Xây dựng bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động tại trường đại học quy nhơn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ MỘNG HUYỀN XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ MỘNG HUYỀN XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐOÀN NGỌC QUẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN “Xây dựng Bảng cân điểm để đo lường thành hoạt động Trường Đại học Quy Nhơn” công trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi Đây đề tài Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, chuyên ngành Kế toán – Kiểm toán Luận văn chưa cơng bố hình thức Tác giả Lê Mộng Huyền MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA Trang LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 01 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ÁP DỤNG TRONG CÁC TỔ CHỨC CÔNG 07 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Bảng cân điểm cần thiết phải áp dụng Bảng cân điểm tổ chức công 07 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Bảng cân điểm 07 1.1.2 Sự cần thiết phải áp dụng Bảng cân điểm tổ chức công 08 1.2 Khái quát tổ chức công tổ chức giáo dục đại học phi lợi nhuận 09 1.2.1 Khái quát tổ chức công 09 1.2.2 Khái quát tổ chức giáo dục đại học phi lợi nhuận 10 1.3 Tổng quan Bảng cân điểm áp dụng tổ chức công 11 1.3.1 Khái niệm vai trò Bảng cân điểm 11 1.3.1.1 Khái niệm Bảng cân điểm 11 1.3.1.2 Vai trò Bảng cân điểm 11 1.3.2 Bảng cân điểm 12 1.3.2.1 Sứ mạng, tầm nhìn chiến lược 12 1.3.2.2 Bản đồ chiến lược áp dụng tổ chức công 14 1.3.2.3 Các thước đo Bảng cân điểm tổ chức công 21 1.3.2.4 Mối quan hệ nhân mục tiêu thước đo 25 1.4 Đặc điểm Bảng cân điểm áp dụng tổ chức giáo dục phi lợi nhuận giới học vận dụng Việt Nam 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN 31 2.1 Giới thiệu khái quát Trường Đại học Quy Nhơn 31 2.1.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển Trường Đại học Quy Nhơn 31 2.1.2 Nhiệm vụ 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 32 2.2 Thực trạng công tác đo lường thành hoạt động Trường Đại học Quy Nhơn 33 2.2.1 Phương diện bên liên quan 34 2.2.1.1 Tình hình bên liên quan Trường 34 2.2.1.2 Thực trạng đo lường thành hoạt động phương diện bên liên quan 35 2.2.2 Phương diện quy trình hoạt động nội 37 2.2.2.1 Tình hình quy trình hoạt động nội Trường 37 2.2.2.2 Thực trạng đo lường thành hoạt động phương diện quy trình hoạt động nội 40 2.2.3 Phương diện học hỏi phát triển 42 2.2.3.1 Tình hình nhân sự, sở vật chất, cơng nghệ thơng tin môi trường làm việc Nhà trường 42 2.2.3.2 Thực trạng đo lường thành hoạt động phương diện học hỏi phát triển 45 2.2.4 Phương diện tài 47 2.2.4.1 Tình hình tài Trường 47 2.2.4.2 Thực trạng đo lường thành hoạt động phương diện tài 49 2.3 Đánh giá thực trạng công tác đo lường thành hoạt động Trường Đại học Quy Nhơn 50 2.3.1 Ưu điểm 50 2.3.2 Nhược điểm 51 KẾT LUẬN CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN 56 3.1 Định hướng xây dựng Bảng cân điểm để đo lường thành hoạt động Trường Đại học Quy Nhơn 56 3.2 Cơ sở xây dựng Bảng cân điểm để đo lường thành hoạt động Trường Đại học Quy Nhơn 56 3.2.1 Phân tích SWOT Trường Đại học Quy Nhơn 56 3.2.2 Sứ mạng, tầm nhìn chiến lược Trường Đại học Quy Nhơn 59 3.2.2.1 Sứ mạng 59 3.2.2.2 Tầm nhìn đến năm 2030 59 3.2.2.3 Chiến lược Trường Đại học Quy Nhơn đến năm 2020 59 3.3 Xây dựng Bảng cân điểm để đo lường thành hoạt động Trường Đại học Quy Nhơn 60 3.3.1 Xác định mục tiêu hình thành Bản đồ chiến lược 60 3.3.1.1 Phương diện bên liên quan 60 3.3.1.2 Phương diện quy trình hoạt động nội 62 3.3.1.3 Phương diện học hỏi phát triển 64 3.3.1.4 Phương diện tài 65 3.3.2 Xác định thước đo, tiêu hành động 67 3.3.2.1 Phương diện bên liên quan 67 3.3.2.2 Phương diện quy trình hoạt động nội 71 3.3.2.3 Phương diện học hỏi phát triển 75 3.3.2.4 Phương diện tài 79 3.5 Triển khai vận dụng Bảng cân điểm Trường Đại học Quy Nhơn năm 2015 82 KẾT LUẬN CHƯƠNG 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ BGDĐT Bộ Giáo dục Đào tạo BSC Bảng cân điểm (Balanced Scorecard) BTC Bộ Tài CB Cán CNXH Chủ nghĩa xã hội CP Chính phủ CSVC Cơ sở vật chất ĐHQN Đại học Quy Nhơn GV Giảng viên HĐSN Hoạt động nghiệp NCKH Nghiên cứu khoa học NĐ Nghị định NSNN Ngân sách Nhà nước NV Nhân viên QĐ Quyết định STT Số thứ tự SV Sinh viên SWOT Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Thách thức (Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats) TB Thiết bị THPT Trung học phổ thông TP Thành phố TSCĐ Tài sản cố định TSVH Tài sản vơ hình TT Thơng tư DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1.1: Bảng phân biệt thước đo kết thước đo hiệu suất 22 Bảng 2.1: Bảng tổng hợp số lượng tiêu tuyển sinh thực tế tuyển sinh 34 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp số lượng thí sinh dự thi, nhập học tỷ lệ cạnh tranh 36 Bảng 2.3: Bảng tổng hợp nguồn thu học phí, lệ phí giai đoạn 2010 - 2013 36 Bảng 2.4: Ngân sách chi cho sở vật chất trang thiết bị Nhà trường 47 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp nguồn thu tài giai đoạn 2010 – 2013 48 Bảng 3.1: Các khoản chi cho nhu cầu thiết yếu năm 2012, 2013 81 DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 1.1: Bảng cân điểm áp dụng tổ chức công 11 Hình 1.2: Bản đồ chiến lược đơn giản tổ chức công 14 Hình 1.3: Mối quan hệ nhân mục tiêu thước đo 26 Hình 2.1: Quy mô đào tạo Trường ĐHQN năm học 2012 - 2013 35 Hình 2.2: Quy trình hoạt động đào tạo 38 Hình 2.3: Quy trình hoạt động nghiên cứu khoa học 40 Hình 2.4: Trình độ chun mơn giảng viên Trường ĐHQN 42 Hình 2.5: Trình độ chuyên môn cán quản lý Trường ĐHQN 43 Hình 3.1: Bản đồ chiến lược Trường Đại học Quy Nhơn 66 -1- PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Ngày nay, môi trường hội nhập quốc tế, giáo dục đại học lĩnh vực hội nhập tiên phong động lực thúc đẩy phát triển quốc gia Những năm gần đây, giáo dục đại học nước ta bắt đầu thực tiến trình hội nhập với giới đồng thời xuất nhiều vấn đề cần đổi để đáp ứng với nhu cầu xã hội thời đại Bên cạnh đóng góp thành tựu, giáo dục đại học nước ta đối mặt với thách thức to lớn chất lượng đào tạo thấp, chưa tương xứng đáp ứng nhu cầu kinh tế - xã hội; cách thức đo lường thành hoạt động trường đại học nhiều điều bất hợp lý; chưa phát huy tối đa sáng tạo đội ngũ cán bộ, giảng viên, sinh viên Trường Đại học Quy Nhơn giống trường đại học toàn quốc đối mặt với nhiều thách thức mở rộng quy mô đào tạo, nâng cao chất lượng, tăng cường mối quan hệ hợp tác, tự chịu trách nhiệm tổ chức máy, biên chế tài chính… Trong đó, cách thức đo lường thành hoạt động Nhà trường lạc hậu theo lối mòn định mức, biên chế, đánh giá chung theo kiểu thành tích cách phân phối lao động theo kiểu bình quân với tâm lý an phận đội ngũ cán bộ, giảng viên Nhà trường Vì vậy, để thích ứng bắt kịp với tiến trường đại học giới vấn đề đặt Trường Đại học Quy Nhơn cần phải xây dựng cho mơ hình đo lường thành hoạt động nào? Qua trình học tập nghiên cứu, tác giả giới thiệu Bảng điểm cân bằng, mô hình áp dụng thành cơng lĩnh vực kinh doanh nước phát triển giới Bảng cân điểm giúp Trường Đại học Quy Nhơn chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể, từ cho phép Nhà trường đo lường thành hoạt động tốt Có vậy, tình trạng đánh giá chung theo kiểu thành tích chấm dứt hiệu hoạt động phận nâng cao Đồng thời, đo lường thành hoạt động xác đáng, cơng khuyến khích khơng phận phát huy lực, tăng cường hợp tác mà cá nhân cán bộ, giảng viên tích cực sức đóng góp để hồn dung, ông/bà đánh dấu vào ô từ đến 5, theo quy ước số lớn ông/bà hài lịng 1- Hồn tồn khơng hài lịng 2-Khơng hài lịng 3-Trung lập 4-Hài lịng 5-Hồn tồn hài lịng I VỀ KIẾN THỨC CỦA SINH VIÊN TỐT NGHIỆP Kiến thức chun mơn 10 Kiến thức chung văn hóa – kinh tế - xã hội 11 Kiến thức pháp luật, quy định Nhà nước 12 Kiến thức khác (ghi rõ) II VỀ KỸ NĂNG/KHẢ NĂNG CỦA SINH VIÊN 5 TỐT NGHIỆP 13 Kỹ lập kế hoạch 17 Kỹ giải vấn đề 18 Kỹ làm việc độc lập 19 Kỹ làm việc nhóm 20 Kỹ giao tiếp 21 Kỹ thuyết trình 22 Kỹ khai thác xử lý thông tin 23 Kỹ tự học, tự nghiên cứu 24 Kỹ tư (logic, sáng tạo…) 25 Kỹ thích nghi với cơng việc 26 Kỹ ngoại ngữ 27 Kỹ tin học 28 Kỹ năng/khả khác (ghi rõ) III VỀ PHẨM CHẤT CỦA SINH VIÊN TỐT NGHIỆP 29 Tự tin vào khả thân 30 Trung thực 31 Nhiệt tình, nổ 32 Cẩn trọng, chu đáo 33 Siêng năng, cần cù 34 Có tinh thần trách nhiệm 35 Có ý thức kỷ luật lao động 36 Có khả chịu áp lực cơng việc cao 37 Có ý thức tập thể, cộng đồng 38 Quan hệ tốt với đồng nghiệp 39 Có tinh thần cầu tiến 40 Phẩm chất khác (ghi rõ) Câu 41 Sinh viên tốt nghiệp tuyển dụng quý quan ông/bà làm hay trái ngành đào tạo? Đúng ngành Gần ngành Trái ngành Câu 42 Sau tuyển dụng, sinh viên tốt nghiệp Trường Đại học Quy Nhơn có phải học thêm khóa bồi dưỡng để đảm nhiệm nhiệm vụ không? Không phải đào tạo thêm Đào tạo thêm kiến thức chuyên môn nghiệp vụ Đào tạo thêm kỹ chuyên môn nghiệp vụ Đào tạo thêm kỹ ngoại ngữ Đào tạo thêm kỹ công nghệ thông tin Đào tạo thêm kỹ mềm Câu 43 Theo Quý tổ chức, để nâng cao khả sinh viên tốt nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu nhà tuyển dụng Nhà trường cần phải làm gì? Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp ơng/bà! Phụ lục 19 PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ, GIẢNG VIÊN VÀ NHÂN VIÊN Chào anh/chị! Nhằm mục đích thu thập ý kiến phản hồi anh/chị cán bộ, giảng viên hài lịng cơng việc, kính mong anh/chị trả lời phiếu khảo sát sau Rất mong nhận giúp đỡ anh/ chị để tơi sớm hồn thành đề tài nghiên cứu Tơi cam đoan giữ bí mật thơng tin cá nhân anh/chị Trân trọng cảm ơn hợp tác anh/chị! A THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI Câu Giới tính: Câu Khoa/Phịng ban mà anh/chị làm việc: Câu Độ tuổi anh/chị: Dưới 22 Từ 22 đến 30 Từ 30 đến 40 Từ 40 đến 50 Trên 50 Câu Thời gian làm việc anh/chị Trường: Dưới năm Từ 1- năm Từ - năm Từ -10 năm 5.Trên 10 năm Câu Trình độ chun mơn Trung cấp Cao đẳng Đại học Thạc sĩ Tiến sĩ Câu Thu nhập bình quân/tháng nay: 1.Dưới triệu 2.Từ - triệu 3.Từ - triệu 4.Từ - 10 triệu 5.Trên 10 triệu B CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin vui lòng cho biết đánh giá anh/chị phát biểu sau Đối với phát biểu, anh/chị đánh dấu vào ô từ đến 5, theo quy ước số lớn anh/chị đồng ý (1.Hoàn toàn khơng đồng ý 2.Khơng đồng ý 3.Khơng có ý kiến 4.Đồng ý 5.Hoàn toàn đồng ý) I VỀ SỰ PHÙ HỢP TRONG CƠNG VIỆC Anh/chị phân cơng nhiệm vụ phù hợp với chun mơn Anh/chị phân công nhiệm vụ phù hợp với khả Anh/chị có khả cân công việc sống cá nhân Mức độ áp lực công việc anh/chị chấp nhận Anh/chị cảm thấy thích thú với cơng việc II VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC Anh/chị hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị cần thiết để thực công việc Anh chị hài lịng với chất lượng CSVC trang thiết bị Trường Anh/chị cung cấp thông tin đầy đủ kịp thời để giúp hồn thành tốt cơng việc Các cán bộ, giảng viên ln hịa đồng với 10 Các cán bộ, giảng viên hỗ trợ đề hoàn thành cơng việc 11 Các Khoa/Phịng ban ln phối hợp chặt chẽ với cơng việc 12 Anh/chị hài lịng với phong cách lãnhđạo cấp 13 Anh/chị hài lịng với văn hóa Nhà trường VỀ CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO III 14 Anh/chị cung cấp đầy đủ giáo trình, tài liệu chuyên môn cần thiết 15 Anh/chị hỗ trợ tài thời gian để học tập nâng cao trình độ 16 Anh/chị hỗ trợ tài thời gian để nghiên cứu khoa học 17 Anh/chị đào tạo kỹ cần thiết cho công việc IV VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ VÀ KHEN THƯỞNG 18 Anh/chị công nhận khen thưởng làm tốt công việc 19 Anh/chị hài lòng với hệ thống đánh giá hiệu cơng việc Trường 20 Chính sách khen thưởng Trường đánh giá công minh bạch 21 Quy trình đánh giá khen thưởng Nhà trường phù hợp 22 Anh/chị có hài lịng khả thăng tiến công việc lâu dài VỀ LƯƠNG VÀ PHÚC LỢI V 23 Anh/chị hài lòng với cấu trúc lương Nhà trường 24 Anh/chị hài lòng với khoản phúc lợi Nhà trường 25 Anh/chị hài lòng việc Nhà trường tổ chức khám sức khỏe định kỳ năm 26 Anh/chị hài lòng chế độ thời gian nghỉ phép 27 Anh/chị hài lòng với hoạt động vui chơi, giải trí Cơng đồn Trường/Khoa tổ chức VI MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG 28 Anh/chị làm việc lâu dài Nhà trường 29 Nhìn chung, anh chị cảm thấy hài lòng làm việc Nhà trường Số điện thoại: ……………………… - Email: …………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn hợp tác anh/chị! Phụ lục 20 KẾT QUẢ KHẢO SÁT SINH VIÊN KHÓA 34 T NỘI DUNG T Trung bình Ngành học có mục tiêu rõ ràng phù hợp với yêu cầu xã hội 4,1 Thời lượng (số tín chỉ) dành cho môn học đại cương phù hợp 3,7 Thời lượng (số tín chỉ) dành cho môn học chuyên ngành phù hợp 3,7 Kế hoạch chương trình kiến tập thực tập phù hợp 3,7 Nội dung chương trình phù hợp với mục tiêu đào tạo 3,9 GV có phương pháp truyền đạt lơi cuốn, dễ hiểu 3,9 GV có kiến thức chuyên môn sâu cập nhật kiến thức 4,0 GV sử dụng hiệu thiết bị công nghệ hỗ trợ cho việc dạy 3,8 GV đảm bảo lên lớp kế hoạch giảng dạy 3,9 10 GV phân bổ thời gian hợp lý lý thuyết thực hành 3,7 11 GV giải đáp thắc mắc SV cách thỏa đáng 3,9 12 GV thường xuyên giới thiệu giáo trình tài liệu tham khảo 4,1 13 Việc đánh giá kết học tập thực thường xuyên 3,7 14 Các kỳ thi, kiểm tra đảm bảo tính nghiêm túc khách quan 3,8 15 Đề thi kiểm tra phù hợp với chương trình học 3,8 16 Các tiêu chí đánh giá kết học tập rèn luyện thiết kế rõ ràng phù hợp 3,8 17 Kết học tập đánh giá xác cơng 3,7 18 Kết rèn luyện đánh giá xác cơng 3,7 19 Nhà trường có sách khen thưởng phù hợp 3,9 20 Phòng học trang bị đầy đủ chỗ ngồi 3,9 21 Phòng học đảm bảo âm thanh, ánh sáng độ thơng thống 3,5 22 Phịng học trang bị đầy đủ máy chiếu 3,5 23 Phịng máy tính đáp ứng tốt nhu cầu học tập tra cứu SV 3,2 24 Phòng thực hành trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết 3,2 25 Thư viện đảm bảo đủ số lượng chất lượng giáo trình, báo 3,0 26 Phịng đọc thư đảm bảo đẩy đủ chỗ ngồi cho SV tự học 3,0 27 Hệ thống wifi phục vụ tốt cho nhu cầu tra cứu SV 2,6 28 Mức học phí Trường phù hợp với điều kiện SV 3,5 29 SV thông báo đầy đủ kịp thời kế hoạch học tập 3,7 30 SV thông báo đầy đủ kịp thời kế hoạch NCKH 3,5 31 Các thông tin website Trường, Khoa đa dạng cập nhật 3,7 32 Hệ thống đăng ký tín hoạt động tốt, phục vụ cho nhu cầu đăng ký sinh viên 33 Hoạt động tư vấn học tập, tư vấn nghề nghiệp đáp ứng nhu cầu tìm hiểu sinh viên 3,3 3,2 34 Dịch vụ ký túc xá đảm bảo đầy đủ chỗ ở, tiện nghi an ninh 3,3 35 Dịch vụ giữ xe đảm bảo an toàn 3,6 36 Dịch vụ ăn uống (căn tin) với giá phù hợp đảm bảo vệ sinh 3,2 37 Dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe cung cấp kịp thời SV có nhu cầu 3,4 38 Sân thể thao rộng đáp ứng tốt nhu cầu vui chơi SV 3,6 39 Nhà vệ sinh đầy đủ tiện nghi 2,9 40 Các thủ tục hành gọn nhẹ (đăng ký nhập học, nộp học phí,…) 3,2 41 Cán bộ, nhân viên phịng ban nhiệt tình, vui vẻ tơn trọng SV 3,3 42 Nhân viên trực giảng đường mở cửa 3,5 43 Vệ sinh phịng học, khn viên trường nhà vệ sinh đảm bảo 3,6 44 Các khiếu nại SV giải thỏa đáng 3,3 45 Các hoạt động Đồn Hội có tác dụng tốt thiết thực với SV 3,8 46 Nhà trường đáp ứng tốt nhu cầu văn hóa, văn nghệ SV 3,9 47 Nhà trường đáp ứng tốt nhu cầu thể dục, thể thao SV 3,9 48 Nhà trường đáp ứng mong đợi sinh viên chương trình đào tạo 3,6 49 Nhà trường cung cấp cho SV kiến thức cần thiết 3,8 59 SV rèn luyện kỹ cần thiết (làm việc nhóm, thuyết trình…) 3,8 51 SV cảm thấy tự tin để bắt đầu công việc theo chuyên mơn đào tạo 3,6 Mức độ hài lịng bình qn SV 3,6 Phụ lục 21 KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁN BỘ, GIẢNG VIÊN VÀ NHÂN VIÊN TT NỘI DUNG TB Anh/ chị phân công nhiệm vụ phù hợp với chun mơn 4,6 Anh/chị phân công nhiệm vụ phù hợp với khả 4,5 Anh/chị có khả cân công việc sống cá nhân 4,2 Mức độ áp lực công việc anh/chị chấp nhận 4,1 Anh/chị cảm thấy thích thú với cơng việc 4,6 Anh/chị hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị cần thiết để thực công việc 3,3 Anh chị hài lòng với chất lượng sở vật chất trang thiết bị Trường 3,3 Anh/chị cung cấp thông tin đầy đủ kịp thời để giúp hồn thành tốt cơng việc 3,8 Các cán bộ, GV ln hịa đồng với 4,1 10 Các cán bộ, GV hỗ trợ đề hoàn thành cơng việc 4,0 11 Các Khoa/Phịng ban ln phối hợp chặt chẽ với công việc 3,5 12 Anh/chị hài lòng với phong cách lãnh đạo cấp 3,9 13 Anh/chị hài lịng với văn hóa Nhà trường 3,9 14 Anh/chị cung cấp đầy đủ giáo trình, tài liệu chun mơn cần thiết 3,0 15 Anh/chị hỗ trợ tài thời gian để học tập nâng cao trình độ 3,7 16 Anh/chị hỗ trợ tài thời gian để nghiên cứu khoa học 3,6 17 Anh/chị đào tạo kỹ cần thiết cho công việc 3,4 18 Anh/chị công nhận khen thưởng làm tốt cơng việc 3,5 19 Anh/chị hài lịng với hệ thống đánh giá hiệu công việc Nhà trường 3,5 20 Chính sách khen thưởng Trường đánh giá công minh bạch 3,4 21 Quy trình đánh giá khen thưởng Nhà trường phù hợp 3,5 22 Anh/chị có hài lịng khả thăng tiến công việc lâu dài 3,5 23 Anh/chị hài lịng với cấu trúc lương Nhà trường 3,6 24 Anh/chị hài lòng với khoản phúc lợi Nhà trường 3,6 25 Anh/chị hài lòng việc Nhà trường tổ chức khám sức khỏe định kỳ năm 3,8 26 Anh/chị hài lòng chế độ thời gian nghỉ phép 4,2 27 Anh/chị hài lòng với hoạt động vui chơi, giải trí Cơng đồn Trường/Khoa 4,2 28 Anh/chị làm việc lâu dài Nhà trường 4,5 29 Nhìn chung, anh chị cảm thấy hài lịng làm việc Nhà trường 4,1 Mức độ hài lòng bình quân cán bộ, giảng viên nhân viên 3,8 Phụ lục 22 PHIẾU ĐÁNH GIÁ TIẾT GIẢNG Họ tên giảng viên: Tên giảng: Ngày, lên lớp: Lớp dạy: STT THANG ĐIỂM Giáo án 15 - Xác định mục đích, yêu cầu; 05 - Cấu trúc giảng hợp lý, thể 05 trọng tâm giảng; - Hình thức giáo án phù hợp với giảng 05 dạy đại học Nội dung giảng 50 - Khối lượng kiến thức phù hợp với 10 mục đích, yêu cầu bài; - Kiến thức chuẩn xác, thể tính 20 logic nội dung kiến thức; - Mức độ kiến thức phù hợp với trình 10 độ nhận thức SV; - Bài giảng thể tính đại, tính 10 thực tiễn, phát huy tính tự học, tự nghiên cứu SV Phương pháp giảng dạy 35 - Khả tổ chức tiết lên lớp hợp 05 lý; - Lựa chọn kết hợp phương pháp 10 dạy học đạt hiệu cao; - Tác phong, tư mực, phát âm 15 rõ ràng, ngôn ngữ chuẩn xác, trình bày bảng khoa học, xử lý linh hoạt tình sư phạm; - Sử dụng có hiệu đồ dùng, 05 phương tiện dạy học Tổng cộng NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ ĐIỂM ĐẠT ĐƯỢC CÁN BỘ ĐÁNH GIÁ GHI CHÚ Phụ lục 23 BẢNG PHÂN TÍCH TỐC ĐỘ TĂNG CỦA TỪNG NGUỒN THU TẠI TRƯỜNG (Đơn vị tính: Triệu đồng) Nội dung TT I Nguồn thu phục vụ đào tạo NSNN cấp chi thường xuyên Nguồn thu Trường để lại: Năm Năm So sánh 2014 2015 ± % 185.400 202.950 17.550 78.000 88.000 10.000 107.400 114.950 9,5 12,8 7.550 7,0 - Học phí quy 67.000 76.000 9.000 13,4 - Học phí khơng quy (cả liên kết) 22.000 18.000 -4.000 -18,2 2.400 2.450 50 2,1 - Thu nghiệp khác 16.000 18.500 2.500 15,6 II NSNN cấp chi không thường xuyên 33.500 48.500 15.000 44,8 Nghiên cứu khoa học 9.000 10.000 1.000 11,1 Chương trình mục tiêu quốc gia 14.500 8.500 -6.000 -41,4 Đầu tư tập trung 10.000 - Lệ phí III Cộng 30.000 20.000 200,0 218.900 251.450 32.550 14,87 (Tính tốn dựa vào nguồn số liệu từ Phịng Kế hoạch – Tài chính) Phụ lục 28 BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN NĂM 2015 Phương Tiêu diện chí Mục tiêu LIÊN QUAN Hành động - Chú trọng công tác tư vấn tuyển sinh dự thi vào Trường - Tăng cường quảng bá hình ảnh Trường - Điểm trung bình đầu vào sinh + 0,5 - Thu hút học sinh giỏi từ trường THPT, đặc biệt trường THPT Sinh viên tuyển chuyên khu vực viên, - Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp loại khá, 41% - Thắt chặt khâu tuyển sinh, nâng cao điểm chuẩn, lựa chọn khối thi phù hợp giỏi hàng năm - Xây dựng chuẩn đầu sinh viên công bố công khai cho xã hội biết - Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp có việc + 5% - Tăng cường triển khai hoạt động Trung tâm hỗ trợ sinh viên Quan làm chuyên ngành hệ với doanh nghiệp chất lượng cao BÊN Chỉ tiêu - Số lượng học sinh khá, giỏi đăng ký 12% Thu hút sinh viên CÁC Thước đo cựu Sinh viên tốt nghiệp sinh có chất lượng viên - Mức độ hài lòng sinh viên ≥ 4,0 - Tiến hành khảo sát hài lịng sinh viên mơn học khóa học nhà tuyển dụng - Cử cán Phòng Khảo thí Đảm bảo chất lượng học Nâng cao hài lòng bên liên quan - Mức độ hài lòng cựu sinh viên ≥ 4,0 - Tiến hành khảo sát hài lòng cựu sinh viên - Tỷ lệ cựu sinh viên quay lại Trường – 4% - Gửi thư cho Sở Nội Vụ, Sở Giáo dục Đào tạo tỉnh khu vực học thêm khóa học khác - Khảo sát hài lòng nhà tuyển dụng - Mức độ hài lòng nhà tuyển dụng ≥ 4,0 - Mở thêm chuyên ngành đào tạo thạc sĩ: Tài ngân hàng Kinh tế trị - Kết đánh giá giảng viên QUY ≥ 4,0 ≥ 95 - Mỗi Bộ môn nên tổ chức sinh hoạt chuyên môn lần/tháng - Ban tra tăng cường công tác kiểm tra việc thực làm việc, lên TRÌNH Nâng cao chất lượng HOẠT giảng dạy - Tỷ lệ phòng học trang bị đầy đủ 100% lớp… cán bộ, giảng viên nhân viên thiết bị hỗ trợ cho việc giảng dạy - Hồn thiện hệ thống nghe nhìn cho phịng học giảng đường A5 ĐỘNG Chất NỘI lượng - Tổ chức buổi huấn luyện cho giảng viên đại diện sinh viên kỹ BỘ giảng sử dụng trang thiết bị phòng học dạy Phát triển khả học tập sinh viên - Tỷ lệ % sinh viên vượt qua kỳ thi 90% - Giảng viên thường xuyên giới thiệu tài liệu, tổ chức nhóm học tập, thiết kế kết thúc học phần phân bổ kết cấu giảng đề thi hợp lý… - Tỷ lệ % sinh viên hồn thành khóa 95% - Cải thiện CSVC, sửa chữa lại thư viện, đầu tư mua thêm sách, giáo học thời hạn trình, báo, tạp chí… Chất lượng NCKH Chất lượng chương trình Nâng cao lực nghiên cứu khoa học Điều chỉnh chương trình đào tạo phù hợp với ngành học dịch - Có sách khuyến khích giảng viên tham gia NCKH giảm chuẩn, tạp chí ngồi nước hỗ trợ tài - Tỷ lệ giảng viên tham gia NCKH 40% - Tỷ lệ môn học thực hành 20% - Rà sốt lại chương trình đào tạo, tham khảo chương trình quốc gia tiên tổng số môn học chuyên ngành tiến, tham khảo ý kiến giảng viên có kinh nghiệm… từ điều chỉnh, bổ - Số lượng môn học cập nhật 70 môn sung tăng tỷ lệ môn thực hành kiến thức - Khảo sát ý kiến cựu sinh viên nhà tuyển dụng để xây dựng điều - Tỷ lệ % đề nghị sinh viên 80% - Tiến tới tin học hóa công tác quản lý phục vụ đào tạo; tổ chức quản lý giảng viên đáp ứng kịp thời giảng đường, phòng học cách khoa học; xây dựng thư viện điện tử, đầu tư Nâng cao tính hiệu - Số lần phàn nàn công tác phục vụ 30 lần/tháng kinh phí để mua sách, báo giáo trình; thay đổi tác phong thái độ phục vụ dịch vụ hỗ trợ phận nhân viên phòng ban - Hàng tháng, Ban tra tổng hợp đơn thư khiếu nại từ hịm thư góp ý vụ - Xem tiêu chí để xét thi đua khen thưởng cho đơn vị HỌC HỎI VÀ PHÁT Giảng viên - Thực nghiêm quy chế NCKH nhiệm vụ bắt buộc giảng viên chỉnh chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu xã hội Chất lượng - Số lượng báo/nghiên cứu đăng 75 Phát triển đội ngũ - Tỷ lệ sinh viên hệ quy 25 - Giao tiêu, kế hoạch tuyển dụng giảng viên Khoa giảng viên quy đổi - Khuyến khích sinh viên giỏi lại Trường đồng thời thu hút sinh giỏi từ giảng viên số lượng - Tỷ lệ giảng viên có trình độ sau đại 80% chất lượng học Trường khác, ưu tiên nhận ứng viên tốt nghiệp nước ngồi - Đạ dạng hóa điểm đến học tập, tạo điều kiện thời gian tài cho giảng viên học, khuyến khích giảng viên học nước TRIỂN Cơ sở vật - Tỷ lệ diện tích sàn xây dựng trực tiếp m2 - Hoàn thành dự án xây dựng giảng đường nhà A8 nhà thi đấu đa phục vụ đào tạo sinh viên - Hoàn thành dự án sửa chữa trang bị giường cho ký túc xá C3 Cải thiện sở vật chất - Mức độ hài lòng bên liên ≥ 4,0 trang thiết bị dạy học quan sở vật chất trang thiết bị - Sửa chữa lại Trung tâm thông tin tư liệu lập dự án xây dựng Thư viện điện tử - Thực dự án tăng cường lực nghiên cứu trang thiết bị thí nghiệm cho ngành có thí nghiệm, thực hành, sửa chữa nhà A7 phục vụ cho chất phòng thí nghiệm, thực hành Hệ - Tỷ lệ cán quản lý nhân viên 100% - Tăng cường trang bị phương tiện làm việc cho phận quản lý phục vụ đào thống Nâng cao lực trang bị máy tính làm việc tạo, trang bị máy tính cho tất nhân viên văn phịng thơng hệ thống thơng tin - Tỷ lệ Khoa/Phòng ban 50% - Trang bị phần mềm quản lý cho Khoa/Phòng ban tin trang bị phần mềm quản lý Tổ Tạo môi trường làm việc chức lành mạnh - Mức độ hài lòng cán bộ, giảng viên nhân viên - Tốc độ tăng tổng nguồn thu - Trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc, trang thiết bị giảng dạy ≥ 4,0 - Đảm bảo thu nhập cho cán bộ, giảng viên nhân viên - Tạo môi trường làm việc công bằng, dân chủ có sách khen thưởng rõ ràng 14 – 15% - Ổn định quy mô đào tạo khoảng 18.000 sinh viên đại học, cao đẳng quy 8.000 học viên khơng quy Huy động tối đa - Tổng chênh lệch thu chi hàng năm ≥ 40 tỷ nguồn lực tài tạo thạc sĩ - Tăng học phí theo lộ trình quy định Chính Phủ Thu - Đẩy mạnh hoạt động Trung tâm TÀI Tăng tỷ trọng nguồn thu CHÍNH - Mở rộng quy mô đào tạo sau đại học, phấn đấu mở thêm chuyên ngành đào - Tốc độ tăng tỷ trọng nguồn thu từ + 0,1% - Đẩy mạnh hoạt động Trung tâm Đào tạo, Bồi dưỡng nghiệp vụ Kinh tế & hoạt động nghiệp khác Kế toán từ HĐSN khác - Thành lập trung tâm Đào tạo, Bồi dưỡng nghiệp vụ Quản trị kinh doanh & Tài ngân hàng Chi Phân bổ nguồn lực tài hợp lý - % ngân sách chi cho yêu cầu cần 76% - Xác định khoản chi cần thiết thiết (con người, NCKH, CSVC) - Tiết kiệm khoản chi phí - Tốc độ tăng thu nhập tăng thêm +10% - Hỗ trợ thu nhập tăng thêm cho cán bộ, giảng viên nhân viên cán Phụ lục 29 MỐI QUAN HỆ NHÂN QUẢ GIỮA CÁC THƯỚC ĐO TRONG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM CÁC BÊN LIÊN QUAN Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp loại khá, giỏi hàng năm - Thu hút sinh viên chất lượng cao Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp có việc làm chuyên ngành Mức độ hài lòng nhà tuyển dụng - Sinh viên tốt nghiệp có chất lượng - Nâng cao hài lòng bên liên quan Số lượng học sinh khá, giỏi đăng ký dự thi vào Trường Điểm trung bình đầu vào sinh viên tuyển Mức độ hài lòng cựu sinh viên Tỷ lệ cựu sinh viên quay lại Trường học thêm khóa học khác Mức độ hài lịng sinh viên QUY TRÌNH NỘI BỘ - Nâng cao chất lượng giảng dạy - Phát triển khả học tập SV - Điều chỉnh chương trình đào tạo phù hợp với ngành học - Nâng cao lực NCKH Kết đánh giá giảng viên Tỷ lệ phòng học trang bị đầy đủ TB Tỷ lệ % SV vượt qua kỳ thi kết thúc học phần Tỷ lệ % SV hồn thành khóa học thời hạn - Nâng cao tính hiệu Số báo/ nghiên cứu đăng tạp chi nước Tỷ lệ GV tham gia nghiên cứu khoa học Tỷ lệ môn thực hành tổng số môn chuyên ngành Số lượng môn học cập nhật kiến thức % đề nghị SV GV đáp ứng kịp thời Số lần phàn nàn công tác phục vụ phận dịch vụ hỗ trợ HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN - Phát triển đội ngũ giảng viên - Cải thiện CSVC phục vụ dạy học - Nâng cao lực HTTT - Tạo môi trường làm việc lành Tỷ lệ SV quy GV quy đổi Tỷ lệ GV có trình độ sau đại học Tỷ lệ diện tích sàn xây dựng sinh viên Tỷ lệ CB – NV trang bị máy tính làm việc Tỷ lệ Khoa, Phịng trang bị phần mềm Mức độ hài lòng CB – GV - NV mạnh TÀI CHÍNH - Huy động tối đa nguồn lực tài % ngân sách chi cho yêu cầu thiết yếu Tốc độ tăng thu nhập tăng thêm CB – GV - NV - Tăng tỷ trọng nguồn thu từ HĐSN - Phân bổ nguồn lực tài hợp lý Tốc độ tăng tổng nguồn thu Tốc độ tăng tỷ trọng nguồn thu từ HĐSN khác Tổng chênh lệch thu chi hàng năm Phụ lục 30 CÔNG THỨC XÁC ĐỊNH ĐIỂM CÂN BẰNG Phương diện Điểm bình quân n Các bên liên quan LQ = å LQ i i =1 n1 n Quy trình nội QT = å QT i =1 i n2 n Học hỏi phát triển HH = å HH i =1 i n3 n Tài Cân chung TC = CB = å TC i =1 i n4 klq ´ LQ + k qt ´ QT + k hh ´ HH + k tc ´ TC 100 Trong đó: LQ QT HH TC điểm bình quân phương diện: bên liên quan, quy trình hoạt động nội bộ, học hỏi phát triển, tài LQi , QTi , HHi , TCi điểm tiêu I phương diện: bên liên quan, quy trình hoạt động nội bộ, học hỏi phát triển, tài n i số lượng tiêu phương diện klq , kqt , khh , k tc trọng số phương diện: bên liên quan, quy trình hoạt động nội bộ, học hỏi phát triển, tài CB điểm cân chung ... CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN 56 3.1 Định hướng xây dựng Bảng cân điểm để đo lường thành hoạt động Trường Đại học Quy Nhơn ... hoạt động Trường Đại học Quy Nhơn Từ đó, nhận diện ưu nhược điểm công tác đo lường thành hoạt động Trường Đại học Quy Nhơn - Xây dựng Bản đồ chiến lược Bảng cân điểm cho Trường Đại học Quy Nhơn. .. Chương 2: Thực trạng công tác đo lường thành hoạt động Trường Đại học Quy Nhơn Chương 3: Xây dựng Bảng cân điểm để đo lường thành hoạt động Trường Đại học Quy Nhơn Những điểm đề tài nghiên cứu Trong