Trong đ t kh o sát đ u tiên (vòng 1), các chuyên gia đ c yêu c u phân lo i m c đ quan tr ng cho m i ch s trong t ng s 40 ch s th c đo trong m i khía c nh c a Th đi m cân b ng Công ty Thermtrol theo th c đo t 1 đ n 5. Xem
b ng kh o sát Delphi vòng 1 (ph l c 3).
D a vào nh ng đi u ki n đánh giá, các giá tr th ng kê (giá tr trung bình, sai s chu n) đ c tính toán. K t qu đ t kh o sát này đ c tóm t t(ph l c 4) và sau
đó g i l i cho các chuyên gia đ b t đ u vòng hai.
Trong vòng kh o sát l n 2, các chuyên gia đ c yêu c u đánh giá l i m t l n n a m c đ quan tr ng cho m i ch s trong m i khía c nh c a Th đi m cân b ng trên c s tham kh o k t qu tóm t t vòng kh o sát 1 (Xem b ng kh o sát Delphi vòng 2 ph l c 5). N u m t ch s nào đó đ c chuyên gia đánh giá m c đ quan tr ng t 3 tr xu ng (quan tr ng không đáng k ), chuyên gia đ c yêu c u cho bi t lý do đánh giá ch s đó là không quan tr ng. M t l n n a, các s li u mô t (giá tr trung bình và đ l ch chu n) cho vi c phân lo i đ c tính toán. K t qu vòng kh o sát này có th xác đ nh ch s nào đ c ch p thu n, ch s nào b lo i b và ch s
nào ch a đ t đ c s đ ng thu n (xem ph l c 6)
Các ch s ch a đ t đ c s đ ng thu n ti p t c đ c g i đ n các chuyên gia cho vòng kh o sát l n 3(Xem b ng kh o sát Delphi vòng 3 ph l c 7). Trong vòng
kh o sát này các chuyên gia m t l n n a đ c yêu c u đánh giá m c đ quan tr ng
c a các ch s . N u m t ch s nào đó đ c chuyên gia đánh giá m c đ quan tr ng t 3 tr xu ng (quan tr ng không đáng k ), chuyên gia đ c yêu c u cho bi t lý do đánh giá ch s đó là không quan tr ng. K t thúc vòng kh o sát 3 (Xem k t qu tóm
t t ph l c 8), các ch s cho m i khía c nh c a Th đi m cân b ng Công ty Thermtrol n m 2014 đ c xác đ nh hoàn ch nh.
3.2.4.3. K t qu kh o sát và th o lu n:
Vòng kh o sát 1 đ c th c hi n t ngày 24/02/2014 đ n ngày 01/03/2014. B ng kh o sát đ c g i đ n 8 chuyên gia nh trong danh sách chuyên gia đã xác
đ nh. T ng c ng có 8 chuyên gia hoàn thành b ng kh o sát. K t qu tóm t t đ c
trình bày trong b ng ph l c 4. Có 34 trên 40 ch s có giá tr trung bình trên 3.5 và
6 trên 40 ch s có giá tr trung bình d i 3.5. Không có ch s nào đ c thêm vào b i các chuyên gia. Có m t s chuyên gia đ ngh xác đ nh tr ng s cho m i khía c nh và tr ng s cho m i ch s trong m i khía c nh.
Vòng kh o sát 2 đ c th c hi n t ngày 10/03/2014 đ n ngày 15/03/2014. B ng kh o sátđ c g i đ n 8chuyên gia nh trong vòng 1. T ng c ng có 8 chuyên
gia hoàn thành b ng kh o sát. Không có ch s nào đ c thêm vào vòng 2 b i các
chuyên gia. K t qu kh o sát vòng 2 (ph l c 6) nh sau:
- Có 34 ch s (vòng 1) có giá tr trung bình trên 3.5, sai s chu n nh h n ho c b ng 0.5 và s đ ng nh t trong đánh giá nh h n 15%. i u này có ngh a là
34 ch s này đ c ch p nh n.
- Có 2 trên 6 ch s (giá tr trung bình nh h n 3.5 vòng 1) ti p t c có giá tr trung bình vòng hai nh h n 3.5, sai s chu n nh h n ho c b ng 0.5 và s đ ng nh t trong đánh giá nh h n 15%, do v y hai ch s này b lo i b . Ch s th nh t là “T l NV có b ng c p đ i h c tr lên trên t ng nhân viên”. a s các chuyên gia cho r ng chính sách tuy n d ng c ng nh duy trì vàphát tri n nhân viên
c a Công ty là không d a vào b ng c p, mà d a vào n ng l c th c s c a nhân viên. Vi c khuy n khích nhân viên h c thêm đ nâng cao b ng c p hay tuy n d ng nhân viên có b ng c p t đ i h c tr lên c ng là m t chi n l c nhân s t t, nh ng ch a th t s c n thi t th c hi n trong giai đo n hi n nay. Ch s th hai là “T l th i gian d ng máy trên th i gian v n hành”. Các chuyên gia cho r ng, ch s này đã đ c bao g m trong ch s Hi u su t thi t b toàn b (OEE - Overall Equipment Effectiveness).
- Có 4 trên 6 ch s (giá tr trung bình nh h n 3.5 vòng 1) có giá tr trung bình vòng hai l n h n 3.5 s đ c kh o sát ti p vòng 3. 4 ch s này đó là: T
su t l i nhu n trên tài s n (ROA); T l lao đ ng tr c ti p; T l chi phí đi n n c tiêu th trên doanh thu; S k n ng trên m t nhân viên lao đ ng tr c ti p.
- C 8 chuyên gia đ u đ ng ý nên chia tr ng s cho m i khía c nh và chia tr ng s cho m i ch s trong khía c nh đó.
Vòng kh o sát 3 đ c th c hi n t ngày 20/03/2014 đ n ngày 22/03/2014.
B ng kh o sát đ xác đ nh s đ ng thu n c a 4 ch s còn l i vòng kh o sát 2
c ng đã đ c g i đ n 8 chuyên gia nh trong các vòng 1 và 2. T ng c ng có 8
chuyên gia hoàn thành b ng kh o sát. K t qu kh o sát(ph l c 8) nh sau:
- Có 3 trên 4 ch s có giá tr trung bình trên 3.5, sai s chu n nh h n ho c b ng 0.5 và s đ ng nh t trong đánh giá nh h n 15%, nên 3 ch s này đ c ch p nh n.
- Ch s “S k n ng trên m t nhân viên lao đ ng tr c ti p” có giá tr trung bình l n h n 3.5, nh ng sai s chu n l n h n 0.5. Tác gi đã trao đ i tr c ti p v i c 8 chuyên gia v m c đ quan tr ng c a ch s này và lý do chuyên gia đánh giá nh th . Có 2 chuyên gia cho r ng ch s này không c n thi t vì không nh t thi t trung bình m i công nhân ph i có 3 k n ng mà quan tr ng là ph i đào t o công nhân đáp ng cho k ho ch s n xu t. Vì lý do đó, c n xem xét l i nhu c u ngu n nhân l c t i m i qui trình đ xác đ nh nhu c u đào t o t ng ng. 6 chuyên gia còn
l i thì cho r ng ch s này là quan tr ng đ đ m b o s s n sàng c a công nhân có k n ng cho nhu c u s n xu t. Qua các cu c trao đ i, tác gi đã quy t đ nh gi l i ch s này trong b ng Th đi m cân b ng.
Nh v y, qua 3 vòng kh o sát, có 38/40ch s đ c ch p nh n. Không có ch s nào đ c thêm vào. Theo ý ki n c a chuyên gia, tác gi đã xem xét và đ xu t tr ng s t ng ng. Th đi m cân b ng t ng h p Công ty Thermtrol 2014 nh b ng
B ng 3-3: Th đi m cân b ng Công ty Thermtrol n m 2014(Hoàn thi n) Khía c nh Khía c nh (Perspectives) M c tiêu (Objectives) Th c đo (Measures) Tr ng s (Weight) Ch tiêu (Target) Hành đ ng (Initatives) L i nhu n 15% $3 tri u
T su t l i nhu n trên doanh thu
(ROS) 15% 12.50%
T su t l i nhu n trên tài s n
(ROA) 10% 15%
Doanh thu 15% $24 tri u
T c đ t ng tr ng doanh thu 10% 15%
Gi m chi phí T l giá v n hàng bán trên doanh
thu 10% 75%
H s vòng quay hàng t n kho 10% 10
Hàng t n kho 15% $2.8 tri u
Doanh thu c a khách hàng c 15% $20 tri u
T c đ t ng doanh thu trên khách
hàng c 10% 10%
Doanh thu c a khách hàng m i s n
ph m ô tô 15% $4 tri u
T l doanh thu c a khách hàng m i
ô tô trên t ng doanh thu 10% 15%
Giao hàng đúng h n T l giao hàng đúng h n 15% 100% Theo dõi ch t ch k ho ch giao hàng
và k ho ch s n xu t.
T l s n ph m l i 10% 350ppm
S khi u n i c a khách hàng 10% 1 tr ng
h p/tháng
Giá c c nh tranh T l th ng th u 15% 20% Ki m soát chi phí ti n công lao đ ng
và giá nguyên v t li u
Ch t l ng n đ nh ào t o nâng cao k n ng, thi t k qui trình s n xu t ch ng sai l i.
TÀI CHÍNH
25%
T i đa hoá l i nhu n
T ng tr ng doanh thu
T n d ng tài s n t nguyên li u và s n xu t theo đ n
hàng (build to order)
KHÁCH HÀNG
25%
Duy trì khách hàng Chính sách giá linh ho t theo giá tr
đ n hàng Thu hút khách hàng s n
Nâng cao hi u su t Hi u su t nhà máy 10% 90% ào t o nâng cao k n ng, ki m soát th i gian d ng
T l lo i lô t i khâu ki m tra cu i 10% 0.30% ào t o nâng cao k n ng, thi t k qui
trình s n xu t ch ng sai l i
T l lô nguyên v t li u không đ t 5% 0.50%
ánh giá và l a ch n nhà cung c p, theo dõi k t qu nhà cung c p(supplier performance)
T l lao đ ng tr c ti p 5% 80.00% B trí, phân công công vi c h p lý
Hi u su t thi t b toàn b (OEE -
Overall Equipment Effectiveness) 10% 80.00% D án OEE
Chi phí m t gi công lao đ ng 10% $1.2/gi Nâng cao hi u su t
T l chi phí không ch t l ng trên
doanh thu 5% 0.50%
ào t o nâng cao k n ng, thi t k qui trình s n xu t ch ng sai l i Chu k cung c p s n ph m (supply
lead time) 5% 20 ngày Qu n lý chu i cung ng
Chu k báo giá s n ph m (quoting
lead time) 5% 10 ngày
Th vi n báo giá (giá v t t , th i gian chu n, giá thi t b …)
T l ph n h i khách hàng k p th i 5% 95.00% Vi tính hoá thông tin d li u
Nâng c p h th ng qu n lý
ch t l ng Th i gian ch ng nh n ISO/TS 16949 10% N m 2014 D án ISO/TS 16949
Ngu n NVL thay th ch t
l ng và giá th p Giá tr ti t ki m t giá gi m NVL 5% 5% so v i n m 2013
ánh giá và l a ch n NVL thay th t Trung Qu c
Giá tr đóng góp qu xã h i 5% $100,000
T l chi phí đi n n c tiêu th
trên doanh thu 5%
Gi m 10% so
v i n m 2013 Ki m soát t t/m đi n h p lý, ki m soát áp l c và l u l ng n c ra
Tai n n lao đ ng 5% 0 Ch ng trình an toàn lao đ ng & hu n
luy n, đào t o QUI TRÌNH N I B 30% Ki m soát ch t l ng T n d ng ngu n l c Gi m chi phí
C i thi n qui trình liên
quan khách hàng
B o v môi tr ng và đóng góp xã h i
(Ngu n: t ng h p c a tác gi )
S gi đào t o cho m t nhân viên 15% 12 gi /NV/quý
S khoá đào t o 15% 1 khoá/tháng
S k n ng trên m t nhân viên lao
đ ng tr c ti p 10% 3 k n ng/nhân viên
Vi tính hoá qui trình ho t
đ ng S qui trình ho t đ ng đ c vi tính hoá 15%
1 qui trình/phòng ban
Phân tích qui trình và s c n thi t vi
tính hoá
Trân tr ng đóng góp c a
nhân viên T l t ng l ng 15% t i thi u 15% Kh o sát m c l ng trên th tr ng
T l nhân viên ngh vi c 15% 10%
% hài lòng c a nhân viên 15% 90%
H C H I & PHÁT TRI N
20%
ào t o và nâng cao k
n ng Phân tích nhu c u đào t o (TNA) và l p ch ng trình đào t o
Nâng cao s hài lòng nhân
Tác gi đ xu t tính toán đ đánh giá hi u qu ho t đ ng c a Công ty nh sau:
P (%) = KPF*PF + KPC*PC + KPI*PI + KPL*PL
Trong đó,
P là % hi u qu ho t đ ng c a Công ty
KPF, KPC, KPI, KPLl n l t là các tr ng s c a m i khía c nh trong Th đi m
PF, PC, PI, PLl n l t là % hi u qu ho t đ ng c a m i khía c nh.
PF, PC, PI, PL = ki * pi
kilà tr ng s c a ch s i trong khía c nh
pilà % đi m đ t đ c c a ch s i trong khía c nh
piđ c tính nh sau:
- N u đ t ch tiêu: pi = 100%
- N u không đ t ch tiêu: pi = 100% - (|ch tiêu –th c t |)/ch tiêu*100% Tr ng s các khía c nh và các ch s có th không gi ng nhau,nó th hi n v trí và t m quan tr ng trong tri t lý, chi n l c,t m nhìn và m c tiêu c a doanh nghi p trong t ng th i k . Bên c nh đó, tr ng s có th thay đ i qua m i giai đo n khác
nhau.
C n c vào s đi m tính toán đ c, Công ty s đ xu t m t m c đi m nào đó đ
đánh giá s cân b ng hay m t cân b ng m i khía c nh – tác gi đ xu t s d ng bi u đ radar (radar chart) đ hi n th k t qu c a t ng khía c nh - và hi u qu ho t đ ng t ng th c a Công ty. T đánh giá đó, Công ty s nh n th y đ c khía c nh nào y u, c n đ u t ngu n l c, đ t đó kh c ph c h n ch , mang l i m t s cân b ng t ng th và nâng cao hi u qu ho t đ ng c a Công ty.
3.2.5. Xây d ng Th đi m cân b ng c p Phòng ban:
Công ty có t t c 8 Phòng ban ch c n ng. n đâytác gi ti n hành xây d ng
h th ng ch s KPI cho các Phòng ban ch c n ng trên c s công vi c và trách nhi m c a các Phòng ch c n ng đ th hi n rõ s i dây liên k t gi a chi n l c
Công ty và ch c n ng c a m i Phòng ban. M c đích chính c a vi c xây d ng h th ng KPI cho các Phòng ban ch c n ng là th hi n các công vi c và trách nhi m c a các Phòng ban thành nh ng th c đo có th l ng hóa đ c, t đó giúp cho nhà qu n tr c p trung và qu n tr c p cao th y đ c ho t đ ng c a các Phòng ban là
đúng h ng theo chi n l c c a công ty đ ra.
Trên c s b ng mô t ch c n ng và ho t đ ng c a các Phòng ban, B n đ chi n l c và b ng Th đi m cân b ng Công ty, tác gi đã phát tri n thành h th ng PI ban đ u cho các Phòng ban ch c n ng nh b ng ph l c 9 (do gi i h n trình bày, tác gi ch đ a vào trong ph n ph l c H th ng KPI Phòng Qu n lý ch t l ngnh là m t ví d ).
Sau khi b ng KPI ban đ u c a t ng Phòng ban ch c n ng đ c xác đ nh, tác gi dùng s đ t duy (mind map, ph l c 10) đ trao đ i tr c ti p v i m i tr ng
các Phòng ban ch c n ng và các nhân viên trong Phòng ban đ xác đ nh l i t m quan tr ng, s kh thi và s g n k t v i chi n l c và m c tiêu Công ty. M i ch s KPI đ c xác l p v i m i tr ng các b ph n đ c đ nh ngh a m t cách rõ ràng
h n và xác đ nh cách th c đo l ng c ng nh ch tiêu đ nh l ng cho t ng KPI
nh m t o s th ng nh t và giúp cho các nhân viên trong các phòng ch c n ng này