Vận dụng bảng điểm cân bằng (balance scorecard BSC) để đo lường kết quả hoạt động tại công ty cổ phần mía đường cần thơ (CASUCO)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ THANH THỦY VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCE SCORECARD – BSC) ĐỂ ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÍA ĐƯỜNG CẦN THƠ (CASUCO) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ THANH THỦY VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCE SCORECARD – BSC) ĐỂ ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÍA ĐƯỜNG CẦN THƠ (CASUCO) CHUN NGÀNH: KẾ TỐN MÃ SỐ: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LỜI CAM ĐOAN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐOÀN NGỌC QUẾ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ với đề tài “Vận dụng bảng điểm cân (Balance Scorecard - BSC) để đo lường kết hoạt động Công ty Cổ phần Mía đường Cần Thơ (CASUCO)” cơng trình nghiên cứu tơi Luận văn chưa cơng bố hình thức Tác giả Nguyễn Thị Thanh Thủy MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ Danh mục phụ lục PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Bố cục tổng quát luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Các nghiên cứu giới 1.1.1 Nghiên cứu hàn lâm 1.1.2 Nghiên cứu ứng dụng 1.2 Các nghiên cứu nước 11 1.2.1 Nghiên cứu hàn lâm 11 1.2.2 Nghiên cứu ứng dụng 12 1.3 Khe hổng nghiên cứu 15 KẾT LUẬN CHƯƠNG 16 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG 17 2.1 Tổng quan bảng điểm cân 17 2.1.1 Khái niệm 17 2.1.2 Các thành phần bảng điểm cân 19 2.2 Sự cần thiết sử dụng bảng điểm cân để đo lường kết hoạt động doanh nghiệp 24 2.3 Mơ hình bảng điểm cân 25 2.3.1 Bản đồ chiến lược 25 2.3.2 Các mục tiêu, thước đo tiêu bảng điểm cân 27 2.3.2.1 Phương diện học hỏi phát triển 27 2.3.2.2 Phương diện quy trình kinh doanh nội 29 2.3.2.3 Phương diện khách hàng 32 2.3.2.4 Phương diện tài 33 2.3.3 Mối quan hệ nhân thước đo bảng điểm cân 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÍA ĐƯỜNG CẦN THƠ 37 3.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần Mía đường Cần Thơ 37 3.1.1.Q trình hình thành phát triển cơng ty 37 3.1.2 Đặc điểm tổ chức máy quản lý công ty 38 3.1.3 Chiến lược Công ty cổ phần Mía đường Cần Thơ 38 3.1.4 Vị công ty so với doanh nghiệp khác ngành 38 3.1.5 Đặc điểm hoạt động kinh doanh CASUCO 39 3.2 Thực trạng đo lường kết hoạt động CASUCO 40 3.2.1 Phương diện tài 40 3.2.2 Phương diện khách hàng 41 3.2.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội 43 3.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 45 3.3 Đánh giá thực trạng đo lường kết hoạt động Cơng ty Cổ phần Mía đường Cần Thơ 47 KẾT LUẬN CHƯƠNG 50 CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MÍA ĐƯỜNG CẦN THƠ 51 4.1 Quy trình xây dựng bảng điểm cân Cơng ty Cổ phần Mía đường Cần Thơ 51 4.2 Xây dựng mơ hình BSC đo lường kết hoạt động CASUCO 51 4.2.1 Xây dựng chiến lược CASUCO 52 4.2.1.1 Mơ tả q trình vấn ma trận SWOT CASUCO 52 4.2.1.2 Kết xây dựng chiến lược CASUCO 57 4.2.2 Xây dựng mục tiêu phương diện đồ chiến lược bảng điểm cân 57 4.2.2.1 Mục tiêu phương diện bảng điểm cân 58 4.2.2.2 Xây dựng đồ chiến lược 70 4.2.3 Xây dựng thước đo tiêu bảng điểm cân CASUCO 72 4.2.3.1 Xây dựng thước đo tiêu 72 4.2.3.2 Mối quan hệ nhân thước đo, tiêu 85 4.2.4 Xây dựng bảng điểm cân cơng ty cổ phần Mía đường Cần Thơ 88 4.2.5 Triển khai thực việc vận dụng bảng điểm cân để đo lường kết CASUCO 93 KẾT LUẬN CHƯƠNG 95 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 5.1 Kết luận 96 5.2 Kiến nghị 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT - BSC: bảng điểm cân - CASUCO: Công ty Cổ phần Mía đường Cần Thơ - CP: cổ phần - DN: doanh nghiệp - EFS: mơ hình rút ngắn điều hành - GĐ: Giám đốc - HH: mục tiêu phương diện học hỏi phát triển - MTV: thành viên - KH: mục tiêu phương diện khách hàng - KSNB: kiểm soát nội - LNST: lợi nhuận sau thuế - PD: phương diện - SP: sản phẩm - SX: sản xuất - QLDN: quản lý doanh nghiệp - QT: mục tiêu phương diện quy trình kinh doanh nội - TC: mục tiêu phương diện tài - THH: thước đo tiêu phương diện học hỏi phát triển - TNDN: thu nhập doanh nghiệp - TNHH: trách nhiệm hữu hạn - TKH: thước đo tiêu phương diện khách hàng - TSCĐ: tài sản cố định - TQT: thước đo tiêu phương diện quy trình kinh doanh nội - TTC: thước đo tiêu phương diện tài - XN: xí nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Mơ hình đề nghị bảng điểm cân Agnieszka Tubis, Sylwia Werbińska-Wojciechowska Bảng 2.1: Mục tiêu thước đo phương diện học hỏi phát triển 28 Bảng 2.2: Mục tiêu thước đo phương diện quy trình kinh doanh nội 30 Bảng 2.3: Mục tiêu thước đo phương diện khách hàng 32 Bảng 2.4: Mục tiêu thước đo phương diện tài 33 Bảng 3.1: Số liệu doanh thu CASUCO năm 2015, 2016, 2017 39 Bảng 3.2: Các tiêu tài CASUCO năm 2016, 2017 41 Bảng 3.3: Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng CASUCO năm 2016, 2017 42 Bảng 3.4: Số liệu chi phí sản xuất sản phẩm mía đường năm 2016, 2017 44 Bảng 3.5: Kết khảo sát mức độ hài lòng nhân viên CASUCO năm 2016, 2017 46 Bảng 4.1: Bảng điểm cân CASUCO 89 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Bốn phương diện bảng điểm cân 19 Hình 2.2: BSC chuyển tầm nhìn chiến lược bốn phương diện 21 Hình 2.3: Chuỗi giá trị nội 24 Hình 2.4: Bản đồ chiến lược mô tả cách thức công ty tạo giá trị cho cổ đông khách hàng 26 Hình 2.5: Mối quan hệ nhân thước đo 35 Hình 3.1: Quy trình xử lý chất thải CASUCO 45 Hình 4.1: Bản đồ chiến lược CASUCO 70 Hình 4.2: Mối quan hệ nhân thước đo CASUCO 87 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 01: Sơ đồ tổ chức Cơng ty CP Mía đường Cần Thơ Phụ lục 02: Bảng câu hỏi vấn nhà quản trị Cơng ty CP Mía đường Cần Thơ thực trạng đo lường kết hoạt động Phụ lục 03: Danh sách nhà quản trị cấp cao CASUCO Phụ lục 04: Phân tích bảng cân đối kế toán CASUCO năm 2015, 2016, 2017 Phụ lục 05: Phân tích bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh CASUCO năm 2015, 2016, 2017 Phụ lục 06: Phiếu khảo sát mức độ hài lòng khách hàng Cơng ty CP Mía đường Cần Thơ Phụ lục 07: Quy trình sản xuất mía đường Cơng ty CP Mía đường Cần Thơ Phụ lục 08: Phiếu khảo sát mức độ hài lòng cơng nhân viên Cơng ty CP Mía đường Cần Thơ Phụ lục 09: Bảng câu hỏi việc tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy Công ty CP Mía đường Cần Thơ Phụ lục 10: Danh sách vấn nhà quản trị cấp cao CASUCO chiến lược Phụ lục11: Phiếu khảo sát nhà quản trị mục tiêu, thước đo tiêu phương diện tài bảng điểm cân Cơng ty CP Mía đường Cần Thơ Phụ lục12: Phiếu khảo sát nhà quản trị mục tiêu, thước đo tiêu phương diện khách hàng bảng điểm cân Cơng ty CP Mía đường Cần Thơ Phụ lục13: Phiếu khảo sát nhà quản trị mục tiêu, thước đo tiêu phương diện quy trình kinh doanh nội bảng điểm cân Cơng ty CP Mía đường Cần Thơ Phụ lục14: Phiếu khảo sát nhà quản trị mục tiêu, thước đo tiêu phương diện học hỏi phát triển bảng điểm cân Cơng ty CP Mía đường Cần Thơ Phụ lục 15: Danh sách khảo sát nhà quản trị CASUCO phương diện tài PHỤ LỤC SỐ 19 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THỐNG KẾ MÔ TẢ MỤC TIÊU CỦA CÁC PHƯƠNG DIỆN TRONG BSC PHƯƠNG DIỆN TÀI CHÍNH Descriptive Statistics N TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 Valid N (listwise) 34 34 34 34 34 34 Minimum Maximum 5 5 Std Deviation Variance 968 938 547 299 790 625 459 210 621 386 Mean 3.82 3.94 3.74 3.82 3.91 ƯỚC LƯỢNG KHOẢNG TIN CẬY TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 Cận 3.498 3.757 3.470 3.669 3.703 Cận 4.149 4.125 4.001 3.978 4.121 PHƯƠNG DIỆN KHÁCH HÀNG Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean N KH1 KH2 KH3 KH4 Valid N (listwise) 39 39 39 39 39 2 2 5 5 3.79 3.67 3.79 3.90 Std Variance Deviation 923 852 737 544 767 588 680 463 ƯỚC LƯỢNG KHOẢNG TIN CẬY KH1 KH2 KH3 KH4 Cận 3.505 3.435 3.554 3.684 Cận 4.084 3.898 4.036 4.111 PHƯƠNG DIỆN QUY TRÌNH KINH DOANH NỘI BỘ Descriptive Statistics Std N Minimum Maximum Mean Deviation Variance QT1 84 3.77 869 755 QT2 84 3.80 741 549 QT3 84 3.92 795 632 QT4 84 3.77 750 563 QT5 84 3.75 890 792 QT6 84 2.87 1.378 1.898 QT7 84 3.74 793 629 QT8 84 2.95 1.260 1.588 Valid N 84 (listwise) ƯỚC LƯỢNG KHOẢNG TIN CẬY QT1 QT2 QT3 QT4 QT5 QT6 QT7 QT8 Cận 3.588 3.639 3.747 3.613 3.560 2.574 3.568 2.683 Cận 3.960 3.956 4.087 3.934 3.940 3.164 3.908 3.222 PHƯƠNG DIỆN HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean N HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 Valid N (listwise) 90 90 90 90 90 3 5 5 3.81 3.96 3.87 3.84 3.90 Std Variance Deviation 847 717 539 290 902 813 472 223 582 338 90 ƯỚC LƯỢNG KHOẢNG TIN CẬY HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 Cận 3.636 3.844 3.680 3.747 3.780 Cận 3.986 4.067 4.053 3.942 4.020 PHỤ LỤC SỐ 20 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÁC NHÀ QUẢN TRỊ VỀ CÁC MỤC TIÊU KHƠNG ĐẠT ĐỘ TIN CẬY Mục đích vấn nhằm tìm hiểu thực trạng mục tiêu phương diện quy trình kinh doanh nội không đạt độ tin cậy sau tác giả dùng phần mềm SPSS 20 kiểm định tính ước lượng khoảng tin cậy Các anh/chị vui lòng dành thời gian để trả lời câu hỏi bên Trân trọng cám ơn! Sau thu thập kết phiếu khảo sát, dùng phần mềm SPSS 20 để kiểm định thống kê mô trả tính ước lượng khoảng tin cậy mục tiêu phương diện BSC Kết kiểm định cho thấy phương diện quy trình kinh doanh nội có mục tiêu nhà quản trị CASUCO có xu hướng khơng đồng ý trung dung sử dụng để đo lường kết hoạt động sau: mục tiêu đảm bảo an toàn lao động cho nhân viên, mục tiêu nâng cao hiệu sử dụng tài sản cố định Vậy theo anh/chị nguyên nhân đâu mà nhà quản trị CASUCO có xu hướng không đồng ý trung dung sử dụng mục tiêu để đo lường kết hoạt động? PHỤ LỤC SỐ 21 MỤC TIÊU CỦA CÁC PHƯƠNG DIỆN TRONG BSC ĐẠT ĐỘ TIN CẬY Ký hiệu mục tiêu thước đo MỤC TIÊU PHƯƠNG DIỆN TÀI CHÍNH TC1 Mục tiêu giảm chi phí từ việc tăng suất TC2 Mục tiêu giảm chi phí khơng thực bảo vệ môi trường TC3 Mục tiêu giảm chi phí từ việc tăng hiệu sử dụng tài sản TC4 Mục tiêu tăng doanh thu bán hàng TC5 Mục tiêu tăng giá trị cho cổ đông PHƯƠNG DIỆN KHÁCH HÀNG KH1 Mục tiêu gia tăng hài lòng khách hàng KH2 Mục tiêu trì lòng trung thành khách hàng KH3 Mục tiêu thu hút khách hàng KH4 Mục tiêu tăng thị phần PHƯƠNG DIỆN QUY TRÌNH KINH DOANH NỘI BỘ QT1 Mục tiêu cải thiện thời gian sản xuất QT2 Mục tiêu tăng cường quản lý quy trình sản xuất QT3 Mục tiêu tuân thủ đảm bảo chất lượng sản phẩm QT4 Mục tiêu nâng cao chất lượng giống mía nguyên liệu QT5 Mục tiêu thực tốt trách nhiệm môi trường QT7 Mục tiêu đa dạng hoá sản phẩm PHƯƠNG DIỆN HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN HH1 Mục tiêu cải thiện hài lòng nhân viên HH2 Mục tiêu tăng cường kỹ cho nhân viên HH3 Mục tiêu giữ chân nhân viên HH4 Mục tiêu phát triển công nghệ thông tin HH5 Mục tiêu tăng cường liên kết mục tiêu nhân viên với công ty PHỤ LỤC SỐ 22 KẾ HOẠCH NĂM TÀI CHÍNH CỦA CASUCO KẾT THÚC NGÀY 30/6/2018 STT Chỉ tiêu Số lượng sản xuất Đường nhãn hiệu kim cương Đường nhãn hiệu kiến Đường tinh luyện Số lượng tiêu thụ Đường nhãn hiệu kim cương Đường nhãn hiệu kiến Đường tinh luyện Hàng tồn kho Doanh thu bán hàng cung cấp DV Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài 10 11 Trong đó, chi phí lãi vay Phần lợi nhuận/(lỗ) công ty liên kết, liên doanh 12 Chi phí bán hàng 13 Chi phí quản lý doanh nghiệp 14 Lợi nhuận từ HĐKD Kế hoạch Thực Kế hoạch năm tài kết thúc ngày 30/6/2018 Tấn 70,000 71,500 88,000 Tấn 20,000 20,500 18,500 Tấn 35,000 35,500 35,500 Tấn 15,000 15,500 34,000 Tấn 65,000 60,500 57,000 Tấn 20,000 18,000 16,500 Tấn 32,000 30,000 29,000 Tấn Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng 13,000 12,500 11,500 539,573 500,000 1,507,015 1,446,725 1,450,000 5,907 7,934 7,500 1,501,108 1,438,791 1,442,500 1,389,793 1,304,942 1,280,000 111,315 133,849 162,500 7,256 9,791 9,790 14,991 12,892 12,800 14,989 12,357 12,200 1,293 1,821 1,300 19,784 16,216 16,000 24,888 49,699 49,500 60,199 66,651 95,290 ĐVT Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Năm tài kết thúc ngày 30/6/2017 15 Thu nhập khác 16 Chi phí khác 17 Lợi nhuận khác 18 19 20 21 22 23 24 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế Chi phí thuế TNDN hành Chi phí thuế TNDN hỗn lại LNST TNDN LNST cổ đơng cơng ty mẹ LNST cổ đơng khơng kiểm sốt Lãi cổ phiếu Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng đồng 1,119 5,212 5,212 701 5,622 5,622 417 (409) (409) 60,617 66,242 94,881 3,709 7,970 18,976 5,524 (806) (1,919) 51,383 59,078 77,824 50,254 58,962 77,671 1,128 116 153 3,620 4,650 6,125 PHỤ LỤC 23 KẾ HOẠCH CHI PHÍ SẢN XUẤT CỦA CASUCO NĂM TÀI CHÍNH KẾT THÚC NGÀY 30/6/2018 STT Chỉ tiêu Tổng giá thành sản thành Chi phí nguyên liệu, nhiên liệu 2.1 Chi phí mía ngun liệu 2.2 Chi phí sữa vơi Chi phí nhân cơng Chi phí khấu hao TSCĐ Chi phí nhiên liệu Chi phí xử lý chất thải ĐVT đồng/tấn đường đồng/tấn đường đồng/tấn đường đồng/tấn đường đồng/tấn đường đồng/tấn đường đồng/tấn đường đồng/tấn đường Năm tài kết thúc ngày 30/6/2017 Kế hoạch năm tài kết thúc ngày 30/6/2018 Chênh lệch năm 2017/ 2016 14,850,460 14,000,000 (850,460) 12,532,303 11,769,225 (763,078) 11,137,845 10,417,065 (720,780) 1,394,458 1,352,160 (42,298) 1,078,143 1,016,400 (61,743) 607,384 613,500 6,116 265,823 255,075 (10,748) 366,806 345,800 (21,006) PHỤ LỤC SỐ 24 KẾ HOẠCH THỜI GIAN SẢN XUẤT VÀ CUNG CẤP SẢN PHẨM CỦA CASUCO NĂM TÀI CHÍNH KẾT THÚC NGÀY 30/6/2018 STT Chỉ tiêu Thời gian chế biến Thời gian kiểm tra Thời gian di chuyển Thời gian xếp hàng Thời gian sử dụng tài sản cố định Thời gian sửa chữa, bảo trì TSCĐ ĐVT giờ/tấn đường giờ/tấn đường giờ/tấn đường giờ/tấn đường tháng/năm tháng/năm Thời gian năm tài kết thúc ngày 30/6/2017 17.50 1.80 0.17 0.17 8.00 4.00 Thời gian kế hoạch năm tài kết thúc ngày 30/6/2018 17.15 1.00 0.12 0.12 9.00 3.00 PHỤ LỤC SỐ 25 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THỐNG KÊ MÔ TẢ THƯỚC ĐO VÀ CHỈ TIÊU CỦA CÁC PHƯƠNG DIỆN TRONG BSC PHƯƠNG DIỆN TÀI CHÍNH Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean TTC1 TTC2 TTC3 TTC4 TTC5 TTC6 TTC7 TTC8 Valid N (listwise) 34 34 34 34 34 34 34 34 3 2 5 5 5 5 3.82 3.94 3.74 3.82 3.62 3.94 3.74 3.88 Std Variance Deviation 968 938 547 299 790 625 459 210 1.155 1.334 547 299 790 625 729 531 34 ƯỚC LƯỢNG KHOẢNG TIN CẬY Cận 3.498 3.757 3.470 3.669 3.229 3.757 3.470 3.637 TTC1 TTC2 TTC3 TTC4 TTC5 TTC6 TTC7 TTC8 Cận 4.149 4.125 4.001 3.978 4.006 4.125 4.001 4.127 PHƯƠNG DIỆN KHÁCH HÀNG N TKH1 TKH2 TKH3 TKH4 39 39 39 39 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean 3 5 5 3.79 3.92 3.85 3.82 Std Variance Deviation 833 694 532 283 875 765 451 204 Valid N (listwise) 39 ƯỚC LƯỢNG KHOẢNG TIN CẬY TKH1 TKH2 TKH3 TKH4 Cận 3.529 3.753 3.575 3.678 Cận 4.051 4.087 4.125 3.962 PHƯƠNG DIỆN QUY TRÌNH KINH DOANH NỘI BỘ Descriptive Statistics N TQT1 TQT2 TQT3 TQT4 TQT5 TQT6 TQT7 TQT9 Valid N (listwise) 84 84 84 84 84 84 84 84 84 Minimum Maximum 5 5 5 5 Mean 3.82 3.93 3.77 3.75 3.80 3.74 3.92 3.80 Std Deviation Variance 867 751 773 597 750 563 890 792 847 718 793 629 795 632 847 718 ƯỚC LƯỢNG KHOẢNG TIN CẬY TQT1 TQT2 TQT3 TQT4 TQT5 TQT6 TQT7 TQT9 Cận 3.636 3.763 3.613 3.560 3.616 3.568 3.747 3.616 Cận 4.007 4.094 3.934 3.940 3.979 3.908 4.087 3.979 PHƯƠNG DIỆN HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean N THH1 THH2 THH3 THH4 THH5 THH6 THH7 Valid N (listwise) 90 90 90 90 90 90 90 3 3 5 5 5 3.81 3.97 4.56 4.10 4.14 4.04 3.89 Std Variance Deviation 472 222 854 729 500 250 912 833 552 305 778 605 484 235 90 ƯỚC LƯỢNG KHOẢNG TIN CẬY THH1 THH2 THH3 THH4 THH5 THH6 THH7 Cận 3.712 3.794 4.457 3.912 4.026 3.879 3.790 Cận 3.908 4.146 4.663 4.288 4.254 4.201 3.990 PHỤ LỤC SỐ 26 THƯỚC ĐO VÀ CHỈ TIÊU CỦA CÁC PHƯƠNG DIỆN TRONG BSC ĐẠT ĐỘ TIN CẬY Ký hiệu mục tiêu thước đo THƯỚC ĐO CHỈ TIÊU PHƯƠNG DIỆN TÀI CHÍNH TTC1 Tốc độ (%) giảm giá thành sản phẩm/tấn đường 5,73% TTC2 Tốc độ (%) giảm chi phí bán hàng/doanh thu 1,59% TTC3 Tốc độ (%) giảm chi phí quản lý doanh nghiệp/doanh thu 0,66% TTC4 Mức chi phí khơng thực bảo vệ mơi trường TTC5 Số vòng quay tài sản 1,52 vòng TTC6 Số vòng quay hàng tồn kho 3,35 vòng TTC7 Tốc độ (%) tăng doanh thu bán hang 0,23% TTC8 Hệ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu (ROE) 20,05% PHƯƠNG DIỆN KHÁCH HÀNG TKH1 Mức độ hài lòng khách hàng thông qua phiếu khảo sát từ trở lên TKH2 Tốc độ (%) doanh thu từ khách hàng 8% TKH3 Tốc độ (%) doanh thu từ khách hàng 5% TKH4 Thị phần khách hàng mục tiêu 5,5% PHƯƠNG DIỆN QUY TRÌNH KINH DOANH NỘI BỘ TQT1 Thời gian sản xuất có hiệu 0,98 TQT2 Chi phí sử dụng mía nguyên liệu/tấn đường 6,47% TQT3 Chi phí sử dụng sữa vơi/tấn đường 3,03% TQT4 Chi phí sử dụng nhiên liệu/tấn đường 4,04% TQT5 % sản phẩm sản xuất đáp ứng đủ tiêu chuẩn chất lượng 100% TQT6 Số lượng giống mía có chất lượng giới thiệu cho vùng nguyên liệu Tối thiểu loại TQT7 % chất thải xử lý 100% TQT9 Số lượng sản phẩm bán thị trường loại PHƯƠNG DIỆN HỌC HỎI THH1 Mức độ hài lòng nhân viên qua bảng khảo sát từ trở lên THH2 % nhân viên có lực kỹ cần thiết 10% THH3 % nhân viên có dự định làm lâu dài với công ty 56% THH4 % mức độ sẵn có liệu thơng tin khách hàng 100% THH5 % khách hàng mua hàng trực tuyến công ty phản hồi 100% THH6 Số lượng đăng để quảng bá hình ảnh thương hiệu CASUCO internet như: website công ty, facebook, zalo,… Tối thiếu bài/ năm THH7 % nhân viên có mục đích cá nhân gắn liền với kết cơng ty 100% ... đo lường kết hoạt động Công ty Cổ phần Mía đường Cần Thơ 47 KẾT LUẬN CHƯƠNG 50 CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN... khai việc vận dụng bảng điểm cân để đo lường kết hoạt động Công ty cổ phần Mía đường Cần Thơ 2.2 Câu hỏi nghiên cứu - Chiến lược công ty sử dụng để phát triển mục tiêu, thước đo bảng điểm cân gì?... HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ THANH THỦY VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCE SCORECARD – BSC) ĐỂ ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÍA ĐƯỜNG CẦN THƠ (CASUCO) CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: