Đề cương luận văn tốt nghiệp BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ===***=== LÊ THỊ NGA XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ KPI THEO TIẾP CẬN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CHO NHÓM QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI CÔNG TY C[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ===***=== LÊ THỊ NGA XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ KPI THEO TIẾP CẬN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CHO NHĨM QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Hà Nội, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ===***=== LÊ THỊ NGA XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ KPI THEO TIẾP CẬN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CHO NHÓM QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN SUNHOUSE CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ NGÀNH: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng dẫn khoa học: TS NGÔ QUỲNH AN Hà Nội, năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tồn nội dung thực luận văn kết nghiên cứa thân, không chép kết nghiên cứu ngƣời khác Tôi xin chịu trách nhiệm hồn tồn có gian dối Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2020 Học viên thực Lê Thị Nga LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình thực đề tài hồn thành luận văn, nhận đƣợc nhiều giúp đỡ tận tình q thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp Nhân dịp này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến: Ban Giám hiệu, phòng ban chức năng, quý thầy cô giáo giảng dạy, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Bạn bè đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ cho thời gian học tập, thời gian thu thập liệu thực đề tài Đặc biệt, xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Ngơ Quỳnh An hƣớng dẫn khoa học tận tình chu đáo suốt thời gian nghiên cứu hồn thành báo cáo Luận văn Kính chúc thầy cô, bè bạn đồng nghiệp sức khỏe, hạnh phúc thành công lĩnh vực Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2020 Học viên thực Lê Thị Nga MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN i PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG KPI THEO TIẾP CẬN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 BỘ CHỈ SỐ KPI 1.1.1 Khái niệm KPI 1.1.2 Đặc điểm số KPI 1.1.3 Phân loại số KPI 1.2 THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) 11 1.2.1Khái niệm thẻ điểm cân 11 1.2.2Bốn khía cạnh Thẻ điểm cân 11 1.3 QUẢN LÝ CẤP TRUNG 15 1.3.1 Khái niệm 15 1.3.2 Vai trò Quản lý cấp trung doanh nghiệp 15 1.4 TRÌNH TỰ XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ KPI THEO TIẾP CẬN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) 16 1.4.1 Xây dựng mục tiêu chiến lƣợc Công ty 16 1.4.2 Thiết lập đồ chiến lƣợc 17 1.4.3 Xây dựng số KPI cấp phận/đơn vị 18 1.4.4 Xác định KPI trọng yếu cho vị trí 20 1.4.5 Xác định trách nhiệm phận liên quan 24 1.5 ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ KPI 24 1.5.1 Cập nhập chiến lƣợc hàng năm Công ty 25 1.5.2 Xây dựng hoàn thiện hệ thống Bản mô tả công việc 25 1.5.3 Thành lập nhóm dự án xây dựng KPI 25 1.5.4 Đẩy mạnh quan tâm Ban lãnh đạo đến dự án xây dựng KPI 25 1.5.5 Nâng cao lực phận Hành Nhân đội ngũ tham gia dự án xây dựng KPIs 26 1.5.6 Ứng dụng phần mềm triển khai 26 1.5.7 Việc sử dụng kết KPI 26 1.5.8 Tăng cƣờng công tác kiểm tra, điều chỉnh KPIs cho phù hợp với thực tế 27 CHƢƠNG 2: XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ KPI CHO NHÓM QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN SUNHOUSE 28 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 30 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 35 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 38 2.2 XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ KPI CHO NHÓM QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN SUNHOUSE 41 2.2.1 Lựa chọn đối tƣợng để xây dựng mẫu 41 2.2.2 Trình tự xây dựng số KPI theo tiếp cận thẻ điểm cân cho nhóm quản lý cấp trung Cơng ty cổ phần Tập đoàn Sunhouse 41 CHƯƠNG 3: ĐIỀU KIỆN ĐỂ ỨNG DỤNG BỘ CHỈ SỐ KPI CHO NHĨM QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE 66 3.1 CẬP NHẬP CHIẾN LƢỢC HÀNG NĂM CỦA CÔNG TY 66 3.2 XÂY DỰNG VÀ HỒN THIỆN HỆ THỐNG BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC 67 3.3 THÀNH LẬP NHĨM DỰ ÁN XÂY DỰNG KPI 67 3.4 ĐẨY MẠNH SỰ QUAN TÂM CỦA BAN LÃNH ĐẠO CƠNG TY VỀ SỰ CẦN THIẾT VÀ LỢI ÍCH CỦA VIỆC ỨNG DỤNG BỘ CHỈ SỐ KPI TRONG DOANH NGHIỆP 68 3.5 NÂNG CAO NĂNG LỰC BỘ PHẬN HCNS VÀ ĐỘI NGŨ THAM GIA DỰ ÁN XÂY DỰNG KPIs 68 3.6 ỨNG DỤNG TỐT HƠN PHẦN MỀM ERP TRONG TRIỂN KHAI KPI 70 3.7 ỨNG DỤNG HIỆU QUẢ BỘ CHỈ SỐ KPIs 70 3.8 TĂNG CƢỜNG CÔNG TÁC KIỂM TRA, ĐIỀU CHỈNH KPIs CHO PHÙ HỢP VỚI THỰC TẾ TRIỂN KHAI 73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng Việt CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp CBQL Cán quản lý NLĐ Ngƣời lao động SH Công ty cổ phần Tập đoàn Sunhouse NNL Nguồn nhân lực BSC Balanced Scorecard (Thẻ điểm cân bằng) NSLĐ Năng suất lao động QTNS Quản trị nhân 10 SMC Small and Medium Enterprise (Doanh nghiệp vừa nhỏ) 11 SĐTC Sơ đồ tổ chức 12 ERP Enterprise Resource Planning DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng giao KPI 23 Bảng 2.1 Quy định quản lý 33 Bảng 2.2 : Kết sản xuất kinh doanh Cơng ty cổ phần Tập đồn Sunhouse giai đoạn 2015 -2019 40 Bảng 2.3: Thẻ điểm cân 42 Bảng 2.4 : Sơ đồ mục tiêu chiến lƣợc hợp Công ty từ 2015 – 2020 43 Bảng 2.5: Mục tiêu phát triển 2020 công ty (KPI Công ty) là: 44 Bảng 2.6 KPI Cơng ty phân rã cho phịng ban/đơn vị 45 Bảng 2.7: Danh sách vị trí Quản lý cấp trung 50 Bảng 2.8: Cơ cấu KPIs cho vị trí cơng việc 51 Bảng 2.9: Kết cấu KPI cho vị trí Giám đốc Kênh MT 53 Bảng 2.10: Bản đánh giá KPI vị trí nhóm quản lý cấp trung 56 Bảng 3.1: Mức thƣởng năm 70 Bảng 3.2: Thƣởng vinh danh 71 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quy trình xây dựng KPI 16 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty CP Tập đồn Sunhouse 32 67 3.2 XÂY DỰNG VÀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC Bản mơ tả cơng việc ba yếu tố làm tảng để xây dựng số KPI Tuy nhiên Sunhouse, hệ thống Bản mô tả công việc cịn chƣa đƣợc điều chỉnh kịp thời nên đơi lúc cịn thiếu số lƣợng khơng với công việc thực tế mà ngƣời lao động thực Phân tích cơng việc có ý nghĩa quan trọng nhờ có phân tích cơng việc mà ngƣời quản lý xác định đƣợc kỳ vọng với ngƣời lao động làm cho họ hiểu đƣợc kỳ vọng Và nhờ mà ngƣời lao động hiểu đƣợc trách nhiệm nghĩa vụ cơng việc Chính trƣớc hết công ty phải làm tốt công tác này, từ có sở khoa học xác để xây dựng tiêu chuẩn thực công việc Khi đó, mơ tả cơng việc cập nhập phản ánh hết hồn thành nhiệm vụ đƣợc quy định mô tả công việc 3.3 THÀNH LẬP NHÓM DỰ ÁN XÂY DỰNG KPI Việc xây dựng thử nghiệm KPI, công ty cần thành lập nhóm dự án từ đầu, đƣợc đào tạo KPI để làm nòng cốt việc đạo triển khai xây dựng ứng dụng KPI đƣợc xây dựng Nhóm dự án nên bao gồm ngƣời lãnh đạo cao công ty, trƣởng phòng ban, đại diên phòng nhân làm nhiệm vụ trợ lý dự án chuyên gia thuê am hiểu tốt KPI Việc thành lập nhóm dự án phải đƣợc hợp thức hóa văn bản, có thơng báo quy định rõ quyền lợi trách nhiệm cần thực thành viên Sau thơng báo thành phần nhiệm vụ, quyền hạn ban dự án, chuyên gia tƣ vấn họp thành viên tổ chức buổi đào tạo cho thành viên nhóm số hiệu suất cốt yếu, thơng qua số buổi Workshop để nêu bật đƣợc tầm quan trọng việc xây dựng, thực hiện, giám sát theo dõi thực việc ứng dụng số Chuyên gia tƣ vấn đóng vai trò hỗ trợ mặt phƣơng pháp cho thành viên nhóm, từ việc làm mẫu, sau hƣớng dẫn chuyển giao 68 bƣớc kỹ thuật xây dựng KPI cho thành viên lại Sau chuyển giao kỹ thuật, chuyên gia tƣ vấn sát cánh doanh nghiệp để kiểm tra, đánh giá tƣ vấn điều chỉnh đảm bảo kỹ thuật hiệu Chuyên gia phải định kỳ có đợt tham gia rà soát hiệu chỉnh cho phù hợp với thay đổi thị trƣờng nội doanh nghiệp 3.4 ĐẨY MẠNH SỰ QUAN TÂM CỦA BAN LÃNH ĐẠO CÔNG TY VỀ SỰ CẦN THIẾT VÀ LỢI ÍCH CỦA VIỆC ỨNG DỤNG BỘ CHỈ SỐ KPI TRONG DOANH NGHIỆP Bộ số KPI ứng dụng hiệu cho công tác quản trị nhân doanh nghiệp, nhiên việc xây dựng áp dụng khơng đơn giản Vì ngƣời lãnh đạo công ty không thấy đƣợc cần thiết lợi ích họ thƣờng khơng lựa chọn Do đó, cần chứng minh đƣợc ví dụ thực tế đơn vị sử dụng KPI có quy mơ loại hình kinh doanh gần giống với Sunhouse, đặc biệt phải đƣợc khác kết trƣớc sau sử dụng KPI để đánh giá kết thực công việc nhân viên Khi đội ngũ lãnh đạo công ty hiểu thấy cần phải sử dụng phƣơng pháp này, họ làm cho nhân viên phận thấy đƣợc điều tƣơng tự Hơn có ràng buộc tham gia lãnh đạo, nhân viên có ý thức hợp tác hiệu trình xây dựng KPI Sự cam kết Bạn lãnh đạo đƣợc thể chỗ, trình triển khai xây dựng KPI, họ phải dành thời gian tuần để họp đƣa ý kiến nhận xét cho tiêu đƣợc đề xuất, sẵn sàng hỗ trợ việc cung cấp tƣ liệu, liệu hệ thống báo cáo nội nhằm đảm bảo cho việc thu thập thông tin xây dựng KPI đƣợc đầy đủ 3.5 NÂNG CAO NĂNG LỰC BỘ PHẬN HCNS VÀ ĐỘI NGŨ THAM GIA DỰ ÁN XÂY DỰNG KPIs Trong thời gian xây dựng KPI, phận HCNS công ty đội ngũ tham gia dự án xây dựng KPIs đóng vai trò quan trọng Đây phận chịu trách nhiệm định hƣớng, lập kế hoạch, giám sát hƣớng dẫn lại cho phòng ban, phận 69 khác cách thức xây dựng sử dụng KPI Do đó, địi hỏi phịng HCNS nói chung, đặc biệt ngƣời đứng đầu phận cán chuyên trách nhân phải có đƣợc trình độ chun mơn hiểu biết KPI định Phổ biến số KPI cho nhân viên: Nhóm dự án đƣợc thành lập có trách nhiệm thực khảo sát mức độ am hiểu nhân viên công ty KPI tổ chức buổi đào tạo nhàm phổ biến phƣơng pháp cho nhân viên Vì họ hai chủ thể tƣơng tác trực tiếp với việc đánh giá, nên cần đƣợc chuẩn bị để tiếp cận thay đổi theo phƣơng pháp Trong buổi đào tạo, nhóm dự án phải chia sẻ thông tin thật cởi mở trung thực để thuyết phục nhân viên cần thiết phải thay đổi, cần làm để thay đổi, đƣợc vai trò số hiệu suất cốt yếu việc đánh giá kết thực công việc họ trình phát triển tổ chức Các quản lý (Bao gồm giám đốc chức năng, Trƣởng phòng ban đơn vị) phận tham gia xây dựng sau ngƣời đánh giá kết KPIs, phận cần đƣợc đào tạo để hiểu biết hệ thống đánh giá mục đích đánh giá, hiểu rõ cách xây dựng đánh giá quán đánh giá Các quản lý đƣợc đào tạo cách cung cấp văn hƣớng dẫn tổ chức lớp đào tạo Thực tế cho thấy việc tổ chức lớp đào tạo Sunhouse không thực hiệu gây nhiều lãng phí Vì vậy, đào tạo nên thực qua văn hƣớng dẫn Để đảm bảo việc hiểu cặn kẽ quy trình cách thức xây dựng đánh giá thực công việc bẳng KPI văn hƣớng dẫn phải đƣợc trình bày khoa học, dễ hiểu, có ví dụ hình ảnh minh họa cụ thể Việc đào tạo để tránh tình trạng bị dồn việc đến kỳ đánh giá nhiều ngƣời đánh giá nhân đƣợc đánh giá liên lạc với Phòng HCNS hỏi đề liên quan đến việc thực đánh giá nhƣ Một phần để tránh lỗi đánh giá nhƣ lỗi thiên vị, lỗi xu hƣớng bình quân Các nhân viên ngƣời quản lý phận có tƣ tƣởng xu hƣớng trung bình Đó họ ngại đƣơng đầu với thực tế, khơng muốn làm lịng ngƣời khác thƣờng có xu hƣớng đánh giá ngƣời mức trung bình Năng lực phận HCNS đội ngũ tham gia dự án xây dựng KPIs quan trọng tiến 70 trình xây dựng ảnh hƣởng đến kết xây dựng số KPIs nhƣ tiến độ hiệu dự án 3.6 ỨNG DỤNG TỐT HƠN PHẦN MỀM ERP TRONG TRIỂN KHAI KPI Hiện doanh nghiệp sử dụng ERP, nhƣng việc có đƣa đƣợc kết xác đầy đủ kết KPI nhiều bất cập, nhƣ: chƣa tự động đƣợc toàn nên có yếu tố chủ quan ngƣời tham gia, hay chƣa đƣa đƣợc đến số cuối nên qua bƣớc trung gian tổng hợp …Thực tế cho thấy nhiều doanh nghiệp triển khai phải sử dụng nhiều nguồn lực ngƣời để triển khai Và nhiều ảnh hƣởng đến hoạt động khác doang nghiệp cần thời gian nguồn lực nhiều Vì vậy, cần ứng dụng từ đầu khai thác triệt để phần mềm ERP để góp phần thúc đẩy tính hiệu công cụ BSC KPI đánh giá thực công việc Công ty Sunhouse 3.7 ỨNG DỤNG HIỆU QUẢ BỘ CHỈ SỐ KPIs Phải Liên hệ kết đánh giá KPI với lƣơng, thƣởng hoạt động quản trị nhân khác Với khung điểm số cụ thể ngƣời xây dựng hệ thống KPI xác định liên hệ kết đánh giá mức đãi ngộ cụ thể Trong bƣớc này, hệ thống lƣơng thƣởng phúc lợi đƣợc xây dựng áp dụng cho tồn cơng ty Đây việc sử dụng kết KPI để phục vụ cho hoạt động quản trị nhân công ty Thưởng kết thực công việc: kết mức độ hồn thành cơng việc đƣợc đối chiếu với bảng quy đổi mức thƣởng nhƣ sau: Bảng 3.1: Mức thƣởng năm TT Mức đánh giá A (Loại tốt) B (Khá) C (Trung bình) D (Yế u) (Với Y số tháng lương) Điểm số Mức Thƣởng năm Tổng điểm ≥ 4.5 3Y 3.5 ≤ Tổng điểm < 4.5 2Y < Tổng điểm < 3.5 Y Tổng điểm ≤ 71 Y vào kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TT Kết sản xuất kinh doanh Cơng ty % Hồn thành doanh thu năm < 80% Chỉ số Y 80% ≤ % Hoàn thành doanh thu năm < 100% 100% ≤ % Hoàn thành doanh thu năm < 120% 1,5 120% ≤ % Hoàn thành doanh thu năm Ngồi kết KPIs cịn đƣợc dùng để làm căm công tác nhân nhƣ: thi đua khen thƣởng, bổ nhiệm, luân chuyển, xây dựng nhân nguồn … Về thi đua khen thưởng: Kết đánh giá KPI tiêu chí quan trọng để xếp hạng thi đua, khen thƣởng Đó giải thƣởng Vinh danh hàng năm Với tiêu trí chọn cá nhân, đơn vị tiêu biểu năm Trên kết thực KPI đánh giá trình thực cơng việc cá nhân, phịng ban/đơn vị năm – so với trƣớc việc khách quan chủ động trƣớc trƣa ứng dụng KPI nhiều Bảng 3.2: Thƣởng vinh danh TT Hạng mục vinh danh Tập thể xuất sắc Nhân viên xuất sắc Cán quản lý xuất sắc Đánh giá - Thành lập Hội đồng thi đua khen thƣởng - Căn kết thực KPI Mức Thƣởng 200.000 Triệu đồng Một tháng lƣơng Một tháng lƣơng KPI – Luân chuyển, kỷ luật CBVC: CBNV có KPI mức D 02 năm liên tiếp đối tƣợng xem xét luân chuyển công việc xem xét lại việc ký HĐLĐ CBNV đƣợc bổ nhiệm vị trí cao hơn: ngồi tiêu chí hành cần có thêm KPI năm trƣớc bổ nhiệm từ loại B trở lên KPI – công tác nhân nguồn: Căn kết KPI, Phòng HCNS làm việc với Trƣởng đơn vị để chọn lựa, quy hoạch nhân nguồn cấp nhân viên làm việc với Giám đốc chức quy hoạch nhân nguồn cấp quản lý Từ 72 có lộ trình cơng danh cho nhóm nhân nguồn Từ lên kế hoạch địa tạo, huấn luyện để có nguồn nhân kế cận cho tổ chức Những trƣờng hợp đặc biệt khác Trƣởng phòng/Giám đốc chức đề xuất Ban Tổng Giám đốc phê duyệt KPI đóng vai trị quan trọng hoạt động quản trị nhân lực Chính kết đánh giá cần đƣợc sử dụng cách tối đa Các KPI đƣợc sử dụng để đánh giá thực công việc ngƣời lao động nhằm mục đích đo lƣờng cụ thể xác tối đa kết này, vậy, phải đƣợc sử dụng để thuyết phục ngƣời lao động quản lý cao định nhân liên quan đến ngƣời lao động Các kết đánh giá trƣớc hết phải đƣợc sử dụng định lƣơng, thƣởng ngƣời lao động Cán nhân tổng hợp kết đánh giá tồn hệ thống đệ trình Tổng Giám đốc cơng ty phƣơng án lƣơng, thƣởng theo sách đề Tuy nhiên, thấy sử dụng kết đánh giá thực công việc KPI dừng lại việc xem xét lƣơng, thƣởng kết khơng thể đƣợc vai trị Những kết đánh giá thực công việc cần đƣợc sử dụng việc bố trí nhân sự, đào tạo phát triển, kỷ luật lao động…Khi xem xét việc thăng chức cho nhân viên nên dựa vào kết thực cơng việc nhân viên thời gian khoảng từ 1-3 năm để thể ổn định q trình thực cơng việc Nếu kết ln loại xuất sắc hay giỏi sở để thăng chức, kết mức trung bình hay yếu sứ để xem xét lại Tuy nhiên có trƣờng hợp, kết đánh giá thực công việc có chênh lệch kỳ nên cân nhắc tìm hiểu ngun nhân Cịn kết thực công việc nhân viên loại yếu hay nên xem xét lại nhân viên có phù hợp với cơng việc khơng, có thiếu hụt kiến thức chun mơn khơng, có cần phải đào tạo lại không, hay luân chuyển công việc khác, kỷ luật lao động, chí cơng việc khơng đƣợc hồn thành thời gian dài từ lý chủ quan nên xem xét việc chuyển công tác phù hợp sa thải 73 Các kết KPI ảnh hƣởng đến hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nếu thấy kết KPI cán nhân viên khơng hồn thành, qua thông tin phản hồi nhân viên cần phải đào tạo phận phụ trách nhân lên kế hoạch đào tạo cho nhân viên chƣa đạt Các kết KPI cần đƣợc lƣu vào hồ sơ nhân nhân viên để theo dõi q trình cơng tác nhân viên 3.8 TĂNG CƢỜNG CÔNG TÁC KIỂM TRA, ĐIỀU CHỈNH KPIs CHO PHÙ HỢP VỚI THỰC TẾ TRIỂN KHAI Sau xây dựng áp dụng, việc trì cải tiến số điều cần thiết để đảm bảo hiệu phƣơng pháp Vì vậy, hàng năm sau đợt đánh giá, công ty nên tổ chức xem xét lại số hiệu suất áp dụng mặt, nội dung phù hợp với điều kiện công ty Hệ thống số KPI chịu ảnh hƣởng nhiều từ mục tiêu phát triển cơng ty, mục tiêu thay đổi, hệ thống số cần phải có điều chỉnh cho phù hợp với tình hình Mặt khác, ln trì số số hiệu suất cốt yêu có liên quan mật thiết đến mục tiêu phát triển tổ chức, liên quan đến khách hàng, văn hóa cơng ty Bên cạnh đó, việc điều chỉnh xây dựng tiêu cho phù hợp, thay tiêu cũ điều cần làm để đảm bảo trì hiệu sử dụng KPI đánh giá thực cơng việc Sunhouse Hàng năm, phịng nhân nên tiến hành khảo sát lại mức độ hài lòng hiệu phƣơng pháp nhân viên để biết đƣợc việc thực phƣơng pháp có vai trị tác động với ngƣời lao động Tóm lại, xây dựng ứng dụng KPI cần thiết quan trọng quy trình đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Tập đồn Sunhouse, góp phần đáng kể vào việc nâng cao hiệu quản trị nhân phát triển bền vững công ty Tuy nhiên để áp dụng thành cơng phƣơng pháp này, địi hỏi cơng ty phải có tn thủ chặt chẽ bƣớc thực hiện, có đồng tình ủng hộ đội ngũ cán nhân viên, cán lãnh đạo phòng ban Nếu đƣợc thực tốt, chắn KPI trở thành chìa khóa thành cơng công ty 74 KẾT LUẬN Công ty Cổ phần Tập đồn Sunhouse doanh nghiệp nhóm doanh nghiệp vừa nhỏ Việt nam, Công ty đạt đƣợc thành công không nhỏ song thách thức đặt với Công ty không nhỏ thời kỳ hội nhập mở rộng thị trƣờng Quốc tế Vì vậy, Cơng ty xác định mục tiêu thời gian tới tiếp tục mở rộng ngành nghề, mở rộng thị nƣớc Để đáp ứng đƣợc mục tiêu trên, yếu tố định đội ngũ nhân cơng ty, việc trọng thu hút, trì gìn giữ, phát triển đội ngũ nguồn nhân lực Công ty nhiệm vụ công tác quản trị nguồn nhân lực để thực chức trƣớc hết cần làm tốt công tác Đánh giá kết thực công việc Công ty Cụ thể việc xây dựng số KPI theo tiếp cận thẻ điểm cân cho doanh nghiệp Để hoàn thiện bƣớc mục tiêu trên, luận văn trình bày khái quát, hệ thống lý thuyết hoạt động nhƣ hoạt động liên quan trực tiếp điều kiện Công ty tập trung phát triển mở rộng hoạt động Tác giả xây dựng số KPI cho nhóm quản lý cấp trung Để vận dụng tốt số KPI, Tác giả đƣa số điều kiện để triển khai Công ty cổ phần Tập đoàn Sunhouse Hoàn thiện đề tài tác giả mong muốn góp phần nâng cao hiệu công tác đánh giá kết thực công việc Cơng ty nói riêng cơng tác QTNL Cơng ty nói chung Vì việc xây dựng giải pháp đồng bộ, toàn diện cần đƣợc tiếp tục quan tâm Tuy nhiên, giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu, nên chắn luận văn khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết, thiếu sót cần đƣợc nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hồn thiện phạm tồn cơng ty Rất mong nhận đƣợc đóng ý kiến thầy cơ, nhà khoa học để luận văn hồn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty cổ phần Tập đoàn Sunhouse, Tài liệu Đại hội đồng cổ đơng năm 2015-2020 Phịng HCNS, Cơng ty cổ phần Tập đoàn Sunhouse, Báo cáo thống kê lao động, tiền lương, thu nhập, đào tạo 2015-2020 Phòng HCNS, Cơng ty cổ phần Tập đồn Sunhouse, Hệ thống văn quản lý nội David Parmenter (2018), KPI - Thước đo mục tiêu trọng yếu, XNB Tổng hợp TP HCM https://inlen.vn/vi/nhung-bai-hoc-kinh-nghiem-de-xay-dung-va-ap-dungthanh-cong-he-thong-danh-gia-cac-chi-so-do-luong-hieu-suat-cong-vieckpis-va-he-thong-tra-luong-3ps.html Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm (2013), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Phan Ngọc Thanh (2014), Những học kinh nghiệm để xây dựng áp dụng thành công hệ thống đánh giá đo lường hiệu suất công việc ( KPIs) hệ thống trả lương 3Ps Các website: www Accel-team.com/motivation www.doanhnhan360.com www khpc.com.vn www.quantri.com.vn www vnexpress.net PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: MẪU PHIẾU KHẢO SÁT Phần I THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Nhóm tuổi: Nam; ≤ 30; Nữ 31 - 40; ≥ 51; 41 - 50; Thời gian công tác Công ty cổ phần Tập đoàn Sunhouse: < năm; từ 5-10 năm; 10-15 năm; 15-20 năm; > 20 năm; Để có góc nhìn xác nhu cầu hiệu việc áp dụng KPI doanh nghiệp, mong nhận hợp tác Anh/chị qua khảo sát Ý kiến Anh/chị quan trọng để chúng tơi hồn thiện hiệu hoạt động hệ thống Chúng tơi cam kết tính bảo mật thông tin ý kiến Anh/chị khảo sát Anh/chị vui lòng cung cấp thông tin theo câu hỏi khảo sát đây: Anh/chị có nghe nói biết đến “Chỉ số hiệu suất cốt yếu - KPI”? Có Khơng KPIs số thực công việc cốt yếu đƣợc sử dụng để đo lƣờng kết làm việc Vậy theo anh/chị, phải thỏa mãn các tiêu chuẩn dƣới đây: Cụ thể, rõ ràng (Speicfic) Có thể đo đếm đƣợc (Measureable) Có thể đạt đƣợc (Achievale) Thực tế (Realistic) Timed (Có thời hạn) Tất ý kiến Theo anh/chị, việc sử dụng KPI cơng ty có giúp làm tăng hiệu hoạt động tổ chức khơng? Có Khơng Theo anh/chị, việc sử dụng KPI mang lại lợi ích cho công ty cho ngƣời lao động: Giúp cho công tác đánh giá việc thực công việc ngƣời lao động đƣợc rõ ràng công Giúp cho doanh nghiệp ngƣời lao động có nhìn xác hiệu làm việc cá nhân nhƣ tổ chức Tạo sở khoa học cho việc xây dựng chế độ thù lao hợp lý Tạo quan trọng cho việc thiết lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực tổ chức Tất ý kiến Ý kiến khác Anh/chị mong muốn chu kỳ Đánh giá thực công việc sử dụng KPI công ty nhƣ nào: 06 tháng/lần 01 năm/lần Anh/chị có mong muốn đƣợc trao đổi lại với Quản lý trực tiếp kết KPI khơng? Có Khơng Anh/chị có tin tƣởng vào việc sử dụng KPI cơng ty khơng? Có Khơng Anh/chị có sẵn sàng hợp tác giúp đỡ phòng ban chức để xây dựng KPI khơng? Có Khơng Câu trả lời anh/chị ghi lại Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! PHỤ LỤC 02: MẪU PHIẾU PHỎNG VẤN CÁN BỘ QUẢN LÝ Để có góc nhìn xác nhu cầu hiệu việc áp dụng KPI công ty, mong nhận hợp tác Anh/chị qua khảo sát Xin chân thành cảm ơn! (Phỏng vấn bắt đầu) Xin anh/chị vui lòng cho biết tên chức vụ tại? - Họ tên: - Chức danh công việc: Anh/chị có nghe nói biết đến “ Chỉ số hiệu suất cốt yếu – KPI” không? KPIs số thực công việc cốt yếu đƣợc sử dụng để đo lƣờng kết làm việc Theo Anh/chị sử dụng KPI Đánh giá thực cơng việc có lợi ích gì? Anh/chị có thấy cần thiết phải xây dựng KPI Công ty không? Ý kiến khác: …… Câu trả lời Anh/chị ghi lại Xin chân thành cảm ơn! KẾT QUẢ KHẢO SÁT Xây dựng KPI cơng ty STT Nội dung Nghe nói biết KPI Kết Số lƣợng Trả lời Quản lý Nhân viên Có 40 145 61.67 Khơng 115 38.33 Tổng Xây dựng KPI doanh nghiệp - Tin tƣởng mang lại hiệu - - - Chu kỳ đánh giá mong muốn Mong muốn sẵn sàng hợp tác xây dựng KPI 300 % 100% Có 40 215 85% Không 06 tháng/lần 12 tháng/lần 45 15% 40 190 76.67% 70 23.33 Có 40 235 91.67 Khơng 25 8.33 Có 40 225 88.33 Khơng 35 11.67 Cần thiết phải xây dựng KPI Công ty Tổng 300 100% PHỤ LỤC 03: MỘT SỐ KHÁI NIỆM CẦN BIẾT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE Hội đồng quản trị (HĐQT): quan quản lý, có quyền nhân danh Cơng ty để định thực quyền nghĩa vụ Công ty không thuộc thẩm quyền Đại hội đồng cổ đơng HĐQT bao gồm: • Chủ tịch Hội đồng quản trị (CT HĐQT); • Phó chủ tịch Hội đồng quản trị (PCT HĐQT) • Thành viên Hội đồng quản trị (TV HĐQT) Ban Tổng giám đốc (Ban TGĐ): tập thể nhân xây dựng thực chiến lƣợc, định hƣớng phát triển Công ty Có quyền định cao hoạt động điều hành quản lý Công ty, Ban TGĐ bao gồm: • CT HĐQT; • TGĐ; • Phó TGĐ Ban lãnh đạo (BLĐ): tập thể nhân tham gia vào việc xây dựng chiến lƣợc, định hƣớng phát triển Công ty Trực tiếp điều hành, quản lý công việc chung Công ty lĩnh vực chun mơn đƣợc giao, theo trách nhiệm, quyền hạn ủy quyền, BLĐ bao gồm: • Ban TGĐ; • Các GĐ chức Tập đồn (Ngành hàng, Kênh Toàn quốc, Marketing, Chuỗi cung ứng, Nhân sự, Bảo hành ); • GĐ tài chính/TP Tài chính, Kế tốn trƣởng Tập đồn Cán quản lý (CBQL): ngƣời có quản lý nhân viên Kênh GT (General Trade): Kênh truyền thống hệ thống phân phối qua nhiều cấp bậc từ bán sỉ đến đại lý lẻ cuối đến tay ngƣời tiêu dùng (bao gồm hệ thống chợ, chợ đầu mối, cửa hàng tạp hóa) Kênh MT (Modern Trade): Kênh đại hệ thống bán hàng lớn, tập trung có mơ hình quản lý đại: siêu thị, cửa hàng tiện ích Kênh Horeca Dự Án: Kênh nhà hàng, khách sạn, căng tin, quán cafe … dự án Kênh Ecommerce TV Shoping: hình thức bán hàng qua mạng (bán hàng online qua website), kênh truyền hình, kênh trực tuyến (internet, Webside) B2B (Business To Business): thƣơng mại mua bán doanh nghiệp 10 B2C (Business To Customer): giao dịch doanh nghiệp trực tiếp với ngƣời tiêu dùng 11 Vị trí RSM (Regional Sales Manager): GĐ bán hàng Miền 12 Vị trí ASM (Area Sales Manager): GĐ bán hàng khu vực 13 Vị trí Đại diện thƣơng mại (Sale rep) nhân viên Công ty làm việc trực tiếp Nhà phân phối 14 Vị trí PG/PB (Promotion Girl/Boy): nhân viên bán hàng siêu thị 15 Sales in: doanh số Công ty bán đến NPP, Siêu thị, điểm bán 16 Sales out: doanh số mà NPP, Siêu thị, điểm bán bán SP SUNHOUSE đến ngƣời tiêu dùng 17 KPIs (Key Performance Indicator): tiêu chí đánh giá