Giải pháp hoàn thiện hệ thống đo lường kết quả hoạt động tại ngân hàng TMCP đầu tư phát triển việt nam – chi nhánh nam đồng nai theo thẻ điểm cân bằng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ************** NGUYỄN THỊ HẢI VÂN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI THEO THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ************** NGUYỄN THỊ HẢI VÂN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI THEO THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN THỊ KIM DUNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện hệ thống đo lường kết hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai theo Thẻ điểm cân bằng” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn PGS.TS Trần Thị Kim Dung Các số liệu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Đồng Nai, ngày … tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hải Vân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3 DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan đánh giá kết công việc 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phương pháp đánh giá kết công việc 1.2 Tổng quan lý thuyết BSC 1.2.1 Nguồn gốc phát triển BSC 1.2.2 Khái niệm 1.2.3 Vai trò 11 1.2.4 Sự cần thiết phải sử dụng BSC việc đánh giá thành hoạt động 14 1.3 Vận dụng Thẻ điểm cân Ngân hàng 16 1.3.1 Sự cần thiết phải áp dụng Thẻ điểm cân Ngân hàng 16 1.3.2 Các yếu tố Thẻ điểm cân 16 1.3.3 Kinh nghiệm ứng dụng BSC để đo lường kết hoạt động Ngân hàng 23 1.4 Kết luận chương 32 Chương 2: THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀO HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI 33 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai 33 2.1.1 Sơ lược Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam 33 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.4 Cơ cấu sản phẩm, dịch vụ 38 2.2 Thực trạng việc ứng dụng BSC BIDV Chi nhánh Nam Đồng Nai 39 2.2.1 Sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược BIDV 39 2.2.2 Thực trạng đánh giá hiệu hoạt động BIDV Chi nhánh Nam Đồng Nai 40 2.2.3 Phân tích dự thảo thử nghiệm Thẻ điểm cân BIDV cấp chi nhánh (2015) 49 2.3 Kết luận chương 55 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀO HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI 56 3.1 Định hướng ứng dụng Thẻ điểm cân vào hệ thống đo lường Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai 56 3.2 Quy trình thực tham khảo ý kiến chuyên gia 58 3.2.1.Tóm tắt bước vấn chuyên gia 58 3.2.2 Nguồn số liệu 58 3.2.3 Tổng hợp mục tiêu chất lượng BIDV Nam Đồng Nai hướng tới theo bốn phương diện BSC 59 3.2.4 Xác định thước đo, tiêu phương hướng thực 60 3.2.5 Khảo sát xây dựng trọng số tiêu 74 3.3 Triển khai vận dụng Thẻ điểm cân Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai 79 3.4 Các kiến nghị 81 3.4.1 Đối với Nhà nước 81 3.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Tỉnh Đồng Nai 81 3.4.3 Đối với Hội sở 82 3.4.4 Đối với Chi nhánh 82 3.5 Kết luận chương 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt BSC BIDV HSC BIDV Nam Đồng Nai/ Chi nhánh NHTMCP KPI KRI PI ROA PGĐ PGD KHCN KHDN QTTD QLRR GDKHCN GDKHDN KHTH TCKT LNTT DPRR CLTC CIF HTKH RM CBNV CNTT ATM DNVVN TDN EBIT POS UBND Chữ viết đầy đủ Balanced Scorecard Bank for Investment and Development of Vietnam Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai Ngân hàng thương mại cổ phần Key Performance Indicators Key Result Indicators Performance Indicatiors Return on Asset Phó Giám đốc Phòng Giao dịch Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Quản trị tín dụng Quản lý rủi ro Giao dịch khách hàng cá nhân Giao dịch khách hàng doanh nghiệp Kế hoạch tổng hợp Tài kế tốn Lợi nhuận trước thuế Dự phòng rủi ro Chênh lệch thu chi Customer information file Hoàn thành kế hoạch Role Management Cán nhân viên Công nghệ thông tin Automatic Teller Machine Doanh nghiệp vừa nhỏ Tổng dư nợ Earnings before interest and taxs Point of Sale Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 – Tổng hợp kinh nghiệm ứng dụng Thẻ điểm cân ngân hàng nước Bảng 1.2 – Thẻ điểm cân đề xuất ứng dụng BIDV Nam Đồng Nai Bảng 2.1 – Kết thực tiêu BIDV Nam Đồng Nai năm 2013 – 2015 Bảng 2.2 – Số liệu nợ hạn BIDV Nam Đồng Nai năm 2013 – 2015 Bảng 2.3 – Kết khảo sát hài lòng CBNV BIDV Nam Đồng Nai Bảng 2.4 – Bảng tổng hợp hạn chế hệ thống đo lường Bảng 3.1 – Tổng hợp mục tiêu chiến lược theo BSC Chi nhánh Bảng 3.2 – Khảo sát mức độ phù hợp thước đo Bảng 3.3 – Tổng hợp kết khảo sát mức độ phù hợp thước đo Bảng 3.4 – Thống kê tiêu cho thước đo Bảng 3.5 – Tổng hợp kết khảo sát đề xuất tiêu cho thước đo Bảng 3.6 – Khảo sát mức độ quan trọng thước đo Bảng 3.7 – Tổng hợp kết khảo sát thước đo Bảng 3.8 – Tổng hợp kết trọng số KPIs Bảng 3.9 – Bảng tổng hợp ưu điểm bật hệ thống đo lường đề xuất Bảng 3.10 – Thẻ điểm cân BIDV Nam Đồng Nai năm 2016 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ – Quy trình bước phương pháp chuyên gia Sơ đồ 2.1 – Cơ cấu tổ chức phòng ban BIDV Nam Đồng Nai Sơ đồ 2.2 – Cơ cấu quản lý BIDV Nam Đồng Nai Sơ đồ 3.1 – Quy trình vấn chuyên gia DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 – Khung mẫu thẻ điểm cân Hình 1.2 – Vai trị Thẻ điểm cân Hình 1.3 – Cấu trúc thẻ điểm cân Hình 1.4 – Bản đồ chiến lược khối khách hàng doanh nghiệp châu Mỹ thuộc Ngân hàng Bank of Tokyo-Mistubishi LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Lĩnh vực ngân hàng coi huyết mạch kinh tế, hoạt động bao trùm lên tất hoạt động kinh tế xã hội ngân hàng giữ vị trí trung tâm điều phối vốn nghiệp phát triển kinh tế quốc gia Những năm gần đây, ngành ngân hàng Việt Nam không ngừng lớn mạnh với đời nhiều ngân hàng bao gồm vốn Nhà nước, tư nhân nước Hiện tại, hệ thống ngân hàng Việt Nam có 40 ngân hàng thương mại cổ phần Ngồi cịn 60 ngân hàng nước ngồi bao gồm chi nhánh văn phịng đại diện Việt Nam Chính việc cạnh tranh để tồn phát triển ngân hàng gắt gao Thời gian vừa qua có tái cấu hệ thống việc sáp nhập ngân hàng hoạt động hiệu vào ngân hàng hoạt động hiệu Tuy nhiên, để đánh giá hệ thống ngân hàng hoạt động hiệu hay khơng cách tồn diện điều không dễ dàng Hiện nước có số ngân hàng bắt đầu áp dụng mơ hình Thẻ điểm cân (BSC) để đo lường kết kinh doanh như: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Á Châu Thẻ điểm cân phương pháp lập kế hoạch đo lường hiệu cơng việc nhằm chuyển đổi tầm nhìn chiến lược chung tổ chức thành mục tiêu cụ thể, phép đo tiêu rõ ràng thơng qua bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển.Thẻ điểm cân tạo nên cách mạng sâu rộng toàn giới phương pháp hoạch định triển khai chiến lược, phương pháp đo lường kết công việc Nhận tầm quan trọng việc xây dựng hệ thống đánh giá kết công việc, Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam bước đầu xây dựng Thẻ điểm cân vào việc hoạch định đánh giá kết thực kế hoạch đề Tháng 9/2015, Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam triển khai thí điểm mơ hình chấm điểm theo bốn khía cạnh BSC để đánh giá kết hoạt động chi nhánh quý IV/2015 Tuy nhiên, triển khai chi nhánh chưa đánh giá toàn diện kết đạt hoạt động kinh doanh chi nhánh việc thiếu thước đo phù hợp với mục tiêu chiến lược Vì vậy, ... THỊ HẢI VÂN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI THEO THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG Chuyên ngành: Quản trị kinh... TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI 56 3.1 Định hướng ứng dụng Thẻ điểm cân vào hệ thống đo lường Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai. .. CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế ? ?Giải pháp hoàn thiện hệ thống đo lường kết hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai theo Thẻ điểm cân bằng? ??