Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 26 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
26
Dung lượng
375,09 KB
Nội dung
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TRẦN HIẾU XÂYDỰNGKPITRONGHỆTHỐNGĐÁNHGIÁTHÀNHTÍCHNHÂNVIÊNTẠICƠNGTYTNHHMTVTHÍNGHIỆMĐIỆNMIỀNTRUNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - 2018 Cơng trình đƣợc hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: TS NGUYỄN THỊ BÍCH THU Phản biện 1: PGS.TS TRƢƠNG HỒNG TRÌNH Phản biện 2: TS HUỲNH HUY HÒA Luận văn đƣợc bảo vệ trƣớc Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 01 năm 2018 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thƣ viện trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tàiNhân tố then chốt liên quan đến thànhcông dài hạn tổ chức khả đo lƣờng mức độ thực cơng việc nhânviênĐánhgiáthànhtích tiến trình nhằm đảm bảo nhânviên đạt đƣợc tiêu chuẩn hành cải thiện việc thực công việc qua thời gian Việc xâydựnghệthốngđánhgiá tốt giúp tổ chức đạt đƣợc mục tiêu mà tối ƣu đƣợc lực tổ chức đặc biệt thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực Vấn đề đặt hệthốngđánhgiáthànhtích việc tạo đƣợc động lực làm việc, kích thích, thu hút, khai thác tiềm sức sáng tạo nhânviênTrong trình đánhgiáthành tích, việc đảm bảo khía cạnh đạo đức làm cho nhânviên cảm thấy công xác vơ quan trọng, việc đánhgiá đủ thànhtích mà nhânviên làm đƣợc cơng cụ để khích lệ tinh thần làm việc nhân viên, tạo công tồn Cơngty Để đạt đƣợc điều hệthốngđánhgiáthànhtích phải thực tốt việc thu thập thông tin lƣu giữ khứ truy xuất thực đánhgiáthànhtíchnhânviên Thực tế CơngtyTNHHMTVThínghiệmđiệnmiềnTrung (gọi tắt Cơng ty) xâydựng Quy chế thi đua làm sở đánhgiá kết thực cơng việc Từ phân bổ quỹ tiền lƣơng tiền thƣởng cho cá nhân, tập thể côngty Tuy nhiên, áp dụng quy chế vào đánhgiáhệthốngthông tin giám sát việc thực công việc nhânviên cách thức lƣu trữ để phục vụ việc đánhgiáCơngty thực thủ công, gần nhƣ không đƣợc truy xuất phục vụ cho việc đánhgiá nên việc đánhgiáthànhtích thực chất dựa Quy chế chƣa thật rõ ràng, nhiều điểm bất cập, đƣợc xem thủ tục bắt buộc để phục vụ cho việc chi trả thu nhập tăng thêm xếp loại, khen thƣởng nhânviên năm Việc chƣa thật với mục tiêu vốn có cải thiện thànhtíchnhân viên, phục vụ cho đào tạo, phát triển nhân lực hoạch định nhân Từ thực trạng nhƣ vậy, chọn nghiên cứu đề tài “Xây dựngKPIhệthốngđánhgiáthànhtíchnhânviênCơngtyTNHHMTVThínghiệmđiệnmiền Trung” làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu - Hệthống hóa làm rõ lý luận liên quan đến việc đánhgiáthànhtíchnhânviên tổ chức - Phân tích thực trạng đánhgiáthànhtíchnhânviênCơngtyTNHHMTVThínghiệmđiệnmiềnTrung thời gian qua - Đề xuất xâydựngKPIhệthốngđánhgiáthànhtíchnhânviênCơngtyTNHHMTVThínghiệmđiệnmiềnTrung thời gian đến Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: HệthốngđánhgiáthànhtíchnhânviênCơngtyTNHHMTVThínghiệmđiệnmiềnTrung - Phạm vi nghiên cứu: + Hƣớng đến tồn cán cơngnhânviênCôngty + Các số KPI liên quan đến cơng tác đánhgiáthànhtíchCơngty + Dữ liệu dùng để phân tích khoảng thời gian từ 20152016 + Đề xuất áp dụng từ 2017 đến năm 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp: Tác giả tiến hành nghiên cứu tài liệu liên quan đến công tác đánhgiá thực công việc cho ngƣời nhân viên, báo cáo tình hình thực công việc, kết đánhgiá thực công việc cho nhânviên - Phƣơng pháp so sánh: tác giả phân tích so sánh thơng tin, số liệu thu đƣợc từ tài liệu, báo cáo với thực tế điều tra để từ rút nhận xét thực trạng công tác đánhgiá thực công việc cho nhânviên - Phƣơng pháp điều tra xã hội học: + Phỏng vấn chuyên gia: Tác giả thực vấn chuyên gia khoa học quản lý nguồn nhân lực ghi nhận ý kiến, nhận định chiều sâu đánhgiá thực công việc nhânviên ứng dụng phƣơng pháp + Phỏng vấn sâu: Tác giả thực vấn vị trí cấp lãnh đạo, quản lý nhânviên để so sánh hiệu lý thuyết ứng dụng vào thực tiễn, quy trình xâydựng ứng dụngđánh giá, điểm mạnh điểm yếu cần khắc phục Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, phụ lục tài liệu tham khảo, đề tài đƣợc trình bày gồm ba chƣơng sau: Chương Cơ sở lý luận đánhgiáthànhtíchnhânviên doanh nghiệp Chương Thực trạng cơng tác đánhgiáthànhtíchCơngtyTNHHMTVThínghiệmđiệnmiềnTrung Chương Giải pháp xâydựngKPIhệthốngđánhgiáthànhtíchnhânviênCơngtyTNHHMTVThínghiệmđiệnmiềnTrung Tổng quan tài liệu nghiên cứu Các tài liệu nghiên cứu đánhgiáthànhtích đa dạng phong phú, để có định hƣớng phân tích đề tài, tác giả tham khảo số tài liệu nhƣ sau: - Nguyễn Quốc Tuấn, Đoàn Gia Dũng, Đào Hữu Hòa, ThS Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên, (2006), “Giáo trình quản trị nguồn nhân lực”, Nhà xuất thống kê Giáo trình giới thiệu tổng quan quản trị nguồn nhân lực Nội dung có tính chất bao qt, tập trung cung cấp kiến thức lý luận thực tiễn quản trị nguồn nhân lực; hệthống hóa quan điểm lý luận quản trị nguồn nhân lực; cung cấp thông tin phƣơng pháp để đo lƣờng, đánhgiá chƣơng trình đảm bảo đạt đến mục tiêu đề ra; đồng thời lƣu ý kỹ thực hành qua giúp ngƣời đọc tiếp cận nhanh chóng với thực tiễn quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp - Trần Kim Dung (2011), “Quản trị nguồn nhân lực”, tái lần thứ 8, Nhà xuất tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Phần nội dung đề cập vấn đề đánhgiáthànhtích quản trị nguồn nhân lực đƣợc dẫn dắt từ khái niệm mơ hình qua tình cụ thể, từ phân tích thảo luận quan điểm, cách thức giải vấn đề thực tiễn Trên hai giáo trình trình quản trị nguồn nhân lực đánhgiáthànhtích chƣơng đó, đƣợc viết nhƣ phân tích chức quản trị nguồn nhân lực, khái niệm, vai trò, tầm quan trọng mà quản trị nguồn nhân lực phải có - Tác giả David Parmenter (2007), cơng trình nghiên cứu: “Key Performance Indicators: Developing, Implementing and Using Winning KPIs” (Các số đo lường hiệu suất: Xâydựng ứng dụng số hiệu suất cốt yếu có sức thuyết phục) nghiên cứu sâu việc kết hợp số KPIviễn cảnh thẻ điểm cân nhằm giúp cho tổ chức phát triển cách ổn định bền vững Trongcơng trình nghiên cứu này, tác giả tạo liên kết mơ hình thẻ điểm cân Kaplan Norton với thực tế việc áp dụng đo lƣờng hiệu suất tổ chức, đồng thời dẫn cách chi tiết bảng biểu, mẫu báo cáo, bƣớc xây dựng, áp dụnghệthốngKPI dựa viễn cảnh (đƣợc phát triển thêm từ viễn cảnh Kaplan Norton) thẻ điểm cân doanh nghiệp - Trong sách “Kỹ quản lý doanh nghiệp” Nguyễn Thơ Sinh (2010), Nhà xuất Phụ nữ, đề cập đến kỹ cần thiết đánhgiá thực công việc hiệu công việc ngƣời lao động, tác giả đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đánhgiá thực công việc nhƣ đánhgiá thực công việc ngƣời lao động theo phƣơng pháp KPI - NCS Nguyễn Minh Đạt (2015), báo “ Đánhgiáthànhtíchcơng tác theo số đo lƣờng hồn thànhcơng việc cốt yếu”, Tạp chí Khoa học xã hội, Viện Khoa học xã hội vùng Nam Bài báo khó khăn đánhgiá hồn thànhcơng việc doanh nghiệp Việt Nam nhận định việc đánhgiáthànhtích dựa vào số KPI theo “Thẻ điểm cân bằng” công cụ tác động mạnh mẽ tới cấp quản trị nhằm tạo môi trƣờng động, tạo động lực thúc đẩy tinh thần nhânviên định hƣớng hoạt động hƣớng vào viễn cảnh tổ chức cách toàn diện - Nghiên cứu “Ứng dụng mơ hình thẻ điểm cân BSC việc nâng cao hiệu quản trị doanh nghiệp” tác giả Phạm Xuân Thành & Trần Việt Hùng đăng Tạp chí Tài (số 5, 2014) phƣơng pháp đánhgiá hiệu hoạt động thông qua thẻ điểm cân BSC (Balanced Scorecard) Thông qua thẻ điểm cân tác giả đƣa cụ thể số đo lƣờng KPI để đánhgiá hiệu hoạt động doanh nghiệp, phân tích chuyên sâu vào hệthống số đo lƣờng KPIđánhgiá thực cơng việc, ứng dụng mơ hình thẻ điểm BSC để đánhgiá hiệu hoạt động Tuy nghiên nghiên cứu chƣa sâu vào công tác đánhgiá thực công việc doanh nghiệp - Nghiên cứu “Quản trị đánhgiá hoạt động trƣờng đại học thông qua bảng điểm cân BSC” tác giả Trần Minh Tâm & Nghiêm Văn Lợi đăng Tạp chí Kinh tế & Phát triển (số 189, tháng 3/2013) phân tích chun sâu cơng cụ đánhgiá bảng điểm cân nhằm đánhgiá hiệu quản lý trƣờng đại học Thông qua thẻ điểm BSC tác giảxâydựnghệthống đo lƣờng, thu thập liệu phân tích mối quan hệ khía cạnh: Học hỏi & phát triển, trình nội bộ, khách hàng, tài Theo tác giảcông cụ vô hữu hiệu đánhgiá thực trạng quản lý nguồn nhân lực trƣờng đại học, nhiên viết tác giả chƣa phân tích chun sâu cơng tác đánhgiá thực công việc - Tác giả Nguyễn Hồi An (2012), “Tìm hiểu số đánhgiá hiệu KPI quản trị nguồn nhân lực khả áp dụng doanh nghiệp Việt Nam”, công trình trình bày thành phần nghiên cứu Phần nghiên cứu vấn đề quản trị nguồn nhân lực, trọng phân tích hoạt động đánhgiáthànhtíchnhânviên Phần tìm hiểu số KPI liên quan đến quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam Tác giảdừng lại mức tìm hiểu sở lý luận Qua tham khảo tài liệu trên, tác giảnhận thấy viết nêu lên kiến thức, kinh nghiệm KPI, đƣa nguyên tắc, phƣơng pháp xâydựng số KPI Tuy nhiên, KPI hoạt động đánhgiáthànhtíchdừng lại tiêu chí chung, chƣa chi tiết cụ thể, chƣa thấy khác biệt loại hình doanh nghiệp Các tiêu đƣa dừng lại KPI bản, mà chƣa thực nhấn mạnh vào KPI mục tiêu Chính vậy, nghiên cứu này, qua việc phân tích số đánhgiáthànhtích thực trạng doanh nghiệp, tác giả đề xuất giải pháp xâydựngKPIđánhgiáthànhtích cho doanh nghiệp Việt Nam, cụ thể CơngtyTNHHMTVThínghiệmđiệnmiềnTrung CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNHGIÁTHÀNHTÍCHNHÂNVIÊNTRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNHGIÁTHÀNHTÍCH 1.1.1 Khái niệm đánhgiáthànhtíchĐánhgiáthànhtích tiến trình đánhgiá đóng góp nhânviên cho tổ chức giai đoạn Thông tin phản hồi từ đánhgiáthànhtích giúp nhânviên biết đƣợc mức độ hồn thànhcơng việc họ so sánh với tiêu chuẩn mà tổ chức đề Đánhgiáthànhtích q trình bị chi phối nhiều tình cảm; ảnh hƣởng trực tiếp đến thái độ nhânviên thân họ Nếu sử dụng cách khơng thích hợp, tiến trình đánhgiá có tác động tai hại 1.1.2 Mục đích đánhgiáthànhtíchĐánhgiá việc thực công việc nhânviên cần thiết giúp cho việc quản lý nhânviên hiệu Đánhgiá giúp phát triển cá nhân, làm cho hoạt động tổ chức tốt giúp cho việc hoạch định kế hoạch kinh doanh Đánhgiáthànhtích đƣợc sử dụng theo vài cách thức khác để khuyến khích phát triển nhânviênĐánhgiáthànhtích đóng vai trò quan trọng việc củng cố cải thiện thànhtích nhƣ việc xác định hƣớng nghề nghiệp nhu cầu đào tạo 1.1.3 Vai trò đánhgiáthànhtíchĐánhgiáthànhtích hoạt động quan trọng quản trị nguồn nhân lực Trên thực tế hầu nhƣ tổ chức cố gắng thực công việc sau: - Thiết kế công việc xác định hệthốngcông việc nhằm đạt đƣợc mục tiêu tổ chức - Thuê nhânviên với khả ƣớc muốn thực công việc cách hữu hiệu hiệu - Đào tạo, động viên khen thƣởng nhânviênthànhtích hiệu suất cơng việc 1.2 TIẾN TRÌNH ĐÁNHGIÁTHÀNHTÍCH 1.2.1 Thiết lập tiêu chuẩn đánhgiá 1.2.2 Thiết kế hệthốngđánhgiáthànhtích 1.2.3 Cách thức đánhgiá 1.2.4 Đối tƣợng đánhgiá 1.3 KPITRONG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ QUẢN TRỊ THÀNHTÍCH 1.3.1 Khái niệm số KPIKPI – Key Performance Indicators tiếng Anh đƣợc hiểu số đo lƣờng hiệu suất cốt yếu, hay số đo lƣờng thànhcông ( KSI - Key Success Indicators), hay đƣợc gọi tên phổ biến số đánhgiá hiệu hoạt động, đƣợc xâydựng nhằm 10 thiện hiệu suất diễn hàng ngày KRI thông thƣờng bao gồm số yếu tố mang tính phổ qt, chung, KPI sâu vào chi tiết phân tíchKPI theo dõi bƣớc để đạt đƣợc mục tiêu mà KRIs hƣớng đến Ở KRI KPI số hiệu suất PI, số hiệu suất cho bạn biết bạn phải làm gì, khác với số hiệu suất cốt yếu trả lời câu hỏi “phải làm để tăng hiệu suất lên cách đáng kể” Các số tập trung vào hiệu suất KRI nhƣng lại mạnh mẽ KPI 1.3.4 Quy trình xâydựng áp dụngKPI Theo David Parmenter “Các số đo lƣờng hiệu suất KPI”, quy trình xâydựng ứng dụng số đo lƣờng hiệu công việc theo hệthốngKPI gồm 12 bƣớc nhƣ sau: Bước 1: Sự cam kết ban lãnh đạo cơngty Bước 2: Thành lập nhóm dự án thực thiKPI Bước 3: Xâydựng văn hóa khuyến khích nhânviên hành động Bước 4: Kế hoạch xâydựngKPI phù hợp với quy mô, chức năng, đặc điểm phòng ban cơngty Bước 5: Phổ biến hệthốngKPI đến tất nhânviêncôngty Bước 6: Xác định yếu tố định thànhcôngcôngty Bước 7: XâydựngKPI chung cho côngty Bước 8: Xác định mục tiêu, chức nhiệm vụ cấp độ nhóm, cá nhâncơngty Bước 9: XâydựngKPI cho nhóm, cá nhân Bước 10: Xâydựng khung báo cáo tất cấp 11 Bước 11: Tiến hành áp dụngKPI vào thực tế công việc Bước 12: Điều chỉnh KPI cho phù hợp với thực tế công việc 1.3.6 Vai trò số KPI quản trị nguồn nhân lực quản trị thànhtích Việc áp dụngKPI giúp côngtygia tăng khả cạnh tranh sử dụng khuyến khích đƣợc nhânviên phát huy đƣợc tối đa hiệu công việc, đồng thời tạo liên kết chặt chẽ phòng ban CHƢƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNHGIÁTHÀNHTÍCHTẠICƠNGTYTNHHMTVTHÍNGHIỆMĐIỆNMIỀNTRUNG 2.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNGTYTNHHMTVTHÍNGHIỆMĐIỆNMIỀNTRUNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN CƠNG TÁC ĐÁNHGIÁTHÀNHTÍCH 2.1.1 Q trình hình thành phát triển CơngtyTNHHMTVThínghiệmĐiệnmiềnTrung đơn vị đƣợc thành lập với chức thí nghiệm, hiệu chỉnh thiết bị điện; thiết kế, lắp ráp thiết bị điện khu vực phía Trung Sau 25 năm hoạt động đến nay, Côngty trở thànhcơngtythínghiệmđiện lớn nƣớc, có lực kinh nghiệmthínghiệm hiệu chỉnh, đáp ứng đƣợc yêu cầu chất lƣợng, độ tin cậy 2.1.2 Cơ cấu tổ chức CơngtyTNHHMTVThínghiệmđiệnmiềnTrung đơn vị trực thuộc Tổng côngtyĐiện lực miềnTrung Cơ cấu tổ chức Côngty gồm có 01 Giám đốc, 01 Kiểm sốt viên chun trách, 02 Phó Giám đốc, 12 phòng, phân xƣởng 13 Trung tâm Thínghiệmđiện đóng địa bàn tỉnh miềnTrung Tây Nguyên 12 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Ngành nghề sản xuất kinh doanh CơngtyTNHHMTVThínghiệmđiệnmiềnTrung bao gồm: - Thí nghiệm, hiệu chỉnh thiết bị điện, nhà máy điện, đƣờng dây trạm biến áp có cấp điện đến 500kV, dây chuyền cơng nghiệp - Thínghiệm vật liệu cách điện, loại mẫu dầu cách điện dầu cơng nghiệp - Thí nghiệm, cài đặt, hiệu chuẩn, kiểm định thiết bị, hệthống đo lƣờng, đo đếm điện, nhiệt, áp lực - Duy tu bảo dƣỡng, sửa chữa chế tạo thiết bị điện, thiết bị khí phụ kiện chuyên ngành điện - Thiết kế, sản xuất tủ bảng điện - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực chuyên ngành thínghiệm điện, kỹ thuật điện, quản lý vận hành, sửa chữa lƣới điện, thiết bị viễnthôngcông nghệ thông tin; tƣ vấn, bồi huấn, đào tạo nghiệp vụ kỹ thuật điện - Sản xuất, kinh doanh, xuất nhập vật tƣ, thiết bị điện, vật liệu cách điện, thiết bị đo lƣờng, điều khiển, thiết bị thínghiệm thiết bị, dịch vụ khác liên quan đến ngành điện - Tƣ vấn, thiết kế, xây dựng, lắp đặt thínghiệmcơng trình điện, hệthống giám sát, điều khiển thu thập liệu (SCADA) lƣới điện, hệthốngviễnthôngcông nghệ thông tin - Quản lý dự án, lập dự án đầu tƣ xây dựng, tƣ vấn thực dự án giám sát thicôngxây lắp cơng trình xây dựng, hạ tầng kỹ thuật cơng nghiệp điện 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Tổng số lao động Côngty thời điểm 31/12/2017 378 13 ngƣời, cán quản lý chiếm 11,9%, cán nhânviên không quản lý 88,1% 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNHGIÁTHÀNHTÍCHTẠICƠNGTYTNHHMTVTHÍNGHIỆMĐIỆNMIỀNTRUNG 2.2.1 Mục tiêu đánhgiáthànhtích Hiện nay, việc đánhgiáthànhtíchCơngty sở phân bổ quỹ tiền lƣơng tiền thƣởng cho cá nhân, đơn vị Côngty đƣợc xác định gồm hai nội dung chính: - Đánhgiáthànhtích để làm sở chi trả thu nhập tăng thêm hàng tháng - Đánhgiáthànhtích định kỳ hàng năm Trên sở đánhgiáthànhtíchnhân viên, Côngty xét đánhgiádanh hiệu cho tập thể phòng, phân xƣởng, chi nhánh 2.2.2 Thực trạng thiết lập tiêu chuẩn đánhgiáĐánhgiáthànhtích dựa việc thực công việc nhânviên Việc thực công việc nhânviên đƣợc đánhgiá qua tiêu chuẩn nhƣ sau: - Kiểm tra việc thực công việc nhânviên - Kiểm tra lực thân - Kiểm soát kỉ luật 2.2.3 Thực trạng thiết kế hệthốngđánhgiáthànhtích a) Thời gian đánhgiá Căn vào tình hình thực công việc nhânviên tháng, việc đánhgiáthànhtíchnhânviên đƣợc thực tháng lần vào cuối tháng b) Nội dungđánhgiá Nội dungđánhgiá đơn vị chức Côngty 14 hệthống gồm 11 tiêu chuẩn, có tiêu chuẩn chiếm 90% tổng số điểm dùng để đánhgiá c) Phương pháp đánhgiá Hiện Côngty sử dụng loại đánhgiá tuyệt đối Phƣơng pháp đánhgiá phƣơng pháp đánhgiá hành vi kết hợp với kiện điển hình thể điểm thƣởng/phạt có phân phối trọng số d) Đối tượng đánhgiá - Vào đầu tháng, từ ngày 01 đến ngày 05, nhânviên thực báo cáo tháng nêu công việc thực hoạt động có tham gia tháng trƣớc Các báo cáo đƣợc tập hợp gửi Trƣởng đơn vị để xem xét đánhgiáthànhtích - Hàng tháng từ ngày 05 đến ngày 10, Trƣởng đơn vị xét hệ số thànhtích cho CBCNV đơn vị theo biểu mẫu nộp đến Phòng Tổ chức & Nhân - Từ ngày 10 đến ngày 20, Phòng Tổ chức nhân tổng hợp để Hội đồng thi đua Côngty xét duyệt hệ số thànhtích cho đơn vị, cán quản lý CBCNV đơn vị e) Nguyên tắc tổng hợp điểm xếp loại g) Thực trạng tiến hành đánhgiáthànhtích Thực tế Cơng ty, cá nhân viết báo cáo công việc hàng tháng chủ yếu dựa vào ghi nhớ nhiệm vụ đƣợc giao kết thực nhiệm vụ Trƣởng đơn vị dựa vào báo cáo cá nhân sở nghiệm thu hồn thànhcơng việc mà giao, sau dựa vào theo dõi, giám sát trình làm việc đối tƣợng tháng, bao gồm theo dõi tính kỷ luật lao động, thái độ nhiệt tình cơng việc, giấc, ngày công làm việc…để đƣa 15 nhận định đánhgiá đối tƣợng Sau nhận đƣợc bảng tổng hợp hệ số thànhtích từ đơn vị, Phòng Tổ chức Nhân kiểm tra, rà soát, đối chiếu kết chấm điểm với tiêu đặt quy chế thi đua cần thiết yêu cầu đơn vị điều chỉnh lại cho phù hợp Trong họp xét thi đua, Hội đồng thi đua nghe báo cáo việc chấm hệ số thànhtích đơn vị Kết cuối đƣợc Hội đồng thông qua làm sở để tính chi trả lƣơng thànhtích cho tồn thể CBCNV Côngty h) Sử dụng kết đánhgiáthànhtích 2.3 ƢU NHƢỢC ĐIỂM CỦA CƠNG TÁC ĐÁNHGIÁTHÀNHTÍCH HIỆN TẠI 2.3.1 Ƣu điểm 2.3.2 Nhƣợc điểm CHƢƠNG GIẢI PHÁP XÂYDỰNGKPITRONGHỆTHỐNGĐÁNHGIÁTHÀNHTÍCHNHÂNVIÊNTẠICƠNGTYTNHHMTVTHÍNGHIỆMĐIỆNMIỀNTRUNG 3.1 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÁNHGIÁTHÀNHTÍCH 3.1.1 Xu hƣớng định chuẩn hoạt động nguồn nhân lực 3.1.2 Xu hƣớng vận dụngcông nghệ thông tin vào quản trị nguồn nhân lực Khái niệm “Quản lý nhân tốt” gắn liền với quản lý thông tin nhân đầy đủ, xác kịp thời Các doanh nghiệp giới có nhận thức rõ ràng tầm quan trọngcông tác nhân sự, đầu tƣ đáng kể vào việc đại hóa hệthống quản lý thông 16 tin nhânCông nghệ làm thay đổi vai trò việc quản lý nguồn nhân lực đến mức độ lớn Sự công nghệ hóa cho hoạt động quản trị nguồn lực, chuyên viênnhân có đƣợc nhiều thời gian cho vấn đề khác công việc Cơng nghệ giúp cho tổ chức kinh doanh việc cải thiện đƣợc phƣơng pháp quản lý thời gian phận nhân sau nâng cao hiệu cơng việc 3.1.3 Văn hóa tổ chức EVNCPC EVNCPC xâydựng mơi trƣờng văn hố phù hợp với điều kiện tự nhiên, xã hội, văn hoá khu vực miềnTrung – Tây Nguyên, hƣớng đến mục tiêu phát triển ổn định bền vững Mơi trƣờng văn hố EVNCPC vận động phát triển hài hoà đa dạng thành tố văn hố vùng, cam kết tơn trọng gìn giữ sắc văn hố địa phƣơng 3.1.4 Chiến lƣợc EVNCPC Sứ mệnh EVNCPC có vai trò chủ đạo nhiệm vụ cung cấp điện phục vụ phát triển kinh tế - xã hội, giữ vững an ninh - quốc phòng địa phƣơng miền Trung, Tây Nguyên Việt Nam EVNCPC nỗ lực để đáp ứng ngày tốt nhu cầu điện dịch vụ liên quan khác Tầm nhìn EVNCPC trở thành Tổng cơngty mạnh lĩnh vực phân phối kinh doanh điện, hoạt động hiệu dựa tảng công nghệ đại dịch vụ chất lƣợng cao Mục tiêu tổng quát Tổng cơngtyĐiện lực miềnTrung có vai trò chủ đạo 17 nhiệm vụ cung cấp điện phục vụ phát triển kinh tế - xã hội, giữ vững an ninh - quốc phòng địa phƣơng miền Trung, Tây Nguyên Việt Nam Xâydựng Tổng côngtyĐiện lực miềnTrung trở thành doanh nghiệp mạnh, hoạt động hiệu lĩnh vực sản xuất kinh doanh điện, sẵn sàng tham giathị trƣờng điện cạnh tranh a) Kế hoạch cung ứng quản lý vận hành lưới điện: b) Kế hoạch quản lý kinh doanh điện năng: c) Kế hoạch đầu tư xâydựng d) Nâng cao hiệu đầu tư xây dựng: e) Kế hoạch tài giai đoạn 2017 - 2020 g) Tái cấu xếp mơ hình tổ chức, suất cao động, đào tạo phát triển nguồn nhân lực h) Kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực i) Thị trường điện k) Kiểm tra giám sát mua bán điện, quản lý vật tư an toàn lao động 3.1.5 Mục tiêu CơngtyTNHHMTVThí nhiệm điệnmiềnTrungCơngtyTNHHMTVThínghiệmđiệnmiềnTrung giai đoạn 2017-2020 phải tăng cƣờng nguồn lực, quy mơ đơn vị để trì phát triển ổn định bền vững, đáp ứng tốt u cầu cơng tác thí nghiệm, hiệu chỉnh, chế tạo thiết bị điện cho đơn vị ngành 3.2 MỤC TIÊU ĐÁNHGIÁTHÀNHTÍCH Việc hồn thiện hệthốngđánhgiáthànhtích đạt hiệu cao, việc xác định mục tiêu đánhgiá phải gắn liền với chiến lƣợc phát triển chung Tổng công ty, gắn liền với khả hoàn thành mục tiêu đƣợc giao, phải đƣợc xác định cách cụ thể, rõ 18 ràng đến phận, cá nhânCôngty Các mục tiêu cụ thể mà hệthốngđánhgiáthànhtích sau áp dụngKPI phải trì phát triển: - Công tác thi đua, khen thƣởng - Tránh bình qn chủ nghĩa - Đánhgiá hiệu cơng việc hƣớng vào kết bảo đảm hành vi phù hợp với văn hóa doanh nghiệp 3.3 HỒN THIỆN HỆTHỐNGĐÁNHGIÁTHÀNHTÍCHNHÂNVIÊNTẠICƠNGTYTHÔNG QUA VIỆC XÂYDỰNGKPI 3.3.1 XâydựngKPI chung cho CơngtyXâydựng tiêu chí đánhgiá Tiêu chí đánhgiáxâydựng đƣợc dùng để áp dụng phƣơng pháp đánhgiá theo mục tiêu Căn vào hệ tiêu chí đánhgiá kết công việc cấp Tổng côngty BSC Tổng côngty đƣợc thiết lập hàng năm dựa mục tiêu chiến lƣợc năm Tống côngty Hàng năm BSC Tổng côngty đƣợc xâydựng lại theo dõi đánhgiá dựa sô liệu thống kê BSC Tổng côngty bao gồm KPI đầy đủ Viễn cảnh (khía cạnh): Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội Học hỏi phát triển Hệ tiêu chí đánhgiá kết cơng việc CơngtyTNHHMTVThínghiệmđiệnmiềnTrung đƣợc xâydựng sở BSC Côngty đƣợc thiết lập hàng năm dựa BSC Tổng côngty chức Côngty BSC Côngty bao gồm KPI gắn liền với chức Côngty bao gồm khía cạnh nêu Hệ tiêu chí đánhgiá kết cơng việc cá nhân tập hợp KPI, KRI cho cá nhân đƣợc thiết lập hàng năm dựa BSC Công ty, gắn liền với chức yêu cầu công việc vị trí 19 3.3.2 Quy trình thực Q trình quản lý thực cơng việc đƣợc thực qua 04 bƣớc chính: Lập kế hoạch Giao hệthống tiêu cho phận cá nhân Ra định áp dụng sách nhân liên quan Theo dõi, đánhgiá kỳ Các biện pháp tăng cƣờng lực thực công việc Theo dõi, đánhgiá cuối kỳ Hình 3.1 Sơ đồ quy trình quản lý thực công việc 3.3.3 XâydựngKPI cho nhóm, cá nhân Hàng năm, dựa mục tiêu chiến lƣợc dài hạn đƣợc xác lập kế hoạch EVNCPC giao cho Cơng ty, Phòng Kế hoạch xâydựng BSC Cơngty trình Ban Giám đốc Dựa BSC Cơng ty, phòng/phân xƣởng/chi nhánh thực xâydựng BSC đơn vị Kết BSC cuối thống cấp Trƣởng đơn vị Phó Giám đốc phụ trách trình Giám đốc phê duyệt Trên sở BSC đơn vị đƣợc phê duyệt, cấp Trƣởng đơn vị thiết lập KPI cho cá nhân dƣới quyền Kết KPI cuối thống cấp Trƣởng đơn vị cá nhân đƣợc chuyển Phòng Tổ chức & Nhân làm đầu mối tổng hợp 20 a) Các bước thiết lập KPI KRI đơn vị b) Xâydựnghệ tiêu chí đánhgiá cho cá nhân 3.3.4 Thời gian xâydựngKPI - Trƣớc ngày 31/12 hàng năm, Phòng Kế hoạch - Vật tƣ xâydựng BSC Cơngty trình Ban Giám đốc (sau có Quyết định giao kế hoạch Tổng côngty cho Công ty) - Trƣớc ngày 15/01 hàng năm, Trƣởng đơn vị xâydựng BSC đơn vị dựa BSC Cơngty trình Giám đốc phê duyệt - Trƣớc ngày 31/01 hàng năm, đơn vị chuyển kết KPI cá nhân Phòng Tổ chức & Nhân tổng hợp 3.3.5 Đối tƣợng đánhgiá Phân cấp phê duyệt hệthống tiêu đánhgiá kết hoàn thànhhệthống tiêu cá nhân nhƣ sau: Bảng 3.7 Bảng phân cấp phê duyệt đánhgiá STT Cấp phê duyệt KPI Cá nhân Giám đốc Chủ tịch/Hội đồng thànhviên Phó Giám đốc Giám đốc Trƣởng phòng/Quản đốc Phân xƣởng/Giám đốc Trung tâm Phó Trƣởng phòng/Phó Quản đốc Phân xƣởng/Phó Giám đốc Trung tâm nhânviên Phó Giám đốc/ Giám đốc Trƣởng phòng/Quản đốc Phân xƣởng/Giám đốc Trung tâm 3.3.6 Xâydựng khung báo cáo a) Theo dõi đánhgiá kết cấp Côngty đơn vị b) Theo dõi đánhgiá kết cấp cá nhân c) Các bước đánhgiá 21 3.3.7 Tiến hành áp dụngKPI vào thực tế công việc a) Sử dụng kết b) Phân loại đánhgiá c) Điều chỉnh d) Phổ biến hệthốngKPI KHUYẾN NGHỊ Để triện khai thànhcông thể thức đánhgiá nhƣ nâng cao thái độ trách nhiệm tất thành viên, côngty cần phải tạo điều kiện ngƣời, tài sở vật chất kĩ thuật Các cấp lãnh đạo, quản lý nhânviên cần phải hợp tác với để thảo luận mục tiêu hiệu suất nhu cầu phát triển Cơngty cần tổ chức vai trò phòng/phân xƣởng/chi nhánh định hƣớng thực cấp: - Nâng cao vai trò Phòng Tổ chức & Nhân vào đánhgiá thực công việc nhƣ đánhgiáthànhtích - Hồn thiện mô tả công việc - Côngty phải xác định rõ ràng mục tiêu chiến lƣợc khoảng 3-5 năm thiết lập kế hoạch hành động cụ thể cho năm, quý - Từ lãnh đạo đến phận nhânviên phải có liên kết cao để từ xâydựng đến nguồn lực phù hợp Ngƣời đánhgiá đƣợc đánhgiá thực đánhgiá tự chủ, nghiêm túc, công bằng: - Tronghệthốngđánh giá, việc xâydựng biểu mẫu đánhgiá yếu tố định tới thànhcônghệthốngđánhgiá thực công việc côngty - Ngƣời đánhgiá đƣợc đánhgiá thực đánhgiá 22 Thực đánhgiá thực chất việc trao đổi quan điểm nội dung biểu mẫu, mục tiêu phát triển cho ngƣời đƣợc đánh giá, biện pháp khắc phục - Thành lập nhóm giám sát kết đánhgiá ngƣời đánhgiá Áp dụnghệthốngKPI chuyên nghiệp từ đầu đảm bảo tính hữu ích liệu KPI vào thực tế tổ chức: - Thuê chuyên gia - Xâydựng đội ngũ am hiểu KPI - Thảo luận thƣờng xuyên liệu KPI - Các KPI đƣợc báo cáo phải thực tế hữu ích - Ngƣời quản lý phải cho nhânviên thấy KPI cần cải tiến - Không sử dụngKPI vào việc phạt nhânviên 23 KẾT LUẬN Vai trò đánhgiáthànhtích quản lý nguồn nhân lực tồn tại, phát triển tổ chức ngày trở nên quan trọng Nó sở khoa học cho định nhân lực nhƣ: tiền công, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, bố trí xếp lại nguồn nhân lực Đồng thời, đánhgiáthànhtíchthơng tin phản hồi đến ngƣời lao động để họ có phƣơng hƣớng, giải pháp tự nâng cao lực, hồn thành tốt cơng việc Trong thời gian tới, CơngtyTNHHMTVThínghiệmđiệnmiềnTrung cần phải có giải pháp để khắc phục hạn chế đánhgiáthành tích, bao gồm biện pháp thiết kế tiêu chí, quy trình đánh giá, nâng cao lực ngƣời đánh giá, ngồi tăng cƣờng khả đánhgiánhânviênxâydựng môi trƣờng khuyến khích đánh giá, nhằm phát huy hiệu cơng tác đánh giá, thể vai trò lợi ích to lớn cơng tác đánhgiá quản lý nguồn nhân lực nói riêng với nghiệp phát triển cơngty nói chung Hoạt động đánhgiá thực công việc nhânviên đƣợc diễn đợt thức khơng thức, nhiều phƣơng pháp nhiều tiêu chí khác Hiện nay, hệthốngđánhgiáKPI phát huy tính ƣu việt nó, bám sát vị trí cơng việc, đƣa cách thức đánhgiá hợp lý bao gồm cách hƣớng dẫn xâydựng tiêu chí trọng yếu với mục tiêu chiến lƣợc riêng biệt cơng ty, quy trình đánhgiá chi tiết, rõ ràng, trình bày báo cáo trực quan sinh động HệthốngKPI giúp nhânviên nắm bắt phát huy hết trách nhiệm thân với cơng việc, đƣa nhìn nhânviêncôngty hƣớng tạo động lực để nhânviên cải thiện hiệu làm việc Từ đây, hiệu công việc 24 sở để nâng cao độ thỏa mãn công việc nhânviên với khía cạnh nhƣ chế độ phúc lợi, môi trƣờng làm việc, thu nhập, hội thăng tiến công ... thành tích nhân viên tổ chức - Phân tích thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH MTV Thí nghiệm điện miền Trung thời gian qua - Đề xuất xây dựng KPI hệ thống đánh giá thành tích nhân. .. luận đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp Chương Thực trạng cơng tác đánh giá thành tích Cơng ty TNHH MTV Thí nghiệm điện miền Trung Chương Giải pháp xây dựng KPI hệ thống đánh giá thành tích. .. ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH HIỆN TẠI 2.3.1 Ƣu điểm 2.3.2 Nhƣợc điểm CHƢƠNG GIẢI PHÁP XÂY DỰNG KPI TRONG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN TRUNG 3.1 CÁC NHÂN