Ứng dụng thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH Pentax VN

i MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, Việt Nam tham gia sâu rộng vào cộng đồng doanh nghiệp toàn cầu, thành viên WTO Các doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội cạnh tranh hơn, doanh nghiệp cần bảo vệ thị trường mở rộng thị trường Vì thế, doanh nghiệp chiến lược yếu tố quan trọng Tuy nhiên có chiến lược chưa đủ, doanh nghiệp cần phải có hệ thống để thực hóa chiến lược Do hệ thống Thẻ điểm cân (Balance Score card) Giáo sư Robert S.Kaplan David Norton phát triển vào năm đầu thập kỷ 90, công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp đo lường đánh giá toàn diện chiến lược Hiện nay, vấn đề khiến ban lãnh đạo công ty TNHH Pentax VN bối rối chiến lược thực thi đo lường có khoảng trống tầm nhìn lãnh đạo nhận thức nhân viên Công ty chưa có tiêu chuẩn đánh giá công tác thực chiến lược Ðể khắc phục thực trạng này, phương pháp Thẻ điểm cân công cụ hữu ích Phương pháp thẻ điểm cân vượt xa hệ thống đo lường cải tiến phương pháp không thiết lập ưu tiên để hoàn thiện quy trình quan trọng nhất, mà xác định quy trình hoàn toàn cần phải thiết lập để đạt mục tiêu hiệu có tính đột phá tổ chức khách hàng cổ đông Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, hướng đề tài luận văn tập trung nghiên cứu : “Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân công ty TNHH Pentax VN” Tác giả hi vọng luận văn đóng góp vào trình đo lường quản lý chiến lược công ty Mục tiêu nghiên cứu + Đánh giá thực trạng tổ chức thực chiến lược công ty TNHH Pentax VN, phương pháp thẻ điểm cân công cụ quan trọng hữu ích công tác thực chiến lược + Phân tích điều kiện lộ trình triển khai để ứng dụng thẻ điểm cân công ty TNHH Pentax VN + Đưa giải pháp nhằm ứng dụng thẻ điểm cân công ty ii Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu triển khai hệ thống Thẻ điểm cân thực chiến lược, bao gồm : vai trò, mục tiêu thẻ điểm cân bằng; lộ trình triển khai; điều kiện triển khai; bốn phương diện thẻ điểm : Tài chính, Sản xuất, Quy trình kinh doanh nội tại, Nhân Thời gian nghiên cứu : giai đoạn từ năm 2009-2012 Phương pháp nghiên cứu Cơ sở lý thuyết sử dụng để phân tích thực tiễn : Luận văn nghiên cứu dựa sở liệu, lý thuyết mô hình Balance Score card Giáo sư Robert S.Kaplan (Trường đại học kinh doanh Harvard) cộng ông David Norton phát triển vào năm đầu thập kỷ 90 Quy trình nghiên cứu : Hình 4.1 : Quy trình nghiên cứu Các liệu cần thu thập : Dữ liệu sơ cấp : + Các báo cáo tình hình tài chính, tình hình sản xuất, nhân công ty + Biểu quản lý kế hoạch chiến lược cấp công ty phòng ban + Đánh giá hiệu thẻ điểm cân công ty áp dụng + Hỗ trợ từ phía công ty tư vấn ứng dụng thẻ điểm cân Dữ liệu sơ cấp xác định thông qua phương pháp quan sát vấn iii Phương pháp quan sát : Mục tiêu : nhằm xác định kết số số thực (KPIs) Đối tượng quan sát : Nhân viên phòng ban, số lượng 20 người/phòng Thời gian : Thứ hàng tuần Chuẩn bị công cụ : phiếu quan sát ghi chép, biểu quản lý liên lạc, trang thiết bị hỗ trợ máy chụp ảnh Phương pháp vấn : Đối tượng vấn : Phỏng vấn cá nhân (Ban lãnh đạo); Phỏng vấn nhóm (Nhân viên 8-15 người) Thời gian vấn : thứ hàng tuần, lần vấn 20 phút Nguồn liệu thứ cấp : Nguồn nội thu thập từ báo cáo quý, báo cáo thường niên phận kế toán, quản lý sản xuất, nhân Nguồn liệu thu thập từ bên : Khách hàng, Nhà cung cấp, Tổ chức tư vấn, Internet, sách báo Phần mềm xử lý liệu : kết nghiên cứu xử lý phần mềm SPSS 16.0, tiến hành thống kê mô tả, kiểm định mối quan hệ biến Kết cấu Luận văn Luận văn phần mở đầu, kết luận, danh mục sơ đồ, bảng biểu phụ lục, luận văn kết cấu thành bốn chương : CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Các công trình nghiên cứu Thẻ điểm cân Giáo sư R.Kaplan & D.Norton lần đề xuất cách tiếp cận sử dụng Thẻ điểm cân Bản đồ chiến lược vào năm 1992 Qua trình tác giả tìm hiểu thực tế tra cứu thư viện, website nhận thấy thời gian gần Việt Nam có nhiều đề tài viết nghiên cứu ứng dụng thẻ điểm cân Các đề tài đạt phương pháp nghiên cứu thẻ điểm, từ việc sử dụng thẻ điểm công cụ đo lường, đánh giá hiệu qủa hoạt động việc phát triển thẻ điểm cân trở thành công cụ hoạch định chiến lược Tuy nhiên, chưa có đề tài nghiên cứu sâu ứng dụng thẻ điểm cân cho doanh nghiệp cụ thể lĩnh vực sản xuất máy ảnh iv 1.2 Hướng nghiên cứu giá trị đóng góp luận văn Luận văn tập trung nghiên cứu sâu ứng dụng thẻ điểm cân công tác thực chiến lược công ty TNHH Pentax VN nhằm đem lại nhìn chi tiết, cụ thể trình triển khai ứng dụng thẻ điểm cân Việt Nam Giá trị đóng góp luận văn : Nghiên cứu cách hệ thống ứng dụng thẻ điểm cân t công ty TNHH Pentax VN Luận văn thuận lợi, khó khăn áp dụng Thẻ điểm cân bằng, từ tổng hợp lại đưa đề xuất hoàn thiện quy trình thực hiện, điều chỉnh khâu buông lỏng tiến hành cải tiến CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 2.1 Khái niệm tính cần thiết áp dụng Thẻ điểm cân Thực chất thẻ điểm cân phương pháp lập kế hoạch đo lường hiệu công việc nhằm chuyển đổi tầm nhìn chiến lược chung tổ chức, doanh nghiệp thành mục tiêu cụ thể, phép đo tiêu rõ ràng Thẻ điểm cân cung cấp cấu cho việc lựa chọn số đánh giá hiệu suất quan trọn bg, bổ sung biện pháp tài truyền thống biện pháp điều hành hài lòng khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, hoạt động học tập phát triển 2.2 Mục tiêu Thẻ điểm cân Thẻ điểm cân làm rõ cụ thể hoá tầm nhìn chiến lược Truyền đạt, kết nối mục tiêu thước đo chiến lược Lên kế hoạch, đặt mục tiêu liên kết sáng kiến mang tính chiến lược Nâng cao khả phản hồi học tập chiến lược 2.3 Các phương diện Thẻ điểm cân Yếu tố tài : trả lời câu hỏi “Để thành công tài chính, nên xuất trước cổ đông nảo?” Yếu tố khách hàng : trả lời câu hỏi “Để đạt tầm nhìn cần phải khách hàng nào?” Yếu tố nội : nhà quản lý xác định quy trình quan trọng để đạt mục tiêu khách hàng cổ đông v Yếu tố học tập phát triển : trả lời câu hỏi “Để hoàn thành mục tiêu, làm để trì khả thay đổi phát triển?” 2.4 Các điều kiện nguyên tắc áp dụng Thẻ điểm cân Các điều kiện áp dụng : + Phải có tâm lãnh đạo cao + Phải có tảng chiến lược vững máy tổ chức tương đối ổn định + Bản đồ chiến lược thẻ điểm cấp cần có tính hệ thống, diễn giải xác chiến lược công ty thành chiến lược cấp độ tổ chức + Thước đo cần đảm bảo SMART có số lượng vừa đủ thẻ điểm Nguyên tắc áp dụng : + Quan hệ hiệu với bên liên quan + Trao quyền cho nhân viên cách thích hợp + Liên kết hệ thống Thẻ điểm với định hướng Chiến lược tổ chức + Kết hợp Đo lường với Đánh giá, Hoạch định Cải tiến để quản lý chiến lược 2.5 Quy trình xây dựng thẻ điểm cân để triển khai thực chiến lược Quy trình bao gồm bước: Xác định sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi; Xác định chiến lược thực chiến lược; Xây dựng đồ chiến lược công ty; Xây dựng số đo lường cốt lõi; Xây dựng chương trình hành động; Phân bổ nguồn lực cho chương trình 2.6 Một số học rút trình triển khai thẻ điểm cân + Có cam kết hiểu biết thẻ điểm cân lãnh đạo + Phát triển kế hoạch/biện pháp, ngân sách thực mục tiêu + Có hệ thống theo dõi kết thực + Có hệ thống lương, thưởng dựa thành tích CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY TNHH PENTAX VN 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Pentax VN vi Công ty TNHH Pentax VN công ty Tập đoàn Pentax Ricoh Châu Á, chuyên sản xuất máy ảnh, thiết bị quang học Tầm nhìn công ty : Trở thành công ty số sản xuất ống kính máy ảnh chuyên nghiệp Tuyên ngôn sứ mệnh: Con người tạo môi trường môi trường tạo người; Chất lượng số Giá trị cốt lõi công ty : Định hướng khách hàng tảng hoạt động Văn hóa Pentax VN : Trung thực, Kỷ luật, Sáng tạo, Chất lượng Hiệu 3.2 Phân tích thực trạng thực chiến lược công ty TNHH Pentax VN Chiến lược kế hoach thực chiến lược Công ty TNHH Pentax VN tập trung theo đuổi chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Kế hoạch thực chiến lược công ty theo phương hướng sau :  Tập trung toàn nhân lực cho quảng cáo để chiếm lĩnh thị trường dòng sản phẩm ống kính cao cấp  Xây dựng mối quan hệ gắn bó, bền vững hợp tác phát triển với đại lý, nhà cung ứng nhà phân phối  Trên sở hệ thống quản lý ISO 9001, ISO 1401 bước hợp lý hoá tổ chức, đầu tư thêm thiết bị nhằm nâng cao hiệu sản xuất tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp  Có kế hoạch cân đối, chuẩn bị tốt nguồn vật tư, nguyên liệu để đáp ứng phục vụ kế hoạch sản xuất Mục tiêu hoạt động công ty Mục tiêu tài :Năm 2015 doanh thu đạt 410 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế 22.5 tỷ đồng Nâng cao thu nhập cho công nhân viên tăng 18 % so năm 2011 Mục tiêu khách hàng : Công ty phấn đấu đạt mục tiêu nâng cao hài lòng khách hàng, giữ chân khách hàng truyền thống, thu hút thêm 25% khách hàng Mục tiêu quy trình nội : đảm bảo quy trình sản xuất an toàn, tiến độ môi trường làm việc phù hợp vii Mục tiêu đào tạo phát triển : Đào tạo luân chuyển công việc vị trí phận để nhân viên có thêm nhiều kỹ năng, hiểu công việc hàng ngày đồng nghiệp hợp tác với chặt chẽ trình làm việc 3.3 Triển khai ứng dụng thẻ điểm cân công tác thực chiến lược công ty TNHH Pentax VN Quy trình xây dựng thẻ điểm cân công ty Bước 1: Xác định tính cần thiết tâm áp dụng thẻ điểm cân Bước 2: Tổ chức nhân Bước 3: Xây dựng dự án thẻ điểm cân Bước 4: Phát động chương trình thẻ điểm cân Bước 5: Hoạch định Chiến lược Bước 6: Thiết lập đồ Chiến lược cấp Bước 7: Thiết lập thẻ điểm cân cấp Bước 8: Tiêu chuẩn hóa hệ thống thẻ điểm cân Bước 9: Áp dụng hệ thống thẻ điểm cân Bước 10: Duy trì cải tiến hệ thống thẻ điểm cân Lộ trình triển khai thẻ điểm cân công ty TNHH Pentax VN : Triển khai theo cấp : Cấp ban lãnh đạo, cấp phòng ban chức năng, cấp phận Phân tích điều kiện cần thiết để triển khai thẻ điểm cân Công ty phải đảm bảo đẩy đủ điều kiện sau : Sự sẵn sàng nguồn nhân lực, Sự sẵn sàng nguồn lực thông tin, Sự sẵn sàng nguồn vốn công ty 3.5 Đánh giá thuận lợi khó khăn ứng dụng thẻ điểm cân Thuận lợi + Sự chủ động đổi mới, tiếp cận mô hình quản lý đại + Nhận thức vai trò chiến lược thực thi chiến lược + Thực thức quản lý theo mục tiêu Khó khăn + Các tầm nhìn chiến lược chuyển hóa thành hành động + Các chiến lược không liên kết với mục đích phận, nhóm, viii cá nhân + Các chiến lược không liên kết với phân bổ nguồn lực dài hạn ngắn hạn CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY TNHH PENTAX VN 4.1 Phát triển thẻ điểm cân đo lường quản lý chiến lược Áp dụng thẻ điểm cân đo lường chiến lược Áp dụng thẻ điểm cân quản lý chiến lược công ty Phát triển đồ chiến lược cho công ty TNHH Pentax VN Hình 4.1 : Bản đồ chiến lược công ty TNHH Pentax VN 4.2 Các giải pháp cụ thể đẩy mạnh ứng dụng thẻ điểm cân công ty TNHH Pentax VN Trước hết vấn đề quan trọng hoàn thiện công tác xác định mục tiêu nhiệm vụ chiến lược công ty Tiếp theo, cần cải tiến quy trình xây dựng, thực chiến lược truyền tải thẻ điểm cân tới thành viên Công ty ix Một điểm quan trọng hoàn thiện công tác truyền đạt kết nối mục tiêu chiến lược thước đo tới toàn thể nhân viên công ty Cuối đẩy mạnh hoạt động phản hồi học tập chiến lược để đưa kiến nghị cải tiến phù hợp với tình hình thực tế x KẾT LUẬN Mặc dù luận văn đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng thẻ điểm cân để nâng cao trình thực chiến lược, nhiên trình ứng dụng thẻ điểm cân công ty TNHH Petax VN giai đoạn triển khai nên số đánh giá thiếu tính tổng quát Hướng nghiên cứu luận văn tập trung nghiên cứu sâu trình xây dựng đồ chiến lược phòng ban để kết nối văn chiến lược công ty với kế hoạch triển khai phận Cùng kết hợp với ban lãnh đạo nghiên cứu ban hành tiêu chuẩn số sốt lõi (KPI) Do vậy, việc thu thập báo cáo, thống kê số lượng phản hồi khách hàng nhân viên công ty sở liệu quan trọng để hoàn thiện mục tiêu luận văn Vì điều kiện thời gian có hạn kiến thức chưa chuyên sâu nên đề tài luận văn tác giả nhiều thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô đọc giả quan tâm đến đề tài Xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 30 tháng 11 năm 2012 Học viên Hà Thị Thanh 11