Hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tại công ty cổ phần thực phẩm dinh dưỡng nutifood

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ MINH DIỆU HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM DINH DƯỠNG NUTIFOOD LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ MINH DIỆU HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM DINH DƯỠNG NUTIFOOD Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI DƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN LÊ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: LÊ THỊ MINH DIỆU Sinh ngày 23 tháng 05 năm 1996, tại: Quảng Ngãi Là học viên cao học khóa V Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Đề tài: “HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM DINH DƯỠNG NUTIFOOD” Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN LÊ Luận văn thực Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Tơi cam đoan luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Các nội dụng nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác, có thích nguồn gốc sau trích dẫn để dễ tra cứu, kiểm chứng Nếu phát có gian lận tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Luận văn thạc sĩ tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh quý thầy cô Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy cung cấp cho nhiều kiến thức quý báu trình rèn luyện học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn thầy TS Nguyễn Văn Lê trực tiếp hướng dẫn, bảo tận tình tơi q trình thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo, tồn thể anh chị Cơng ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dưỡng NutiFood tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, hỗ trợ tạo điều kiện cho tiếp xúc cọ sát với thực tế suốt trình làm luận văn Một lần xin chân thành cảm ơn! iii TÓM TẮT Tiêu đề Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dưỡng NutiFood Tóm tắt Ngày nguồn nhân lực xem yếu tố cốt lõi tạo dựng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Một vấn đề quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực làm để đánh giá lực nhân viên làm cho nhân viên cảm thấy cơng sức bỏ xứng đáng với nhận Nhận thức tầm quan trọng vấn đề này, tác giả chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty cổ phần thực phẩm dinh dưỡng NutiFood” để phân tích, tìm ngun nhân khiến cho việc đánh giá thành tích nhân viên NutiFood chưa phát huy hết vai trị, từ đưa giải pháp giúp hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích Nghiên cứu thực phương pháp định tính, qua việc thu thập phân tích cơng tác đánh giá thành tích NutiFood vòng năm từ 2017-2019 Kết nghiên cứu hạn chế cơng tác đánh giá thành tích NutiFood như: Chưa xây dựng tiêu chuẩn công việc để làm sở đánh giá; Nhân viên quản lý chưa hiểu rõ hết tầm quan trọng việc đánh giá; Kết đánh giá chưa sử dụng hiệu đặc biệt phương pháp đánh giá cịn nhiều hạn chế Từ phân tích trên, tác giả đưa số kiến nghị giải pháp giúp hồn thiện cơng tác đánh giá, đặc biệt quan tâm đến việc hồn thiện phương pháp đánh giá Kết nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng giúp NutiFood hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên mình, đồng thời có sở để xây dựng chương trình quản trị nhân mang lại hiệu cao Từ khóa Đánh giá thành tích, đánh giá hồn thành cơng việc, KPI iv ABSTRACT SUMARRY Title Completing the key performance indicators at NutiFood Nutrition Food Joint Stock Company Summary Nowadays, human resources are considered as one of the core factors creating a competitive advantage for companies One of the most important issues in human resource management is how to properly assess the capabilities of each employee and make them feel their efforts are worthy what they receive Recognizing the importance of this issue, the author chose the topic "Completing the employee performance indicators at NutiFood Nutrition Food Joint Stock Company" The purpose of that is to analyze and find out the reasons why the staff performance assessment at NutiFood has not fully played its role, thereby giving solutions to help improve the performance assessment here The research is conducted by using qualitative methods, through the collection and analysis of NutiFood's performance assessment within years from 2017 to 2019 The results of the study have shown the limitations in the performance assessment of NutiFood company such as: The work standards have not been developed as a basis for evaluation; Staff and management did not profoundly understand the importance of assessment; Evaluation results have not been used effectively and, in particular, the assessment method has many limitations From the above analysis, the author has given suggestions and solutions to help improve the assessment, in which special attention is paid to the completion of the evaluation method The research results have important significance for NutiFood to better the performance assessment of its employees, and at the same time have the basis to build highly effective human resource management programs Key word Key peformance assessment, work completion assessment , KPI v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Mẫu Đánh giá thành tích nhân viên phương pháp xếp hạng luân phiên 19 Bảng 1.2 Mẫu Đánh giá thành tích nhân viên theo phương pháp kiện quan trọng 23 Bảng 1.3 Bảng xếp hạng đánh giá thang đo hành vi 25 Bảng 2.1 Bảng cấu lao động theo trình độ 45 Bảng 2.2 Bảng cấu lao động theo giới tính thâm niên 46 Bảng 2.3 Hướng dẫn lựa chọn mục tiêu 53 Bảng 2.4 Kết mức độ nhận biết thông tin nhân viên 55 Bảng 2.5 Kết đánh giá thành tích NutiFood năm 56 Bảng 3.1 Hướng dẫn lựa chọn mục tiêu 84 vi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Quá trình quản trị theo mục tiêu 28 Hình 1.2 Tiến trình tiến hành thành tích nhân viên 32 Hình 2.1 Các cột mốc hình thành phát triển NutiFood 41 Hình 2.2 Bộ máy quản lý NutiFood 43 Hình 2.3 Chu kỳ đánh giá thành tích 51 Hình 3.1 Mẫu biểu đánh giá lao động sản xuất 80 Hình 3.2 Mẫu biểu tổng hợp đánh giá lao động sản xuất 80 Hình 3.3 Mẫu biểu tổng hợp đánh giá nhân viên thị trường 82 vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Doanh thu NutiFood qua năm 42 Biểu đồ 3.1 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên lao động sản xuất 77 Biểu đồ 3.2 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên thị trường 81 Biểu đồ 3.3 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên văn phịng 83 viii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT SUMARRY iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vii MỤC LỤC viii PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Những vấn đề chung đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Tầm quan trọng đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp 10 1.2 Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp 11 1.2.1 Nguyên tắc đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp 11 1.2.2 Mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp 13 1.2.3 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp 14 1.2.4 Thời điểm đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp 16 1.2.5 Đối tượng đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp 16 1.2.6 Phương pháp đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp 18 ii 12 PGS TS Nguyễn Ngọc Quân Ths Nguyễn Vân Điềm (2012), Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội 13 TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực (Tập 1), NXB Lao động – Xã hội 14 “Đánh giá thành tích cơng việc - cơng cụ đắc lực cho quản trị” Theo tapchibcvt - Lưu trữ Quantri.vn, địa http://quantri.vn/post/details/4297-danh-gia-thanh-tich-cong-viec -congcu-dac-luc-cho-quan-tri B Danh mục tài liệu tiếng Anh 15 Dick Grote (2002), The Performance appraisal question and answer book: A survial guide for manager, Amacom, United State 16 Donald L Kirkpatrick (2006), Improving Employee Performance Through Appraisal and Coaching, Amacom, New York 17 Zachary Dechev (2010), Effective Performance Appraisal, Faculty of Economics of Business, ERASMUS UNIVERSITY ROTTERDAM 18 Leila Najafi (2011), “Performance Evaluation and its effects on employee’s job motivation in Hamedan City Health Center”, Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 5(12): 1761-1765, 2011 ISSN 1991-8178 19 Parmenter, David (2010), Key performance indicators (KPI): developing, implementing, and using winning KPIs, John Wiley & Sons 20 Mamao Pan (2013), Developing Key Performance Indicators (KPIs) for a Department Utilizing Environment Based Design (EBD), Quebec, Canada iii PHỤ LỤC Phụ lục 1: BẢNG CÂU HỎI PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào quý Anh/ Chị ! Tôi học viên Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Hiện thực đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty cổ phần Thực phẩm Dinh dưỡng NutiFood ” nên thực khảo sát Tôi mong nhận quan tâm Anh/Chị Mọi thơng tin, kết có phục vụ cho thực đề tài, không sử dụng vào mục đích khác giữ bí mật hồn tồn Hãy đánh dấn x vào tương ứng với câu trả lời Anh/Chị Anh/chị cho biết việc phản hồi thơng tin từ cơng tác đánh giá thành tích anh chị nhận cấp độ nào? Mức độ Thông tin anh/chị cung cấp Thường xuyên Mục tiêu công ty Kế hoạch đánh giá Hướng dẫn lựa chọn mục tiêu Kết đánh giá Phản hồi điểm mạnh điểm yếu Ít Khơng có iv PHỤC LỤC 2: BIỂU MẪU ĐĂNG KÝ KẾ HOẠCH MỤC TIÊU VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN- ÁP DỤNG CHO NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG KẾ HOẠCH MỤC TIÊU VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN Họ tên: Bộ phậnĐăng ký đầu kỳ Chức danh: MSNV: PHẦN 1: ĐĂNG KÝ MỤC TIÊU & KẾT QUẢ THỰC HIỆN (Trọng số 80%) NHĨM MƠ TẢ MỤC TIÊU Mục tiêu chung (20%) MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN KINH DOANH (70%) Mục tiêu (50%) TRỌNG SỐ (%) ĐẶC ĐIỂM MỤC TIÊU (Đăng ký đầu kỳ/Bổ sung/Đã hủy) ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN MỤC TIÊU TỰ ĐÁNH GIÁ QLTT ĐÁNH GIÁ TỔNG ĐIỂM v MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ (10%) Mục tiêu phát triển cá nhân (10%) Tổng điểm đánh giá hoàn thành mục tiêu PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ 04 NĂNG LỰC NUTIFOOD (Trọng số 20%) NHÓM NĂNG LỰC KỸ NĂNG ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ ĐỒNG NGHIỆP ĐÁNH GIÁ QLTT ĐÁNH GIÁ Ra Quyết định Kỷ luật Sáng tạo Động viên, truyền cảm hứng Tư tích cực Chấp nhận thay đổi Kế hoạch, tổ chức Cam kết Quản lý thành tích Làm việc nhóm, ghi nhận Đồn kết Phát triển nhân viên Giao tiếp & gây ảnh hưởng Tổng điểm đánh giá hành vi NutiFood Tổng điểm đánh giá ĐIỂM ĐÁNH GIÁ vi PHỤC LỤC 3: BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ LAO ĐỘNG TRỰC TIẾP BIỂU ĐÁNH GIÁ LAO ĐỘNG TRỰC TIẾP Bộ phận Tổng điểm Tháng STT MSNV Họ tên Bộ phận Biểu Lần Tốc độ Chất lượng Chủ động/trách nhiệm Tốc độ Chất lượng Chủ động/trách nhiệm Lần Trung bình Xếp loại vii PHỤC LỤC 4: BIỂU MẪU TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ LAO ĐỘNG TRỰC TIẾP BIỂU TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ LAO ĐỘNG TRỰC TIẾP Bộ phận: STT MSNV Họ tên Bộ phận Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Trung bình Xếp loại viii PHỤC LỤC 5: BIỂU MẪU TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN THỊ TRƯỜNG BIỂU TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN THỊ TRƯỜNG Bộ phận: STT MSNV Họ tên Chức vụ Bộ phận Chỉ tiêu đăng ký (tỷ/năm) Doanh thu đạt (tỷ/năm) % đạt Xếp loại TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 05 năm 2021 BẢN CAM ĐOAN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN Tôi tên là: Lê Thị Minh Diệu Nam/Nữ: Nữ Sinh ngày: 23/05/1996 Nơi sinh: Quảng Ngãi Mã học viên: 020305190012 Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Khóa: V Lớp: CH05QTKD Niên khóa: 2019- 2021 Điện thoại liên lạc: 0984162394 Email: minhdieu.lkt@gmail.com Là tác giả luận văn: Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Thực phẩm dinh dưỡng NutiFood Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Bảo vệ ngày: 20 tháng 04 năm 2021 Điểm bảo vệ luận văn: 7.4 Tôi cam đoan chỉnh sửa nội dung luận văn thạc sĩ với đề tài theo góp ý Hội đồng đánh giá luận văn Thạc sĩ Các nội dung chỉnh sửa: Chỉnh sửa mục tiêu nghiên cứu phù hợp với đề tài (Trang 4) Bổ sung phương pháp nghiên cứu (Trang 5) Bổ sung lý thuyết đánh giá thành tích theo phương pháp KPI (Trang 30) Bổ sung tài liệu tham khảo (Trang i) Người cam đoan (Ký, ghi rõ họ tên) Người hướng dẫn khoa học (Ký, ghi rõ họ tên) Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn (Ký ghi rõ họ tên) ... này, tác giả chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty cổ phần thực phẩm dinh dưỡng NutiFood? ?? để phân tích, tìm nguyên nhân khiến cho việc đánh giá thành tích nhân viên. .. HCM, Công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dưỡng Đồng Tâm (tên ban đầu NutiFood) thành lập Ngày 19.07.2002, Công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dưỡng Đồng Tâm thức thay đổi thành Cơng ty Cổ phần Thực phẩm Dinh. .. hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lý thuyết đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp - Phân tích thực trạng đánh giá thành tích nhân viên