BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THANH THỦY VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ PHÂN TÍCH THÍ NG[.]
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THANH THỦY VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ PHÂN TÍCH THÍ NGHIỆM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: KẾ TỐN Mã chuyên ngành: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Phạm Quốc Thuần Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 23 tháng 04 năm 2021 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: GS.TS Nguyễn Văn Công - Chủ tịch Hội đồng TS Lê Vũ Ngọc Thanh - Phản biện TS Đặng Văn Cường - Phản biện TS Huỳnh Tấn Dũng - Ủy viên TS Trần Ngọc Hùng - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA KẾ TOÁN – KIỂM TỐN BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phạm Thanh Thủy MSHV: 17112351 Ngày, tháng, năm sinh: 24/04/1976 Nơi sinh: TP.HCM Chuyên ngành: Kế toán Mã chuyên ngành: 8340301 I TÊN ĐỀ TÀI: Vận dụng thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) đánh giá hiệu hoạt động Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Thực đề tài thạc sĩ “Vận dụng thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) đánh giá hiệu hoạt động Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh” Nghiên cứu phương pháp nghiên cứu tình Khái quát lý thuyết phương pháp đánh giá hiệu hoạt động theo thẻ điểm cân Tổng quan công trình nghiên cứu vận dụng thẻ điểm cân ngồi nước Tìm hiểu thực trạng đánh giá hiệu hoạt động Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh, từ xây dựng tiêu đánh giá hiệu hoạt đợng Trung tâm thơng qua mơ hình thẻ điểm cân Đưa kiến nghị triển khai thẻ điểm cân Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: tháng 08 năm 2020 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: tháng 02 năm 2021 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Phạm Quốc Thuần Tp Hồ Chí Minh, ngày …… tháng 03 năm 2021 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA KẾ TOÁN – KIỂM TỐN LỜI CẢM ƠN Để thực hồn thành luận văn này, tác giả xin cảm ơn quý Thầy, Cơ trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh, người trang bị cho kiến thức quý báu thời gian theo học trường Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Phạm Quốc Thuần - người hướng dẫn khoa học, tận tình hướng dẫn tác giả suốt trình thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ hỗ trợ nhiệt tình lãnh đạo Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh dành thời gian tham gia vấn phản hồi đóng góp ý kiến suốt q trình tác giả tìm hiểu thu thập số liệu có liên quan đến đề tài luận văn Cuối cùng, tác giả bày tỏ cảm ơn chân thành sâu sắc tới người thân gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, chia giúp đỡ tác giả suốt trình học tập, nghiên cứu luận văn Xin chân thành cảm ơn i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Thẻ điểm cân một phương pháp tiếp cận, đo lường, đánh giá mợt cách tồn diện khía cạnh hoạt đợng mợt tổ chức, Thẻ điểm cân kết hợp thước đo tài phi tài để giúp tổ chức chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể thông qua bốn phương diện tài chính, khách hàng, qui trình hoạt đợng nợi bợ đào tạo - phát triển để đo lường thành hoạt động tổ chức Trên sở tổng hợp nguồn tài liệu khác nhau, viết trình bày khái quát thẻ điểm cân một số nội dung cần thiết xây dựng thẻ điểm cân cho mợt doanh nghiệp, qua doanh nghiệp thấy lợi ích mà thẻ điểm cân mang lại Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua nghiên cứu, liệu có sẵn Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh, tác giả phân tích ưu điểm vấn đề tồn đo lường hiệu hoạt đợng Trung tâm, từ sở để triển khai xây dựng thẻ điểm cân cho Trung tâm gồm có viễn cảnh: tài chính, khách hàng, quy trình nợi bợ, đào tạo phát triển Kết nghiên cứu tạo sở để vận dụng thẻ điểm cân đánh giá hiệu hoạt đợng Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời luận văn đưa mợt số kiến nghị để triển khai áp dụng thẻ điểm cân một cách hiệu nhất ii ABSTRACT Balanced scorecard (BSC) is a method to approach, measure and evaluate comprehensively the organization activities BSC combines the financial and nonfinancial measure to help organizations who transform their vision and strategy into specific objectives and metrics through four perspectives of finance, customers, internal processes and training – development in order to measure the organization performance On the basis of a combination of different sources, this study has presented an overview of the balanced scorecard and some essential contents to build a balanced scorecard in a company that makes the company realized the benefits of a balanced scorecard In this study, the author used qualitative research methods, the available data and studies from the Center of analytical services and experimentation of HCMC (CASE), analyzed the advantages and existed issues in measuring Center's performance It thereby becomes a basis to build a balanced scorecard for CASE with perspectives: finance, customers, internal processes, training - development The research results provide a basis for applying the balance scorecard in evaluating the performance of CASE and also give some recommendations to implement and apply the balanced scorecard most effectively iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ bất kỳ mợt nguồn bất kỳ hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Học viên Phạm Thanh Thủy iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC HÌNH ẢNH x DANH MỤC BẢNG BIỂU xi MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 3 Câu hỏi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Các nghiên cứu thẻ điểm cân giới 1.2 Các nghiên cứu thẻ điểm cân Việt Nam 14 1.3 Ứng dụng thẻ điểm cân đơn vị sản xuất hoạt động lĩnh vực khoa học công nghệ .23 1.4 Khe hổng nghiên cứu định hướng nghiên cứu 26 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 29 2.1 Các khái niệm thẻ điểm cân 29 2.2 Các phương diện thẻ điểm cân .30 2.2.1 Viễn cảnh tài 31 2.2.2 Viễn cảnh khách hàng 31 2.2.3 Viễn cảnh quy trình nội bộ 32 2.2.4 Viễn cảnh đào tạo phát triển 33 2.3 Các nội dung để xây dựng thẻ điểm cân 33 2.3.1 Thiết lập thẻ điểm cân 33 2.3.2 Sứ mệnh, giá trị, tầm nhìn chiến lược .38 2.3.3 Bản đồ chiến lược mục tiêu chiến lược liên kết 40 2.3.4 Xây dựng thước đo kết quả, hiệu hoạt động 43 2.3.5 Mục tiêu, tiêu sáng kiến 49 v 2.3.6 Phân tầng thẻ điểm cân 51 2.3.7 Phân bổ nguồn lực 52 2.3.8 Duy trì thẻ điểm cân 52 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ PHÂN TÍCH THÍ NGHIỆM TP.HCM 55 3.1 Tổng quan Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh .55 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 55 3.1.2 Nhiệm vụ quyền hạn 57 3.2 Cơ cấu tổ chức 59 3.2.1 Về tổ chức 59 3.2.2 Nguồn nhân lực 61 3.3 Phương pháp nghiên cứu 62 3.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 62 3.3.2 Số lượng mẫu 63 3.3.3 Công cụ thu thập liệu 64 3.4 Thực trạng đánh giá hiệu hoạt động Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh .64 3.4.1 Phương pháp đánh giá hiệu hoạt động Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh 64 3.4.2 Thực trạng đo lường hiệu hoạt động Trung tâm mặt khách hàng 67 3.4.3 Thực trạng đo lường hiệu hoạt đợng Trung tâm mặt quy trình nợi bợ .69 3.4.4 Thực trạng đo lường hiệu hoạt động Trung tâm mặt đào tạo phát triển .70 3.4.5 Ưu điểm hạn chế phương pháp đánh giá hiệu tài Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh 72 3.5 Xây dựng ứng dụng thẻ điểm cân để đánh giá hiệu Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh 73 3.5.1 Quan điểm mục tiêu xây dựng thẻ điểm cân 74 vi 3.5.2 Kết thảo luận chuyên gia xây dựng thẻ điểm cân Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh .75 3.5.3 Xây dựng thẻ điểm cân Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh 76 CHƯƠNG KIẾN NGHỊ TRIỂN KHAI THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ PHÂN TÍCH THÍ NGHIỆM TP.HCM .94 4.1 Nhận xét vai trò thẻ điểm cân việc đánh giá hiệu hoạt động tại Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh 94 4.2 Giải pháp thực thẻ điểm cân Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh 95 4.2.1 Quy trình triển khai thẻ điểm cân Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh 95 4.2.2 Các bộ phận triển khai thẻ điểm cân Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh 95 4.2.3 Các bước công việc cụ thể .96 TÀI LIỆU THAM KHẢO .114 PHỤ LỤC 117 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN .121 vii ... VÀ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ PHÂN TÍCH THÍ NGHIỆM TP.HCM 55 3.1 Tổng quan Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh. .. sử dụng Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh Phân tích ưu điểm hạn chế phương pháp đánh giá hiệu hoạt động sử dụng Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm Thành phố Hồ Chí. .. gia xây dựng thẻ điểm cân Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh .75 3.5.3 Xây dựng thẻ điểm cân Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh