Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng (BSC) để đánh giá hiệu quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Phát triển Đô thị Công nghiệp Số 2 (D2D)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - TRẦN THỊ KIM THU ỨNG DỤNG MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ CÔNG NGHIỆP SỐ (D2D) LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN THỊ KIM THU ỨNG DỤNG MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ CÔNG NGHIỆP SỐ (D2D) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh( Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.Trần Đăng Khoa TP.Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Ứng dụng mơ hình thẻ điểm cân (BSC) để đánh giá hiệu kinh doanh công ty Cổ phần phát triển đô thị công nghiệp số (D2D)” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Trần Đăng Khoa Các số liệu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu TÁC GIẢ TRẦN THỊ KIM THU MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Tình hình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ 1.1.Giới thiệu Công ty cổ phần Phát Triển Đô thị Công nghiệp Số (D2D) 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển đơn vị 1.1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.1.2 Quá trình phát triển 1.2 Sơ đồ tổ chức chức máy quản lý 1.2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty D2D 1.2.2 Chức nhiệm vụ máy quản lý công ty D2D 1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 11 1.3 Xác định vấn đề 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 16 2.1 Khái quát hiệu hoạt động kinh doanh 16 2.1.1 Khái niệm hiệu hoạt động kinh doanh 16 2.1.2 Khái niệm phân tích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 17 2.1.3 Ý nghĩa phân tích hoạt động kinh doanh 17 2.1.4 Vai trò hiệu hoạt động Công ty 18 2.1.5 Một số phương pháp đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 19 2.1.5.1 Phương pháp so sánh 19 2.1.5.2 Phương pháp loại trừ 19 2.1.5.3 Một số phương pháp khác 19 2.2 Mơ hình thẻ điểm cân – BSC 19 2.2.1 Sự đời mơ hình thẻ điểm cân 19 2.2.2 Khái niệm thẻ điểm cân 20 2.2.3 Nội dung mơ hình BSC 21 2.2.4 Vai trị mơ hình BSC 22 2.2.5 Chỉ số đo lường cốt lõi – KPI 22 2.3 Ứng dụng mô hình BSC số KPI phân tích hiệu hoạt động kinh doanh 23 2.3.1 Phương diện tài 23 2.3.2 Phương diện khách hàng 26 2.3.3 Phương diện quy trình nội 28 2.1.4 Phương diện học tập phát triển 30 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ CÔNG NGHIỆP SỐ 34 3.1 Giới thiệu sứ mệnh, tầm nhìn cơng ty D2D 34 3.2 Chiến lược công ty D2D đến năm 2025 35 3.3 Bản đồ chiến lược công ty D2D 37 3.4 Phân tích thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh công ty D2D 38 3.4.1 Thực trạng trạng hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty D2D theo khía cạnh tài 38 3.4.2 Thực trạng trạng hiệu hoạt động kinh doanh công ty D2D theo khía cạnh khách hàng 43 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ CÔNG NGHIỆP SỐ (D2D) 62 4.1 Mục tiêu Công ty CP Phát triển Đô thị Công nghiệp Số 62 4.2 Các thước đo, tiêu kế hoạch thực giải pháp 63 4.2.1 Nhóm giải pháp tài 63 4.2.2 Nhóm giải pháp khách hàng 65 4.2.3 Nhóm giải pháp quy trình nội 70 4.2.4 Nhóm giải pháp học hỏi phát triển 74 4.3 Kế hoạch triển khai giải pháp 80 4.3.1 Kế hoạch triển khai nhóm giải pháp tài 80 4.3.2 Kế hoạch triển khai nhóm giải pháp khách hàng 82 4.3.3 Kế hoạch triển khai nhóm giải pháp quy trình nội 85 4.3.4 Kế hoạch triển khai nhóm giải pháp học hỏi phát triển 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT BSC Thẻ điểm cân BĐS Bất động sản CBNV Cán nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần DA Dự án D2D Công ty CP Phát triển Đô thị Công nghiệp Số DT Doanh thu HĐKD Hoạt động kinh doanh HQKD Hiệu kinh doanh KCN Khu công nghiệp KDC Khu dân cư KPI Chỉ số đo lường cốt lõi TNHH TS Trách nhiệm hữu hạn Tài sản VCSH Vốn chủ sở hữu XDCB Xây dựng UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1: Tình hình doanh thu, tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản công ty D2D từ năm 2015 đến năm 2018 13 Bảng 2.1: Một số tiêu đo lường phương diện tài 244 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp mục tiêu thước đo phương diện tài 24 Bảng 2.3: Một số mục tiêu thước đo phương diện khách hàng 277 Bảng 2.4: Một số mục tiêu thước đo phương diện quy trình nội 299 Bảng 2.5: Một số mục tiêu thước đo phương diện học hỏi phát triển 311 Bảng 3.1: Mơ hình BSC cơng ty D2D giai đoạn 2020 – 2025 368 Bảng 3.2: Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu công ty D2D giai đoạn 2015 – 2018 399 Bảng 3.3: Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE) công ty D2D giai đoạn 2015 – 2018 40 Bảng 3.4: Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản (ROA) công ty D2D giai đoạn 2015– 2018 40 Bảng 3.5: Tỷ lệ hồn vốn đầu tư (ROI) cơng ty D2D giai đoạn 2015 – 2018 411 Bảng 3.6: Tỷ lệ chi phí doanh thu cơng ty D2D giai đoạn 2015 – 2018 422 Bảng 3.7: Kết đánh giá tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dự án khu dân cư công ty cổ phần phát triển đô thị công nghiệp số (D2D) năm 2018.435 Bảng 3.8: Kết đánh giá tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dự án khu chợ phố công ty cổ phần phát triển đô thị công nghiệp số (D2D) năm 2018 46 Bảng 3.9: Kết đánh giá tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng sử dụng hạ tầng Khu công nghiệp công ty cổ phần phát triển đô thị công nghiệp số (D2D) năm 2018 477 Bảng 3.10: Số lượng khách hàng công ty D2D từ năm 2015 – 2018 499 Bảng 3.11: Tỷ lệ % doanh thu khách hàng tổng doanh thu công ty D2D từ năm 2015 – 2018 499 Bảng 3.12: Tỷ lệ lợi nhuận tính khách hàng cơng ty D2D từ năm 2015 – 201850 Bảng 3.13: Tỷ lệ dự án KDC, khu chợ phố thực tiến độ phê duyệt công ty D2D từ năm 2015 – 2018 522 Bảng 3.14: Tỷ lệ dự án KDC, khu chợ phố chưa khai thác hết công ty D2D từ năm 2015 – 2018 522 Bảng 3.15: Tỷ lệ khách hàng khiếu nại chất lượng dịch vụ dự án KDC, khu chợ phố công ty D2D từ năm 2015 – 2018 533 Bảng 3.16: Tỷ lệ BĐS dự án KDC, khu chợ phố chưa bán công ty D2D từ năm 2015 – 2018 544 Bảng 3.17: Tỷ lệ khách hàng phàn nàn chất lượng, dịch vụ hạ tầng KCN công ty D2D từ năm 2015 – 2018 555 Bảng 3.18: Tỷ lệ CBNV hồn thành chương trình đào tạo cơng ty D2D từ năm 2015 – 2018 577 Bảng 3.19: Phàn nàn CBNV sách, môi trường làm việc công ty D2D từ năm 2015 – 2018 588 Bảng 3.20: Kết tổng hợp mức độ thỏa mãn của nhân viên công ty cổ phần phát triển đô thị công nghiệp số (D2D) năm 2018 599 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH Trang Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu , quản lý D2D Hình 2.1: Mơ hình thẻ điểm cân (BSC) 20 Hình 3.1: Bản đồ chiến lược cơng ty D2D năm 2020 – 2025 386 88 Giải pháp thứ ba công tác đánh giá sau đào tạo, cuối khóa học cơng ty nên khảo sát mức độ hài lòng người học để có điều chỉnh cho phù hợp *Kế hoạch triển khai nhóm giải pháp thỏa mãn nhân viên Giải pháp thứ xác định rõ kỹ năng, kết cần đánh giá CBNV, công ty xây dựng bảng mô tả công việc bảng đánh giá kết thực công việc cho CBNV để làm sở đánh giá, khen thưởng Giải pháp thứ hai đánh giá kết thực công việc, đầu quý công ty giao tiêu cho nhân viên dựa vào chức nhiệm vụ cuối quý tiến hành đánh giá kết thực công việc Giải pháp thứ ba việc mời chuyên gia hướng dẫn đánh giá thực công việc, công ty thuê chuyên gia hướng dẫn cách triển khai thực đánh giá thực công việc Giải pháp thứ tư việc công khai, minh bạch công đánh giá thực công việc, công ty xây dựng đánh giá thực công việc nên định lượng tiêu đánh giá kết thực công việc *Kế hoạch triển khai nhóm giải pháp nâng cao ý thức nhân viên văn hóa cơng ty Giải pháp thứ tổ chức khóa học đề tài văn hóa cơng ty, D2D thực khóa học văn hóa gắn với đào tạo nghiệp vụ nhân viên tuyển dụng vào công ty Giải pháp thứ hai việc ban hành quy chế văn hố D2D, D2D ban hành có điều chỉnh phù hợp quy chế văn hố cơng ty nhằm đảm bảo môi trường làm việc chuyên nghiệp công ty Tóm tắt chương Từ phân tích thực trạng đánh giá hiệu HĐKD công ty CP phát triển đô thị công nghiệp số (D2D) giai đoạn 2015 – 2018 chương 3, tác giả dựa vào mục tiêu phát triển chung D2D để xây dựng mơ hình thẻ điểm cân – BSC Chương 4, tác giả trình bày số giải pháp nâng cao hiệu hoạt công ty CP phát triển thị cơng nghiệp số (D2D), có nhóm giải pháp 89 thực hiện: nhóm giải pháp tài chính, nhóm giải pháp khách hàng, nhóm giải pháp quy trình nội nhóm giải pháp học tập phát triển 90 KẾT LUẬN Việc vận dụng thẻ điểm cân để tổng hợp, phân tích hiệu hoạt động theo mục tiêu tiêu đánh giá công ty CP phát triển đô thị công nghiệp số (D2D) hoạt động cần thiết để D2D có nhìn khái qt cơng ty bốn khía cạnh: Tài chính, khách hàng, quy trình nội bội, học tập phát triển Với kết cấu luận văn gồm chương, chương 1: Xác định vấn đề, chương 2: Cơ sở lý luận hiệu kinh doanh phân tích hiệu HĐKD, mơ hình Thẻ điểm cân (Balanced Scoresard – BSC), chương phân tích thực trạng HĐKD Công ty CP Phát triển Đô thị Công nghiệp Số chương dựa kết phân tích chương đưa giải pháp dựa khía cạnh thẻ điểm cân đưa kiến nghị Mặc dù cố gắng việc tìm hiểu lý thuyết sở liệu cho việc nâng cao hiệu HĐKD công ty D2D, nhiên thời gian hạn chế số yếu tố khách quan khác nên đề tài dừng lại việc khái quát hóa, chưa sâu vào việc ứng dụng thẻ điểm cân xây dựng đồ chiến lược chi tiết cho phòng ban chưa đưa trọng số, mức điểm việc đo lường đánh giá Tác giả hy vọng đề tài phác thảo tranh thực trạng HĐKD công ty D2D nay, từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu HĐKD công ty D2D TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty CP Phát triển Đô thị Công nghiệp Số 2, 2014 Báo cáo tài kiểm tốn Tháng 12 năm 2014 Cơng ty CP Phát triển Đô thị Công nghiệp Số 2, 2015 Báo cáo tài kiểm tốn Tháng 12 năm 2015 Công ty CP Phát triển Đô thị Công nghiệp Số 2, 2016 Báo cáo tài kiểm tốn Tháng 12 năm 2016 Công ty CP Phát triển Đô thị Cơng nghiệp Số 2, 2017 Báo cáo tài kiểm tốn Tháng 12 năm 2017 Cơng ty CP Phát triển Đô thị Công nghiệp Số 2, 2018 Báo cáo tài kiểm tốn Tháng 12 năm 2018 David Paramenter, 2009 Các số đo lường hiệu suất-KPI TPHCM: Nhà xuất bản: Tổng hợp TPHCM Đoàn Ngọc Phúc, 2015 Nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp nhà nước sau cổ phần hóa Việt Nam Luận án tiến sĩ kinh tế Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Ngyễn Đăng Khoa, 2016 Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh BIDV Đồng Nai Luận văn thạc sĩ kinh tế Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Minh Trí, 2016 Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên tín dụng ngân hàng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ kinh tế Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh 10 Phạm Văn Dược, Huỳnh Đức Lộng, Lê Thị Tuyết, 2015 Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh TPHCM: Nhà xuất Kinh tế TP Hồ Chí Minh 11 Quốc hội, 2014 Luật doanh nghiệp 68/2014/QH13 ngày 26/11/2014 12 Trần Đăng Khoa, Hồng Lâm Tịnh, 2017 Giáo trình Quản trị Chiến lược TPHCM: Nhà xuất Kinh Tế Tp.Hồ Chí Minh 13 Trần Ngọc Phong, 2018 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Khai thác khoán sản Dịch vụ ITASCO đến năm 2020 Luận văn thạc sĩ kinh tế Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh 14 Trần Thị Phượng, 2018 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cửa hàng xăng dầu thuộc Tổng công ty Dầu Việt Nam Luận văn thạc sĩ kinh tế Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh 15 Trần Thị Thùy Vân, 2014 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Tổng cơng ty Tín Nghĩa Luận văn thạc sĩ kinh tế Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh 16 Delaney, J T & Huselid, M A., 1996 The impact of human resource management practices on perceptions of organization performance Acedemy of Management Journal 39(4): 949-969 17 Kaplan, R S., and D P Norton., 1993 Putting the balanced scorecard to work Harvard Business Review (September/October): 134-147 18 Robert S.Kaplan David P.Norton,1996 The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action Boston: Harvard Business School Press, 1996 19 Robert S.Kaplan David P.Norton, 1996 Linking the Balanced Scorecard to Strategy Califfornia Management Review, 39 No.1(1996),53-79 20 Speckbacher, Bischof & Pfeiffer, 2003 A Descriptive Analysis on the Implementation of Balanced Scorecards in German-Speaking Countries Management Accounting Research Vol 14, No 4, December 2003 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Kính gửi Q khách hàng! Cơng ty cổ phần phát triển đô thị công nghiệp số (D2D) trân trọng cám ơn tin tưởng gắn bó Quý khách hàng suốt thời gian qua Với sứ mệnh “Cung cấp sản phẩm bất động sản ưu việt sở thấu hiểu nhu cầu, dựng xây giá trị mang lại lợi ích cao cho khách hàng, đối tác, cổ đông cán nhân viên”, để ngày nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chúng tơi kính mong Q khách hàng cho biết ý kiến đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty D2D Chúng cám ơn ý kiến đóng góp từ phía Q khách hàng Kính chúc Quý khách sức khỏe thành công! Tên khách hàng: Địa chỉ: Điện thoại:……… Email:…………… Quý khách sử dụng sản phẩm, dịch vụ cơng ty Xin Quý khách vui lịng chấm điểm tiêu chí phục vụ khách hàng Công ty cổ phần phát triển đô thị công nghiệp số (D2D) theo thang điểm từ đến (1-Rất khơng hài lịng; 2-Khơng hài lịng; 3-Bình thường; 4-Hài lịng; 5-Rất hài lịng) Mức độ hài lòng 1.Hồ sơ, thủ tục 2.Thời gian xử lý khiếu nại khách hàng 3.Tiến độ thực Dự án KDC Dự án khu chợ Hạ tầng Khu phố công nghiệp dự án 4.Chất lượng bất động sản 5.Thời gian bàn giao cơng trình 6.Chất lượng tư vấn, hỗ trợ khách hàng 7.Thái độ phục vụ nhân viên 8.Không gian giao dịch công ty 9.Đánh giá chung giao dịch với công ty Đối với Quý khách, tiêu chí ảnh hưởng đến mức độ hài lòng Quý khách (đánh dấu ô sau):  Hồ sơ, thủ tục  Thời gian xử lý khiếu nại khách hàng  Tiến độ thực dự án  Chất lượng bất động sản  Thời gian bàn giao cơng trình  Chất lượng tư vấn, hỗ trợ khách hàng Xin chân thành cám ơn Anh/chị! PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Bảng thống kê phân tích mơ tả khảo sát hài lịng khách hàng Dự án Khu dân cư Công ty cổ phần phát triển đô thị công nghiệp số (D2D) Mức độ hài lịng Trung bình Độ lệch chuẩn 1.Hồ sơ, thủ tục 2.74 0.69429 2.Thời gian xử lý khiếu nại khách hàng 3.68 0.58693 3.Tiến độ thực dự án 3.30 0.54398 4.Chất lượng bất động sản 3.56 0.57711 5.Thời gian bàn giao cơng trình 3.70 0.73540 6.Chất lượng tư vấn, hỗ trợ khách hàng 3.42 0.49857 7.Thái độ phục vụ nhân viên 3.50 0.61445 8.Không gian giao dịch công ty 3.52 0.64650 9.Đánh giá chung giao dịch với công ty 3.66 0.65807 Bảng thống kê phân tích mơ tả khảo sát hài lòng khách hàng Dự án Khu chợ phố Công ty cổ phần phát triển đô thị cơng nghiệp số (D2D) Mức độ hài lịng Trung bình Độ lệch chuẩn 1.Hồ sơ, thủ tục 2.88 0.59385 2.Thời gian xử lý khiếu nại khách hàng 3.62 0.56749 3.Tiến độ thực dự án 3.28 0.57286 4.Chất lượng bất động sản 3.42 0.67279 5.Thời gian bàn giao cơng trình 3.90 0.73540 6.Chất lượng tư vấn, hỗ trợ khách hàng 3.38 0.56749 7.Thái độ phục vụ nhân viên 3.52 0.61412 8.Không gian giao dịch công ty 3.58 0.60911 9.Đánh giá chung giao dịch với công ty 4.20 0.69985 Bảng thống kê phân tích mơ tả khảo sát hài lòng khách hàng hạ tầng Khu công nghiệp Công ty cổ phần phát triển đô thị công nghiệp số (D2D) Mức độ hài lịng Trung bình Độ lệch chuẩn 1.Hồ sơ, thủ tục 2.86 0.57179 2.Thời gian xử lý khiếu nại khách hàng 3.54 0.54248 3.Tiến độ thực dự án 3.38 0.56749 4.Chất lượng bất động sản 3.44 0.54060 5.Thời gian bàn giao cơng trình 4.10 0.76265 6.Chất lượng tư vấn, hỗ trợ khách hàng 3.40 0.57143 7.Thái độ phục vụ nhân viên 3.52 0.61412 8.Không gian giao dịch công ty 3.54 0.57888 9.Đánh giá chung giao dịch với công ty 4.20 0.67006 Kết khảo sát hài lòng khách hàng Dự án Khu dân cư Công ty cổ phần phát triển đô thị công nghiệp số (D2D) Descriptive Statistics Std N Mean Deviation VAR00001 50 2.7400 69429 VAR00002 50 3.6800 58693 VAR00003 50 3.3000 54398 VAR00004 50 3.5600 57711 VAR00005 50 3.7000 73540 VAR00006 50 3.4200 49857 VAR00007 50 3.5000 61445 VAR00008 50 3.5200 64650 VAR00009 50 3.6600 65807 Valid N (listwise) 50 Kết khảo sát hài lòng khách hàng Dự án Khu chợ phố Công ty cổ phần phát triển đô thị công nghiệp số (D2D) Descriptive Statistics N Mean Std Deviation VAR00001 50 2.8800 59385 VAR00002 50 3.6200 56749 VAR00003 50 3.2800 57286 VAR00004 50 3.4200 67279 VAR00005 50 3.9000 73540 VAR00006 50 3.3800 56749 VAR00007 50 3.5200 61412 VAR00008 50 3.5800 60911 VAR00009 50 4.2000 69985 Valid N 50 (listwise) Kết khảo sát hài lòng khách hàng hạ tầng Khu công nghiệp Công ty cổ phần phát triển đô thị công nghiệp số (D2D) Descriptive Statistics N VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 Valid N (listwise) Mean 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 2.8600 3.5400 3.3800 3.4400 4.1000 3.4000 3.5200 3.5400 4.2000 Std Deviation 57179 54248 56749 54060 76265 57143 61412 57888 67006 PHỤ LỤC 3: KHẢO SÁT VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ CÔNG NGHIỆP SỐ Kính gửi Anh/Chị! Hiện nay, tơi tiến hành khảo sát thỏa mãn công việc người lao động Công ty cổ phần phát triển đô thị công nghiệp số (D2D) Mong anh/chị dành chút thời gian để thực bảng khảo sát Tôi xin cam kết bảo mật thông tin trả lời cá nhân Anh/chị Tôi xin chân thành cảm ơn! A.THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: 1.Nam  Bộ phận cơng tác: 2.Nữ  Tuổi: ……… Khối tác nghiệp  Khối hỗ trợ  Khối kinh doanh  Số năm làm việc công ty D2D: ……năm B.ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG Xin vui lịng cho biết mức độ thỏa mãn Anh/Chị theo thang từ đến quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý (Xin q Anh/Chị khoanh trịn vào thích hợp cho nhận định đây.) I.Bản chất công việc 1.Năng lực chuyên môn Anh/Chị có phù hợp với 5 3.Cơng việc có nhiều quy trình thủ tục chặt chẽ 4.Công việc mang ý nghĩa công ty xã hội công việc 2.Công việc có tính thử thách, kích thích làm việc 5.Anh/chị có cảm giác an tồn cơng việc 5 2.Công ty tạo nhiều hội để Anh/Chị thăng tiến Công ty tạo điều kiện tốt cho Anh/Chị học tập 5 5 5 1.Đồng nghiệp Anh/Chị có gần gũi hịa đồng Đồng nghiệp Anh/Chị có chia sẻ khó khăn 5 II Cơ hội đào tạo thăng tiến 1.Chính sách thăng tiến công ty rõ ràng minh bạch phát triển kiến thức kỹ 4.Nền tảng đào tạo công ty tạo điều kiện thuận lợi làm việc vị trí khác Anh/ chị đào tạo đủ để thực cơng việc III Quan hệ với lãnh đạo 1.Cấp Anh/Chị tôn trọng tin tưởng Anh/Chị Cấp Anh/Chị gần gũi lắng nghe ý kiến nhân viên Cấp Anh/Chị có lực hướng tổ chức đến mục tiêu phát triển chung 4.Cấp hỗ trợ nhân viên công bằng, minh bạch IV.Quan hệ với đồng nghiệp cơng việc Đồng nghiệp có lực, làm việc tổ chức Đồng nghiệp phối hợp với Anh/Chị công 1.Thu nhập tương xứng với lực Anh/Chị Thu nhập trang trải chi phí sống 5 1.Anh/Chị thỏa mãn với công việc Anh/Chị gắn bó lâu dài với cơng việc cơng 5 việc V.Thu nhập Anh/Chị 3.Thu nhập công ty cao so với ngành khác 4.Cơng ty có sách khen thưởng phúc lợi tốt VI Sự thỏa mãn ty Anh/Chị giới thiệu cho bạn bè/ người thân làm công ty Xin chân thành cám ơn Anh/chị! PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ MÔ TẢ SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN Bảng thống kê phân tích mơ tả khảo sát hài lịng nhân viên Công ty cổ phần phát triển đô thị công nghiệp số (D2D) Các yếu tố Trung Độ lệch bình chuẩn I.Bản chất cơng việc 3.52 1.Năng lực chun mơn Anh/Chị có phù hợp với 3.44 0.49874 2.Cơng việc có tính thử thách, kích thích làm việc 3.56 0.66273 3.Cơng việc có nhiều quy trình thủ tục chặt chẽ 3.55 0.66379 4.Công việc mang ý nghĩa công ty xã hội 3.52 0.64756 5.Anh/chị có cảm giác an tồn cơng việc 3.54 0.62779 II Cơ hội đào tạo thăng tiến 2.86 1.Chính sách thăng tiến cơng ty rõ ràng minh bạch 2.86 0.65743 2.Công ty tạo nhiều hội để Anh/Chị thăng tiến 2.87 0.65079 2.85 0.62689 2.82 0.65785 2.89 0.57784 công việc Công ty tạo điều kiện tốt cho Anh/Chị học tập phát triển kiến thức kỹ 4.Nền tảng đào tạo công ty tạo điều kiện thuận lợi làm việc vị trí khác Anh/ chị đào tạo đủ để thực cơng việc III Quan hệ với lãnh đạo 3.25 1.Cấp Anh/Chị tôn trọng tin tưởng Anh/Chị 3.22 0.67922 Cấp Anh/Chị gần gũi lắng nghe ý kiến 3.29 0.66946 nhân viên Cấp Anh/Chị có lực hướng tổ chức đến 3.33 0.5853 4.Cấp hỗ trợ nhân viên công bằng, minh bạch 3.16 0.75352 IV.Quan hệ với đồng nghiệp 3.54 1.Đồng nghiệp Anh/Chị có gần gũi hịa đồng 3.47 0.54747 3.61 0.51395 3.52 0.66569 Đồng nghiệp phối hợp với Anh/Chị công việc 3.55 0.54567 V.Thu nhập 3.64 1.Thu nhập tương xứng với lực Anh/Chị 3.59 0.60344 3.62 0.65423 3.Thu nhập công ty cao so với ngành khác 3.68 0.62128 4.Cơng ty có sách khen thưởng phúc lợi tốt 3.66 0.64647 VI Sự thỏa mãn 3.55 1.Anh/Chị thỏa mãn với công việc 3.59 0.69512 Anh/Chị gắn bó lâu dài với công việc công ty 3.51 0.56953 3.56 0.56583 mục tiêu phát triển chung Đồng nghiệp Anh/Chị có chia sẻ khó khăn cơng việc Đồng nghiệp có lực, làm việc tổ chức Thu nhập trang trải chi phí sống Anh/Chị Anh/Chị giới thiệu cho bạn bè/ người thân làm công ty (Nguồn: Kết khảo sát) ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN THỊ KIM THU ỨNG DỤNG MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ CÔNG NGHIỆP... học tập phát triển Công ty CP Phát Triển Đô thị Công nghiệp Số (D2D) 34 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ CÔNG NGHIỆP SỐ 3.1 Giới thiệu sứ... sĩ kinh tế ? ?Ứng dụng mơ hình thẻ điểm cân (BSC) để đánh giá hiệu kinh doanh công ty Cổ phần phát triển đô thị công nghiệp số (D2D)? ?? kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Trần Đăng Khoa Các số