Xây dựng chỉ tiêu đo lường tổng thể theo bốn khía cạnh thẻ điểm cân bằng tại công ty TNHH thương mại dịch vụ tân hiệp phát đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  KHUẤT NGÂN HẠNH XÂY DỰNG CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƢỜNG TỔNG THỂ THEO BỐN KHÍA CẠNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH -TMDV TÂN HIỆP PHÁT ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh- Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  KHUẤT NGÂN HẠNH XÂY DỰNG CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƢỜNG TỔNG THỂ THEO BỐN KHÍA CẠNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH -TMDV TÂN HIỆP PHÁT ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH VÂN Thành phố Hồ Chí Minh- Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng Các phân tích, số liệu, thông tin luận văn hoàn toàn có thực Tác giả luận văn Khuất Ngân Hạnh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH MINH HỌA, BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu luận văn 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn 4 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Sơ lược lịch sử hình thành, phát triển khái niệm thẻ điểm cân 1.1.1 Sự hình thành phát triển thẻ điểm cân 1.1.2 Khái niệm thẻ điểm cân ý nghĩa hệ thống đo lường hiệu hoạt động 1.2 Cấu trúc khía cạnh thẻ điểm cân quan hệ với tầm nhìn, chiến lược công ty 1.2.1 Khía cạnh tài 1.2.2 Khía cạnh khách hàng 1.2.3 Khía cạnh quy trình quản lý nội 1.2.4 Khía cạnh học hỏi phát triển 1.3 Ưu điểm hạn chế thẻ điểm cân 1.4 Mối quan hệ thẻ điểm cân với tầm nhìn, chiến lược hoạt động 10 1.5 Nội dung đánh giá kết hoạt động thẻ điểm cân mục tiêu thước đo thẻ điểm cân đánh giá kết hoạt động 13 1.6 Sự cần thiết phải xây dựng tiêu đo lường theo khía cạnh thẻ điểm cân việc đánh giá thành hoạt động 25 1.7 Điều kiện áp dụng thẻ điểm cân xây dựng tiêu đo lường tổng thể theo khía cạnh thẻ điểm cân công ty 28 1.8 Bài học kinh nghiệm để triển khai thành công thẻ điểm cân số công ty Việt Nam 29 TÓM TẮT CHƢƠNG 30 CHƢƠNG 31 THỰC TRẠNG ĐO LƢỜNG, ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH-TMDV TÂN HIỆP PHÁT 31 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát .31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 31 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ .32 2.1.3 Đặc điểm cấu tổ chức .33 2.2 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát 35 2.2.1 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh (2010-2014) 35 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh 36 2.3 Tóm tắt chiến lược công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát giai đoạn 20152020 37 2.3.1 Tầm nhìn-Sứ mệnh- Định hướng mục tiêu chiến lược đến năm 2020 37 2.3.2 Thiết lập phân tích đánh giá mục tiêu kinh doanh công ty đến năm 2020 38 2.3.2.1 Mục tiêu kinh doanh công ty đến năm 2020 38 2.3.2.2 Phân tích đánh giá mục tiêu thiết lập .39 2.3.3 Chiến lược công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát đến năm 2020 41 2.4 Đánh giá thực trạng hệ thống đo lường công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát 42 2.4.1 Về khía cạnh tài 42 2.4.2 Về khía cạnh khách hàng 44 2.4.3 Về khía cạnh quy trình nội 44 2.4.4 Về khía cạnh học hỏi phát triển 45 2.5 Nhận xét hệ thống đo lường hiệu hoạt động thực thi chiến lược công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát 46 TÓM TẮT CHƢƠNG 48 CHƢƠNG 49 XÂY DỰNG CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƢỜNG TỔNG THỂ THEO KHÍA CẠNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH-TMDV TÂN HIỆP PHÁT ĐẾN NĂM 2020 49 3.1 Quan điểm xác lập nhận thức thành hoạt động mối quan hệ khía cạnh thẻ điểm cân với tầm nhìn chiến lược công ty TNHHTMDV Tân Hiệp Phát 49 3.1.1 Xác lập nhận thức thành hoạt động mối quan hệ với tầm nhìn chiến lược 49 3.1.2 Xác lập mối quan hệ khía cạnh với tầm nhìn- chiến lược công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát 49 3.1.3 Xác lập nội dung đo lường, đánh giá thành hoạt động cấp công ty cấp khối chức theo góc nhìn toàn diện bốn khía cạnh theo định hướng chiến lược đến năm 2020 52 3.1.3.1 Sử dụng phương pháp Delphi xác định đồng thuận chuyên gia việc lựa chọn hệ thống số đo lường cấp công ty nhằm đạt mục tiêu chiến lược đến năm 2020 54 3.1.3.2 Xây dựng thẻ điểm cân cấp khối chức 63 3.2 Đề xuất đánh giá hiệu hoạt động công ty sau triển khai ứng dụng thẻ điểm cân 68 3.3 Giải pháp hỗ trợ ứng dụng thẻ điểm cân để xây dựng tiêu đo lường hiệu hoạt động công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát 68 3.3.1 Hỗ trợ mặt truyền thông 68 3.3.2 Hỗ trợ sách nhân 69 3.3.3 Hỗ trợ công nghệ thông tin 69 TÓM TẮT CHƢƠNG 70 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐLC: Độ lệch chuẩn EBIT: Lợi nhuận trước thuế lãi vay FA & IA: Kế toán tài kiểm soát nội GTTB: Giá trị trung bình HACCP: Phân tích mối nguy điểm kiểm soát tới hạn KPI: Chỉ số thành tích yếu POSM: Vật Phẩm TNHH-TMDV: Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại & Dịch vụ VNR500: Viet Nam report (Bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam) SAP: Systemanalyse und Programmentwicklung, phần mềm quản lý doanh nghiệp SKU: Stock Keeping Unit, có nghĩa đơn vị phân loại hàng hóa tồn kho cách phân loại hàng hóa giống hình dạng, chức Hay hiểu nghĩa phổ thông mã hàng hóa DANH MỤC CÁC HÌNH MINH HỌA, BẢNG BIỂU Danh mục hình: Hình 1.1 :Cấu trúc thẻ điểm cân Hình 1.2 :Sơ đồ chu trình quản lý chiến lược Hình 1.3 :Mô hình mối quan hệ nhân – 04 khía cạnh Hình 2.1: Đề xuất sơ đồ giá trị thiết lập mục tiêu kinh doanh công ty Danh mục bảng biểu: Bảng 2.1: Lợi nhuận hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2012-2014 Bảng 2.2: Mục tiêu cấp công ty qua năm 2015-2020 Bảng 2.3: Tình hình thực tiêu sản lượng năm 2015 Bảng 2.4: Thu nhập bình quân nhân viên công ty (2010-2014) Bảng 2.5: Tỷ lệ việc nhân viên công ty (2010-2014) Bảng 3.1: Thẻ điểm cân công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát đến năm 2020 Bảng 3.2 Nguyên tắc đồng thuận phương pháp Delphi Bảng 3.3 Kết khảo sát xác định đồng thuận hệ thống số đo lường đạt mục tiêu chiến lược công ty 2020 Bảng 3.4 Bảng thẻ điểm cân khối cung vận MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Một công ty muốn hoạt động thành công trì lợi cạnh tranh cần phải định hướng chiến lược rõ ràng, cụ thể Thực chiến lược liên quan đến việc tổ chức nguồn lực công ty động lực nhân viên để đạt mục tiêu môi trường cạnh tranh toàn cầu ngày biến đổi phức tạp, phần lớn đoán trước Điều tạo thách thức lớn cho công ty muốn đón đầu thay đổi để thành công Vậy, công ty sử dụng công cụ quản trị chiến lược để có khả thu nhận, phân tích, đánh giá thông tin sát với thực trạng công ty nhằm thích ứng kịp thời với biển đổi môi trường Trong năm gần đây, mô hình thẻ điểm cân góp phần giúp công ty thiết lập hành động phù hợp với chiến lược Thẻ điểm cân có liên quan tới việc tạo chiến lược để chuyển hướng tương lai, xây dựng mối liên kết nhân quả, đồng thời có tính đến nguồn lực tài phi tài định thành công hay thất bại chiến lược kinh doanh công ty (Kaplan Norton, 2001) (Kaplan Norton,1992) giới thiệu thẻ điểm cân đầu năm 1990 phương tiện chẩn đoán toàn diện hiệu suất công ty, trọng vào việc giảm chi phí ngắn hạn để tăng số tài chính, đánh giá thấp giá trị khoản đầu tư lớn vào nghiên cứu phát triển gây thiệt hại cho chiến lược tồn lâu dài công ty Sự thành công việc triển khai thẻ điểm cân phản ứng tích cực đại đa số nhân viên đưa đóng góp tất người để hoàn thành nhiệm vụ công ty (Kaplan Norton, 2001) Thẻ điểm cân công cụ hữu hiệu giúp công ty chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu, thước đo, tiêu, hành động cụ thể xây dựng xung quanh bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển khuôn khổ nhất, cân mục tiêu dài hạn ngắn hạn, thước đo tài phi tài Để đạt thành công thực chiến lược, công ty đối mặt với nhiều thách thức thiếu vốn, thiếu hiệu quản trị, thiếu hợp tác việc thực kế hoạch chiến lược, thông tin liên lạc chưa hiệu quả, lực hạn chế, không quen với cách tiếp cận chiến lược công ty Trước nhiều ưu điểm vượt trội công cụ quản trị đại, không công ty Việt Nam Công ty Cổ Phần Thương Mại Nguyễn Kim, Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Trung Nguyên, công ty Cổ Phần Xi Măng Hà Tiên bắt đầu sử dụng thẻ điểm cân việc đo lường đánh giá hiệu hoạt động, chuyển tải thông tin chiến lược đến cấp hoạt động công ty Theo bảng khảo sát nhanh VietNam Report 500 doanh nghiệp tham dự lễ công bố VNR500 năm 2009, có 7% doanh nghiệp áp dụng 36% doanh nghiệp có kế hoạch áp dụng 57% chưa áp dụng Thẻ điểm cân mô hình chứng minh tính hiệu ứng dụng vào doanh nghiệp giới Không nằm xu chung, công ty Việt Nam xem xét triển khai áp dụng thẻ điểm cân vào công ty mình, tất nhiên việc áp dụng ban đầu nhiều khó khăn Liên hệ công ty TNHH -TMDV Tân Hiệp Phát, công ty lớn thị trường nước giải khát không gaz Việt Nam Ban lãnh đạo công ty trọng đến hoạt động tài để sinh lời, hoạt động khác chưa quan tâm mực, cố vừa qua liên quan đến chất lượng sản phẩm, mối quan hệ với khách hàng, mối quan hệ với nhà phân phối quy trình sản xuất nhiều vấn đề cần phải xem xét, nhiều câu hỏi đáng quan tâm từ phía dư luận Nhìn chung, công tác đánh giá, đo lường hiệu hoạt động nhiều hạn chế, hiệu thực thi chiến lược chưa cao, chưa đạt mục tiêu chiến lược đề Vậy, câu hỏi đặt làm để công ty TNHH-TMDV Tân Hiệp Phát nhanh chóng vượt qua khủng hoảng truyền thông giai đoạn trì phát triển bền vững, lâu dài vấn đề cấp bách doanh nghiệp nước giải khát hàng đầu Việt Nam đứng trước khó khăn lớn trưng bày 14,437 Miền Tây: Cửa hàng quan trọng : 1.304; kệ trưng bày 13,278 Miền Trung: Cửa hàng quan trọng : 1,995; kệ trưng bày 12,658 Miền Bắc: Cửa hàng quan trọng : 1,000; kệ trưng bày 10,000 Gia tăng thị phần sản Xây dựng chiến dịch truyền thông, khuyến phẩm công ty tăng mức độ dùng thử sản phẩm sử toàn ngành nước giải dụng thường xuyên, gia tăng diện sản khát phẩm Quý 2: Cửa hàng quan trọng : 1.304; kệ trưng bày 13,278 Quý 2: 1,995 Cửa hàng quan trọng; 12,658 kệ trưng bày Quý 2: 1,000 Cửa hàng quan trọng; 10,000 kệ trưng bày Thị phần gia tăng 17% Rà soát tiêu chí giả định với yếu tố tăng sản lượng theo hoạt động Kênh bán hàng đặc biệt, hoạt động tiếp thị Nâng cao đảm bảo tính xác dự báo Thiết lập quy trình dự báo bán hàng hoàn chỉnh Hàng tháng đánh giá cụ thể sai số dự báo đến từ yếu tố để điều chỉnh giả định Sai số dự báo cho phép 20-30% Công ty hop đánh giá chênh lệch thực tế kế hoạch để cải thiện độ xác dự báo bù đắp phần thiếu kế hoạch Triển khai tham gia chương trình khảo sát thỏa mãn khách hàng hàng tháng 80% thỏa mãn (số phiếu thỏa mãn/ tổng số phiếu khảo sát) Lập kế hoạch hành động để cải thiện khách Thỏa mãn khách hàng KHÁCH nội HÀNG hàng nội dựa kết khảo sát - thông ≥15% nhân viên tham gia khảo sát đánh giá thỏa mãn qua Trao đổi với khách hàng nội (biên khách hàng bản) Xây dựng hệ thống báo cáo, phân tích, đánh giá kết khảo sát nhà phân phối/đại lý cấp 1/Kênh bán hàng đặc biệt/Kênh siêu thị để nhận dạng vấn đề chưa thỏa mãn Cải thiện thỏa mãn Dựa kết khảo sát lập kế hoạch để Tối thiểu 10% thỏa mãn cửa hàng so với kỳ khảo sát cửa hàng giải vấn đề trước Xây dựng triển khai Xây dựng tiêu chí đánh giá KPI - cách chương trình thi đua thức vận hành - đo lường chương trình thi nhà phân phối đua nhà phân phối Triển khai chương trình thi đua nhà phân phối Đánh giá - tuyên dương nhà phân phối tiêu biểu Công ty hội nghị khách hàng lần/năm Xây dựng áp dụng KPI dồ phát triển nghề nghiệp Thõa mãn nhân viên Xây dựng triển khai chương trình khen Tăng mức độ gắn kết nhân viên: từ 61% lên >65% thưởng động viên cho kênh bán hàng đặc biệt Công ty vui chơi xây dựng nhóm1 lần / năm Cam kết toán Chuẩn hóa cải thiện quy trình hướng hạn cho tất dẫn công việc tính lương thưởng cho nhân nhân viên /nhà phân viên bán hàng, nhà phân phối, đại lý cấp 1, phối/đại lý cấp 1/kênh kênh siêu thị, kênh bán hàng đặc biệt Thanh toán 100% hạn cho tất nhân viên /nhà phân phối/ đại lý cấp 1/Kênh siêu thị/Kênh bán hàng đặc biệt, nhân viên bán hàng siêu thị/kênh bán hàng Xây dựng sở liệu hoàn thiện áp đặc biệt/ nhân viên bán dụng lương thưởng cho nhà phân phối hàng nhân viên bán hàng xác, kịp thời (Tất điều kiện toán phải làm rõ trước) Xây dựng chế để đảm bảo 100% phận phải cung cấp đầy đủ thông tin, toán theo thời gian quy định theo quy trình/ hướng dẫn công việc Xác định đại diện liên lạc cho phận Xây dựng ma trận giải phân quyền phê duyệt Triển khai dự án" Phản hồi trường hợp khác thường liên Tất thông tin đến với khối phản hồi theo MỘT CỬA" khối thời gian 4.5 ( đơn vị tính: 10,000 lít) Nâng cao chất lượng Dự án tiết kiệm lượng (điện, nhiệt ) sản phẩm , quy trình , thiết bị , công nghệ để giảm chi phí Giảm trọng lượng phôi thổi chai 27 gam - > 22 gam (thay đổi kiểu cổ phôi từ 1810 - > 1881 ) , thử nghiệm cho dòng Giảm hao hụt bao bì nhựa Tỷ lệ sử dụng nước 4,5 ( đơn vị tính: 10,000 lít) Nhiệt độ trùng 55oC Tiết kiệm 15 phút điện tiêu thụ Bản vẽ thiết kế khái niệm phê duyệt Giám đốc điều hành Giảm 20 % Giảm hao hụt bao bì giấy Tiền tiết kiệm từ việc cải tiến quy trình , công nghệ , thiết bị , công thức Kiểm soát ngân sách hạn mức cho phép Giảm 10 % Tiết kiệm tiền ≥ tỷ đồng Mức chênh lệch +/- 10% Giải vấn đề liên quan đến quyền ≥ 90 % vấn đề giải chấp nhận Đảm bảo chất lượng thức , môi trường , an toàn vệ sinh thực đăng ký thông báo, ghi phẩm giải chấp nhận nhãn mác vào thời gian Đăng ký chất lượng thực theo pháp luật ≥ 95 % đăng ký chất lượng thực theo pháp luật kế hoạch mắt Làm phủ phủ Nhãn sản phẩm tuân thủ pháp luật Chính 100% nhãn sản phẩm tuân thủ pháp luật Chính phủ ( 89/2006 / NĐ - CP ) phủ ( 89/2006 / NĐ - CP ) việc với quan quyền liên quan đến an toàn vệ sinh thực phẩm , môi KHÁCH HÀNG trường Cung cấp hài lòng khách hàng cao cấp QUY Cung cấp toàn tài Định hướng / ưu tiên dịch vụ khách hàng ( nội + bên ngoài) Văn sẵn sàng cho sản xuất ( nước giải khát ≥ 80 % đáp ứng mong đợi ≥ 95 % văn xét duyệt hoàn tất TRÌNH liệu hướng dẫn NỘI BỘ mạng nội + bao bì ) Hoàn thành xác nhận vệ sinh an toàn thực phẩm cho trà xanh, trà thảo mộc , nước uống tăng lực , 100% hoàn tất xác nhận sữa đậu nành, nước ép trái Kết thúc xác nhận trình thông số sản phẩm Báo cáo xác thời hạn Văn chuẩn hóa đơn giản hóa (đối với 90 % văn sửa đổi thời gian ban nước giải khát + bao bì ) hành mạng nội Cải thiện chất lượng nước 50 vi khuẩn/ ml nước Giảm thời gian vô trùng trà thảo mộc Giảm thời gian 15 phút Giảm 50 % số khiếu nại khách hàng trà thảo Nâng cao chất lượng sản phẩm , quy trình , Nâng cao chất lượng trà thảo vô trùng , dược vô trùng thiết bị , công nghệ để sữa đậu nành Tốc độ dòng chảy trạm xử lý nước 7500 m3/ nâng cao lợi cạnh ngày với tiêu chuẩn tranh Nâng cao chất lượng thùng giấy ( vật liệu công nghệ ) Tiêu chuẩn chất lượng, mẫu phê duyệt Kết chạy thử chấp nhận Kết thử lưu trữ , đánh giá chất lượng chấp nhận 100 % hoàn thành đánh giá Cung cấp tiêu chuẩn định mức nguyên vật liệu Quản lý bảo trì máy hệ thống SAP xác thời hạn Cung cấp 100 % tiêu chuẩn hệ thống định mức nguyên vật liệu ≥ 75 % vấn đề giải ≥ 95 % báo cáo chấp nhận hội đồng quản trị Thông tin ≥ 95 % sản phẩm , xu hướng thị trường Dự án mở rộng nhà máy dự án khác, chi tiết dự án xác định dựa giai đoạn chuyển giao cho phòng ban có liên quan ≥ 75 % thông tin từ hội thảo áp dụng cho nghiên cứu phát triển sản phẩm Báo cáo từ hội thảo chấp nhận hội đồng quản trị 100 % cán quản lý khối nghiên cứu phát HỌC HỎI VÀ Cung cấp hội triển tham gia chương trình đào tạo theo kế PHÁT học tập cán hoạch đào tạo công ty Kết đào tạo chấp nhận TRIỂN tăng trưởng 60 % nhà quản lý nhân viên đánh giá thành tích, thái độ, lực đạt yêu cầu 100 % cán quản lý nhân viên thực theo thủ tục công ty Không có hành vi đạo đức xấu dẫn đến tổn thất tài đáng kể , hình ảnh tổn thất cho khách hàng Phụ lục 5.5 BẢNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG KHỐI TÀI CHÍNH KHÍA MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC HÀNH ĐỘNG CHỈ TIÊU CẠNH Tối ưu hóa lợi nhuận EBIT Quản lý tài sản hiệu Quản lý kiểm soát ngân sách đạt mục tiêu công ty Ebit =25% Giảm dư nợ quản lý vỏ chai rỗng 90% Sử dụng tài sản hiệu 90% cải thiện tính tuân thủ nộp thuế thời hạn kê khai 100% Tận dụng lợi ích miễn thuế dự án 100% Mua nguyên vật liệu giao , đủ với chất lượng tốt có lợi TÀI CHÍNH giá cạnh tranh Xây dựng nhà cung cấp chiến lược Kiểm soát chi phí hiệu 100% ngân sách Giảm số lượng vỏ chai cũ 30 tỷ VND Quản lý giá mua chất lượng sản phẩm 100% Phát triển thêm nhà cung cấp nguyên vật liệu chiến lược Xác định nguyên nhân khắc Phân tích biến động để xác định nguyên nhân gốc rễ để có phục hành động khắc phục để đạt mục tiêu kịp thời Quản lý báo cáo thỏa mãn khách hàng nội KHÁCH Thỏa mãn khách hàng HÀNG Hoàn tất giao dịch hạn 90% Thống bao cáo cần thiết , thời hạn hoàn tất gửi cho phận liên quan Số lượng 15 nhà cung cấp chiến lược 100% 90% Báo cáo kịp thời Thỏa mãn nhà cung cấp 80% Chi trả hạn kịp thời cho giao dịch đến hạn toán 90% Chi trả linh động cho giao dịch biến đổi Tùy tình hình đưa hướng hợp lý QUY TRÌNH Triển khai tái triển khai hệ Triển khai hệ thống SAP cho nhà máy Hà Nam Chu Lai 90% thống SAP NỘI BỘ Tái triển khai hệ thống SAP thành công Theo lịch trình dự án tái triển khai Cung cấp báo cáo liên phận Cung cấp báo cáo liên quan hàng tháng hạn Phát triển hệ thống báo cáo tự Phối hợp với phận công nghệ thông tin triển khai báo cáo động hệ thống thông minh tự động Rà soát quy trình hiệu Rà soát quy trình mua hàng cải thiện dịch vụ khách hàng 90% Xây dựng đội ngũ kế thừa Xây dựng đội ngũ kế thừa sẵn sàng cần 70% Huấn luyện đào tạo Huấn luyện đào tạo đội ngũ tài chuyên nghiệp 90% Cải tiến tài liệu công việc Hoàn tất hướng dẫn công việc cho tất vị trí 90% Thực họp "mặt đối mặt" nhân viên cấp trực tiếp Hàng tháng 98% 90% Họp tuần để nắm tình hình HỌC HỎI VÀ PHÁT nhân viên có hành động khắc phục định hướng công việc tuần TRIỂN Kế hoạch phát triển nhân viên Kế hoạch phát triển nghề nghiệp cho tất cấp giám sát viên nhân viên 100% Phụ lục 5.6 BẢNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG KHỐI NHÂN SỰ KHÍA CHIẾN LƢỢC HÀNH ĐỘNG MỤC TIÊU CHỈ TIÊU CẠNH Quản lý nguồn lực thời gian thực công TÀI CHÍNH KHÁCH HÀNG việc Giảm chi phí Tỷ lệ tiền lương/ Doanh thu =10% Quản lý ngân sách Chi phí văn phòng phẩm, công đoàn =0.5% Chi phí tuyển dụng 0.06% Thống quy trình tuyển dụng Sẵn sàng nguồn nhân lực Tuyển dụng đạt yêu cầu 15 ngày từ nhận yêu cầu tuyển dụng từ phận Tỷ lệ nhân viên đạt yêu cầu thử việc 80% Nâng cấp hệ thống quản lý chất lượng QUY TRÌNH NỘI BỘ Phối hợp với phòng công nghệ thông tin phát triển phần mềm quản lý chấm công, quản lý tiền lương tự Thực theo dự án 100% tuân thủ kế hoạch cam kết (theo dõi hàng tháng) động Đảm bảo an toàn lao động Nâng cao chất lượng nhân viên chuyên môn chất HỌC lượng quản lý HỎI VÀ Thiết lập tiêu chuẩn đánh PHÁT giá lực, thành tích nhân TRIỂN viên Chương trình huấn luyện an toàn lao động Đào tạo kỹ lãnh đạo quản lý Công ty huấn luyện đào tạo chuyên môn , Rà soát tăng lương dựa vào kết đánh giá Toàn công ty tai nạn lao động Lưa chọn nhân viên, cấp quản lý có tiềm gắn kết với công ty Tỷ lệ tăng lương tháng /1 lần giao động từ 7% >13% Nâng cao gắn kết nhân Khảo sát mức độ gắn kết nhân viên % Hài lòng nhân viên=90% viên Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc toàn công ty=10% Khảo sát dự báo tỷ lệ việc ... thể theo bốn khía cạnh thẻ điểm cân công ty TNHH- TMDV Tân Hiệp Phát đến năm 2020 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Ứng dụng công cụ thẻ điểm cân bằng vào việc xây dựng tiêu đo lường tổng thể theo bốn khía. .. lường, đánh giá hoạt động công ty TNHH- TMDV Tân Hiệp Phát - Chương 3: Xây dựng tiêu đo lường tổng thể theo bốn khía cạnh thẻ điểm cân công ty TNHH- TMDV Tân Hiệp Phát đến năm 2020 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ... NGÂN HẠNH XÂY DỰNG CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƢỜNG TỔNG THỂ THEO BỐN KHÍA CẠNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH -TMDV TÂN HIỆP PHÁT ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã