Hoàn thiện hệ thống đo lường thành quả hoạt động trên cơ sở vận dụng bảng điểm cân bằng (balanced scorecard) tại công ty TNHH MTV cao su hà tĩnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HOÀNG THỊ OANH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TRÊN CƠ SỞ VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HOÀNG THỊ OANH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TRÊN CƠ SỞ VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU HÀ TĨNH CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐOÀN NGỌC QUẾ Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hoàn thiện hệ thống đo lường thành hoạt động sở vận dụng bảng điểm cân (Balanced Scorecard) Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh” công trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học TS.Đoàn Ngọc Quế chưa công bố trước hình thức Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Tác giả Hoàng Thị Oanh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Tổng quan bảng điểm cân 1.1.1 Sự cần thiết phải sử dụng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động……… 1.1.2 Khái niệm bảng điểm cân 12 1.1.3 Vai trò bảng điểm cân 13 1.1.3.1 Bảng điểm cân hệ thống đo lường 13 1.1.3.2 Bảng điểm cân hệ thống quản lý chiến lược 14 1.1.3.3 Bảng điểm cân công cụ trao đổi thông tin 15 1.2 Nội dung bảng điểm cân 16 1.2.1 Tầm nhìn, chiến lược 16 1.2.1.1 Tầm nhìn 16 1.2.1.2 Chiến lược 16 1.2.2 Các phương diện bảng điểm cân 17 1.2.2.1 Phương diện tài 17 1.2.2.2 Phương diện khách hàng 18 1.2.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 19 1.2.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 23 1.2.3 Bản đồ chiến lược mục tiêu bảng điểm cân 24 1.2.4 Các thước đo mối quan hệ nhân thước đo bảng điểm cân 26 1.2.4.1 Các thước đo bảng điểm cân 26 1.2.4.2 Mối quan hệ nhân thước đo bảng điểm cân 27 1.2.5 Các tiêu bảng điểm cân 28 1.3 Quy trình xây dựng triển khai bảng điểm cân 29 1.4 Kinh nghiệm áp dụng bảng điểm cân số doanh nghiệp 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV CAO SU HÀ TĨNH 35 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 35 2.1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 38 2.1.4 Tổ chức công tác kế toán Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 41 2.2 Thực trạng đo lường thành hoạt động công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh………… 43 2.2.1 Phương diện tài 43 2.2.1.1 Tình hình tài Công ty 43 2.2.1.2 Thực trạng công tác đo lường thành hoạt động Công ty phương diện tài 43 2.2.2.2 Thực trạng công tác đo lường thành hoạt động Công ty phương diện khách hàng 47 2.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 49 2.2.3.1 Đặc điểm quy trình hoạt động kinh doanh Công ty 49 2.2.3.2 Thực trạng công tác đo lường thành hoạt động Công ty phương diện quy trình hoạt độngkinh doanh nội 49 2.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 52 2.2.4.1 Tình hình nhân công nghệ thông tin Công ty 52 2.2.4.2 Thực trạng công tác đo lường thành hoạt động công ty phương diện học hỏi phát triển 54 2.3 Đánh giá thực trạng đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 55 2.3.1 Ưu điểm 55 2.3.1.1 Phương diện tài 55 2.3.1.2 Phương diện khách hàng 56 2.3.1.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 56 2.3.1.4 Phương diện học hỏi phát triển 57 2.3.2 Những vấn đề tồn 57 2.3.2.1 Phương diện tài 58 2.3.2.2 Phương diện khách hàng 58 2.3.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 59 2.3.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 61 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU HÀ TĨNH 62 3.1 Quan điểm mục tiêu xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 62 3.1.1 Quan điểm xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 62 3.1.2 Mục tiêu xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 62 3.2 Tầm nhìn chiến lược Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 63 3.3 Quy trình xây dựng triển khai bảng điểm cân Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 67 3.4 Xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 69 3.4.1 Xác định mục tiêu đồ chiến lược bảng điểm cân Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 70 3.4.1.1 Mục tiêu phương diện tài 70 3.4.1.2 Mục tiêu phương diện khách hàng 72 3.4.1.3 Mục tiêu phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 73 3.4.1.4 Mục tiêu phương diện học hỏi phát triển 75 3.4.1.5 Bản đồ chiến lược mục tiêu bảng điểm cân Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 76 3.4.2 Xác định thước đo tiêu để đo lường thành hoạt động 78 3.4.2.1 Thước đo, tiêu phương diện tài 78 3.4.2.2 Thước đo, tiêu phương diện khách hàng 83 3.4.2.3 Thước đo, tiêu phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội ………………………………………………………………………86 3.4.2.4 Thước đo, tiêu phương diện học hỏi phát triển 91 3.4.2.5 Mối quan hệ nhân thước bảng điểm cân công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 97 3.5 Một số vấn đề liên quan đến việc thiết lập triển khai sử dụng thành công điểm cân Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 97 KẾT LUẬN CHƯƠNG 99 PHẦN KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ATVSLĐ: An toàn vệ sinh lao động BSC: Bảng điểm cân CB: Chế biến CPHĐ: Chi phí hoạt động CPSX: Chi phí sản xuất DT: Doanh thu ĐH: Đơn hàng HCQT: Hành quản trị HTK: Hàng tồn kho KH: Khách hàng KHĐT & XDCB: Kế hoạch đầu tư xây dựng LNST: Lợi nhuận sau thuế MT: Môi trường NSVC: Năng suất vườn NT: Nông trường NV: Nhân viên PD: Phương diện PT: Phát triển TCLĐ – TL: Tổ chức lao động – Tiền lương TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên TTBVQS: Thanh tra bảo vệ quân VCSH: Vốn chủ sở hữu DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương diện tài .18 Bảng 1.2: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương diện khách hàng .19 Bảng 1.3: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội .21 Bảng 1.4: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương diện học hỏi phát triển 24 Bảng 2.1: Các thước đo đo lường mục tiêu tài Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 44 Bảng 2.2: Các thước đo đo lường thành hoạt động phương diện tài năm 2014 năm 2015 Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 45 Bảng 2.3: Kết khảo sát khách hàng năm 2014, 2015 Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 48 Bảng 2.4: Thước đo đo lường thành hoạt động phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 50 Bảng 2.5: Các thước đo đo lường thành quy trình hoạt động kinh doanh nội năm 2015 Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 51 Bảng 2.6: Tình hình chấp hành chế độ, sách pháp luật năm 2015 .52 Bảng 2.7: Thước đo đo lường thành hoạt động nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh năm 2014, 2015 .55 nhuận hoạt động ROE tăng lên H7 Nếu thị phần KH nội địa tăng lên tỷ lệ doanh 11 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 thu tăng lên từ khách hàng nội địa tăng lên H8 Nếu thị phần thị trường xuất tăng lên tỷ lệ 11 doanh thu tăng lên từ hoạt động XK tăng lên H9 Nếu mức độ hài lòng KH chất lượng sản 11 phẩm tăng lên thị phần khách hàng nội địa thị phần thị trường xuất tăng lên H10 Nếu mức độ hài lòng khách hàng giá bán 11 tăng lên thị phần khách hàng nội địa thị phần thị trường xuất tăng lên H11 Nếu Công ty có hành động làm tăng tốc độ 11 tăng suất vườn tốc độ giảm chi phí sản xuất/tấn mủ cao su chế biến tăng lên H12 Nếu tốc độ tăng suất lao động tăng lên 11 tốc tốc độ giảm chi phí sản xuất/tấn mủ cao su chế biến tăng lên H13 Nếu tỷ lệ sản phẩm đạt tiêu chuẩn ISO tăng lên 11 mức độ hài lòng khách hàng tăng lên H14 Nếu công suất chế biến tăng lên số vòng quay 11 tài sản tốc độ giảm chi phí sản xuất/tấn mủ cao su chế biến tăng lên H15 Nếu số cố môi trường giảm xuống giảm 11 xuống tốc độ giảm chi phí hoạt động/doanh thu tăng lên H16 Nếu tốc độ giảm chi phí xử lý chất thải/tấn mủ cao 11 su chế biến tăng lên tốc độ giảm chi phí hoạt động/doanh thu tăng lên H17 Nếu số cố an toàn lao động giảm xuống 11 tốc độ giảm chi phí hoạt động/doanh thu tăng lên H18 Nếu số ngày nghỉ làm việc công nhân giảm 11 0 0 0 0 0 0 0 0 xuống tốc độ tăng suất lao động tăng lên H19 Nếu nhân viên hài lòng họ làm việc 11 hiệu dẫn tới tăng suất lao động, tăng tỷ lệ sản phẩm đạt tiêu chuẩn ISO, giảm số ngày nghỉ làm việc năm giảm số vòng quay nhân viên chủ chốt H20 Nếu Công ty có hành động nâng cao tỷ lệ 11 nhân viên có trình độ đại học làm tăng mức độ hài lòng nhân viên H21 Nếu Công ty có hành động nâng cao tỷ lệ 11 nhân viên có tay nghề cao làm tăng mức độ hài lòng nhân viên tăng tốc độ tăng suất lao động H22 Nếu Công ty có hành động nâng cao tỷ lệ 11 nhân viên đào tạo làm tăng mức độ hài lòng nhân viên tăng tốc độ tăng suất lao động H23 Nếu vòng quay nhân viên chủ chốt cao 11 giảm mức độ hài lòng nhân viên H24 Nếu Công ty có hành động nâng cao tỷ lệ 11 cố phản hồi trực tuyến thời gian sản xuất có hiệu tăng lên H25 Nếu tăng tỷ lệ khiếu nại khách hàng 11 phản hồi trực tuyến làm tăng mức độ hài lòng khách hàng giá bán, chất lượng sản phẩm PHỤ LỤC 22 BẢNG PHỎNG VẤN CÁC NHÀ QUẢN LÝ VỀ CHỈ TIÊU CỦA THƯỚC ĐO CÁC PHƯƠNG DIỆN BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU HÀ TĨNH Chào Ông/Bà, Tôi tên Hoàng Thị Oanh, học viên Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hiện thực đề tài nghiên cứu “Xây dựng bảng điểm cân (Balanced Scorecard) để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh” Rất mong quý Ông/Bà giúp hoàn thành đề tài nghiên cứu cách giành thời gian quý báu để trả lời câu hỏi bên Tôi xin cam đoan sử dụng thông tin mà quý Ông/Bà cung cấp cho mục đích nghiên cứu đề tài, không sử dụng cho mục đích khác, đồng thời thông tin cá nhân Ông/Bà bảo mật tuyệt đối để không làm ảnh hưởng đến Ông/Bà công ty Ông/Bà công tác Căn vào mục tiêu, thước đo bốn phương diện Bảng điểm cân bằng, tác giả tiến hành xác lập tiêu cho thước đo Quý Ông/ Bà vui lòng cho biết ý kiến tiêu cách đánh dấu X vào ô □ tương ứng, ý kiến khác vui lòng ghi ý kiến Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình quý Ông/Bà Thông tin người khảo sát: Họ tên: …………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………… Đơn vị công tác: …………………………………………… Chỉ tiêu Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm thông qua khảo sát năm 2016 Công ty xây dựng là: Phương án Ý kiến ≥1 ≥2 ≥3 ≥4 ≥5 Ý kiến khác Chỉ tiêu Mức độ hài lòng khách hàng giá bán thông qua khảo sát năm 2016 Công ty xây dựng là: Phương án ≥1 ≥2 ≥3 ≥4 ≥5 Ý kiến khác Ý kiến Chỉ tiêu Tỷ lệ % sản phẩm đạt tiêu chuẩn ISO năm 2016 Công ty xây dựng là: Phương án 80 85 90 95 100 Ý kiến khác Ý kiến Chỉ tiêu Số cố môi trường năm 2016 Công ty xây dựng là: Phương án Ý kiến khác Ý kiến Chỉ tiêu Số cố an toàn lao động năm 2016 xây dựng là: Phương án Ý kiến khác Ý kiến Chỉ tiêu Số ngày nghỉ làm việc công nhân năm 2016 Công ty xây dựng là: Phương án 10 Ý kiến khác Ý kiến Chỉ tiêu Mức độ hài lòng nhân viên thông qua khảo sát năm 2016 Công ty xây dựng là: Phương án ≥1 ≥2 ≥3 ≥4 ≥5 Ý kiến khác Ý kiến Chỉ tiêu Tỷ lệ % nhân viên có trình độ đại học năm 2016 Công ty xây dựng là: Phương án 15 16 17 18 19 Ý kiến khác Ý kiến 10 Chỉ tiêu Tỷ lệ % công nhân có tay nghề cao năm 2016 Công ty xây dựng là: Phương án 30 35 40 45 50 Ý kiến khác Ý kiến 11 Chỉ tiêu Vòng quay nhân viên chủ chốt năm 2016 Công ty xây dựng là: Phương án