Sau khi ph ng v n ban đi u hành Công ty cùng v i các thông tin n n t ng đ c thu th p, tác gi ti n hành phác th o B n đ chi n l c Công ty Thermtrol.
Tác gi đã cân nh c l a ch n v n dùng 4 khía c nh: Tài Chính, Khách hàng, Quy
trong đó có tích h p các m c tiêu trách nhi m v i c ng đ ng & m i tr ng và m c tiêu hài lòng nhân viên (v n d ng Th đi m cân b ng 6 khía c nh c a David Parmenter và Cheng) đ phát tri n b n đ chi n l c cho công ty Thermtrol.
phác th o b n đ chi n l c, tác gi đã ti n hành phát tri n các m c tiêu chi n l ccho t ng khía c nh, đ c di n gi i tr c ti p t chi n l c c a Công ty và
trên c s m i quan h nhân – qu c a các m c tiêu trong t ng khía c nh. Khi xây
d ng các m c tiêu chi n l c trong B n đ chi n l c, tác gi nh n m nh đ n s đ n gi n, h u d ng và s liên k t nhân qu c a các m c tiêu v i chi n l c kinh doanh c a Công ty.
- M c tiêu cho khía c nh Tài chính: Xu t phát t chi n l c Công ty là t i đa hoá l i nhu n và đ y m nh doanh thu, các m c tiêu cho khía c nh tài chính tác gi xác đ nh là: T i đa hoá l i nhu n; T ng tr ng doanh thu; Gi m chi phí.
- M c tiêu cho khía c nh Khách hàng: Các m c tiêu cho khía c nh khách
hàng đ liên k t v i các m c tiêu tài chính là: Duy trì khách hàng; Thu hút khách
hàng s n ph m ô tô; Giao hàng đúng h n; Ch t l ng n đ nh.
- M c tiêu cho khía c nh Qui trình n i b : Các m c tiêu cho khía c nh Qui
trình n i b đ liên k t v i các m c tiêu Tài chính và Khách hàng là: Qui trình qu n lý ho t đ ng bao g m: Nâng cao n ng su t; Ki m soát ch t l ng; T n d ng ngu n l c; Gi m chi phí. Qui trình qu n lý khách hàng bao g m: C i thi n các qui trình liên quan khách hàng. Qui trình đ i m i bao g m: Thay th NVL ch t l ng và giá th p. Môi tr ng &xã h i bao g m: óng góp qu xãh i.
- M c tiêu cho khía c nh H c h i & Phát tri n: Các m c tiêu cho khía c nh H c h i và Phát tri n đ liên k t v i các m c tiêu trong ba khía c nh trên là: V n ngu n l c bao g m: ào t o & nâng cao k n ng. V n thông tin/công ngh bao g m: Vi tính hoá qui trình ho t đ ng. V n t ch c bao g m: Nâng cao s hài lòng
nhân viên.
Tác gi đã v n d ng ki n th c v BSC và kinh nghi m th c ti n t i Công ty đ s p x p và k t n i các m c tiêu chi n l c. M i quan h m t thi t mang tính nhân
qu th hi n r t rõ nét đi m là n u không có trang thi t b , con ng i có n ng l c, k n ng th c hi n và ti n hành theo đúng nh ng quy trình n i b đ ra nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng, ti t ki m chi phí, t o s c c nh tranh, thì không th đáp ng đ c s th a mãn c a khách hàng, và h qu t t y u là s không đ t đ c l i nhu n hay nh ng ch s tài chính đ ra nh trên. Các m c tiêu (objectives) này đóng vai trò là các công c h ng d n cho các ho t đ ng c a công ty, cho t t c các nhân
viên trong Công ty Thermtrol th y r ng h có th đóng góp gì vào m c tiêu chung
c a Công ty, đ ng th i giúp ban qu n tr c a Công ty theo dõi và xác đ nh đ c ti n trình chung h ng đ n các m c tiêu c a chi n l c đã đ ra.
Sau khi đã xác đ nh các m c tiêu cho m i khía c nh và m i quan h nhân – qu gi a các m c tiêu, tác gi đã phác th o B n đ chi n l c Công ty Thermtrol trên m t trang gi y và chu n b cho cu c h i th o đ hoàn thi n B n đ chi n l c
này.
M t cu c h i th o v i s tham d c a các thành viên Ban qu n tr Công ty
(nh trong vòng ph ng v n) và tác gi (Tr ng phòng Ch t l ng) đã đ c ti n
hành vào ngày 15/02/2014 t 09 gi sáng đ n 04 gi chi u t i v n phòng nhà máy Công ty Thermrol Vi t Nam. Bu i h i th o nh m xác nh n l i s m ng, t m nhìn, các giá tr và tri t lý kinh doanh; ti m n ng th tr ng; đ nh h ng m c tiêu chi n l c phát tri n Công ty trong th i gian t i và hoàn thi n xây d ng b n đ chi n l c.
B t đ u cu c h i th o, tác gi đã trình bày m c đích c a cu c h i th o, báo cáo tóm t t k t qu ho tđ ng s n xu t kinh doanh, ngu n l c, ti m n ng th tr ng, các chi n l c phát tri n kinh doanh, th c tr ng đo l ng hi u qu ho t đ ng, tri n khai chi n l c và s c n thi t b t đ u áp d ng m t h th ng đo l ng khác toàn
di n h n. Tác gi c ng đã trình bày tóm t t c s lý thuy t c a h th ng Th đi m cân b ng, các ch s đo l ng hi u su t và k thu t Delphi (lý thuy t c b n c a đ
tài) b i vì qua vòng ph ng v n nhóm đi u hành Công ty, m t s thành viên tham d h i th o ch a có ki n th c m t cách đ y đ v B n đ chi n l c và Th đi m cân
b ng. Ti p đ n, tác gi trình bày b n đ chi n l c đã đ c phác th otr c đó, v i các m c tiêu cho t ng khía c nh, m i quan h nhân - qu c a các m c tiêu và s liên k t nh th nào v i chi n l c phát tri n kinh doanh c a Công ty.
Các thành viên c ng xác nh n r ng qua vi c gi i thi u c a tác gi và trao đ i đã cung c p nhi u thông tin b ích v ki n th c m i. Các thành viên c ng cho r ng đ tàicó ý ngh a r t cao cho Công ty trong giai đo n hi n nay và k v ng kh n ng ng d ng th t s khi mà Ban đi u hành Công ty c ng đã d đ nh là s áp d ng mô hình BSC trong n m 2014, ch m nh t là n m 2015. Cho nên Ban đi u hành Công ty s t o đi u ki n thu n l i nh t đ tác gi ti p c n và thu th p các thông tin c n thi t.
Các thành viên c ng cho ý ki n là đ ng ý s d ng b ng th đi m 4 khía c nh c a
Kaplan & Norton, các m c tiêu có liên quan v môi tr ng, công đ ng, xã h i, tho mãn nhân viên, tác gi có th x p vào các khía c nh t ng t ng. Và vì l n đ u xây d ng nên c n đ n gi n, m t khi đã áp d ng thì s đi u ch nh d n đ hoàn thi n b ng Th đi m cân b ng. Các thành viên tham d h i th o đã th o lu n và đ ng ý v i các m c tiêu mà tác gi đã xác đ nh trong B n đ chi n l c. Tuy nhiên, các thành viên c ng th ng nh t là thêm vào m t s m c tiêu m i khía c nhđ th hi n m t cách đ y đ các m c tiêu chi n l c c a Công ty. C th , khía c nhH c h i & Phát tri n thêm vào m c tiêu “Trân tr ng đóng góp c a nhân viên”, khía c nhQui trình n i b thêm vào “Nâng c p h th ng QLCL” và “Ti t ki m đi n, n c tiêu th ”, khía c nh Khách hàng thêm vào “Giá c c nh tranh”, khía c nhTài chính thêm vào “T n d ng tài s n”. V i s th ng nh t c a các thành viên h i th o, tác gi đã hoàn thi n B n đ chi n l c Công ty Thermtrol nh hình 3-1.
Hình 3-1: B n đ chi n l c Công ty Thermrol PH NG ăD I N T À I C H ÍN H PH NG ăD I N K H Á C H H À N G PH NG ăD I N QU IăT RỊ NH ăN IăB PH NG ăD I N H Că H Iă& ăP HÁ Tă TR I N T ngtr ng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
doanh thu Gi m chiphí
Thu hút Khách hàng s n ph m ô tô
Giao hàng đúng h n Giá c c nh tranh Ch t l ng n đnh
ào t o và Nâng cao k n ng NV
V năNhơnăl c V năThôngătin/Côngăngh V năT ăch c
Áp d ng CNTT Trân tr ng đóc a NVng góp Nâng cao s hài lòng
c a NV
Qui trình
Qu nălỦăho tăđ ng
Qui trình
Qu nălỦăK.HƠng Quitrìnhă iăm i Tráchănhi mMT & XH
Nâng cao HS Ki m soát CL T i u hoá NL Gi m chi phí C i thi n các qui trình liên quan đ n khách hàng Nâng c p h th ng QLCL Ngu n NVL thay th Ti t ki m i n & N c tiêu th óng góp qu XH Duy trì Khách hàng
T Iă AăHOÁăL IăNHU N
3.2.2. Xây d ng các th c đo KRI, PI, KPI, ch tiêu và sáng ki n:
Các m c tiêu chi n l c đã đ c th hi n m t cách ng n g n cho t ng khía
c nh trong B n đ chi n l c. Nh ng làm sao bi t đ c li u Công ty có đ t đ c
các m c tiêu này không? Các th c đo (measures) đ c l a ch n phù h p s cung c p m t h th ng đo l ng, giúp Công ty đánh giá tình hình th c hi n nh ng m c tiêu chi n l c đã đ ra. Trên c s b n đ chi n l c và các m c tiêu đã th ng nh t, tác gi đã nghiên c u các tài li u qu n lý n i b c a Công ty, tham kh o các
ch s đo l ng k t qu th c hi n (PI) và các ch s hi u su t tr ng y u (KPI) đ xu t b i các tác gi Kaplan & Norton (2003), Parmenter (2007), Niven (2006) đ hình thành s b danh m c các ch s đo l ng sát v i các m c tiêu chi n l c
Công ty. Các tác gi v BSC đ ngh s l ng KPI không quá nhi u đ có th theo
dõi t p trung (Parmenter, 2007). V i tinh th n đó, tác gi đã ch n l c l i các th c đo làm c n c đánh giá k t qu ho t đ ng c a Công ty trong t ng khía c nh. Các
th c đo này ph i phù h p v i các m c tiêu chi n l c t ng ng, có tính đ nh l ng, d hi u, d đo l ng. Các th c đo c n đ c đo l ng m t cách khách quan, s d ng k t h p th c đo k t qu và th c đo hi u qu , th c đo tài chính và th c đo phi tài chính. M i th c đo đ u nh h ng tr c ti p hay gián ti p đ n các th c đo khác, cho nên khi l a ch n các th c đo c n ph i chú tr ng đ n m i quan h nhân qu gi a chúng.
M i m t th c đo c ng đ c xác đ nh b ng m t ch tiêu (target). Các ch tiêu k ho ch đ c xây d ng cho n m 2014 là đ xu t ch quan c a tác gi d a trên các k t qu mà Công ty đã đ t đ c trong quá kh , n ng l c c nh tranh c a Công ty và
xu th chung c a các doanh nghi p trong ngành, m t khi áp d ng và theo dõi s đ c đi u ch nh cho phù h p v i th c t . i v i m i th c đo trong Th đi m cân
b ng, tác gi c ng xác đ nh các sáng ki n (k ho ch hành đ ng – Initatives) nh m đ nh h ng các hành đ ng c n thi t đ đ m b o đ t đ c các ch tiêu đã đ ra và
nh ng cá nhân, b ph n liên quan s th y đ c công vi c mình nên làm đ đ t đ c m c tiêu chung c a t ch c.
3.2.2.1. Các th c đo m c tiêu khía c nh Tài chính: M c tiêu t i đa hoá l i nhu n: có 3 th c đo: M c tiêu t i đa hoá l i nhu n: có 3 th c đo:
- L i nhu n = t ng doanh thu –t ng chi phí. Ch tiêu: $3 tri u
- T su t l i nhu n trên doanh thu (ROS) = l i nhu n ròng/doanh thu thu n.
Ch tiêu: 12.5%.
- T su t l i nhu n trên tài s n (ROA) = l i nhu n ròng/t ng giá tr tài s n. Ch tiêu: 15% (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ROS và ROA là ch s bao quát nh t đánh giá kh n ng sinh l i c a doanh
nghi p, nó đ c dùng đ đo l ng kh n ng sinh l i c a Công ty qua t ng n m và v i các Công ty cùng ngành khác. Khi đánh giá hi u qu ho t đ ng c a doanh nghi p, chúng ta không ch c n quan tâm đ n con s tuy t đ i v l i nhu n, mà còn c n ph i xem xét kh n ng sinh l i đ th y đ c s hi u qu trong vi c s d ng tài s n, ngu n v n và ki m soát chi phí.
M c tiêu t ng tr ng doanh thu: có 2 th c đo:
- Doanh thu: đ c t ng h p d a trên các hoá đ n đ c xu t trong k . Ch
tiêu: $24 tri u
- T c đ t ng tr ng doanh thu = (Doanh thu k này - Doanh thu k tr c)/Doanh thu k tr c. Ch tiêu: 15%.
M c tiêu gi m chi phí: có 1 th c đo: T l giá v n hàng bán trên doanh thu thu n = giá v n hàng bán/doanh thu thu n. Ch tiêu: 75%. Th c đo này đánh giá kh n ng ki m soát chi phí s n xu t s n ph m c a doanh nghi p, ch s này càng gi m ch ng t doanh nghi p ngày càng ki m soát t t các chi phí n m trong giá v n nh : chi phí nguyên v t li u tr c ti p, chi phí nhân công tr c ti p, chi phí s n xu t chung…
- H s vòng quay hàng t n kho = giá v n hàng bán/bình quân hàng t n kho. Ch tiêu: 6.
- Hàng t n kho trung bình m t th i đi m = trung bình giá tr hàng t n kho. Ch tiêu: $2.8 tri u.
Sáng ki n đ đ t đ c ch tiêu c a hai th c đo này là đ t nguyên li u và s n xu t theo đ n hàng (build to order).
3.2.2.2. Các th c đo m c tiêu khía c nh Khách hàng: M c tiêu duy trì khách hàng: có hai th c đo: M c tiêu duy trì khách hàng: có hai th c đo:
- Doanh thu c a khách hàng c = giá tr các hoá đ n đ c xu t trong k c a các khách hàng hi n t i. Ch tiêu: $20 tri u. Th c đo này ph n ánh kh n ng gi chân khách hàng và t ng tr ng trong công vi c làm n v i khách hàng hi n t i.
- T c đ t ng doanh thu trên khách hàng c = (Doanh thu c a khách hàng c k này - Doanh thu c a khách hàng c k tr c)/Doanh thu c a khách hàng c k tr c. Ch tiêu: 10%.
Sáng ki n đ đ t đ c ch tiêu c a hai th c đo này là chính sách giá linh ho t theo giá tr đ n hàng.
M c tiêu thu hút khách hàng s n ph m ô tô: có hai th c đo:
- Doanh thu c a khách hàng m i = giá tr các hoá đ nđ c xu ttrong k c a các khách hàng m i. Ch tiêu: $4 tri u. Th c đo này ph n ánh kh n ng ti m ki m và thu hút khách hàng m i.
- T l doanh thu c a khách hàng m i trên t ng doanh thu = doanh thu c a