Ứng dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) tại công ty hyperlogy

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Ứng dụng thẻ điểm cân bằng BSC và chỉ số đo lường hiệu suất KPI tại công ty Hyperlogy Phạm vi nghiên cứu về không gian: Nghiên cứu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

ĐẶNG VĂN KỲ

ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC)

TẠI CÔNG TY HYPERLOGY

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Hội nhập kinh tế quốc tế không chỉ tạo ra cơ hội cho các Doanh nghiệp Việt Nam tìm kiếm mở rộng thị trường, phát triển sản xuất kinh doanh mà đồng thời cũng đặt doanh nghiệp trong nước vào áp lực cạnh tranh mạnh mẽ hơn – áp lực cạnh tranh toàn cầu Áp lực của hội nhập, áp lực của thị trường quốc tế đặt các doanh nghiệp Việt Nam trước đòi hỏi của sự chuyển đổi Việc hoàn thiện các công cụ quản lý theo các chuẩn mực hiện tại được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng yếu mang tính chất nền tảng nhằm tạo ra các lợi thế cạnh tranh cho mỗi doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế đang trở thành một trong những bài toán hóc búa với tất cả các doanh nghiệp Việt

Hiện nay đã có rất nhiều công cụ và phương pháp quản trị đã được lý thuyết hóa chẳng hạn như: Quản trị chất lượng toàn diện, tái cấu trúc quy trình kinh doanh, hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, quản trị khách hàng, quản trị dựa trên giá trị… Nổi bật nhất lên đó là công cụ Thẻ điểm câng bằng (BSC) và Chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) BSC – KPI ra đời giúp giải quyết bài toán trên cho doanh nghiệp BSC – KPI giúp doanh nghiệp phát triển cân bằng trên 4 khía cạnh tài chính, khách hàng, hoạt động nội bộ, học hỏi phát triển, giúp doanh nghiệp chuyển hóa chiến lược thành các thước đo, chỉ số và các hành động cụ thể

Nhận thức được tầm quan trọng và sự cần thiết phải áp dụng BSC – KPI ban lãnh đạo Công ty cổ phần đầu tư phát triển ứng dụng công nghệ toàn cầu (Hyperlogy)

đã quyết tâm triển khai, đi kèm với đó là cơ chế đánh giá và hệ thống lương thưởng mới theo BSC – KPI Triển khai được một thời gian nhưng công tác quản trị và vận hành BSC – KPI còn gặp rất nhiều khó khăn và chưa mang lại kết quả rõ ràng về mặt quản trị cũng như về hiệu quả kinh doanh

Từ những lý do trên tác giả quyết định chọn đề tài “ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TẠI CÔNG TY HYPERLOGY” làm luận văn Thạc sỹ quản trị

1.2 Câu hỏi nghiên cứu

Làm sao để hoàn thiện việc triển khai thống BSC – KPI tại công ty Hyperlogy?

1.3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục đích: Đưa ra giải pháp hoàn thiện hệ thống BSC - KPI cho công ty

Hyperlogy

Nhiệm vụ: Để đạt được mục đích nghiên cứu, tác giả cần thực hiện các nhiệm

vụ chính sau: (1) Làm rõ cơ sở lý thuyết về thẻ điểm cân bằng (2) Thực hiện khảo sát và đánh giá thực trạng triển khai BSC – KPI tại công ty Hyperlogy (3) Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống BSC-KPI cho công ty Hyperlogy

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Ứng dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) và chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) tại công ty Hyperlogy

Phạm vi nghiên cứu về không gian: Nghiên cứu tại công ty Hyperlogy

Phạm vi nghiên cứu về thời gian: Trong khoảng thời gian từ 2015 đến 2018

để đưa ra phương pháp hoàn thiện hệ thống BSC – KPI tại Hyperlogy trong giai đoạn

2020 – 2025

1.5 Những đóng góp của nghiên cứu

Về mặt lý luận: Đề tài tổng hợp và hệ thống hóa lại cơ sở lý luận và phương pháp triển khai thẻ điểm cân bằng (BSC) và Chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) hỗ trợ trong nghiên cứu triển khai, ứng dụng vào doanh nghiệp

Về mặt thực tiễn: Đề tài nghiên cứu và đánh giá thực trạng quản trị và vận hành BSC – KPI tại công ty Hyperlogy và đưa ra các giải pháp đề xuất giúp công ty Hyperlogy hoàn thiện hệ thống BSC – KPI vận hành tốt và nâng cao hiệu quả làm việc

1.6 Kết cấu luận văn

Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về BSC – KPI Chương 2: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3: Đánh giá thực trạng triển khai BSC – KPI tại công ty Hyperlogy Chương 4: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống BSC-KPI cho công ty Hyperlogy

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT (KPI)

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước và trên thế giới

1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới

Các nghiên cứu và tài liệu trên thế giới đưa ra cơ sở lý luận về BSC – KPI cũng như đưa ra định hướng, kinh nghiệm triển khai hệ thống BSC – KPI nhưng đó

là sự phù hợp cho các doanh nghiệp tại các nước phát triển mà không phải ở Việt Nam

1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước

Đã có khá nhiều nghiên cứu về BSC – KPI tại Việt Nam phần lớn cũng là nghiên cứu về mặt lý luận bên cạnh đó cũng có nhiều nghiên cứu thực tiễn nhưng chưa thể nghiên cứu hết các điều kiện áp dụng tại Việt Nam Nhất là trong giai đoạn này đã có rất nhiều doanh nghiệp triển khai và áp dụng KPI nhưng còn loay hoay chưa thực sự hiệu quả Doanh nghiệp rất cần những nghiên cứu có thể giúp họ phát huy các điểm mạnh và hạn chế các điểm yếu để hoàn thiện hệ thống BSC- KPI

1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu

Qua những các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước mà tác giả đã tìm hiểu chưa thấy được rõ nét các giải pháp hoàn thiện BSC – KPI giúp cho doanh nghiệp

thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống BSC – KPI cho công ty Hyperlogy – doanh nghiệp thuộc quy mô vừa và nhỏ từ đó làm cơ sở tham khảo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ khác nghiên cứu và triển khai

1.2 Cơ sở lý luận về ứng dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) và chỉ số đo lường hiệu suất (KPI)

1.2.1 Thẻ điểm cân bằng (BSC)

1.2.1.1 Khái niệm thẻ điểm cân bằng

Thẻ điểm cân bằng (BSC) là một công cụ quản trị chiến lược, nó giúp cho doanh nghiệp hoạch định, vận hành, giám sát và đánh giá nhằm đạt được các mục tiêu chiến lược thông qua việc diễn giải và phát triển các mục tiêu chiến lược thành các mục tiêu, chương trình hành động cụ thể BSC bao gồm các bảng chia thành 4

nhóm hay nói cách khác là bốn khía cạnh: Tài chính; Khách hàng; Quy trình nội bộ; Đào tạo & phát triển

Hình 1.1 Cấu trúc của thẻ điểm cân bằng

(Nguồn: Kaplan & Norton, 1992)

1.2.1.2 Chức năng, vai trò và ý nghĩa của Thẻ điểm cân bằng (BSC)

BSC được sử dụng như một hệ thống đo lường

BSC được sử dụng như một hệ thống quản lý chiến lược

BSC được sử dụng như một công cụ truyền thông

1.2.1.3 Căn cứ và nội dung của thẻ điểm cân bằng (BSC)

1.2.1.3.1 Mối quan hệ nhân quả giữa các khía cạnh trong mô hình BSC

Hình 1.4 cho thấy bốn khía cạnh của BSC có mối quan hệ chặt chẽ với nhau,

bổ sung cho nhau theo nguyên lý nhân quả Bốn khía cạnh có mối quan hệ tương hỗ

và nhân quả, kết quả của khía cạnh này là nguyên nhân của khía cạnh khác

Hình 1.4 Mối quan hệ nhân quả giữa các khía cạnh của mô hình BSC

(Nguồn: Kaplan & Norton, 1992) 1.2.1.3.2 Bản đồ chiến lược trong mô hình Thẻ điểm cân bằng (BSC)

Bản đồ chiến lược là một đồ thị trong một trang giấy mô tả những gì mà doanh nghiệp muốn làm tốt trên cả bốn khái cạnh nhằm thực hiện chiến lược thành công

1.2.1.4 Các bước triển khai ứng dụng Thẻ điểm cân bằng (BSC)

Hình 1.6 Các bước triển khai Thẻ điểm cân bằng (BSC)

(Nguồn: Paul R Niven, 2006)) Bước 1: Phát triển các mục tiêu chiến lược

Bước 2: Xây dựng bản đồ chiến lược

Bước 3: Tạo ra các thước đo hiệu suất

Bước 4: Xác lập các mục tiêu, chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu KPI (Key Performace Indicators)

Bước 5: Xác định các hành động ưu tiên

Bước 6: Phân tầng BSC xuống các cấp bên dưới

1.2.2 Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu (KPI)

1.2.2.1 Khái niệm KPI

KPI (Key Performance Indicator, là chỉ số hoạt động chính) đánh giá thực hiện công việc, là công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả công việc được thể hiện qua số

liệu, tỉ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ảnh hiệu quả hoạt động của các tổ chức hoặc bộ phận chức năng hay cá nhân

1.2.2.2 Đặc điểm KPI

KPI giúp tổ chức xác định và đo lường tiến độ hướng tới mục tiêu của tổ chức Khi tổ chức đã phân tích được nhiệm vụ và xác định mục tiêu của mình, tổ chức đó

sẽ cần đo lường tiến độ hướng tới những mục tiêu đó

1.2.2.3 Vai trò, ý nghĩa của KPI

KPI là công cụ quản lý rất đắc lực dành cho nhà quản trị để hoàn thành vai trò của mình Với 4 vai trò chính là: (1) vai trò kết nối, (2) vai trò định hướng, (3) vai trò

đo lường, đánh giá, (4) vai trò điều chỉnh, KPI giúp nhà quản trị thực thi đầy đủ bốn chức năng của mình là hoạch đinh, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát

1.2.2.4 Các bước triển khai áp dụng KPI

Xác định KPI: (1) Thiết lập KPI doanh nghiệp (2) Thiết lập KPI bộ phận,

cá nhân

Đàm phán và giao KPI: Cấp trên có xu hướng giao nhiều chỉ tiêu và yêu

cầu ở mức cao Trong khi cấp dưới mong muốn giao ít chỉ tiêu và dễ thực hiện và có

cơ chế đãi ngộ hấp dẫn khi hoàn thành chỉ tiêu

Triển khai thực hiện KPI (1) Quản trị/Kiểm soát quá trình triển khai (2) Đo lường (3) Truyền thông triển khai

Đánh giá và điều chỉnh: Đánh giá kết quả và điều chỉnh KPI

1.2.3 Ứng dụng Thẻ điểm cân bằng BSC và Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu KPI tại doanh nghiệp

1.2.3.1 Điều kiện ứng dụng Thẻ điểm cân bằng và Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu tại doanh nghiệp

- Xây dựng được một hệ thống chiến lược kinh doanh cụ thể

- Sự cam kết và hiểu biết về BSC của đội ngũ lãnh đạo trong doanh nghiệp

- Điều kiện về nguồn lực con người và khả năng tài chính để thực hiện BSC

- Có sự hỗ trợ của hệ thống công nghệ thông tin hiện đại và hiệu quả

- Thiết lập được một hệ thống lương, thưởng dựa trên thành tích

1.2.3.2 Phương pháp đánh giá hiệu quả áp dụng Thẻ điểm cân bằng BSC và chỉ

số đo lường hiệu suất cốt yếu KPI tại doanh nghiệp

1.2.3.2.1 Kết nối thước đo trong BSC với chiến lược

Để đánh giá một một hệ thống đo lường nào cũng cần hướng tới tạo ra động lực thúc đẩy mọi cấp, bộ phận, phòng/ban và nhân viên triển khai thành công chiến lược của tổ chức

1.2.3.2.2 Gắn kết cấu trúc và chiến lược của doanh nghiệp vào BSC

Ngày nay, do môi trường kinh doanh, đa số các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh rất đa dạng về sản phẩm, ngành, tại nhiều nơi và cả liên doanh Vì vậy, các doanh nghiệp sẽ có cấu trúc rất đa dạng với nhiều đơn vị kinh doanh khác nhau, vì tính chất và đặc thù hoạt động sẽ có các BSC riêng cho các đơn vị kinh doanh

1.2.3.2.3 Đo và đánh giá kết quả thực hiện mục tiêu chiến lược

BSC là một kỹ thuật đo hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp bằng các thước

đo được chuyển tải từ các mục tiêu chiến lược

Tổng kết chương 1: Tác giả đã trình bày về tổng quan nghiên cứu trong và

ngoài nước về thẻ điểm cân bằng (BSC) và chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) để đưa ra những kết quả có giá trị của các công trình nghiên cứu cũng như những điểm hạn chế

để dựa vào đó làm kinh nghiệm triển khai BSC – KPI Bên cạnh đó tác giả đưa ra cơ

sở lý luận về BSC – KPI để làm cơ sở triển khai đề tài “ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TẠI CÔNG TY HYPERLOGY”

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 Thiết kế và quy trình nghiên cứu

2.1.1 Thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện theo phương pháp nghiên cứu định tính thông qua việc thu thập dữ liệu có sẵn, đã được công bố nên dễ thu thập, ít tốn thời gian, chi phí nhưng là loại tài liệu cung cấp số liệu thực tế quan trọng trong suốt quá

trình nghiên cứu

Nghiên cứu chính thức được thực hiện theo phương pháp định lượng Tác giả tiến hành phỏng vấn trực tiếp khách hàng thông qua bảng câu hỏi đánh giá thực trạng triển khai BSC – KPI

2.1.2 Quy trình nghiên cứu

Bước 1: Xác định mục tiêu nghiên cứu Bước 2: Tổng quan tài liệu Bước 3:

Cơ sở lý luận Bước 4: Thu thập dữ liệu Bước 5: Đánh giá thực trạng Bước 6: Đề xuất giải pháp

2.2 Phương pháp nghiên cứu

2.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính

Là phương pháp nghiên cứu nhằm phát hiện hoặc đề xuất các luận điểm khoa học, lý thuyết hoặc mô hình mới; không sử dụng các công cụ thống kê toán, kinh tế lượng, hay công cụ có thể giúp lượng hóa mối quan hệ giữa các nhân tố

2.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu

2.2.2.1 Dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp được tác giả nghiên cứu thu thập từ nội bộ Công ty Hyperlogy

- Căn cứ mục đích nghiên cứu, tác giả tổng hợp các mẫu câu hỏi

và thiết kế thành bảng câu hỏi hoàn chỉnh

- Quyết định đối tượng nghiên cứu và kích thước mẫu nghiên cứu cũng như lựa chọn cách lấy mẫu

- Thực hiện việc thu thập dữ liệu bằng cách tiếp cận đối tượng và quan sát, ghi nhận dữ liệu

2.4 Thiết kế bảng hỏi, khảo sát và phỏng vấn

Được sự ủng hộ nhiệt tình của ban lãnh đạo công ty Hyperlogy trong việc nghiên cứu và áp dụng BSC – KPI tại công ty tác giả đã trực tiếp thu thập các dữ liệu thông qua 02 hình thức chính phỏng vấn, khảo sát

Tổng kết chương 2: Tác giả đã trình bày về phương pháp nghiên cứu gồm các nội dung về quy trình nghiên cứu, thu thập dữ liệu và phương pháp phân tích Trong chương này tác giả đưa ra quy trình nghiên cứu gồm 06 bước: Xác định mục tiêu nghiên cứu, tổng quan tài liệu, cơ sở lý luận, đánh giá thực trạng,

đề xuất giải pháp và kết luận Sau đó tác giả làm rõ phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng, thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp tại trong và ngoài công

ty Hyperlogy từ đó kết hợp với phương pháp phân tích dữ liệu để làm cơ sở cho chương 3 về việc đánh giá thực trạng triển khai BSC – KPI tại Hyperlogy

CHƯƠNG 3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI BSC – KPI TẠI CÔNG TY HYPERLOGY

3.1 Tổng quan về công ty cổ phần đầu tư phát triển ứng dụng công nghê toàn cầu (Hyperlogy)

3.1.1 Tổng quan về Hyperlogy

Thành lập năm 2003 hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin với quy mô

60 nhân viên

3.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi

Sứ mệnh: Sứ mệnh của Hyperlogy là hỗ trợ các tổ chức, doanh nghiệp nhận

thức được năng lực tiềm ẩn và nâng khách hàng lên một tầm cao mới dựa trên sáng tạo công nghệ Mọi hành động của chúng tôi đều hướng tới sứ mệnh này

Tầm nhìn: Hyperlogy mong muốn trở thành một công ty giàu mạnh, liên tục

cải tiến, sáng tạo, tầm nhìn toàn cầu, hành động của công ty lớn nhưng cơ cấu nhỏ gọn, linh hoạt và năng động như một công ty nhỏ, góp sức xây dựng đất nước, mang lại cuộc sống thịnh vượng cho mọi thành viên

Giá trị cốt lõi: Trung thực, cởi mở, tôn trọng khách hàng, đồng nghiệp; đam

mê công nghệ; hành động có trách nhiệm đối với khách hàng, cổ đông, đối tác, đồng nghiệp và xã hội; chủ động tìm kiếm, tạo ra, chấp nhận mọi thách thức để vượt qua; luôn tự phê bình, hoàn thiện chính mình và trọng dụng nhân tài

3.1.3 Cơ cấu tổ chức

Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức Hyperlogy

(Nguồn: Phòng nhân sự Hyperlogy)

3.1.4 Sản phẩm và dịch vụ

Hyperlogy phát triển chuyên sâu trong lĩnh vực CNTT, hướng tới hội nhập toàn cầu bằng các tiêu chuẩn quốc tế trong phát triển phần mềm, vận hành, quản lý,… như ITIL, ISO 27001, SCRUM,… Chúng tôi đặc biệt coi trọng nghiên cứu, phát triển (R&D) trong mọi lĩnh vực CNTT mà công ty tham gia, điều đó góp phần giúp Việt Nam không chỉ là nơi tiêu thụ sản phẩm công nghệ nước ngoài, mà còn là quốc gia sáng tạo công nghệ

3.2 Thực trạng triển khai BSC – KPI tại công ty Hyperlogy

3.2.1 Các cơ sở ứng dụng BSC - KPI tại công ty Hyperlogy

3.2.1.1 Chiến lược của Hyperlogy

Với tầm nhìn: Hyperlogy mong muốn trở thành một công ty giàu mạnh, liên

tục cải tiến, sáng tạo, tầm nhìn toàn cầu, hành động của công ty lớn nhưng cơ cấu nhỏ gọn, linh hoạt và năng động như một công ty nhỏ, góp sức xây dựng đất nước, mang lại cuộc sống thịnh vượng cho mọi thành viên