Áp dụng các chỉ số kpi nhằm đánh giá hiệu quả thực hiện công việc của nhân viên tại công ty mobifone vĩnh long

Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Cửu Long LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn trình nghiên cứu khoa học nghiêm túc tơi với cố vấn, giúp đỡ tận tình giáo viên hƣớng dẫn: TS Nguyễn Kim Định Những nội dung trình bày đề tài hồn tồn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng có sai sót tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm TP Vĩnh Long, ngày 29 tháng 11 năm 2018 NGUYỄN VÂN ANH Nguyễn Vân Anh Page i Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Cửu Long LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chƣơng trình học tập luận văn tốt nghiệp thạc sỹ kinh tế chuyên ngành quản trị kinh doanh Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Trƣờng, Khoa đào tạo sau đại học, Quý thầy cô tận tình giảng dạy hƣớng dẫn giúp đỡ thời gian học tập Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc trân trọng ghi nhận giúp đỡ, hƣớng dẫn tận tình TS Nguyễn Kim Định Tôi dành lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty Mobifone Vĩnh Long anh chị, bạn bè công tác Công ty giúp đỡ nhiệt tình trình nghiên cứu Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình, ngƣời thân, bạn bè, đồng nghiệp ln bên cạnh giúp đỡ, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! Vĩnh Long, ngày 29 tháng 11 năm 2018 NGUYỄN VÂN ANH Nguyễn Vân Anh Page ii Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Cửu Long TÓM TẮT Đánh giá kết thực công việc nhân viên công việc quan trọng tổ chức, doanh nghiệp Để đạt đƣợc mục tiêu đề cần thiết phải có phƣơng pháp đo lƣờng đánh giá hiệu công việc ngƣời lao động cách khoa học, xác cơng Mobifone công ty viễn thông lớn với Vinaphone, Viettel Trong nhiều năm liền, MobiFone xếp thứ hạng cao top 100 nơi làm việc tốt Việt Nam Mobifone ln có sách tốt công tác quản lý, đánh giá nguồn lao động Tuy nhiên, hệ thống đánh giá thực công việc Công ty chủ yếu dựa việc liệt kê đầu việc cần làm vị trí chức danh phòng ban Qua việc khảo sát, 66/98 ngƣời (67,35%) cho phƣơng pháp đánh giá kết thực cơng việc Cơng ty có hiệu nhƣng cần cải thiện bên cạnh 20,4% cho tốt 12,24% cho chƣa tốt Mặt khác, có 80/98 phiếu (81,63 %) đồng ý cho cần có hệ thống đánh giá kết cơng việc hoàn thiện Việc đề xuất áp dụng số số KPI để làm công tác đánh giá kết thực công việc phù hợp với yêu cầu định hƣởng phát triển toàn cơng ty Đồng thời, xác định rõ lực, trình độ phẩm chất CBCNV công tác quản trị nguồn nhân lực Và kết cho thấy hƣởng ứng tích cực CBCNV việc áp dụng số KPI công tác đánh giá kết thực cơng việc Có 92/98 phiếu (93,88%) đồng ý cho ĐGKQTHCV theo KPI đem lại hiệu công Nguyễn Vân Anh Page iii Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Cửu Long Kết nghiên cứu sở đề Cơng ty Mobifone Vĩnh Long nói riêng Tổng Cơng ty Mobfone nói chung đính hƣớng áp dụng hệ thống đánh giá thực công việc KPIs Nguyễn Vân Anh Page iv Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Cửu Long MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC HÌNH ẢNH ix MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3 Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Những đóng góp luận văn 6.1 Về lý luận 6.2 Về thực tiễn 7 Kết cấu luận văn Nguyễn Vân Anh Page v Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Cửu Long CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Tổng quan Quản trị nguồn nhân lực – HRM 1.1.1 Tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Chức quản trị nguồn nhân lực 10 1.1.3 Tầm quan trọng công tác đánh giá kết thực công việc quản trị nguồn nhân lực 13 1.2 Hệ thống đánh giá kết thực công việc 14 1.2.1 Tầm quan trọng hệ thống ĐGKQTHCV 14 1.2.2 Yêu cầu yếu tố ảnh hưởng đến việc ĐGTHCV 16 1.3 Một số phƣơng pháp đánh giá công việc 18 1.4 Hệ thống đánh giá kết thực công việc theo số KPI 21 1.4.1 Khái niệm KPI 21 1.4.2 Mục đích việc sử dụng KPI ĐGTHCV 22 1.4.3 Quy trình đánh giá thực công việc với số KPI 22 1.4.4 Đối tượng áp dụng 27 1.4.5 Yêu cầu phương pháp 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY MOBIFONE VĨNH LONG 29 2.1 Tổng quan công ty Mobifone Vĩnh Long 29 2.1.1 Giới thiệu chung 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Mobifone Vĩnh Long 30 2.1.3 Sản phẩm kinh doanh 35 2.1.4 Tình hình nhân 37 2.2 Thực trạng đánh giá thực công việc Mobifone Vĩnh Long 40 2.2.1 Mục tiêu đánh giá kết công việc công ty 40 Nguyễn Vân Anh Page vi Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Cửu Long 2.2.2 Quy trình ĐGTHCV Công ty Mobifone Vĩnh Long 41 2.2.3 Phương pháp ĐGTHCV 42 2.2.4 Thực trạng kết đánh giá hiệu thực công việc 43 2.3 Đánh giá ƣu - nhƣợc điểm hệ thống đánh giá kết thực công việc Công ty Mobifone Vĩnh Long 53 2.3.1 Ưu điểm 53 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 54 CHƢƠNG 3: LỰA CHỌN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ÁP DỤNG MỘT SÔ CHỈ TIÊU KPI ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY MOBIFONE VĨNH LONG 55 3.1 Định hƣớng áp dụng số KPI đánh giá kết thực công việc Công ty Mobifone Vĩnh Long 55 3.2 Kế hoạch triển khai thực 56 3.2.1 Những để xây dựng số KPI công tác đánh giá kết thực công việc Công ty 56 3.2.2 Các bước áp dụng KPI công tác ĐGKQTHCV 57 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu áp dụng số KPI công tác đánh giá hiệu thực công việc 63 3.3.1 Giải pháp cho lãnh đạo 63 3.3.2 Giải pháp cho CBCNV 65 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 69 Nguyễn Vân Anh Page vii Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Cửu Long DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT VIẾT TẮT DIỄN GIẢI KPI Key Performance Indicator KPIs Key Performance Indicator System ĐGTHCV Đánh giá thực công việc ĐGKQTHCV Đánh giá kết thực công việc HRM Quản trị nguồn nhân lực CSKH Chăm sóc khách hàng TC-KH Tài - kế hoạch HC-NS Hành - nhân Nguyễn Vân Anh Page viii Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Cửu Long DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Chu kỳ sử dụng lao động tổ chức 10 Hình 1.2: Mối quan hệ chức quản trị nguồn nhân lực 11 Hình 1.3: Quá trình đánh giá lực thực cơng việc nhân viên 19 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Mobifone Vĩnh Long 30 Hình 2.2: Tình hình lao động Mobifone Vĩnh Long 38 Hình 2.3: Nhận xét phƣơng pháp ĐGKQTHCV 47 Hình 2.4: Mục đích đánh giá kết thực cơng việc 48 Hình 2.5: Tỷ lệ % nhận xét tiêu chí hợp lý ĐGKQTHCV 50 Hình 2.6: Tỉ lệ % nhận xét sử dụng kết ĐGTHCV 51 Hình 2.7: Tỉ lệ % đồng ý có hệ thống ĐGTHCV khác 52 Hình 3.1: Kế hoạch triển khai BSC 56 Hình 3.2: Tỉ lệ nhận xét đánh giá công việc theo số KPI 61 Hình 3.3: So sánh ĐGKQTHCV theo KPI so với phƣơng pháp cũ 62 Nguyễn Vân Anh Page ix Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Cửu Long MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đánh giá hiệu thực công việc nhân viên công việc quan trọng tổ chức, doanh nghiệp Ngày áp lực công việc liên tục gia tăng, để đảm bảo kết thực cơng việc đạt đƣợc mục tiêu đề ra, đạt đƣợc mức hiệu suất cao hơn, cần thiết phải có phƣơng pháp đo lƣờng đánh giá hiệu công việc ngƣời lao động cách khoa học, xác công Vậy làm xác định đƣợc mức độ hồn thành cơng việc hàng ngày? Làm xác định đƣợc hiệu suất làm việc cá nhân tổ chức cách khoa học, dân chủ cơng bằng? Đây trăn trở nhà quản lý, quan, tổ chức hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ - nơi mà sản phẩm đầu nhân viên đo đếm trực tiếp đƣợc Trong quản lý, để giải tốn này, có nhiều phƣơng pháp đánh giá hiệu công việc đƣợc nghiên cứu áp dụng Và gần việc áp dụng KPI - Key Performance Indicator - Chỉ số đánh giá thực công việc đƣợc tổ chức/doanh nghiệp áp dụng ngày nhiều KPI công cụ đo lƣờng, đánh giá hiệu công việc đƣợc thể qua số liệu, tỉ lệ, tiêu định lƣợng, nhằm phản ánh hiệu hoạt động tổ chức phận chức hay cá nhân Ở Việt nam, đây, quyền Bộ trƣởng Thông tin Truyền thông Nguyễn Mạnh Hùng vừa yêu cầu tất lĩnh vực quản lý Nhà nƣớc Bộ phải xây dựng KPI (chỉ số đo hiệu công việc) nhằm quản lý, so sánh, đánh giá hiệu văn bản, sách ban hành, từ có đánh giá định kỳ, đồng thời công bố công khai kết đo lƣờng Nguyễn Vân Anh Page Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Cửu Long PHỤ LỤC TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc CHI NHÁNH VĨNH LONG PHIẾU MƠ TẢ CƠNG VIỆC Chức việc: danh cơng Báo cáo việc cho: công Đơn vị: Ngƣời giám sát: Họ tên: Cập nhật ngày: GĐ NHÁNH CHI GĐ NHÁNH CHI Mô tả công việc: Nhân viên kinh doanh dịch vụ Mục tiêu công việc: Thực kế hoạch SXKD Công ty Nhiệm vụ:  Nghiên cứu, xây dựng, phát triển dịch vụ GTGT mạng Mobifone mạng viễn thông khác  Lập kế hoạch kinh doanh, phối hợp với phòng ban triển khai dịch vụ Theo dõi tiến độ, điều phối phòng ban thực theo kế hoạch đƣợc phê duyệt   Làm việc với đối tác nƣớc nghiên cứu đề xuất giải pháp, dịch vụ  Đàm phán, ký Hợp đồng với đối tác, theo dõi đối soát toán dịch vụ Làm việc với kênh truyền thông để marketing, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ   Báo cáo, đánh giá, đề xuất công tác triển khai kinh doanh dịch vụ Tiêu chuẩn đánh giá: theo Bảng đính kèm Bằng cấp: Nguyễn Vân Anh Tốt nghiệp Đại học, chuyên ngành kinh tế, viễn thông  Page 81 Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Cửu Long  Ƣu tiên ứng viên sử dụng đƣợc Tiếng Anh Có kỹ quản lý thời gian, quản trị công việc đƣợc giao hiệu  Kỹ năng: Kinh nghiệm: Nguyễn Vân Anh  Kỹ làm việc độc lập theo nhóm  Thành thạo vi tính, Microsoft Office, Internet  Ngoại hình dễ nhìn, tác phong nhanh nhẹn Ƣu tiên ứng viên có kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh DV GTGT, truyền thông online  Page 82 Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Cửu Long PHỤ LỤC TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHU VỰC Độc lập – Tự – Hạnh phúc CHI NHÁNH VĨNH LONG PHIẾU MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức danh công việc Báo cáo việc cho: công Đơn vị: Ngƣời giám sát: Họ tên: Cập nhật ngày: GĐ CHI NHÁNH GĐ CHI NHÁNH Mô tả công việc: Nhân viên chăm sóc khách hàng Mục tiêu cơng việc: Giải đáp hỗ trợ khách hàng Nhiệm vụ: - Tiếp nhận gọi khách hàng gọi lên tổng đài, cung cấp giới thiệu cho khách hàng thông tin sản phẩm, dịch vụ phạm vi đƣợc yêu cầu - Chăm sóc khách hàng qua điện thoại Hỗ trợ, tƣ vấn giải đáp thắc mắc khách hàng, hƣớng dẫn sử dụng dịch vụ cho mạng viễn thông di động mạng Mobifone Tiêu chuẩn đánh giá: theo Bảng đính kèm Bằng cấp:  Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ƣu tiên khối ngành kinh tế - Năng Kỹ năng: Kinh nghiệm: Nguyễn Vân Anh động, nhiệt tình, khả giao tiếp tốt - Sử dụng thành thạo tin học văn phòng smartphone lợi  Ƣu tiên ứng viên có kinh nghiệm Page 83 Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Cửu Long PHỤ LỤC TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHU VỰC Độc lập – Tự – Hạnh phúc CHI NHÁNH VĨNH LONG PHIẾU MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức việc: danh công Báo cáo công việc cho: GĐ CHI NHÁNH Đơn vị: Ngƣời sát: GĐ CHI NHÁNH Họ tên: Cập nhật ngày: giám Mô tả công việc: Nhân viên tài – kế tốn Mục tiêu cơng việc: Quản lý tài Cơng ty Nhiệm vụ: + Quản lý, giám sát thực hoạt động tài chính, kế tốn đơn vị tồn Chi nhánh; + Tổ chức triển khai thực quản lý cơng tác kế tốn, thống kê, tài + Chịu trách nhiệm chất lƣợng báo cáo tốn cơng tác kế tốn, tài chi nhánh Tiêu chuẩn đánh giá: theo Bảng đính kèm Bằng cấp: - Tốt nghiệp Đại học (bằng 1) chuyên ngành kinh tế tài – kế tốn Kỹ năng: Tuổi dƣới 35 - Anh văn chứng B, tin học văn phòng trở lên Nguyễn Vân Anh Page 84 Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Cửu Long - Có khả làm việc dƣới áp - Trung thực, chịu khó, cẩn thận, chăm Kinh nghiệm: Nguyễn Vân Anh   lực cao Ít năm kinh nghiệm vị trí tƣơng đƣơng Ƣu tiên ứng viên có thạc sĩ kinh tế Page 85 Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Cửu Long PHỤ LỤC TRUNG TÂM THƠNG TIN DI ĐỘNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHU VỰC Độc lập – Tự – Hạnh phúc CHI NHÁNH VĨNH LONG PHIẾU MÔ TẢ CƠNG VIỆC Chức danh cơng việc: Báo cáo cơng việc cho: GĐ CHI NHÁNH Đơn vị: Ngƣời sát: GĐ CHI NHÁNH Họ tên: Cập nhật ngày: giám Mô tả cơng việc: Nhân viên hành tổng hợp Mục tiêu công việc: Xây dựng, triển khai giám sát việc thực kế hoạch SXKD Công ty Nhiệm vụ:  Xây dựng kế hoạch SXKD cho tồn Cơng ty  Theo dõi công tác thực kế hoạch phịng ban cơng ty  Thực công tác báo cáo tổng hợp theo yêu cầu Ban lãnh đạo  Kiểm tra đánh giá hiệu cơng việc KPI phịng ban  Và công việc khác theo phân công Lãnh đạo Tiêu chuẩn đánh giá: theo Bảng đính kèm Bằng cấp: Kỹ năng: Nguyễn Vân Anh ngành Kinh tế ngành Tài Hệ quy Tốt nghiệp loại Khá  Kỹ làm việc độc lập theo nhóm  Thành thạo vi tính, Microsoft Office, Internet Page 86 Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Cửu Long  Ngoại hình dễ nhìn, tác phong nhanh nhẹn  Thực công việc đƣợc giao trƣởng phận  Có ý thức kỉ luật, tác phong làm việc nghiêm túc  Quản lý thời gian, quản trị công việc đƣợc giao  Khả đọc hiểu tiếng Anh tốt  Kinh nghiệm: Nguyễn Vân Anh Ít năm kinh nghiệm vị trí tƣơng đƣơng Page 87 Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Cửu Long PHỤ LỤC 10 TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHU VỰC Độc lập – Tự – Hạnh phúc CHI NHÁNH VĨNH LONG BẢNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CƠNG VIỆC Mã số Mobifone Vĩnh Long Ngày phát hành BM- 04: BẢNG TIÊU CHÍ CƠNG VIỆC Lần chỉnh sửa, bổ sung Số trang Bộ phận: Kinh doanh Tần suất: Tháng STT Nội dung Phần nội dung thực nhiệm vụ Tiêu chí đánh giá Trọng Cận dƣới Cận Doanh thu bán hàng 100 triệu 266 triệu Doanh thu truyền hình 70 triệu 110 triệu Doanh thu phân phối lẻ 350 triệu 550 triệu 100 triệu 140 triệu Thuê bao thực phát triển 15 thuê bao 40 thuê bao Trạm 4G phát triển trạm 20 trạm Doanh thu CNTT, đa dịch vụ Nguyễn Vân Anh số 80% Page 88 Luận văn thạc sỹ Phần liên quan thực nhiệm vụ Trƣờng Đại học Cửu Long Điểm chấm Khả làm việc độc lập tự chủ công việc; Tinh thần trách nhiệm đồn kết cơng 20% việc; Tinh thần trách nhiệm đoàn kết công việc; Nhạy bén xử lý công việc thời hạn; Tác phong nhanh nhẹn; Phần sáng kiến, đề tài nghiên cứu khoa học Tên đề tài/sáng kiến Nguyễn Vân Anh Page 89 Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Cửu Long PHỤ LỤC 11 TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHU VỰC Độc lập – Tự – Hạnh phúc CHI NHÁNH VĨNH LONG BẢNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC Mã số Mobifone Vĩnh Long Ngày phát hành BM- 04: BẢNG TIÊU CHÍ CƠNG VIỆC Lần chỉnh sửa, bổ sung Số trang Bộ phận: Chăm sóc khách hàng Tần suất: Tháng Nội dung STT Trọng số Phần nội dung thực nhiệm vụ Tiỉ lệ tăng số lƣợng khách hàng cung cấp dịch vụ Tỉ lệ giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng Tỉ lệ đánh giá hài lòng khách hàng Nguyễn Vân Anh Tiêu chí đánh giá Cận dƣới 60% Cận 10% 30% 70% 100% 80% 100% Page 90 Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Cửu Long Phần liên quan đến thực nhiệm vụ Quản lý thông tin khách hành; Kĩ giao tiếp tốt; Am hiểu khách hàng xử lý tình tốt; Nhẫn nại; Quản lý thời gian hiệu Điểm chấm 40% Phần sáng kiến, đề tài nghiên cứu khoa học 10 Tên đề tài/sáng kiến Nguyễn Vân Anh Page 91 Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Cửu Long PHỤ LỤC 12 TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHU VỰC Độc lập – Tự – Hạnh phúc CHI NHÁNH VĨNH LONG BẢNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Mã số Mobifone Vĩnh Long Ngày hành BM- 04: BẢNG TIÊU CHÍ CƠNG VIỆC phát Lần chỉnh sửa, bổ sung Số trang Bộ phận: Tài - kế tốn Tần suất: Tháng Nội dung STT Trọng số Phần nội dung thực nhiệm vụ Tăng doanh thu Tiỉ lệ chi phí tăng ngồi kế hoạch/khối lƣợng cơng việc Tỉ lệ giảm chi phí so với kế hoạch/khối lƣợng công việc Các báo cáo tài hạn Phần liên quan đến thực nhiệm vụ Nguyễn Vân Anh Tiêu chí đánh giá Cận dƣới Cận 100% 150% 0% 20% 20% 0% ngày Trễ ngày 40% Điểm chấm Page 92 Luận văn thạc sỹ Trung thực Tinh thần trách nhiệm Tuân thủ quy định 10 Chất lƣợng hoàn thành công việc Trƣờng Đại học Cửu Long 60% Phần sáng kiến, đề tài nghiên cứu khoa học 10 Tên đề tài/sáng kiến Nguyễn Vân Anh Page 93 Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Cửu Long PHỤ LỤC 13 TRUNG TÂM THƠNG TIN DI ĐỘNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHU VỰC Độc lập – Tự – Hạnh phúc CHI NHÁNH VĨNH LONG BẢNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CƠNG VIỆC Mã số Ngày phát hành BM- 04: BẢNG TIÊU CHÍ CƠNG VIỆC Mobifone Vĩnh Long Lần chỉnh sửa, bổ sung Số trang Bộ phận: Hành – nhân Tần suất: Tháng Nội dung STT Trọng số Phần nội dung thực nhiệm vụ Thực chiến lƣợc ngăn chặn bỏ việc Tỉ lệ tăng doanh số thực xây 40% dựng KH SXKD Tiêu chí đánh giá Cận dƣới Cận 2% 10% 0% 20% Tổ chức lớp đào tạo nghiệp vụ lớp 10 lớp Tỉ lệ quản lý chất lƣợng nhân viên hồn thành cơng việc 80% 100% Phần liên quan đến thực nhiệm vụ Nguyễn Vân Anh Điểm chấm Page 94 Luận văn thạc sỹ Khả quản lý công việc Khả xây dựng kế hoạch, tổng hợp báo cáo, chiến lƣợc 60% Tuân thủ quy định, quy trình, kỉ luật 10 Chất lƣợng hồn thành cơng việc Trƣờng Đại học Cửu Long Phần sáng kiến, đề tài nghiên cứu khoa học 10 Tên đề tài/sáng kiến Nguyễn Vân Anh Page 95 ... 2.2 Thực trạng đánh giá hiệu thực công việc Công ty Mobifone Vĩnh Long 2.2.1 Mục tiêu đánh giá thực công việc công ty Theo quy chế hoạt động Công ty, công tác đánh giá thực công việc Công ty nhằm. .. nội dung, cách thức phạm vi việc đánh giá thực công việc Nhƣ việc đánh giá thực công việc diễn hiệu Bƣớc 5: Thực đánh giá thực công việc theo KPI Đánh giá thực công việc theo số KPI đƣợc thực dựa... dựng áp dụng số KPI đánh giá hiệu thực công việc nhân viên công ty Mobifone Vĩnh Long Đề tài nghiên cứu phải trả lời câu hỏi sau: - Công tác đánh giá hiệu thực công việc nhân viên công ty Mobifone