Vận dụng bảng điểm cân bằng (balanced scorecard BSC) trong đánh giá thành quả hoạt động tại nhà in ngân hàng agribank

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TỐNG THỊ MAI ANH VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD-BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI NHÀ IN NGÂN HÀNG AGRIBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh –năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TỐNG THỊ MAI ANH VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD-BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI NHÀ IN NGÂN HÀNG AGRIBANK Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. HUỲNH LỢI TP. Hồ Chí Minh –năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của cá nhân dưới sự hỗ trợ của người hướng dẫn khoa học – Tiến sĩ Huỳnh Lợi. Các nội dung và kết quả nghiên cứu trong đề tài này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nghiêm cứu nào trước đây, những thông tin phục vụ cho luận văn được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau và được trích dẫn từ các tài liệu được ghi trong phần tài liệu tham khảo. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 12 năm 2013 Tác giả Tống Thị Mai Anh DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSC : Balanced Scorecard – Bảng điểm cân bằng ABC: Activity-Based Costing – Chi phí dựa trên hoạt động MCE: Manufacturing cycle effectiveness – Hiệu quả của quy trình sản xuất ROI: Return on invesment-Lợi nhuận trên vốn đầu tư ROA: Return on assets-Tỷ suất lợi nhuận trên tài sản ROS: Return on Sales-Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu KPIs: Key Performance Indicators – Thước đo thực hiện quy trình công việc KRIs: Key Result Indicators – Thước đo kết quả cốt yếu PIs: Performance Indicators – Thước đo hành động và hiệu quả hoạt động BCTC: Báo cáo tài chính TSCĐ: Tài sản cố định TSVH: Tài sản vô hình TSHH: Tài sản hữu hình GTGT: Giá trị gia tăng PCCC: Phòng cháy chữa cháy KSC: Kiểm tra chất lượng sản phẩm KH: Khách hàng DANH MỤC BẢNG BIỀU Bảng 1.1: Đo lường các chủ đề tài chính chiến lược 19 Bảng 3.1: Bảng điểm cân bằng Nhà in Ngân hàng Agribank 79 Bảng 3.2: Bảng cân bằng điểm tổng hợp 85 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Các rào cản đối với việc thực thi chiến lược 14 Sơ đồ 1.2:Chuỗi giá trị trong quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ 24 Sơ đồ 1.3: Thời gian cung cấp sản phẩm 26 Sơ đồ 1.4: Mối quan hệ giữa các phương diện trong quy trình thực hiện BSC 33 Sơ đồ 2.1: Quy trình tổ chức sản xuất kinh doanh tại Nhà in Ngân hàng Agribank 40 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Nhà in Ngân hàng Agribank 43 Sơ đồ 2.3: Sơ đồ bộ máy kế toán tại Nhà in Ngân hàng Agribank 47 Sơ đồ 3.1: Mục tiêu chiến lược và mối quan hệ nhân quả 64 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 2-1 : Kết quả cụ thể đánh giá thành quả tài chính năm 2012 Phụ lục 2-2 : Kết quả cụ thể đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh năm 2012 Phụ lục 2-3 : Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2013 Phụ lục 2-4 : Kết quả cụ thể đánh giá tình hình khách hàng năm 2012 Phụ lục 2-5 : Kết quả cụ thể đánh giá tình hình chính sách đối với người lao động năm 2012 Phụ lục 3-1 : Bảng khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng Phụ lục 3-2 : Bảng khảo sát sự hài lòng của nhân viên 1 LỜI MỞ ĐẦU 1.Sự cần thiết của đề tài Một doanh nghiệp trong năm nay làm ăn có lời, liệu rằng sang năm sau họ có thể lặp lại thành tích đó hoặc xa hơn nữa công ty này còn có thể tồn tại và phát triển? Một doanh nghiệp đặt ra sứ mạng và tầm nhìn dài hạn cho mình, liệu rằng họ có thực hiện được các viễn cảnh đó và làm cách nào mà họ kết nối chúng với các mục tiêu ngắn hạn của mình? Làm sao để các doanh nghiệp tận dụng và phát triển các thế mạnh về tài sản vô hình của mình như: mối quan hệ khách hàng, năng lực của nhân viên, sự phát triển sản phẩm mới từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh trong môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt? đó là số ít trong số rất nhiều các câu hỏi mà mọi loại hình doanh nghiệp, mọi ngành nghề kinh doanh trong mọi khu vực kinh tế đang phải đối mặt, vậy thì liệu có một lời giải nào có thể cho chúng ta câu trả lời cho những vấn đề nan giải trên? Bảng cân bằng điểm (Balanced scorecard - BSC) là lời giải đáp sáng giá. Khái niệm Bảng cân bằng điểm (Balanced Scorecard - BSC) lần đầu tiên được giới thiệu vào năm 1992 bởi hai giáo sư đại học Harvard là Robert S. Kaplan và David P.Norton với mục đích là thúc đẩy và đo lường hiệu quả hoạt động của các đơn vị kinh doanh, nó cung cấp cho các nhà quản lý các thước đo mà họ cần để chèo lái tổ chức của mình tới những thành công đầy tính cạnh tranh trong tương lai. Với 4 phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, nhân lực, BSC sẽ giúp cho các doanh nghiệp cân bằng được giữa thành quả tài chính trong quá khứ và khả năng tạo lập giá trị trong tương lai, kết nối giữa tầm nhìn chiến lược dài hạn với các mục tiêu trong ngắn hạn đồng thời giúp doanh nghiệp tận dụng và phát triển những nguồn lực tài sản vô hình nhằm tăng khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững. Chính từ sự ưu việt đó của BSC mà ngay từ khi ra đời nó đã được xã hội hết sức quan tâm và được áp dụng rộng rãi tại Mỹ và hơn 40 quốc gia trên thế giới. Tại hội thảo “Balanced Scorecard cho phát triển bền vững” do Viện Marketing và Quản trị Việt Nam (VMI) tổ chức trong tháng 5/2011, ông Alan Fell, chuyên gia BSC 2 được Viện BSC quốc tế công nhận, đã đưa ra kết quả nghiên cứu về hiệu quả áp dụng BSC với các doanh nghiệp trên thế giới. Có 70% số doanh nghiệp áp dụng BSC đạt “kết quả đột phá” hoặc “tốt hơn những công ty cùng nhóm”. Trong khi đó, có tới 43% doanh nghiệp không áp dụng BSC “đạt kết quả kém hơn công ty cùng nhóm” hoặc “hiệu quả kinh doanh không bền vững”. Còn tại Việt Nam, sự hội nhập kinh tế thế giới đang mở ra những cơ hội và những thách thức vô cùng to lớn đòi hỏi các doanh nghiệp nói chung và ngành công nghiệp in ấn nói riêng phải có sự đổi mới để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh đầy hấp dẫn nhưng cũng lắm chông gai. Trước tình hình đó việc áp dụng BSC là một trong những yêu cầu cấp bách. Vì những lý do trên mà tác giả xin chọn chủ đề nghiên cứu về “ Vận dụng Bảng cân bằng điểm (Balanced scorecard-BSC) trong việc đánh giá thành quả hoạt động tại Nhà in ngân hàng Agribank” làm luận văn thạc sĩ của mình với hy vọng sẽ giúp Nhà in ngân hàng Agribank nói riêng và các doanh nghiệp Việt Nam nói chung một cái nhìn cụ thể và thực tế hơn về mô hình Bảng điểm cân bằng (Balanced scorecard-BSC) 2. Tổng quan kết quả các nghiên cứu trƣớc đây 2.1. Đỗ Thị Lan Chi (2011), “Vận dụng Bảng điểm cân bằng (BSC) để hoàn thiện hệ thống kế toán quản trị tại công ty TNHH MTV Chuyên doanh ô tô Sài Gòn (Sadaco)”, luận văn thạc sỹ trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM Tác giả tiến hành hệ thống hóa lý thuyết về kế toán quản trị và bảng điểm cân bằng từ đó rút ra tính ưu việt của BSC so với hệ thống kế toán quản trị truyền thống trong việc kết hợp giữa xử lý con số để cung cấp các thông tin tài chính trong quá khứ và dự báo kết quả trong tương lai. Bên cạnh đó, tác giả đã nêu ra được những đặc điểm hoạt động, tổ chức quản lý và tổ chức bộ máy kế toán quản trị tại Sadaco từ đó rút ra được những thiếu sót trong hệ thống kế toán quản trị đang được áp dụng tại công ty và sự cần thiết trong việc vận dụng BSC để hoàn thiện hệ thống này. Qua việc hệ thống lý thuyết và tìm hiểu thực trạng, tác giả Lan Chi đã tiến hành vận dụng thể thiết kế BSC cho riêng Sadaco và đã nêu ra được một số giải pháp giúp cho việc thực hiện BSC tại Sadaco được thành công, điểm nổi bật trong phần này là 3 tác đã đã xây dựng hệ thống các thước đo, chỉ số và từ điển thước đo khá cụ thể và chi tiết. 2.2. Bạch Thị Hồng (2012),” Vận dụng bảng điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST”, luận văn thạc sỹ trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM Tác giả tiến hành nghiên cứu về việc ứng dụng BSC tại Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST, đây là một trong những công ty đã tiến hành áp dụng BSC tại Việt Nam, nên mục đích khi nghiên cứu của tác giả là dựa vào cơ sở lý luận và thực trạng ứng dụng BSC tại FAST để đề xuất một số giải pháp giúp việc vận dụng BSC được hoàn thiện hơn thông qua việc xác định rõ ràng hơn các mục tiêu của các phương diện, hoàn thiện hệ thống thước đo, sự liên kết giữa các thước đo qua mối quan hệ nhân quả, bên cạnh đó, tác giả còn đưa ra giải pháp nhằm hỗ trợ việc vận dụng BSC tại FAST tốt hơn. 2.3. Nguyễn Quốc Việt (2011) “Ứng dụng hệ thống bảng điểm cân bằng trong triển khi thực thi chiến lƣợc tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đà Nẵng”, luận văn thạc sĩ Đại học Đà Nẵng Trong luận văn này, tác giả chú trọng việc áp dụng BSC dưới góc độ là một công cụ phục vụ cho việc đánh giá kết quả thực thi chiến lược tại ngân hàng. Thông qua quá trình nghiên cứu, luận văn đã có những đóng góp: chi tiết hóa các lý thuyết nền tảng cho việc xây dựng và thực thi BSC trong một tổ chức, tạo ra bản đồ mục tiêu chiến lược cho Agribank Đà Nẵng đồng thời thiết kế được hệ thống các tiêu chí đo lường và chương trình hành động, giúp Agribank Đà Nẵng có thể đạt đước các mục tiêu chiến lược thông qua các chương trình thực thi, nguồn ngân quỹ được phân bổ cho mỗi chương trình và cuối cùng là thực thi thành công các chiến lược kinh doanh. 2.4. Trần Thị Thu (2011), “Vận dụng giải pháp đánh giá thành quả Balanced Scorecard – BSC tại Công ty cổ phần đầu tƣ và kinh doanh nhà Khang Điền”, luận văn thạc sĩ trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM 4 Tác giả xây dựng đề tài theo hướng vừa cung cấp lý thuyết căn bản, vừa mở rộng tầm áp dụng của BSC lên quy mô toàn doanh nghiệp, cụ thể là Công ty cổ phần đầu tư và kinh doanh nhà Khang Điền. Trong luận văn này, tác đã nghiên cứu và bổ sung hệ thống KPI của doanh nghiệp mà phù hợp với 4 tiêu chí của BSC dựa trên quá trình thu thập dữ liệu, phỏng vấn các đối tượng có liên quan sau đó tiến hành lượng hóa để đưa ra những đánh giá và nhận dạng được những điểm mạnh, điểm yếu tiềm ẩn. Bên cạnh đó, trong phần vận dụng BSC tại công ty, tác giả đã đưa ra hệ thống các mục tiêu và đi sâu vào thiết kế quá trình áp dụng BSC vào quản lý doanh nghiệp để thực hiện các mục tiêu. 2.5. Nguyễn Công Vũ (2011), “ Vận dụng Bảng điểm cân bằng tại công ty chứng khoán Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam”, luận văn thạc sĩ trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM Tác giả nghiên cứu và vận dụng BSC với mục đích giúp công ty cải thiện 3 vấn để cơ bản: đo lường hiệu quả thực tế, gia tăng tài sản vô hình và thách thức cửa việc thực thi chiến lược, để từ đó đi đến mục đích cuối cùng là nâng cao kết quả tài chính và tăng trưởng thị phần. Để đạt được mục tiêu nghiên cứu đề ra tác giả đã phân tích thực trạng tại doanh nghiệp theo 4 phương diện của bảng điểm đồng thời phân tích thực trạng về quản lý chiến lược và phân bổ nguồn lực làm tiền đề cho việc xây dựng bảng điểm cân bằng tại Công ty chứng khoán Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Các công trình nghiên cứu trên đây đã vận dụng BSC vào từng doanh nghiệp đặc thù và đưa ra các giải pháp phù hợp với từng loại hình doanh nghiệp, mỗi đề tài nghiên cứu BSC với một vai trò nhất định. Vì vậy, khi lựa chọn đề tài: “ Vận dụng Bảng cân bằng điểm (Balanced scorecard-BSC) trong việc đánh giá thành quả hoạt động tại Nhà in ngân hàng Agribank” làm luận văn tốt nghiệp của mình, tác giả chú trọng đến việc vận dụng BSC như một hệ thống đánh giá thành quả hoạt động và thiết kế riêng biệt cho Nhà in Ngân hàng Agribank. 3. Phạm vi nghiên cứu 5 Do thời gian thực hiện luận văn có hạn, tác giả chỉ xin đi vào nghiên cứu lý thuyết về BSC từ đó vận dụng chúng để xây dựng hệ thống đánh giá thành quả hoạt động tại Nhà in ngân hàng Agribank 4. Mục tiêu nghiên cứu  Nghiên cứu và hệ thống lại cơ sở lý luận liên quan đến mô hình BSC  Đánh giá thực trạng thành quả hoạt động của Nhà in Ngân hàng Agribank  Đưa ra giải pháp nhằm xây dựng mô hình BSC giúp đánh giá thành quả hoạt động của Nhà in Ngân hàng Agribank trong tương lai 5. Phƣơng pháp nghiên cứu  Khi tiến hành nghiên cứu luận văn tác giả đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:  Phương pháp định tính: nghiên cứu khuôn mẫu lý thuyết về BSC để làm nền tảng cho việc vận dụng BSC vào đánh giá thành quả hoạt động của Nhà in Ngân hàng Agribank  Phương pháp thống kê mô tả bao gồm việc quan sát, thống kê, so sánh, đối chiếu, tổng hợp nhằm đánh giá thành quả hoạt động của Nhà in hiện nay.  Dựa vào sự kết hợp giữa khuôn mẫu lý thuyết và thực trạng đã tìm hiểu, tác giả sẽ tiến hành triển khai việc vận dụng BSC vào đánh giá thành quả hoạt động của Nhà in Ngân hàng Agribank. 6. Bố cục của Luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận, kết cấu của luận văn gồm ba phần:  Chương 1: Cơ sở lý luận về Bảng cân bằng điểm và vận dụng Bảng cân bằng điểm vào đánh giá thành quả hoạt động của doanh nghiệp  Chương 2: Giới thiệu về Nhà in ngân hàng Agribank và thực trạng về đánh giá thành quả hoạt động tại Nhà in  Chương 3: Vận dụng Bảng cân bằng điểm vào việc đánh giá thành quả hoạt động của Nhà in Ngân hàng Agribank. [...]... Balanced Scorecard – Thẻ điểm cân bằng, sách dịch,NXB Tổng hợp tp.HCM,pp.36] 15 1.3 Thành quả hoạt động - Thƣớc đo thành quả hoạt động – và quy trình đo lƣờng đánh giá thành quả hoạt động của BSC 1.3.1 Thành quả hoạt động doanh nghiệp Thành quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp là kết quả mà doanh nghiệp đó thu được trong một chu kỳ sản xuất kinh doanh Khi nói đến thành quả hoạt động của... để đo lường và đánh giá thành quả hoạt động, đặc biệt là những thành quả hoạt động liên quan đến từng bộ phận trong doanh nghiệp Báo cáo tài chính cung cấp những thông tin phản ánh thành quả trong quá khứ của doanh nghiệp nhưng những thông tin này không đủ để tiên liệu được các yếu tố quyết định sự thành công trong việc tạo ra giá trị trong tương lai như: việc đầu tư vào khách hàng, nhà cung cấp, nhân... nữa là quản lý chiến lược thông qua các thước đo được chọn lựa Sau khi quan sát quá trình phát triển Bảng điểm cân bằng ở một vài công ty, hai tác giả đã tóm lược lại sự ưu việt của Bảng điểm cân bằng đối với chiến lược của tổ chức trong bài báo “Sử dụng Bảng điểm cân bằng như một hệ thống quản lý chiến lược” - Havard Business Review, Số tháng 1&2 năm 1996 Ngày nay, Bảng điểm cân bằng đã được áp dụng. .. dài hạn bằng cách cụ thể hoá chúng thành các mục tiêu ngắn hạn trên cả bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ và nhân lực, điều này có thể giúp các nhà quản lý đánh giá được thành quả hoạt động đến từng cấp độ, phòng ban ở cả thời điểm hiện tại và định hướng trong tương lai  Bảng điểm cân bằng là công cụ truyền đạt thông tin của nhà quản lý Bất cứ tổ chức nào cũng muốn... triển kinh tế theo chiều sâu, nó phản ánh trình độ khai thác và sử dụng các nguồn lực trong quá trình tái sản xuất nhằm thực hiện mục tiêu kinh doanh, với chi phí bỏ ra ít nhất mà đạt hiệu quả cao nhất Khi đánh giá thành quả hoạt động của một tổ chức, ta cần đánh giá kết quả mà tổ chức đó đã đạt được trong quá trình hoạt động kinh doanh nhưng thêm vào đó chúng ta cũng cần đánh giá xem liệu kết quả mang... chính khiến các nhà quản lý sẵn sàng hy sinh lợi ích trong dài hạn để hoàn thành các mục tiêu tài chính ngắn hạn và phục vụ cho lợi ích của mình Việc các nhà quản lý của doanh nghiệp quá phụ thuộc vào các thước đo tài chính trong việc đánh giá thành quả hoạt động và khả năng sinh lời của doanh nghiệp rất dễ dẫn đến các sai lầm gây thiệt hại đến kết quả hoạt động lâu dài của doanh nghiệp trong tương lai,... Sau 2 năm nghiên cứu, vào năm 1992, khái niệm Bảng điểm cân bằng (Balanced scorecard- BSC) lần đầu tiên được giới thiệu trong bài báo Bảng điểm cân bằng - Những thước đo thúc đẩy hiệu quả hoạt động - Harvard Business Review số tháng 1&2 năm 1992 Sau khi được giới thiệu rộng rãi, Bảng điểm cân bằng đã được một vài nhà quản lý cấp cao áp dụng và dựa vào thực tiễn, họ phát hiện ra rằng, ngoài việc bổ sung... khách hàng và những thước đo nội tại của quá trình kinh doanh trọng yếu, sự đổi mới, việc học tập và tăng trưởng Có lẽ, khái niệm đưa ra ở trên chưa cho chúng ta thấy được mọi điều về Bảng điểm cân bằng, về mặt ý nghĩa, BSC là một hệ thống đo lường, công cụ truyền đạt thông tin của nhà quản lý và là một công cụ quản lý chiến lược hữu hiệu  Bảng điểm cân bằng là một hệ thống đo lƣờng, đánh giá thành quả. .. tổ chức phải bỏ ra có mang lại hiệu quả hay không 1.3.2 Thƣớc đo thành quả hoạt động doanh nghiệp Hệ thống các thước đo thành quả hoạt động được ví như xương sống của Bảng điểm cân bằng, chúng ta sử dụng chúng để xác định xem liệu tổ chức có đang đạt được các mục tiêu và tiến tới việc thực thi thành công được chiến lược hay không Khi xây dựng mô hình Bảng điểm cân bằng, tổ chức cần xây dựng được một... chính được phân thành bốn khía cạnh riêng biệt? và làm sao để có thể đánh giá sự thành công của Bảng điểm cân bằng? theo Paul R.Niven: “ Một Bảng điểm cân bằng tốt nên mô tả chiến lược thông qua các mục tiêu có trong Bản đồ chiến lược và các thước đo đã được chọn cho Bảng điểm Những thước đo này cần được liên kết với nhau trong chuỗi quan hệ nhân quả từ các yếu tố dẫn dắt hiệu suất trong phương diện . về Bảng cân bằng điểm và vận dụng Bảng cân bằng điểm vào đánh giá thành quả hoạt động của doanh nghiệp  Chương 2: Giới thiệu về Nhà in ngân hàng Agribank và thực trạng về đánh giá thành quả. quả hoạt động tại Nhà in  Chương 3: Vận dụng Bảng cân bằng điểm vào việc đánh giá thành quả hoạt động của Nhà in Ngân hàng Agribank. 6 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BSC VÀ VẬN DỤNG. BSC  Đánh giá thực trạng thành quả hoạt động của Nhà in Ngân hàng Agribank  Đưa ra giải pháp nhằm xây dựng mô hình BSC giúp đánh giá thành quả hoạt động của Nhà in Ngân hàng Agribank trong