Ứng dụng bảng cân bằng điểm để hoàn thiện hệ thống đo lường kết quả hoạt động tại công ty phần mềm systemgear việt nam (SGVN)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC LAN ỨNG DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM SYSTEMGEAR VIỆT NAM (SGVN) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC LAN ỨNG DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM SYSTEMGEAR VIỆT NAM (SGVN) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Ứng dụng bảng cân điểm để hoàn thiện hệ thống đo lường kết hoạt động công ty phần mềm SystemGear Việt Nam (SGVN)” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Ngô Quang Huân Các số liệu trung thực, hoàn toàn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Tác giả luận văn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Chương 1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BSC Tổng quan lý thuyết BSC 1.1.1 Nguồn gốc phát triển BSC 1.1.2 Khái niệm 1.1.3 Vai trò 1.1.4 Sự cần thiết phải sử dụng BSC đánh giá kết hoạt động 1.1.5 Chỉ số KPI 12 1.2 Áp dụng BSC công ty phần mềm 15 1.2.1 Hiện trạng công ty phần mềm Việt Nam 15 1.2.2 Đặc điểm công ty phần mềm 16 1.2.3 Sự cần thiết phải áp dụng BSC công ty phần mềm 17 1.2.4 Các yếu tố BSC áp dụng cho công ty phần mềm 18 Chương - THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM SGVN 27 2.1 Giới thiệu công ty phần mềm SGVN 27 2.1.1 Giới thiệu chung 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.3 Dịch vụ 30 2.2 Thực trạng công tác đo lường kết hoạt động công ty phần mềm SGVN 32 2.2.1 Khía cạnh tài 32 2.2.2 Khía cạnh khách hàng 34 2.2.3 Khía cạnh quy trình hoạt động nội 38 2.2.4 Khía cạnh học tập tăng trưởng 42 2.3 Đánh giá thực trạng công tác đo lường kết hoạt động công ty phần mềm SGVN 48 2.3.1 Khía cạnh tài 48 2.3.2 Khía cạnh khách hàng 49 2.3.3 Khía cạnh quy trình hoạt động nội 50 2.3.4 Khía cạnh học tập tăng trưởng 51 Chương - ỨNG DỤNG BSC ĐỂ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM SGVN 53 3.1 Định hướng ứng dụng BSC công ty phần mềm SGVN 53 3.2 Quy trình thực việc hoàn thiện hệ thống đo lường kết hoạt động công ty SGVN 54 3.2.1 Thu thập liệu cần thiết phục vụ cho trình nghiên cứu 54 3.2.2 Tổng hợp mục tiêu công ty hướng tới 54 3.2.3 Xác định đồng thuận chuyên gia mục tiêu phương pháp Delphi 55 3.2.4 Phác thảo đồ chiến lược 59 3.2.5 Đề xuất thước đo 61 3.2.6 Xác định đồng thuận chuyên gia thước đo phương pháp Delphi 63 3.2.7 Tính trọng số thước đo 66 3.2.8 Đề xuất tiêu phương hướng thực 67 3.3 Xây dựng bước để triển khai vận dụng BSC công ty phần mềm SGVN 71 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSC Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) CNTT Công nghệ thông tin CNTT-TT Công nghệ thông tin truyền thông Thành phố Hồ Chí Minh KPI Thước đo hiệu (Key Performance Indicator) SGVN SystemGear Việt Nam PA Năng lực thực công việc nhân viên (Performance appraisal) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Mục tiêu KPI theo bốn khía cạnh 22 Bảng 2.1: Số lượng lao động phòng ban SGVN 29 Bảng 2.2: Tổng hợp khoản thu – chi công ty 32 Bảng 2.3: Kết hoạt động khía cạnh tài công ty SGNV 33 Bảng 2.4: Tỷ lệ gia tăng số lượng khách hàng SGVN 36 Bảng 2.5: Bảng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng 37 Bảng 2.6: Kết đánh giá mức độ hài lòng khách hàng 37 Bảng 2.7: Các mục đánh giá chất lượng phần mềm 39 Bảng 2.8: Bảng đánh giá chất lượng phần mềm 41 Bảng 2.9: Kết đánh giá chất lượng phần mềm 41 Bảng 2.10: Số lượng nhân viên công ty 42 Bảng 2.11: Thời lượng đào tạo 47 Bảng 2.12: Số lượng nhân viên cử sang Nhật Bản đào tạo – làm việc 43 Bảng 2.13: Tiêu chí đánh giá PA nhân viên 44 Bảng 2.14: Các mức độ thành thạo kỹ 45 Bảng 2.15: Các mức độ thành thạo kỹ ngoại ngữ Error! Bookmark not defined Bảng 2.16: Kết đánh giá PA 46 Bảng 3.1: Mục tiêu công ty SGVN năm 2016 55 Bảng 3.2: Nguyên tắc đồng thuận 55 Bảng 3.3: Kết khảo sát mục tiêu công ty 58 Bảng 3.4: Kết khảo sát thước đo BSC 65 Bảng 3.5: Trọng số thước đo BSC 66 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Sơ đồ 1.1: Quá trình thực sản phẩm công ty phần mềm 17 Sơ đồ 1.2: Hệ thống chiến lược công ty phần mềm 18 Hình 1.3: Bản đồ chiến lược đơn giản 20 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty SGVN 28 Hình 2.2: Tỉ lệ lao động theo trình độ học vấn 29 Sơ đồ 3.1: Bản đồ chiến lược công ty 60 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT VỚI CHUYÊN GIA VỀ MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY SGVN, VÒNG Xin chào Anh/chị, Tôi Trần Ngọc Lan, nhân viên phòng SF học viên cao học khóa K23 trường đại học Kinh Tế TPHCM Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài: “Ứng dụng bốn khía cạnh Bảng cân điểm để hoàn thiện hệ thống đo lường kết hoạt động công ty phần mềm SystemGear Việt Nam (SGVN)” Rất mong Anh/chị dành chút thời gian để trả lời Phiếu khảo sát giúp có thông tin thực đề tài Tôi cam đoan thông tin thu thập dùng vào mục đích nghiên cứu khoa học I Mục đích Phiếu khảo sát Phiếu khảo sát nhằm xác định đồng thuận chuyên gia cao cấp công ty SGVN mục tiêu công ty SGVN theo khía cạnh mô hình Thẻ điểm cân (BSC) Các khái niệm lý thuyết thẻ điểm cân bằng, đồ chiến lược trình bày với chuyên gia buổi khảo sát II Phần hướng dẫn thực trả lời Phiếu khảo sát Phần khảo sát nhằm thu thập ý kiến đánh giá mức độ quan trọng mục tiêu theo thang đo từ đến Trong mức mức không quan trọng tăng dần tới mức mức quan trọng Không Hơi không Bình thường Khá quan Rất quan trọng quan trọng trọng quan trọng Với bảng kinh nghiệm thực tiễn công ty SGVN, Anh/chị lựa chọn mức độ quan trọng cho mục tiêu (Mỗi câu đánh dấu chọn mức độ mà Anh/chị cho phù hợp nhất) STT Khía Mục tiêu cạnh Tài Khách hàng Quy trình hoạt động nội Mức độ đánh giá Tăng trưởng doanh thu Giảm chi phí Tăng trưởng lợi nhuận Tối đa hóa hài lòng khách hàng Gia tăng giữ khách hàng Gia tăng hiệu làm việc Nâng cao chất lượng sản phẩm Gia tăng hài lòng nhân viên Phát triển kỹ năng, công nghệ Nếu Anh/chị thấy công ty có mục tiêu quan trọng mà tác giả Học tập tăng trưởng chưa nêu bảng trên, xin vui lòng liệt kê vào bảng Mục tiêu Lý Nếu Anh/chị đánh giá mục tiêu có mức độ quan trọng < 3, xin vui lòng cho biết lý Mục tiêu Lý Xin cám ơn Anh/chị tham gia khảo sát Rất mong nhận giúp đỡ Anh/chị vòng khảo sát PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN VỚI CHUYÊN GIA VỀ MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY SGVN Câu 1: Anh/chị cho biết mục tiêu công ty khía cạnh tài (Tác giả trình bày mục tiêu tác giả tổng hợp, mục tiêu chuyên gia đề xuất có) Câu 2: Anh/chị cho biết mục tiêu công ty khía cạnh khách hàng (Tác giả trình bày mục tiêu tác giả tổng hợp, mục tiêu chuyên gia đề xuất có) Câu 3: Anh/chị cho biết mục tiêu công ty khía cạnh quy trình hoạt động nội (Tác giả trình bày mục tiêu tác giả tổng hợp, mục tiêu chuyên gia đề xuất có) Câu 4: Anh/chị cho biết mục tiêu công ty khía cạnh học hỏi phát triển (Tác giả trình bày mục tiêu tác giả tổng hợp, mục tiêu chuyên gia đề xuất có) PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT VỚI CHUYÊN GIA VỀ MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY SGVN, VÒNG Xin chào Anh/chị, Tôi Trần Ngọc Lan, nhân viên phòng SF học viên cao học khóa K23 trường đại học Kinh Tế TPHCM Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài: “Ứng dụng bốn khía cạnh Bảng cân điểm để hoàn thiện hệ thống đo lường kết hoạt động công ty phần mềm SystemGear Việt Nam (SGVN)” Rất mong Anh/chị dành chút thời gian để trả lời Phiếu khảo sát giúp có thông tin thực đề tài Tôi cam đoan thông tin thu thập dùng vào mục đích nghiên cứu khoa học I Mục đích Phiếu khảo sát Phiếu khảo sát nhằm xác định đồng thuận chuyên gia cao cấp công ty SGVN mục tiêu công ty SGVN theo khía cạnh mô hình Thẻ điểm cân (BSC) II Phần hướng dẫn thực trả lời Phiếu khảo sát Phần khảo sát nhằm thu thập ý kiến đánh giá mức độ quan trọng mục tiêu theo thang đo từ đến Trong mức mức không quan trọng tăng dần tới mức mức quan trọng Không Hơi không Bình thường Khá quan Rất quan trọng quan trọng trọng quan trọng Với bảng kinh nghiệm thực tiễn công ty SGVN, Anh/chị lựa chọn mức độ quan trọng cho mục tiêu (Mỗi câu đánh dấu chọn mức độ mà Anh/chị cho phù hợp nhất) STT Khía Mục tiêu cạnh Tài Khách hàng Quy trình hoạt động nội Mức độ đánh giá Tăng trưởng doanh thu Giảm chi phí Tăng trưởng lợi nhuận Tối đa hóa hài lòng khách hàng Giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng Gia tăng hiệu làm việc Nâng cao chất lượng sản phẩm Cải thiện marketing Học tập Gia tăng hài lòng nhân viên tăng 10 Phát triển kỹ năng, công nghệ trưởng Nếu Anh/chị thấy công ty có mục tiêu quan trọng mà tác giả chưa nêu bảng trên, xin vui lòng liệt kê vào bảng Mục tiêu Lý Nếu Anh/chị đánh giá mục tiêu có mức độ quan trọng < 3, xin vui lòng cho biết lý Mục tiêu Lý Xin cám ơn Anh/chị tham gia khảo sát Rất mong nhận giúp đỡ Anh/chị vòng khảo sát PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT VỚI CHUYÊN GIA VỀ MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY SGVN, VÒNG Xin chào Anh/chị, Tôi Trần Ngọc Lan, nhân viên phòng SF học viên cao học khóa K23 trường đại học Kinh Tế TPHCM Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài: “Ứng dụng bốn khía cạnh Bảng cân điểm để hoàn thiện hệ thống đo lường kết hoạt động công ty phần mềm SystemGear Việt Nam (SGVN)” Rất mong Anh/chị dành chút thời gian để trả lời Phiếu khảo sát giúp có thông tin thực đề tài Tôi cam đoan thông tin thu thập dùng vào mục đích nghiên cứu khoa học I Mục đích Phiếu khảo sát Phiếu khảo sát nhằm xác định đồng thuận chuyên gia cao cấp công ty SGVN mục tiêu công ty SGVN theo khía cạnh mô hình Thẻ điểm cân (BSC) Kết khảo sát vòng trước tóm tắt bảng khảo sát II Phần hướng dẫn thực trả lời Phiếu khảo sát Phần khảo sát nhằm thu thập ý kiến đánh giá mức độ quan trọng mục tiêu theo thang đo từ đến Trong mức mức không quan trọng tăng dần tới mức mức quan trọng Không Hơi không Bình thường Khá quan Rất quan trọng quan trọng trọng quan trọng Với bảng kinh nghiệm thực tiễn công ty SGVN, Anh/chị lựa chọn mức độ quan trọng cho mục tiêu (Mỗi câu đánh dấu chọn mức độ mà anh/chị cho phù hợp nhất) STT Mục tiêu Mức độ đánh giá Kết vòng trước A Khía cạnh tài Tăng trưởng doanh thu 3.6 Giảm chi phí 4.2 Tăng trưởng lợi nhuận 4.6 4.4 4.2 B Khía cạnh khách hàng Tối đa hóa hài lòng khách hàng Giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng C Khía cạnh quy trình hoạt động nội Gia tăng hiệu làm việc 3.6 Nâng cao chất lượng sản phẩm 4.2 Cải thiện marketing 4.6 3.6 4.4 D Khía cạnh học tập tăng trưởng 10 Gia tăng hài lòng nhân viên Phát triển kỹ năng, công nghệ Nếu Anh/chị thấy công ty có mục tiêu quan trọng mà tác giả chưa nêu bảng trên, xin vui lòng liệt kê vào bảng Mục tiêu Lý Nếu Anh/chị đánh giá mục tiêu có mức độ quan trọng < 3, xin vui lòng cho biết lý Mục tiêu Lý Xin cám ơn Anh/chị tham gia khảo sát Rất mong nhận giúp đỡ Anh/chị vòng khảo sát PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN VỚI CHUYÊN GIA VỀ CÁC THANG ĐO MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY SGVN Trước tiến hành thảo luận, tác giả tiến hành trao đổi khái niệm thước đo KPI nhằm tránh bị hiểu nhầm Câu 1: Anh/chị cho biết cần sử dụng thang đo để đo lường mục tiêu công ty khía cạnh tài (Tác giả trình bày mục tiêu thang đo tác giả tổng hợp) Câu 2: Anh/chị cho biết cần sử dụng thang đo để đo lường mục tiêu công ty khía cạnh khách hàng (Tác giả trình bày mục tiêu thang đo tác giả tổng hợp) Câu 3: Anh/chị cho biết cần sử dụng thang đo để đo lường mục tiêu công ty khía cạnh quy trình hoạt động nội (Tác giả trình bày mục tiêu thang đo tác giả tổng hợp) Câu 4: Anh/chị cho biết cần sử dụng thang đo để đo lường mục tiêu công ty khía cạnh học hỏi phát triển (Tác giả trình bày mục tiêu thang đo tác giả tổng hợp) PHỤ LỤC 10 BẢNG KHẢO SÁT VỚI CHUYÊN GIA VỀ MỨC ĐỘ PHÙ HỢP CỦA CÁC THANG ĐO, VÒNG Xin chào Anh/chị, Tôi Trần Ngọc Lan, nhân viên phòng SF học viên cao học khóa K23 trường đại học Kinh Tế TPHCM Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài: “Ứng dụng bốn khía cạnh Bảng cân điểm để hoàn thiện hệ thống đo lường kết hoạt động công ty phần mềm SystemGear Việt Nam (SGVN)” Rất mong Anh/chị dành chút thời gian để trả lời Phiếu khảo sát giúp có thông tin thực đề tài Tôi cam đoan thông tin thu thập dùng vào mục đích nghiên cứu khoa học I Mục đích Phiếu khảo sát Phiếu khảo sát nhằm thu thập ý kiến chuyên gia cao cấp công ty SGVN việc xác định thang đo trọng yếu hệ thống đo lường kết công ty SGVN theo khía cạnh mô hình Thẻ điểm cân (BSC) II Phần hướng dẫn thực trả lời Phiếu khảo sát Phần khảo sát nhằm thu thập ý kiến đánh giá mức độ phù hợp thước đo theo thang điểm Trong mức mức không phù hợp tăng dần tới mức mức phù hợp Không phù hợp Hơi không phù Bình thường hợp Khá phù Rất hợp phù hợp Với bảng kinh nghiệm thực tiễn công ty SGVN chiến lược triển khai, Anh/chị lựa chọn mức độ phù hợp cho thước đo (Mỗi câu đánh dấu chọn mức độ mà anh/chị cho phù hợp nhất) STT Mục tiêu Thước đo Mức độ đánh giá 5 Chi phí phát triển phần mềm Tăng trưởng lợi Lợi nhuận trước thuế nhuận Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận Mức độ hài lòng khách hàng Tỷ lệ gia tăng khách hàng Doanh thu khách hàng cũ A Khía cạnh tài Tăng trưởng doanh thu Giảm chi phí Tỷ lệ lợi nhuận ròng so với chi phí Tốc độ tăng trưởng doanh thu B Khía cạnh khách hàng Tối đa hóa hài lòng khách hàng Giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng C Khía cạnh quy trình hoạt động nội Gia tăng hiệu Hiệu quả làm việc Tiến độ Nâng cao chất Thời gian sửa lỗi Tỷ lệ lỗi 5 lượng sản phẩm Cải thiện Số lượng khách hàng chủ marketing động liên hệ công ty D Khía cạnh học tập tăng trưởng Gia tăng hài Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên lòng nhân Mức độ hài lòng nhân viên viên Tỷ lệ nhân viên theo thâm niên kinh nghiệm 10 Phát triển kỹ Số đào tạo năng, công nghệ Phân tích nhân viên theo trình độ học vấn Tỷ lệ nhân viên đào tạo 5 5 5 Nếu Anh/chị thấy có thước đo phù hợp mà tác giả chưa nêu bảng trên, xin vui lòng liệt kê vào bảng Thước đo Lý Nếu Anh/chị đánh giá thước đo có mức độ phù hợp < 3, xin vui lòng cho biết lý Thước đo Lý Xin cám ơn Anh/chị tham gia khảo sát Rất mong nhận giúp đỡ Anh/chị vòng khảo sát PHỤ LỤC 11 BẢNG KHẢO SÁT VỚI CHUYÊN GIA VỀ MỨC ĐỘ PHÙ HỢP CỦA CÁC THANG ĐO, VÒNG Xin chào Anh/chị, Tôi Trần Ngọc Lan, nhân viên phòng SF học viên cao học khóa K23 trường đại học Kinh Tế TPHCM Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài: “Ứng dụng bốn khía cạnh Bảng cân điểm để hoàn thiện hệ thống đo lường kết hoạt động công ty phần mềm SystemGear Việt Nam (SGVN)” Rất mong Anh/chị dành chút thời gian để trả lời Phiếu khảo sát giúp có thông tin thực đề tài Tôi cam đoan thông tin thu thập dùng vào mục đích nghiên cứu khoa học I Mục đích Phiếu khảo sát Phiếu khảo sát nhằm thu thập ý kiến chuyên gia cao cấp công ty SGVN việc xác định thang đo trọng yếu hệ thống đo lường kết công ty SGVN theo khía cạnh mô hình Thẻ điểm cân (BSC) Kết khảo sát vòng trước tóm tắt bảng khảo sát trang sau II Phần hướng dẫn thực trả lời Phiếu khảo sát Phần khảo sát nhằm thu thập ý kiến đánh giá mức độ phù hợp thước đo theo thang điểm Trong mức mức không phù hợp tăng dần tới mức mức phù hợp Không phù hợp Hơi không phù Bình thường hợp Khá phù Rất hợp phù hợp Với bảng kinh nghiệm thực tiễn công ty SGVN chiến lược triển khai, Anh/chị lựa chọn mức độ phù hợp cho thước đo (Mỗi câu đánh dấu chọn mức độ mà anh/chị cho phù hợp nhất) Kết STT Mục tiêu Thước đo Mức độ đánh giá vòng 4.4 3.8 4.4 4.4 4.8 Mức độ hài lòng khách hàng 4.6 Tỷ lệ gia tăng khách hàng 4.4 Doanh thu khách hàng cũ 4.6 trước A Khía cạnh tài Tăng trưởng Tốc độ tăng trưởng doanh doanh thu thu Tỷ lệ lợi nhuận ròng so Giảm chi phí với chi phí Chi phí phát triển phần mềm Tăng trưởng lợi nhuận Lợi nhuận trước thuế Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận B Khía cạnh khách hàng Tối đa hóa hài lòng khách hàng Giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng C Khía cạnh quy trình hoạt động nội Gia tăng hiệu Hiệu 4.4 làm việc Tiến độ 4.6 Nâng cao chất Thời gian sửa lỗi 4.8 lượng sản phẩm Tỷ lệ lỗi 4.8 Cải thiện Số lượng khách hàng chủ marketing động liên hệ công ty 4.6 4.4 4.8 4.6 4.8 4.4 4.4 D Khía cạnh học tập tăng trưởng Tỷ lệ nghỉ việc nhân Gia tăng hài lòng nhân viên viên Mức độ hài lòng nhân viên Tỷ lệ nhân viên theo thâm niên kinh nghiệm Số đào tạo 10 Phát triển kỹ Phân tích nhân viên theo năng, công nghệ trình độ học vấn Tỷ lệ nhân viên đào tạo Nếu Anh/chị thấy có thước đo phù hợp mà tác giả chưa nêu bảng trên, xin vui lòng liệt kê vào bảng Thước đo Lý Nếu Anh/chị đánh giá thước đo có mức độ phù hợp < 3, xin vui lòng cho biết lý Thước đo Lý Xin cám ơn Anh/chị tham gia khảo sát Rất mong nhận giúp đỡ Anh/chị vòng khảo sát ... - ỨNG DỤNG BSC ĐỂ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM SGVN 53 3.1 Định hướng ứng dụng BSC công ty phần mềm SGVN 53 3.2 Quy trình thực việc hoàn thiện hệ thống. .. HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC LAN ỨNG DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM SYSTEMGEAR VIỆT NAM (SGVN) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng... hoàn thiện hệ thống đo lường kết hoạt động công ty phần mềm SGVN Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Ứng dụng bốn khía cạnh Bảng cân điểm để đo lường kết hoạt động công ty phần mềm