Xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho MSI tại việt nam giai đoạn 2016 2020

Mô hình truy n thông marketing ..... Khung phân tích truy n thông Marketing .... Nhóm gi i pháp marketing .... Nhóm gi i pháp phân chia khách hàng .... Nhóm gi i pháp tài chính ..... Khu

i

L I CAM OAN

hoàn thành Lu n v n Th c S Kinh T v i đ tài “Xây d ng chi n l c truy n thông Marketing cho MSI t i Vi t Nam giai đo n 2016 – 2020”, tôi đã tìm hi u, nghiên c u nhi u tài li u t nhi u ngu n khác nhau, nh sách, giáo trình, t p chí, internet, … ng th i thu th p, kh o sát các s li u th c t , qua đó th ng kê, phân tích

và xây d ng thành m t đ tài nghiên c u hoàn ch nh

Tôi xin cam đoan đ tài lu n v n t t nghi p này là công trình nghiên c u c a tôi T t c các n i dung và s li u trong đ tài này do tôi t tìm hi u, nghiên c u và xây d ng, các s li u thu th p là đúng và trung th c Các chi n l c và gi i pháp là do tôi rút ra t quá trình nghiên c u lý lu n và th c ti n t ho t đ ng t i MSI

Tác gi

Nguy n Th Quyên

ii

L I C M T

L i đ u tiên tôi xin bày t lòng bi t n sâu s c đ n TS Lê Cao Thanh vì s

h ng d n t n tình, s đ ng viên quý giá c a Th y trong su t th i gian tôi th c hi n

đ tài này Bên c nh đó, nh ng ki n th c kinh nghi m tôi đ c truy n đ t t Quý Th y

Cô tr ng i h c Tài chính Marketing là nh ng t li u quan tr ng giúp tôi hoàn thành lu n v n Tôi xin trân tr ng g i l i tri ân sâu s c đ n Quý Th y Cô, kính chúc Quý Th y Cô s c kh e và thành đ t

Thông qua đây, tôi c ng xin chân thành cám n ban Qu n lý c a MSI cùng toàn

th nhân viên MSI Vi t Nam đã giúp đ , góp ý, chia s kinh nghi m cho tôi, giúp tôi hoàn thành lu n v n này

Trân tr ng!

Nguy n Th Quyên

iii

M C L C

PH N M U ix

1 TÍNH C P THI T C A TÀI ix

2 T NG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN C U TÀI ix

3 M C TIÊU NGHIÊN C U C A TÀI x

4 PH M VI VÀ I T NG NGHIÊN C U x

5 PH NG PHÁP NGHIÊN C U xi

6 Ý NGH A KHOA H C VÀ TH C TI N C A TÀI xi

7 B C C NGHIÊN C U xii

CH NG 1: C S LÝ THUY T V TRUY N THÔNG MARKETING VÀ CHI N L C TRUY N THÔNG MARKETING 1

1.1 KHÁI NI M TRUY N THÔNG MARKETING 1

1.1.1 Khái ni m v truy n thông marketing 1

1.1.2 c đi m và vai trò c a IMC 1

1.1.3 Mô hình truy n thông marketing 2

1.1.4 N i dung và công c truy n thông marketing 4

1.2 TI N TRÌNH XÂY D NG CHI N L C TRUY N THÔNG MARKETING 7

1.2.1 Quy trình xây d ng chi n l c truy n thông Marketing 7

1.2.2 Nghiên c u môi tr ng marketing 8

1.2.3 Phân đo n, l a ch n và đ nh v th tr ng m c tiêu 13

1.2.4 Xác l p m c tiêu c a chi n l c marketing 15

1.2.5 Các chính sách tri n khai chi n l c 16

1.3 CÔNG C H TR CHO VI C XÁC NH, L A CH N CHI N L C22 1.3.1 Ma tr n hình nh c nh tranh 22

1.3.2 Ma tr n SWOT 23

TÓM T T CH NG 1 24

CH NG 2: TÌNH HÌNH TRI N KHAI CHI N L C TRUY N THÔNG MARKETING C A MSI T I VI T NAM 25

2.1 S L C V MSI 25

iv

2.1.1 Quá trình phát tri n c a MSI 25

2.1.2 Tình hình kinh doanh MSI t i th tr ng Vi t Nam 27

2.2 PHÂN TÍCH TRUY N THÔNG MARKETING C A MSI 27

2.2.1 Khung phân tích truy n thông Marketing 27

2.2.2 Phân tích môi tr ng v mô 28

2.2.3 Phân tích môi tr ng vi mô 33

2.2.4 Xác đ nh c h i và m i đe d a 36

2.3 PHÂN TÍCH MÔI TR NG N I B C A MSI 39

2.3.1 Phân tích môi tr ng n i b c a MSI 39

2.3.2 Xác đ nh đi m m nh, đi m y u c a MSI 45

2.4 PHÂN TÍCH MA TR N HÌNH NH C NH TRANH 46

2.5 T NG H P I M M NH, I M Y U, C H I, E D A C A MSI 48

CH NG 3: XÂY D NG CHI N L C TRUY N THÔNG MARKETING CHO MSI T I VI T NAM 52

3.1 T M NHÌN, S M NG VÀ M C TIÊU C A MSI N N M 2020 52

3.2 XÂY D NG CHI N L C TRUY N THÔNG MARKETING CHO MSI T I VI T NAM GIAI O N 2016 - 2020 55

3.2.1 Ma tr n SWOT 55

3.2.2 nh h ng chi n l c truy n thông marketing c a MSI 58

3.2.3 Chi n l c truy n thông marketing 63

3.3 M T S GI I PHÁP TH C HI N CHI N L C 66

3.3.1 Nhóm gi i pháp marketing 66

3.3.2 Nhóm gi i pháp cho phòng nghiên c u và phát tri n, b ph n s n xu t 67

3.3.3 Nhóm gi i pháp th c hi n chi n l c ch m sóc khách hàng 68

3.3.4 Nhóm gi i pháp cho b ph n k thu t 69

3.3.5 Nhóm gi i pháp th c hi n chi n l c c ng c nhân viên 71

3.3.6 Nhóm gi i pháp s n ph m 72

3.3.7 Nhóm gi i pháp phân chia khách hàng 72

3.3.8 Nhóm gi i pháp tài chính 73

TÓM T T CH NG 3 74

K T LU N 75

v TÀI LI U THAM KH O 76 DANH M C PH L C 78

vi

DANH M C B NG BI U, HÌNH NH

B ng 1.1: Ma tr n hình nh c nh tranh 23

B ng 1.2 Ma tr n SWOT 23

B ng 2.1: Doanh thu c a MSI t i Vi t Nam n m 2014 – 2015 27

B ng 2.2: Th ph n c a MSI t i Vi t Nam n m 2014 36

B ng 2.3: D ch v h tr khách hàng 40

B ng 2.4: N ng l c trong l nh v c kinh doanh linh ki n máy tính c a MSI 45

B ng 2.5: Ma tr n hình nh c nh tranh 47

B ng 3.1: Ma tr n SWOT c a MSI 56

B ng 3.2: C ch đ nh giá theo nhóm khách hàng 60

Hình 1.1 Mô hình bi u di n các ph n t c a quá trình truy n thông 2

Hình 1.2 Quy trình xây d ng chi n l c truy n thông Marketing 8

Hình 2 1 Khung phân tích Marketing Th ng hi u 28

Hình 2 2 B ng kh o sát c a SuperData 37

Hình 2 3 Quy trình b o hành MSI 40

viii

TÓM T T LU N V N

Khi m t s n ph m ra đ i, m t doanh nghi p ra đ i, đ ng ngh a s có m t

th ng hi u m i ra đ i trên th tr ng Vi c ra đ i m t th ng hi u không khó, nh ng

vi c xây d ng, phát tri n, qu ng bá th ng hi u đó l i không d

C n c các lý thuy t v chi n l c marketing trong giáo trình Qu n tr Marketing c a PGS.TS Tr ng ình Chi n, và các k n ng, ki n th c v PR t “PR

lý lu n & ng d ng” c a TS inh Th Thúy H ng, đ tài “Xây d ng chi n l c truy n thông Marketing cho MSI t i Vi t Nam giai đo n 2016 – 2020” đ c hoàn thi n d a trên s phân tích đi m y u, đi m m nh c a MSI, c ng nh các c h i và thách th c

mà th tr ng Vi t Nam mang l i đánh giá chính xác, c ng nh có b c tranh hoàn thi n h n đ đ a ra chi n l c, lu n v n ti n hành phân tích ma tr n hình nh c nh tranh c a MSI

Sau khi các phân tích, t ng h p đã có, lu n v n đ a đ n nh ng chi n l c truy n thông marketing c th kèm theo phân tích tính kh thi c ng nh nh ng gi i pháp cho chi n l c đ ra Nh n m nh trong lu n v n là vi c đ xu t chi n l c truy n thông, đây là chi n l c quan tr ng nh m giúp MSI đ n g n v i công chúng, v i khách hàng m c tiêu h n

Vi c xây d ng lu n v n, đ xu t các chi n l c truy n thông marketing đ u

nh m đ t đ c m c tiêu c a MSI v vi c xây d ng và qu ng bá th ng hi u c a mình,

tr thành m t th ng hi u m nh, đ p, b n v ng trong n m 2020

nh y c m v lòng trung thành v i khách hàng, và khi mà kh n ng c a khách hàng trong đánh giá ch t l ng s n ph m l i r t cao, và r t am hi u và s n ph m V y nên

vi c xây d ng m t chi n l c truy n thông marketing đ t o đ c m t hình nh nh mong mu n trong khách hàng là m t công c quan tr ng đ c nh tranh trong ngành này

Nh n th c đ c đi u này, MSI đã có nh ng đ u t không nh cho công tác truy n thông marketing, nh ng đ n nay v n còn nhi u h n ch Chính vì v y, đ tài

“Xây d ng chi n l c truy n thông marketing cho MSI t i Vi t Nam giai đo n

2016 – 2020” có ý ngh a th c ti n r t l n, s giúp cho công ty đánh giá l i th c tr ng

ho t đ ng truy n thông marketing t i công ty và xây d ng chi n l c truy n thông marketing trong th i gian s p t i

2 T NG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN C U TÀI

Vi c phát tri n và qu ng bá th ng hi u luôn là đ tài nóng b ng và là tiêu chí

c a nhi u doanh nghi p trong quá trình phát tri n doanh nghi p Khái quát vài đ tài tiêu bi u nh :

- Lu n v n th c s “Xây d ng chi n l c truy n thông marketing cho s n ph m bia t i công ty bia Hu ” (tác gi : Võ Th C m Ly, n m 2011, i h c à N ng)

đã s d ng mô hình truy n thông marketing tích h p (IMC) đ phân tích và đ a

ra nh ng chi n l c truy n thông marketing m i cho công ty bia Hu

- Lu n v n th c s “Chi n l c truy n thông marketing c a ngân hàng th ng

m i c ph n Sài Gòn - Hà N i chi nhánh à N ng” (tác gi Ph m Th Xuân Ly,

n m 2012, i h c à N ng) đã h th ng hóa có ch n l c các v n đ lý lu n v xây d ng chi n l c truy n thông marketing Lu n v n c ng đã s d ng công

x

c truy n thông marketing tích h p đ hoàn thi n lu n v n và đ a ra nh ng chi n l c truy n thông marketing giúp c i thi n vi c marketing c a ngân hàng SHB

- “Xây d ng chi n l c truy n thông marketing cho du l ch t nh Kon Tum” (Tr n

V n L c, 2011, đ i h c à N ng), c ng đã đ a ra nh ng chi n l c truy n thông marketing nh m phát tri n ngành du l ch t nh Kon Tum

Và v n còn nhi u, r t nhi u các nghiên c u, bài vi t v xây d ng chi n l c truy n thông marketing đ th y r ng, đ tài v truy n thông marketing luôn là đ tài

h p d n m i th i đ i

3 M C TIÊU NGHIÊN C U C A TÀI

T tính c p thi t c a đ tài, cu c nghiên c u nh m th c hi n các m c tiêu:

- Phân tích tình hình th c ti n v truy n thông marketing c a MSI t i Vi t Nam thông qua phân tích mô hình SWOT và môi tr ng truy n thông marketing c a MSI

- Xây d ng chi n l c truy n thông marketing cho MSI t i Vi t Nam giai đo n

2016 – 2020 thông qua phân tích mô hình SWOT và môi tr ng truy n thông marketing c a MSI

xi

- Vì th ng hi u và s n ph m mang tính đ c thù v ngành eSports, nên ch phân tích t p trung ngành này Và lu n v n c ng ch t p trung vào v n đ xây d ng chi n l c truy n thông marketing cho MSI mà không đ c p đ n toàn b chi n

l c marketing hay chi n l c kinh doanh c th

tài s d ng ph ng pháp nghiên c u đ nh tính đ phân tích, và đ a ra các chi n l c phát tri n th ng hi u Thu th p các d li u th c p t các báo cáo bán hàng c a nhà phân ph i MSI, sau đó phân tích các s li u đã thu nh p

Ph ng pháp đ nh tính đ c th c hi n b ng cách thu th p ý ki n c a các chuyên gia trong ngành, b ph n qu n lý, kinh doanh s n ph m, khách hàng thông qua

ph ng v n b ng b ng câu h i đ có d li u s c p

Vi c ph ng v n thu th p ý ki n này thông qua hình th c: ph ng v n tr c ti p

ho c g i email kèm b ng câu h i đ n đ i t ng đ c ph ng v n S l ng m u là 20 chuyên gia, hi n đang công tác t i MSI, đ i th c nh tranh, khách hàng và có am hi u

v ngành linh ki n đi n t S l ng m u phân b nh sau:

- Thông qua đ tài này s giúp MSI có th nh n ra đ c đi m m nh, đi m y u và

n ng l c lõi c a mình T đó giúp MSI xây d ng chi n l c truy n thông marketing nh m h tr các nhà phân ph i đ a ph ng và phát tri n s n ph m

c ng nh th ng hi u MSI m t cách c th , rõ ràng h n trong giai đo n ti p theo

xii

- Thông qua chi n l c truy n thông marketing đ c đ xu t, MSI hy v ng s là

m t th ng hi u thành công trong th i gian t i trên th tr ng Vi t Nam

1

CH NG 1: C S LÝ THUY T V TRUY N THÔNG MARKETING VÀ CHI N L C TRUY N THÔNG

MARKETING 1.1 KHÁI NI M TRUY N THÔNG MARKETING

1.1.1 Khái ni m v truy n thông marketing

Có r t nhi u các khái ni m v truy n thông marketing đ c đ xu t, tuy nhiên

có th xem qua ba khái ni m sau đ hi u rõ v truy n thông marketing:

Theo Amstrong và Kotler, truy n thông marketing tích h p (Integrated Marketing communications – IMC) là nh ng ho t đ ng truy n thông mang tính ph i

h p và g n bó ch t ch v i nhau nh m chuy n giao m t thông đi p rõ ràng, nh t quán

và thuy t ph c v m t t ch c và nh ng s n ph m c a t ch c đó

Còn theo Hi p h i các nhà qu ng cáo M - AAAA thì IMC là khái ni m v s

ho ch đ nh truy n thông marketing nh m xác đ nh giá tr gia t ng c a m t k ho ch

t ng h p, đánh giá vai trò chi n l c c a các thành ph n khác nhau trong truy n thông

nh : qu ng cáo, khuy n m i, PR, bán hàng cá nhân, marketing tr c ti p và s k t h p các thành ph n này đ t o ra m t s truy n thông rõ ràng, đ u đ n, hi u qu t i đa

Và theo Don Schults, IMC là quá trình ho ch đ nh và tri n khai các hình th c khác nhau c a ch ng trình truy n thông theo th i gian v i khách hàng hi n t i và khách hàng ti m n ng M c đích c a IMC là gây nh h ng tr c ti p lên hành vi c a khách hàng mà DN đã l a ch n IMC xem t t c các ngu n quan h v i khách hàng

c a th ng hi u nh là các kênh ti m n ng đ chuy n t i các thông đi p t ng Tóm

l i, quá trình IMC b t ngu n t khách hàng hi n t i và khách hàng ti m n ng, sau đó xác đ nh các hình th c và ph ng pháp đ phát tri n các ch ng trình truy n thông

hi u qu

1.1.2 c đi m và vai trò c a IMC

c đi m c a IMC chính là s gây nh h ng lên hành vi thông qua truy n thông tr c ti p Quá trình IMC b t đ u v i khách hàng hi n t i và ti m n ng, sau đó

m i xác đ nh các y u t truy n thông th ng hi u IMC ph i s d ng t t c các hình

2

th c c a truy n thông nh là các kênh phân ph i thông đi p t ng lai IMC là m t

ho t đ ng truy n thông đ ng b và đòi h i ph i xây d ng m t m i quan h gi a

th ng hi u và khách hàng

V i đ c đi m đó, IMC đóng vai trò là công c th c hi n ch c n ng truy n thông, đáp ng nhu c u khách hàng IMC ph i h p các công c khác nhau trong marketing mix đ đ t m c tiêu marketing Ngoài ra, IMC còn là công c đ c l c trong

vi c c nh tranh kinh doanh nh : gia t ng giá tr s n ph m, thông tin, xây d ng nh n

th c v s n ph m, nâng cao uy tín th ng hi u, duy trì ni m tin, thái đ t t đ p công chúng v công ty,…

1.1.3 Mô hình truy n thông marketing

Hình 1.1 Mô hình bi u di n các ph n t c a quá trình truy n thông

Ngu n: GS.TS Tr n Minh o – Giáo trình Marketing c n b n, 2009 Trong đó:

Ngu n phát (Ch th ):

- Cá nhân hay t ch c có thông tin mu n chia s , phân tán thông tin c a mình t i

m t cá nhân hay nhi u ng i khác

- Các thu c tính ngu n phát: Tin c y (Credibility), thu hút (Attractiveness) và uy quy n (Power)

Ch th

Thông đi p

Gi i mã

Ph ng ti n truy n thông

- Ch n l a nh ng t ng , bi u t ng, hình nh…đ trình bày thông đi p

- T ng tr ng hóa các ý t ng hay thông tin

Kênh truy n thông (Channel):

- Ph ng ti n mà thông tin đ c truy n đi t ngu n phát/ ng i g i đ n đ i

t ng nh n

- G m kênh tr c ti p và kênh gián ti p

Gi i mã:

- Quá trình chuy n thông đi p mã hóa c a ng i g i thành ý ngh a

- Ph thu c vào kinh nghi m, nh n th c, thái đ c a ng i nh n

- truy n thông hi u qu , vi c gi i mã ph i phù h p v i giai đo n mã hóa Nhi u (Noise):

- Là nh ng nguyên nhân, y u t không mong đ i làm méo mó hay c n tr đ i

- Ph n h i (Feedback): m t ph n đáp ng c a ng i nh n sau khi th y, nghe

ho c đ c thông đi p đ c thông tin l i cho ng i g i

4

1.1.4 N i dung và công c truy n thông marketing

1.1.4.1 N i dung c a truy n thông marketing

Truy n thông marketing là s d ng các công c ti p th đ đ a hình nh c a công ty, s n ph m đ n v i công chúng và đ công chúng ti p nh n m t cách tích c c

Yêu c u c a b n thông đi p đ i v i Marketing th ng hi u:

 BTL (Below The Line) – qu ng cáo không ph i tr ti n – qu ng cáo ch đ ng:

H tr bán hàng: áp phích, t r i, dây c , b ng rô, k tr ng bày, b ng hi u; Khuy n mãi: quà t ng, x s , gi m giá, ghi đi m th ng, câu l c b khách hàng; PR: h p báo, tài tr , các ch ng trình xã h i,…

1.1.4.2 Công c truy n thông marketing

Có r t nhi u cách đ qu ng bá th ng hi u nh ng ch y u có hai cách th c, đó

là qu ng bá b ng truy n thông ch đ ng và truy n thông b đ ng Truy n thông đ ng (BTL) ch y u xoay quanh 5 hình th c: qu ng cáo, khuy n m i, quan h công chúng (PR), bán hàng cá nhân và marketing tr c ti p Còn truy n thông b đ ng (ATL) ch

y u là các đ c đi m c a doanh nghi p nh logo, câu slogan, b ng hi u… Sau đây là

t ng hình th c c th :

Qu ng cáo là gi i thi u v s n ph m hay v hình nh doanh nghi p cho m t

l ng khách hàng ti m n ng l n thông qua các ph ng ti n đ i chúng đ h bi t và mua hàng c a mình

5

Ho t đ ng qu ng cáo

- In thông báo qu ng cáo trên báo, t p chí, ký hi u và bi u t ng, b ng y t th ; …

- Hình nh di đ ng, b ng video, áp phích, panô, b m, bao bì, c m nang, s tay

 Bán hàng cá nhân (BHCN)

- Bán hàng cá nhân là k thu t giao ti p tr c ti p v i m t hay nhi u khách hàng

ti m n ng nh m m c đích trình bày, tr l i các câu h i và tìm ki m đ n đ t hàng t khách hàng, t ng s nh n bi t c a khách hàng v th ng hi u

- Theo lu t Th ng m i Vi t Nam 2005 (đi u 88): “khuy n m i là ho t đ ng xúc

ti n th ng m i c a th ng nhân nh m xúc ti n vi c mua bán hàng hóa, cung

ng d ch v b ng cách dành cho nh ng khách hàng nh ng l i ích nh t đ nh.”

6

- Xúc ti n bán hàng (khuy n m i) là nh ng quà t ng ph n th ng kích thích trong ng n h n nh m khuy n khích dùng th hay mua s n ph m, d ch v nh m thu hút s chú ý c a khách hàng đ n s n ph m, đ n hình nh c a doanh nghi p

Nhi m v quan h công chúng

- Xây d ng và nâng cao m t hình nh tích c c v doanh nghi p trong các nhóm

có liên quan, tìm cách thi t l p và nâng cao m t hình nh nhãn hi u hay hình

nh s n ph m, doanh nghi p

 Ti p th tr c ti p (marketing tr c ti p)

Marketing tr c ti p là m t hình th c khá ph bi n g n đây nh vào t c đ phát tri n c a b u chính vi n thông Ti p th tr c ti p là vi c s d ng th tín, đi n tho i và

7

các công c ti p xúc phi cá nhân khác nh m truy n thông hay thu hút đáp l i t khách hàng

Marketing tr c ti p là ph ng th c truy n thông tr c ti p mà doanh nghi p s

d ng đ ti p c n khách hàng m c tiêu các phân khúc nh , mong mu n t o ra các đáp

ng t c thì

Ho t đ ng marketing tr c ti p

- Qu ng cáo đáp ng tr c ti p, th chào hàng, phát catalog;

- Ti p c n khách hàng qua đi n tho i, fax, computer;

- Chào bán tr c ti p v i khách hàng, chào bán qua internet…

1.2.1 Quy trình xây d ng chi n l c truy n thông Marketing

D i đây là quy trình xây d ng chi n l c truy n thông Marketing đ c khá nhi u doanh nghi p đã và đang s d ng

8

Hình 1.2 Quy trình xây d ng chi n l c truy n thông Marketing

Ngu n: www Voer.edu.vn 1.2.2 Nghiên c u môi tr ng marketing

1.2.2.1 Môi tr ng v mô

 Y u t kinh t

Bao g m các ho t đ ng, các ch tiêu kinh t c a m i qu c gia trong t ng th i

k , chúng có nh h ng tr c ti p đ n ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p Các ch tiêu liên quan c th nh :

- T c đ phát tri n kinh t hàng n m

- Các y u t l m phát, t giá h i đoái, chính sách ti n t c ng nh h ng đ n chi n l c kinh doanh c a doanh nghi p

V trí và s khác bi t c a Công ty

M c tiêu Marketing

9

 Môi tr ng v n hóa – xã h i

Con ng i s ng trong b t kì xã h i nào c ng mang m t b n s c v n hóa t ng

ng v i xã h i đó B n s c v n hóa khác nhau s hình thành nên các quan đi m khác nhau v các giá tr và chu n m c Thông qua quan ni m v giá tr và chu n m c đó,

v n hóa nh h ng t i các quy t đ nh marketing

Môi tr ng v n hóa xã h i bao g m nhi u y u t nh : v n hóa, dân s , gia đình, tôn giáo Nó nh h ng sâu s c đ n ho t đ ng qu n tr và kinh doanh c a m t doanh nghi p Doanh nghi p c n ph i phân tích các y u t v n hóa, xã h i nh m nh n

bi t c h i và nguy c có th x y ra

Dân s nh h ng lên ngu n nhân l c, nh h ng t i đ u ra c a doanh nghi p

Vì v y, doanh nghi p c n tìm hi u rõ v ngu n dân s và xác đ nh quy mô th tr ng

đ t đó có chi n l c kinh doanh phù h p v i đi u ki n t ng n i

V n hóa nh h ng t i các quy t đ nh marketing r t đa d ng, r t nhi u chi u

V n hóa có th t o nên c h i h p d n cho c m t ngành kinh doanh V n hóa c ng có

th g i ra ý t ng v thi t k , v l a ch n màu s c cho m t s n ph m, v t o d ng m t hình nh cho logo…Khó có th k ra h t và li t kê đ y đ nh ng tác đ ng c th c a

v n hóa t i ho t đ ng marketing

 Môi tr ng chính tr - pháp lu t

Môi tr ng chính tr bao g m các ho t đ ng c a Nhà n c, h th ng chính sách pháp lu t, th ch có th nh h ng tr c ti p đ n ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p Nh ng s ki n x y ra trong môi tr ng chính tr có nh h ng m nh m đ n

nh ng quy t đ nh marketing c a doanh nghi p, nó có th khuy n khích ho c h n ch hành đ ng t do trong khuôn kh pháp lu t

Chính ph : c quan giám sát, duy trì và b o v pháp lu t, b o v l i ích qu c gia Vai trò đi u ti t n n kinh t v mô thông qua các chính sách tài chính, ti n t , thu

S tham gia c a Vi t Nam vào th tr ng th gi i trong b i c nh toàn c u hóa

và h i nh p kinh t qu c t đang t o ra áp l c l n bu c nhi u lo i hàng hóa c a Vi t Nam, mu n nâng cao đ c s c c nh tranh, ph i l y tiêu chu n hàng hóa qu c t đ quy t đ nh vi c l a ch n công ngh Nh ng bi n đ i đang di n ra trong môi tr ng khoa h c k thu t đòi h i các chuyên gia marketing - chuyên gia th tr ng ph i t v n cho lãnh đ o các doanh nghi p có s h p tác ch t ch v i các Vi n, các chuyên gia t

v n v khoa h c k thu t và đ ng th i ph i h ng các k s các doanh nghi p hành

đ ng theo quan đi m th tr ng – khách hàng

1.2.2.2 Môi tr ng vi mô

 Doanh nghi p

Trong vi c thi t k k ho ch marketing, qu n tr marketing xem xét các b ph n khác nhau c a Công ty nh lãnh đ o c p cao, tài chính, nghiên c u và phát tri n, mua hàng, s n xu t và k toán T t c các b ph n này đ u có liên quan v i nhau hình thành môi tr ng n i b Qu n tr c p cao thi t l p s m nh c a công ty c ng nh các m c tiêu, chi n l c t ng quát và các chính sách Các nhà qu n tr marketing ra các quy t

đ nh v chi n l c và k ho ch đ ra b i ban lãnh đ o c p cao

Các nhà qu n tr marketing c ng ph i làm vi c m t cách m t thi t v i các

11

phòng ban khác c a công ty Tài chính liên quan đ n vi c tìm ki m và s d ng các ngu n v n đ th c hi n các k ho ch marketing B ph n nghiên c u và phát tri n t p trung vào vi c thi t k các s n ph m h p d n và an toàn B ph n mua hàng thì quan tâm đ n vi c tìm ra các nhà cung ng và nguyên v t li u, còn b ph n s n xu t thì đ m trách vi c s n xu t và phân ph i các s n ph m v i s l ng và ch t l ng mong mu n

B ph n k toán đo l ng thu nh p và các chi phí giúp b ph n marketing bi t đ c là

h đã đ t các m c tiêu nh th nào Cùng v i nhau, t t c các b ph n có s nh h ng lên k ho ch và ho t đ ng c a b ph n marketing

 Các nhà cung ng

Nh ng nhà cung ng là nh ng cá nhân hay t ch c cung c p cho doanh nghi p

và các đ i th c nh tranh các ngu n v t t c n thi t đ s n xu t ra nh ng m t hàng c

th hay d ch v nh t đ nh

Nh ng s ki n x y ra trong môi tr ng c a nhà cung ng có th nh h ng nghiêm tr ng đ n ho t đ ng qu n tr c a doanh nghi p Nh ng nhà qu n tr ph i chú ý theo dõi giá c c a các m t hàng cung ng, vì vi c t ng giá c a ngu n v t t mua có

th ph i nâng giá s n ph m; ph i nghiên c u đ đ a ra chính sách phù h p; ho c n u

có v n đ làm r i lo n bên phía cung ng thì k ho ch s n xu t s n ph m s không k p

ti n đ , làm l đ n đ t hàng Trong k ho ch ng n h n s b l nh ng kh n ng tiêu

th và trong k ho ch dài h n s làm m t đi thi n c m c a khách hàng đ i v i công ty

Khách hàng là th tr ng c a doanh nghi p, đ ng th i khách hàng l i là m t trong nh ng l c l ng – y u t quan tr ng nh t chi ph i mang tính quy t đ nh t i các

ho t đ ng marketing c a doanh nghi p M i s bi n đ i v nhu c u, v quy t đ nh mua s m c a khách hàng đ u bu c doanh nghi p ph i xem xét l i các quy t đ nh marketing c a mình

M i m t t p khách hàng có nh ng đ c đi m nhu c u khác nhau Vì v y, doanh nghi p ph i tìm hi u nh ng đ c đi m nhu c u c a t ng nhóm khách hàng nh kh i

l ng mua bao nhiêu? Mua th nào? Mua đâu? nhu c u c a khách hàng là th ng xuyên hay b c phát Khách hàng t p trung mua theo vùng đ a lý hay mua r i rác, mua

v i s l ng nhi u hay ít…Bên c nh đó c n tìm hi u xem nh ng mong mu n c a

12

khách hàng là gì? H có mong mu n gì v ch ng lo i s n ph m, đ c tính c ng nh

nh ng giá tr mà s n ph m mang l i cho h Mong mu n c a nh ng nhóm khách hàng khác nhau là hoàn toàn khác nhau Vì v y, doanh nghi p c n xác đ nh khách hàng m c tiêu c a mình là nh ng ai đ t đó tìm hi u nh ng đ c tính c a nhu c u, nh ng mong

mu n c a h đ thi t k nh ng s n ph m th a mãn đ c nh ng yêu c u và mong

c nh tranh Nó c n bi t v ch t l ng s n ph m, tính n ng và danh m c s n ph m,

d ch v ph c v khách hàng, chính sách giá, ph m vi phân ph i, chi n l c v l c

l ng bán hàng, qu ng cáo và các ch ng trình kích thích tiêu th , ho t đ ng nghiên

c u và phát tri n, tình hình s n xu t, cung ng, tài chính và các chi n l c khác c a

t ng đ i th c nh tranh

B c đ u tiên là doanh nghi p ph i thu th p nh ng s li u m i nh t v tình hình kinh doanh c a t ng đ i th c nh tranh c th là m c tiêu tiêu th , th ph n, l i nhu n trên v n đ u t , l u kim, đ u t m i, và m c s d ng n ng l ng

Nh ng m c tiêu và m t m nh, m t y u c a m t đ i th c nh tranh góp ph n r t

l n vào vi c ch rõ nh ng bi n pháp và ph n ng c a h đ i v i nh ng bi n pháp c a doanh nghi p nh gi m giá, t ng c ng khuy n mãi hay tung ra s n ph m m i Ngoài

ra, m i đ i th c nh tranh còn có m t tri t lý nh t đ nh v kinh doanh, m t n n p v n hóa n i b nh t đ nh và m t s ni m tin ch đ o nh t đ nh

1.2.2.3 Xác đ nh c h i, thách th c, đi m m nh và đi m y u

Các c h i có th đ c phân lo i theo m c đ h p d n c a chúng và kh n ng

13

khai thác thành công c a các công ty Kh n ng t n d ng thành công các c h i ph thu c không ch vào ngu n l c c a công ty có t ng h p v i nh ng đòi h i then ch t cho thành công trên th tr ng m c tiêu hay không, mà còn đòi h i ph i v t tr i h n

so v i các đ i th c nh tranh

M t nguy c t môi tr ng là m t thách th c gây ra b i m t khuynh h ng hay

s phát tri n không thu n l i có th làm gi m doanh s ho c l i nhu n khi công ty thi u các ho t đ ng marketing phòng v

Kh n ng khai thác thành công các c h i marketing ph thu c vào các ngu n

l c và kh n ng khai thác ngu n l c c a t ch c và t ng đ n v kinh doanh Vi c phân tích bên trong c ng giúp các nhà qu n tr nh n th c rõ các đi m m nh, đi m y u c a t

ch c

i m m nh là nh ng gì mà công ty đang làm t t hay các đ c tính giúp nó nâng cao kh n ng c nh tranh i m m nh có th t n t i các d ng sau: m t k n ng hay kinh nghi m quan tr ng; các tài s n c s v t ch t có giá tr ; ngu n nhân l c có giá tr ; tài s n vô hình…M t đ n v kinh doanh s h u nhi u đi m m nh s có c may thành công h n trong vi c khai thác c h i th tr ng

i m y u là nh ng gì mà công ty đang thi u, kém c i hay m t đi u ki n đ t nó vào tình th b t l i Nh ng đi m y u n i t i c a công ty có th là thi u h t v các k

n ng và kinh nghi m c nh tranh quan tr ng; thi u các tài s n vô hình, tài s n v t ch t,

t ch c, nhân s quan tr ng có tính c nh tranh…M t đi m y u có th gây ra t n

th ng cho công ty hay không tùy thu c vào vi c nó có th đ c kh c ch b ng các ngu n l c và s c m nh c a công ty hay không

1.2.3 Phân đo n, l a ch n và đ nh v th tr ng m c tiêu

1.2.3.1 Phân đo n th tr ng

Các th tr ng g m nh ng ng i mua đ u khác nhau v m t hay nhi u m t H

có th khác nhau v mong mu n, s c mua, đ a đi m, thái đ mua s m và cách th c mua s m Trong s nh ng bi n này, bi n nào c ng có th dùng đ phân đo n th

tr ng

Th c t cho th y r ng m i th tr ng đ u có th đ c phân ra thành các đo n

th tr ng, các nhóm nh th tr ng và cu i cùng là t ng cá nhân o n th tr ng là

14

nh ng nhóm l n có th nh n bi t đ c trong m t th tr ng ch ng h n nh nh ng

ng i thuê d ch v v n t i dùng cho m c đích cá nhân, ho c dùng cho t p th , t p th thuê d ch v v n t i n i đ a hay l i có t ch c thuê v n t i xuyên l c đ a…

Phân đo n th tr ng theo y u t đ a lý đòi h i ph i chia th tr ng thành nh ng

đ n v đ a lý khác nhau nh qu c gia, t nh, thành ph , vùng Công ty có th quy t đ nh

ho t đ ng trong m t vùng hay m t vài vùng đ a lý hay ho t đ ng trong t t c các vùng,

nh ng chú ý đ n nh ng s khác bi t v các nhu c u và s thích c a t ng vùng đ a lý

1.2.3.2 L a ch n th tr ng m c tiêu

Vi c phân đo n th tr ng đã làm b c l nh ng c h i c a đo n th tr ng đang

xu t hi n tr c m t công ty Bây gi Công ty ph i đánh giá các đo n th tr ng khác nhau và quy t đ nh l y bao nhiêu đo n th tr ng và nh ng đo n th tr ng nào làm

m c tiêu

Công ty c n đánh giá các đo n th tr ng d a trên nh ng y u t nh :

Quy mô và m c t ng tr ng c a đo n th tr ng, m c đ h p d n v c c u c a

đo n th tr ng, m c tiêu và ngu n l c c a Công ty

Sau khi đã đánh giá đo n th tr ng khác nhau, bây gi Công ty ph i quy t đ nh nên ph c v bao nhiêu và nh ng đo n th tr ng nào T c là v n đ l a ch n th

tr ng m c tiêu Công ty có th xem xét n m cách ch n l a th tr ng m c tiêu g m:

t p trung vào m t đo n th tr ng, chuyên môn hóa ch n l c, chuyên môn hóa th

tr ng, chuyên môn hóa s n ph m và ph c v toàn b th tr ng

1.2.3.3 nh v s n ph m trên th tr ng m c tiêu

nh v là vi c thi t k s n ph m và hình nh c a Công ty làm sao đ th tr ng

m c tiêu hi u đ c và đánh giá cao nh ng gì Công ty đ i di n so v i các đ i th c nh tranh c a nó Vi c đ nh v c a Công ty ph i d a trên c s hi u bi t rõ th tr ng m c tiêu, đ nh ngh a giá tr nh th nào và l a ch n nh ng ng i bán Nhi m v đ nh v

g m ba b c: th nh t là công ty ph i phát hi n ra nh ng đi u khác bi t v s n ph m,

d ch v , nhân s và hình nh có th t o ra đ c đ phân bi t v i đ i th c nh tranh;

Th hai là công ty ph i áp d ng nh ng tiêu chu n đ l a ch n nh ng khác bi t quan

tr ng nh t; Th ba là công ty ph i t o đ c ra nh ng tín hi u có hi u qu nh t đ th

15

tr ng m c tiêu có th phân bi t đ c v i đ i th c nh tranh Chi n l c đ nh v s n

ph m c a công ty cho phép nó th c hi n b c ti p theo, c th là ho ch đ nh nh ng chi n l c Marketing c nh tranh c a mình

1.2.4 Xác l p m c tiêu c a chi n l c marketing

1.2.4.1 M c tiêu t ng tr ng

L i nhu n là m c tiêu quan tr ng đ i v i ho t đ ng s n xu t kinh doanh và

c ng là cái đích cu i cùng c a nhi u doanh nghi p mu n đ t đ c L i nhu n giúp doanh nghi p trang tr i các chi phí, c i thi n đ i s ng công nhân viên, h n n a l i nhu n giúp doanh nghi p tái s n xu t, m r ng quy mô đ ng th i làm t t ngh a v n p thu và các kho n tài chính khác đ i v i Nhà n c

đ t đ c m c tiêu đó các doanh nghi p ph i có chi n l c kinh doanh thích

ng và ph i n l c không ng ng đ i m i k thu t công ngh , ph i c i ti n và đ i m i công tác qu n lý s n xu t kinh doanh cho phù h p v i n ng l c c a doanh nghi p và nhu c u c a th tr ng

1.2.4.2 M c tiêu c nh tranh

T ng dân s s cho bi t s l ng dân s c a m t vùng, m t khu v c cao hay

th p; t l dân s s cho bi t m t đ dân s trong vùng Thu nh p và m c s ng c a

ng i dân s cho doanh nghi p đánh giá đ c kh n ng c a dân s đ t đó có nh ng chính sách marketing h p lý tác đ ng đ n nhu c u c a h Bên c nh đó nh ng thay đ i

c c u dân s v đ tu i, gi i tính c ng nh xu h ng di chuy n dân s , chính sách dân s c a qu c gia, vùng mi n c ng nh h ng không nh đ n chi n l c marketing

c a m i doanh nghi p

Doanh nghi p có th t ng đ c doanh s , m r ng đ c th ph n hay không tùy thu c r t l n vào kh n ng thâm nh p th tr ng, m r ng ch ng lo i s n ph m c a doanh nghi p Doanh nghi p có th lôi kéo đ c khách hàng v phía mình hay không

ph n l n ph thu c vào ch t l ng nhãn hi u, uy tín s n ph m c a doanh nghi p đ i

v i h

1.2.4.3 M c tiêu an toàn

Chi n l c s n ph m có th b o đ m cho doanh nghi p m t s tiêu th ch c

S n ph m là b t c cái gì có th đ a vào th tr ng đ t o s chú ý, mua s m,

s d ng hay tiêu dùng nh m th a mãn m t nhu c u hay c mu n Nó có th là nh ng

v t th , d ch v , con ng i, đ a đi m, t ch c và ý t ng

C u trúc c a s n ph m

Ph n l n các s n ph m đ c c u trúc n m m c đ : l i ích c t lõi, s n ph m chung, s n ph m mong đ i, s n ph m hoàn thi n và s n ph m ti m n

M c c b n là l i ích c t lõi, chính là d ch v hay l i ích c b n mà khách hàng mua Nhà kinh doanh ph i bi n l i ích c t lõi thành s n ph m chung, chính là d ng c

b n c a s n ph m đó Vì th m t khách s n ph i là m t tòa nhà có các phòng đ cho thuê T ng t nh v y, ta có th nh n ra nh ng s n ph m khác nh m t chi c áo ô tô,

m t l n khám b nh, m t bu i hòa nh c

Ti p theo, nhà kinh doanh ph i chu n b m t s n ph m mong đ i, t c là t p h p

nh ng thu c tính và đi u ki n mà ng i mua hàng th ng mong đ i và ch p thu n khi

h mua s n ph m đó

M c đ th t , nhà kinh doanh chu n b m t s n ph m hoàn thi n thêm, t c là

m t s n ph m bao g m c nh ng d ch v và l i ích ph thêm làm cho s n ph m c a doanh nghi p khác v i s n ph m c a đ i th c nh tranh

các n c phát tri n ngày nay c nh tranh ch y u di n ra m c đ hoàn thi n

s n ph m Tuy nhiên, vi c hoàn thi n s n ph m kéo theo vi c tiêu t n thêm chi phí c a nhà kinh doanh Cho nên nhà kinh doanh c n ph i cân nh c li u khách hàng có ch p

nh n tr thêm ti n đ nh n đ c s n ph m hoàn thi n và doanh nghi p trang tr i đ c chi phí ph thêm không H n n a, nh ng l i ích hoàn thi n thêm s nhanh chóng tr thành l i ích mong đ i Ngoài ra, trong khi các doanh nghi p nâng giá s n ph m đã hoàn thi n c a mình thì các đ i th c nh tranh có th tr l i bán s n ph m m c c

b n

m c đ th n m là s n ph m ti m n, t c là nh ng s hoàn thi n và bi n đ i

17

mà s n ph m đó có th có đ c trong t ng lai Trong khi s n ph m hoàn thi n nh ng

gì đã đ c đ a vào s n ph m hi n nay thì s n ph m ti m n ch nêu ra h ng phát tri n có th c a nó Vì th các doanh nghi p tích c c tìm ki m nh ng cách th c m i đ

th a mãn khách hàng và t o ra s khác bi t cho s n ph m c a mình

Nh v y, s n ph m bao g m nhi u thu c tính cung ng s th a mãn nhu c u khác nhau c a khách hàng Hay nói cách khác, khi mua m t s n ph m ng i mua mong mu n th a mãn cho c m t chu i nhu c u, và các nhu c u đó có quan h tác

đ ng qua l i ch t ch v i nhau trong quá trình quy t đ nh mua c a khách hàng

th u c nh tranh r t ph bi n trên th tr ng này

 M t s y u t c n xem xét khi đ nh giá:

- Giá tr đ i v i khách hàng

- Chi phí

- M c tiêu giá c a doanh nghi p

- Lãnh đ o cao c p c a doanh nghi p

- Chính ph

 Các ph ng pháp đ nh giá:

- nh giá d a vào chi phí : V i ph ng pháp này, c n c chính đ xác đ nh giá

là chi phí b ra đ s n xu t và tiêu th s n ph m

- nh giá d a vào giá tr c m nh n: V i ph ng pháp này, các doanh nghi p

đ nh giá bán c a mình c n c vào c m nh n c a ng i mua v giá tr ch không ph i chi phí Khi đánh giá theo giá tr c m nh n c a khách hàng, ng i làm giá ph i xây

d ng đ c nh ng bi n s t o nên giá tr c m nh n trong suy ngh c a ng i mua; giá bán d ki n đ c n đ nh theo giá tr c m nh n này

18

- nh giá đ u th u: nh giá đ u th u x y ra trong nh ng tr ng h p các doanh nghi p tham gia d th u Giá đ u th u thu c lo i giá c nh tranh Các doanh nghi p tham gia đ u th u đ nh giá d a trên c s d đoán m c giá đ u th u c a các đ i th

c nh tranh Doanh nghi p mu n có h p đ ng và mu n trúng th u th ng ph i ch p

nh n m t m c giá th u th p h n so v i các đ i th c nh tranh n u h cung ng nh ng

d ng m ng l i bán hàng r ng l n ho c h n h p, ch t l ng ph c v cao hay th p Các quy t đ nh đ y m nh bán hàng c a doanh nghi p c ng tùy thu c r t l n vi c t

ch c bán hàng nh th nào

D a trên k t qu tìm hi u đ c đi m khách hàng, s n ph m, các trung gian phân

ph i, các đ i th c nh tranh, đ c đi m công ty, đ c đi m môi tr ng, doanh nghi p có

th ti n hành ho ch đ nh m t kênh phân ph i theo nh ng b c sau:

 Xác đ nh phân khúc th tr ng c n ph c v

 Xác đ nh nh ng kênh phân ph i ch y u d a vào nh ng y u t nh các hình

th c trung gian hi n có trên th tr ng, s l ng trung gian m i c p c a kênh

 Trong s nh ng kênh phân ph i ch y u đã xác đ nh, các doanh nghi p c n ti n hành đánh giá kênh phân ph i M i m t kênh ph i đ c l ng giá v các m t kinh t

nh : doanh s , chi phí, tiêu chu n ki m tra, tiêu chu n thích h p…

 Ch n đúng nhà phân ph i phù h p theo các tiêu chu n mà doanh nghi p đ ra Sau khi đã l a ch n đ c kênh phân ph i phù h p, doanh nghi p s ph i th c hi n và

qu n tr kênh phân ph i, bao g m vi c:

- L a ch n các thành viên c a kênh phân ph i cho th t t t

- Khuy n khích các thành viên c a kênh phân ph i b ng các ch ng trình h p tác, liên doanh, v t ph m qu ng cáo, th ng…

1.2.5.4 Chính sách xúc ti n th ng m i

Các nhà kinh t các n c ông Âu cho r ng: Xúc ti n là m t công c , m t chính sách th ng m i nh m làm n ng đ ng và gây nh h ng đ nh h ng gi a ng i bán và ng i mua, là m t hình th c ho t đ ng tuyên truy n nh m m c tiêu đ t đ c s chú ý và ch ra nh ng l i ích c a t p khách hàng ti m n ng v hàng hoá và d ch v

Ho t đ ng xúc ti n th ng m i s giúp cho các doanh nghi p có c h i phát tri n các

m i quan h th ng m i v i các đ i tác trong n c c ng nh các đ i tác n c ngoài

Nh có ho t đ ng xúc ti n th ng m i, các doanh nghi p có thông tin t t v khách hàng c ng nh đ i th c nh tranh Qua đó doanh nghi p có h ng đ i m i kinh doanh,

đ u t công ngh m i vào ho t đ ng kinh doanh

Tu t ng lo i qu ng cáo khác nhau mà ng i làm qu ng cáo s d ng các hình

th c qu ng cáo khác nhau Nhìn chung hi n nay có các ph ng ti n qu ng cáo sau:

Qu ng cáo qua ph ng ti n thông tin đ i chúng, qu ng cáo tr c ti p, qu ng cáo t i n i bán hàng, qu ng cáo qua internet

 Khuy n m i

Khuy n m i là m t công c khá quan tr ng trong h th ng các công c xúc ti n Thông th ng nó đ c s d ng cho các hàng hoá m i tung ra th tr ng, áp l c c nh tranh cao, đ c bi t là các s n ph m có đ n giá th p mà đem l i doanh thu cao Nh ng

20

ng i làm marketing s đ t đ c m c đích kích thích tiêu th trong th i gian ng n khi

t ch c ho t đ ng khuy n m i Các ho t đ ng khuy n m i s nhanh chóng đem l i

m c tiêu th cao h n trong th i gian ng n h n so v i qu ng cáo

 Bán hàng tr c ti p

Bán hàng là hành vi th ng m i c a th ng nhân, là s giao ti p tr c ti p gi a

ng i bán hàng v i khách hàng ti m n ng Trong đó ng i bán hàng có ngh a v giao hàng, chuy n quy n s h u cho ng i mua và nh n ti n

Bán hàng khâu trung gian liên l c thông tin gi a doanh nghi p v i khách hàng Thông qua ho t đ ng mua bán, nhà kinh doanh n m b t nhu c u h n đ ng th i ng i tiêu dùng s hi u h n v nhà s n xu t kinh doanh

 Quan h công chúng

Quan h công chúng là nh ng quan h v i qu n chúng nh m tuyên truy n tin

t c t i các nhóm ng i khác nhau trong và ngoài n c nh : nói chuy n, tuyên truy n, quan h v i c ng đ ng, đóng góp t thi n…

Các n i dung c a ho t đ ng xúc ti n th ng m i có vai trò quan tr ng nh nhau ho t đ ng xúc ti n th ng m i có hi u qu , các doanh nghi p th ng s

d ng t ng h p các n i dung c a ho t đ ng xúc ti n Tuy nhiên trong t ng tr ng h p

c th , th i gian và không gian c th mà v trí c a các n i dung trên s đ c các doanh nghi p s p x p khác nhau Th c t đã ch ng minh r ng doanh nghi p nào làm

t t công tác xúc ti n th ng m i doanh nghi p đó có kh n ng đ t đ c hi u qu cao trong kinh doanh

1.2.5.5 Chính sách con ng i

Ngu n nhân l c là tài s n quan tr ng c a b t k m t doanh nghi p nào nh t là các doanh nghi p kinh doanh trong l nh v c d ch v Trong nh ng doanh nghi p thành công, nhân viên đ c xem nh là ngu n l c c n nuôi d ng Y u t con ng i trong

d ch v đ c chia thành 2 nhóm: Nhân viên và khách hàng

Nhân viên là l i th c nh tranh vi c s d ng internet ngày càng nhi u hi n nay

đã cho phép ng i tiêu dùng có th d dàng trong vi c so sánh nhà cung c p, s n ph m

và giá c làm cho các doanh nghi p g p khó kh n trong vi c khác bi t hóa, thay vì

21

c nh tranh b ng giá – các doanh nghi p có th c nh tranh b ng nhân viên Không ch

nh ng nhân viên marketing mà t t c các nhân viên c a doanh nghi p đ u ph i đ c

hu n luy n, đ ng viên phù h p

Ph n l n khách hàng chuy n sang nhà cung c p khác là do h c m th y không

đ c quan tâm ho c khách hàng không l i lâu n u nhân viên không ch m sóc h

i u này th ng b b sót - m t lo i marketing nh m đ n nhân viên - ng i cung c p

l i th c nh tranh th c s cho doanh nghi p d ch v Trong khi s n ph m d ch v có

th sao chép đ c nh ng m i quan h gi a khách hàng và nhân viên v i khách hàng

c a doanh nghi p h u nh r t khó sao chép

Chính sách con ng i c a doanh nghi p bao g m k ho ch đào t o và phát tri n nhân viên, ho ch đ nh ngu n nhân l c c n thi t cho ho t đ ng c ng nh k ho ch tuy n m i ngu n lao đ ng Các cách th c đ ng viên khuy n khích c ng nh ti n

l ng, ti n th ng và các phúc l i mà ng i lao đ ng đ c h ng theo quy đ nh c a doanh nghi p và c a pháp lu t

1.2.5.6 Quy trình cung c p s n ph m và d ch v ch m sóc khách hàng

S n ph m d ch v s đ c đánh giá cao khi các khâu đ c chu n hóa và đ c

th c hi n bài b n, gi i quy t nhanh chóng hi u qu Quy trình là m t t p h p g m

nh ng quy đ nh, th t c và trình t c a quá trình cung ng m t s n ph m c a ngân hàng cho khách hàng Quy trình càng ch t ch khoa h c bao nhiêu thì vi c th c hi n càng d dàng thu n ti n, h n ch đ c sai sót và ti t ki m th i gian, chi phí b y nhiêu

1.2.5.7 Ho t đ ng ch m sóc khách hàng

Trong cu c s ng hàng ngày thu t ng “ch m sóc khách hàng” th ng đ c

hi u m t cách không đ y đ là s chào đón nhi t tình đ i v i khách hàng c a các nhân viên bán hàng Tuy nhiên ti p xúc v i khách hàng ch là m t ph n trong chi n l c

ch m sóc khách hàng c a doanh nghi p Theo đ nh ngh a t ng quát nh t, ch m sóc khách hàng đ c hi u là:

Ch m sóc khách hàng là t t c nh ng gì c n thi t mà doanh nghi p ph i làm đ

th a mãn nhu c u và mong đ i c a khách hàng, t c là ph c v khách hàng theo cách

mà h mong mu n đ c ph c v và làm nh ng vi c c n thi t đ gi các khách hàng mình đang có”

22

Nh v y, ch m sóc khách hàng là m t b ph n quan tr ng trong lý thuy t marketing Ch m sóc khách hàng là m t trong ba y u t then ch t trong vi c làm th a mãn khách hàng đó là:

- Y u t s n ph m: S đa d ng; ch t l ng, quy cách và hình th c; d ch v h u mãi

- Y u t thu n ti n: a đi m; thanh toán

- Y u t con ng i: K n ng; trình đ ; thái đ ; hành vi

Khi hai y u t s n ph m và thu n ti n tr nên gi ng đ i th c nh tranh thì y u

t con ng i tr nên r t quan tr ng Khi đó khách hàng s l a ch n nh ng s n ph m nào mà khi s d ng khách hàng đ c chào đón ni m n , ân c n t c là khách hàng s

tr ng nh t Ma tr n hình nh c nh tranh nh n di n nh ng đ i th c nh tranh ch y u cùng v i nh ng u đi m, khuy t đi m c a h

Ma tr n hình nh c nh tranh là s m r ng c a ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài trong tr ng h p các m c đ quan tr ng, phân lo i, và t ng s đi m quan tr ng

có cùng ý ngh a Ma tr n hình nh c nh tranh khác v i ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài ch các y u t bên trong có t m quan tr ng quy t đ nh n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p ch ng h n nh : n ng l c tài chính, kh n ng c nh tranh v giá bán s n

ph m, ch t l ng s n ph m Bên c nh đó, s khác nhau gi a hai ma tr n là các m c phân lo i c a các công ty đ i th c nh tranh và t ng s đi m quan tr ng c a các công

ty này c ng đ c tính toán Các m c phân lo i, và t ng s đi m quan tr ng c a các công ty này đ c so sánh v i m t công ty m u Vi c phân tích so sánh này cung c p các thông tin chi n l c quan tr ng (b ng 1.2)

tr ng

DOANH NGHI P X

DOANH NGHI P Y

DOANH NGHI P Z

quan tr ng H ng

i m quan tr ng H ng

i m quan tr ng

E D A: T - Threaten Các nguy c đ i v i doanh nghi p

Ma tr n SWOT chính là m t công c t p h p nh ng thành ph n các y u t môi

tr ng bên trong và bên ngoài doanh nghi p và k t h p các y u t thành nh ng chi n

l c kinh doanh nh b ng 1.3

24

TÓM T T CH NG 1 Truy n thông marketing là cách th c đ đ a s n ph m, th ng hi u c a mình

đ n v i khách hàng và m c đích c a công tác truy n thông là làm sao đ s n ph m c a doanh nghi p đ c nhi u ng i bi t đ n, thu hút đ c nhi u s chú ý và quan tâm c a khách hàng đ n th ng hi u c a doanh nghi p Vì v y vai trò c a truy n thông marketing là h t s c quan tr ng đ i v i vi c đánh bóng tên tu i doanh nghi p và đ c

bi t là đ i v i m t doanh nghi p v a thâm nh p vào th tr ng m i M i doanh nghi p

có m t chi n l c truy n thông marketing riêng và đ c tr ng cho doanh nghi p mình, hình nh c a doanh nghi p có thu hút đ c s quan tâm và t o d u n trong lòng khách hàng hay không ph thu c khá l n vào chi n l c này M t chi n l c truy n thông marketing thích h p c n ph i có s k t h p hài hòa c a 5 hình th c đó là qu ng cáo, khuy n m i, bán hàng cá nhân, quan h công chúng và marketing tr c ti p

M i hình th c truy n thông đ u có cách th c ho t đ ng và nhi m v khác nhau,

m t nhà marketing gi i ph i đ ra đ c các chi n l c v a thu hút đ c s chú ý c a nhi u ng i, v a có chi phí th p nh p trong t ng th tr ng m c tiêu c a doanh nghi p

25

CH NG 2: TÌNH HÌNH TRI N KHAI CHI N L C TRUY N THÔNG MARKETING C A MSI T I VI T NAM

2.1.1 Quá trình phát tri n c a MSI

MSI v i tên g i đ y đ là Micro-Star Int'l Co., Ltd, đ c thành l p vào ngày 04 tháng 08 n m 1986 t i ài Loan v i giá tr ròng ban đ u là 865 tri u đô la M , và ngu n v n là 370 tri u đô la M , hi n nay ngu n v n đã lên 2.76 t đô la M MSI đ t nhà máy s n xu t chính t i Trung Qu c, và có h n 14 812 nhân công t i h n 120 chi nhánh các n c khác nhau trên th gi i

V i t m nhìn là m t th ng hi u d n đ u trong l nh v c eSports, MSI đã đ t

m c tiêu cho mình là tr thành cái tên đ c tin t ng nh t trong l nh v c này H đã dành r t nhi u th i gian và cam k t v i c ng đ ng eSports r ng MSI s s d ng ki n

th c và chuyên môn c a mình đ t o ra các s n ph m hoàn thi n, đ c bi t là vi c nh n

m nh t p trung 100% vào khâu thi t k trong s n xu t

S đ i m i theo đ nh h ng khách hàng giúp MSI t p trung thúc đ y đ i R & D

c a mình đ các s n ph m c a mình luôn đ c hoan nghênh khi ra m t T p trung theo

t ng nhóm khách hàng, v i m c đích s d ng khác nhau, MSI cho ra đ i các dòng s n

ph m khác nhau nh m th a mãn cao nh t nhu c u ng i s d ng

Nh ng ch có công ngh thôi thì ch a đ đ t o ra m t th ng hi u t t cho c ng

đ ng eSports, MSI còn tài tr cho 10 đ i game chuyên nghi p trên toàn th gi i Và thông qua các gi i đ u game chuyên nghi p, MSI đã tr thành g ng m t quen thu c trong c ng đ ng eSports, đ a th ng hi u MSI đ n g n khách hàng m c tiêu h n

MSI hi n nay đã có v n phòng đ i di n trên kh p toàn c u, nh ng v n phòng này đóng vai trò h tr và thúc đ y nh ng nhà phân ph i t i n c b n đ a phát tri n

s n ph m và đi đúng theo m c tiêu c ng nh t m nhìn mà MSI h ng t i

T i Vi t Nam, MSI có 2 nhà phân ph i chính v m ng linh ki n máy tính là:

- Công ty TNHH Tin H c Mai Hoàng: đ i di n khu v c mi n B c, ph m vi phân

ph i là t Phú Yên tr lên phía B c

26

- Công ty C Ph n Công Ngh Elite: i di n phân ph i khu v c phía Nam,

ph m vi ho t đ ng là t t nh Phú Yên tr vào trong

 Các ph ki n dành cho Gaming và cho nh ng ng i đam mê công ngh

Các s n ph m c a MSI đ c nh ng chuyên gia công ngh , nh ng ng i đam

mê và s d ng đánh giá cao v hi u n ng s d ng c ng nh m u mã thi t k đ p và phù h p v i phân khúc th tr ng, và th hi u khách hàng

V i đ nh h ng là th ng hi u đ ng đ u trong ngành công ngh thông tin,

đ ng đ u v công ngh k c thi t k và ch t l ng s n ph m, MSI đ u t khá nhi u chi phí vào đ i thi t k và đ i th nghi m đ đ m b o s n ph m là hoàn thi n là t t

nh t tr c khi đ a ra th tr ng