Ứng dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) trong việc xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động tại công ty thermtrol

- LÊ THANH TÙNG TRONG CÔNG TY THERMTROL TP H - LÊ THANH TÙNG CÔNG TY THERMTROL Chuyên ngành : 60340102 TP H Minh Doanh ngày 7701102415) trình nghiên inh, ngày 30 tháng 05 Lê Thanh Tùng Trang Danh 1 Lý 1.1 1.1.1 1.1.2 Ngu 1.2.3 q 1.2 11 11 1.2.1 T 1.2.2 11 kh 12 1.2.2.1 tài (Financial Perspective) 12 1.2.2.2 khách hàng (Customer Perspective) 13 1.2.2.3 ernal process Perspective) 14 1.2.2.4 ) 16 1.2 19 1.2.4 20 1.3 22 25 2.1 25 2.1.1 25 26 2.1.3 29 29 31 2.2 Thermtrol 32 2.2.1 32 h 32 32 2.2.2 33 2.2.2.1 33 2.2.2.2 c tiêu 35 2.3 45 2.3.1 45 45 2.3.3 2.3.4 46 kh 46 THERMTROL 49 3.1 3.2 3.2.1 49 c 51 51 3.2.1 52 3.2.1.2 Quá trình phát tr 3.2.2 52 P 3.2.2.1 57 58 3.2.2 59 3.2.2 60 3.2.2 62 3.2.3 câ 3.2.4 g 63 67 3.2.4 67 3.2.4 70 3.2.4 70 3.2.5 Th 76 3.3 79 3.3.1 79 80 3.3.2.1 80 3.3.2.2 81 3.3 83 3.3.2.4 3.3.2.5 G 83 84 86 BSC (Balanced Scorecard): CT: Công ty KPI (Key Performance Indicator): KRI (Key Result Indicator): NV: Nhân viên PMS (Performance Measurement Systems): PI (Performance Indicator): TNA (Training Ne Trang -1: 30 -2: -2013 31 -3 2013) 31 -4 34 - 2013) 35 -6: 38 -7 38 -8 2013) 39 -9 2013) 40 -10 2013) 42 - 64 69 - 73 Phòng 78 Trang Hình 1-1 Hình 1-2: Hình 1- 10 Hình 1-4 khách hàng 14 Hình 1-5 15 Hình 1-6 16 Hình 1-7: 17 Hình 1-8 18 Hình 1-9 19 Hình 2- /2013) 27 Hình 2- 29 Hình 2-3 (2013) 30 Hình 2-4 40 Hình 3- 56 ng ty Thermtrol (BSC) Công ty Thermtrol giai 2014-2020 thêm Parmenter (2007) chuyên gia Delphi KPIs Công ty Thermtrol gia - phân rmtrol lý thu , DELPHI (VÒNG 3) 8: (Perspectives) (Code) TÀI CHÍNH QUI TRÌNH F3 (Indicators/Measures) Vịng T bình (V2) T bình (change) 3.75 4.25 0.46 13.33% I4 3.63 3.88 0.35 6.90% I15 3.75 4 4.00 0.00 6.67% L3 3.63 3.63 0.52 0.00% (ROA) 9: PI PHỊNG qui trình vào NCC hàng hàng ISO/TS 16949 hố phịng 10 11: (Perspectives ) (Objectives) doanh thu (ROS) Doanh thu TÀI CHÍNH 25% (Measures) thu thu KD-CSKH doanh thu (Weight) 25% (Target) 20% (Initatives) 12.50% 20% 15% 15% 20% 0.20% Chính sách giá linh 15% Duy trì khách hàng 15% 10% hàng 20% KHÁCH HÀNG Thu hút khách hàng 20% 15% 15% 100% 15% 20% 20% 20 ngày 20% 10 ngày 30% 95.00% doanh thu 25% (supply lead time) QUI TRÌNH liên quan khách hàng (quoting lead time) 30% ISO/TS 16949 nhân viên 30% 25% 25% Vi tính hố qui trình 20% lịng nhân viên 25% 25% 2014 Vi tính hố thơng tin ISO/TS 16949 /NV/q 1khố /tháng qui Phân tích qui trình trình/ phịng ban hố 10% Phịng (Perspectives ) (Objectives) (Measures) (Weight) (Target) 40% 6.50% 30% 0.20% 30% 0.50% 50% (Initatives) 350ppm TÀI CHÍNH 25% KHÁCH HÀNG hàng 25% 50% 30% 10% QUI TRÌNH 30% 90% 80.00% 10% 10% liên quan khách hàng ISO/TS 16949 30% 10% nhân viên 20% 20% 10% 20% Vi tính hố qui trình lòng nhân viên 25% 25% 100.00% 2014 ISO/TS 16949 /NV/q 1khố /tháng NV qui Phân tích qui trình trình/ phịng ban hố 10% Phịng (Perspectives ) (Objectives) (Measures) h- TÀI CHÍNH (Target) 25% 0.50% 25% doanh thu (Weight) 8.00% 25% (Initatives) 10 25% kho (build to order) 25% KHÁCH HÀNG 50% 25% 50% NCC 30% ISO/TS 16949 NCC 20% 20% QUI TRÌNH 95% 30% 95% 2014 ISO/TS 16949 30% nhân viên 25% 25% Vi tính hố qui trình 20% lịng nhân viên 25% 25% /NV/q 1khố /tháng qui Phân tích qui trình trình/ phịng ban hố 10% Phịng (Perspectives ) (Objectives) (Measures) 1.00% 30% ngày 30% 30 ngày 40% KHÁCH HÀNG 0.30% 50% 25% (Target) 50% TÀI CHÍNH (Weight) 95% 35% (Initatives) 80.00% 25% (OEE - Overall Equipment Effectiveness) QUI TRÌNH ISO/TS 16949 30% 35% 20% 2014 ISO/TS 16949 10% so 2013 10% nhân viên 20% 20% 10% 20% Vi tính hố qui trình lịng nhân viên 25% 25% /NV/q 1khố /tháng NV qui Phân tích qui trình trình/ phịng ban hố 10% Phịng (Perspectives ) (Objectives) (Measures) 25% ISO/TS 16949 QUI TRÌNH 0.50% 0.06% 15 ngày 50% KHÁCH HÀNG 9.00% 50% 25% 40% 30% TÀI CHÍNH (Target) 30% ty doanh thu (Weight) 80% 30% 2014 5% ISO/TS 16949 $100,000 10% (Initatives) 30% Công ty) nhân viên 20% 20% Vi tính hố qui trình 25% 15% 20% (tồn Cơng ty) /NV/q 1khố /tháng qui Phân tích qui trình trình/ phịng ban hố 15% 15% 10% 15% 90% lịng nhân viên (tồn Cơng ty) Phịng (Perspectives ) (Objectives) (Measures) (Weight) (Target) 40% 6.50% 30% 2% 30% 0.4% 50% 100% 50% 98% 30% 10% 30% (Initatives) 0.5% TÀI CHÍNH 25% KHÁCH HÀNG 25% QUI TRÌNH trình 30% ISO/TS 16949 30% 10% nhân viên 25% 25% 20% Vi tính hố qui trình lịng nhân viên 25% 25% 2014 ISO/TS 16949 /NV/q 1khố /tháng qui Phân tích qui trình trình/ phịng ban hố 10% ... y Thermtrol C C Công ty C t ông ty, mtrol BSC KPI, l (2) Thermtrol v l -2015 Công ty 2009 P - : - ao Delphi - - Ý : cân BSC t cho Phân tích ty Thermtrol t KPI Thermtrol cân Công ty xu Thermtrol. .. 30 Hình 2-4 40 Hình 3- 56 ng ty Thermtrol (BSC) Công ty Thermtrol giai 2014-2020 thêm Parmenter (2007) chuyên gia Delphi KPIs Công ty Thermtrol gia - phân rmtrol lý thu , và áp... i Thermtrol: 2.2.1 2.2.1.1 iên 2.2.1.2 uan (bên & bên - h công ty 100 33 L T P 2.2.2 : 2.2.2.1 Các c Cơng ty c Cơng ty -4 34 -4 013 Stt +10% Giao hàng 100% 350ppm -4, kinh doanh Công ty Thermtrol