TÓM TẮT LUẬN VĂN Theo nghiên cứu, tổng thị trường dịch vụ viễn thông giới năm 2013 2.900 tỷ USD, chiếm khoảng 3,5% GDP toàn cầu dự đoán đến năm 2015 tổng thị trường đạt 3.300 tỷ USD Nếu xét riêng thị trường dành cho nhà đầu tư nước ngồi dịch vụ Viễn thơng khoảng 25-30%: năm 2013 850 tỷ USD, 2015 dự báo 1000 tỷ USD Xu ngành viễn thông nhiều vụ mua bán sáp nhập làm xuất công ty siêu lớn có sức cạnh tranh mạnh Thí dụ, Vodafone: hoạt động 31 nước, tổng số thuê bao 400 triệu, doanh thu 60 tỷ USD Các cơng ty nhỏ viễn thơng khó tồn khơng tìm lợi cạnh tranh so với công ty lớn hoạt động đa quốc gia, có lợi vốn, cơng nghệ thị trường Lợi cạnh tranh chiến lược, cách làm khác biệt mà người, vấn đề cải cách xây dựng chiến lược quản trị nhân toàn cầu, hệ thống tiền lương toàn cầu hiệu quả, phù hợp với đặc thù thị trường việc quan trọng, vấn đề sống doanh nghiệp đầu tư nước Trong giai đoạn 10 năm từ 2004-2014, Viettel có phát triển thần kỳ, tốc độ tăng trưởng năm sau gấp đôi năm trước, doanh thu năm 2014 đạt 10 tỷ USD Nhưng từ năm 2006 Viettel nhận thức Tập đoàn viễn thơng đa quốc gia siêu lớn đươc hình thành(Vodafone, Etisalat…) có lợi quy mơ, roaming, mua thiết bị giá rẻ có sức cạnh tranh mạnh, thâm nhập thị trường Việt Nam Viettel bị thơn tính có quymơ nhỏ Vì Viettel xác định “ Đầu tư nước ngoài” cách để có hội tăng trưởng tiếp Việt Nam dần bão hòa, tạo đối trọng cạnh tranh với Tập đồn viễn thơng giới Đến năm 2014, Viettel đầu tư thị trường nước ngoài, doanh thu năm 2014 đạt 1,2 tỷ USD, Viettel Campuchia thị trường đầu tiên, thị trường có doanh thu lớn đến thời điểm 2014 (350 triệu USD) Viettel bước đổi mơ hình tổ chức, hệ thống quản lý để nâng cao hiệu SXKD hội nhập với phát triển ngành viễn thông khu vực giới Quản trị nhân sự, hệ thống tiền lương Viettel có nhiều cải tiến nhằm thay đổi nhận thức vềtiền lương thời kỳ bao cấp, doanh nghiệp nhà nước với chế xin cho, chế trọng cấp thâm niên, gắn với thành tích cá nhân, điều nhanh chóng tạo địn bẩy mạnh mẽ khuyến khích người lao động Đặc biệt để Viettel có hội thu hút trọng dụng đội ngũ nhân viên có chất lượng cao - chiến lược lực cạnh tranh Tập đoàn Tuy vậy, cải tiến mặt này, mặt lĩnh vực tổ chức, hệ thống tiền lương Viettel nói chung, Viettel Campuchia nói riêng chắp vá, thụ động, chưa tạo diện mạo sách đãi ngộ nhân lực, đặc biệt Viettelthực chiến lược cơng ty tồn cầu, 10 Tập đồn Viễn thông lớn giới vào năm 2020 Nhiệm vụ quản trị doanh nghiệp nói chung nhiệm vụ quản trị hệ thống tiền lương nói riêng đặt nhiều yêu cầu cấp bách hình thức tổ chức tập đoàn kinh tế đa quốc gia, sách tiền lương, phương thức quản trị tiền lương, quan điểm, triết lý tiền lương, thang, bảng lương, quy chế tiền lương đánh giá hoàn thành công việc, ứng dụng hệ thống thông tin quản trị tiền lương, hệ thống KPI để kiểm soát đánh giá hệ thống tiền lương cần nghiên cứu có hệ thống, tồn diện phù hợp với thực tiễn thị trường Trên ý nghĩa đó, tác giả lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống tiền lương công ty Viettel Campuchia” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ Viettel doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Quốc phịng, máy lãnh đạo có chức quản lý cao Ban Tổng Giám đốc Tập đoàn, tổng số đầu mối quan, đơn vị thuộc Tập đoàn 120 đầu mối, bao gồm có 17 phịng/ban, 78 đơn vị phụ thuộc (bao gồm 63 Chi nhánh), 16 Cơng ty Tập đồn sở hữu 50% vốn điều lệ Công ty Cơng ty Tập đồn có vốn góp chi phối đầu tư nước ngồi gồm: VTC, STL, Viettel Timor, Natcom, Movitel, Lumitel, Halotel, Nexttel Bitel Hiện nay, lao động bình quân danh sách Viettel 27.000 người Việt Nam 11.000 người nước ngồi Cịn tính lao động cộng tác viên 42.000 người tổng lao động bình quân Tập đoàn 80.000 người Viettel Campuchia (VTC) thị trường đầu tư nước Viettel, doanh thu đến năm 2014 đạt 350 triệu USD Hiện nay, Viettel Campuchia hoạt động theo mơ hình gồm 09 phịng, 03 trung tâm 22 chi nhánh hoạt động nước với 162Trung tâm kinh doanh, 66 Đội ứng cứu thông tin 185 Cửa hàng/Siêu thị Tổng số lao động tồn cơng ty naylà 2.178 người, người Việt Nam 187 người, chiếm 8.5%; người Khmer 1.991 người, chiếm 91.5% Với đặc thù doanh nghiệp viễn thơng, Viettel Campuchia có nhiều sản phẩm dịch vụ công nghệ cao, thay đổi nhanh tác động lớn đến hệ thống tiền lương Campuchia Kinh doanh với nhiều sản phẩm, muốn đánh giá hiệu sản phẩm phải thực đánh giá doanh thu-chi phí đến sản phẩm đó, từ giao khoán tới trung tâm kinh doanh, chi nhánh Tỉnh/tp tới cá nhân người lao động với quan điểm “làm nhiều hưởng nhiều, làm hưởng ít” Từ cấu sản phẩm dịch vụ phải đánh giá chi trả lương tới nhóm lao động đặc thù, tính chất nhóm cơng việc cụ thể như: khốn theo doanh số lao động kinh doanh; khoán theo tiêu KPI cho lao động kỹ thuật, vận hành khai thác mạng lưới viễn thông, trả lương theo nhiệm vụ nhóm hỗ trợ…Như vậy, tính chất sản phẩm dịch vụ, quy trình cơng nghệ đặc điểm kinh doanh ảnh hưởng trực tiếp tới hệ thống tiền lương VTC Hệ thống tiền lương VTC hiểu kết hợp chiến lược công ty, quan điểm lãnh đạo cấp cao, kết hợp với luật pháp nước sở từ xây dựng quy chế tiền lương (đơn giá-quỹ lương, hệ thống thang bảng lương, công thức phân phối, quy định nâng ngạch, nâng bậc, làm thêm đánh giá hoàn thành công việc); kết hợp với hệ thống công nghệ thông tin (phần mềm nhân sự) để tác động tới người lao động, tăng suất lao động, tăng lương, tăng thưởng, đánh giá công bằng, trả lương đúng, đầy đủ, kịp thời, luật pháp , tăng hiệu cho doanh nghiệp (tăng thuê bao, tăng doanh thu, đảm bảo chất lượng mạng lưới, tăng lợi nhuận), tăng tính cạnh tranh tạo phát triển bền vững cho doanh nghiệp Các phương pháp nghiên cứu luận văn cụ thể là: Phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu định tính việc phân tích, nghiên cứu tài liệu tư liệu tiền lương, hệ thống tiền lương, hệ thống luật pháp Việt Nam Campuchia Nghiên cứu định tính nhằm vào khía cạnh người lao động khơng bao phủ đầy đủ nghiên cứu định lượng, khía cạnh văn hóa, niềm tin, đạo đức, hành vi kỳ vọng tương lai người lao động Nghiên cứu định lượng điều tra thực nghiệm có hệ thống hệ thống tiền lương quan sát qua số liệu thống kê, toán học, thể số đo đếm được, bổ trợ cho phương pháp định tính việc giải vấn đề hệ thống tiền lương VTC Số liệu thứ cấp sử dụng luận văn số liệu nghiên cứu giáo trình quản trị nhân sự, xuất khoa học liên quan hệ thống tiền lương, số liệu báo cáo VTC quân số, quỹ lương, tiền lương bình quân, báo cáo tiền lương đối thủ Số liệu sơ cấp sử dụng luận văn thông qua phương pháp khảo sát thực thị trường Campuchia Mẫu khảo sát thiết kế với 15 câu hỏi, dịch sang tiếng Campuchia, câu hỏi chia làm nhóm Thứ nhất, nhóm câu hỏi mục tiêu cá nhân gồm câu tập trung vào khảo sát phù hợp công việc tại, niềm tin vào công ty mong muốn kỳ vọng tương lai Thứ hai, nhóm câu hỏi hệ thống tiền lương, giao việc đánh giá thực công việc Viettel Campuchia (11 câu), tập trung vào khảo sát phù hợp quy chế trả lương, xếp lương, nâng bậc lương, tiền lương thể giá trị công việc chưa; khảo sát việc người lao động tự tính lương, hệ thống lương có phức tạp, thời gian chi trả lương phù hợp chưa; đồng thời khảo sát việc giao việc-đánh giá thực công việc quản lý nhân viên công bằng, khách quan chưa Tác giả thực phương pháp điều tra chọn mẫu, mẫu khảo sát chọn 10% quân số (184 người), bao gồm đối tượng: người lao động từ công ty, chi nhánh, đến trung tâm kinh doanh kỹ thuật (cả người Việt Nam người Campuchia); mẫu khảo sát ngẫu nhiên, có quản lý cơng ty, có người lao động công ty Công tác điều tra thực cách khảo sát trực tiếp (phỏng vấn trực tiếp hỏi câu hỏi ghi lại câu trả lời) gián tiếp (cung cấp phiếu điều tra để cá nhân tự đọc ghi câu trả lời thơng qua hệ thống cơng nghệ thơng tin) Phân tích số liệu: Tác giả thực hiệnxử lý số liệu thống kê Excel tiến hành tổng hợp, phân tích, đánh giá - nhận xét đề xuất giải pháp hồn thiện hệ thống tiền lương Cơng ty VTC Qua nghiên cứu, đánh giá phân tích ta thấy, hệ thống tiền lương VTC thực luật lao động Campuchia Công ty áp dụng hai hình thức trả lương khác lương chức danh lương sản xuất kinh doanh Việc trả lương chức danh (không phụ thuộc vào kết kinh doanh thể tính nhân văn quy chế tiền lương Công ty đảm bảo mức sống tối thiểu cho người lao động, để người lao động yên tâm làm việc Trả lương sản xuất kinh doanh cho phận lao động trực tiếp lao động gián tiếp gắn liền với kết sản xuất kinh doanh Công ty tạo động lực giúp người lao động tích cực hồn thành nhiệm vụ giao, tạo nên động lực việc khuyến khích hồn thành cách tốt công việc cá nhân nỗ lực phối hợp, giúp đỡ cá nhân khác đơn vị hồn thành cơng việc chung đơn vị để bảo đảm việc hưởng lương khoán Đơn giá tiền lương, quỹ tiền lương doanh thu Viettel Campuchia so với đối thủ so với hãng viễn thông giới hợp lý, tiền lương cao đối thủ bình quân 20% Đây sở để Viettel Campuchia cải tiến hệ thống quy chế tiền lương theo hướng thu hút, gìn giữ lao động giỏi, xuất sắc (tăng lương cho vị trí chủ chốt-Key) sở phân loại lao động, đồng thời giữ ổn định chế, phù hợp với văn hóa người Khmer Việc xây dựng chi tiết tiêu đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ đo lường làm cho việc thực đánh giá hồn thành cơng việc đơn vị cá nhân người lao động sát với thực tế Tuy nhiên chế tiền lương Viettel Campuchia nhiều hạn chế, tổng thể, hệ thống tiền lương Campuchia rời rạc, chưa đồng phận cấu thành lên việc đánh giá, kiểm sốt gặp nhiều khó khăn, tốn nhiều thời gian dễ bị sai sót Về quản trị, mức độ áp dụng cơng nghệ thơng tin vào q trình theo dõi, đánh giá, chi trả lương, thưởng cho CBCNV hạn chế, mức sơ khai.Quỹ tiền lương, đơn giá chưa xác định doanh thu trừ chi phí cơng ty mẹ-Tập đồn Viễn thơng Qn đội, chưa gắn chặt tiền lương với chi phí sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việc giao đơn giá, quỹ tiền lương chưa thực đến đơn vị (khối quan, chi nhánh Tỉnh/TP) theo tiêu doanh thu bán hàng, dẫn đến tình trạng đánh đồng đơn vị việc chi trả lương; đồng thời công cụ điều hành chưa mạnh, chưa gắn chặt chẽ trực tiếp việc hoàn thành doanh thu, tiêu KPI kỹ thuật đến cá nhân người lao động Công ty chưa xây dựng hệ thống KPI cơng tác tiền lương, gặp khó khăn kiểm soát, đánh giá hiệu sách nhân tiền lương tới kết sản xuất kinh doanh.Trong phân phối tiền lương đến người lao động cịn phức tạp, khó tính, người lao động chưa trực tiếp tính lương mình, gây khó khăn, trở ngại điều hành.Việc tính toán chi trả lương thực thủ cơng (Excel) chưa phần mềm hóa việc tính chi trả lương lên dẫn tới thời gian chi trả lương muộn, tốn nhiều công sức dễ bị sai sót Tóm lại, hệ thống trả lương Cơng ty áp dụng cịn phức tạp, khó đánh giá, kiểm soát, chưa gắn trực tiếp với kết bán hàng, kết vận hành khai thác mạng lưới đơn vị, cá nhân, chưa có tác dụng nhiều việc kích thích người lao động gắn bó với doanh nghiệp, cố gắng nâng cao suất lao động, tiết kiệm chi phí, chưa tạo động lực để thúc đẩy doanh nghiệp phát triển đột phá Đồng thời hệ thống tiền lương cịn chưa tích hợp đồng với hệ thống phần mềm quản trị khác doanh nghiệp Qua q trình thu thập thơng tin, tìm hiểu phân tích thực trạng cơng tác quản lý tiền lương VTC - Với tư cách cơng ty đầu tư nước ngồi Viettel, luận văn rút kết luận kiến nghị: Viettel công ty đa quốc gia, hoạt động lĩnh vực công nghệ cao, cần có chế lương, đãi ngộ thu hút cán chun mơn quản lý có trình độ quốc tế, mức lương chi trả cho chuyên gia ngày tăng.Đồng thời thị trường viễn thông ngày phát triển mức độ cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông ngày khốc liệt, tốc độ tăng doanh thu có xu hướng ngày chậm lại, điều đặt toán khó cho Viettel nói chung VTC nói riêng phải có giải pháp giữ gìn thu hút nguồn nhân lực quốc tế chất lượng cao.VTC cần phải có giải pháp đột phá để kích thích tăng trưởng thuê bao, doanh thu chất lượng mạng lưới để tạo lợi cạnh tranh môi trường kinh doanh quốc tế ngày khốc liệt Với nghiên cứu lý thuyết, kết hợp kinh nghiệm thực tiễn, luận văn đưa giải pháp bản, phương pháp luận, sở thực tiễn để triển khai thị trường Viettel, cụ thể: Thứ nhất, phải đổi tư tiền lương, kết hợp nhiều biện pháp nhằm tăng cường vai trò công tác quản trị hệ thống tiền lương doanh nghiệp Thứ hai, phải kết hợp phương pháp kiểm soát quỹ tiền lương doanh nghiệp, đưa tiêu (KPI) để đo lường mức độ hiệu chế tiền lương, để điều chỉnh theo thực tiễn thị trường Thứ ba, công tác tiền lương, đặc biệt quản trị tiền lương thị trường nước phải tuân thủ quy định luật pháp Việt Nam nước sở tại, điều kiện tiên Thứ tư, trả lương phải gắn trực tiếp với kết hoàn thành bán hàng, phát triển thuê bao, triển khai xây dựng, vận hành, nâng cao chất lượng hệ thống kỹ thuật VTC Thứ năm, thị trường kinh doanh ổn định nước ngồi, sau năm tính từ thời điểm khai trương phải tiến hành khoán quỹ tiền lương theo tiêu tổng doanh thu trừ tổng chi phí chưa lương Đối với khối chi nhánh phải khốn tiêu doanh thu trì doanh thu phát triển để dễ điều hành công tác sản xuất kinh doanh Thứ sáu, Việc đánh giá chi trả lương phải gắn trực tiếp với kết hoàn thành nhiệm vụ đơn vị, cá nhân người lao động Kết đánh giá phải dễ thực hiện, phải trực quan đo đếm được, định lượng giá trị Đồng thời ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị hệ thống tiền lương để việc tính lương, chi trả, kiểm sốt nhanh, xác hiệu Đối với thị trường nước ngoài: Khi xây dựng quy chế trả lương phải nghiên cứu kỹ tuân thủ luật Lao động nước sở luật lao động Việt Nam.Công tác quản trị hệ thống tiền lương theo giai đoạn dự án, cụ thể: Đối với thị trường giai đoạn triển khai hạ tầng mạng lưới: thực khoán chi phí lương tính tổng chi phí xây dựng vị trí trạm BTS Đối với thị trường tính đến thời điểm 24 tháng (2 năm) sau thời điểm khai trương: thực khoán quỹ tiền lương doanh thu, đồng thời kết hợp đánh giá tiêu tăng trưởng (doanh thu, thuê bao) phát triển, khai thác vận hành hạ tầng mạng lưới Đối với thị trường kinh doanh từ năm trở đi: khoán quỹ tiền lương tổng doanh thu trừ tổng chi phí chưa lương, kết hợp khoán cho đơn vị trực tiếp kinh doanh doanh thu dịch vụ tăng trưởng ... bảng lương, quy chế tiền lương đánh giá hồn thành cơng việc, ứng dụng hệ thống thông tin quản trị tiền lương, hệ thống KPI để kiểm soát đánh giá hệ thống tiền lương cần nghiên cứu có hệ thống, ... tiền lương Công ty VTC Qua nghiên cứu, đánh giá phân tích ta thấy, hệ thống tiền lương VTC thực luật lao động Campuchia Công ty áp dụng hai hình thức trả lương khác lương chức danh lương sản xuất... hỏi hệ thống tiền lương, giao việc đánh giá thực công việc Viettel Campuchia (11 câu), tập trung vào khảo sát phù hợp quy chế trả lương, xếp lương, nâng bậc lương, tiền lương thể giá trị công