Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng (BSC) để đánh giá kết quả hoạt động tại công ty TNHH ISB việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THANH HẢI ỨNG DỤNG MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) ĐỂ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH ISB VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THANH HẢI ỨNG DỤNG MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) ĐỂ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH ISB VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HUỲNH PHƯỚC TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Ứng dụng mơ hình thẻ điểm cân (BSC) để đánh giá kết hoạt động công ty TNHH ISB Việt Nam” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Nguyễn Huỳnh Phước Các số liệu thu thập từ nguồn thực tế, hợp pháp trung thực Các đề xuất, giải pháp cá nhân tác giả đúc kết rút trình nghiên cứu lý luận thực tiễn Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng … năm … Tác giả luận văn Phạm Thanh Hải MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG THEO MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC 1.1 Cơ sở lý luận thẻ điểm cân BSC 1.1.1 Tổng quan thẻ điểm cân 1.1.2 Cấu trúc thẻ điểm cân 1.1.3 Mối quan hệ khía cạnh thẻ điểm cân 1.1.4 Vai trò thẻ điểm cân 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng kết hoạt động 10 1.1.5.1 Những yếu tố thuộc môi trường nội 10 1.1.5.2 Những yếu tố vi mô môi trường ngành 12 1.1.5.3 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 14 1.2 Chỉ số hiệu suất cốt yếu KPI 16 1.2.1 Định nghĩa 16 1.2.2 Điều kiện áp dụng KPIs 17 1.2.3 So sánh vài phương pháp đánh giá công việc khác 19 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến số hiệu suất cốt yếu (KPI) 22 1.2.4.1 Mục tiêu chiến lược tổ chức 22 1.2.4.2 Cơ cấu tổ chức 23 1.2.4.3 Nhân tổ chức 23 1.2.4.4 Văn hóa doanh nghiệp 23 1.3 Một số kinh nghiệm ứng dụng thẻ điểm cân vào tổ chức 23 1.3.1 Sự cam kết lãnh đạo triển khai BSC 24 1.3.2 Bắt đầu từ chiến lược kinh doanh 24 1.3.3 Phát triển kế hoạch, ngân sách thực mục tiêu 24 1.3.4 Tập trung mục tiêu tối quan trọng 24 1.3.5 Hệ thống theo dõi kết thực 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH ISB VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2012 – 2016 26 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH ISB Việt Nam 26 2.1.1 Giới thiệu, Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 28 2.1.4 Sản phẩm, dịch vụ 29 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến kết hoạt động Công ty 31 2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường nội 31 2.2.1.1 Nguồn nhân lực 31 2.2.1.2 Năng lực tài 32 2.2.1.3 Khả nghiên cứu phát triển 32 2.2.1.4 Văn hóa cấu tổ chức 33 2.2.1.5 Máy móc thiết bị công nghệ 33 2.2.1.6 Hệ thống Marketing 33 2.2.2 Các yếu tố vi mô ngành 34 2.2.2.1 Khách hàng 34 2.2.2.2 Công ty cộng tác 34 2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh ngành phần mềm 35 2.2.2.4 Các sản phẩm thay 36 2.2.3 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 36 2.2.3.1 Mơi trường kinh tế, trị 36 2.2.3.2 Mơi trường pháp lý, sách Nhà nước 37 2.2.3.3 Môi trường văn hóa xã hội 37 2.2.3.4 Môi trường công nghệ 37 2.3 Đánh giá kết hoạt động Công ty TNHH ISB Việt Nam giai đoạn 2012 – 2016 38 2.3.1 Thực trạng đánh giá kết Công ty TNHH ISB Việt Nam 38 2.3.1.1 Dự án xây dựng KPIs cho Công ty 38 2.3.1.2 Khảo sát đồng thuận chuyên gia KPIs 38 2.3.1.3 Bộ số KPIs công ty TNHH ISB Việt Nam 39 2.3.2 Đánh giá kết thực Công ty TNHH ISB Việt Nam giai đoạn 2012 – 2016 40 2.3.2.1 Đánh giá khía cạnh tài 40 2.3.2.2 Đánh giá khía cạnh khách hàng 43 2.3.2.3 Đánh giá khía cạnh quy trình nội 46 2.3.2.4 Đánh giá khía cạnh cạnh học tập phát triển 48 2.3.3 Tổng hợp nguyên nhân làm cho kết hoạt động Công ty TNHH ISB Việt Nam chưa cao 50 Tóm tắt chương 52 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG Ở CÔNG TY TNHH ISB VIỆT NAM ĐẾN 2020 53 3.1 Mục tiêu chiến lược giai đoạn 2017- 2020 Công ty TNHH ISB Việt Nam 53 3.1.1 Cơ sở để đề xuất giải pháp đến năm 2020 53 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh chủ yếu đến năm 2020 53 3.2 Giải pháp nâng cao kết hoạt động để thực mục tiêu đến năm 2020 Công ty TNHH ISB Việt Nam 54 3.2.1 Giải pháp thuộc khía cạnh tài 54 3.2.1.1 Giải pháp tăng doanh thu gia công dịch vụ phần mềm 54 3.2.1.2 Giải pháp bảo đảm lợi nhuận cho dự án 56 3.2.1.3 Giải pháp giảm chi phí Cơng ty 56 3.2.1.4 Các giải pháp khác để tăng doanh thu cho Công ty 58 3.2.2 Giải pháp thuộc khía cạnh khách hàng 60 3.2.2.1 Giải pháp nâng cao tin cậy khách hàng 60 3.2.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng, dịch vụ 62 3.2.2.3 Giải pháp thu hút thêm khách hàng 63 3.2.3 Giải pháp thuộc khía cạnh quy trình nội 64 3.2.3.1 Giải pháp tăng hiệu suất sử dụng lao động 64 3.2.3.2 Giải pháp bảo đảm an tồn thơng tin dự án 66 3.2.3.3 Giải pháp giảm nhân cộng tác dự án 67 3.2.4 Giải pháp thuộc khía cạnh học tập phát triển 68 3.2.4.1 Giải pháp thu hút nguồn nhân lực 68 3.2.4.2 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 69 3.2.4.3 Giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên 71 Tóm tắt chương 73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AX Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp phát triển tập đoàn Microsoft BSC Thẻ điểm cân (Balanced Score Card) CIR Tỷ lệ chi phí hoạt động thu nhập CMMI Chứng nhận mơ hình lực trưởng thành tích hợp (Capability Maturity Model Integration) CMS Hệ thống quản lý nội dung (Content management system) CNTT Công nghệ thông tin Epicor ERP Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp phát triển tập đoàn Epicor ERP Hệ thống quản lý kế hoạch tài nguyên (Enterprise Resource Planning) GDP Tốc độ tăng trưởng kinh tế ICT Công nghệ truyền thông (Information Communication Technology) ISMS Hệ thống quản lý an tồn thơng tin (Information Security Management System) Jira Công cụ quản lý vấn đề sử dụng Công ty KPI Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu (Key Performance Indicator) KRI Chỉ số kết cốt yếu (Key Result Indicator) MM Đơn vị định giá phần mềm (Man Month) PI Chỉ số hiệu suất (Performance Indicator) PMO Bộ phận giám sát chất lượng dự án Công ty QA Bộ phận Quản lý chất lượng Công ty (Quality Assurance) QC Bộ phận Kiểm tra chất lượng Công ty (Quality Control) Redmine Công cụ quản lý dự án yêu cầu thay đổi sử dụng Công ty S&M Phòng bán hàng quảng cáo (Sales and Marketing) SAP ERP Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp phát triển tập đoàn SAP SDC Tập tin lưu trữ tồn thơng tin khách hàng, doanh thu theo dự án Công ty SNS Hệ thống mạng xã hội (Social Networking System) SWOT Ma trận điểm mạnh - điểm yếu - hội - nguy (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố USD Đơn vị tiền tệ đô la Mỹ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu nhân Công ty TNHH ISB Việt Nam đến 31/12/2016 31 Bảng 2.2: Các KPIs đánh giá mục tiêu Công ty TNHH ISB Việt Nam 39 Bảng 2.3: Lợi nhuận kinh doanh Công ty TNHH ISB Việt Nam từ 2012 – 2016 41 Bảng 2.4: Năng suất nhân viên tỷ lệ CIR Công ty từ 2012 – 2016 43 Bảng 2.5: Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng năm 2016 45 Bảng 2.6: Dự án thua lỗ Công ty TNHH ISB Việt Nam từ 2012-2016 46 Bảng 2.7: Tỷ lệ sử dụng nhân viên cộng tác Công ty từ 2012-2016 47 Bảng 2.8: Kết mức độ thỏa mãn nhân viên Công ty năm 2016 50 Bảng 3.1: Mục tiêu đến năm 2020 Công ty TNHH ISB Việt Nam 53 Stt Chỉ số đo lường (KPI) Đơn vị Phương pháp đo lường Tổ dự án 1 1 1 1 Tỷ lệ (%) suất Ý kiến bổ sung Lý không đồng ý ngoại ngữ cho nhân viên QA đặt Chiếm trêm 85% tổng số dự án tổng số dự án đạt yêu cầu Nâng cao % Tỷ lệ % Số lượng dự án vượt dự qua mục tiêu án QA đặt chất x x x x x x x x x Chiếm trêm 85% tổng số dự án đạt yêu cầu (Nguồn: Kết khảo sát từ nhóm dự án) x 62.5% Cần tn thủ qui trình cơng ty bắt buộc vào dự án chất lượng tăng PHỤ LỤC 07 TỔNG HỢP CÁC CHỈ SỐ KHẢO SÁT VÒNG (XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG MỤC TIÊU CÔNG TY TNHH ISB VIỆT NAM) Stt I II Chỉ số đo lường (KPI) Đ ơn vị Phương pháp đo lường Tổ dự án 1 1 1 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 1 Tỷ lệ (%) Ý kiến bổ sung Lý không đồng ý 87.5% - Cần phải chuẩn bị nhiều kỹ nhân viên - Chưa có nhiều mối quan hệ Việt Nam Khía cạnh Tài Mở rộng việc kinh doanh thị trường Việt Nam Châu Á Thái Bình Dương (VN/APAC) U S D Đếm tập tin SDC x x x Khía cạnh Quy trình nội Khơng có dự án D Đếm số lượng thua lỗ ự dự án thua lỗ án từ SDC % Thống kê Giảm tỷ lệ partner sử dụng nhân dự án dụng dự x x x x x 75% Rất thực giai x x x x x 81.3% Rất khó nhân chưa đủ kỹ x x 56.3% - Nâng cao kỹ cho nhân viên kết khả quan lên Tăng cường kỹ ngoại ngữ cho nhân viên - Không cần thiết x 62.5% - Cần tn thủ qui trình cơng ty bắt x sử khó đoạn án 20% III Khía cạnh Học tập phát triển Nâng cao % Tỷ lệ % Số suất dự án vượt dự án qua mục tiêu dự án suất QA đặt Chiếm trêm 85% tổng số dự án tổng số dự án đạt yêu cầu Nâng cao chất lượng % Tỷ lệ % Số dự án vượt x Stt Chỉ số đo lường (KPI) dự án Đ ơn vị Phương pháp đo lường Tổ dự án 1 1 1 qua mục tiêu QA đặt Chiếm trêm 85% tổng số dự án đạt yêu cầu (Nguồn: Kết khảo sát từ nhóm dự án) 1 Tỷ lệ (%) Ý kiến bổ sung Lý không đồng ý buộc vào dự án chất lượng tăng - Không cần thiết PHỤ LỤC 08 TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÒNG (XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG MỤC TIÊU CÔNG TY TNHH ISB VIỆT NAM) Stt I II Chỉ số đo lường (KPI) Đ ơn vị Phương pháp đo lường Tổ dự án 1 1 1 1 Tỷ lệ (%) x x x x x x x x x x x x x x x x 100% x x x x x x x x x x x x x x x x 100% x x x x x x x x x x x x x x x x 100% x x x x x x x x x x x x x 81.3% Ý kiến bổ sung Lý khơng đồng ý Khía cạnh Tài Mở rộng việc kinh doanh thị trường Việt Nam Châu Á Thái Bình Dương (VN/APAC) U S D Đếm tập tin SDC Khía cạnh Quy trình nội Khơng có dự án D Đếm số lượng thua lỗ ự dự án thua lỗ án từ SDC % Thống kê Giảm tỷ lệ partner sử dụng nhân sử dự án dụng dự án 20% III Khía cạnh Học tập phát triển Nâng cao % Tỷ lệ % Số suất dự án vượt dự án qua mục tiêu dự án suất QA đặt Chiếm trêm 85% tổng số dự án tổng số dự án đạt yêu cầu - Chỉ cần tăng cường kỹ ngoại ngữ cho nhân viên - Tăng thêm kỹ lập trình cho nhân viên Stt Chỉ số đo lường (KPI) Đ ơn vị Phương pháp đo lường Nâng cao chất % Tỷ lệ % Số x x x x x x lượng dự án vượt dự án qua mục tiêu Tổ dự án x x 1 1 1 x x x x QA đặt Chiếm trêm 85% tổng số dự án đạt yêu cầu (Nguồn: Kết khảo sát từ nhóm dự án) Tỷ lệ (%) 75% Ý kiến bổ sung Lý không đồng ý - Cần tn thủ qui trình cơng ty bắt buộc vào dự án - Tổ chức đào tạo nhân viên trước tham gia dự án PHỤ LỤC 09 MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ GỬI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH ISB VIỆT NAM Tên dự án Chỉ sử dụng nội Mã dự án: Viết tắt: Công ty/Tổ chức Đánh giá Ngày đánh giá IVC đánh giá cao mối quan hệ mà xây dựng với khách hàng Chúng cam kết đáp ứng nhu cầu mong đợi bạn Vui lòng đánh giá chúng tơi đạt mục tiêu Đánh giá phản hồi bạn giúp cung cấp dịch vụ tốt tương lai Cảm ơn bạn Đánh giá Hiệu suất (đánh giá sản phẩm dịch vụ chúng tôi) Điểm N/A Ý nghĩa Rất tốt Tốt Hài lòng Xấu Rất xấu Khơng thể chấp nhận Câu hỏi Stt Dự án 1.1 Kết dự án có đáp ứng mong đợi bạn? 1.2 Vui lòng đánh giá kỹ quản lý dự án 1.3 Vui lòng đánh giá tính hợp lý tiến độ dự án 1.4 Vui lòng đánh giá tiến độ thật so với tiến độ dự án 1.5 Vui lòng đánh giá mối quan hệ làm việc bạn với dự án IVC Đội dự án 2.1 Hãy đánh giá đáp lại nhóm dự án theo nhu cầu khách hàng 2.2 Hãy đánh giá khả đội dự án việc giải vấn đề 2.3 Vui lòng đánh giá lòng tận tụy nhóm dự án 2.4 Vui lòng đánh giá kỹ kỹ thuật đội dự án Sản phẩm 3.1 Hãy đánh giá chức sản phẩm 3.2 Hãy đánh giá khả sử dụng sản phẩm 3.3 Vui lòng đánh giá độ tin cậy sản phẩm 3.4 Vui lòng đánh giá hiệu suất sản phẩm Khả hỗ trợ sản phẩm Đánh giá Đề xuất Stt Câu hỏi 4.1 Nội dung tài liệu có phù hợp với nhu cầu bạn? Đánh giá Đề xuất 4.2 Nội dung tài liệu hiểu không? 4.3 Đặt tên định dạng tài liệu dễ theo dõi, lưu trữ? Ngôn ngữ giao tiếp 5.1 Vui lòng đánh giá chất lượng tiếng Nhật e-mail 5.2 Vui lòng đánh giá chất lượng tiếng Nhật tài liệu dịch 5.3 Khả hiểu ứng dụng người hỗ trợ phiên dịch 5.4 Vui lòng đánh giá khả giao tiếp tiếng Nhật người hỗ trợ phiên dịch (Nguồn: Phòng quản lý chất lượng Công ty TNHH ISB Việt Nam) PHỤ LỤC 10 MẪU MỤC TIÊU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NHÂN VIÊN HÀNG NĂM CỦA CÔNG TY TNHH ISB VIỆT NAM BẢNG QUẢN LÝ MỤC TIÊU （Năm: … Tháng … ） Bộ phận Họ Tên Cấp bậc Đánh giá cuối kỳ Hạng mục Tiêu chuẩn đạt Phương Trọng mục tiêu mục tiêu thức thực số Nhân viên Điểm Điểm có Cấp Điểm trọng số Điểm có trọng số (1) (2) (3) (4) (5) Tổng số Điểm bình quân Ý kiến nhân viên Nhận xét cấp (Giải thích điểm): ＝Thành tích vượt xa mục tiêu (Kết đạt 120% so với kế hoạch) ＝Thành tích vượt mục tiêu (Kết đạt từ 101% đến 120% so với kế hoạch) ＝Thành tích vừa đạt mục tiêu (Kết đạt từ 81% đến 100% so với kế hoạch) ＝Thành tích vừa đạt mục tiêu (Kết đạt từ 51% đến 80% so với kế hoạch) ＝Thành tích chưa đạt mục tiêu (Kết đạt 50% so với kế hoạch) (Nguồn: Phòng Nhân Cơng ty TNHH ISB Việt Nam) PHỤ LỤC 11 MẪU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐÀO TẠO CỦA CÔNG TY TNHH ISB VIỆT NAM BÁO CÁO SAU KHÓA HỌC - Họ tên nhân viên: - Bộ phận: Mã nhân viên: - Tên khóa học: - Đơn vị tổ chức: - Thời gian học: từ / / đến / / NỘI DUNG: Kiến thức/ học kinh nghiệm đúc kết: Khả áp dụng học vào thực tế công việc Có thể áp dụng  Chưa thể áp dụng Không thể ứng dụng Lý do: Đánh giá nội dung khóa học: Rất tốt Tốt Khá Kém Đánh giá giảng viên Tiêu chí đánh giá Rất tốt Tốt Khá Kém Kiến thức Kinh nghiệm Kỹ truyền đạt Đánh giá cơng tác tổ chức khóa học: Rất tốt Tốt Khá Kém Tốt Khá Kém Đánh giá tổng quan khóa học: Rất tốt Ý kiến khác: (Nguồn: Phòng Nhân Cơng ty TNHH ISB Việt Nam) PHỤ LỤC 12 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN Ở CÔNG TY TNHH ISB VIỆT NAM PHIẾU KHẢO SÁT Tôi tên Phạm Thanh Hải, học viên cao học trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Hiện tơi tiến hành khảo sát ngắn thỏa mãn công việc người lao động Cơng ty Vui lòng giúp đỡ tơi điền vào bảng câu hỏi điều giúp tơi hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Dữ liệu hồn tồn cho mục đích học tập Vì vậy, tất liệu thông tin người trả lời giữ bí mật tối đa Xin cho biết đơi nét thân anh/chị Giới tính: Độ tuổi: Nam 21 – 30 Nữ 31- 40 > 41 Thời gian làm việc Công ty: Dưới năm Từ đến năm Từ đến năm Từ năm trở lên Vui lòng cho biết thỏa mãn anh/chị yếu tố sau Công ty Các giá trị từ đến câu hỏi tương ứng mức độ đồng ý mức độ thỏa mãn tăng dần: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Không đồng ý 3: Đồng ý 4: Rất đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Đề nghị anh/chị đánh dấu X vào ô chọn Sự thỏa mãn chung người l ao động với Công ty Anh/chị có hài lòng với cơng việc Anh/chị cảm thấy thoải mái vui vẻ làm việc Công Anh/chị nghĩ Công ty nơi tốt để làm việc ty Anh/chị xem cơng ty ngơi nhà thứ hai Anh/chị hài lòng với lợi ích nhận từ Công ty II Công vi ệc Công việc phù hợp với lực chuyên môn Anh/chị anh/chị? cảm thấy cơng việc làm thật thú vị Anh/chị phải làm nhiều công việc ngồi cơng việc có ý nghĩa Anh/chị có nghĩ cơng việc có vị trí xã Anh/chị có cảm giác an tồn cơng việc hội III Chí nh sách l ương, thưởng Anh/chị trả lương xứng đáng với công sức làm việc Tiền lương trả công nhân viên Anh/chị tăng lương nhiều lần năm Chính sách thưởng cơng thỏa đáng Anh/chị trả lương đầy đủ hạn Anh/chị nhận nhiều phần thưởng hoàn thành tốt IV Quan hệ với đồng nghi ệp công việc Đồng nghiệp anh/chị thân thiện Đồng nghiệp thường sẵn lòng giúp đỡ lẫn Đồng nghiệp phối hợp tốt với anh/chị công việc Anh/chị luôn cố gắng giúp đỡ đồng nghiệp khác Có nhiều bất đồng quan điểm nơi làm việc V Quan hệ với cấp trên, lãnh đạo Cấp anh/chị thân thiện, cởi mở Cấp hướng dẫn, hỗ trợ anh/chị cơng việc Lãnh đạo có lực, tầm nhìn khả quản lý Lãnh đạo ln công nhân viên Lãnh đạo coi trọng tài đóng góp nhân viên Lãnh đạo có nhiều quyền hạn việc thực công VI Cơ việchội đào tạo thăng ti ến Cơng ty có thăng tiến rõ ràng, minh bạch Công ty tạo điều kiện cho anh/chị học tập phát Anh/chị cónghiệp nhiều hội thăng tiến Công ty triển nghề Anh/chị nghĩ có vị trí, lương cao I làm việc nơi khác 5 Anh/chị đào tạo đầy đủ để thực cơng việc VII Mơi mìnhtrường l àm vi ệc Công ty cung cấp đầy đủ trang thiết bị cho nhân viên Nơi làm việc thoáng mát, Áp lực công việc phù hợp Môi trường làm việc Công ty chuyên nghiệp Cơng ty có đầy đủ thơng tin có sẵn để thực cơng việc cách có hiệu VII Chí nh sách đánhquả gi cơng vi ệc I Việc đánh giá thực công bằng, khách quan khoa Kết học đánh giá phản ánh đầy đủ xác Kết đánh giá dùng để xét lương, thưởng, đề bạt Đánh giá giúp cải thiện điểm chưa tốt nâng cao suất lao động PHỤ LỤC 13 BẢNG THỐNG KÊ KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN Ở CÔNG TY TNHH ISB VIỆT NAM Tiêu chí Phân loại Giới tính Nam Nữ 21-30 Độ tuổi 31-40 >41 Tần suất 150 43 147 43 Tỷ lệ 77.7% 22.3% 76.2% 22.3% 1.6% Dưới năm Thời gian làm Từ đến năm 55 58 28.5% 30.1% Từ đến năm Từ năm trở lên 59 21 30.6% 10.9% việc Các phát biểu I Sự thỏa mãn chung người l ao động với Công ty Anh/chị hài lòng cơng việc Anh/chị thoải mái vui vẻ làm việc Công ty Anh/chị nghĩ Công ty nơi tốt để làm việc Anh/chị xem công ty nhà thứ hai Anh/chị hài lòng với lợi ích nhận từ Công ty II Công vi ệc Công việc phù hợp với lực chuyên môn Anh/chị cảm thấy cơng việc làm thật thú vị anh/chị? Anh/chị phải làm nhiều cơng việc ngồi cơng việc ý nghĩa có Anh/chị có nghĩ cơng việc có vị trí xã Anh/chị có cảm giác an tồn cơng việc II hội Chí nh sách l ương, thưởng Anh/chị trả lương xứng đáng với công sức làm việc I Tiền lương trả công nhân viên Anh/chị tăng lương nhiều lần năm Chính sách thưởng công thỏa đáng Anh/chị trả lương đầy đủ hạn Anh/chị nhận nhiều phần thưởng hồn thành tốt cơng việc Trung bình 2.976 3.04 3.03 3.05 2.92 2.84 2.882 3.16 3.24 2.55 2.41 3.05 2.805 2.74 2.85 2.32 2.73 4.02 2.17 Độ lệch chuẩn 0.598 0.572 0.566 0.895 0.715 0.669 0.704 0.735 1.032 0.632 0.600 1.120 0.550 0.743 0.851 0.667 Các phát biểu IV Quan hệ với đồng nghi ệp Đồng nghiệp anh/chị thân thiện Đồng nghiệp thường sẵn lòng giúp đỡ lẫn Đồng nghiệp phối hợp tốt với anh/chị công việc Anh/chị luôn cố gắng giúp đỡ đồng nghiệp khác Có nhiều bất đồng quan điểm nơi làm việc V Quan hệ với cấp trên, lãnh đạo Cấp anh/chị thân thiện, cởi mở Cấp hướng dẫn, hỗ trợ anh/chị công việc Lãnh đạo có lực, tầm nhìn khả quản lý Lãnh đạo công nhân viên Lãnh đạo coi trọng tài đóng góp nhân viên Lãnh đạo có nhiều quyền hạn việc thực cơng VI Cơ hội đào tạo thăng tiến việc Công ty có thăng tiến rõ ràng, minh bạch Công ty tạo điều kiện cho anh/chị học tập phát Anh/chị có nhiều hội thăng tiến Công ty nghềnghĩ nghiệp triển Anh/chị có vị trí, lương cao Anh/chị đào tạo đầy đủ để thực công việc làm trường việc nơi VII Mơi làmkhác việc Công ty cung cấp đầy đủ trang thiết bị cho nhân viên Nơi làm việc thoáng mát, Áp lực công việc phù hợp Môi trường làm việc Công ty chuyên nghiệp VIII Cơng ty có đầy đủ thơng tin có sẵn để thực cơng việc mộtsách cáchđánh có hiệu Chí nh gi cơng vi ệc Việc đánh giá thực công bằng, khách quan khoa Kết đánh giá phản ánh đầy đủ xác học Kết đánh giá dùng để xét lương, thưởng, đề bạt Đánh giá giúp cải thiện điểm chưa tốt nâng cao (Nguồn: Kết khảo sát) suất lao động Trung bình Độ lệch chuẩn 3.462 3.67 3.93 3.41 3.56 2.74 3.147 3.31 3.43 3.26 2.99 2.95 2.94 3.002 2.69 3.07 2.82 3.51 2.92 3.146 3.49 3.45 3.03 2.84 2.92 2.747 2.61 2.68 2.75 2.95 0.868 0.823 0.717 0.698 0.681 0.688 0.712 0.821 0.718 0.562 0.618 0.820 0.854 0.637 0.596 0.766 0.578 0.706 0.549 0.559 0.721 0.612 0.652 0.786 0.589 ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THANH HẢI ỨNG DỤNG MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) ĐỂ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH ISB VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản... theo mơ hình thẻ điểm cân BSC Chương 2: Phân tích thực trạng kết hoạt động Công ty TNHH ISB Việt Nam giai đoạn 2012– 2016 Chương 3: Giải pháp để nâng cao kết hoạt động Công ty TNHH ISB Việt Nam đến... hiệu để hoàn thành tiêu đánh giá, từ làm tăng kết hoạt động kinh doanh tồn Cơng ty Xuất phát từ vấn đề nêu trên, lựa chọn đề tài Ứng dụng mơ hình thẻ điểm cân (BSC) để đánh giá kết hoạt động Công