Áp dụng thẻ điểm cân bằng (balanced scorecard bsc) để đánh giá thành quả hoạt động tại công ty cổ phần may xuất khẩu phan thiết

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ TƯ TRINH ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD – BSC) ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY XUẤT KHẨU PHAN THIẾT Chuyên ngành: KẾ TOÁN Mã chuyên ngành: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 Cơng trình đƣợc hồn thành Trƣờng Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Trần Khánh Lâm Ngƣời phản iện 1: PGS.TS Võ Văn Nhị Ngƣời phản iện 2: TS Huỳnh Tấn Dũng Luận văn thạc s đƣợc ảo vệ Hội đồng chấm ảo vệ Luận văn thạc s Trƣờng Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 04 tháng 06 năm 2020 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc s gồm: TS Nguyễn Thị Thu Hiền - Chủ tịch Hội đồng PGS.TS Võ Văn Nhị - Phản iện TS Huỳnh Tấn Dũng - Phản iện TS Phạm Quốc Thuần - Ủy viên TS Nguyễn Ngọc Khánh Dung - Thƣ ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA………… BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lê Thị Tú Trinh MSHV:17001071 Ngày, tháng, năm sinh: 23/08/1993 Nơi sinh: Bình Thuận Chun ngành: Kế Tốn …………………………… Mã chun ngành: 60340301 I TÊN ĐỀ TÀI: Áp dụng thẻ điểm cân (Balanced Scorecard – BSC) để đánh giá thành hoạt động công ty Cổ Phần May Xuất Khẩu Phan Thiết NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Thực đề tài thạc s “Áp dụng thẻ điểm cân (Balanced Scorecard – BSC) để đánh giá thành hoạt động công ty Cổ Phần May Xuất Khẩu Phan Thiết” Nghiên cứu phƣơng pháp định tính Khái quát lý thuyết phƣơng pháp đánh giá hiệu hoạt động theo BSC Tổng quan cơng trình nghiên cứu áp dụng BSC ngồi nƣớc Tìm hiểu thực trạng đánh giá hiệu hoạt động công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết, từ xây dựng tiêu đánh giá thành hoạt động cơng ty thơng qua mơ hình thẻ điểm cân Đƣa số khuyến nghị áp dụng thẻ điểm cân công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: tháng 07 năm 2019 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: tháng 03 năm 2020 IV NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Trần Khánh Lâm Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2020 NGƢỜI HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TRƢỞNG KHOA/VIỆN….……… LỜI CẢM ƠN Để thực đƣợc Luận văn này, xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cơ trƣờng Đại học Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh, ngƣời trang bị cho kiến thức quý giá thời gian học tập trƣờng Xin chân thành cảm ơn TS Trần Khánh Lâm, ngƣời bổ sung cho nhiều kiến thức quý báu tận tình hƣớng dẫn, định hƣớng giúp tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị lãnh đạo công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết dành thời gian khảo sát phản hồi ý kiến giúp tơi có đƣợc thơng tin thực tế để nghiên cứu Sau xin gửi lời cảm ơn đến Anh/Chị học viên CHKT7A, ngƣời thân bạn bè hỗ trợ, góp ý chân thành nhƣ động viên tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu luận văn Xin chân thành cảm ơn! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ BSC phƣơng pháp quản trị đại công cụ đƣợc áp dụng nhiều tổ chức xây dựng chiến lƣợc hoạt động thời đại công nghệ thông tin bùng nổ Trên sở tổng hợp nguồn tài liệu khác nhau, viết trình bày khái quát đặc điểm BSC nhƣ vai trị, nội dung quy trình thiết kế BSC tổ chức nhằm mục đích cung cấp thêm kiến thức phƣơng pháp để nhà quản trị, nhân viên tổ chức áp dụng vào chiến lƣợc quản trị hoạt động tổ chức Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính Thơng qua nghiên cứu, liệu có sẵn công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết kết hợp với phƣơng pháp quan sát, vấn trực tiếp thực trạng hoạt động cơng ty, từ tác giả phân tích ƣu điểm, vấn đề cịn tồn đo lƣờng hiệu hoạt động cơng ty Từ đó, làm sở để triển khai xây dựng hoàn thiện hệ thống đo lƣờng Căn tảng lý thuyết thẻ điểm cân tình hình thực tế cơng ty tác giả tiến hành đề xuất mơ hình thẻ điểm cân dựa phƣơng diện: Tài chính, Khách hàng, Quy trình kinh doanh nội bộ, Học hỏi phát triển Sau xây dựng mơ hình, tác giả tiến hành xin ý kiến nhà quản lý cấp cách vấn, điều tra bảng câu hỏi khảo sát, sau tác giả tổng hợp kết khảo sát trình ày kết nghiên cứu Nhƣ vậy, qua kết nghiên cứu tác giả đề xuất số khuyến nghị nhằm giúp công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết hiểu rõ áp dụng thành công thẻ điểm cân vào đo lƣờng thành hoạt động cơng ty, góp phần nâng cao hiệu quản trị ii ABSTRACT BSC is one of the modern governance methods and tools used in many organizations when working out strategies in the information technology era Based on the synthesis of different sources, the paper presents an overview of the key features of the equilibrium scorecard, such as the role, content and design process of balanced scorecard in an organization aimed at providing provide more knowledge and methods for managers and staff in the organization to use to develop strategies and governance of their organization In this study, the author uses qualitative research methods Through the research, the available data of Phan Thiet Garment Import-Export Joint Stock Company combined with the observation method, direct interview with the actual situation of operation at the company, from which the author analyzes the advantages and challenges problems exist in measuring the performance of companies From there, as a basis for implementing construction and perfecting the measurement system Based on the theoretical background of the balanced scorecard and the actual situation at the company, the author proposes a balanced scorecard model based on aspects: Financial, Customers, Internal Business Process, Learning and development After building the model, the author conducts consulting with managers at all levels by interviewing and surveying by survey questionnaire, then the author summarizes the survey results and presents the research results So, through the research results, the author proposes a number of recommendations to help Phan Thiet Garment Import-Export Joint Stock Company to understand and successfully apply a balanced scorecard to measuring the performance of the company, contributing to improve management efficiency iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu ản thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ ất kỳ nguồn dƣới ất kỳ hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu đƣợc thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Học viên Lê Thị Tú Trinh iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x MỞ ĐẦU xi CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU .1 1.1 Tổng quan nghiên cứu nƣớc .1 1.2 Tổng quan nghiên cứu nƣớc .7 1.3 Khe hổng nghiên cứu 13 KẾT LUẬN CHƢƠNG 14 CHƢƠNG 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT .15 Một số vấn đề chung thẻ điểm cân ằng .15 2.1.1 Sự đời BSC 15 2.1.2 Các khái niệm BSC .17 2.1.3 Mối quan hệ nhân phƣơng diện mơ hình BSC 23 2.2 Vai trò BSC doanh nghiệp 25 2.2.1 BSC hệ thống đo lƣờng .25 2.2.2 BSC hệ thống quản lý chiến lƣợc 25 2.2.3 BSC công cụ trao đổi thông tin 27 2.3 Thƣớc đo sử dụng mơ hình BSC 28 2.3.1 Phƣơng diện tài 28 2.3.2 Phƣơng diện khách hàng .30 2.3.3 Phƣơng diện quy trình kinh doanh nội ộ 33 2.3.4 Phƣơng diện học hỏi phát triển 35 2.4 Quy trình xây dựng BSC cho doanh nghiệp 38 2.4.1 Phát triển mục tiêu 38 2.4.2 Xây dựng ản đồ chiến lƣợc 38 2.4.3 Xác lập thƣớc đo, số đo lƣờng cốt lõi .39 2.4.4 Xác định chƣơng trình hành động ƣu tiên 39 v 2.4.5 Phân tầng ảng điểm đến cấp 40 2.5 Xây dựng mục tiêu tiêu đo lƣờng thẻ điểm cân ằng công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết 40 2.5.1 Phƣơng diện tài 40 2.5.2 Phƣơng diện khách hàng .41 2.5.3 Phƣơng diện quy trình kinh doanh nội ộ 42 2.5.4 Phƣơng diện học hỏi phát triển 43 KẾT LUẬN CHƢƠNG 45 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MAY XUẤT KHẨU PHAN THIẾT 46 3.1 Giới thiệu chung công ty Cổ phần May Xuất Khẩu Phan Thiết 46 3.1.1 Sơ lƣợc hình thành phát triển 46 3.1.2 Mơ hình tổ chức quản lý 47 3.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh .50 3.1.4 Vị thế, triển vọng chiến lƣợc phát triển công ty 52 3.2 Khái quát hiệu hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần May Xuất Khẩu Phan Thiết 54 3.3 Thực trạng đo lƣờng hiệu hoạt động công ty Cổ phần May Xuất Khẩu Phan Thiết .55 3.3.1 Thực trạng đo lƣờng hiệu hoạt động phƣơng diện tài 55 3.3.2 Thực trạng đo lƣờng hiệu hoạt động phƣơng diện khách hàng 57 3.3.3 ộ Thực trạng đo lƣờng hiệu hoạt động phƣơng diện quy trình nội .58 3.3.4 Thực trạng đo lƣờng hiệu hoạt động phƣơng diện học hỏi phát triển 59 3.3.5 Đánh giá thực trạng đo lƣờng hiệu hoạt động công ty Cổ phần May Xuất Khẩu Phan Thiết 61 KẾT LUẬN CHƢƠNG 63 CHƢƠNG XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) ĐỂ ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP MAY XUẤT KHẨU PHAN THIẾT 64 4.1 Quan điểm mục tiêu xây dựng thẻ điểm cân ằng để đo lƣờng thành hoạt động công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết .64 vi 4.1.1 Quan điểm xây dựng thẻ điểm cân ằng 64 4.1.2 Mục tiêu xây dựng thẻ điểm cân ằng 64 4.2 Xây dựng thẻ điểm cân ằng để đo lƣờng thành hoạt động công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết .67 4.2.1 Khảo sát chiến lƣợc mục tiêu thẻ điểm cân ằng công ty CP May Xuất Phan Thiết .67 4.2.2 Bản đồ chiến lƣợc mục tiêu thẻ điểm cân ằng công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết 76 4.2.3 Xác định thƣớc đo tiêu để đo lƣờng hiệu hoạt động 78 KẾT LUẬN CHƢƠNG 96 CHƢƠNG 5.1 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .97 Kết luận 97 5.1.1 Thẻ điểm cân ằng công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết 98 5.1.2 Quy trình triển khai BSC công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết 100 5.1.3 Các ộ phận triển khai thực BSC công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết .101 5.2 Kiến nghị 103 KẾT LUẬN CHƢƠNG 105 KẾT LUẬN .106 TÀI LIỆU THAM KHẢO .107 PHỤ LỤC .109 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN .135 vii tăng lên mức độ hài lịng khách hàng tăng lên H13 Nếu tỷ lệ tăng suất lao động tăng lên tốc độ giảm chi phí hoạt động tăng lên H14 Nêu công suất sản xuất tăng lên số vịng quay tài sản tốc độ giảm chi phí sản xuất tăng lên H15 Nếu thời gian giao hàng hạn làm mức độ hài lòng khách hàng tăng lên H16 Nếu số mơi trƣờng giảm xuống tốc độ giảm chi phí hoạt động tăng lên H17 Nếu tốc độ giảm chi phí xử lý chất thải tăng lên tốc độ giảm chi phí hoạt động tăng lên H18 Nếu nhân viên hài lịng họ làm việc hiệu dẫn tới tăng suất lao động, tăng tỷ lệ sản phẩm đạt tiêu chuẩn, giảm số ngày nghỉ việc năm H19 Nếu vịng quay nhân viên chủ chốt cao giảm mức độ hài lòng nhân viên H20 Nếu tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học đƣợc nâng lên làm tăng mức độ hài lòng nhân viên H21 Tỷ lệ cơng nhân có tay nghề cao nâng lên làm tăng mức độ hài lòng nhân viên tốc độ tăng suất lao động H22 Nếu tỷ lệ nhân viên đƣợc đào tạo năm nâng lên làm tăng mức độ hài lòng nhân viên tốc độ tăng suất lao động H23 Nếu chi phí đầu tƣ trang thiết ị thơng tin đƣợc nâng cao làm tăng mức độ hài lòng 121 khách hàng Ý kiến khác mối quan hệ nhân thƣớc đo: 122 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỐI QUAN HỆ NHÂN QUẢ GIỮA CÁC THƢỚC ĐO PHƢƠNG ĐIỆN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CỦA CÔNG TY CP MAY XUẤT KHẨU PHAN THIẾT Tổng số phiếu phát ra: 15 Tổng số phiếu thu về: 15 Kết khảo sát đƣợc tổng hợp nhƣ sau: Ý kiến Ký Nội dung giả thiết hiệu H1 Nếu nâng cao tốc độ tăng lợi nhuận ROE, ROA tăng Nếu nâng cao tỷ lệ tăng trƣởng doanh thu nâng cao tốc độ tăng trƣởng lợi nhuận, ROE, ROA H3 Nếu nâng cao tỷ lệ tăng doanh thu từ thị trƣờng nội địa nâng cao tốc độ tăng trƣởng lợi nhuận, ROE, ROA H4 Nếu nâng cao tỷ lệ tăng doanh thu từ thị trƣờng xuất nâng cao tốc độ tăng trƣởng lợi nhuận, ROE, ROA H5 Nếu tỷ lệ giảm chi phí hoạt động tăng lên nâng cao tốc độ tăng trƣởng lợi nhuận, ROE, ROA H6 Nếu số vòng quay tài sản tăng lên nâng cao tốc độ tăng trƣởng lợi nhuận, ROE, ROA H7 Nếu thị phần thị trƣờng nội địa tăng lên tỷ lệ tăng doanh thu từ thị trƣờng nội địa tăng lên H8 Nếu thị phần thị trƣờng xuất tăng lên tỷ lệ tăng doanh thu từ thị trƣờng xuất tăng lên H9 Không đồng ý lên H2 Đồng ý 15 15 15 15 15 15 15 15 Nếu mức độ hài lòng khách hàng chất lƣợng sản phẩm tăng lên làm tăng thị phần thị trƣờng nội địa 15 thị phần thị trƣờng xuất H10 Nếu mức độ hài lòng khách hàng giá án tăng lên 123 15 làm tăng thị phần thị trƣờng nội địa thị phần thị trƣờng xuất H11 Nếu tỷ lệ sản phẩm đạt chất lƣợng tăng lên mức độ hài lịng khách hàng tăng lên H12 Nếu tỷ lệ doanh thu từ sản phẩm mới, cải tiến tăng lên mức độ hài lòng khách hàng tăng lên H13 Nếu tỷ lệ tăng suất lao động tăng lên tốc độ giảm chi phí hoạt động tăng lên H14 Nêu cơng suất sản xuất tăng lên số vịng quay tài sản tốc độ giảm chi phí sản xuất tăng lên H15 Nếu thời gian giao hàng hạn làm mức độ hài lòng khách hàng tăng lên H16 Nếu số môi trƣờng giảm xuống tốc độ giảm chi phí hoạt động tăng lên H17 Nếu tốc độ giảm chi phí xử lý chất thải tăng lên tốc độ giảm chi phí hoạt động tăng lên 15 15 15 15 15 15 15 H18 Nếu nhân viên hài lòng họ làm việc hiệu dẫn tới tăng suất lao động, tăng tỷ lệ sản phẩm 15 đạt tiêu chuẩn, giảm số ngày nghỉ việc năm H19 Nếu vòng quay nhân viên chủ chốt cao giảm mức độ hài lịng nhân viên H20 Nếu tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học đƣợc nâng lên làm tăng mức độ hài lòng nhân viên 15 15 H21 Tỷ lệ cơng nhân có tay nghề cao nâng lên làm tăng mức độ hài lòng nhân viên tốc độ tăng suất 15 lao động H22 Nếu tỷ lệ nhân viên đƣợc đào tạo năm nâng lên làm tăng mức độ hài lịng nhân viên tốc độ tăng 15 suất lao động H23 Nếu chi phí đầu tƣ trang thiết ị thơng tin đƣợc nâng cao làm tăng mức độ hài lòng khách hàng 124 15 PHỤ LỤC BẢNG PHỎNG VẤN CÁC NHÀ LÃNH ĐẠO VỀ CHỈ TIÊU CÁC THƢỚC ĐO THUỘC PHƢƠNG DIỆN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CP MAY XUẤT KHẨU PHAN THIẾT Xin chào Ơng/Bà, Tơi tên Lê Thị Tú Trinh, học viên Trƣờng Đại học Công Nghiệp TP.HCM Hiện thực đề tài nghiên cứu “Áp dụng thẻ điểm cân Công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết”, mong Ông/Bà giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu ằng cách dành thời gian quý áu để trả lời câu hỏi ên dƣới Các câu trả lời Ơng/Bà khơng có câu trả lời hay sai, tất ý kiến thông tin hữu ích cho nghiên cứu Tất thông tin Phiếu khảo sát đƣợc sử dụng vào mục đích thống kê nghiên cứu Chúng cam kết không công khai thông tin mà Ông/Bà cung cấp Căn vào mục tiêu thƣớc đo bốn phƣơng diện thẻ điểm cân bằng, tác giả tiến hành xác lập tiêu cho thƣớc đo Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến cách đánh dấu “x” vào  tƣơng ứng Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ông/Bà! Thông tin ngƣời đƣợc vấn Họ tên: Chức vụ: Đơn vị công tác: Chỉ tiêu mức độ hài lòng khách hàng chất lƣợng sản phẩm thông qua khảo sát năm 2020 đƣợc công ty xây dựng là: Phƣơng án Ý kiến phản hồi 125 Ý kiến khác Chỉ tiêu mức độ hài lòng khách hàng giá bán thông qua khảo sát năm 2020 đƣợc công ty xây dựng là: Phƣơng án Ý kiến khác Ý kiến phản hồi Chỉ tiêu tỷ lệ sản phẩm đạt chất lƣợng năm 2020 đƣợc công ty xây dựng là: Phƣơng án Ý kiến khác Ý kiến phản hồi Chỉ tiêu mức độ hài lịng nhân viên thơng qua khảo sát năm 2020 đƣợc công ty xây dựng là: Phƣơng án Ý kiến khác Ý kiến phản hồi Chỉ tiêu cố môi trƣờng năm 2020 đƣợc xây dựng là: Phƣơng án Ý kiến khác Ý kiến phản hồi Chỉ tiêu tỷ lệ nhân viên có tay nghề cao năm 2020 đƣợc cơng ty xây dựng là: Phƣơng án Ý kiến khác Ý kiến phản hồi Chỉ tiêu tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học năm 2020 đƣợc cơng ty xây dựng là: Phƣơng án Ý kiến khác Ý kiến phản hồi Chỉ tiêu Vòng quay nhân viên chủ chốt năm 2020 đƣợc công ty xây dựng là: Phƣơng án