3,90 4,00 0,47 3,33 Tỷ lệ lao động trực tiếp 3,90 3,90 0,57 14,99 Hiệu suất thiết bị toàn 3,60 3,70 0,48 3,33 Tỷ lệ thời gian dừng máy thời gian 3,50 3,40 0,52 -15,83 vận hành Chi phí cơng lao động 3,60 3,70 0,48 3,33 Tỷ lệ chi phí khơng chất lƣợng 3,70 3,70 0,48 0,00 doanh thu Chu kỳ cung cấp sản phẩm 3,70 3,70 0,48 0,00 Chu kỳ báo giá sản phẩm 3,70 3,70 0,48 0,00 Tỷ lệ phản hồi khách hàng kịp thời 4,10 4,10 0,32 2,50 Thời gian chứng nhận ISO 4,60 4,70 0,48 0,00 Giá trị tiết kiệm từ giá giảm NVL 3,80 3,80 0,42 3,33 Chỉ số/thƣớc đo DT7 DT8 Tỷ lệ chi phí điện nƣớc tiêu thụ doanh thu Tai nạn lao động Số đào tạo cho nhân viên Số khóa đào tạo Số kỹ nhân viên lao động trực tiếp Số quy trình hoạt động đƣợc vi tính hóa Tỷ lệ tăng lƣơng Tỷ lệ NV có cấp đại học trở lên tổng nhân viên Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc % hài lòng nhân viên 3,80 3,90 0,32 15,83 3,70 3,90 0,57 0,00 3,90 4,20 3,70 4 3,90 4,30 3,70 0,32 0,48 0,48 2,50 0,00 15,83 3,90 3,90 0,57 0,00 3,70 3,70 3 4 3,70 3,80 0,48 0,42 3,33 -17,50 2,70 2,50 0,53 0,00 4,70 3,70 4,70 3,80 0,48 0,42 3,33 0,00 PHỤ LỤC 7: BẢNG KHẢO SÁT DELPHI (VÒNG 3) Xin chào Quý Chuyên gia, Tôi tên Nguyễn Hồng Quang học viên Cao học Trƣờng Đại học kinh tế TP HCM Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài “Ứng dụng Thẻ điểm cân (BSC) việc xây dựng hệ thống đo lường hiệu hoạt động Công ty Viguato” Cảm ơn quý chuyên gia trả lời bảng khảo sát vòng 1, vòng gửi lại bảng khảo sát Q chun gia vui lịng xem trang tóm tắt kết vòng 1, vòng 2, bảng liệt kê số đo lƣờng hiệu hoạt động công ty Viguato đƣợc xác định thành viên tham gia khảo sát Rất mong nhận đƣợc hợp tác, hỗ trợ Quý Chuyên gia Tên Chuyên gia: …………………………………………………………………………… Giới tính: Nam Nữ Chức vụ:………………………………… Đơn vị cơng tác:……………………………… Điện thoại: ……………………………… Di động: ……………………………………… Ngày lấy ý kiến: …………… Kinh nghiệm làm việc: ………………… Thời gian làm việc Viguato:………………… Đây vòng khảo sát cuối tổng số vòng, quý chuyên gia vui lòng phân loại theo mức độ quan trọng theo thƣớc đo từ đến cách khoanh tròn vào số thích hợp bảng khảo sát Trong đó: – Rất không quan trọng; – Không quan trọng; – Bình thƣờng; – Quan trọng; – Rất quan trọng Xin trả lời tất câu hỏi Quý chuyên gia có hội để thay đổi câu trả lời vòng khảo sát Trƣớc đinh đánh giá mức độ quan trọng số, vui lòng xem xét cần thận Bản đồ chiến lƣợc Cơng ty đƣợc đính kèm Các câu hỏi dƣới đày hữu ích việc đánh giá mức độ quan trọng số: Chỉ số có kết nối với mục tiêu chiến lƣợc phát triển Cơng ty? Chỉ số có giúp xác định ƣu tiên chiến lƣợc cho việc quản lý hiệu hoạt động? Các số đo lƣờng đƣợc? Nếu Quý chuyên gia cảm thấy số quan trọng khơng đƣợc liệt kê bảng khảo sát, vui lòng liệt kê phần cuối bảng khảo sát Khi nhận đƣợc kết từ thành viên tham gia khảo sát, chủng kiểm tra, đối chiếu tóm tắt kết Quý chuyên gia nhận đƣợc kết vòng hai tuần tới Cảm ơn giúp đỡ Quý chuyên gia Vòng Mức độ quan trọng Nhỏ Lớn Trung Độ lệch Nhỏ Lớn Trung Độ lệch nhất bình chuẩn nhất bình chuẩn Vịng Khía cạnh Mục tiêu Tối đa hóa lợi nhuận TÀI CHÍNH Tăng trƣởng doanh thu Giảm chi phí Tận dụng tài sản Duy trì khách hàng Mã số Chỉ số/thƣớc đo TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 TC6 TC7 TC8 KH1 Lợi nhuận Tỷ suất lợi nhuận doanh thu (ROS) Tỷ suất lợi nhuận tài sản (ROA) Doanh thu Tốc độ tăng trƣởng doanh thu Tỷ lệ giá vốn hàng bán doanh thu Hệ số vòng quay hàng tồn kho Hàng tồn kho Doanh thu khách hàng cũ Tốc độ tăng doanh thu khách hàng cũ Doanh thu khách hàng Tỷ lệ doanh thu khách hàng tổng doanh thu Tỷ lệ giao hàng hạn Tỷ lệ sản phẩm lỗi Số khiếu nại khách hàng Tỷ lệ thắng thầu Hiệu suất nhà máy Tỷ lệ loại lô khâu kiểm tra cuối Tỷ lệ lô nguyên liệu không đạt Tỷ lệ lao động trực tiếp Hiệu suất thiết bị toàn Tỷ lệ thời gian dừng máy thời gian vận hành Chi phí cơng lao động Tỷ lệ chi phí không chất lƣợng doanh thu Chu kỳ cung cấp sản phẩm Chu kỳ báo giá sản phẩm Tỷ lệ phản hồi khách hàng kịp thời Thời gian chứng nhận ISO Giá trị tiết kiệm từ giá giảm NVL KH2 KH3 KHÁCH HÀNG Thu hút khách hàng Giao hàng hạn Chất lƣợng ổn định Giá cạnh tranh Nâng cao hiệu suất Kiểm soát chất lƣợng Tận dụng nguồn lực KH4 KH5 KH6 KH7 KH8 QT1 QT2 QT3 QT4 QT5 QT6 QT7 Giảm chi phí QUY TRÌNH NỘI BỘ QT8 QT9 Cải thiện quy trình liên quan QT10 khách hàng QT11 Nâng cấp hệ thống quản lý QT12 chất lƣợng QT13 Nguồn NVL thay chất QT14 Giá trị đóng góp quỹ xã hội lƣợng giá thấp Tỷ lệ chi phí điện nƣớc tiêu thụ Bảo vệ mơi trƣờng đóng QT15 doanh thu góp xã hội QT16 Tai nạn lao động DT1 Số đào tạo cho nhân viên DT2 Số khóa đào tạo Đào tạo nâng cao kỹ Số kỹ nhân viên DT3 lao động trực tiếp ĐÀO TẠO VÀ Vi tính hóa quy trình hoạt động DT4 Số quy trình hoạt động đƣợc vi tính hóa PHÁT TRIỂN DT5 Tỷ lệ tăng lƣơng Trân trọng đóng góp Tỷ lệ NV có cấp đại học trở lên nhân viên DT6 tổng nhân viên Nâng cao hài lòng DT7 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc nhân viên DT8 % hài lòng nhân viên 4 4 3 4 5 5 5 4,90 4,90 3,60 4,90 4,10 3,70 4,00 4,20 4,20 0,32 0,32 0,52 0,32 0,32 0,48 0,47 0,42 0,42 5 3 4 5 5 5 5,00 5,00 3,70 5,00 4,10 3,80 4,00 4,20 4,10 0,00 0,00 0,48 0,00 0,32 0,42 0,47 0,42 0,32 3,60 0,52 3,70 0,48 4,70 0,48 4,80 0,42 4,20 0,42 4,30 0,48 4 3 3 3 5 5 5 4,10 4,60 3,80 4,00 4,80 3,70 3,90 3,90 3,60 0,32 0,52 0,42 0,47 0,42 0,48 0,57 0,57 0,52 4 4 3 3 5 5 5 4,10 4,70 3,90 4,10 4,80 3,80 4,00 3,90 3,70 0,32 0,48 0,32 0,32 0,42 0,42 0,47 0,57 0,48 3,50 0,53 3,40 0,52 3,60 0,52 3,70 0,48 3,70 0,48 3,70 0,48 3 4 4 5 3,70 3,70 4,10 4,60 3,80 0,48 0,48 0,32 0,52 0,42 3 4 4 5 3,70 3,70 4,10 4,70 3,80 0,48 0,48 0,32 0,48 0,42 3,80 0,42 3,90 0,32 3,70 0,67 3,90 0,57 4 3,90 4,20 3,70 0,32 0,42 0,48 4 3,90 4,30 3,70 0,32 0,48 0,48 3,90 0,57 3,90 0,57 3 3,70 3,70 0,48 0,48 3 3,70 3,80 0,48 0,42 2,70 0,48 2,50 0,53 4,70 3,70 0,48 0,48 4,70 3,80 0,48 0,42 5 5 5 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ KHẢO SÁT (VỊNG 3) Khía cạnh Mã số TÀI CHÍNH TC3 QT4 QUY TRÌNH QT6 NỘI BỘ QT15 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN DT3 DT6 Chỉ số/thƣớc đo Tỷ suất lợi nhuận tài sản (ROA) Tỷ lệ lao động trực tiếp Tỷ lệ thời gian dừng máy thời gian vận hành Tỷ lệ chi phí điện nƣớc tiêu thụ doanh thu Số kỹ nhân viên lao động trực tiếp Tỷ lệ NV có cấp đại học trở lên tổng nhân viên Trung Vịng bình Nhỏ Lớn Trung Độ lệch % V2 nhất bình chuẩn thay đổi 3,70 3,80 0,42 3,33 3,90 4,00 0,47 3,33 3,40 3,40 0,52 0,00 3,90 3,80 0,42 -2,00 3,90 3,90 0,32 1,33 2,50 2,50 0,53 0,00 PHỤ LỤC 9: THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG Khía cạnh Mục tiêu Tối đa hóa lợi nhuận TÀI CHÍNH Tăng trƣởng doanh thu Giảm chi phí Tận dụng tài sản Duy trì khách hàng Thu hút khách hàng KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH NỘI BỘ Chỉ số/thƣớc đo Lợi nhuận Tỷ suất lợi nhuận doanh thu (ROS) Tỷ suất lợi nhuận tài sản (ROA) Doanh thu Tốc độ tăng trƣởng doanh thu Tỷ lệ giá vốn hàng bán doanh thu Hệ số vòng quay hàng tồn kho Hàng tồn kho Doanh thu khách hàng cũ Tốc độ tăng doanh thu khách hàng cũ Doanh thu khách hàng Tỷ lệ doanh thu khách hàng tổng doanh thu Chỉ tiêu 2,5 tỷ đồng 5% 12,50% 51 tỷ đồng 25% 75% vòng/năm 7,3 tỷ đồng 40 tỷ đồng 20% 10 tỷ đồng 19,60% Giao hàng hạn Tỷ lệ giao hàng hạn Chất lƣợng ổn định Tỷ lệ sản phẩm lỗi Số khiếu nại khách hàng Giá cạnh tranh Tỷ lệ thắng thầu 20% Nâng cao hiệu suất Hiệu suất nhà máy 90% 100% 0,5% trƣờng hợp/tháng Tỷ lệ loại lô khâu kiểm tra cuối 0,50% Tỷ lệ lô nguyên liệu không đạt 0,50% Kiểm soát chất lƣợng Tận dụng nguồn lực Tỷ lệ lao động trực tiếp 80% Hành động Đặt nguyên liệu sản xuất theo đơn hàng Chính sách giá linh hoạt theo giá trị đơn hàng Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị tiếp cận khách hàng mục tiêu Theo dõi chặt chẽ kế hoạch giao hàng kế hoạch sản xuất Đào tạo nâng cao kỹ năng, thiết kế quy trình sản xuất chống sai lỗi Kiểm sốt chi phí tiền cơng lao động giá nguyên vật liệu Đào tạo nâng cao kỹ năng, kiểm soát thời gian dừng Đào tạo nâng cao kỹ năng, thiết kế quy trình sản xuất chống sai lỗi Đánh giá lựa chọn nhà cung cấp, theo dõi kết nhà cung cấp Bố trí, phân cơng cơng việc hợp lý Hiệu suất thiết bị toàn Tỷ lệ thời gian dừng máy thời gian vận hành Chi phí cơng lao động Giảm chi phí Cải thiện quy trình liên quan khách hàng Nâng cấp hệ thống quản lý chất lƣợng Nguồn NVL thay chất lƣợng giá thấp Bảo vệ mơi trƣờng đóng góp xã hội Đào tạo nâng cao kỹ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Vi tính hóa quy trình hoạt động Trân trọng đóng góp nhân viên Nâng cao hài lòng nhân viên 80% 0,05% 35.000 đồng/giờ Tỷ lệ chi phí khơng chất lƣợng doanh thu 0,50% Chu kỳ cung cấp sản phẩm ngày Chu kỳ báo giá sản phẩm ngày Tỷ lệ phản hồi khách hàng kịp thời Thời gian chứng nhận ISO 95% năm 2017 Giá trị tiết kiệm từ giá giảm NVL 5% so với năm 2016 Giá trị đóng góp quỹ xã hội 200 triệu đồng Tỷ lệ chi phí điện nƣớc tiêu thụ doanh thu giảm 10% so với năm trƣớc Tai nạn lao động Số đào tạo cho nhân viên Số khóa đào tạo Số kỹ nhân viên lao động trực tiếp Số quy trình hoạt động đƣợc vi tính hóa Tỷ lệ tăng lƣơng Tỷ lệ NV có cấp đại học trở lên tổng nhân viên Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc % hài lòng nhân viên vụ 12 giờ/nhân viên/quý khoá/tháng kỹ năng/nhân viên Nâng cao hiệu suất thiết bị Chƣơng trình bảo trì, bảo dƣỡng máy móc, thiết bị Nâng cao hiệu suất Đào tạo nâng cao kỹ năng, thiết kế quy trình sản xuất chống sai lỗi Quản lý chuỗi cung ứng Thƣ viện báo giá (giá vật tƣ, thời gian chuẩn, giá thiết bị.) Vi tính hố thơng tin liệu Dự án ISO Đánh giá lựa chọn NVL thay Kiểm soát tắt/mở điện hợp lý, kiểm soát áp lực lƣu lƣợng nƣớc Xây dựng chƣơng trình an tồn lao động & huấn luyện, đào tạo Phân tích nhu cầu đào tạo lập chƣơng trình đào tạo quy trình/phịng ban Phân tích quy trình cần thiết vi tính hố tối thiểu 15% Khảo sát mức lƣơng thị trƣờng 30% Chính sách phụ cấp theo cấp 5% 90% Khảo sát hài lòng nhân viên PHỤ LỤC 10: THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (HỒN THIỆN) Khía cạnh Mục tiêu Tối đa hóa lợi nhuận TÀI CHÍNH Tăng trƣởng doanh thu Giảm chi phí Tận dụng tài sản Duy trì khách hàng Thu hút khách hàng KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH NỘI BỘ Chỉ số/thƣớc đo Lợi nhuận Tỷ suất lợi nhuận doanh thu (ROS) Tỷ suất lợi nhuận tài sản (ROA) Doanh thu Tốc độ tăng trƣởng doanh thu Tỷ lệ giá vốn hàng bán doanh thu Hệ số vòng quay hàng tồn kho Hàng tồn kho Doanh thu khách hàng cũ Tốc độ tăng doanh thu khách hàng cũ Doanh thu khách hàng Tỷ lệ doanh thu khách hàng tổng doanh thu Trọng số 15% Chỉ tiêu Hành động 2,5 tỷ đồng 15% 5% 10% 15% 10% 10% 10% 15% 15% 12,50% 51 tỷ đồng 25% 75% vòng/năm 7,3 tỷ đồng 40 tỷ đồng 10% 20% 15% 10 tỷ đồng 10% 19,60% Giao hàng hạn Tỷ lệ giao hàng hạn 15% 100% Chất lƣợng ổn định Tỷ lệ sản phẩm lỗi Số khiếu nại khách hàng 10% 10% 0,5% trƣờng hợp/tháng Giá cạnh tranh Tỷ lệ thắng thầu 15% 20% Nâng cao hiệu suất Hiệu suất nhà máy 10% 90% Kiểm soát chất lƣợng Tỷ lệ loại lô khâu kiểm tra cuối Tỷ lệ lô nguyên liệu không đạt 10% 0,50% 5% 0,50% Đặt nguyên liệu sản xuất theo đơn hàng Chính sách giá linh hoạt theo giá trị đơn hàng Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị tiếp cận khách hàng mục tiêu Theo dõi chặt chẽ kế hoạch giao hàng kế hoạch sản xuất Đào tạo nâng cao kỹ năng, thiết kế quy trình sản xuất chống sai lỗi Kiểm sốt chi phí tiền cơng lao động giá nguyên vật liệu Đào tạo nâng cao kỹ năng, kiểm soát thời gian dừng Đào tạo nâng cao kỹ năng, thiết kế quy trình sản xuất chống sai lỗi Đánh giá lựa chọn nhà cung cấp, theo dõi kết nhà cung cấp Tận dụng nguồn lực Giảm chi phí Cải thiện quy trình liên quan khách hàng Nâng cấp hệ thống quản lý chất lƣợng Nguồn NVL thay chất lƣợng giá thấp Bảo vệ môi trƣờng đóng góp xã hội Đào tạo nâng cao kỹ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Vi tính hóa quy trình hoạt động Trân trọng đóng góp nhân viên Nâng cao hài lòng nhân viên Tỷ lệ lao động trực tiếp Hiệu suất thiết bị tồn Chi phí cơng lao động Tỷ lệ chi phí khơng chất lƣợng doanh thu Chu kỳ cung cấp sản phẩm 5% 10% 10% 80% 80% 35.000 đồng/giờ 5% 0,50% 5% ngày 5% ngày Tỷ lệ phản hồi khách hàng kịp thời Thời gian chứng nhận ISO 5% 10% 95% năm 2017 Giá trị tiết kiệm từ giá giảm NVL 5% 5% so với năm 2016 Giá trị đóng góp quỹ xã hội 5% 200 triệu đồng Tỷ lệ chi phí điện nƣớc tiêu thụ doanh thu 5% giảm 10% so với năm trƣớc Tai nạn lao động 5% vụ Chu kỳ báo giá sản phẩm Bố trí, phân cơng cơng việc hợp lý Nâng cao hiệu suất thiết bị Nâng cao hiệu suất Đào tạo nâng cao kỹ năng, thiết kế quy trình sản xuất chống sai lỗi Quản lý chuỗi cung ứng Thƣ viện báo giá (giá vật tƣ, thời gian chuẩn, giá thiết bị.) Vi tính hố thơng tin liệu Dự án ISO Đánh giá lựa chọn NVL thay Kiểm soát tắt/mở điện hợp lý, kiểm soát áp lực lƣu lƣợng nƣớc Xây dựng chƣơng trình an tồn lao động & huấn luyện, đào tạo Số đào tạo cho nhân viên 15% Số khóa đào tạo Số kỹ nhân viên lao động trực tiếp Số quy trình hoạt động đƣợc vi tính hóa 15% 12 giờ/nhân viên/q khố/tháng 10% kỹ năng/nhân viên 15% quy trình/phịng ban Phân tích quy trình cần thiết vi tính hoá Tỷ lệ tăng lƣơng 15% tối thiểu 15% Khảo sát mức lƣơng thị trƣờng Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc % hài lòng nhân viên 15% 15% 5% 90% Khảo sát hài lòng nhân viên Phân tích nhu cầu đào tạo lập chƣơng trình đào tạo ... CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG QUANG ỨNG DỤNG MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀO ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT NÔNG DƯỢC VI SINH VIGUATO Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Thạc... Chƣơng ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG VI? ??C XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIGUATO 52 4.1 ĐỀ XUẤT HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIGUATO. .. khía cạnh mơ hình thẻ điểm cân (2) Xây dựng thẻ điểm cân cấp Công ty để đo lƣờng hiệu hoạt động Công ty Viguato thời gian tới; (3) Đề xuất giải pháp để triển khai ứng dụng thẻ điểm cân vi? ??c xây dựng