Ứng dụng thẻ điểm khu vực công (public sector scorecard) trong đánh giá thành quả hoạt động tại chi cục thuế quận tân phú

O Ụ V TRƢỜN OT O I HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN MINH HỒNG ỨNG DỤNG THẺ ỂM KHU VỰC CÔNG (PUBLIC SECTOR SCORECARD) TRON NH THÀNH QUẢ HO T NG T I CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN PHÚ LUẬN VĂN TH C SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 O Ụ V TRƢỜN OT O I HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN MINH HỒNG ỨNG DỤNG THẺ ỂM KHU VỰC CƠNG (PUBLIC SE TOR S ORE AR ) TRON NH THÀNH QUẢ HO T NG T I CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN PHÚ Chuyên ngành: Kế toán (Hƣớng ứng dụng) Mã số: 8340301 LUẬN VĂN TH C SĨ KINH TẾ N ƢỜ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PH M QUANG HUY TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜ AM OAN Tôi xin cam đoan luận văn “Ứng dụng thẻ điểm khu vực công (Public Sector Scorecard) đánh giá thành hoạt động Chi cục thuế quận Tân Phú” tự thân nghiên cứu thực theo hƣớng dẫn khoa học TS Phạm Quang Huy Các số liệu đề tài đƣợc thu thập sử dụng cách trung thực Những nội dung kế thừa, tham khảo đƣợc trích dẫn ghi nguồn cụ thể danh mục tài liệu tham khảo theo quy định Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả luận văn Trần Minh Hoàng năm 2020 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜ AM OAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG DANH MỤ HÌNH, SƠ Ồ NHẬN XÉT CỦA ƠN VỊ TÓM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ẦU 1 Lý lựa chọn vấn đề giải Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể ối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn luận văn đơn vị nghiên cứu Kết cấu luận văn HƢƠN 1: PH T H ỆN VẤN Ề CẦN GIẢI QUYẾT T I CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN PHÚ 1.1 Giới thiệu chung Chi cục thuế quận Tân Phú 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi cục thuế quận Tân Phú 1.1.2 Chức nhiệm vụ Chi cục thuế quận Tân Phú 1.1.3 Tổ chức, máy hoạt động Chi cục thuế quận Tân Phú 1.1.4 Công tác tổ chức đánh giá thành hoạt động Chi cục thuế quận Tân Phú 10 1.2 Sự cần thiết phải ứng dụng thẻ điểm khu vực công đánh giá thành hoạt động Chi cục thuế quận Tân Phú 11 1.2.1 Bối cảnh ngành thuế Chi cục thuế quận Tân Phú 11 1.2.2 Nhận định công tác đánh giá thành hoạt động Chi cục thuế quận Tân Phú 14 1.2.3 Sự cần thiết phải ứng dụng thẻ điểm khu vực công đánh giá thành hoạt động Chi cục thuế quận Tân Phú 15 TÓM TẮT HƢƠN 16 HƢƠN 2: Ơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ẾN THẺ ỂM KHU VỰ ÔN TRON NH THÀNH QUẢ HO T NG 17 2.1 Cơ sở lý thuyết thẻ điểm khu vực công 17 2.1.1 Khái niệm 17 2.1.2 Cách thức hoạt động PSS 18 2.2 Cơ sở lý thuyết đánh giá thành hoạt động tổ chức thuộc khu vực công 20 2.2.1 Khái niệm đánh giá thành hoạt động tổ chức thuộc khu vực công 20 2.2.1.1 Tổ chức khu vực cơng gì? 20 2.2.1.2 Đánh giá thành hoạt động tổ chức khu vực công 21 2.2.2 Các lý thuyết quản lý khu vực công 21 2.2.3 Các lý thuyết đánh giá thành hoạt động tổ chức thuộc khu vực công 22 2.3 Ứng dụng thẻ điểm khu vực công đánh giá thành hoạt động quan thuế 25 2.4 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến thẻ điểm khu vực công đánh giá thành hoạt động 27 2.4.1 Nghiên cứu công bố giới 27 2.4.2 Nghiên cứu công bố Việt Nam 31 2.4.3 Xác định khoảng trống từ nghiên cứu 33 TÓM TẮT HƢƠN 33 HƢƠN 3: K ỂM CHỨNG VIỆ NH THÀNH QUẢ HO T NG T I CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN PHÚ VÀ DỰ O N N UYÊN NHÂN T NG 35 3.1 Kiểm chứng việc đánh giá thành hoạt động Chi cục thuế quận Tân Phú 35 3.2 Dự đoán nguyên nhân - tác động 50 TÓM TẮT HƢƠN 52 HƢƠN 4: K ỂM CHỨN N UYÊN NHÂN V Ề XUẤT GIẢI PHÁP TRON NH THÀNH QUẢ HO T NG T I CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN PHÚ 53 4.1 Kiểm chứng nguyên nhân 53 4.1.1 Thực phƣơng pháp khảo sát 53 4.1.2 Kết khảo sát 55 4.2 Đề xuất giải pháp 58 4.2.1 Hệ thống thƣớc đo đánh giá thành hoạt động 58 4.2.2 Hiểu biết cam kết đảm bảo ban lãnh đạo 59 4.2.3 Đội ngũ cán bộ, công chức 60 4.2.4 Quy trình hoạt động nội 61 4.2.5 Đánh giá ngƣời nộp thuế 61 4.2.6 Nhận diện giải rủi ro 62 TÓM TẮT HƢƠN 63 HƢƠN 5: KẾ HO CH TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG THẺ ỂM KHU VỰ ÔN TRON NH THÀNH QUẢ HO T NG T I CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN PHÚ 64 5.1 Xây dựng kế hoạch hành động 64 5.2 Kế hoạch triển khai ứng dụng thẻ điểm khu vực công đánh giá thành hoạt động Chi cục thuế quận Tân Phú 78 TÓM TẮT HƢƠN 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG Từ viết tắt Nội dung CBCC Cán bộ, công chức CCT Chi cục thuế CNTT Công nghệ thông tin CQT Cơ quan thuế GTGT Giá trị gia tăng HCNN Hành Nhà nƣớc KTQT Kế toán quản trị NHTM Ngân hàng thƣơng mại NNT Ngƣời nộp thuế NPM New Public Management NSNN Ngân sách Nhà nƣớc PSS Public Sector Scorecard QLN & CCNT Quản lý nợ Cƣỡng chế nợ thuế QLT Quản lý thuế TNCN Thu nhập cá nhân TTHC Thủ tục hành UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1.1: Cơ cấu đội ngũ cán bộ, công chức CCT quận Tân Phú Bảng 1.2: Kết thu NSNN CCT quận Tân Phú 11 Bảng 3.1: Thống kê số lƣợng NNT CCT quận Tân Phú quản lý giai đoạn 2017 – 2019 37 Bảng 3.2: Công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT giai đoạn 2017 – 2019 38 Bảng 3.3: Tổng hợp sử dụng kinh phí NSNN cấp CCT quận Tân Phú giai đoạn 2017-2019 40 Bảng 3.4: Tổng hợp kết thực nhiệm vụ thu NSNN địa bàn quận Tân Phú giai đoạn 2017 – 2019 41 Bảng 3.5: Tổng hợp nợ thuế CCT quận Tân Phú giai đoạn 2017 – 2019 42 Bảng 3.6: Tình hình thực cơng tác kiểm tra thuế trụ sở NNT CCT quận Tân Phú giai đoạn 2017-2019 46 Bảng 3.7: Trình độ CBCC CCT quận Tân Phú giai đoạn 2017 – 2019 49 Bảng 4.1: Thống kê số lƣợng phiếu khảo sát hợp lệ 53 Bảng 4.2: Ý nghĩa giá trị trung bình 54 DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ Ồ Hình 2.1: Mơ hình PSS 17 Hình 2.2: Cách thức hoạt động mơ hình PSS 19 Hình 2.3: Bảy thƣớc đo Thẻ điểm khu vực công 28 Hình 2.4: Bảy giai đoạn Thẻ điểm khu vực công 29 Sơ đồ 1.1: Tổ chức máy CCT quận Tân Phú Sơ đồ 5.1: Sơ đồ chiến lƣợc cho CCT quận Tân Phú 77 NHẬN XÉT CỦA ƠN VỊ Đề tài luận văn: Ứng dụng thẻ điểm khu vực công (Public Sector Scorecard) đánh giá thành hoạt động Chi cục thuế quận Tân Phú Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2020 KT CHI CỤ TRƢỞNG PHÓ CHI CỤ TRƢỞNG Võ Thị Thu Hà 36 37 38 39 40 41 CƠNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT TỐN MINH CÔNG TY TNHH TM KIẾN TRÚC XÂY DỰNG DƢƠNG ĐÔNG VĂN PHỊNG LUẬT SƢ TRUNG NGUN CƠNG TY TNHH MTV TMDV VẬN TẢI ĐÌNH NAM CƠNG TY TNHH TMDV VĂN PHỊNG PHẨM VIỆT THỦY CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN QUỐC TẾ KIM HẢI 0309983450 0310369453 0310483004 0310726899 0310949084 0311109592 PHỤ LỤC SỐ 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT (Dành cho cán bộ, cơng chức CCT quận Tân Phú) Kính chào q anh/chị! Tơi tên Trần Minh Hồng, công tác Đội Kiểm tra thuế số CCT quận Tân Phú, Tp.Hồ Chí Minh Thƣa q anh/chị, tơi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Ứng dụng thẻ điểm khu vực công đánh giá thành hoạt động Chi cục thuế quận Tân Phú” để hoàn thành luận văn thạc sĩ kinh tế trƣờng Đại học kinh tế Tp.Hồ Chí Minh, dƣới bảng câu hỏi đƣợc thiết kế nhằm thu thập liệu phục vụ cho nghiên cứu Rất mong quý anh/chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi giúp Những thông tin mà quý anh/chị cung cấp giúp ích nhiều việc thực đề tài nghiên cứu Tôi cam đoan thông tin thu thập đƣợc hoàn toàn phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu đề tài Các ý kiến trả lời anh (chị) đƣợc bảo mật tuyệt đối thông tin Xin chân thành cảm ơn cộng tác giúp đỡ anh (chị) để tơi hồn thành nghiên cứu này! I Thông tin chung: Họ tên anh (chị): Bộ phận công tác: Thời gian làm việc CCT quận Tân Phú anh (chị) (Vui lòng đánh dấu  vào ô chọn):  Dƣới năm  Từ đến 10 năm  Từ 11 đến 20 năm  Trên 20 năm Trình độ học vấn (Vui lịng đánh dấu  vào chọn):  Trung cấp chuyên nghiệp  Cao đẳng, đại học  Sau đại học Chức vụ (Vui lòng đánh dấu  vào chọn):  Nhân viên  Phó phòng  Trƣởng phòng  Khác II Nội dung nghiên cứu: Các anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu dƣới liên quan đến nguyên nhân dẫn đến hạn chế đánh giá thành hoạt động CCT quận Tân Phú Đối với phát biểu quý anh/chị khoanh trịn vào số từ - Cách đánh theo quy ƣớc sau: Mức độ đồng ý STT Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Nhận định Hệ thống thƣớc đo đánh giá thành hoạt động Hệ thống tiêu đánh giá thành hoạt động CCT quận Tân Phú đầy đủ phản ánh thành hoạt động đơn vị Hệ thống tiêu đánh giá thành hoạt động CCT quận Tân Phú phản ánh đƣợc tất khía cạnh ngƣời nộp thuế, chiến lƣợc cải cách ngành thuế, tài chính, quy trình hoạt động nội bộ, khả lãnh đạo, đổi mới-học hỏi lực cán bộ, công chức CCT Hệ thống tiêu đánh giá thành hoạt động CCT quận Tân Phú truyền tải hết chiến lƣợc hoạt động CCT Hệ thống tiêu đánh giá thành hoạt động CCT quận Tân Phú đánh giá đƣợc khả hoàn thành mục tiêu ngắn hạn CCT Hệ thống tiêu đánh giá thành hoạt động CCT quận Tân Phú đánh giá đƣợc khả hoàn thành mục tiêu dài hạn CCT Hệ thống tiêu đánh giá thành hoạt động CCT quận Tân Phú đánh giá đƣợc khả CCT theo tầm nhìn, chiến lƣợc mà CCT đặt Hồn tồn đồng ý Mức độ đồng ý 5 5 5 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Hệ thống tiêu đánh giá thành hoạt động CCT quận Tân Phú có tồn tiêu đánh giá không cần thiết nên đƣợc loại bỏ Việc hoàn thiện hệ thống tiêu đánh giá thành hoạt động CCT quận Tân Phú theo hƣớng vận dụng thẻ điểm khu vực công cần thiết Hiểu biết cam kết đảm bảo ban lãnh đạo Nhà lãnh đạo CCT quận Tân Phú làm việc chun nghiệp, khơng ngại thay đổi từ tạo thuận lợi cho tiếp cận áp dụng thẻ điểm khu vực công đánh giá thành hoạt động CCT Lãnh đạo CCT hiểu rõ thẻ điểm khu vực cơng, nội dung lợi ích to lớn công cụ quản lý đánh giá thành hoạt đơn vị Nhà lãnh đạo CCT chia sẻ chiến lƣợc CCT với toàn thể cán bộ, công chức làm việc chi cục Mức độ tâm hoàn thiện hạn chế đánh giá thành hoạt động lãnh đạo CCT cao Lãnh đạo CCT hƣớng nhân viên vào việc nghiên cứu, tìm hiểu áp dụng thẻ điểm khu vực công đánh giá thành hoạt động CCT ội ngũ cán bộ, công chức Cán bộ, công chức làm việc CCT quận Tân Phú hiểu đƣợc tầm quan trọng việc đánh giá thành hoạt động CCT Cán bộ, công chức làm việc CCT quận Tân Phú tích cực tham gia vào việc đánh giá thành đơn vị Cán bộ, công chức làm việc CCT quận Tân Phú làm việc chuyên nghiệp, không ngại thay đổi từ tạo thuận lợi cho tiếp cận áp dụng thẻ điểm khu vực công đánh giá thành hoạt động CCT Cán bộ, công chức làm việc CCT quận Tân Phú nhận thức đắn công tác đánh giá thành hoạt động CCT, không xem điều phiền phức, thời gian Cán bộ, công chức làm việc CCT quận Tân Phú đóng góp ý kiến, nhƣ hỗ trợ lãnh đạo CCT nhằm khắc phục hạn chế đánh giá thành quả, nhƣ hỗ trợ hồn thiện cơng tác đánh giá thành hoạt động CCT Quy trình hoạt động nội Các quy trình hoạt động nội CCT quận Tân Phú hồn thiện Các quy trình hoạt động nội CCT quận Tân Phú đƣợc đánh giá cách hệ thống theo tiêu định tính 5 5 5 5 5 5 5 21 22 23 24 25 định lƣợng Các hoạt động CCT quận Tân Phú tuân thủ theo quy tắc, tiêu chuẩn định hình thành nên văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức CCT quận Tân Phú nhận đƣợc ủng hộ thành viên CCT Nhận diện giải rủi ro CCT Tân Phú triển khai quản lý rủi ro công tác đánh giá thành hoạt động đơn vị Các rủi ro tiềm ẩn đƣợc CBCC đánh giá rõ ràng, cụ thể công tác đánh giá thành hoạt động Việc tích hợp nhận diện giải rủi ro vào PSS đánh giá thành hoạt động đơn vị cần thiết XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN CÁC ANH/ CHỊ! 5 5 PHỤ LỤC SỐ 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ( ành cho ngƣời nộp thuế) Kính chào q doanh nghiệp! Tơi tên Trần Minh Hồng, cơng tác CCT quận Tân Phú, Tp Hồ Chí Minh Thƣa quý doanh nghiệp, tiến hành nghiên cứu đề tài: “Ứng dụng thẻ điểm khu vực công đánh giá thành hoạt động Chi cục thuế quận Tân Phú” để hoàn thành luận văn thạc sĩ kinh tế trƣờng Đại học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh, dƣới bảng câu hỏi đƣợc thiết kế nhằm thu thập liệu phục vụ cho nghiên cứu Rất mong q doanh nghiệp vui lịng dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi giúp Những thông tin mà quý doanh nghiệp cung cấp giúp ích nhiều việc thực đề tài nghiên cứu Tôi cam đoan thơng tin thu thập đƣợc hồn tồn phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu đề tài Các ý kiến trả lời doanh nghiệp đƣợc bảo mật tuyệt đối thông tin Xin chân thành cảm ơn cộng tác giúp đỡ quý doanh nghiệp để tơi hồn thành nghiên cứu này! I Thông tin chung: Tên doanh nghiệp: Chức vụ: II Nội dung nghiên cứu: Quý doanh nghiệp vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu dƣới liên quan đến nguyên nhân dẫn đến hạn chế đánh giá thành hoạt động CCT quận Tân Phú đánh giá ngƣời nộp thuế Đối với phát biểu quý anh/chị khoanh trịn vào số từ - Cách đánh theo quy ƣớc sau: Mức độ đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT Nhận định Mức độ đồng ý Về đánh giá ngƣời nộp thuế Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, cắt giảm thủ tục quan thuế, doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể thời gian, chi phí Sự phục vụ cơng chức thuế thỏa mãn yêu cầu NNT Việc tiếp cận thông tin kết giải công việc quan thuế nhanh chóng, tiện lợi Cơng tác tra, kiểm tra quan thuế minh bạch, rõ ràng, không gây nhũng nhiễu cho NNT XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ DOANH NGHIỆP! 5 5 PHỤ LỤC SỐ 5: Kết khảo sát hệ thống thƣớc đo đánh giá thành hoạt động (Dành cho cán bộ, công chức CCT quận Tân Phú) Nhận định STT Mức độ đồng ý Số lƣợng Số lƣợng Số lƣợng Số lƣợng Số lƣợng Trung (Ngƣời) (Ngƣời) (Ngƣời) (Ngƣời) (Ngƣời) 22 43 13 2,20 17 38 14 10 10 2,50 19 46 13 2,23 27 38 13 2,14 22 43 13 2,20 bình Hệ thống tiêu đánh giá thành hoạt động CCT quận Tân Phú đầy đủ phản ánh thành hoạt động đơn vị Hệ thống tiêu đánh giá thành hoạt động CCT quận Tân Phú phản ánh đƣợc tất thƣớc đo NNT, chiến lƣợc cải cách ngành thuế, tài chính, quy trình hoạt động nội bộ, khả lãnh đạo, đổi mới-học hỏi lực CBCC CCT Hệ thống tiêu đánh giá thành hoạt động CCT quận Tân Phú truyền tải hết chiến lƣợc CCT Hệ thống tiêu đánh giá thành hoạt động CCT quận Tân Phú đánh giá đƣợc khả hoàn thành mục tiêu ngắn hạn CCT Hệ thống tiêu đánh giá thành hoạt động CCT quận Tân Phú đánh giá đƣợc khả hoàn thành mục tiêu dài hạn CCT Hệ thống tiêu đánh giá thành hoạt động CCT quận Tân Phú đánh giá đƣợc khả CCT 33 22 17 8 2,27 13 19 13 38 3,71 11 16 49 4,05 theo chiến lƣợc mà CCT đặt Hệ thống tiêu đánh giá thành hoạt động CCT quận Tân Phú có tồn tiêu đánh giá khơng cần thiết nên đƣợc loại bỏ Việc hoàn thiện hệ thống tiêu đánh giá thành hoạt động CCT quận Tân Phú theo hƣớng vận dụng thẻ điểm khu vực công cần thiết (Nguồn: Tác giả tổng hợp) PHỤ LỤC SỐ 6: Kết khảo sát hiểu biết cam kết đảm bảo ban lãnh đạo (Dành cho cán bộ, công chức CCT quận Tân Phú) Nhận định STT Mức độ đồng ý Số lƣợng Số lƣợng Số lƣợng Số lƣợng Số lƣợng Trung (Ngƣời) (Ngƣời) (Ngƣời) (Ngƣời) (Ngƣời) 10 17 49 4,09 13 14 16 38 3,59 13 10 30 30 3,73 13 10 17 16 33 3,54 13 16 22 30 3,46 bình Nhà lãnh đạo CCT quận Tân Phú làm việc chun nghiệp, khơng ngại thay đổi từ tạo thuận lợi cho tiếp cận áp dụng thẻ điểm khu vực công đánh giá thành hoạt động CCT Lãnh đạo CCT hiểu rõ thẻ điểm khu vực công, nội dung lợi ích to lớn công cụ quản lý đánh giá thành hoạt đơn vị Nhà lãnh đạo CCT chia sẻ chiến lƣợc CCT với tồn thể cán bộ, cơng chức làm việc chi cục Mức độ tâm hoàn thiện hạn chế đánh giá thành hoạt động lãnh đạo CCT cao Lãnh đạo CCT hƣớng nhân viên vào việc nghiên cứu, tìm hiểu áp dụng thẻ điểm khu vực công đánh giá thành hoạt động CCT (Nguồn: Tác giả tổng hợp) PHỤ LỤC SỐ 7: Kết khảo sát đội ngũ cán bộ, công chức (Dành cho cán bộ, công chức CCT quận Tân Phú) Nhận định STT Số lƣợng Mức độ đồng ý Số lƣợng Số lƣợng Số lƣợng Số lƣợng (Ngƣời) (Ngƣời) (Ngƣời) (Ngƣời) (Ngƣời) 33 17 13 17 2,59 43 22 10 2,07 13 19 43 3,89 13 16 22 30 3,46 33 16 13 19 2,64 Trung bình CBCC làm việc CCT quận Tân Phú hiểu đƣợc tầm quan trọng việc đánh giá thành hoạt động CCT CBCC làm việc CCT quận Tân Phú tích cực tham gia vào việc đánh giá thành đơn vị CBCC làm việc CCT quận Tân Phú làm việc chuyên nghiệp, khơng ngại thay đổi từ tạo thuận lợi cho tiếp cận áp dụng thẻ điểm khu vực công đánh giá thành hoạt động CCT CBCClàm việc CCT quận Tân Phú nhận thức đắn công tác đánh giá thành hoạt động CCT, không xem điều phiền phức, thời gian CBCClàm việc CCT quận Tân Phú đóng góp ý kiến, nhƣ hỗ trợ lãnh đạo CCT nhằm khắc phục hạn chế đánh giá thành quả, nhƣ hỗ trợ hoàn thiện công tác đánh giá thành hoạt động CCT (Nguồn: Tác giả tổng hợp) PHỤ LỤC SỐ 8: Kết khảo sát quy trình hoạt động nội (Dành cho cán bộ, công chức CCT quận Tân Phú) Nhận định STT Mức độ đồng ý Số lƣợng Số lƣợng Trung Số lƣợng Số lƣợng Số lƣợng (Ngƣời) (Ngƣời) (Ngƣời) (Ngƣời) (Ngƣời) 46 14 10 13 2,09 43 19 10 13 2,21 25 16 11 13 24 2,93 27 11 13 30 3,09 bình Các quy trình hoạt động CCT quận Tân Phú hoàn thiện Các quy trình hoạt động CCT quận Tân Phú đƣợc đánh giá cách hệ thống theo tiêu định tính định lƣợng Các hoạt động CCT quận Tân Phú tuân thủ theo quy tắc, tiêu chuẩn định hình thành nên văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức CCT quận Tân Phú nhận đƣợc ủng hộ thành viên CCT (Nguồn: Tác giả tổng hợp) PHỤ LỤC SỐ 9: Kết khảo sát đánh giá NNT ( ành cho ngƣời nộp thuế) Nhận định STT Mức độ đồng ý Số lƣợng Số lƣợng Trung Số lƣợng Số lƣợng Số lƣợng (Ngƣời) (Ngƣời) (Ngƣời) (Ngƣời) (Ngƣời) 8 2,98 21 3,10 10 15 13 3,90 1 19 13 4,02 bình Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, cắt giảm thủ tục quan thuế, doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể thời gian, chi phí Sự phục vụ công chức thuế thỏa mãn yêu cầu NNT Việc tiếp cận thông tin kết giải công việc quan thuế nhanh chóng, tiện lợi Cơng tác tra, kiểm tra quan thuế minh bạch, rõ ràng, không gây nhũng nhiễu cho NNT (Nguồn: Tác giả tổng hợp) PHỤ LỤC SỐ 10: Kết khảo sát việc nhận diện giải rủi ro (Dành cho cán bộ, công chức CCT quận Tân Phú) STT Nhận định Số lƣợng Mức độ đồng ý Số lƣợng Số lƣợng Số lƣợng Số lƣợng (Ngƣời) (Ngƣời) (Ngƣời) (Ngƣời) (Ngƣời) 27 41 11 2,09 36 36 11 1,88 10 25 40 3,89 Trung bình CCT Tân Phú triển khai quản lý rủi ro công tác đánh giá thành hoạt động đơn vị Các rủi ro tiềm ẩn đƣợc CBCC đánh giá rõ ràng, cụ thể công tác đánh giá thành hoạt động Việc tích hợp nhận diện giải rủi ro vào PSS đánh giá thành hoạt động đơn vị cần thiết (Nguồn: Tác giả tổng hợp) ... điểm khu vực công đánh giá thành hoạt động Chi cục thuế quận Tân Phú 11 1.2.1 Bối cảnh ngành thuế Chi cục thuế quận Tân Phú 11 1.2.2 Nhận định công tác đánh giá thành hoạt động Chi cục. .. đề xuất giải pháp đánh giá thành hoạt động Chi cục thuế quận Tân Phú Chƣơng 5: Kế hoạch triển khai ứng dụng thẻ điểm khu vực công đánh giá thành hoạt động Chi cục thuế quận Tân Phú HƢƠN 1: PHÁT... khu vực cơng áp dụng mơ hình cịn hoi Đề tài ? ?Ứng dụng thẻ điểm khu vực công (Public Sector Scorecard) đánh giá thành hoạt động Chi cục thuế quận Tân Phú? ?? nghiên cứu ứng dụng nhằm phân tích, đánh