Đánh giá kết quả hoạt động doanh nghiệp theo bốn khía cạnh của thẻ điểm cân bằng tại công ty cổ phần rượu bình tây

BăGIÁOăDCă&ăẨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTHẨNHăPHăHăCHệăMINH LÊ TUN ANH ÁNHăGIÁăKT QU HOTăNG DOANH NGHIP THEO BN KHÍA CNH CA TH IM CÂN BNG TI CÔNG TY C PHNăRU BÌNH TÂY LUNăVNăTHCăSăKINH T TP. H CHÍ MINH ậ NMă2015 BăGIÁOăDCă&ăẨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTHẨNHăPHăHăCHệăMINH LÊ TUN ANH ÁNHăGIÁăKT QU HOTăNG DOANH NGHIP THEO BN KHÍA CNH CA TH IM CÂN BNG TI CÔNG TY C PHNăRU BÌNH TÂY Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGI HNG DN KHOA HC: PGS.TS. PHC MINH HIP TP. H CHÍ MINH ậ NMă2015 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan lun vn nƠy lƠ công trình nghiên cu ca riêng cá nhân tôi, cha tng đc công b hay bo v trc đơy. Các phơn tích, s liu và kt qu trong lun vn nƠy lƠ hoƠn toƠn trung thc và có ngun gc rõ ràng. Tác gi lun vn Lê Tun Anh MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC T VIT TT DANH MC HÌNH DANH MC BNG TÓM TT M U 1 1. Lý do chn đ tài 1 2. Mc tiêu đ tài 2 3. i tng và phm vi nghiên cu 2 4. Phng pháp nghiên cu 2 5. ụ ngha thc tin ca đ tài 3 6. Kt cu lun vn 3 1.1 Tng quan v Th đim cân bng 4 1.1.1 Ngun gc và s phát trin ca Th đim cân bng (BSC) 4 1.1.2 S cn thit ca BSC 5 1.2.1 Tm nhìn, chin lc 7 1.2.2 Bn khía cnh ca Th đim cân bng 8 1.2.2.1 Khía cnh tài chính 8 1.2.2.2 Khía cnh khách hàng 9 1.2.2.3 Khía cnh quy trình ni b 10 1.2.2.4 Khía cnh hc hi và phát trin 11 1.2.3 Bn đ chin lc 14 1.2.4 Thc đo đánh giá kt qu hot đng 16 1.3 iu kin trin khai Th đim cân bng 17 TÓM TT CHNG 1 18 CHNG 2: THC TRNG KT QU HOT NG CA CÔNG TY C PHN RU BÌNH TÂY 20 2.1 Tng quan v công ty 20 2.1.1 Gii thiu v công ty 20 2.1.2 Môi trng kinh doanh ca Công ty c phn ru Bình Tây 22 2.1.2.1 Môi trng v mô 22 2.1.2.2 Môi trng vi mô 25 2.2 Thc trng kt qu hot đng ca Công ty CP Ru Bình Tây theo 4 khía cnh ca th đim cân bng 27 2.2.1 V khía cnh tài chính 27 2.2.1.1 Thc trng hot đng tài chính ca công ty 27 2.2.1.2 ánh giá hot đng tài chính ca công ty 30 2.2.2 V khía cnh khách hàng 31 2.2.2.1 Thc trng hot đng Marketing ca công ty 31 2.2.2.2 ánh giá hot đng Marketing ca công ty 33 2.2.3 V khía cnh quy trình ni b 34 2.2.3.1 Thc trng hot đng ni b ca công ty 34 2.2.3.2 ánh giá hot đng ni b ca công ty 36 2.2.4 V khía cnh hc hi và phát trin t chc 38 2.2.4.1 Thc trng hc hi và phát trin t chc ca công ty 38 2.2.4.2 ánh giá khía cnh hc hi và phát trin ca công ty 40 TÓM TT CHNG 2 41 CHNG 3: CÁC GII PHÁP NHM NÂNG CAO HIU QU HOT NG CA CÔNG TY C PHN RU BÌNH TÂY 42 3.1 S mng, mc tiêu vƠ đnh hng ca công ty đn nm 2017 42 3.1.1 S mng ca công ty 42 3.1.2 nh hng và mc tiêu phát trin 42 3.1.2.1 nh hng 42 3.1.2.2 Mc tiêu phát trin 43 3.2 Xây dng bn đ chin lc cho CTCP Ru Bình Tây 43 3.3 Cn c đ xut gii pháp 46 3.4 Các gii pháp nâng cao kt qu hot đng ca Công ty c phn Ru Bình Tây 47 3.4.1 Gii pháp v khía cnh tài chính 47 3.4.1.1 Ci thin các khon chi phí 47 3.4.1.2 Ci thin công tác qun lý n phi thu 48 3.4.1.3 Ci thin công tác qun lý hàng tn kho 49 3.4.2 Gii pháp v khía cnh khách hàng 49 3.4.2.1 Gii pháp Thu hút khách hàng mi và làm hài lòng khách hàng hin ti 49 3.4.2.2 Gii pháp gia tng th phn 50 3.4.3 Gii pháp v quy trình ni b 50 3.4.3.1 Thay đi chc nng các phòng ban 51 3.4.3.2 i mi dây chuyn, h thng sn xut 51 3.4.3.3 Áp dng thêm các h thng qun lý cht lng mi 52 3.4.4 Gii pháp v hc hi và phát trin ca công ty 52 3.4.4.1 Nơng cao trình đ ngun nhân lc 52 3.4.4.2 Nơng cao nng lc công ngh thông tin 53 3.4.4.3 Ci thin môi trng làm vic, phát trin vn hóa doanh nghip 53 3.5 D kin tính kh thi ca các gii pháp 53 TÓM TT CHNG 3 58 KT LUN 59 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC T VIT TT Ký hiu, t vit tt Ch vităđyăđ BSC Balanced Scorecard ậ Th đim cân bng KRI Key Result Indicator ậ ch s kt qu ch yu KPI Key Performance Indicator - ch s hiu qu chính  PI Performance Indicator ậ ch s hiu sut DN Doanh nghip CP C phn LN Li nhun ROE T sut sinh li trên vn ch s hu ROA T sut sinh li trên tng tài sn ROS T sut sinh li trên doanh thu ROI T sut sinh li trên vn đu t VCSH Vn ch s hu TTS Tng tài sn SP/DV Sn phm/Dch v HTK Hàng tn kho KPT Khon phi thu HCNS Hành chính nhân s TC - KT Tài chính ậ k toán QLCL Qun lý cht lng NVTH Nghip v tng hp L - MT ng lc ậ môi trng CN Chi nhánh DANH MC HÌNH Hình 1.1 Cu trúc bng BSC 4 Hình 1.2 Các rào cn đi vi vic thc thi chin lc 7 Hình 1.3 Mi quan h các thc đo ca khía cnh khách hàng 10 Hình 1.4 Mi quan h ca các thc đo trong khía cnh hc hi và phát trin 12 Hình 1.5 Th đim cân bng vi 6 khía cnh ca Parmenter 13 Hình 1.6 Bn đ chin lc 15 Hình 2.1 S đ c cu t chc ca Công ty CP Ru Bình Tây 21 Hình 3.1 Bn đ chin lc Công ty CP Ru Bình Tơy ầầầầầầầầầầầ.44 DANH MC BNG Bng 2.1 Các ch tiêu tài chính ca Công ty CP Ru Bình Tây t nm 2010-2013 28 Bng 2.2 T trng các chi phí/ Doanh thu ca CTCP Ru Bình Tây t nm 2010- 2013 29 Bng 3.1 Danh sách các chuyên gia đc phng vn 54 Bng 3.2 Kt qu kho sát tính kh thi ca các gii pháp 55 TÓM TT LUNăVN  tài tp trung nghiên cu kt qu hot đng ca Công ty c phn Ru Bình Tây t nm 2010 đn nay. Mc tiêu nghiên cu ca đ tƠi lƠ đa ra các gii pháp nhm ng dng Th đim cân bng trong vic nâng cao kt qu hot đng ca Công ty c phn Ru Bình Tây. Ni dung chng 1 ca lun vn s hng đn vic khái quát hóa các lý thuyt v kt qu hot đng và mô hình th đim cân bng (BSC) đ lƠm c s phơn tích, đánh giá thc trng kt qu hot đng ca công ty trong chng 2. Trong chng 2, lun vn đƣ ng dng mô hình th đim cân bng đ phân tích, đánh giá kt qu hot đng ca công ty theo 4 khía cnh ca mô hình đó lƠ: tƠi chính, khách hàng, quy trình ni b, hc hi và phát trin. Nhng phơn tích đánh giá nƠy lƠ c s đ xut các gii pháp nhm nâng cao kt qu hot đng ca công ty trong chng 3. Trên c s phân tích thc trng kt qu hot đng ti Công ty c phn Ru Bình Tây, lun vn đƣ đa ra các gii pháp trong chng 3 nhm nâng cao kt qu hot đng cho công ty. Các gii pháp đc đa ra da trên 4 khía cnh ca mô hình th đim cân bng.  đánh giá tình kh thi ca gii pháp, tác gi tin hành kho sát và phng vn đi vi 8 chuyên gia đƣ vƠ đang lƠ nhng cán b ch cht ca công ty, kt qu này s ch ra nhng gii pháp nào kh thi nht, phù hp vi tim lc hin ti ca công ty. [...]... khía c nh c a th cân b ng t i Công ty c ph n R 2 M c tiêu m u Bình Tây tài M c tiêu t ng quát c a nghiên c i pháp nh m ng d ng th m cân b ng trong vi c nâng cao k t qu ho ng c a Công ty c ph u Bình Tây Nghiên c u có các m c tiêu c th - Phân tích k t qu ho ng c a công ty theo b n khía c nh trong mô hình Th m cân b ng - xu t nh ng gi i pháp nh m nâng cao k t qu ho ng c a công ty CP u Bình Tây ng và ph m... ng k t qu ho t u Bình Tây tri n khai h th ng BSC ng d a trên 4 khía c nh c a BSC 20 C 2: TH C TR NG K T QU HO C PH NG C A CÔNG TY U BÌNH TÂY 2.1 T ng quan v công ty 2.1.1 Gi i thi u v công ty Công ty c ph u Bình Tây ti n thân u Bình Tây do T Soccíeté Francaise des Distilleries de Indochine (SFDIC) c a C ng Hoà Pháp Hãng c chính th c kh i công xây d ng t s n xu t mua bán s n ph m c c gi i khát (không... n xu t ngành c gi i khát Kinh doanh nhà, môi gi i b ng h t ng khu công nghi ng s n, cho thuê kho Tr s chính c a Công ty: s 621 Ph m V ng 7, Qu n 6, TP H Chí Minh S ng: 202 t ch c c Ch i c th hi n qua hình 2.1 mv : u công ty là Ch t ch h ng qu n tr c công ty g m có T Phó T c, Phó T ng gi c s n xu ng c a công ty u hành m i ho c kinh doanh, 21 Hình 2.1 u t ch c c u Bình Tây Các phòng ban tr c thu c:... Bình Tây là doanh c gi i khát Tuy nhiên, v th công ty ng v i l ch s hình thành và phát tri n, c c nh tranh gay g t t kinh t , th ph n doanh thu c a công ty gi có nh ng bi n pháp trên m c n tài chính, khách n xu t, m r ng th a, trong i th c nh tranh và nh ng khó Vì v y, công ty c n ph i có th c i thi n tình hình hi n t i, ng Xu t phát t b i c ng yêu c viên ch n 2 t qu ho ng doanh nghi p theo b n khía. .. M u - K t lu n lý lu n chung v Th c tr ng k t qu ho m cân b ng ng c a Công ty CP i pháp nâng cao k t qu ho u Bình Tây ng c a công ty 4 C 1: C 1.1 T ng quan v Th S LÝ LU N CHUNG V TH m cân b ng 1.1.1 Ngu n g c và s phát tri n c a Th m cân b ng (BSC) Balanced Scorecard (BSC) ng Kinh doanh Harvard và David Norton, sáng l p viên c nh M CÂN B NG n Công ngh Thông tin kh u c a th p niên 1990 H th ng qu t... nghiên c u c c tài là các y u t ng u Bình Tây Ph m vi nghiên c u Ph tài ch th c hi nâng cao k t qu ho chính v n k t qu ho i pháp u Bình Tây, có so sánh s li u tài i th c nh tranh tr c ti p là Công ty CP C Ph m vi th u Hà N i (Halico) tài ti u Bình Tây t k t qu ho ng c a n nay u c tr ng k t qu ho tài s d ng ng c u Bình o sát th c t , thu th p s li u t n i b công ty ng kê, so sánh, phân tích xem xét... (Ngu n: Kaplan & Norton, 1996, trang 181) Theo Kaplan và Norton, b n khía c nh c a Th r t nhi u công ty và các ngành ngh m cân b ng có hi u qu trong n khía c c coi t mô hình m u ch không ph i là m t s áp d ng nghiêm ng t Tùy theo ngành và chi n cc c nh n a Th kinh doanh, có th m cân b ng rõ ràng th a nh n nh ng l i ích c a các c th tr i ta s d ng thêm m t hay vài khía và c nh ng l i ích c a các bên liên... 19 và là công c t trong nh ng xu t s c nh t c a th k 20 BSC n i b t nh tính cân b ng gi tài chính, gi t qu h nhân qu trong các m ng ho ng m i quan c b n khía c nh nói trên Chi c, s cam k t và quy n cùng c o c p cao công ty, tính s n có c a d li u, ki n th c v th m cân b ng c ng b ph n và toàn th nhân viên trong công ty là nh u ki n tiên quy 2 tác gi phân tích th c tr ng k t qu ho t u Bình Tây tri n... MT): t ch c b o trì, s a ch a máy móc thi t b , cung c p các d c, khí nén ph c v s n xu t kinh doanh c a công ty, ti p nh n và x lý các ngu n ch t th i trong toàn nhà máy ng kinh doanh c a Công ty c ph t u Bình Tây - 23 Bia - cao - 65% 24 ác ành bia 25 nay Khách hàng khách hàng mua c Aroma Nhóm khách Công ty thành Tuy nhiên, v 26 SABECO n nên cao (Halico) Huy ... l i th c a công ty trong th - Ph m vi chi ng c nh tranh nh c nh tranh m t cách tích c c nh t 1.2.2 B n khía c nh c a Th m cân b ng 1.2.2.1 Khía c nh tài chính Nh n nh ng k t qu kinh doanh mà t ch hi n và t p trung vào nh t ch c có th xem xét l i nhu qu n l c n l i nhu n mà các bên liên quan c a a h Vì th , v khía c nh tài chính, các nhà c yêu c u ph i t o ra nh tr l i cho câu h i: công v khía c nh . trng kinh doanh ca Công ty c phn ru Bình Tây 22 2.1.2.1 Môi trng v mô 22 2.1.2.2 Môi trng vi mô 25 2.2 Thc trng kt qu hot đng ca Công ty CP Ru Bình Tây theo 4 khía cnh. đ đánh giá kt qu hot đng ca t chc. Công ty c phn Ru Bình Tây tin thơn lƠ Hƣng Ru Bình Tây là doanh nghip lơu đi trong ngành Bia ậ Ru ậ Nc gii khát. Tuy nhiên, v th công. ANH ÁNHăGIÁăKT QU HOTăNG DOANH NGHIP THEO BN KHÍA CNH CA TH IM CÂN BNG TI CÔNG TY C PHNăRU BÌNH TÂY Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT