(Perspectives) M c tiêu (Objectives) Th c đo (Measures) Tr ng s (Weight) Ch tiêu (Target) Hành đ ng (Initatives) L i nhu n 15% $3 tri u
T su t l i nhu n trên doanh thu
(ROS) 15% 12.50%
T su t l i nhu n trên tài s n
(ROA) 10% 15%
Doanh thu 15% $24 tri u
T c đ t ng tr ng doanh thu 10% 15%
Gi m chi phí T l giá v n hàng bán trên doanh
thu 10% 75%
H s vòng quay hàng t n kho 10% 10
Hàng t n kho 15% $2.8 tri u
Doanh thu c a khách hàng c 15% $20 tri u
T c đ t ng doanh thu trên khách
hàng c 10% 10%
Doanh thu c a khách hàng m i s n
ph m ô tô 15% $4 tri u
T l doanh thu c a khách hàng m i
ô tô trên t ng doanh thu 10% 15%
Giao hàng đúng h n T l giao hàng đúng h n 15% 100% Theo dõi ch t ch k ho ch giao hàng
và k ho ch s n xu t.
T l s n ph m l i 10% 350ppm
S khi u n i c a khách hàng 10% 1 tr ng
h p/tháng
Giá c c nh tranh T l th ng th u 15% 20% Ki m soát chi phí ti n công lao đ ng
và giá nguyên v t li u
Ch t l ng n đ nh ào t o nâng cao k n ng, thi t k qui trình s n xu t ch ng sai l i.
TÀI CHÍNH
25%
T i đa hoá l i nhu n
T ng tr ng doanh thu
T n d ng tài s n t nguyên li u và s n xu t theo đ n (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
hàng (build to order)
KHÁCH HÀNG
25%
Duy trì khách hàng Chính sách giá linh ho t theo giá tr
đ n hàng Thu hút khách hàng s n
Nâng cao hi u su t Hi u su t nhà máy 10% 90% ào t o nâng cao k n ng, ki m soát th i gian d ng
T l lo i lô t i khâu ki m tra cu i 10% 0.30% ào t o nâng cao k n ng, thi t k qui
trình s n xu t ch ng sai l i
T l lô nguyên v t li u không đ t 5% 0.50%
ánh giá và l a ch n nhà cung c p, theo dõi k t qu nhà cung c p(supplier performance)
T l lao đ ng tr c ti p 5% 80.00% B trí, phân công công vi c h p lý
Hi u su t thi t b toàn b (OEE -
Overall Equipment Effectiveness) 10% 80.00% D án OEE
Chi phí m t gi công lao đ ng 10% $1.2/gi Nâng cao hi u su t
T l chi phí không ch t l ng trên
doanh thu 5% 0.50%
ào t o nâng cao k n ng, thi t k qui trình s n xu t ch ng sai l i Chu k cung c p s n ph m (supply
lead time) 5% 20 ngày Qu n lý chu i cung ng
Chu k báo giá s n ph m (quoting
lead time) 5% 10 ngày
Th vi n báo giá (giá v t t , th i gian chu n, giá thi t b …)
T l ph n h i khách hàng k p th i 5% 95.00% Vi tính hoá thông tin d li u
Nâng c p h th ng qu n lý
ch t l ng Th i gian ch ng nh n ISO/TS 16949 10% N m 2014 D án ISO/TS 16949
Ngu n NVL thay th ch t
l ng và giá th p Giá tr ti t ki m t giá gi m NVL 5% 5% so v i n m 2013
ánh giá và l a ch n NVL thay th t Trung Qu c
Giá tr đóng góp qu xã h i 5% $100,000
T l chi phí đi n n c tiêu th
trên doanh thu 5% (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Gi m 10% so
v i n m 2013 Ki m soát t t/m đi n h p lý, ki m soát áp l c và l u l ng n c ra
Tai n n lao đ ng 5% 0 Ch ng trình an toàn lao đ ng & hu n
luy n, đào t o QUI TRÌNH N I B 30% Ki m soát ch t l ng T n d ng ngu n l c Gi m chi phí
C i thi n qui trình liên
quan khách hàng
B o v môi tr ng và đóng góp xã h i
(Ngu n: t ng h p c a tác gi )
S gi đào t o cho m t nhân viên 15% 12 gi /NV/quý
S khoá đào t o 15% 1 khoá/tháng
S k n ng trên m t nhân viên lao
đ ng tr c ti p 10% 3 k n ng/nhân viên
Vi tính hoá qui trình ho t
đ ng S qui trình ho t đ ng đ c vi tính hoá 15%
1 qui trình/phòng ban
Phân tích qui trình và s c n thi t vi
tính hoá
Trân tr ng đóng góp c a
nhân viên T l t ng l ng 15% t i thi u 15% Kh o sát m c l ng trên th tr ng
T l nhân viên ngh vi c 15% 10%
% hài lòng c a nhân viên 15% 90%
H C H I & PHÁT TRI N
20%
ào t o và nâng cao k
n ng Phân tích nhu c u đào t o (TNA) và l p ch ng trình đào t o
Nâng cao s hài lòng nhân
Tác gi đ xu t tính toán đ đánh giá hi u qu ho t đ ng c a Công ty nh sau:
P (%) = KPF*PF + KPC*PC + KPI*PI + KPL*PL
Trong đó,
P là % hi u qu ho t đ ng c a Công ty (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
KPF, KPC, KPI, KPLl n l t là các tr ng s c a m i khía c nh trong Th đi m
PF, PC, PI, PLl n l t là % hi u qu ho t đ ng c a m i khía c nh.
PF, PC, PI, PL = ki * pi
kilà tr ng s c a ch s i trong khía c nh
pilà % đi m đ t đ c c a ch s i trong khía c nh
piđ c tính nh sau:
- N u đ t ch tiêu: pi = 100%
- N u không đ t ch tiêu: pi = 100% - (|ch tiêu –th c t |)/ch tiêu*100% Tr ng s các khía c nh và các ch s có th không gi ng nhau,nó th hi n v trí và t m quan tr ng trong tri t lý, chi n l c,t m nhìn và m c tiêu c a doanh nghi p trong t ng th i k . Bên c nh đó, tr ng s có th thay đ i qua m i giai đo n khác
nhau.
C n c vào s đi m tính toán đ c, Công ty s đ xu t m t m c đi m nào đó đ
đánh giá s cân b ng hay m t cân b ng m i khía c nh – tác gi đ xu t s d ng bi u đ radar (radar chart) đ hi n th k t qu c a t ng khía c nh - và hi u qu ho t đ ng t ng th c a Công ty. T đánh giá đó, Công ty s nh n th y đ c khía c nh nào y u, c n đ u t ngu n l c, đ t đó kh c ph c h n ch , mang l i m t s cân b ng t ng th và nâng cao hi u qu ho t đ ng c a Công ty.
3.2.5. Xây d ng Th đi m cân b ng c p Phòng ban:
Công ty có t t c 8 Phòng ban ch c n ng. n đâytác gi ti n hành xây d ng
h th ng ch s KPI cho các Phòng ban ch c n ng trên c s công vi c và trách nhi m c a các Phòng ch c n ng đ th hi n rõ s i dây liên k t gi a chi n l c
Công ty và ch c n ng c a m i Phòng ban. M c đích chính c a vi c xây d ng h th ng KPI cho các Phòng ban ch c n ng là th hi n các công vi c và trách nhi m c a các Phòng ban thành nh ng th c đo có th l ng hóa đ c, t đó giúp cho nhà qu n tr c p trung và qu n tr c p cao th y đ c ho t đ ng c a các Phòng ban là
đúng h ng theo chi n l c c a công ty đ ra.
Trên c s b ng mô t ch c n ng và ho t đ ng c a các Phòng ban, B n đ chi n l c và b ng Th đi m cân b ng Công ty, tác gi đã phát tri n thành h th ng PI ban đ u cho các Phòng ban ch c n ng nh b ng ph l c 9 (do gi i h n trình bày, tác gi ch đ a vào trong ph n ph l c H th ng KPI Phòng Qu n lý ch t l ngnh là m t ví d ).
Sau khi b ng KPI ban đ u c a t ng Phòng ban ch c n ng đ c xác đ nh, tác gi dùng s đ t duy (mind map, ph l c 10) đ trao đ i tr c ti p v i m i tr ng
các Phòng ban ch c n ng và các nhân viên trong Phòng ban đ xác đ nh l i t m quan tr ng, s kh thi và s g n k t v i chi n l c và m c tiêu Công ty. M i ch s KPI đ c xác l p v i m i tr ng các b ph n đ c đ nh ngh a m t cách rõ ràng
h n và xác đ nh cách th c đo l ng c ng nh ch tiêu đ nh l ng cho t ng KPI
nh m t o s th ng nh t và giúp cho các nhân viên trong các phòng ch c n ng này
hi u đ c và th c hi n đ c h th ng KPI đã đ ra.
t t c các Phòng ban ch c n ng, các tr ng b ph n đ u có chung yêu c u
là các ch s KPI thi t l p các c p Phòng ban nên c n ph i đ c rút g n và xúc tích đ v a th hi n đ c m c tiêu chi n l c c a Công ty, v a là c s đánh giá k t qu công vi c c a Phòng ban, nh m tránh s m t t p trung và khó qu n lý trong quá trình th c hi n. K t qu c a quá trình này là các ch s KPI c a các phòng ban ch c n ng đ c l a ch n còn l i t 15 đ n 20 ch s cho m i phòng.
T cácb c xây d ng trên, tác gi đã t ng h p đ c b ng Th đi m cân b ng
cho các Phòng ban ch c n ng và m t l n n a trao đ i và ghi nh n ph n h i c a các Tr ng Phòng ban và các nhân viênv Th đi m cân b ng v a m i đ c xây d ng.
Cu i cùng b ng Th đi m cân b ng hoàn thi n c a m i Phòng ban ch c n ng nh
sau:
B ng 3-4: B ng Th đi mcân b ng –Phòng Qu n lý ch t l ng
(Ngu n: t ng h p c a tác gi ) B ng Th đi m cân b ng các Phòng ban khác đ ctrình bày trong ph n ph l c 11. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Khía c nh (Perspectives ) M c tiêu (Objectives) Th c đo (Measures) Tr ng s (Weight) Ch tiêu (Target) Hành đ ng (Initatives) T l ti n l ng NV Phòng
ch t l ng trên doanh thu 40% 0.65%
Qu n lý ngu n l c và th i gian th c hi n
công vi c T l chi phí không ch t
l ng trên doanh thu 60% 0.20%
K ho ch ki m soát CL cho vi c phát hi n và phòng ng a l i T l s n ph m l i 50% 350ppm S khi u n i c a khách hàng 50% 1 tr ng h p/tháng T l l i trong qui trình s n xu t 20% 400ppm T l lo i lô t i khâu ki m tra cu i 20% 0.30% T l lô nguyên v t li u không đ t 10% 0.50% C i thi n qui trình liên quan khách hàng T l ph n h i khách hàng
k p th i 10% 95.00% Vi tính hoá thông tin d li u
Nâng c p h th ng qu n lý ch t l ng Th i gian ch ng nh n ISO/TS 16949 30% N m 2014 Th c hi n theo d án ISO/TS 16949
An toàn lao đ ng Tai n n lao đ ng 10% 0
Ch ng trình an toàn lao đ ng & hu n luy n, đào t o S gi đào t o cho m t nhân viên 20% 12gi /NV/quý S khoá đào t o v k n ng QL ch t l ng 20% 1khoá/tháng S k n ng trên m t nhân viên ki m tra CL 10% 3 k n ng/NV Vi tính hoá qui trình ho t đ ng S qui trình ho t đ ng đ c vi tính hoá 25% 1 qui trình/ phòng ban Phân tích qui trình và s c n thi t vi tính hoá
Nâng cao s hài
lòng nhân viên T l nhân viên ngh vi c 25% 10% Kh o sát s hài lòng c a nhân viên ào t o nâng cao k n ng, thi t k qui trình s n xu t ch ng sai l i. Ki m soát ch t l ng qui trình H C H I & PHÁT TRI N 20% TÀI CHÍNH 25%
ào t o nâng cao k n ng, thi t k qui trình
s n xu t ch ng sai l i
ào t o và nâng cao k n ng
Phân tích nhu c u đào t o (TNA) và l p ch ng trình đào t o QUI TRÌNH N I B 30% Gi m chi phí KHÁCH HÀNG 25% Ch t l ng n đ nh
3.3. i uă ki nă th că hi nă vƠă cácă gi iă pháp tri nă khaiă h ă th ngă KPIsă vƠă Th ă đi mcơnăb ng:
3.3.1. i u ki n th c hi n:
S cam k t và quy t tâm đ n cùng c a lãnh đ o c p cao Công ty Thermtrol là
đi u ki n tiên quy t đ có th tri n khai thành công h th ng KPIs và Th đi m cân b ng. Lãnh đ o Công ty c n ph i hi u rõ c l i ích và thách th c trong vi c ng
d ng h th ng Th đi m Cân b ng c ng nh mong mu n theo đu i vi c ng d ng
h th ng Th đi m cân b ng. i n ki n th hai là Công ty ph i đ m b o tính s n có c a d li u đo l ng (data), nh t là trong các doanh nghi p hay t ch c nh nh
Công ty Thermtrol. Cu i cùng là kh n ng (ki n th c) v h th ng KPIs và Th đi m Cân b ng c a Ban lãnh đ o Công ty, các Tr ng b ph n và toàn th nhân viên trong Công ty (theo các c p đ khác nhau) đ có th hi u ch nh và/ho c áp
d ng h th ng Th đi m Cân b ng vào b i c nh c ng nh đ c tr ng c a Công ty
Thermtrol.
Công ty c n xây d ng thêm h th ng theo dõi và c p nh t k t qu th c hi n các ch tiêu KPI. H th ng theo dõi có th xây d ng đ nh p li u m t cách th công, đ n gi n (nh p s li u c p nh t c a t ng ch tiêu t i nh ng th i đi m nh t đ nh nh cu i tháng), bán th công (xây d ng d a trên các công c b ng tính nh Excel, nh p li u đ nh k tùy theo ch tiêu).
Có th xây d ng dashboard (b ng theo dõi) th hi n nh ng k t qu ch tiêu chính y u nh t d i hình th c đ th , hình nh tr c quan. Dashboard có th xây d ng m t cách th công nh ng m t h th ng dashboard d a trên ph n m m tính toán t đ ng s h u ích và t o đ ng l c t t h ncho cán b qu n lý và nhân viên các b ph n.
Xác đ nh đ c các ch ng trình đ u t và hành đ ng c ng nh k ho ch phân b ngu n l c c n thi t. Tích h p toàn b quá trình ho ch đ nh chi n l c v i quá trình xác đ nh ch ng trình đ u t , k ho ch hành đ ng, l p k ho ch ngân sách cùng nhau đ đ m b o các m c tiêu có th đ c th c hi n.
M t h th ng đãi ng (l ng, th ng) d a trên thành tích là nhân t quan tr ng đ tri n khai thành công h th ng Th đi m Cân b ng trong Công ty Thermtrol. Vi c ng d ng thànhcông h th ng Th đi mCân b ng đ u g n k t quy trình qu n tr thành tích v i h th ng Th đi mCân b ng. Trong quá trình thi t l p m c tiêu, các m c tiêu c a các t đ i và cá nhân, đ c bi t là c a đ i ng qu n lý, ph i bao g m ho c g n k t v i các m c tiêu trong h th ng Th đi mCân b ng. C ch l ng, th ng đ c đi u ch nh theo h ng vi c t ng l ng, phân b ti n th ng d a trên m c đ hoàn thành các m c tiêu cá nhân và t đ i. T l thu nh p bi n đ i (ti n l ng và ti n th ng) ph thu c vào tính ch t công vi c và trách nhi m c a h đ i v i các m c tiêu chi n l c. M t h th ng đãi ng d a trên thành tích là công c vô cùng quan tr ng đ h ng s n l c c a các t đ i và nhân viên
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});