Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 96 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
96
Dung lượng
1,35 MB
Nội dung
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG DUY KHÁNH ÁPDỤNGKHUNGNĂNGLỰCVÀOĐÁNHGIÁCÁNBỘQUẢNLÝTẠICÔNGTYTNHHTHIẾTBỊVIỄNTHÔNGANSV LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG DUY KHÁNH ÁPDỤNGKHUNGNĂNGLỰCVÀOĐÁNHGIÁCÁNBỘQUẢNLÝTẠICÔNGTYTNHHTHIẾTBỊVIỄNTHÔNGANSV Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN CHÍ ANH XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁNBỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ để thực luận văn đƣợc cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ TS Phan Chí Anh nhiệt tình hƣớng dẫn cho trình thực luận văn Tôi biết ơn tập thể Giảng viên trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia kiến thức giảng dạy cho chƣơng trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Tôi xin cảm ơn lãnh đạo quan, nhà chuyên môn, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi đóng góp ý kiến quý báu giúp đỡ trình nghiên cứu đề tài Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo, đồng nghiệp CôngtyTNHHThiếtbịViễnthôngANSVgia đình tạo điều kiện, động viên, giúp đỡ nhƣ ý kiến đóng góp để hoàn thành luận văn Mặc dù nỗ lực nghiên cứu để hoàn thiện luận văn Tuy nhiên, luận văn tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp tận tình thầy cô bạn quan tâm tới đề tài Trân trọng! MỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH iii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ÁPDỤNGKHUNGNĂNGLỰCVÀOĐÁNHGIÁCÁNBỘQUẢNLÝ TRONG DOANH NGHIỆP .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Khái niệm khunglựccánquảnlý .7 1.2.1 Khái niệm cánquảnlýlựccánquản lý, khunglựccánquảnlý .7 1.2.2 Khunglựccánquảnlý .12 1.3 Nội dungápdụngkhunglựcvàođánhgiácánquảnlý .17 1.3.1 Quy trình đánhgiácánquảnlýkhunglực 17 1.3.2 Cấu trúc khunglựccánquảnlý 18 1.3.3 Đánhgiácánquảnlý 23 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánhgiácánquảnlýkhunglực 29 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ 33 2.1 Thiết kế nghiên cứu 33 2.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu .34 2.2.1 Phương pháp quan sát 34 2.2.2 Phương pháp trao đổi, vấn 36 2.2.3 Phương pháp điều tra bảng hỏi .36 2.2.4 Phương pháp đo lường 37 2.2.5 Chọn mẫu kích thước mẫu 38 2.2.6 Biểu đồ mạng nhện 38 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ÁPDỤNGKHUNGNĂNGLỰC 40 VÀOĐÁNHGIÁCÁNBỘQUẢNLÝTẠICÔNGTYTNHH 40 THIẾTBỊVIỄNTHÔNGANSV .40 3.1 Giới thiệu CôngtyTNHHthiếtbịviễnthôngANSV .40 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển CôngtyTNHHthiếtbịviễnthôngANSV .40 3.1.2 Cơ cấu tổ chức CôngtyTNHHThiếtbịViễnthôngANSV 41 3.1.3 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm 42 3.2.2 Cấu trúc khunglựccánquảnlý 45 3.2.3 Đề xuất quy trình ápdụngkhunglựcvàođánhgiácánquảnlýcôngtyANSV .49 3.2.3 Thực trạng ápdụngkhunglựcđánhgiá vị trí Trưởng Ban dịch vụ kỹ thuật 51 3.2.4 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến ápdụngkhunglựcvàođánhgiácánquảnlýCôngtyTNHHThiếtBịViễnThôngANSV 63 3.3 Đánhgiácánquảnlý ban dịch vụ kỹ thuật côngtyANSV dựa ápdụng thí điểm khunglực .64 3.3.1 Những kết đạt 64 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân .68 4.1 Định hƣớng mục tiêu hoạt động CôngtyTNHHThiếtbịViễnthôngANSV 70 4.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ 70 4.1.2 Mục tiêu phát triển 71 4.2 Một số giải pháp nhằm ápdụng hiệu khunglựcvàođánhgiácánquảnlýCôngtyTNHHThiếtbịViễnthôngANSV 72 4.2.1 Nâng cao nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực 74 4.2.2 Coi trọng công tác đánhgiá CBQL 74 4.2.3 Hoàn thiện khunglực cho phạm vi toàn côngty 74 4.2.4 Hoàn thiện phương pháp biểu mẫu đánhgiácán 75 4.2.5 Gắn quy hoạch, đào tạo phát triển cán với đánhgiácán 75 4.2.6 Tăng cường sử dụng kết đánhgiá với đãi ngộ tài 76 4.3 Kiến nghị 77 KẾT LUẬN .78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa ANSVCôngtyTNHHThiếtbịViễnthôngANSV CBQL Cánquảnlý CD Cấp dƣới CT Cấp PGĐ Phó giám đốc TB Trung bình TC Tiêu chuẩn TĐG Tự đánhgiá TGĐ Tổng giám đốc i DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Nội dung Bảng 1.1 Ví dụ khunglực cho cánquảnlý 20 Bảng 1.2 Ví dụ bảng đánhgiá theo phƣơng pháp thang điểm 24 Bảng 1.3 Ví dụ phƣơng pháp vấn 27 Bảng 3.1 Bảng khunglực sở cho CBQL 46 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 10 Bảng 3.7 11 Bảng 3.8 12 Bảng 3.9 Khunglực CBQL CôngtyTNHHThiếtbịViễnthôngANSVKhunglực Trƣởng Ban dịch vụ kỹ thuật Tổng hợp khoảng cách lực Trƣởng Ban kỹ thuật dịch vụ theo khung chuẩn so với đánhgiá 360 Khunglực Phó Ban - Ban kỹ thuật dịch vụ Tổng hợp khoảng cách lực Phó Ban - Ban kỹ thuật dịch vụ theo khung chuẩn so với đánhgiá 360o Khunglực Phó Ban - Ban dịch vụ kỹ thuật Tổng hợp khoảng cách lực Phó Ban - Ban kỹ thuật dịch vụ theo khung chuẩn so với đánhgiá 360o Bảng tổng hợp đánhgiálực Trƣởng Ban kỹ thuật dịch vụ, Phó Ban 1, Phó Ban Trang 47 55 57 58 60 61 62 65 Bảng phân tích thực trạng giải pháp sơ để nâng 13 Bảng 4.1 cao lựccánquảnlýCôngtyTNHHThiếtbịViễnthôngANSV ii 72 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH STT Tên sơ đồ Nội dung Trang Sơ đồ 1.1 Quy trình đánhgiácánquảnlýkhunglực 17 STT Tên hình Hình 3.4 Mô hình lực ASK 67 Hình 3.3 Phƣơng pháp đánhgiá 360o 66 Hình 3.2 Nội dung Sơ đồ cấu máy tổ chức CôngtyTNHHThiếtbịViễnThôngANSV Biểu đồ mạng nhện kết đánhgiálực Hình 3.1 Trƣởng ban Trang 66 Error! Bookmark not defined Hình 1.32 Biểu đồ mạng nhện kết đánhgiálực Phó ban iii 28 4.2 Một số giải pháp nhằm ápdụng hiệu khunglựcvàođánhgiácánquảnlýCôngtyTNHHThiếtbịViễnthôngANSV Bảng 4.1 Bảng phân tích thực trạng giải pháp sơ để nâng cao lựccánquảnlýCôngtyTNHHThiếtbịViễnthôngANSV Trƣởng Phó Ban Phó Ban Ban Nănglực Nguyên nhân Giải pháp TC TB TC TB TC TB Kỹ giao tiếp 3 4 - Cán xuất thân làm kỹ - Tham gia thêm khóa Kỹ nhân 3 3 thuật nên nhiều tƣ đào tạo giao tiếp, xử lý Kỹ giải vấn đề 4 kỹ thuật Quảnlý dự án 3 3 - CBQL chƣa dành nhiều - Định kỳ dành cho Quảnlý thời gian công việc Hoàn thiện phát triển thân Coi khách hàng trung tâm Làm việc nhóm 4 4 3 3 3 4 72 vấn đề thời gian để đánhgiá CBQL khoảng thời thân, chƣa có kế hoạch phát gian nghỉ ngơi để tự đánh triển thân dài hạn giá thân; cung cấp - Cán đủ trình độ nhƣng khóa học ngắn hạn để phát tuổi cao, lực hạn triển lực chế - Tạo thêm kênh truyền - Kênh thông tin nội giữ thông nội bộ, khuyến khích Trƣởng Phó Ban Phó Ban Ban Nănglực Nguyên nhân Giải pháp TC TB TC TB TC TB Tạo dựngquan hệ 4 phòng ban hạn chế, giao lƣu, cộng tác giữ Quảnlý doanh nghiệp 3 ảnh hƣởng đến làm việc phòng ban Chuyên môn kỹ thuật 3 3 3 nhóm - Chú trọng bồi dƣỡng kiến - Chất lƣợng cán thấp thức, kỹ năng, nghiệp vụ so với yêu cầu kinh nghiệm giải vấn - Sử dụng thời gian không đề hiệu quả, tính trách nhiệm, - Đề xuất ban giám đốc tiên phong, gƣơng mẫu chƣa côngty định kỳ đào tạo, Tiếng Anh 3 mực cung cấp thông tin - CBQL xuất phát từ kỹ thuật - Tổ chức thêm khóa học nên kinh nghiệm quảnlý tiếng anh để hoàn thiện kỹ doanh nghiệp yếu giao tiếp tiếng - Vốn tiếng Anh kỹ thuật tốt, anh nhƣng cần cải thiện giao tiếp tiếng anh 73 4.2.1 Nâng cao nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực Ban lãnh đạo nhƣ tổ chức quản trị nhân phải có kế hoạch truyền thông nhằm làm cho cán nhân viên hiểu đƣợc tầm quan trọng nguồn nhân lực kế hoạch phát triển, tính cạnh tranh côngty 4.2.2 Coi trọng công tác đánhgiá CBQL Đánhgiá CBQL nội dungquan chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực tổng Côngtycần tăng cƣờng truyền thông để cán nhân viên hiểu công tác đánhgiá CBQL công việc hàng ngày quy trình bắt buộc không đƣợc hiểu công việc phòng nhân Công tác đánhgiá gắn liền với hoạt động xây dựng triển khai kế hoạch kinh doanh dịch vụ Do vậy, việc đánhgiá phải bám sát xây dựng mục tiêu, theo dõi giám sát hỗ trợ hoàn thành nhiệm vụ, định hƣớng, huấn luyện đào tạo phát triển cánNănglựcđánhgiá CBQL đƣợc hiểu gồm có hai yếu tố quan trọng: - Thái độ việc đánhgiá , ngƣời thực nhìn nhận không đánhgiá tất yếu có lệch lạc, chủ quanđánhgiá - Kỹ đánh giá; cán nhân viên phải hiểu rõ đƣợc nội dung bảng hỏi, bảng khảo sát; đƣa đƣợc nhận định lực CBQL theo tinh thần khách quan dựa trình kết công việc không cảm tính, cá nhân 4.2.3 Hoàn thiện khunglực cho phạm vi toàn côngty Trong phạm vi luân văn, tác giảkhunglực chung cho cánquảnlý nhƣ khunglực cho Trƣởng ban, Phó ban1, Phó ban thuộc ban dịch vụ kỹ thuật côngty Để ápdụngkhunglựcvàođánhgiá cách toàn diện cho toàn côngtycần phải thực : - Xây dựngkhunglực riêng cho phòng ban chức - Xây dựngkhunglực phải dựa định hƣớng phát triển côngty ngắn hạn dài hạn phải có điều chỉnh tùy vào tình hình hoạt động nhƣ định hƣớng phát triển côngty giai đoạn 74 - Cầnthiết phải có tham gia ban lãnh đạo cấp cao trình xây dựngkhung lực, họ ngƣời nắm rõ mục tiêu công ty, có tầm nhìn hiểu biết rộng đƣa đƣợc ý kiến quan trọng công tác - Nên thuê đơn vị tƣ vấn có trình độ chuyên môn cao lĩnh vực nhân để tìm lực thực quan trọng cho chức danhđánhgiá xác cấp độ cầnthiếtlực 4.2.4 Hoàn thiện phƣơng pháp biểu mẫu đánhgiácán Hiện nay, đa phần doanh nghiệp sử dụng phƣơng pháp Delphi đánhgiálựccán phƣơng pháp thang điểm đánhgiá thành tích cán Tuy nhiên, xuất phát điểm tiêu chuẩn đánhgiá thiếu rõ ràng nên việc chấm điểm gặp khó khăn định tính Côngty nên tăng cƣờng sử dụng phƣơng pháp đánh giá: - Cần bám sát tiêu chuẩn đánh giá, quy định rõ ràng thang điểm đánhgiá - Nên sử dụng định kỳ phƣơng pháp 360o đánh giá: lấy ý kiến khách hàng, ý kiến đồng nghiệp, ý kiến cấp dƣới, ý kiến lãnh đạo, …… Dựa sở tiêu chuẩn, Côngty xây dựng phần mềm đánhgiá với biểu mẫu chạy Excel, cho phép lƣợng hóa trực quan hóa đƣợc kết đánhgiá 4.2.5 Gắn quy hoạch, đào tạo phát triển cán với đánhgiácán Xuất phát từ nghiên cứu thực tế doanh nghiệp viễnthông thành công, thấy quy hoạch cáncông tác thiếu muốn đánhgiácánquảnlý đƣợc triển khai hiệu Ngƣợc lại, đánhgiácánquảnlý đƣợc coi hoạt động cung cấp sở để tiến hành triển khai quy hoạch cánCông tác quy hoạch cán đảm bảo làm rõ nhu cầu cán doanh nghiệp, khả cung ứng cán từ nguồn nội nguồn bên Trên sở đó, tổ chức lên phƣơng án đáp ứng nhu cầu cánthông qua đào tạo, phát triển, tuyển dụng, 75 Trong trình đó, đánhgiácánquảnlý hoạt động tảng làm rõ lực, thành tích cán so với chức danhcông việc có nhu cầu Để tăng cƣờng công tác quy hoạch cán bộ, CôngtyTNHHThiếtbịViễnthôngANSVcần trọng hai giải pháp sau: - Xây dựng lộ trình cho chức danhcánquảnlý - Sử dụng phƣơng pháp lƣợc đồ kế nhiệm quy hoạch đánhgiácán 4.2.6 Tăng cƣờng sử dụng kết đánhgiá với đãi ngộ tàiĐánhgiácán đƣợc triển khai đồng với công tác đãi ngộ tạo đƣợc hiệu tích cực với doanh nghiệp Sử dụng kết đánhgiávào đào tạo phát triển cán tạo đƣợc hiệu cao đãi ngộ phi tài với cánviễnthông Kinh nghiệm số doanh nghiệp thành công cho thấy doanh nghiệp tăng cƣờng sử dụng kết đánhgiávào đãi ngộ nhân Theo tác giả đề tài, với chức danhcánquảnlýCôngtyTNHHThiếtbịViễnthông ANSV, nên ápdụng hệ thống tiền lƣơng thƣởng theo kết hoạt động Doanh nghiệp thƣờng xác lập mục tiêu cần hoàn thành cho đơn vị Tùy thuộc theo kết hoàn thành nhiệm vụ đơn vị, cán đơn vị đƣợc hƣởng mức đãi ngộ lƣơng thƣởng tƣơng ứng Nghiên cứu thực tế CôngtyTNHHThiếtbịViễnthông ANSV, tác giả đề xuất sử dụng kết đánhgiávào đãi ngộ dựa sở doanh số mức lợi nhuận đạt đƣợc kỳ Kết cấu thu nhập cán thƣờng bao gồm loại sau: - Lƣơng phụ cấp: khoản thu nhập ổn định hàng tháng - Thƣởng theo kỳ: dựa sở hoàn thành tiêu doanh số lợi nhuận đơn vị Mức thƣởng đƣợc thỏa thuận trƣớc theo mức doanh số mục tiêu Điều cho phép tăng cƣờng động lực chủ động cho cán Ngoài ra, Côngty dựa kết đánhgiácán để tiến hành thực chƣơng trình đãi ngộ khác nhƣ chƣơng trình thƣởng cổ phiếu, du lịch nƣớc ngoài, … 76 4.3 Kiến nghị - CôngtyTNHHThiếtbịViễnthôngANSV nên nhanh chóng hoàn thiện định hƣớng cho đơn vị, phòng, ban xây dựng triển khai đồng chiến lƣợc, kế hoạch ápdụngkhunglựccông tác phát triển nguồn nhân lực - Tăng thêm định mức chi phí đào tạo phát triển nguồn nhân lựccánquảnlý hàng năm - Cải thiện đƣợc thu nhập thực cho ngƣời lao động - Cần tạo đƣợc liên kết khunglực với mục tiêu Côngty - CôngtyTNHHThiếtbịViễnthôngANSVcần có quy trình xây dựngkhunglực chuẩn ngành viễnthông 77 KẾT LUẬN Khunglực sử dụng làm sở để tuyển dụng đội ngũ nhân viên, giám sát quảnlý sở quan trọng cho hoạt động xây dựng chƣơng trình quy hoạch cán lãnh đạo/quản lý Các lựckhunglực đƣợc sử dụng làm tiêu chuẩn đánhgiá ứng viênKhunglực giúp nhà quảnlý có tranh toàn diện yêu cầu công việc Ngoài ra, giúp nhà quảnlý phân biệt lực đào tạo, lực khó phát triển lựccần phải đáp ứng tuyển dụng nhân Khunglực sở quan trọng cho hoạt động đào tạo nhân sự, cụ thể xác định đƣợc nhu cầu đào tạo, nội dung chƣơng trình đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên Khi xây dựngkhung lực, doanh nghiệp phải xác định đƣợc yêu cầu loại lực cấp độ lực vị trí vị trí cần phát triển lên đồng thời thực đánhgiálực cho cánquảnlý nhân viên Đề tài nghiên cứu tập trung vào số nội dung sau: Hệ thống hóa sở lý luận chung khunglựcápdụngkhunglựcvàođánhgiácánquảnlýCôngtyTNHHThiếtbịViễnthôngANSVĐánhgiá thực trạng ápdụngkhunglựcvàođánhgiácánquảnlýCôngtyTNHHThiếtbịViễnthông ANSV, từ rút kết đạt đƣợc, hạn chế nguyên nhân hạn chế Đề xuất số giải pháp có tính khả thi nhằm hoàn thiện công tác đánhgiácánquảnlýCôngtyTNHHThiếtbịViễnthôngANSV Tuy nhiên, kết nghiên cứu đề tài không tránh khỏi hạn chế nguyên nhân chủ quan khách quan Tác giả mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến nhà quản lý, thầy cô để ápdụng kết nghiên cứu vào hoạt động thực tế 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Minh Cƣờng, 2011 Phát triển nguồn nhân lực giáo dục đại học Việt Nam Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Trần Kim Dung, 2010 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Giáo dục Phạm Công Đoàn, 2010 Phát triển lực CEO Việt Nam Tap chí VNU Journal of Science: Economics and Business, số 28, tháng năm 2012 Hoàng Văn Hải, 2010 Đổi sách đãi ngộ nhân doanh nghiệp Việt Nam sau gia nhập WTO Đề tài Nghiên cứu khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội Trần Thị Vân Hoa, 2010 Xây dựnglựccánquảnlý cấp trung doanh nghiệp Tạp chí Kinh nghiệm - Thực tiễn, số 26 Trần Thị Vân Hoa, 2011 Vị trí vai trò cánquảnlý cấp trung Luận văn thạc sĩ du lịch Trƣờng Đại học khoa học xã hội nhân văn Đỗ Văn Nam, 2010 Thu hút giữ chân người giỏi Hà Nội: NXB Trẻ Ngô Quý Nhâm, 2015 Khunglực ứng dụng hoạt động quản trị nhân Hà Nội, tháng năm 2015 Trần Văn Tùng, 2015 Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lựctài Hà Nội: NXB Thế giới 10 Dƣơng Vũ, 2014 Nâng cao chất lƣợng cán lãnh đạo quảnlý Tạp chí Cộng sản, tháng năm 2014 Tiếng Anh 11 Bernard Wynne and David Stringer, 2013 Competency Based Approach to Training and Development Pitman Publishing (London, UK) 12 Bloom, B S (ed), 1956 Taxonomy of Educational Objectives Vol 1: Cognitive Domain 13 B.L Gupta, 2011 Competency Framework for Human Resources Management Concept Publishing Company PVT LTD Newdelhi-110059 79 14 Dennis J.Kravetz, 2011 Building a Job Competency Database What the the Leader 15 George C Sinnot and George E.Pataki, 2012 Report of the Competencies Workgroup 16 Jim Kochanski, 2010 Competency-Based management Training & Development 17 R Bolden, 2014, What is leadership South West 18 Eugene C Moncrief, Kevin M Curran, 2010, Appraising Management Performance: The Bubble Management Approach Eugene Moncrief Kevin Curran 80 Phụ lục 01 PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNHGIÁ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC NĂNGLỰCCẦNTHIẾT CHO CÁNBỘQUẢNLÝTẠICÔNGTYANSV Để thực đề tài nghiên cứu “Áp dụngkhunglựcvàođánhgiácánquảnlýCôngtyTNHHThiếtBịViễnThông ANSV” có kết tốt phục vụ cho mục tiêu phát triển doanh nghiệp, mong Anh/Chị vui lòng đánhgiá mức độ quan trọng lựccầnthiết cho cánquảnlýcôngty Xin trân trọng cảm ơn! Thông tin chung Vị trí công tác Anh/Chị: Ban Giám Đốc Trƣởng Ban/ Giám Đốc Trung Tâm Phó Ban/ Phó GĐ Trung Tâm Chuyên viên Anh/Chị đánhgiá mức độ quan trọng lực sau CBQL côngtyTNHHThiếtBịViễnThôngANSV ( Đánh dấu x vào mức độ quan trọng – chọn mức độ quan trọng cho lực) STT NănglựcQuảnlý doanh nghiệp Suy nghĩ sáng tạo Chuyên môn Kỹ giao tiếp Mức độ quan trọng Ít quanQuan Rất quan trọng trọng trọng Hiểu biết sản phẩm dịch vụ viễnthôngQuảnlý thời gian công việc Quảnlý nhân Xây dựng niềm tin Kỹ giải vấn đề 10 Dự báo xu hƣớng công nghệ 11 Quảnlý dự án 12 Nghiên cứu thị trƣờng 13 Quảnlý rủi ro 14 Làm việc nhóm 15 Ngoại ngữ tiếng anh 16 Quảnlý chất lƣợng 17 Kỹ tin học 18 Coi khách hàng trung tâm 19 Yêu thích tự hào công việc 20 Hoàn thiện phát triển thân XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN Phụ Lục 02 PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNHGIÁNĂNGLỰC (Dành cho đánhgiálực Trƣởng/Phó ban dịch vụ kỹ thuật) Để thực đề tài nghiên cứu “Áp dụngkhunglựcvàođánhgiácánquảnlýCôngtyTNHHThiếtBịViễnThông ANSV” có kết tốt phục vụ cho mục tiêu phát triển doanh nghiệp, mong Anh/Chị vui lòng hợp tác trả lời câu hỏi sau Xin trân trọng cảm ơn! Thông tin chung Vị trí công tác Anh/Chị: Ban Giám Đốc Trƣởng Ban/ Giám Đốc Trung Tâm Phó Ban/ Phó GĐ Trung Tâm Chuyên viên Anh/Chị đánhgiá cấp độ Trƣởng ban (Phó ban) dịch vụ kỹ thuật dựa theo bảng khunglực dƣới Ghi kết đánhgiá ( số 1, 2, 3, 5) vào cột đánhgiá TT Nănglực Mô tả Về kiến thức - Cấp độ 1: Có kiến thức quảnlý doanh nghiệp Quảnlý doanh nghiệp Chuyên môn - Cấp độ 2: Hiểu biết nguyên tắc hoạt động phối hợp nội doanh nghiệp - Cấp độ 3: Hiểu biết quy định pháp luật hoạt động doanh nghiệp - Cấp độ 4: Nắm đƣợc xu phát triển doanh nghiệp - Cấp độ 5: Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp - Tuy thuộc vào chuyên môn cụ thể Đánhgiá TT Nănglực Mô tả giá Về kỹ - Cấp độ 1: Quảnlý thời gian tốt Quảnlý thời gian công - Cấp độ 2: Quả lýcông việc theo thứ tự ƣu tiên - Cấp độ 3: Có phƣơng pháp tƣ hệ thống việc - Cấp độ 4: Hoàn thành thời hạn, chất lƣợng tốt - Cấp độ 5: Có khả uy quyền, giao việc - Cấp độ 1: Thừa nhận cầnthiết cách thức tiếp cận Kỹ giao tiếp - Cấp độ 2: Sửa đổi cách tiếp cận - Cấp độ 3: Giới thiệu cách tiếp cận - Cấp độ 4: Tạo khái niệm - Cấp độ 5: Nuôi dƣỡng sáng tạo - Cấp độ 1: Nắm bắt đƣợc công việc thực Kỹ nhân Kỹ giải vấn đề Quảnlý dự án Đánh nhân cấp dƣới - Cấp độ 2: Xây dựng mối quan hệ tốt với ngƣời khác - Cấp độ 3: Làm việc đƣợc với nhiều ngƣời có cá tính khác - Cấp độ 4: Động viên, khuyến khích nhân viên - Cấp độ 5: Phát triển nghiệp nhân viên - Cấp độ 1: Xác định rõ vấn đề, xác - Cấp độ 2: Phân tích đƣợc nguyên nhân vấn đề - Cấp độ 3: Đƣa đƣợc phƣơng án giải - Cấp độ 4: Giải đƣợc vấn đề - Cấp độ 5: Có phƣơng án hạn chế lặp lại vấn đề - Cấp độ 1: Năm đƣợc nội dung hợp đồng dự án - Cấp độ 2: Lập đƣợc kế hoạch triển khai dự án - Cấp độ 3: Hoàn thành dự án thời hạn - Cấp độ 4: Sử dụng tối thiểu nguồn lực nguồn tài để hoàn thành dự án TT Mô tả Đánh - Cấp độ 5: Xây dựng quy trình cho dự án tƣơng tự, quảnlý đƣợc rủi ro giáNănglực Làm việc nhóm - Cấp độ 1: Tham gia nhóm nhƣ thành viên tích cực - Cấp độ 2: Cổ vũ tinh thần làm việc nhóm - Cấp độ 3: Biểu lộ tầm ảnh hƣởng nhóm - Cấp độ 4: Phát huy giá trị hội làm việc nhóm - Cấp độ 5: Xây dựngquan hệ hợp tác nhóm Ngoại ngữ tiếng anh - Cấp độ 1: Đọc hiểu đƣợc nội dungtài liệu tiếng Anh Hoặc tƣơng đƣơng từ 10 đến 219 điểm theo thang bậc TOEIC - Cấp độ 2: Đọc hiểu đƣợc tài liệu có nội dung chuyên ngành tiếng Anh Hoặc tƣơng đƣơng 220 đến 265 điểm theo thang bậc TOEIC - Cấp độ 3: Có thể giao tiếp cách không e ngại tiếng Anh qua email, điện thoại đối thoại trực tiếp Hoặc tƣơng đƣơng 465 đến 725 điểm theo thang bậc TOEIC - Cấp độ 4: Hiểu sâu nội dung phức tạp tài liệu chuyên ngành tiếng Anh Hoặc tƣơng đƣơng 465 đến 855 điểm theo thang bậc TOEIC - Cấp độ 5: Hiểu dịch đƣợc tài liệu chuyên ngành có nội dung khó Thái độ 10 Coi khách hàng trung tâm - 11 Yêu thích Cấp độ 1: Nắm bắt đƣợc nhu cầu khách hàng Cấp độ 2: Hiểu biết khách hàng Cấp độ 3: Tôn trọng khách hàng Cấp độ 4: Xây dựngquan hệ khách hàng tốt Cấp độ 5: Có ý thức thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Cấp độ 1: Yêu thích công việc TT Nănglực tự hào công việc Đánh Mô tả - Cấp độ 2: Công việc sở thích, sở trƣờng Cấp độ 3: Tự hào cánquảnlý doanh nghiệp Cấp độ 4: Sẵn sàng đối diện với thách thức công việc Cấp độ 5: Luôn có ý thức xây dựng phát triển doanh giá nghiệp, doanh nghiệp - Cấp độ 1: Có ý thức hoàn thiện thân 12 Hoàn thiện phát triển thân - Cấp độ 2: Nắm rõ trình độ, kỹ thân - Cấp độ 3: Học hỏi, nghiên cứu để hoàn thiện thân - Cấp độ 4: Học hỏi, nghiên cứu để hoàn thiện thân cách liên tục - Cấp độ 5: Có kế hoạch, chiến lƣợc phát triển thân XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ... Áp dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV để đề xuất khung lực chung cho đội ngũ cán quản lý Công ty, khung lực đặc thù cho cán quản lý 1.2 Khái niệm khung. .. tích, đánh giá thực trạng áp dụng khung lực vào đánh giá cán quản lý Công ty TNHH Thiết Bị Viễn Thông ANSV - Trên sở lý luận đánh giá thực trạng từ đƣa số giải pháp áp dụng hiệu khung lực vào đánh. .. khung lực đánh giá cán quản lý Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV Từ đƣa giải pháp nhằm áp dụng hiệu khung lực vào đánh giá cán quản lý Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV Kết cấu luận văn