đề xuất áp dụng thẻ điểm cân bằng tại công ty tnhh mtv sản xuất phụ tùng cao su kỹ thuật ruthimex

- Trang 1/215 - ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA LUẬN VĂN THẠC SĨ NGUYỄN MẬU YẾN NHI ĐỀ XUẤT ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT PHỤ TÙNG CAO SU KỸ THUẬT RUTHIMEX Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 12170931 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 05 năm 2014 - Trang 2/215 - CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: …… Thư ký: ……… Ủy viên: …… CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN - Trang 3/215 - ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 19 tháng 15 năm 2014 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN MẬU YẾN NHI Giới tính: Nam / Nữ: x Ngày, tháng, năm sinh: 11/11/1984 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 12170931 Khoá (Năm trúng tuyển): 2012 1- TÊN ĐỀ TÀI: Đề xuất áp dụng Thẻ điểm cân Công ty TNHH MTV sản xuất phụ tùng cao su kỹ thuật Ruthimex 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: - Xây dựng mục tiêu, thước đo, tiêu hiệu suất phù hợp với sứ mạng chiến lược phát triển công ty Ruthimex Đánh giá hiệu suất hoạt động 04 phương diện Thẻ điểm cân bằng: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội Học hỏi phát triển công ty Ruthimex Đề xuất số vấn đề cần ưu tiên cải tiến để công ty cải thiện hiệu suất dựa Thẻ điểm cân Đề xuất hướng phát triển Thẻ điểm cân công ty 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 25/11/2013 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 09/05/2014 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QL CHUYÊN NGÀNH - Trang 4/215 - LỜI CÁM ƠN  Vậy sau tháng miệt mài với đề tài “Đề xuất áp dụng Thẻ điểm cân Công ty TNHH MTV Sản xuất phụ tùng cao su kỹ thuật Ruthimex”, hoàn thành thảo cuối luận văn Thạc só để trình lên Khoa Quản lý công nghiệp cô giáo hướng dẫn đề tài Vào thời điểm quan trọng này, xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến người cô nhiệt tình bảo thực đề tài, cô Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Sự quan tâm hướng dẫn cô đóng góp to lớn vào việc hoàn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh Nguyễn Đức Hồng, anh Trần Thanh Lãm chị Trương Thu Tâm – thành viên Ban điều hành công ty Ruthimex dành thời gian quý báu cho vấn Tôi xin cảm ơn anh Ngô Quốc Thoại, chị Trương Đàm Anh Hoàng anh chị quản lý Dự án Molten nhiệt tình giúp đỡ thực đề tài Trong tháng vừa qua, nhận động viên tinh thần to lớn từ gia đình bạn bè khóa Tôi xin cảm ơn gia đình người bạn động viên, cổ vũ suốt trình làm luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn thầy cô khoa Quản lý công nghiệp truyền đạt cho kiến - Trang 5/215 - thức kinh nghiệm quý báu góp phần quan trọng việc hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! - Trang 6/215 - TÓM TẮT LUẬN VAÊN Đề tài “Đề xuất áp dụng Thẻ điểm cân Công ty TNHH MTV sản xuất phụ tùng cao su kỹ thuật Ruthimex” thực Dự án Molten thuộc Công ty TNHH MTV sản xuất phụ tùng cao su kỹ thuật Ruthimex thời gian từ tháng 12 năm 2013 đến tháng 05 năm 2014 Trong phạm vi thực đề tài này, xác định mục tiêu xây dựng hệ thống mục tiêu, thước đo tiêu hiệu suất có liên kết tương tác chặt chẽ với tầm nhìn chiến lược Dự án Molten Mục tiêu đề tài đánh giá hiệu suất Dự án dựa mơ hình Thẻ điểm cân vừa xây dựng, từ nhận diện kiến nghị vấn đề cần ưu tiên cải tiến cho Dự án Để thực mục tiêu trên, tổng hợp lý thuyết liên quan chọn 56 thước đo hiệu suất 04 phương diện Thẻ điểm cân để đem vào khảo sát Dự án Molten Qua trình thu thập xử lý thơng tin từ Ban điều hành nhóm quản lý cấp trung Dự án, xác định 14 mục tiêu chiến lược 19 thước đo hiệu suất phù hợp cho Dự án Molten Các tiêu cần đạt năm 2014 rõ cho thước đo Kết khảo sát cho thấy quy trình nội đáp ứng trung bình cao, phương diện Học hỏi phát triển đáp ứng trung bình thấp dẫn đến Dự án chưa nhìn nhận tốt theo quan điểm khách hàng chưa đạt tiêu tài mong muốn Đề tài đề xuất nhiều vấn đề cần cải tiến cho Dự án với thứ tự ưu tiên cải tiến vấn đề Kỹ phát khuyết tật ngoại quan công nhân phương thức kiểm soát tỷ lệ phế quản lý cấp trung cho sản phẩm lên sản xuất lần đầu hai vấn đề cần đặt ưu tiên cải tiến cao Các vấn đề cần cải tiến khác ra, bao gồm: thương thảo khả tự cung cấp A-mix, nguyên liệu cho sản phẩm, Ruthimex, tiến độ chuyển giao sản phẩm từ tập đoàn Molten cho Ruthimex, thỏa thuận hợp tác thức hai bên, … - Trang 7/215 - Để tiếp tục phát huy hiệu Thẻ điểm cân Dự án Molten, kiến nghị Dự án tiếp tục hoàn thiện Thẻ điểm cân bằng cách lựa chọn sáng kiến cải tiến phân tầng Thẻ điểm đến phận nhân viên liên quan đến Dự án Đây hai phần mà tơi chưa có điều kiện thực luận văn - Trang 8/215 - ABSTRACT The thesic “Applying The Balanced Scorecard model into Ruthimex Ltd.” was implemented at one project of company, Molten project, from Dec 2013 to May 2014 In the scope of this thesis, the author identified one main goal is to set up a system of objectives, measures and targets that are linked and interacted with the mission and strategy of Molten project The other main goal is to evaluate the performance of this project based on the Balanced Scorecard model Finally, some issues which need to be improved at the project will be identified To accomplish these goals, I have compiled the relevant theoretical and pick out 56 of the 04 performance measure aspects of the Balanced Scorecard to bring into Molten Project survey Through the process of collecting and processing information from the Executive Board and the middle management of the project, I have identified 14 strategic objectives and 19 performance measures suitable for Molten Project The targets to be achieved in 2014 is specified for each measure Survey results showed that the internal processes to meet high average, but aspect of Study and development at low average response led to poor image of this project in view of the customer and also not achieve the desired financial targets The thesis proposed many improvement issues for the project, along with priority of each issue Skill to detect appearance defect of workers and the method to control new mass production of middle managers are two issues need to set the highest priority for improvement The other issues that need improvement are also shown, including the ability to supply A -mix , a key raw material for products, by Ruthimex themselve, the schedule delivery of new products from Molten Corporation to Ruthimex, and also a formal cooperation agreement between the two these parties, - Trang 9/215 - To further promote the efficiency of the Balanced Scorecard in Molten project , I propose to select innovations and to develop the Balaced Scorecard to each department and staff related to the project Here are two limits that I have not done in terms of this thesis - Trang 10/215 - MỤC LỤC Trang Chương GIỚI THIỆU 01 1.1 Tổng quan 01 1.2 Lý hình thành đề tài .02 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 03 1.4 Ý nghĩa đề tài .03 1.5 Phạm vi nghiên cứu 03 1.6 Bố cục đề tài .04 Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT 05 2.1 Các khái niệm 05 2.2 Bốn phương diện Thẻ điểm cân 08 2.3 Mối quan hệ nhân – Thẻ điểm cân 10 2.4 Quy trình phân tầng 11 2.5 Lợi ích áp dụng Thẻ điểm cân doanh nghiệp 13 2.6 Các yếu tố thành công thất bại triển khai Thẻ điểm cân doanh nghiệp 13 2.6.1 Các rào cản việc thực thi chiến lược .13 2.6.2 Các yếu tố thành công thất bại triển khai Thẻ điểm cân doanh nghiệp 15 2.7 Các tiêu chí lựa chọn điểm bắt đầu Thẻ điểm cân 17 -Trang 201/215- 46 47 5 5 28 Thoại 5 5 26 c.Yến 4 5 4 26 a.Vinh 4 4 4 24 a.Thanh 5 22 5 5 28 4 25 5 5 28 a.Khánh 4 5 5 28 a.Kháng 4 26 a.Hào 5 5 29 a Tân 5 24 c.Dung 4 5 5 28 Thoại 3 19 c.Yến 4 20 a.Vinh 4 4 4 24 a.Thanh 5 22 5 26 4 4 21 c.Đào 4 5 26 a.Khánh 3 5 23 a.Kháng 4 4 21 a.Hào 5 5 27 a Tân 5 5 25 23,9 3 5 5 26 5 23 c.Yến 4 4 23 a.Vinh 4 4 4 24 a.Thanh 3 5 24 Hoàng 3 5 22 a.Thọ qua thảo luận Hồng nhóm thực tế thấp < 1%, a.Thọ chưa ưu tiên đo lường c.Đào 23,4 Khơng chọn Hồng điểm thấp a.Thọ Khơng chọn c.Dung điểm thấp Thoại -Trang 202/215- 48 49 4 23 c.Đào 5 24 a.Khánh 5 26 a.Kháng 5 4 25 a.Hào 5 22 a Tân 4 5 23 c.Dung 3 5 25 Thoại 3 3 3 18 c.Yến 3 22 a.Vinh 4 3 4 22 a.Thanh 3 22 5 26 3 20 c.Đào 4 22 a.Khánh 4 5 25 a.Kháng 4 4 24 a.Hào 5 24 a Tân 3 5 24 c.Dung 5 4 4 26 Thoại 5 4 4 26 c.Yến 4 5 26 a.Vinh 5 5 4 28 4 4 24 5 27 5 5 27 a.Thanh Không chọn ưu tiên cho Hồng thước đo 44, a.Thọ 45 c.Đào 4 25 a.Khánh 4 4 25 a.Kháng 4 4 24 a.Hào 5 24 a Tân Phương diện Học hỏi phát triển 22,8 25,5 Khơng chọn Hồng điểm thấp a.Thọ -Trang 203/215- 50 51 52 5 5 26 c.Dung 3 5 25 Thoại 5 5 27 c.Yến 4 4 24 a.Vinh 4 4 23 a.Thanh 3 4 23 5 4 27 5 4 25 c.Đào 5 24 a.Khánh 4 5 27 a.Kháng 5 26 a.Hào 5 5 26 a Tân 5 5 28 c.Dung 3 5 5 26 Thoại 4 5 5 28 c.Yến 5 27 a.Vinh 4 4 4 24 a.Thanh 3 5 25 5 24 5 5 28 c.Đào 5 4 5 28 a.Khánh 5 4 25 a.Kháng 5 4 26 a.Hào 5 5 26 a Tân 4 5 23 24,8 3 4 5 24 5 4 4 26 c.Yến 5 5 26 a.Vinh 5 4 4 26 a.Thanh 4 4 21 Hoàng 25,3 26,3 Chọn Chọn Hoàng a.Thọ Hồng a.Thọ Khơng chọn c.Dung điểm thấp Thoại -Trang 204/215- 53 54 4 5 25 a.Thọ 5 5 27 c.Đào 4 5 25 a.Khánh 5 4 25 a.Kháng 4 24 a.Hào 5 5 26 a Tân 5 23 c.Dung 1 5 5 22 Thoại 3 5 5 26 c.Yến 4 4 21 a.Vinh 4 5 5 28 a.Thanh 3 4 23 5 5 25 5 5 28 c.Đào 4 25 a.Khánh 3 4 21 a.Kháng 5 4 25 a.Hào 5 5 25 a Tân 5 5 28 c.Dung 4 4 5 26 Thoại 4 5 5 28 c.Yến 4 26 a.Vinh 4 4 23 a.Thanh 5 5 28 5 4 27 4 4 24 c.Đào 5 5 27 a.Khánh 4 5 4 26 a.Kháng 5 26 a.Hào 3 5 23 a Tân 24,3 26 Khơng chọn Hồng điểm thấp a.Thọ Chọn Hoàng a.Thọ -Trang 205/215- 55 56 57 5 25 c.Dung 3 5 25 Thoại 3 5 24 c.Yến 4 3 19 a.Vinh 4 4 23 a.Thanh 3 5 22 5 26 4 23 c.Đào 4 5 25 a.Khánh 4 3 22 a.Kháng 5 4 25 a.Hào 5 5 24 a Tân 4 23 c.Dung 3 4 5 24 Thoại 3 3 3 18 c.Yến 3 4 20 a.Vinh 3 3 3 18 a.Thanh 4 3 18 3 17 3 4 4 22 c.Đào 2 3 3 16 a.Khánh 3 17 a.Kháng 4 22 a.Hào 3 16 a Tân 5 24 21,8 3 5 22 4 21 c.Yến 4 4 22 a.Vinh 3 3 3 18 a.Thanh 4 23 Hồng 23,6 19,3 Khơng chọn Hồng điểm thấp a.Thọ Khơng chọn Hồng điểm thấp a.Thọ Khơng chọn c.Dung điểm thấp Thoại -Trang 206/215- 58 3 23 a.Thọ 3 4 21 c.Đào 4 21 a.Khánh 4 22 a.Kháng 4 5 25 a.Hào 4 19 a Tân 5 5 27 c.Dung 3 5 5 26 Thoại 5 26 c.Yến 4 4 24 a.Vinh 5 25 a.Thanh 3 23 5 27 5 22 c.Đào 5 26 a.Khánh 4 4 24 a.Kháng 4 23 a.Hào 20 a Tân 24,4 Chọn Hoàng a.Thọ -Trang 207/215Phụ lục 18 BẢNG XÁC NHẬN CHỈ TIÊU CHO DỰ ÁN MOLTEN Kính chào Ơng/ Bà, Tơi tên Nguyễn Mâu Yến Nhi, học viên cao học, ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM Tôi thực hiên đề tài: “Đề xuất áp dụng thẻ điểm cân công ty sản xuất phụ tùng cao su kỹ thuật Ruthimex – Dự án Molten” Trong phạm vi đề tài này, xin Ông/ Bà vui lịng cho biết ý kiến Ơng/ Bà tiêu dự án Molten vào cột "Ý kiến tiêu" bảng bên Mục tiêu Thước đo Dữ liệu 2013 Chỉ tiêu 2014 Quý 2014 /năm Nguồn liệu (Đồng ý/ Cần thay đổi) Nếu cần thay đổi, vui lòng ghi rõ /quý Phương diện Tài F1 Tăng doanh thu Doanh thu F2 Giảm chi phí Tỷ lệ chênh lệch chi phí sản phẩm so với định mức 0.7 tỷ (VNĐ) tỷ (VNĐ) 5.3 tỷ (VNĐ) 1.3 tỷ (VNĐ) Báo cáo Xem xét lãnh đạo 2103, Phòng Đối ngoại - 10% 5% 5% Thơng tin từ Phịng Đối ngoại - ≥12 ≥3 Thơng tin từ Phịng Đối ngoại - điểm (thang điểm (thang 1-5) 1-5) Phương diện Khách hàng C1 Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Số lần khách hàng đến thăm viếng cơng ty Mức độ hài lịng khách hàng C2 Giao hàng Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn hẹn C3 Giá bán thấp đối thủ trực tiếp Tỷ lệ báo giá đáp ứng giá mục tiêu khách hàng đưa - 100% 66% 100% 80% 100% 85% Ý kiến tiêu - 100% Thơng tin từ Phịng Đối ngoại 85% Báo cáo Xem xét lãnh đạo 2103, Phòng Đối ngoại -Trang 208/215- C4 Khơng có hàng lỗi Số lần than phiền khách hàng 3/ tháng 0 Thống kê than phiền, Phòng QA Phương diện Quy trình nội I1 Tăng phụ thuộc khách hàng vào công ty I2 Tăng suất I3 Tăng hiệu suất sử dụng máy I4 Tìm nguồn nguyên liệu cạnh tranh I5 Giảm phế phẩm Mục tiêu Số sản phẩm khách hàng sản xuất công ty Tỷ lệ khách hàng Molten đặt hàng lại 10 Tỷ lệ giảm thời gian chu kỳ sản xuất 11 60 15 Kế hoạch chuyển giao sản phẩm, Phịng Đối ngoại 100% 100% 100% 100% Thơng tin từ Phòng Đối ngoại Thống kê điều 10%/quý chỉnh 7%/ quý suất từ 3%/ quý 3, hướng dẫn quý công việc - 7% 23% 11 Hiệu suất sử dụng lao động 80% 95% 100% 100% 12 Hiệu suất sử dụng máy 50% 54% 90% 90% 13 Số lần chờ nguyên vật liệu 1/3 tháng 0 Báo cáo tháng dự án Molten, Xí nghiệp Thơng tin từ Xí nghiệp 14 Tỷ lệ giá nguyên liệu/ giá thành sản phẩm - 40% 30% 30% Thơng tin từ Phịng Đối ngoại 15 Tỷ lệ phế phẩm 2.67% 2.58% < 2% < 2% Báo cáo tháng dự án Molten, Xí nghiệp Chỉ tiêu 2014 Nguồn liệu Thước đo Dữ liệu 2013 Quý 2014 /năm /quý - 80% 100% 100% (Đồng ý/ Cần thay đổi) Nếu cần thay đổi, vui lòng ghi rõ Phương diện Học hỏi phát triển L1 Tuyển dụng bố 16 Tỷ lệ tuyển dụng đáp ứng yêu cầu Ý kiến tiêu Thơng tin từ Xí nghiệp -Trang 209/215trí người việc 17 Tỷ lệ cơng nhân bố trí cơng việc đáp ứng yêu cầu công việc - 95% 100% 100% Thông tin từ Xí nghiệp L2 Đào tạo nâng cao kỹ 18 Tỷ lệ cơng nhân có kỹ đáp ứng kế hoạch đào tạo kỹ - 50% 90% 90% Thơng tin từ Xí nghiệp L3 Phối hợp hoạt động điều hành 19 Tỷ lệ hồn thành cơng việc nội hẹn - - 90% 90% Thơng tin từ Xí nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ông/ Bà! -Trang 210/215Phụ lục 19 Bảng thống kê suất tính ty lệ giảm thời gian chu kỳ sản xuất sản phẩm Molten Trước cải tiến Đơn vị Mã số sản phẩm Năng suất Thời gian chu kỳ Sau cải tiến Năng suất Giảm thời gian chu kỳ Thời gian Thời gian chu kỳ giảm Mục tiêu giảm thời gian chu kỳ Tỷ lê giảm Thời gian chu kỳ yêu cầu Thời gian giảm Tỷ lê giảm (lò/ca) (giây) (lò/ca) (giây) (giây) (%) (giây) (giây) (%) GB3040 200 189 - - - - 180 - 7105-3784 130 291 - - - - 250 41 - GB3830-1 122 310 - - - - 250 60 - GD4049 120 315 140 270 45 14% 250 65 - GB0838 115 329 200 189 140 43% 180 149 - ARC427B 190 199 - - - - 240 - - GD5051-1 120 315 - - - - 250 65 - GD4063 100 378 - - - - 250 128 - GD4263 190 199 - - - - 220 - - GD1047 150 252 180 210 42 17% 245 - GB0730 134 282 - - - - 250 32 - Tổng - 3058 - 669 227 7% 2565 555 23% (Nguồn: Hướng dẫn công việc MT.HD.001, ngày thu th âp 01/04/14) Ghi chú: - Một lò lần khuôn ép sản phẩm Các khuôn sản phẩm khác có số lượng sản phẩm/ lị khác - Cụ thể số sản phẩm lò sau: Mã số sản phẩm Số sản phẩm/ lò Mã số sản 7105-2169 GB3040 GD4263 7105GB3830-1 GD4049 3784 GD1047 GB0730 4 GB0838 ARC427B GD5051-1 G -Trang 211/215phẩm Số sản phẩm/ lò 24 -Trang 212/215Phụ lục 20 Bảng câu hỏi đánh giá hiệu suất dự án Molten Kính chào Ơng/ Bà, Tôi tên Nguyễn Mâu Yến Nhi, học viên cao học, ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM Tôi thực hiên đề tài: “Đề xuất áp dụng thẻ điểm cân công ty sản xuất phụ tùng cao su kỹ thuật Ruthimex – Dự án Molten” Xin Ơng/ Bà vui lịng đánh giá hiệu suất dự án dựa thông tin bảng bên Câu hỏi: Theo Ông/ Bà, thước đo sau đáp ứng tiêu đặt mức độ nào? Cách trả lời: Khoanh tròn vào điểm số thể cảm nhận Ông/ Bà Phần dành cho trả lời Phương diện Tài Thước đo Quy trình nội Thực trạng Đáp ứng thấp Doanh thu 1.3 tỷ Đáp Đáp ứng ứng trung thấp bình Đáp ứng cao Đáp ứng cao tỷ (VNĐ) 10% ≥ lần lần 4 điểm (thang 1-5) Chưa có kết Tỷ lệ giao hàng hẹn 100% 100% Tỷ lệ báo giá đáp ứng giá mục tiêu khách hàng đưa 85% 80% Số lần than phiền khách hàng lần lần Số sản phẩm khách hàng sản xuất công ty 15 sản phẩm 11 sản phẩm Tỷ lệ khách hàng Molten đặt hàng lại 100% 100% 10.Tỷ lệ giảm thời gian chu kỳ sản xuất 10% 7% 11 Hiệu suất sử dụng lao động 90% 84% 12 Hiệu suất sử dụng máy 90% 54% 13 Số lần chờ nguyên vật liệu lần lần 14 Tỷ lệ giá nguyên liệu/ giá thành sản phẩm 30% 40% 15 Tỷ lệ phế phẩm < 2% 2.58% 100% 80% Chênh lệch chi phí sản phẩm so với định mức Số lần khách hàng đến thăm viếng công ty Khách hàng Chỉ tiêu Mức độ hài lòng khách hàng Học hỏi 16 Tỷ lệ tuyển dụng đáp ứng yêu cầu (VNĐ) 5% -Trang 213/215- phát triển 17 Tỷ lệ công nhân bố trí cơng việc đáp ứng u cầu cơng việc 100% 95% 18 Tỷ lệ cơng nhân có kỹ đáp ứng kế hoạch đào tạo nâng cao kỹ 90% 50% 19 Tỷ lệ hồn thành cơng việc hẹn nội cơng ty 90% Chưa có kết Xin chân thành cảm ơn Ơng/ Bà giúp đỡ tơi thực đề tài! -Trang 214/215Phụ lục 21 Tổng hợp kết đánh giá hiệu suất cho Dự án Molten Điểm khảo sát Mục tiêu Thước đo c Yến a Tân a a c a a c Hoànga Vinh Thọ Thoại Dung Thanh Hào c Đào a Trung a Kháng Khánh bình Phương diện Tài F1 Tăng doanh thu Doanh thu 3 3 3 3 3 3 3.0 F2 Giảm chi phí Tỷ lệ chênh lệch chi phí sản phẩm so với định mức 1 2 1 0 0.9 Số lần khách hàng đến thăm viếng công ty 4 4 4 3 3.7 Mức độ hài lòng khách hàng 2 3 2.5 C2 Giao hàng hẹn Tỷ lệ giao hàng hẹn 4 4 4 4 4 4 4.0 C3 Giá bán thấp đối thủ trực tiếp Tỷ lệ báo giá đáp ứng giá mục tiêu khách hàng đưa 3 3 3 3 3.2 C4 Khơng có hàng lỗi Số lần than phiền khách hàng 1 1 0 0 0 0.3 Số sản phẩm khách hàng sản xuất công ty 3 3 3 3 2.8 Tỷ lệ khách hàng Molten đặt hàng lại 4 4 4 4 4 4 4.0 10 Tỷ lệ giảm thời gian chu kỳ sản xuất 3 3 3 3.0 11 Hiệu suất sử dụng lao động 3 3 4 3 3 3.3 Phương diện Khách hàng C1 Quan hệ lâu dài với khách hàng Phương diện Quy trình nội I1 Tăng phụ thuộc khách hàng vào công ty I2 Tăng suất -Trang 215/215I3 Tăng 12 Hiệu suất sử hiệu suất sử dụng máy dụng máy 1 2 2 2 2 1.8 I4 Tìm nguồn nguyên liệu cạnh tranh 13 Số lần chờ nguyên vật liệu 0 2 0 0 1.0 14 Tỷ lệ giá nguyên liệu/ giá thành sản phẩm 1 3 2 1.8 I5 Giảm phế phẩm 15 Tỷ lệ phế phẩm 3 3 3 3 3 2.9 16 Tỷ lệ tuyển dụng đáp ứng yêu cầu 3 3 3 3 2.5 17 Tỷ lệ công nhân bố trí cơng việc đáp ứng u cầu cơng việc 3 3 4 2.8 L2 Đào tạo nâng cao kỹ 18 Tỷ lệ cơng nhân có kỹ đáp ứng kế hoạch đào tạo kỹ 2 2 2 1 1.4 L3 Phối hợp hoạt động điều hành 19 Tỷ lệ hồn thành cơng việc nội hẹn 3 3 2 2 2.2 Phương diện Học hỏi phát triển L1 Tuyển dụng bố trí người việc ... LUẬN VĂN Đề tài ? ?Đề xuất áp dụng Thẻ điểm cân Công ty TNHH MTV sản xuất phụ tùng cao su kỹ thuật Ruthimex? ?? thực Dự án Molten thuộc Công ty TNHH MTV sản xuất phụ tùng cao su kỹ thuật Ruthimex. .. 1- TÊN ĐỀ TÀI: Đề xuất áp dụng Thẻ điểm cân Công ty TNHH MTV sản xuất phụ tùng cao su kỹ thuật Ruthimex 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: - Xây dựng mục tiêu, thước đo, tiêu hiệu su? ??t phù hợp với... dụng Thẻ điểm cân Công ty TNHH MTV Sản xuất phụ tùng cao su kỹ thuật Ruthimex? ??, hoàn thành thảo cuối luận văn Thạc só để trình lên Khoa Quản lý công nghiệp cô giáo hướng dẫn đề tài Vào thời điểm