Hoàn thiện hệ thống đo lường thành quả hoạt động trên cơ sở vận dụng bảng điểm cân bằng (balanced scorecard) tại công ty TNHH MTV cao su hà tĩnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HOÀNG THỊ OANH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TRÊN CƠ SỞ VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HOÀNG THỊ OANH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TRÊN CƠ SỞ VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU HÀ TĨNH CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐOÀN NGỌC QUẾ Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 LỜI CAM ĐOAN công trình nghiên c u c d n khoa h c c c Qu c công b is ng i b t k hình th c Các s li u k t qu nghiên c u lu trùng l p v c không tài khác Tác giả Hoàng Thị Oanh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Tổng quan bảng điểm cân 1.1.1 S c n thi t ph i s d ng b m cân b ng thành qu ho t m cân b ng 12 1.1.2 Khái ni m b 1.1.3 Vai trò cân 1.1.3.1 cân 1.1.3.2 cân 1.1.3.3 cân công 13 13 lý trao 14 thông tin 15 1.2 Nội dung bảng điểm cân 16 1.2.1 T m nhìn, chi c 16 1.2.1.1 T m nhìn 16 1.2.1.2 Chi c 16 nc ab m cân b ng 17 n tài 17 n khách hàng 18 n quy trình ho ng kinh doanh n i b 19 n h c h i phát tri n 23 1.2.3 B chi c m c tiêu b i quan h nhân qu gi m cân b ng 24 ng m cân b ng 26 ab m cân b ng 26 1.2.4.2 M i quan h nhân qu gi 1.2.5 Các ch tiêu b m cân b ng 27 m cân b ng 28 1.3 Quy trình xây dựng triển khai bảng điểm cân 29 1.4 Kinh nghiệm áp dụng bảng điểm cân số doanh nghiệp 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV CAO SU HÀ TĨNH 35 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri m ho 35 ng s n xu t kinh doanh c a Công ty TNHH MTV Cao 36 u t ch c qu n lý t 2.1.4 T ch c công tác k toán t 38 41 2.2 Thực trạng đo lường thành hoạt động công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh………… 43 n tài 43 2.2.1.1 Tình hình tài c a Công ty 43 2.2.1.2 Th c tr ng thành qu ho ng c a Công ty v n tài 43 2.2.2.2 Th c tr ng ng thành qu ho ng c a Công ty v n khách hàng 47 n quy trình ho ng kinh doanh n i b 49 m quy trình ho ng kinh doanh c a Công ty 49 2.2.3.2 Th c tr ng thành qu ho n quy trình ho ng c a Công ty v ngkinh doanh n i b 49 n h c h i phát tri n 52 2.2.4.1 Tình hình nhân s công ngh thông tin t i Công ty 52 2.2.4.2 Th c tr ng thành qu ho t ng c a công ty v n h c h i phát tri n 54 2.3 Đánh giá thực trạng đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 55 m 55 n tài 55 n khách hàng 56 n quy trình ho ng kinh doanh n i b 56 n h c h i phát tri n 57 2.3.2 Nh ng v t n t i 57 n tài 58 n khách hàng 58 n quy trình ho ng kinh doanh n i b 59 n h c h i phát tri n 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 61 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU HÀ TĨNH 62 3.1 Quan điểm mục tiêu xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 62 m xây d ng b m cân b ng t i Công ty TNHH ng thành qu ho t 62 3.1.2 M c tiêu xây d ng b m cân b ng thành qu ho ng t i Công ty TNHH MTV Cao su Hà T nh 62 3.2 Tầm nhìn chiến lược Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 63 3.3 Quy trình xây dựng triển khai bảng điểm cân Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 67 3.4 Xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 69 nh m c tiêu b chi cc ab m cân b ng t i 70 3.4.1.1 M n tài 70 3.4.1.2 M n khách hàng 72 3.4.1.3 M n quy trình ho 3.4.1.4 M n h c h i phát tri n 75 3.4.1.5 B chi ng kinh doanh n i b 73 c m c tiêu c a b m cân b ng t i Công ty 76 3.4.2 Xác định thước đo tiêu để đo lường thành hoạt động 78 n tài 78 n khách hàng 83 n quy trình ho b ng kinh doanh n i 86 n h c h i phát tri n 91 3.4.2.5 M i quan h nhân qu gi c b m cân b ng t i 97 3.5 Một số vấn đề liên quan đến việc thiết lập triển khai sử dụng thành công điểm cân Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 97 KẾT LUẬN CHƯƠNG 99 PHẦN KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ATVSLĐ: An toàn v sinh BSC: B ng m cân b ng CB: Ch bi n CPHĐ: Chi phí ho ng CPSX: Chi phí s n xu t DT: Doanh thu ĐH: HCQT: Hành qu n tr HTK: Hàng t n kho KH: Khách hàng KHĐT & XDCB: K ho n LNST: L i nhu n sau thu MT: ng NSVC: NT: n ng NV: Nhân viên PD: n PT: Phát tri n TCLĐ – TL: T ch ng Ti TNHH MTV: Trách nhi m h u h n M t thành viên TTBVQS: Thanh tra b o v quân s VCSH: V n ch s h u DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU B ng 1.1: M t s m ng thành qu ho ng c di n tài .18 B ng 1.2: M t s m ng thành qu ho ng c di n khách hàng 19 B ng 1.3: M t s m di n quy trình ho ng thành qu ho ng c ng kinh doanh n i b 21 B ng 1.4: M t s m ng thành qu ho n h c h i phát tri n 24 B ng m c tiêu tài t i Công ty TNHH MTV Cao 44 B ng 2.2: ng thành qu ho 45 B ng 2.3: K t qu kh a Công ty TNHH MTV 48 B ng thành qu ho n quy trình ho kinh doanh n i b t B ng .50 ng thành qu quy trình ho ng kinh doanh n i b 51 B ng 2.6: Tình hình ch p hành ch B , sách pháp lu ng thành qu ho .52 ng v ngu n nhân l c t i Công ty 55 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: B m cân b ng cung c p m t khung m u giúp bi n chi ng b Hình 1.2: B c thành n 13 chi c mô t cách m t t ch c t o giá tr cho c khách hàng 25 Hình 3.1: B chi c m c tiêu b m cân b ng c a Công ty TNHH 77 PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Hi n h i nh p kinh t th gi i xu th t t y u Vi xu th nghi ng i nh p ngày sâu r ng s mang l i cho t ch c, doanh c nh ng thu n l i bên c t phát t s c nh tranh v i ngày gay g t không nh ng v i nh ng t ch i v i t ch c th gi i Do n vi c làm quan tr vi c l a ch n cho m t chi t ch c có th c mà c ng v ng phát tri n b i c nh c nh tranh Quan tr a bi n chi cl i v i t ch c có th bi n chi ng t ch c c n có h th v i chi c thành hành c thành ng thành qu ho c c nh tranh c a t ch c, t ng nh m th c hi n thành công chi ng g n ng m i cá nhân t i nh ng hành c Tuy nhiên có th nh n th y c ch c s d ng hi n ch y n b c l nh ng h n ch u ki l n v tài s n vô hình Xu t phát t yêu c u trên, B m cân b ng (Balanced Scorecard i h th ng xây d ng k ho ch qu n tr chi tri n khai chi qu ho BSC) c, giúp doanh nghi p c thành nh ng m th ng thành ng m t cách toàn di n, giúp th c hi n chi c a vi c th c hi n chi hàng, qui trình ho c thông qua b n n: Tài chính, khách ng kinh doanh n i b o - phát tri n H th ng c Robert Kaplan David №rton nghiên c B ng m cân b ng k t h t a nh ng nhân ng thành qu i Nh ng m m cân b ng n y sinh t t m nhìn chi a b ng c c a t ch c B m cân b ng c nhu c u c a t ch c vi c chuy n chi xây d c h th ng ho ng phù h p công ty tr c thu c T nghi p Cao su Vi t Nam V i l ch s g d n kh n t i phát tri n, C nh v th c a Tuy nhiên, th i gian g kinh t g p nhi i c nh n n t cho ngành cao su nói chung Công ty TNHH riêng không thách th c Th ng tiêu th cao su thu h p, m cao su r t giá nh ng nguyên nhân khách quan n doanh thu, l i nhu n c t gi m nhi Nguyên nhân ch ng t i th c hi n hi u qu nh ng quy trình quan tr ng, ho tin n ng nâng cao ch ng ngu n nhân l c, h th ng thông m t o giá tr mang l i cho khách hàng n s ng khách hàng gi m c m c tiêu tài V t qu nh ng Công ty ch tr ng t p trung vào th c hi n m c tiêu tài mà c n tr ng t i c th c hi n nh ng m c tiêu c a khía c nh khác nh c m c tiêu tài t o l i th c nh tranh cho Công ty m c tiêu c n h th ng thành qu ho t th c hi n ng phù h p, quan tr ng c xây d ng ph i xu t phát t chi tranh c a Công ty Tuy nhiên hi n Công ty v thành qu ho d ng h th c c nh ng ng truy n th ng, ch y u t quan tr m c tiêu, c c chi không c c nh tranh v y c xây d ng xu t phát t chi Công ty Thông qua ng d ng b c c nh tranh c a m cân b ng s giúp Công ty kh c ph c th ph n khách hàng n ph n th H11 a th ng xu t kh u s N u Công ty có nh n t gi m chi phí s n xu t/t n m cao su ch bi n s H12 N ut t ct gi m chi phí s n xu t/t n m cao su ch bi n s H13 ng lên N u t l s n ph m H14 t tiêu chu hài lòng c a khách hàng s N u công su t ch bi tài s n t vòng quay gi m chi phí s n xu t/t n m cao su ch bi n s H15 N u s s c v xu ng t ng gi m xu ng gi m gi m chi phí ho ng/doanh thu thu n s H16 N ut gi m chi phí x lý ch t th i/t n m cao su ch bi gi m chi phí ho t ng/doanh thu thu n s H17 N us s c v t H18 ng gi m xu ng gi m chi phí ho ng/doanh thu thu n s N u s ngày ngh làm vi c c a công nhân gi m xu ng t H19 N s làm vi c hi u qu nt t l s n ph t tiêu chu n ISO, gi m s ngày ngh làm vi m s vòng quay nhân viên ch ch t H20 N u Công ty có nh ng nâng cao t l i h c s c hài lòng c a nhân viên H21 N u Công ty có nh ng nâng cao t l nhân viên có tay ngh cao s hài lòng c t su H22 ng N u Công ty có nh ng nâng cao t l o s hài lòng c t ng H23 N u vòng quay nhân viên ch ch t cao gi m m H24 hài lòng c a nhân viên N u Công ty có nh s c ng nâng cao t l c ph n h i tr c n th i gian s n xu t có hi u qu s H25 N l u n i c ph n h i tr c n s c m lòng c a khách hàng vè giá bán, ch hài ng s n ph m Ý ki n khác v m i quan h nhân qu gi NGƯỜI TRẢ LỜI (Ký, ghi rõ h tên) PHỤ LỤC 21 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỐI QUAN HỆ NHÂN QUẢ GIỮA CÁC THƯỚC ĐO THUỘC BỐN PHƯƠNG DIỆN BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV CAO SU HÀ TĨNH c kh o sát: T phòng ban, Giám c, Phó t ng c Xí nghi p CBDV T ng s phi u phát ra: 11 T ng s phi u thu v : 11 M i l n ch m K t qu kh c t ng h Ký Nội dung giả thiết Ý kiến hiệu Đồng Không giả ý đồng ý thiết kiến khác H1 N u nâng cao t H2 N ct l khách hàng n a s nâng cao t 11 0 11 0 11 0 gi m chi phí s n xu t/ t n m cao su 11 0 0 i 11 0 l doanh 11 0 l 11 0 ng s n 11 0 0 0 nhu n ho H3 Ý i nhu n ROE s i ng, ROE N u t l % doanh thu t xu t kh t i nhu n ho ng ROE s lên H4 N ut ch bi i nhu n ho t ng, ROE s H5 N u t gi m chi phí ho thu ng/ doanh thu 11 i nhu n ho ng, ROE s H6 N u vòng quay tài s nhu n ho H7 ng ROE s N u th ph n KH n khách hàng n H8 N u th ph n th ng xu t kh ho H9 N um H10 N um ng XK s hài lòng c a KH v ch ph th ph n th as ph n khách hàng n ng xu t kh u s hài lòng c a khách hàng v giá bán 11 ph n khách hàng n ph n th H11 a a th ng xu t kh u s N u Công ty có nh 11 n t s n xu t/t n m cao su ch bi n s gi m chi phí H12 N ut 11 0 11 0 vòng quay 11 0 0 0 0 0 0 11 0 ng nâng cao t l 11 0 ng nâng cao t l 11 0 N u vòng quay nhân viên ch ch t cao 11 0 0 t ct gi m chi phí s n xu t/t n m cao su ch bi n s H13 N u t l s n ph m H14 t tiêu chu hài lòng c a khách hàng s N u công su t ch bi tài s n t gi m chi phí s n xu t/t n m cao su ch bi n s H15 N u s s c v xu ng t ng gi m xu ng gi m 11 gi m chi phí ho ng/doanh thu thu n s H16 N ut gi m chi phí x lý ch t th i/t n m cao 11 su ch bi gi m chi phí ho t ng/doanh thu thu n s H17 N us s c v t H18 ng gi m xu ng 11 gi m chi phí ho ng/doanh thu thu n s N u s ngày ngh làm vi c c a công nhân gi m 11 xu ng t H19 N s làm vi c 11 hi u qu nt t l s n ph t tiêu chu n ISO, gi m s ngày ngh làm vi m s vòng quay nhân viên ch ch t H20 N u Công ty có nh ng nâng cao t l i h c s c hài lòng c a nhân viên H21 N u Công ty có nh nhân viên có tay ngh cao s hài lòng c su t lao H22 ng N u Công ty có nh o s hài lòng c t ng H23 gi m m H24 hài lòng c a nhân viên N u Công ty có nh s c ng nâng cao t l c ph n h i tr c n th i gian s n xu t có hi u qu s 11 H25 N l u n i c c 11 ph n h i tr c n s 0 hài lòng c a khách hàng v giá bán, ch ng s n ph m PHỤ LỤC 22 BẢNG PHỎNG VẤN CÁC NHÀ QUẢN LÝ VỀ CHỈ TIÊU CỦA THƯỚC ĐO CÁC PHƯƠNG DIỆN BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU HÀ TĨNH Chào Ông/Bà, Tôi tên Hoàng Th Oanh, hi n h c viên c Thành ph H Chí Minh Hi b c hi m cân b i h c Kinh t tài nghiên c ng ng thành qu ho R t mong quý Ông/Bà giúp hoàn th i gian quý báu c ng t i tài nghiên c u b ng cách giành tr l i câu h s d ng nh ng thông tin mà quý Ông/Bà cung c p cho m không s d ng cho m b o m t tài, ng th i thông tin cá nhân c a Ông/Bà s c không làm công tác vào m ab nB m cân b ng, tác gi ti n hành xác l p ch tiêu cho t ho bi t u X vào ô □ ý ki n c a v ch tiêu b iv iý ki n khác vui lòng ghi ý ki n c a Tôi xin chân thành c nhi t tình c a quý Ông/Bà Thông tin người khảo sát: H Ch c v Chỉ tiêu năm 2016 Công ty xây dựng là: Phương án Ý kiến Ý ki n khác Chỉ tiêu năm 2016 Công ty xây dựng là: Ý ki n khác Phương án Ý kiến Chỉ tiêu năm 2016 Công ty xây dựng là: Phương án 80 85 90 95 100 Ý ki n khác Ý kiến Chỉ tiêu Phương án năm 2016 Công ty xây dựng là: Ý ki n khác Ý kiến Chỉ tiêu Phương án năm 2016 xây dựng là: Ý ki n khác Ý kiến Chỉ tiêu năm 2016 Công ty xây dựng là: Phương án 10 Ý ki n khác Ý kiến Chỉ tiêu năm 2016 Công ty xây dựng là: Ý ki n khác Phương án Ý kiến Chỉ tiêu năm 2016 Công ty xây dựng là: Phương án 15 16 17 18 19 Ý ki n khác Ý kiến 10 Chỉ tiêu năm 2016 Công ty xây dựng là: Phương án 30 35 40 45 50 Ý ki n khác Ý kiến 11 Chỉ tiêu năm 2016 Công ty xây dựng là: Phương án