Knlv.qk05.29

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Tiểu luận học phần Kỹ làm việc quản trị nhóm kinh doanh XUNG ĐỘT TRONG NHĨM LÀM VIỆC TẠI CƠNG TY KINH DOANH NƯỚC SẠCH HÀ NỘI Họ tên sinh viên : HOÀNG DIỆU LY Mã sinh viên : 1114050341 Lớp tín : D14QK-05 Học kỳ: 2-2020 MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Lời nói đầu I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XUNG ĐỘT TRONG NHÓM 1.1 Nhóm 1.2 Xung đột 1.2.1 Khái niệm xung đột 1.2.2 Phân loại xung đột 1.2.3 Ảnh hưởng xung đột IITHỰC TRẠNG VỀ XUNG ĐỘT TRONG NHÓM LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY KINH DOANH NƯỚC SẠCH HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp thực tế 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức 2.1.3 chức nhiệm vụ 2.1.4 kết hoạt động kinh doanh 2.2 Thực trạng xung đột nhóm làm việc công ty 10 2.3 Ảnh hưởng xung đột hoạt động công ty kinh doanh nước Hà Nội 10 2.4 Nguồn gốc xung đột: 11 III PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 11 3.1 Để giải xung đột nhân viến nhóm 11 3.2 Điều ta nên làm để giải xung đột tránh xung đột 11 KẾT LUẬN 12 - TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 Lời cam đoan Đề tài: “Xung đột nhóm làm việc Cơng ty kinh doanh nước Hà nội ” Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Huyền Tác giả đề tài: Hoàng Diệu Ly SĐT: 0366167241 Ngày nộp nghiên cứu: 19/8/2021 Lời cam đoan: “Tơi xin cam đoan đề tài cơng trình nghiên cứu thực soạn thảo Tôi không chép từ tài liệu viết mà khơng nguồn gốc Nếu có vi phạm tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm” Yên Bái, ngày 19 tháng năm 2021 Tác giả HỒNG DIỆU LY Lời cảm ơn Để hồn thành đề tài “Xung đột nhóm làm việc Cơng ty kinh doanh nước Hà nội” Bên cạnh nỗ lực tơi cịn có giúp đỡ, tạo điều kiện từ phía gia đình, bạn bè, nhà trường tận tâm giảng viên hướng dẫn Trước hết tơi xin cảm ơn gia đình bạn bè giúp đỡ để tơi có mơi trường học tập nghiên cứu thật tốt Tiếp xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu trường Đại học Lao động - Xã hội tạo điều kiện giúp nghiên cứu đề tài giúp tơi học tập thêm kiến thức có trải nghiệm trình học tập Cuối xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Thanh Huyền dẫn giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn! Lời nói đầu Một thống kê nhà nghiên cứu Mỹ cho thấy, nhà quản lý trung bình dùng 21% thời gian tuần để giải mâu thuẫn xung đột doanh nghiệp Như vậy, giải xung đột mâu thuẫn cho ổn thỏa công việc mà nhà quản lý cần tâm để thúc đẩy doanh nghiệp làm việc tốt Người ta nhận thấy xung đột điều tránh Sự tiềm ẩn xung đột tìm thấy nơi Xung đột tổ chức xảy nhiều cấp độ từ nhỏ tới lớn Tuy nhiên, cần biết tất tổ chức, có doanh nghiệp, cần có xung đột mâu thuẫn Vấn đề có q hay nhiều xung đột Vì cần học cách để giải xung đột loại trừ Nên nhớ doanh nghiệp cần tạo áp lực với số lượng lớn xung đột mâu thuẫn phù hợp Nếu có nhiều mâu thuẫn xung đột chúng tàn phá doanh nghiệp nhân lực Sự tồn thành công công ty hoàn toàn phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên Nếu nhân viên đồng lịng, cơng ty đạt mục tiêu Ngược lại, dấu hiệu nguy hiểm công ty suy thối đội ngũ nhân viên Xung đột làm tính đồn kết hiệu cơng việc nhóm hay cơng ty Quản lý khơng cách sinh xung đột công ty Nó mau chóng lớn nhanh khơng giải thỏa mãn Và tính đồn kết bị đi, cơng việc địi hỏi cộng tác trở thành nỗi ám ảnh nhân viên Do đó, hơm em xin phép phân tích “Xung đột nhóm làm việc Cơng ty kinh doanh nước Hà Nội” từ đề xuất số giải pháp nhằm giảm xung đột nhóm làm việc công ty 5 I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XUNG ĐỘT TRONG NHĨM 1.1 Nhóm 1.1.1 Khái niệm nhóm Nhóm mà chúng tơi đề cập đến tập hợp từ thành viên trở lên, có mục đích hoạt động chung thành viên đảm nhận nhiệm vụ cụ thể, có tương tác với dựa việc tuân thủ quy tắc nhóm.để gọi nhóm phải đảm bảo đủ yếu tố sau: nhóm phải hội tụ đồng thời bốn yếu tố sau: (1) có mục đích chung; (2) có tương tác thành viên; (3) có quy tắc chung; (4) thành viên nhóm đảm nhận vai trị định Nhóm tập hợp cá nhân có kỹ bổ sung cho cam kết chịu trách nhiệm thực mục tiêu chung Các thành viên nhóm tương tác với với trưởng nhóm để đạt mục tiêu chung Các thành viên nhóm phụ thuộc vào thơng tin để thực phần việc Họ kết hợp với để hoàn thành nhiệm vụ phụ thuộc vào trưởng nhóm để cung cấp nguồn lực, huấn luyện cần thiết cần phối hợp hay liên kết với phòng ban khác tổ chức 1.1.2 Phân loại nhóm Trong cơng ty ln ln phải có nhóm phụ trách cơng việc chuyên môn cụ thể, thường gọi phịng ban Đây nhóm tồn hiển nhiên tồn có ý nghĩa sống cịn với quan, tổ chức Tuy nhiên, song song với nhóm nhóm khơng có nhiệm vụ riêng biệt cơng ty lại khiến cho thành viên gắn bó hay chia rẽ Theo đó, người ta chia nhóm thành loại, bao gồm nhóm thức nhóm khơng thức Các Nhóm thức Nhóm có tổ chức, có tính chất cố định, thực cơng việc có tính thi đua, có phân cơng rõ ràng Họ có chung tay nghề chun mơn để giải vấn đề Mỗi nhóm có số lượng phụ thuộc vào tình hình nhân cơng ty Và nhóm thức, thành viên có chung chun mơn tập hợp đảm đương công việc cụ thể, nhằmđảm bảo quy trình làm việc cơng ty quảng cáo Giữa nhóm có mối quan hệ mật thiết với đảm bảo hiệu làm việc, tiến độ, đạt hài lòng khách hàng Nhóm khơng thức: tập hợp người lại với cách ngẫu nhiên Nhưng nhóm khơng thức khơng có chức hay vai trò cụ thể tổ chức, nghĩa xuất khơng có ý nghĩa rõ ràng cho việc đạt hiệu công ty Tuy nhiên, tổ chức phải quan tâm đến nhóm khơng thức, cách gián tiếp, tác động đến mối quan hệ thành viên, nguyên nhân xung đột, hịa khí, dẫn đến kết chung bị ảnh hưởng trầm trọng 1.2 Xung đột 1.2.1 Khái niệm xung đột Xung đột phản ứng tâm lý hành vi nhận thức người khác ngăn bạn đạt mục tiêu, lấy quyền hành xử bạn theo cách cụ thể vi phạm kỳ vọng mối quan hệ Xung đột thường kết việc người hiểu sai mục tiêu, ý định hành vi khác người khác Mức độ xung đột xảy liên quan đến tầm quan trọng mục tiêu, hành vi mối quan hệ 1.2.2 Phân loại xung đột Xung đột rối loạn chức (dysfunctional conflict): thường xảy hai bên cảm thấy kiểm soát hành động bên có ảnh hưởng lớn đến hiệu suất nhóm nhiệm vụ thực phức tạp Xung đột chức (functional conflict): mức độ xung đột vừa phải kích thích ý tưởng mới, tăng cạnh tranh thân thiện tăng hiệu nhóm 1.2.3 Ảnh hưởng xung đột Xung đột vừa có ảnh hưởng tốt, vừa có ảnh hưởng xấu Xung đột mang lại lợi ích xung đột nóm góp phần làm tăng tính động nhóm Các nhóm tăng mức độ gắn kết nội tâm nhiều vào nhiệm vụ họ phải đương đầu bị mối đe dọa từ bên ngồi Gây kích thích sáng tạo cải tiến Với điều kiện xung đột diễn mức độ vừa hải thúc đẩy thành viên nhóm làm việc hiệu nhằm ạt mục tiêu làm tăng suất làm việc nhóm Tuy nhiên, xung đột không giải cách khoa học hiệu quả, chúng gây nên hậu khơn lường Xung đột nhanh chóng dẫn đến thù hằn cá nhân, gây thời gian mệt mỏi Công việc nhóm bị phá vỡ, tài bị bỏ phí, dễ kết thúc việc phản đối đổ lỗi lẫn điều khơng có lợi cho tổ chức II THỰC TRẠNG VỀ XUNG ĐỘT TRONG NHĨM LÀM VIỆC TẠI CƠNG TY KINH DOANH NƯỚC SẠCH HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp thực tế 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty kinh doanh nước Hà nội doanh nghiệp kinh tế quốc doanh sở, có tư cách pháp nhân, hạch toán kinh tế độc lập, mở tài khoản Ngân hàng sử dụng dấu riêng theo quy định Nhà nước Chịu trách nhiệm quản lý Nhà nước trực tiếp Sở giao thông cơng chính.Cơng ty thành lập ngày4/4/1994 Cơng ty có trụ sở 44 đường Yên Phụ-Hà Nội Công ty có lịch sử phát triển lâu dài, trải qua nhiều thăng trầm Chính điều làm cho thành tích ngày hôm công ty thật đáng tự hào Giai đoạn từ 1894-1954: Công ty Kinh doanh nước Hà nội chuyển từ khai thác nước mặn sang khai thác nước ngầm vào đầu kỷ 20 Tính đến tháng 10 năm 1954, tổng số giếng khai thác 17 giềng với tổng công suất 26.000 m3/ngày đêm, hệ thống truyền dẫn phân phối dài khoảng 80 km Giai đoạn 1985-Tháng 8/1996: Ngày 11 tháng năm 1985, Chính phủ Việt Nam Chính phủ Cộng hịa Phần Lan ký kết văn kiện việc phủ Phần Lan đóng góp kinh phí để cải tạo mở rộng nâng cấp hệ thống sản xuất cung cấp nước với chất lượng cao cho đối tượng với chi phí hợp lý đảm bảo vệ sinh môi trường Năm 1996 - 1997: cơng ty vay Chính phủ Pháp qua dự án SAUR 7,5 triệu franc với thời hạn 15 năm, năm ân hạn để xây dựng nhà máy nước Cáo Đỉnh NamDư, nhà máy công suất 30.000m3/ ngày đêm hệ thống cung cấp cho 60.000 khách hàng Năm 2000 - 2002: cơng ty vay Chính phủ Đan Mạch 5,84 triệu USD với thời hạn 12 năm, gia hạn năm để cải tạo hệ thống cấp nước Hà nội công nghề không đào Từ năm 2004 đến nay, công ty bắt đầu trả lãi vay cho dự án Chính phủ Pháp Đan Mạch hết thời gian gia hạn Hiện nay, để phục vụ nhu cầu sử dụng nước nhân dân Thủ đô, công ty Kinh doanh nước Hà nội có 10 nhà máy nước với nhiều trạm bơm nhỏ hoạt động liên tục ngày đêm, cung cấp nước cho quận nội thành 1/2 huyện ngoại thành Từ liêm, Thanh trì Cơng ty bước phát triển vựot bậc mặt sản xuất kinh doanh phục vụ lợi ích cơng cộng nhân dân thủ đô 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức 2.1.3 chức nhiệm vụ Giám đốc công ty: người UBND thành phố bổ nhiệm, giao nhiệm vụ quản lý, điều hành công ty, người có thẩm quyền cao chịu trách nhiệm hoạt động SXKD công ty theo pháp luật Phó giám đốc cơng ty: người trợ giúp cho giám đốc chịu trách nhiệm trước giám đốc cơng việc giao Phó giám đốc kỹ thuật: quản lí tồn xí nghiệp kinh doanh nước phần mạng ống truyền dẫn, phân phối, dịch vụ cấp nước vào nhà cơng tác quản lí kĩ thuật chuyên ngành nước Phó giám đốc sản xuất: Phụ trách phần sản xuất nước toàn cơng ty, đảm bảo ln hồn thành cơng suất đề Phó giám đốc phụ trách kinh doanh: Phụ trách tồn khối phụ trợ, phục vụ cho cơng tác sản xuất kinh doanh, dịch vụ cho tồn cơng ty Phòng Tổ chức - Đào tạo: Là phòng nghiệp vụ công tác tổ chức đào tạo nguồn nhân lực, xây dựng kế hoạch quản lí nguồn nhân lực, kế hoạch đào tạo mới, đào tạo lại cán công nhân viên tồn cơng ty Thực chế độ sách Đảng Nhà nước với người lao động Phòng Kế hoạch: Là phòng nghiệp vụ lập kế hoạch sản xuất, kế hoạch phát triển ngành nước theo qui hoạch chủ đạo Chính phủ trước mắt tương lai Lập kế hoạch sửa chữa bảo dưỡng định kì thường xuyên thiết bị phục vụ sản xuất vào cơng ty Phịng Tài - Kế tốn: Chịu trách nhiệm hạch tốn kế tốn cơng tác tài công ty theo chế độ Nhà nước hành Thiết lập quản lí hệ thống kế tốn từ cơng ty xuống đơn vị thành viên, hướng dẫn đơn vị văn nghiệp vụ kế toán tài thống kê Phịng kinh doanh: phịng nghiệp vụ chuyên quản lí khách hàng sử dụng máy nước, hàng năm xây dựng kế hoạch doanh thu tiền nước, quản lí tồn đồng hồ nước cơng ty khách hàng để giám sát lượng nước cấp thu tiền chống thất thu, thất tiền nước Phịng kỹ thuật: chuyên quản lí kỹ thuật ngành nước, xây dựng kế hoạch áp dụng tiến KHKT đề tài sáng kiến cải tiến kỹ thuật chuyên ngành nước cơng tác sản xuất nước Phịng tra: tra tồn chế độ sách pháp luật Đảng Nhà nước, công ty đến đơn vị, thực chức trả lời đơn thư khách hàng sử dụng nước máy thông qua thông tin đại chúng Phòng bảo vệ: chịu trách nhiệm bảo vệ sở vật chất tồn cơng ty, bảo vệ an ninh an toàn tuyệt đối khu vực thuộc cơng ty quản lí Phịng Kiểm tra: kiểm tra chất lượng sản phẩm nước sạch, tổ chức giám sát đơn vị sản xuất nước thực quy trình quy phạm đảm bảo công nghệsản xuất, chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn hố, lí, vi, sinh, nhà máy nước ban hành Phịng Hành chính: tiếp nhận cơng văn giấy tờ chuyển tới công ty công văn quan bên 2.1.4 kết hoạt động kinh doanh Năm 2006 tổng tài sản Công ty tăng thêm 32.87% (tương ứng với 372.284.383.974 VND).Trong : - Tài sản lao động đầutư ngắn hạn năm 2006 tăng 31,85% so với năm 2005 (cụ thể tăng 112.385.425.869VNĐ) Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến gia tăng khoản mục “Phải thu khác” cụ thể năm 2006 tăng 60.25% so với năm 2006 tương đương với 28.881.218.604VNĐ, khoản mục “phải thu khách hàng”giảm 49,83% 10 ,(tương đương với 4.086.354.192VNĐ) - Tài sản cố định đầu tư dài hạn năm 2006 tăng 33,33% so với năm 2005 tương đương với 259.898.958.105VNĐ, nguyên nhân chủ yếu dẫn đến gia tăng gia tăng khoản mục “chi phí xây dựng dở dang ” cụ thể năm 2006 tăng 202.92% tương đương với 30.075.869.511VNĐ 2.2 Thực trạng xung đột nhóm làm việc cơng ty Biểu cụ thể: Khi giải nhiệm vụ đó, đặt kế hoạch, chiến lược hoạt động tập thể, thành viên nhómxuất tranh luận, mâu thuẫn có quan điểm khác Một số thành viên nhóm làm việc cơng ty khơng hài lịng chế độ lương thưởng Họ cho thành viên cống hiến làm việc ngang nhau, lại quyền lợi khác (Ví dụ chế độ tiền lương; tiền thưởng; thăng tiến ) Những người có tinh thần trách nhiệm cao, ý thức kỷ thuật tốt lành việc bên cạnh người có tinh thần trách nhiệm thấp, ý thức kỷ luật nên dẫn đến khả hai người bất đồng với 2.3 Ảnh hưởng xung đột hoạt động công ty kinh doanh nước Hà Nội Những xung đột công ty kinh doanh nước Hà Nội mức độ chưa gay gắt gây tác dụng tiêu cực, ảnh hưởng đến hoạt động chung công ty môi trường làm việc cán công nhân viên công ty Cụ thể là: Trong nhóm hình thành nhóm nhỏ, nhóm theo đuổi quan điểm nhóm cố gắng tạo nên phạm vi ảnh hưởng tập thể, củng cố vị trí vai trị Điều làm ảnh hưởng đến tinh thần đồn kết nhóm làm việc công ty Làm nảy sinh thái độ tiêu cực, ảnh hưởng đến hợp tác thành viên nhóm dẫn đến giảm hiệu cơng việc, khơng hồn thành tiêu giao Quan hệ thành viên nhóm thiếu chân thành, cởi mở, tỉnh thần làm việc rệu rã, thiếu tinh thần đồng đội tinh thần trách nhiệm Giảm động lực làm việc thành viên Những nhân viên giỏi, có tỉnh thần trách nhiệm 11 có biểu chán nản, khơng có giải pháp sớm dẫn đến tình trạng nhân tài 2.4 Nguồn gốc xung đột: Khác biệt ngơn ngữ, văn hóa, trình độ nhận thức Do mục tiêu người khác Môi trường căng thẳng Sự phụ thuộc lẫn nhiệm vụ Những nguồn lực khan Vai trị khơng phù hợp vấn đề giao tiếp Do thiếu công tổ chức điều hành công việc III PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 3.1 Để giải xung đột nhân viến nhóm Tách hai người khỏi xung đột Mời người trung gian có uy tín hai bên đứng giải xung đột Làm cho hai bên giảm bớt căng thẳng Lắng nghe ý kiến bên Đưa chứng để thuyết phục Thực nguyên tắc: win – win Phải biết nhóm nhóm có mục tiêu chung 3.2 Điều ta nên làm để giải xung đột tránh xung đột Điều nên làm: Xác định nguyên nhân Tập trung vào mục tiêu chung Suy nghĩ tích cực đặt vào vị trí đồng nghiệp Hiểu chất bất đồng trước nói chuyện Trị chuyện cởi mở để tìm giải pháp rút kinh nghiệm, chia sẻ chân thành Biết lắng nghe tiếp nhận hòa giải - Điều không nên làm: Cho bạn hiểu hết quan điểm đồng nghiệp Cố gắng giải mâu thuẫn qua tin nhắn 12 Cố ngăn không cho đồng nghiệp nói rõ suy nghĩ họ KẾT LUẬN Xung đột nhóm làm việc vấn đề tồn tổ chức nhiều hình thức mức độ khác Xung đột mang lại ảnh hưởng tốt gây tác động tiêu cực tổ chức Vì vậy, tổ chức cần có phương pháp quản lý xung đột nhằm tối đa hóa lợi ích giảm thiếu hậu xung đột, từ tăng tính gắn kết tổ chức tạo môi trường làm việc đồn kết, cởi mở, thành viên gắn bó, hợp tác tốt với từ nâng cao hiệu cơng việc đóng góp vào lớn mạnh không ngừng tổ chức Trên sở kiến thức học tập nhà trường với hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình thầy giúp em hồn thành tiểu luận Song trình độ lý luận kinh nghiệm thực tế nhiều hạn chế nên trình nắm bắt tổng hợp khơng tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận ý kiến đóng góp tận tình thầy cô giáo để tiểu luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! - TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguồn 1: Bài giảng cô Nguyễn Thị Thanh Huyền Nguồn 2: https://toc.123docz.net/ Nguồn 3: https://www.slideshare.net/ Nguồn 4: https://tapchicongthuong.vn/ Nguồn 5: http://hawacom.vn/