Luận văn thạc sĩ vận dụng thẻ điểm cân bằng (balanced scorecard) trong đánh giá thành quả hoạt động

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM KIM NGÂN VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG CÁT LINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM KIM NGÂN VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG CÁT LINH Chuyên ngành : Kế toán ( hướng ứng dụng) Mã ngành : 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Ngọc Dung Tp Hồ Chí Minh – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các thông tin số liệu mà sử dụng luận văn trung thực Nội dung kết nghiên cứu chưa cộng bố hình thức trước Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Học viên Phạm Kim Ngân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH TÓM TẮT ABSTRACT NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn vấn đề giải Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn luận văn đơn vị nghiên cứu CHƯƠNG 1: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh 1.1.3 Cơ cấu tổ chức cơng tác kế tốn công ty 1.2 Nhận diện vấn đề cần giải 1.2.1 Vấn đề cần giải nguyên nhân vấn đề tồn 1.2.2 Sự cần thiết phải vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động công ty Cát Linh 10 KẾT LUẬN CHƯƠNG 16 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG 17 2.1 Các nghiên cứu nước ngồi có liên quan đến mục tiêu đề tài 17 2.2 Các nghiên cứu nước có liên quan đến mục tiêu đề tài 18 2.3 Nhận xét nghiên cứu trước 19 2.4 Cơ sở lý thuyết thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động 20 KẾT LUẬN CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 3: KIỂM CHỨNG VẬN DỤNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CÁT LINH - DỰĐỐN NGUN NHÂN VÀ TÁC ĐỘNG 23 3.1 Thực trạng công tác đánh giá thành hoạt động công ty Cát Linh23 3.1.1 Thực trạng đánh giá thành tài 24 3.1.1.1 Tình hình tài cơng ty 24 3.1.1.2 Đánh giá thành hoạt động khía cạnh tài 27 3.1.2 Thực trạng đánh giá thành khía cạnh khách hàng 30 3.1.2.1 Tình hình đối tượng khách hàng công ty 30 3.1.2.2 Đánh giá thành hoạt động khía cạnh khách hàng 30 3.1.3 Khía cạnh quy trình kinh doanh nội 36 3.1.3.1 Tình hình kinh doanh nội Công ty 36 3.1.3.2 Đánh giá thành hoạt động khía cạnh quy trình kinh doanh nội doanh nghiệp 38 3.1.4 Khía cạnh học hỏi phát triển 39 3.1.4.1 Tình hình nhân hệ thống thông tin 39 3.1.4.2 Đánh giá tình hình nhân hệ thống thông tin 41 3.2 Nguyên nhân hạn chế 44 KẾT LUẬN CHƯƠNG 46 CHƯƠNG 4: KIỂM CHỨNG NGUYÊN NHÂN TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CÁT LINH VÀ CÁC GIẢI PHÁP 47 4.1 Kiểm chứng nguyên nhân đánh giá thành hoạt động công ty Cát Linh 47 4.2 Đề xuất giải pháp 49 4.2.1 Xác định tầm nhìn chiến lược cơng ty thời gian tới 50 4.2.1.1 Sứ mệnh, giá trị cốt lõi 51 4.2.1.2 Tầm nhìn chiến lược cơng ty Cát Linh 52 4.2.2 Gợi ý giải pháp cần hoàn thiện đánh giá thành hoạt động công ty Cát Linh 53 4.2.2.1 Giải pháp đánh giá thành hoạt động khía cạnh tài 52 4.2.2.2 Khía cạnh khách hàng 58 4.2.2.3 Khía cạnh quy trình kinh doanh nội 65 4.2.2.4 Khía cạnh học hỏi phát triển 71 KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP VỀ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CÁT LINH 82 5.1 Kế hoạch triển khai 82 5.2 Qui định trách nhiệm phối hợp phận liên quan đến giải pháp 86 5.3 Đánh giá kết giải pháp thông qua tiêu cụ thể sau triển khai 88 KẾT LUẬN CHƯƠNG 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BCH: Ban chấp hành BGĐ: Ban giám đốc BHXH: Bảo hiểm xã hội KQHDKD: Kết hoạt động kinh doanh MTV: Một thành viên SX: Sản xuất TM : Thương mại TNHH: Trách nhiệm hữu hạn QS: Phịng dự tốn DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng : Doanh thu theo loại cơng trình thi công 2018 24 Bảng : Tình hình hoạt động kinh doanh Cát Linh giai đoạn 20152018 25 Bảng 3:Bảng cân đồi kế tốn rút gọn Cơng ty Cát Linh năm 2017- 2018 25 Bảng :KQHDKD rút gọn công ty Cát Linh năm 2017-2018 26 Bảng 5: Bảng số tài cơng ty Cát Linh năm 2017 – 2018 27 Bảng : Bảng so sánh doanh thu – lợi nhuận công ty Cát Linh năm 2017 – 2018 27 Bảng 7: Bảng theo dõi doanh thu khách hàng cũ khách hàng 31 Bảng 8: Bảng thống kê kết khảo sát chất lượng hạng mục thi công năm 2018 31 Bảng : Bảng thống kê kết khảo sát chất lượng ngồi hạng mục thi cơng năm 2018 32 Bảng 10 : Bảng thống kê kết khảo sát tiến độ thi công năm 2018 34 Bảng 11 : Cơ cấu nhân công ty năm 2017 2018 39 Bảng 12 : Đánh giá, phân loại nhân viên năm 2018 41 Bảng 13 : Bảng tổng hợp tiêu chăm sóc nội nhân viên năm 2018 42 Bảng 14 : Bảng triển khai chiến lược khía cạnh tài 56 Bảng 15 : Bảng triển khai chiến lược khía cạnh khách hàng 62 Bảng 16 : Bảng triển khai chiến lược khía cạnh quy trình kinh doanh nội 69 Bảng 17 : Bảng triển khai chiến lược khía cạnh học hỏi phát triển 77 Bảng 18 : Kế hoạch triển khai vận dụng BSC đánh giá thành công ty Cát Linh 82 DANH MỤC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty Sơ đồ 1.2 : Sơ đồ tổ chức máy kế toán Hình 3.1 : Cơ cấu doanh thu phân loại theo loại hình cơng trình Cát Linh năm 2018 25 Đồ thị 3.2: Đồ thị biểu diễn kết khảo sát chất lượng hạng mục thi công 32 Đồ thị 3.3 : Đồ thị biểu diễn kết khảo sát chất lượng hạng mục thi công 33 Đồ thị 3.4 : Đồ thị biểu diễn kết khảo sát tiến độ thi công năm 2018 34 Sơ đồ 3.5 : quy trình kinh doanh cơng ty 38 Đồ thị 3.6 : Đồ thị biểu diễn phân loại đánh giá nhân viên năm 2018 42 TĨM TẮT Qua nghiên cứu tác giả trình bày nội dung liên quan đến phát hiện, vấn đề cần giải công ty Cát Linh đánh giá thành hoạt động công ty Cụ thể, tác giả tập trung trình bày nội dung giới thiệu công ty Cát Linh, đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh, cấu tổ chức cơng tác kế tốn cơng ty, đặc biệt trình bày nội dung liên quan đến tổ chức phân tích hoạt động kinh doanh cơng ty Từ việc trình bày nội dung nêu trên, tác giả nhận thấy việc đánh giá hoạt động kinh doanh cơng ty cịn nhiều hạn chế, trình độ nhân lực quản lý việc xây dựng tiêu đo lượng thành hoạt động công ty cịn hạn chế; khó khăn việc xác định chiến lược kinh doanh xây dựng thước đo; việc phát triển kế hoạch/ biện pháp, ngân sách thực mục tiêu chưa tốt; Công ty chưa trọng theo dõi kết thực trình triển khai để có điều chỉnh phù hợp với tình hình thực tế; Chưa trọng việc xây dựng hệ thống lương, thưởng dựa thành tích;…do cần tập trung giải hạn chế vừa nêu, mà theo tác giả vận dụng thẻ điểm cân vào đánh giá thành hoạt động công ty cần thiết Qua xác định hạn chế việc đánh giá thành hoạt động Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Cát Linh, kiểm chứng hạn chế, nguyên nhân gây nên hạn chế đánh giá thành hoạt động Công ty, đề tài để đề xuất số giải pháp, xây dựng kế hoạch hành động liên quan đến vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành công ty thời gian tới 84 -Rà soát loại bỏ khoản đầu tư không hỗ trợ - Ý kiến cho chiến lược GĐ3 BQLTĐCB (3AB) -Phân tích, đánh giá để có thứ tự ưu tiên chiến lược -Xác định chương trình hành động thay đổi cần BGĐ tháng - Ban QLTĐCB thiết từ cấp đơn vị kinh doanh -Khởi động chương trình thay đổi cấp cơng ty Ban - Ý kiến BGĐ Giám GĐ4 Đốc (4) BQL- - Đánh giá thẻ điểm cấp đơn vị tháng Giám GĐ5 Đốc (5) BQLTĐCB GĐ6 BQLTĐCB (6A) Ban QL- TĐCB Ban - TĐCB - Ý kiến - Hồn thiện lại tầm nhìn - Xác lập lại vấn đề thông qua cấp đơn vị chưa đưa vào chiến lược ban đầu cấp công tháng ty với cách tiếp cận chiến lược (Từ chiến lược cấp công ty  chiến lược cấp đơn vị) -Thiết lập mục tiêu hiệu hoạt động GĐ6 TĐCB cá nhân (6B) Quản - Các trưởng đơn vị đề xuất hình thức khen thưởng lý cấp gắn liền với thẻ điểm cá nhân Ban QL- - Ý kiến BGĐ tháng - Ban QL- -Truyền đạt thẻ điểm cân đến tồn cơng ty BQL- - TĐCB -Phê duyệt thẻ điểm đơn vị kinh doanh -Đảm bảo cho cấp điều hành, quản lý quen BGĐ TĐCB tháng - Ý kiến BGĐ QL- Ban 85 trung TĐCB -Phòng kế tốn tổng hợp lên kế hoạch chi phí trình BGĐ -Ban Giám Đốc xem xét phê duyệt GĐ7 BQLTĐCB (7) -Các mục tiêu xếp theo giai đoạn thời hạn năm Xác định khoản đầu tư cần thiết Lên kế hoạch - Ý kiến tháng - GĐ8 BQLTĐCB (8) quý -Thực đánh giá hàng tháng hàng quý, tập TĐCB - Ý kiến Giám Đốc GĐ9 (9) BQLTĐCB Quản lý cấp trung GĐ10 (10) Ban QLTĐCB - Ý kiến -Thực đánh giá chiến lược hàng năm BGĐ - Chiến lược ban đầu đạt Chiến lược - công ty cần cập nhật Ban Giám Đốc cố Ban QL- vấn lập danh sách 10 vấn đề chiến lược TĐCB -Các vấn đề thảo luận với quản lý cấp trung BGĐ tháng - trung nhiều vào vấn đề chiến lược Ban Ban QL- tài cho hoạt động -Thiết lập quy trình đánh giá hàng tháng hàng BGĐ -Chuẩn bị cho việc cập nhật chiến lược vào thẻ tháng điểm cấp đơn vị Ban -Liên kết hiệu hoạt động người tới thẻ - Ý kiến Giám điểm cân Mọi nhân viên yêu cầu liên kết BGĐ Đốc mục tiêu cá nhận họ tới thẻ điểm cân - BQL- Toàn hệ thống khen thưởng tổ chức QL- TĐCB liên kết tới thẻ điểm TĐCB Ban 86 Quản lý cấp trung (*) Quản lý cấp trung: Trưởng phận phòng ban, Chỉ Huy Trưởng cơng trường Bên cạnh đó, tác giả đề xuất thêm bước triển khai BSC thành công sau: • Bước : Bước khởi đầu: Xác định tính cần thiết tâm áp dụng BSC • Bước 2: Tổ chức nhân sự: Chuẩn bị công tác tổ chức, xây dựng ban triển khai tổ dự án chuyên trách BSC; Đào tạo kỹ xây dựng áp dụng BSC • Bước 3: Xây dựng dự án BSC: Xây dựng chiến lược phát triển tổng thể doanh nghiệp với bước khả thi dự án BSC • Bước 4: Phát động chương trình BSC: Truyền thơng rộng rãi, hình thành văn hóa “Just it” động viên toàn tổ chức tham gia thực thành cơng chương trình BSC • Bước 5: Hoạch định chiến lược: Ban hành thức tài liệu chiến lược tảng tổ chức • Bước 6: Thiết lập Bản đồ chiến lược cấp: Thiết lập đồ chiến lược cấp theo nguyên tắc từ xuống chiến lược tổ chức • Bước 7: Thiết lập Thẻ điểm cấp: Xây dựng Thẻ điểm cấp phù hợp, quán với đồ chiến lược cấp • Bước 8: Tiêu chuẩn hóa hệ thống BSC: Xây dựng hệ thống tài liệu để thực BSC • Bước 9: Áp dụng hệ thống BSC: Hệ thống quản lý theo BSC áp dụng triệt để vào thực tế bước mang lại hiệu suất thực trình sản xuất kinh doanh tổ chức • Bước 10: Duy trì cải tiến hệ thống BSC: Duy trì việc áp dụng, đánh giá thay đổi liên tục cải tiến hộ thống đo lường hiệu suất 5.2 Qui định trách nhiệm phối hợp phận liên quan đến giải pháp Để triển khai thành công thẻ điểm cân yêu cầu cơng ty phải có chiến lược rõ ràng có đủ lực để quản lý chiến lược vạch Bên cạnh đó, ngồi u cầu 87 chiến lược hệ thống công cụ triển khai thẻ điểm cân cịn u cầu đội ngũ nhân viên đủ lực vận hành hệ thống, với lãnh đạo công ty phải tâm, sáng suốt quán, quản lý cấp trung phải am hiểu cam kết Ban lãnh đạo Cát Linh hiểu rõ nhiệm vụ, trách nhiệm vận dụng thẻ điểm cân bằng: - Phải có hiểu biết, kiến thức thẻ điểm cân lợi ích từ nhà lãnh đạo có cam kết đến cùng; - Phải xác định, xây dựng tầm nhìn, chiến lược giá trị cốt lõi công ty phù hợp với tình hình lực thời công ty; - Hợp tác với chuyên gia, tư vấn để có tiếng nói chung làm việc, tránh việc không quán dẫn đến thất bại công tác triển khai; - Trao đổi thường xuyên với Ban quản lý triển khai thẻ điểm cân công ty, trạng thái tập trung cao độ giám sát, đạo, điều chỉnh hoạt động trình triển khai thẻ điểm cân bằng; - Ban lãnh đạo cơng ty phải đốn việc thống quan điểm định, tạo đồng thuận thống cấp Ban lãnh đạo, quản lý cấp trung Ban quản lý triển khai thẻ điểm cân bằng; - Ban lãnh đạo phải chịu trách nhiệm phê duyệt kết quả, đánh giá thẻ điểm phận, phòng ban, việc đánh giá phải thực định kỳ; - Ban lãnh đạo phải trọng quan tâm đến công tác truyền thông làm công tác tư tưởng cho cấp liên quan đến công tác triển khai thẻ điểm cân bằng, từ truyền thơng đến tất nhân viên hệ thông hiểu rõ mục tiêu, chiến lược doanh nghiệp xác định ảnh hưởng từ hành động cá nhân có tác động đến thành hoạt động công ty Đội ngũ quản lý cấp trung Cát Linh hiểu rõ nhiệm vụ, trách nhiệm: - Hợp tác chủ động công tác truyền thông triển khai đến phận, cơng trình quản lý trực tiếp; - Tham gia công tác thiết lập mục tiêu, thước đo cho chiến lược cụ thể phịng ban, cơng trình quản lý; 88 - Chịu trách nhiệm giám sát, quản lý trực tiếp để theo dõi chiến lược truyền đạt có thực hiệu để có thay đổi kịp thời, khắc phục điểm chưa phù hợp với thực trạng phòng ban cụ thể; - Chịu trách nhiệm cung cấp thông tin liên quan đến phận, cơng trình quản lý; Tổ tư vấn Ban quản lý triển khai hệ thống thẻ điểm cân Cát Linh có trách nhiệm: - Lựa chọn phương pháp, hướng dẫn phương pháp dẫn dắt trình triển khai Thẻ điểm cân - Xây dựng chiến lược áp dụng triển khai hiệu - Hỗ trợ thông tin, phản biện ý tưởng trình triển khai thẻ điểm cân - Chuẩn bị, cung cấp tài liệu liên quan đến việc triển khai thẻ điểm cân - Phải có kỹ tư vấn, thuyết phục, tháo gỡ khúc mắc tâm lý, thúc đẩy việc định  Kế hoạch triển khai thẻ điểm cân công ty Cát Linh Nhìn chung, cơng tác triển khai thẻ điểm cân doanh nghiệp nói chung Cát Linh nói riêng chủ yếu gồm nội dung sau: - Làm rõ tầm nhìn chiến lược; - Truyền đạt kết nối; - Lên kế hoạch thiết lập mục tiêu; - Học tập phản hồi chiến lược; 5.3 Đánh giá kết giải pháp thông qua tiêu cụ thể sau triển khai Thứ nhất, vận dụng thành công BSC, Cát Linh diễn giải tầm nhìn chiến lược kinh doanh công ty dạng hệ thống đo lường, triển khai chiến lược hiệu họ truyền thơng mục tiêu dễ dàng Q trình truyền thơng hướng đội ngũ quản lý nhân viên công ty Cát Linh tập trung vào nhân tố then chốt thúc đẩy hiệu hoạt động, giúp họ gắn kết chương trình đầu tư, kế hoạch hành động với việc thực mục tiêu chiến lược 89 Thứ hai, vận dụng thành cơng BSC, Cát Linh cải thiện việc liên kết mục tiêu phận, nhóm cá nhân cơng ty với chiến lược BSC tạo mơ hình khái qt chiến lược giúp nhân viên thấy cách thức họ đóng góp vào thành cơng chiến lược thông qua hệ thống mục tiêu liên kết từ công ty đến phận cá nhân Thứ ba, vận dụng thành cơng BSC, Cát Linh tăng cường liên kết chiến lược với chương trình hành động phân bổ nguồn lực Quá trình triển khai BSC gắn với việc thiết lập mục tiêu cụ thể, dài hạn, mang tính định lượng quản lý nhân viên tin chúng khả thi Thứ tư, vận dụng thành công BSC, Cát Linh thúc đẩy việc phản hồi thơng tin chiến lược công ty BSC với q trình thu thập thơng tin chiến lược kiểm tra mối quan hệ mục tiêu chiến lược kế hoạch hành động Các thông tin phân tích để xác định vấn đề, điều chỉnh chiến lược cần thiết 90 KẾT LUẬN CHƯƠNG Dựa nhận định vấn đề mà công ty Cát Linh cần giải để đạt mục tiêu đề ra, từ giải pháp cụ thể xây dựng chương 4, chương tác giả thiết lập kế hoạch triển khai phù hợp với thực tế cơng ty Bên cạnh đó, tác giả trình bày phân bổ chức năng, nhiệm vụ phối hợp phận liên quan đến giải pháp đánh giá kết giải pháp thông qua tiêu cụ thể sau triển khai TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT a) Hoàng Thị Oanh (2017) “Hoàn thiện hệ thống đo lường thành hoạt động sở vận dụng bảng điểm cân (Balanced Scorecard) Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh” Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh b) Khuất Ngân Hạnh (2015) “Xây dựng tiêu đo lường tổng thể theo bốn khía cạnh thẻ điểm cân Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tân Hiệp Phát đến năm 2020” Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh c) Lê Thị Kiều Oanh (2017) “Vận dụng thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV TM SX Việt Thổ” Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh d) Luật kế tốn e) Luật lao động f) Thông tư 200/ 2014/ TT – BTC Bộ Tài Chính hướng dẫn chế độ kế tốn doanh nghiệp ban hàng ngày 22/12/2014 TÀI LIỆU THAM KHẢO NƯỚC NGOÀI a) Jusoh, R., Nasir Ibrahim, D., & Zainuddin, Y (2008) The performance consequence of multiple performance measures usage: Evidence from the Malaysian manufacturers International Journal of Productivity and Performance Management, 57(2), 119+-136 b) Kaplan, R S., & Norton, D P (1992) The balanced scorecard: measures that drive performance c) Kotter, J P (1995) Leading change: Why transformation efforts fail d) Roger, M E (1995) Diffusion of Innovations Glossary of Terms file e) Zhang, Y., & Li, L (2009) Study on balanced scorecard of commercial bank in performance management system In Proceedings The 2009 International Symposium on Web Information Systems and Applications (WISA 2009) (p 206) Academy Publisher PHỤ LỤC:BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN I Thông tin nhân viên Họ tên: Chức vụ: Phòng ban: Ngày bắt đầu làm việc: II Anh/ chị cho biết ý kiến nội dung sau (Vui lịng đánh dấu X vào lựa chọn anh/ chị) Mức độ phù hợp với công việc  Vừa sức  Rất tốt  Muốn nhận thêm việc để có thêm thu nhập Môi trường làm việc  Thoải mái, người hay giúp đỡ lẫn  Bình thường, việc người làm  Khơng tốt Mức độ hài lịng vị trí cơng việc  Có  Khơng Trang bị phương tiện công cụ làm việc  Rất tốt  Tạm  Cịn nhiều thiếu sót Hài lịng mức lương  Đồng ý  Không đồng ý Sức khỏe an toàn lao động  Rất quan tâm  Bình thường  Khơng quan tâm Cảm nhận cấp  Hoàn toàn thân thiện  Bình thường  Khơng thân thiện Chế độ đãi ngộ nhân viên mong muốn  Thăng cấp  Tăng lương  Trợ cấp nhà  Một chuyến du lịch  Một khóa tu nghiệp nước Xin chân thành cảm ơn anh/ chị! PHỤ LỤC: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Nhằm hỗ trợ công ty Cát Linh việc liên tục cải tiến chất lượng thi công công trình, từ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Rất mong quý khách hàng cho biết ý kiến chất lượng thi cơng công ty thời gian qua cách hoàn thành bảng câu hỏi khảo sát A Thông tin khách hàng: Họ tên người khảo sát: Tên cơng trình thi cơng: Địa cơng trình thi công: B Đánh giá anh/ chị nội dung (Anh/ chị vui lòng đánh dấu X vào ô tương ứng với mức độ đánh giá liên quan đến nội dung đây) I Đánh giá chất lượng hạng mục thi công Mức độ đánh giá Hạng mục thi cơng Hồn tồn khơng tốt Trung bình Khơng tốt Tốt Rất tốt Bê tơng cốt thép Hồ Mộc Sơn nước Sơn dầu, vecni Điện Nước II Đánh giá chất lượng ngồi hạng mục thi cơng Mức độ đánh giá Hạng mục thi cơng Máy móc thiết bị thi cơng Sự an tồn Hồn Khơng tồn Trung Rất Tốt khơng tốt bình tốt tốt Kỹ tư vấn thiết kế Trình độ Quản lý BCHCT & kỹ sư Giám sát Kỹ năng, tay nghề Công nhân Tinh thần làm việc Công nhân Bảo hành- bảo trì III Đánh giá tiến độ thi cơng trình  Nhanh  Đúng tiến độ  Chậm Xin chân thành cảm ơn anh/ chị! PHỤ LỤC: BẢNG PHỎNG VẤN CÁC NHÀ QUẢN LÝ VỀ TẦM NHÌN, CHIẾN LƯỢC, MỤC TIÊU CÁC PHƯƠNG DIỆN THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG CÁT LINH Chào ông/ bà, Tôi tên Phạm Kim Ngân, học viên cao học trường đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Hiện tơi thực nghiên cứu “Vận dụng Thẻ cân điểm (Balance Scorecard) đánh giá thành hoạt động công ty cổ phần đầu tư xây dựng Cát Linh” để thực luận văn thạc sĩ Rất mong ông/ bà dành thời gian để giúp hồn thiện bảng khảo sát bên Tơi xin cam đoan thông tin ông/ bà cung cấp phục vụ cho nghiên cứu này, không sử dụng cho mục đích khác, đồng thời thơng tin cá nhân ông/ bà bảo mật tuyệt đối Tôi xin chân thành cảm ơn ông/ bà tham gia khảo sát! Thông tin người thực khảo sát Họ tên: Chức vụ: Phịng/ ban cơng tác: Tầm nhìn công ty đặc đến năm 2020 “Cát Linh bước thực mục tiêu trở thành công ty xây dựng Việt Nam hàng đầu Việt Nam; đạt tín nhiệm khách hàng đối tác kinh doanh chính; cơng ty không đem điều tốt đẹp đến cho khách hàng, cịn tạo nhiều hội thành cơng cho đội ngũ nhân viên Mỗi nhân viên tự hào làm việc Cát Linh”  Đồng ý  Không đồng ý Ý kiến khác: Chiến lược công ty đặc đến năm 2020 “Chiến lược công ty xác định “Dẫn đầu chi phí”, tập trung dự án với chi phí thấp đối thủ cạnh tranh đảm bảo chất lượng, công ty định hướng ngồi việc hồn thành khối lượng thi cơng dự án tiến độ, đảm bảo chất lượng, công ty cung cấp giá trị tăng thêm cho khách hàng tư vấn thiết kế, hỗ trợ kỹ thuật, đảm bảo tốt vấn đề môi trường, an tồn lao động”  Đồng ý  Khơng đồng ý Ý kiến khác: Tác giả tầm nhìn, chiến lược, tình hình hoạt động kinh doanh công ty lực hoạt động công ty thời gian qua để đề xuất mục tiêu bốn phương diện thẻ điểm cân công ty Ơng/ bà vui lịng cho biết ý kiến liên quan đến mục tiêu đề xuất trình bày đây: Thẻ điểm cân STT Mục tiêu Khía cạnh tài Giảm chi phí Tăng trưởng doanh thu Sử dụng tài sản hiệu Khía cạnh khách hàng Tăng trưởng thị phần cơng ty Tăng hài lịng khách hàng Tạo lòng trung thành khách cũ Tăng khả thu hút khách hàng Khả sinh lợi từ khách hàng Khía cạnh quy trình kinh doanh nội Hồn thành tiến độ thi công Khối lượng thực tế thay đổi so với dự tốn Hồn thiện chu trình bảo hành – bảo trì Liên hệ khách hàng tốn theo hợp đồng Ý kiến Đồng Khơng đồng Ghi ý ý Khía cạnh học hỏi phát triển Gia tăng hài lòng nhân viên Giữ chân nhân viên Nâng cao suất nhân viên Nâng cao lực hệ thống thơng tin Ý kiến khác mục tiêu khía cạnh tài Ý kiến khác mục tiêu khía cạnh khách hàng Ý kiến khác mục tiêu khía cạnh quy trình kinh doanh nội Ý kiến khác mục tiêu khía cạnh khía cạnh học hỏi phát triển * ... phải vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động công ty Cát Linh 10 KẾT LUẬN CHƯƠNG 16 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG... này, mà theo tác giả vận dụng BSC vào đánh giá thành hoạt động công ty cần thiết 17 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNGTRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG 2.1 Các nghiên cứu... thuyết thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động 20 KẾT LUẬN CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 3: KIỂM CHỨNG VẬN DỤNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CÁT LINH - DỰĐỐN NGUYÊN NHÂN VÀ TÁC ĐỘNG