Luận văn hoàn thiện hệ thống tiền lương tại công ty viettel campuchia (vtc)

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài .1 Tình hình nghiên cứu 2.1 Nghiên cứu nƣớc 2.2 Nghiên cứu nƣớc Mục đích nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Các kết đạt đƣợc điểm luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG TIỀN LƢƠNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, chất, vai trò, nguyên tắc tiền lƣơng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm tiền lƣơng, chất tiền lƣơng 1.1.2 Vai trò tiền lƣơng 15 1.1.3 Nguyên tắc tiền lƣơng doanh nghiệp 16 1.2 Hệ thống tiền lƣơng doanh nghiệp 17 1.2.1 Khái niệm hệ thống tiền lƣơng doanh nghiệp 17 1.2.2 Quy chế trả lƣơng doanh nghiệp 19 1.2.3 Đánh giá kết thực công việc 20 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng tới việc xây dựng hệ thống tiền lƣơng doanh nghiệp 23 1.3.1 Các yếu tố khách quan 23 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 28 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG 33 TIỀN LƢƠNG TẠI CÔNG TY VIETTEL CAMPUCHIA 33 2.1 Tổng quan Tập đồn Viễn thơng Qn đội 33 2.1.1 Những mốc lịch sử phát triển Tập đoàn 33 2.1.2 Mô hình tổ chức Tập đồn thời điểm Tập đoàn 35 2.1.3 Triết lý thƣơng hiệu triết lý kinh doanh Viettel 35 2.1.4 Giá trị cốt lõi văn hóa Viettel 36 2.1.5 Tổng số Nhân 37 2.2 Mơ hình tổ chức, chức nhiệm vụ, định biên nhân sự, dịch vụ kinh doanh Viettel Campuchia 37 2.2.1 Mơ hình 37 2.2.2 Tổng số lao động tồn cơng ty 39 2.2.3 Các sản phẩm dịch vụ củaViettel campuchia 41 2.3 Phân tích hệ thống tiền lƣơng Viettel Campuchia 42 2.3.1 Hệ thống tiền lƣơng Viettel campuchia 42 2.3.2 Đánh giá việc chi trả tiền lƣơng Viettel Campuchia 53 2.4 Kết khảo sát hệ thống tiền lƣơng cho CBCNV làm việc Viettel Campuchia (Phụ lục 01 câu hỏi khảo sát kèm theo) 58 2.4.1 Kết khảo sát mục tiêu cá nhân 58 2.4.2 Kết khảo sát hài lòng CBCNV với hệ thống tiền lƣơng áp dụng VTC 59 2.5 Ƣu, nhƣợc điểm hệ thống tiền lƣơng Viettel Campuchia 60 2.5.1 Về ƣu điểm 60 2.5.2 Những điểm hạn chế 60 CHƢƠNG PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG TIỀN LƢƠNG TẠI CƠNG TY VIETTEL CAMPUCHIA 63 3.1 Định hƣớng phát triển Viettel Campuchia (chiến lƣợc phát triển công ty giai đoạn 2014-2016) 63 3.1.1 Quan điểm Ban lãnh đạo Tập đoàn 63 3.1.2 Định hƣớng lãnh đọa công ty 63 3.2 Phƣơng hƣớng giải pháp hoàn thiện hệ thống tiền lƣơng Viettel Campuchia 64 3.2.1.Giải pháp thiết kế tổng thể hệ thống quản trị nhân -tiền lƣơng 64 3.2.2.Giải pháp đổi hệ thống tiền lƣơng đánh giá thành tích 66 3.2.3 Các giải pháp cụ thể 69 3.3.3 Các chƣơng trình hành động hoàn thiện hệ thống tiền lƣơng Viettel Campuchia 76 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 Phụ lục 01 BẢNG HỎI VỀ HỆ THỐNG TIỀN LƢƠNG TẠI VTC 85 Phụ lục 02 BỘ CHỈ TIÊU KPI CỦA CÔNG TY, ĐƠN VỊ 87 Phụ lục 03 THANG BẢNG LƢƠNG CÔNG TY VIETTEL CAMBODIA 97 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Nghĩa ARPU : Doanh thu thuê bao CBCNV/NV : Cán công nhân viên/nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin Delta : Giá trị tăng thêm 2G/3G/4G KPI : Công nghệ truyền thông không dây (di động) hệ thứ hai, thứ ba, thứ tƣ : Key Performance Indicator có nghĩa số đánh giá thực công việc IP : Internet Protocol - Giao thức Liên mạng SXKD : Sản xuất kinh doanh TTKD : Trung tâm kinh doanh UCTT : Ứng cứu thông tin VN/KM : Việt Nam/Khmer VTC, STL, Viettel : Các Công ty: Viettel Campuchia, Viettel Lào, Timor, Natcom, Viettel Timor Leste, Viettel Haiti, Viettel Movitel, Lumitel, Mozambique, Viettel Burundi, Viettel Tazania, Halotel, Nexttel, Bitel Viettel Cameroon Viettel Peru VTG : Tổng công ty Đầu tƣ quốc tế Viettel DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Quy trình đánh giá thực cơng việc 21 Hình 2.1 Logo Viettel 35 Hình 2.2 Sơ đồ bƣớc phân phối tiền lƣơng sản xuất kinh doanh 50 Hình 3.1 Mơ hình hóa hệ thống tổng thể lao động-tiền lƣơng 65 Hình 3.2 Sơ đồ hệ thống nhân - tiền lƣơng tổng thể dựa ứng dụng internet phần mềm nhân sự, phần mềm tính lƣơng Hình 3.3 Mơ hình quy trình nghiệp vụ tính lƣơng 66 75 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu theo ngành nghề lao động 39 Bảng 2.2 Cơ cấu theo tỷ lệ trực tiếp/gián tiếp 39 Bảng 2.3 Cơ cấu theo trình độ đối tƣợng 40 Bảng 2.4 Số liệu SXKD năm 2014 số nhà cung cấp dịch vụ viễn thông giới 43 Bảng 2.5 Các tiêu đánh giá hồn thành nhiệm vụ cơng ty 46 Bảng 2.6 Các tiêu đánh giá hoàn thành nhiệm vụ Chi nhánh 46 Bảng 2.7 Các tiêu đánh giá hoàn thành nhiệm vụ Đội ƢCTT 48 Bảng 2.8 Các tiêu đánh giá hoàn thành nhiệm vụ cá nhân 49 Bảng 2.9 Các tiêu tiền lƣơng từ 2013-2015 VTC 53 Bảng 2.10 So sánh Tốc độ tăng tiền lƣơng bình quân từ 2013-2015 54 Bảng 2.11 Tiền lƣơng bình quân chức danh tháng đầu năm 2015 56 Bảng 2.12 So sánh tiền lƣơng VTC với Smart 57 Bảng 2.13 Kết khảo sát mục tiêu cá nhân 58 Bảng 2.14 Kết khảo sát hài lòng CBCNV hệ thống tiền lƣơng VTC 59 Bảng 3.1 Đơn giá khoán K1, K2 cho Các chi nhánh quan VTC 71 Bảng 3.2 Bộ tiêu KPI tiền lƣơng VTC 76 LỜICAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Các số liệu trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng trung thực./ TÁC GIẢ Trƣơng Hữu Đức LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, cho phép gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Trần Xuân Cầu, ngƣời toàn tâm, toàn ý hƣớng dẫn tơi mặt khoa học để hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Vũ Thị Mai, PGS.TS Vũ Hoàng Ngân, TS Phạm Thị Bích Ngọc Thầy giáo, cán bộ, nhân viên khoa Kinh tế Quản lý Nguồn nhân lực Viện Đào tạo SĐH - Trƣờng Đại học KTQD ý kiến đóng góp thẳng thắn, sâu sắc giúp đỡ đầy nhiệt huyết để tơi hồn thành nhiệm vụ nghiên cứu Nhân đây, Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Gia đình, bạn bè đồng nghiệp, ngƣời kề vai sát cánh thƣờng xun động viên để tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tiền lƣơng đóng vai trò quan trọng tổng thể hệ thống quản trị nhân doanh nghiệp Về chất tiền lƣơng giá sức lao động, biểu thị quan hệ kinh tế ngƣời sử dụng lao động ngƣời lao động kinh tế thị trƣờng Tiền lƣơng đƣợc coi đơn giản khoản chi phí, mà thực chất khoản đầu tƣ quan trọng doanh nghiệp,do quản trị tiền lƣơng vừa nghệ thuật, vừa kỹ thuật Đã có nhiều cơng trình ngồi nƣớc nghiên cứu vấn đề tiền lƣơng Tuy vậy, tiền lƣơng hệ thống tiền lƣơng mơ hình tập đồn kinh tế, đặc biệt Tập đoàn kinh tế nhà nƣớc lại chƣa đƣợc nghiên cứu toàn diện lý luận thực tiễn Ở Việt nam, doanh nghiệp gặp khó khăn cơng tác xây dựng quản trị hệ thống tiền lƣơng hiệu quả, nhiều doanh nghiệp trả lƣơng cào bằng, gắn với giá trị cơng việc, gắn trực tiếp với kết hồn thành cơng việc cá nhân ngƣời lao động nên làm triệt tiêu vai trò đòn bẩy tiền lƣơng Vì vấn đề tiền lƣơng xây dựng hệ thống tiền lƣơng Tập đoàn kinh tế nhà nƣớc đƣợc đặt cần nghiên cứu cách có hệ thống Theo nghiên cứu, tổng thị trƣờng dịch vụ viễn thông giới năm 2013 2.900 tỷ USD, chiếm khoảng 3,5% GDP toàn cầu dự đoán đến năm 2015 tổng thị trƣờng đạt 3.300 tỷ USD Nếu xét riêng thị trƣờng dành cho nhà đầu tƣ nƣớc ngồi dịch vụ Viễn thơng khoảng 25-30%: năm 2013 850 tỷ USD, 2015 dự báo 1000 tỷ USD Xu ngành viễn thông nhiều vụ mua bán sáp nhập làm xuất công ty siêu lớn có sức cạnh tranh mạnh Thí dụ, Vodafone: hoạt động 31 nƣớc, tổng số thuê bao 400 triệu, doanh thu 60 tỷ USD Các cơng ty nhỏ viễn thơng khó tồn đƣợc khơng tìm lợi cạnh tranh so với công ty lớn hoạt động đa quốc gia, có lợi vốn, cơng nghệ thị trƣờng Lợi cạnh tranh chiến lƣợc, cách làm khác biệt mà ngƣời, vấn đề cải cách xây dựng chiến lƣợc quản trị nhân toàn cầu, hệ thống tiền lƣơng toàn cầu hiệu quả, phù hợp với đặc thù thị trƣờng việc quan trọng, vấn đề sống doanh nghiệp đầu tƣ nƣớc Trong giai đoạn 10 năm từ 2004-2014, Viettel có phát triển thần kỳ, tốc độ tăng trƣởng năm sau gấp đôi năm trƣớc, doanh thu năm 2014 đạt 10 tỷ USD Nhƣng từ năm 2006 Viettel nhận thức đƣợc Tập đoàn viễn thơng đa quốc gia siêu lớn đƣợc hình thành(Vodafone, Etisalat…) có lợi quy mơ, roaming, mua thiết bị giá rẻ có sức cạnh tranh mạnh, thâm nhập thị trƣờng Việt Nam Viettel bị thơn tính có quymơ nhỏ Vì Viettel xác định “ Đầu tƣ nƣớc ngoài” cách để có hội tăng trƣởng tiếp Việt Nam dần bão hòa, tạo đối trọng cạnh tranh với Tập đồn viễn thơng giới Đến năm 2014, Viettel đầu tƣ thị trƣờng nƣớc ngoài, doanh thu năm 2014 đạt 1,2 tỷ USD, Viettel Campuchia thị trƣờng đầu tiên, thị trƣờng có doanh thu lớn đến thời điểm 2014 (350 triệu USD) Viettel bƣớc đổi mơ hình tổ chức, hệ thống quản lý để nâng cao hiệu SXKD hội nhập với phát triển ngành viễn thông khu vực giới Quản trị nhân sự, quản trị hệ thống tiền lƣơng Viettel có nhiều cải tiến nhằm thay đổi nhận thức tiền lƣơng thời kỳ bao cấp, doanh nghiệp nhà nƣớc với chế xin cho, chế trọng cấp thâm niên, gắn với thành tích cá nhân, điều nhanh chóng tạo địn bẩy mạnh mẽ khuyến khích ngƣời lao động Đặc biệt để Viettel có hội thu hút trọng dụng đội ngũ nhân viên có chất lƣợng cao chiến lƣợc lực cạnh tranh Tập đoàn Tuy vậy, cải tiến mặt này, mặt lĩnh vực tổ chức, quản trị hệ thống tiền lƣơng Viettel nói chung, Viettel Campuchia nói riêng chắp vá, thụ động, chƣa tạo diện mạo sách đãi ngộ nhân lực, đặc biệt Viettelthực chiến lƣợc cơng ty tồn cầu, 10 Tập đồn Viễn thơng lớn giới vào năm 2020 Nhiệm vụ quản trị doanh nghiệp nói chung nhiệm vụ quản trị hệ thống tiền lƣơng nói riêng đặt nhiều yêu cầu cấp bách dƣới hình thức tổ chức tập đồn kinh tế đa quốc gia, sách tiền lƣơng, phƣơng thức quản trị tiền lƣơng, quan điểm, triết lý tiền lƣơng, thang, bảng lƣơng, quy chế tiền lƣơng đánh giá hồn thành cơng việc, ứng dụng hệ thống thông tin quản trị tiền lƣơng, hệ thống KPI để kiểm soát đánh giá hệ thống tiền lƣơng cần đƣợc nghiên cứu có hệ thống, toàn diện phù hợp với thực tiễn thị trƣờng Trên ý nghĩa đó, tác giả lựa chọn đề tài: “Hồn thiện hệ thống tiền lương cơng ty Viettel Campuchia” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ Tình hình nghiên cứu Tiền lƣơng,hệ thống tiền lƣơng luôn vấn đề thời sự, đƣợc nhiều ngƣời quan tâm, đặc biệt nhà khoa học, chuyên gia tiền lƣơng viện nghiên cứu số Tập đồn kinh tế chuyển đổi từ mơ hình nhà nƣớc sang cổ phần giành nhiều thời gian công sức nghiên cứu giác độ khác 2.1 Nghiên cứu nước Trƣớc năm 2000,đã có số cơng trình nghiên cứu tiền lƣơng, nghiên cứu tổng kết tƣơng đối toàn diện vấn đề lý luận tiền lƣơng thời kỳ đổi kinh tế, tiếp cận khái niệm, đặc trƣng, chất, vai trò tiền lƣơng Kinh tế thị trƣờng, đặc biệt trọng đến vấn đề tiền lƣơng tối thiểu (Lmin), tiền lƣơng theo chế thị trƣờng, tiền lƣơng doanh nghiệp Kế thừa kết nghiên cứu trƣớc tình hình thực tế năm đổi nƣớc ta, năm 2000 đề tài cấp nhà nƣớc tiền lƣơng đƣợc nghiên cứu „„Luận khoa học cải cách sách tiền lƣơng nhà nƣớc‟‟ TS Lê Duy Đồng làm chủ nhiệm Dựa học kinh nghiệm đƣợc rút từ khảo sát, tìm hiểu, học tập số nƣớc khu vực giới, đề tài tổng kết vấn đề lý luận, quan điểm tiền lƣơng tối thiểu, nêu lên định hƣớng cho việc hình thành chế trả lƣơng khu vực hành nhà nƣớc, khu vực doanh nghiệp nƣớc, khu vực doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài; Đề tài tiếp tục làm rõ chất tiền lƣơng chế thị trƣờng, vai trò điều tiết nhà nƣớc Đáng ý đề tài đƣa chế trả lƣơng loại hình doanh nghiệp; xác định lƣơng tối thiểu chung(Lmin 86 6- Nếu anh/chị làm tốt lƣơng chi trả cho anh/chị có cao hơnđồng nghiệp chức danhkhơng? a Có b Khơng 7- Bạn có đƣợc xếp hệ số lƣơng theo chức danh đảm nhiệm khơng? a Có; b Khơng 8- Bạn đánh giá chế độ nâng lƣơng hàng năm nhƣ nào? a Phù hợp; b Không phù hợp Đề xuất cụ thể …………… 9- Các loại phụ cấp chi trả công ty: Tiền ăn, điện thoại, xăng xe… a Phù hợp; b Không phù hợp Đề xuất cụ thể …………… 10- Các mức bồi dƣỡng làm ngày lễ tết, trực đêm : a Phù hợp; b Không phù hợp Đề xuất cụ thể:… 11- Về thời gian chi trả lƣơng a Phù hợp b Không phù hợp Đề xuất cụ thể …………… 12- Quản lý trực tiếp bạn giao việc phù hợp với khả bạn chƣa? a Phù hợp b Không phù hợp Đề xuất cụ thể: ……………… 13- Bạn nhận xét nhƣ quy định hành đánh giá kết hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao (Ki,chấm): a Phù hợp b Không phù hợp Đề xuất cụ thể …………… 14- Anh/chị có đƣợc đánh giá cơng khơng? a có b Khơng 15- Về chế độ phúc lợi khác bảo hiểm tai nạn, nghỉ mát, khám sức khỏe a Phù hợp b Không phù hợp Đề xuất cụ thể …………… 87 Phụ lục 02.BỘ CHỈ TIÊU KPI CỦA CÔNG TY, ĐƠN VỊ *) Đối với Công ty STT I II III IV V Tỷ trọng Tiêu chí QUẢN LÝ Nhân Tài Quản lý tài sản HẠ TẦNG Chỉ tiêu phát sóng trạm 2G Chỉ tiêu phát sóng trạm 3G Chỉ tiêu kéo cáp quang KỸ THUẬT Nhóm tiêu GĐTT Nhóm tiêu chất lƣợng mạng 10% 3% 4% 3% 5% 2.5% 1% Điểm chƣa tính tỷ trọng 100 100 100 100 100 100 Điểm sau tính tỷ trọng 10 Đầu mối đánh giá Ghi 2.5 100 1.5% 20% 10% 100 100 100 1.5 20 10 10% 100 10 KINH DOANH 55% 100 60 Doanh thu Thuê bao Kênh phân phối CSKH NHIỆM VỤ ĐỘT XUẤT, HOẶC THEO KẾ HOẠCH ĐƢỢC PHÊ DUYỆT 25% 22% 5% 3% 100 100 100 100 25 25 5 5% 100 Tổng cộng Nội dung đánh giá 100% Đánh giá theo Phịng, tiêu ban ngành chí, dọc VTG, tiêu, Hội đồng KPI thi đua ban VTG hành 100.00 *) Đối với Khối Phòng, ban Cơng ty: Tiêu chí đánh giá Tỷ trọng Điểm chƣa tính tỷ trọng I Nhiệm vụ trọng tâm 80% 100 Kết hoàn thành tiêu SXKD ngành dọc STT 60% 100 Điểm sau nhân tỷ trọng Nội dung đánh giá Đầu mối đánh giá Căn vào tiêu, KPI ngành dọc, đánh giá theo kết đạt Phòng/ban ngành dọc VTG 80 60 Ghi 88 Tiêu chí đánh giá STT Tỷ trọng Điểm chƣa tính tỷ trọng Điểm sau nhân tỷ trọng Nội dung đánh giá Đầu mối đánh giá đƣợc/không đạt Thực nhiệm vụ đột xuất theo kế hoạch công tác 20% 100 20 II Chấp hành chế độ nề nếp 10% 100 10 Công quản lý tài 3% 100 Cơng tác quản lý nhân 2% 100 3 Công tác quản lý tài sản 2% 100 4 Công tác kế hoạch hành 3% III Cơng tác phối hợp 10% Cơng tác phối hợp, hỗ trợ phịng, ban Chi nhánh Tổng cộng 100 100 Mỗi kết luận tƣơng ứng với 0.5 đ, kết luận quan trọng tƣơng ứng 1.5 đ Đánh giá kết thực quy định tạm ứng, sử dụng, toán chi phí Đánh giá cơng tác quản lý qn số, chấm công, Ki Đánh giá công tác sử dụng, quản lý, báo cáo, thống kê tài sản Đánh giá trật tự nội vụ, cônng tác lập KH, báo cáo ngày, tuần, tháng, năm P.KHHC theo dõi, đánh giá hàng tuần P.Tài VTC P.Nhân VTC P.QLTS VTC P.KHHC VTC 10 10% 100 10 100% 100 100 Đánh giá công tác phối hợp, hỗ trợ thực nhiệm vụ có liên quan Điểm đạt = tổng điểm Đơn vị chấm/tổng số đơn vị chấm Các Phòng, ban, CN chấm chéo *) Đối với cấp Chi nhánh (Bộ tiêu KPI chi nhánh) TT A I ĐÁNH GIÁ CHỈ TIÊU DUY TRÌ DOANH THU CHO CNVT TỈNH (20%) Cách chấm Chỉ tiêu Chuẩn Định nghĩa điểm Duy trì doanh thu Duy trì thuê bao 80.0 Ghi 89 Thuê bao di động trả trƣớc PSC tài khoản gốc trả sau phát sinh cƣớc thực 7.0 Chấm lần/tháng Thuê bao Dcom trả trƣớc PSC tài khoản gốc trả sau phát sinh cƣớc thực 5.0 Chấm lần/tháng Thuê bao Home phone trả trƣớc PSC tài khoản gốc trả sau phát sinh cƣớc thực 2.0 Chấm lần/tháng 20.0 Thuê bao thực tăng 11đ: Chấm lần/tháng Thuê bao phát triển 5.5đ Thuê bao khôi phục 5.5đ, chấm lần/tháng: + Lần 1: 60% điểm theo tiêu + Lần 2: 40% điểm theo tiêu TB ADSL PSTN phát sinh cƣớc thực - TB TT tháng có phát sinh tối thiểu 3000 đồng doanh thu từ tài khoản gốc giao dịch tối thiểu ngày - TB TS có phát sinh 01 đồng DT thực tháng (sau trừ khoản khuyến mại) TB thực trì tháng (i) năm (n) = TB thực tháng (i) năm (n-1) - TB Dcom TT tháng có phát sinh tối thiểu 3000đ tiêu dùng tài khoản gốc & giao dịch tối thiểu ngày - TB TS có phát sinh 01 đồng DT thực tháng (sau trừ khoản khuyến mại) TB thực trì tháng (i) năm (n) = TB thực tháng (i) năm (n-1) - TB HP TT tháng có phát sinh 01 đồng doanh thu từ tài khoản gốc - TB TS có phát sinh 01 đồng DT thực tháng (sau trừ khoản khuyến mại) TB thực trì tháng (i) năm (n) = TB thực tháng (i) năm (n-1) - TB ADSL có phát sinh 01 đồng DT tháng (bao gồm cƣớc TB) - TB PSTN có phát sinh 01 đồng DT tháng (bao gồm cƣớc TB) TB thực trì tháng (i) năm (n) = TB thực tháng (i) năm (n-1) - Thuê bao khôi phục giao đầu kỳ tháng (i): bao gồm thuê bao nợ cƣớc tháng (i-1) thuê bao tạm ngƣng cửa hàng tháng (i-1) 90 TB FTTH phát sinh cƣớc thực 40.0 Thuê bao thực tăng 14đ: chấm lần/tháng Thuê bao phát triển 7đ khôi phục 7đ, chấm lần/tháng: + Lần 1: 60% điểm theo tiêu + Lần 2: 40% điểm theo tiêu IPTV, NetTV 6.0 Chấm lần/tháng II Duy trì doanh thu cƣớc phát sinh 15.0 Doanh thu tiêu dùng tài khoản gốc dịch vụ trả trƣớc + Cƣớc phát sinh dịch vụ trả sau (di động + dcom + homephone) 12.0 Chấm lần/tháng Doanh thu cƣớc phát sinh dịch vụ cố định (ADSL, PSTN, FTTH, IPTV), thuê kênh (Leased line, Kênh trắng, Office Wan…), KHDN 3.0 Chấm lần/tháng Chỉ tiêu thu cƣớc 5.0 Chấm lần/tháng III Tổng cộng 100.0 TB có phát sinh 01 đồng DT tháng (bao gồm cƣớc TB) TB thực trì tháng (i) năm (n) = Thuê bao thực tháng (i) năm (n-1) Thuê bao khôi phục giao đầu kỳ tháng (i): bao gồm thuê bao nợ cƣớc tháng (i-1) thuê bao tạm ngƣng cửa hàng tháng (i-1) TB thực tăng thêm, TB có phát sinh 01 đồng DT tháng (bao gồm cƣớc TB) Tiêu dùng tài khoản gốc: Là giá trị tiêu dùng phát sinh > đồng từ TK gốc thuê bao di động, Dcom, HomePhone TT (là giá trị trừ tiền cƣớc tài khoản gốc) Doanh thu phát sinh dịch vụ trả sau : bao gồm doanh thu từ cƣớc phát sinh (sau tính trừ khoản khuyến mại) di động, Dcom, Homephone Doanh thu trì cƣớc phát sinh tháng (i) năm (n) = Doanh thu cƣớc phát sinh tháng (i) năm (n-1) Doanh thu phát sinh dịch vụ cố định: bao gồm doanh thu từ cƣớc phát sinh (sau tính trừ khoản khuyến mại) Doanh thu trì cƣớc phát sinh tháng (i) năm (n) = Doanh thu cƣớc phát sinh tháng (i) năm (n-1) Thu cƣớc phát sinh: tỷ lệ thu cƣớc dịch vụ; tỷ lệ cƣớc HP, tỷ lệ thu cƣớc khách hàng Thu cƣớc nợ đọng: tính dịch vụ Xác minh thông tin khách hàng Tổng điểm*20% 91 TT I II ĐÁNH GIÁ CHỈ TIÊU DUY TRÌ CÁC NGHIỆP VỤ CHO CNVT TỈNH (20%) Cách chấm Chỉ tiêu Chuẩn Định nghĩa điểm Nghiệp vụ hệ thống 15 Tỷ lệ Tổng số lỗi đấu nối phát sinh, phát tháng mà BNV gửi Chấm Sai sót nghiệp vụ bán hàng CN/Tổng số TB phát triển CN lần/tháng tháng (Tỷ lệ sai < 5%); Tỷ lệ khắc phục lỗi (Tỷ lệ đạt > 95%) Tỷ lệ lỗi phát sinh tháng (Tỷ lệ Sai sót nghiệp vụ sau bán Chấm sai < 5%); Tỷ lệ khắc phục lỗi (Tỷ lệ hàng lần/tháng đạt > 95%) Sai sót nghiệp vụ xuất bán hàng hóa; Sai sót nghiệp vụ quản lý Sim đa Sai sót nghiệp vụ triển khai Chấm năng; Sai sót nghiệp vụ gạch nợ: điều phân hệ IM lần/tháng chỉnh giao dịch gạch nợ tháng (Tỷ lệ sai < 5%) Số hồ sơ chƣa tích kiểm tra)/Tổng số Sai sót nghiệp vụ quản lý hồ Chấm thuê bao phát triển tháng (Tỷ lệ sơ lần/tháng sai < 5%) Tỷ lệ chƣa duyệt phí bán hàng cho kênh; Tỷ lệ chƣa xác nhận tốn Sai sót nghiệp vụ tốn Chấm phí bán hàng cho kênh (Tỷ lệ sai < phí bán hàng lần/tháng 5%); khơng có sai phạm nghiệp vụ quản lý sử dụng user Kết thi nghiệp vụ hàng Tỷ lệ nhân viên HTNV thi đạt/Tổng số tháng đối tƣợng nhân viên Chấm nhân viên HTNV thi đạt (Tỷ lệ đạt > hỗ trợ nghiệp vụ chi lần/tháng 50%) nhánh Chấm lần/tháng Quản lý chăm sóc kênh Chấm 15 phân phối lần/tháng % Điểm bán mua hàng Chấm lần/tháng Có >= 85% số ĐB mua hàng tháng % NVĐB hoạt động Chấm lần/tháng Có >=95% số NVĐB hoạt động tháng % đạt - Quản lý chăm sóc Điểm bán Chấm lần/tháng Có tỉ lệ Điểm bán phản ánh đạt ≥ 90% 10 % đạt nghiệp vụ Nhân viên Địa bàn, GDV ĐLUQ Chấm lần/tháng HPCall Có tỉ lệ NVĐB kiểm tra đạt ≥90% III Tài 20 92 11 Cơng tác tài chinh Chi nhánh (quản lý chi phí tiền hàng, đầu tƣ, công nợ, doanh thu ) 10 Chấm lần/tháng Phần mềm kế toán DSS Phần mềm BCCS (Khơng có sai sót) 12 Cơng táctài cửa hàng (xác nhận user cƣớc, gộp account BCCS đối tƣợng quản lý PM V_FS) Chấm lần/tháng Theo Bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm V_FS 13 Cơng tác tính lƣơng cho lực tƣợng Cho nhánh IV Quản lý tài sản, vật tƣ, hàng hóa 14 Cơng tác kiểm kê báo cáo nhập xuất tồn hàng tháng Chấm lần/tháng 100% số lượng VT, hàng hóa hệ thống phần mềm tài khớp 15 Cơng tác xuất nhập vật tƣ, hàng hóa thủ kho Chi nhánh Chấm lần/tháng Phiếu xuất nhập kho hệ thống thực xuất, thực nhập hết 16 Công tác quản lý tài sản phần mềm thực tế Chấm lần/tháng Lập kiểm soát phiếu suất kho, số liệu báo cáo với số liệu phần mềm tất phận QLTS V Bảo hành 15 Chấm lần/tháng 17 Tỷ lệ sửa chữa thành công máy Homephone so với tổng số lƣợng tiếp nhận Chấm lần/tháng Kết hoàn thành ≥ 88% Chấm lần/tháng Kết hoàn thành ≥ 73% Chấm lần/tháng Kết hoàn thành ≥ 68% Chấm lần/tháng Kết hoàn thành ≥ 52% 18 19 20 Tỷ lệ sửa chữa thành công máy Handset Sumo mà Viettel thực uỷ quyền bảo hành so với số máy tiếp nhận Tỷ lệ sửa chữa thành công Dcom so với tổng số lƣợng tiếp nhận Tỷ lệ sửa chữa thành công thiết bị A-P so với số lƣợng tiếp nhận Chấm lần/tháng Chấm 20 lần/tháng Chốt lương ngày theo thông báo Công ty 21 Tỷ lệ sửa chữa thành công thiết bị FTTH, Leased Line, STB so với số lƣợng tiếp nhận Chấm lần/tháng Kết hoàn thành ≥ 45% 22 Lƣu trữ hồ sơ chứng từ bảo hành theo Quy trình, quy định đảm bảo trùng khớp xác với liệu hệ thống PM QLBH Chấm lần/tháng Kết hoàn thành 100% 93 23 Thực nhập, xuất vật tƣ hàng hố sử dụng cơng tác sửa chữa, bảo hành TBĐC hệ thống PM QLBH theo quy trình, quy định Chấm lần/tháng Kết hoàn thành 100% 24 Tỷ lệ CHTT Chi nhánh thực sửa chữa TBĐC đạt theo yêu cầu lực sửa chữa so với tổng số CHTT thuộc phạm vi Chi nhánh Chấm lần/tháng Kết hoàn thành ≥ 70% VI Chăm sóc khách hàng 15 Chấm lần/tháng 25 26 Chất lƣợng phục vụ nhân viên cửa hàng Chất lƣợng phục vụ NVĐB 27 Khiếu nại, phản ánh chất lƣợng phục vụ nhân viên kỹ thuật dây máy 28 Chất lƣợng xử lý cố 29 30 31 32 TT I Chấm lần/tháng Không có khiếu nại, phản ánh phát sinh Tỷ lệ phản ánh, khiếu nại vè DVTC < 0.05% Chấm lần/tháng Khơng có khiếu nại, phản ánh phát sinh Chấm lần/tháng Chấm lần/tháng Chấm lần/tháng Chấm lần/tháng 1.0 Khơng có cố đóng ảo Tiến độ tiếp nhận giải Khơng có khiếu nại hồi âm, xử lý khiếu nại hạn Chất lƣợng giải khiếu Tỷ lệ hài lòng đạt >90% nại Tổ chức thực chƣơng Thực kế hoạch, báo cáo trình chăm sóc khách hàng Chất lƣợng thực chƣơng Khơng có trƣờng hợp KH khơng phàn Chấm trình chăm sóc khách hàng nàn thái độ nhân viên tặng quà, quà lần/tháng chi nhánh tặng, báo cáo sai kết tặng quà Tổng điểm*20% Tổng cộng ĐÁNH GIÁ CHỈ TIÊU TĂNG TRƢỞNG DOANH THU CHO CNVT TỈNH (60%) Cách Chỉ tiêu Chuẩn chấm Định nghĩa điểm Tăng trƣởng thuê bao 55.0 - TB TT tháng có phát sinh tối thiểu 3000 đồng doanh thu từ tài khoản gốc giao dịch tối thiểu ngày Thuê bao di động trả trƣớc - TB TS có phát sinh 01 đồng Chấm PSC tài khoản gốc trả sau 5.0 DT thực tháng (sau trừ lần/tháng phát sinh cƣớc thực khoản khuyến mại) TB thực tăng trƣởng tháng (i) năm (n) = TB thực tháng (i) năm (n) -TB thực tháng (i) năm (n-1) 94 Thuê bao Dcom trả trƣớc PSC tài khoản gốc trả sau phát sinh cƣớc thực Thuê bao Home phone trả trƣớc PSC tài khoản gốc trả sau phát sinh cƣớc thực TB ADSL PSTN phát sinh cƣớc thực Chấm lần/tháng - TB Dcom TT tháng có phát sinh tối thiểu 3000đ tiêu dùng tài khoản gốc & giao dịch tối thiểu ngày - TB TS có phát sinh 01 đồng DT thực tháng (sau trừ khoản khuyến mại) TB thực tăng trƣởng tháng (i) năm (n) = TB thực tháng (i) năm (n) -TB thực tháng (i) năm (n-1) 1.0 Chấm lần/tháng - TB HP TT tháng có phát sinh 01 đồng doanh thu từ tài khoản gốc - TB TS có phát sinh 01 đồng DT thực tháng (sau trừ khoản khuyến mại) TB thực tăng trƣởng tháng (i) năm (n) = TB thực tháng (i) năm (n) -TBthực tháng (i) năm (n-1) 14.0 Thuê bao thực tăng 11đ: Chấm lần/tháng Thuê bao phát triển 5.5đ Thuê bao khôi phục 5.5đ, chấm lần/tháng: + Lần 1: 60% điểm theo tiêu + Lần 2: 40% điểm theo tiêu - TB ADSL có phát sinh 01 đồng DT tháng (bao gồm cƣớc TB) - TB PSTN có phát sinh 01 đồng DT tháng (bao gồm cƣớc TB) TB thực tăng trƣởng tháng (i) năm (n) = TB thực tháng (i) năm (n) -TB thực tháng (i) năm (n-1) - Thuê bao khôi phục giao đầu kỳ tháng (i): bao gồm thuê bao nợ cƣớc tháng (i-1) thuê bao tạm ngƣng cửa hàng tháng (i-1) 4.0 95 TB FTTH phát sinh cƣớc thực 27.0 IPTV, NetTV 4.0 II Tăng trƣởng doanh thu cƣớc phát sinh 15.0 Thuê bao thực tăng 14đ: chấm lần/tháng Thuê bao phát triển 7đ khôi phục 7đ, chấm lần/tháng: + Lần 1: 60% điểm theo tiêu + Lần 2: 40% điểm theo tiêu TB có phát sinh 01 đồng DT tháng (bao gồm cƣớc TB) TB thực tăng trƣởng tháng (i) năm (n) = TB thực tháng (i) năm (n) -TB thực tháng (i) năm (n-1) Thuê bao khôi phục giao đầu kỳ tháng (i): bao gồm thuê bao nợ cƣớc tháng (i-1) thuê bao tạm ngƣng cửa hàng tháng (i-1) Chấm lần/tháng TB thực tăng thêm, TB có phát sinh 01 đồng DT tháng (bao gồm cƣớc TB) TB thực tăng trƣởng tháng (i) năm (n) = TB thực tháng (i) năm (n) -TB thực tháng (i) năm (n-1) Doanh thu tiêu dùng tài khoản gốc dịch vụ trả trƣớc + Cƣớc phát sinh dịch vụ trả sau (di động + dcom + homephone) 12.0 Chấm lần/tháng Doanh thu cƣớc phát sinh dịch vụ cố định (ADSL, PSTN, FTTH, IPTV), thuê kênh (Leased line, Kênh trắng, Office Wan…), KHDN 3.0 Chấm lần/tháng Bán hàng 30.0 III Tiêu dùng tài khoản gốc: Là giá trị tiêu dùng phát sinh > đồng từ TK gốc thuê bao di động, Dcom, HomePhone TT (là giá trị trừ tiền cƣớc tài khoản gốc) Doanh thu phát sinh dịch vụ trả sau : bao gồm doanh thu từ cƣớc phát sinh (sau tính trừ khoản khuyến mại) di động, Dcom, Homephone Doanh thu tăng trƣởng cƣớc phát sinh tháng (i) năm (n) = Doanh thu cƣớc phát sinh tháng (i) năm (n) - Doanh thu cƣớc phát sinh tháng (i) năm (n-1) Doanh thu phát sinh dịch vụ cố định: bao gồm doanh thu từ cƣớc phát sinh (sau tính trừ khoản khuyến mại) Doanh thu tăng trƣởng cƣớc phát sinh tháng (i) năm (n) = Doanh thu cƣớc phát sinh tháng (i) năm (n) - Doanh thu cƣớc phát sinh tháng (i) năm (n-1) DT bán hàng theo tỷ lệ ghi nhận cho CNVT 96 9.0 Chấm lần/tháng Ghi nhận cho CNVT = Sản lƣợng * 25.000 đồng 14.0 Chấm lần/tháng Ghi nhận 70% Doanh thu kit Doanh thu dịch vụ sau bán hàng (hòa mạng di động, hòa mạng cố định, thay sim,…) Doanh thu bán thẻ cào 1.0 Doanh thu thiết bị đầu cuối 6.0 Tổng cộng Chấm lần/tháng Chấm lần/tháng: Lần 1: 60% số điểm, lần 2: 40% số điểm Ghi nhận 0,2% Sumo 2G: 10% Smartphone lowend, HP, USB: 5% Iphone, BlackBerry: 2% Tổng điểm*60% 100.0 *) Đối với Đội ƯCTT: QUẢN LÝ Nhân 5% 3.0% Điểm chƣa tính tỷ trọng 100 100 Kế hoạch hành 2.0% 100 II Cơng tác kỹ thuật 95% 100 95 Gián đoạn thông tin (tủ*h) Gián đoạn thông tin (Cell*h) Sự cố truyền dẫn Điều hành ƢCTT Công tác bảo dƣỡng định kỳ Công tác điện 28.5% 4.75% 28.5% 14.25% 9.5% 9.5% 100 100 100 100 100 100 28.5 4.75 28.5 14.25 9.5 9.5 Tổng cộng 100% 100 100 Stt I Tiêu chí Tỷ trọng Điểm sau tính tỷ trọng Nội dung đánh giá Đầu mối đánh giá P.KHTH CN P.KHHC CN Đánh giá theo tiêu chí, tiêu, KPI ban hành TT kỹ thuật, P.Kỹ thuật Chi nhánh Ghi 97 Phụ lục 03.THANG BẢNG LƢƠNG CÔNG TY VIETTEL CAMBODIA Chức danh STT Công ty Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc 10 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 16.8 17.6 18.4 19.2 20 20.8 21.6 22.4 23.2 24 0,8 Chi nhánh (CN) A NHÂN SỰ QUẢN LÝ CẤP CAO Giám đốc Công ty - Phó Giám đốc Cơng ty - Giám đốc TT ĐHKT - Kế tốn trƣởng Cơng ty C NHÂN SỰ QUẢN LÝ CẤP TRUNG Bậc 11 Bậc 12 Bậc 13 Bậc 14 Bậc 15 Độ dãn cách Bậc - Giám đốc CN Tỉnh loại 10.53 11.16 11.79 12.42 13.05 13.68 14.31 14.94 15.57 16.20 16.83 17.46 18.09 18.72 19.35 0.63 - Giám đốc CN Tỉnh loại 9.13 9.67 10.21 10.76 11.30 11.85 12.39 12.93 13.48 14.02 14.57 15.11 15.65 16.20 16.74 0.54 8.42 8.93 9.44 9.94 10.45 10.95 11.46 11.97 12.47 12.98 13.48 13.99 14.50 15.00 15.51 0.51 - Giám đốc TT CSKH - Phó giám đốc TT ĐH KT - Trƣởng phịng thuộc Cơng ty - Phó Giám đốc CN Tỉnh loại 7.72 8.19 8.66 9.13 9.59 10.06 10.53 11.00 11.47 11.93 12.40 12.87 13.34 13.81 14.27 0.47 - Tổng trạm trƣởng - Phó giám đốc Trung tâm CSKH - Phó Giám đốc CN Tỉnh loại 5.90 6.25 6.60 6.96 7.31 7.66 8.02 8.37 8.72 9.08 9.43 9.78 10.14 10.49 10.84 0.35 - Phó phịng thuộc cơng ty - Trƣởng phịng thuộc Trung tâm CSKH - Kế tốn Trƣởng CN - Trƣởng TTKD Loại 4.63 4.91 5.26 5.62 5.97 6.32 6.68 7.03 7.38 7.74 8.09 8.44 8.80 9.15 9.50 0.28 - Trƣởng phòng CN - Trƣởng TTKD Loại 3.90 4.13 4.36 4.59 4.82 5.05 5.28 5.51 5.74 5.97 6.20 6.43 6.66 6.89 7.12 0.23 10 - Trƣởng TTKD Loại 3.24 3.43 3.62 3.81 4.00 4.19 4.38 4.57 4.76 4.95 5.14 5.33 5.52 5.71 5.90 0.19 - Phó phịng CN - Phó Trƣởng TTKD Loại 2.86 3.03 3.20 3.37 3.54 3.71 3.88 4.05 4.22 4.39 4.56 4.73 4.90 5.07 5.24 0.17 11 - Phó phòng thuộc Trung tâm CSKH - Trƣởng ban thuộc phòng công ty - Trƣởng ca NOC 98 Chức danh STT Công ty Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc 10 Bậc 11 Bậc 12 Bậc 13 Bậc 14 Bậc 15 Độ dãn cách Chi nhánh (CN) 12 - Phó Trƣởng TTKD Loại - Đội trƣởng đội UCTT 2.43 2.58 2.73 2.88 3.03 3.18 3.33 3.48 3.63 3.78 3.93 4.08 4.23 4.38 4.53 0.15 13 - Phó Trƣởng TTKD Loại 2.17 2.30 2.43 2.56 2.69 2.82 2.95 3.08 3.21 3.34 3.47 3.60 3.73 3.86 3.99 0.13 - Trƣởng ban thuộc phòng CN 1.92 2.04 2.16 2.28 2.40 2.52 2.64 2.76 2.88 3.00 3.12 3.24 3.36 3.48 3.60 0.12 14 - Đội trƣởng đội xe thuộc phịng cơng ty - Trƣởng ban thuộc phòng trung tâm 15 CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ 16 Chuyên gia cao cấp 17.67 18.73 19.79 20.85 21.91 22.97 24.03 25.09 26.15 27.21 1.06 17 Chuyên gia 10.60 11.24 11.88 12.52 13.16 13.80 14.44 15.08 15.72 16.36 0.64 18 Chuyên viên chính; Kỹ sƣ 2.81 2.98 3.15 3.32 3.49 3.66 3.83 4.00 4.17 4.34 4.51 4.68 4.85 5.02 5.19 0.17 19 Chuyên viên; Kỹ sƣ (trình độ ĐH trở lên) Chuyên viên; Kỹ sƣ 1.77 1.88 1.99 2.10 2.21 2.32 2.43 2.54 2.65 2.76 2.87 2.98 3.09 3.20 3.31 0.11 20 Cán sự; Kỹ thuật viên (trình độ dƣới ĐH) Cán sự; Kỹ thuật viên 1.56 1.65 1.74 1.83 1.92 2.01 2.10 2.19 2.28 2.37 2.46 2.55 2.64 2.73 2.82 0.09 E SẢN XUẤT-KINH DOANH - Cửa hàng trƣởng, - Trƣởng Siêu thị - Đội trƣởng Đội Kinh doanh CĐBR - Đội trƣởng Đội Kỹ thuật CĐBR 1.95 2.07 2.19 2.31 2.43 2.55 2.67 2.79 2.91 3.03 3.15 3.27 3.39 3.51 3.63 0.12 20 99 Chức danh STT Công ty Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc 10 Bậc 11 Bậc 12 Bậc 13 Bậc 14 Bậc 15 Độ dãn cách 1.66 1.76 1.86 1.96 2.06 2.16 2.26 2.36 2.46 2.56 2.66 2.76 2.86 2.96 3.06 0.10 Chi nhánh (CN) 21 - NV Trực ca NOC - NV UCTT - NV trực Noc - NV kỹ thuật CĐBR - NV quản lý địa bàn - NV Kinh doanh KHDN - NV Kinh doanh CĐBR - Đội trƣởng đội xe CN 22 - NV y tế, Lái xe - NV Call center - NV y tế, Lái xe - NV CSKH quản lý cƣớc - NV giao dịch - NV kho 1.56 1.65 1.74 1.83 1.92 2.01 2.10 2.19 2.28 2.37 2.46 2.55 2.64 2.73 2.82 0.09 23 Thủ quỹ, Văn thƣ lƣu trữ Lễ tân Thủ quỹ, Văn thƣ lƣu trữ Lễ tân NV Bảo vệ 1.40 1.48 1.56 1.64 1.72 1.80 1.88 1.96 2.04 2.12 2.20 2.28 2.36 2.44 2.52 0.08 100