Luận văn thạc sĩ vận dụng thẻ điểm cân bằng (balanced scorecard) trong đánh giá thành quả tại trường cao đẳng sư phạm đắk lắk

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG NGUYỄN NGỌC BÍCH THỦY VẬN DỤNG THẺ ðIỂM CÂN BẰNG BALANCED SCORECARD (BSC) TRONG ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TẠI TRƯỜNG CAO ðẲNG SƯ PHẠM ðĂKLĂK LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN ðà Nẵng – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG NGUYỄN NGỌC BÍCH THỦY VẬN DỤNG THẺ ðIỂM CÂN BẰNG BALANCED SCORECARD (BSC) TRONG ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TẠI TRƯỜNG CAO ðẲNG SƯ PHẠM ðĂKLĂK Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60.34.03.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN Người hướng dẫn khoa học: TS ðoàn Ngọc Phi Anh ðà Nẵng – Năm 2016 LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan luận văn công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa ñược công bố công trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Bích Thủy MỤC LỤC MỞ ðẦU 1 Tính cấp thiết ñề tài Mục tiêu nghiên cứu ðối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn ñề tài Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN DỤNG THẺ ðIỂM CÂN BẰNG TRONG ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TRONG CÁC CƠ SỞ GIÁO DỤC 1.1 NHỮNG VẤN ðỀ CHUNG VỀ THẺ ðIỂM CÂN BẰNG 1.1.1 Khái niệm thành hoạt ñộng tiêu ño lường thành hoạt ñộng tổ chức 1.1.2 Khái niệm thẻ ñiểm cân (BSC) 1.1.3 Sự cần thiết phải sử dụng thẻ ñiểm cân ñánh giá thành hoạt ñộng 10 1.1.4 Vai trò thẻ ñiểm cân việc ñánh giá thành hoạt ñộng tổ chức 13 1.2 NỘI DUNG CỦA THẺ ðIỂM CÂN BẰNG TRONG ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TRONG CƠ SỞ GIÁO DỤC 14 1.2.1 Phương diện tài 14 1.2.2 Phương diện người học 18 1.2.3 Phương diện quy trình hoạt ñộng nội (Internal – business – process Perspective) 23 1.2.4 Phương diện học hỏi phát triển (Learning and Growth Perpective) 26 1.3 LIÊN KẾT NHỮNG THƯỚC ðO TRONG BSC VỚI CHIẾN LƯỢC CỦA TỔ CHỨC 29 1.3.1 ðịnh hướng hoạt ñộng 30 1.3.2 Mối quan hệ nhân 30 1.3.3 Liên kết với mục tiêu tài 31 Kết luận Chương 33 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG CỦA TRƯỜNG CðSP ðĂKLĂK 34 2.1 GIỚI THIỆU VỀ TRƯỜNG CðSP ðĂKLĂK 34 2.1.1 Sự hình thành phát triển Trường CðSP ðăkLăk 34 2.1.2 ðặc ñiểm tình hình chung nhà trường 37 2.2 THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TẠI TRƯỜNG CðSP ðĂKLĂK 39 2.2.1 Về mặt tài 39 2.2.2 Về mặt sinh viên 46 2.2.3 Về mặt quy trình hoạt ñộng nội 50 2.2.4 Về mặt học hỏi phát triển 54 Kết luận Chương 58 CHƯƠNG VẬN DỤNG THẺ ðIỂM CÂN BẰNG BSC TRONG ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TẠI TRƯỜNG CðSP ðĂKLĂK 59 3.1 CƠ SỞ ðỂ VẬN DỤNG BSC TRONG ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TẠI TRƯỜNG CðSP ðĂKLĂK 59 3.1.1 Các yếu tố tác ñộng ñến hình thành BSC ñánh giá thành hoạt ñộng trường CðSP ðăkLăk 59 3.1.2 Sứ mạng, tầm nhìn mục tiêu Trường CðSP ðăkLăk 60 3.2 VẬN DỤNG BSC TRONG ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TẠI TRƯỜNG CðSP ðĂKLĂK 61 3.2.1 Về phương diện tài 61 3.2.2 Về phương diện người học 67 3.2.3 Về phương diện quy trình hoạt ñộng nội 73 3.2.4 Về phương diện học hỏi phát triển 80 3.3 TRIỂN KHAI SỬ DỤNG BSC ðỂ ðO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TRONG NHÀ TRƯỜNG 84 Kết luận Chương 86 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ðỊNH GIAO ðỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Việt BCTC : Báo cáo tài Cð : Cao ñẳng CðSP : Cao ñẳng sư phạm CBCNV : Cán công nhân viên GV : Giảng viên NCKH : Nghiên cứu khoa học NSNN : Ngân sách Nhà nước SV : Sinh viên Tiếng Anh BSC : Balanced Scorecard (Thẻ ñiểm cân bằng) ROI : Returns On Investment (Lợi nhuận vốn ñầu tư) DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Balanced Scorecard ñưa mô hình ñể chuyển chiến lược thành hành ñộng cụ thể Mối quan hệ thước ño phương diện khách hàng Chuỗi giá trị phương diện quy trình nội Mối quan hệ thước ño phương diện học hỏi phát triển Quan hệ nhân thước ño BSC Trang 19 25 29 31 DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 1.1 1.2 2.1 2.2 3.1 3.2 3.3 3.4 Các mục tiêu thước ño phương diện BSC Sự kết hợp khả sinh lời phân khúc thị trường Các nguồn KP Nhà trường từ năm 2012 -> 2015 Mức thu nhập tăng thêm Nhà trường từ 2012 ->2014 Bảng triển khai chiến lược Nhà trường phương diện tài Bảng triển khai chiến lược nhà trường phương diện sinh viên Bảng triển khai chiến lược Nhà trường phương diện qui trình hoạt ñộng nội Bảng triển khai chiến lược nhà trường phương diện học hỏi phát triển Trang 14 21 41 44 66 71 78 83 MỞ ðẦU Tính cấp thiết ñề tài Bất tổ chức bắt ñầu hoạt ñộng ñều phải xác ñịnh cho chiến lược cụ thể Tuy nhiên, có chiến lược hoạt ñộng ñúng ñắn chưa ñã dẫn ñến thành công Do vậy, nhà quản lý cần hệ thống ño lường hiệu ñể ñánh giá thành hoạt ñộng kiểm soát ñược việc thực chiến lược tổ chức Những thước ño truyền thống sử dụng ñánh giá thành hoạt ñộng tổ chức – chủ yếu thông tin tài khứ - ñã trở nên lạc hậu so với yêu cầu quản lý, không phù hợp với thời kỳ cạnh tranh thông tin mà hoạt ñộng tạo giá trị tổ chức ngày chuyển từ phụ thuộc vào tài sản hữu hình, tài sản vật chất sang tài sản vô hình, tài sản phi vật chất Hệ thống thẻ ñiểm cân (Balanced Scorecard – BSC), công cụ thay thước ño truyền thống, ñáp ứng yêu cầu nhà quản lý Ra ñời vào khoảng năm 1990, ñược tác giả Robert S Kaplan David Norton phát triển giới thiệu, thẻ ñiểm cân giúp tổ chức kiểm soát ñược chiến lược, kế hoạch hoạt ñộng hướng tới kế hoạch ñề cách cụ thể hóa chiến lược thành mục tiêu, thước ño cụ thể bốn phương diện: Tài chính, khách hàng, quy trình hoạt ñộng nội học hỏi – phát triển ñể ño lường thành hoạt ñộng tổ chức Trường CðSP ðaklak ñơn vị hành nghiệp hoạt ñộng lĩnh vực ñào tạo, bồi dưỡng ñội ngũ cán quản lý, giáo viên cấp Mầm non, Tiểu học, Trung học sở , ñược thành lập từ năm 1976 Ngoài ra, năm gần ñây, trường mở rộng ñào tạo thêm khối ngành sư phạm Mặc dù ñã có ñược vị trí ñịnh, trước ñổi hệ thống ñào tạo, phát triển lớn mạnh sở ñào tạo ngành hệ khác, ñể khẳng ñịnh nâng cao vai trò, vị trí 87 KẾT LUẬN Thẻ ñiểm cân ý tưởng quản trị xuất sắc hai tác giả Robert S.Kaplan David P Norton, ñời từ năm cuối kỷ 20 nhằm giúp tổ chức chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước ño cụ thể bốn phương diện tài chính, khách hàng, quy trình hoạt ñộng nội học hỏi phát triển Trường CðSP ðăkLăk, với lịch sử xây dựng phát triển 30 năm, ñã xác ñịnh ñược tầm nhìn, sứ mệnh chiến lược Tuy nhiên việc thực kết ñạt ñược chưa tương xứng Một nguyên nhân xuất phát từ việc biến chiến lược thành hành ñộng cụ thể Vận dụng BSC ñể xây dựng mục tiêu thước ño cho trường CðSP ðăkLăk nhu cầu cần thiết giúp nhà trường vượt qua khó khăn việc huy ñộng nguồn lực ñể thực mục tiêu ñánh giá thành hoạt ñộng theo mục tiêu ñã ñược cụ thể hóa Tác giả hy vọng nhà trường ñạt ñược nhiều thành công ngày cáng phát triển vững mạnh nhờ phát triển hệ thống BSC ñể ño lường hoạt ñộng, quản lý chiến lược trao ñổi thông tin DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Bộ Giáo dục ðào tạo (2005), ðề án ñổi giáo dục ñại học Việt Nam giai ñoạn 2006-2020, Hà Nội [1] Bộ Giáo dục ðào tạo (2008), Quyết ñịnh ban hành qui ñịnh chế ñộ làm việc ñối với giảng viên, ñịnh số 64/2008/Qð-BGDðT [1] Chính phủ (2006), Nghị ñịnh qui ñịnh quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm thực nhiệm vụ, tổ chức máy, biên chế tài ñối với ñơn vị nghiệp công lập, số 43/2006/Nð-CP [1] Vũ Ngọc Hải (2005), “Giáo dục Việt Nam tác ñộng WTO”, Tạp chí Khoa học Giáo dục (số 2) [1] Dương Thị Thu Hiền (2009), Thẻ ñiểm cân bằng, Sách dịch, NXB Tổng hợp TP.HCM [1] Học viện quản lý Giáo dục (2008), Hội nhập kinh tế quốc tế ngành Giáo dục ðào tạo, Tài liệu lưu hành nội [1] Quốc hội (2005), Luật giáo dục, NXB Chính trị Quốc Gia [1] Nguyễn Thị Kim Thương (2009), Các số ño lường hiệu suất, Sách dịch, NXB Tổng hợp TP.HCM [1] Nguyễn Quốc Việt (2008), “Phát triển hệ thống thẻ cân ñiểm (Balanced Scorecard) cho phận kinh doanh may xuất nhập – Tổng công ty cổ phần dệt may Hòa Thọ”, Tuyển tập Báo cáo “Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học” lần thứ sáu, ðại học ðà Nẵng Tiếng Anh [1] David Parmenter (2007), Key Performance Indicators: Developing, implementing and using winning KPIs, John Wiley & Sons, Inc [1] Paul R Niven (2002), Balanced Scorecard: Step-By-Step, Jonh Wiley & Sons, Inc [1] Robert S Kaplan and Anthony A Atkinson (1998), Advanced Management Accounting, Prentice Hall [1] Robert S Kaplan, David P Norton (1996), Balanced Scorecard: translating strategy into Action, Havard Business School Press [1] Svante Gunnarsson (2004), Using Balanced Scorecard for program evaluation, the teaching program of LiU Website http://www.dlc.edu.vn http://www.brookings.edu/research PHỤ LỤC 01: SƠ ðỒ TỔ CHỨC TRƯỜNG CAO ðẲNG SƯ PHẠM ðĂKLĂK ðẢNG ỦY BAN HỘI ðỒNG ðOÀN THỂ GIÁM HIỆU KHOA HỌC ðÀO TẠO TUYỂN SINH TUYỂN DỤNG TRUNG TÂM KHEN THƯỞNG KỶ LUẬT PHÒNG CHỨC NĂNG CÔNG ðOÀN ðOÀN TRƯỜNG KHOA KH tự nhiên Ngoại ngữ tin học Ký túc xá Tổ chức cán CTSV ðào tạo – Quản lý KH Hành – quản trị Khảo thí – ðBCLGD THƯ VIỆN KH Xã hội Ngoại ngữ Tin học – Kinh tế GD Tiểu học – Mầm non GD Thường xuyên TỔ TÀI VỤ HỘI SINH VIÊN BỘ MÔN Lý luận trị Tâm lý giáo dục HỘI CỰU CB PHỤ LỤC 02: BẢNG ðỐI CHIẾU DỰ TOÁN KINH PHÍ NGÂN SÁCH TẠI KHO BẠC Mã chương: 422 Mẫu số 01-SDKP/ðVDT ðơn vị: Trường Cao ñẳng Sư phạm ðăklăk (Ban hành theo Qð số: 61/2014/TT-BTC BTC) Mã ðVQHNS: 1015539 BẢNG ðỐI CHIẾU DỰ TOÁN KINH PHÍ NGÂN SÁCH TẠI KHO BẠC Mã cấp NS: 8113 Từ 01/01 ñến 31/12 năm 2015 ðvt: ñồng DT DT năm Mã Mã Mã năm nguồ ngành CTMT trước n NS kinh tế , DA chuyể ñầu năm Trong kỳ n sang A B C DT ñược sử Dự toán giao Lũy kế ñến kỳ báo cáo dụng năm 5=1+4 DT ñã cam kết DT ñã sử dụng Trong kỳ chi Số dư ñến kỳ Tron báo cáo g kỳ DT Số dư giữ ñến kỳ lại DT lại báo cáo 10 11=5-7-9 12 501 10,791,000,000 (448,000,000) 10,343,000,000 10,343,000,000 9,856,147,895 9,856,147,895 486,852,105 13 501 17,973,000,000 (118,000,000) 17,855,000,000 17,855,000,000 17,720,710,534 17,720,710,534 134,289,466 28,764,000,000 (566,000,000) 28,198,000,000 28,198,000,000 27,576,858,429 27,576,858,429 Cộng - - Phần KBNN ghi: Xác nhận kho bạc nhà nước Ngày Kế toán tháng năm 2015 Kế toán trưởng ðơn vị sử dụng ngân sách Ngày 31 tháng 12 năm 2015 Kế toán trưởng Thủ trưởng ñơn vị - 621,141,571 PHỤ LỤC 03: BẢNG QUYẾT TOÁN THU, CHI KINH PHÍ HOẠT ðỘNG SỰ NGHIỆP CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ðĂKLĂK TRƯỜNG CAO ðẲNG SƯ PHẠM ðĂKLAK ðộc lập – Tự – Hạnh phúc QUYẾT TOÁN THU, CHI KINH PHÍ LỚP THK8 Ngành: Giáo dục tiểu học – hệ vừa làm vừa học Căn phần B, mục II, ñiểm quy chế chi tiêu nội ban hành theo Quyết ñịnh số 255/Qð ngày 21/5/2014 Hiệu trưởng trường Cao ñẳng Sư phạm ðăkLăk Căn khoản mục chi tiêu theo quy ñịnh, tổ tài vụ nhà trường phối hợp với khoa GDTX lập bảng toán thu, chi kinh phí lớp THK8, ngành: GDTH hệ vừa làm vừa học trường trình lãnh ñạo phê duyệt, sau: ðvt: ñồng TT A Nội dung Doanh thu (58 sinh viên) Chiết tính/ Số ñơn giá lượng 2,500,000 Thành tiền 435,000,000 B Các mục chi 435,000,000 I Chi phí trực tiếp 225,750,000 ðiện, nước, khấu hao tài sản 10% x A Ghi 43,500,000 Thanh Tiền dạy 55,000 750 toán 41,250,000 theo hợp ñồng môn học Thi học kỳ, phục vụ thi, thi tốt nghiệp cuối 13,500,000 54,000,000 khóa Quản lý, ñạo, phục vụ 20% x A 87,000,000 II III Trích cải cách lương Còn lại sau trích CCL (LN) (A-I) x 40% 83,700,000 A-I-II 125,550,000 Trích 50% TNTT LN x 50% 62,775,000 Trích quỹ LN x 50% 62,775,000 LN x 10% 12,555,000 LN x 5% 6,277,500 2.3 Quỹ ổn ñịnh thu nhập LN x 10% 12,555,000 2.4 Quỹ PTHðSN LN x 25% 31,387,500 A-B 2.1 Quỹ PLTT 2.2 Quỹ khen thưởng C Chênh lệch thu chi ðăkLăk, ngày 08 tháng năm 2014 Hiệu trưởng PT Kế toán Khoa GDTX – lập biểu PHỤ LỤC 04: BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ KIỂM TRA HỒ SƠ TUYỂN SINH TRƯỜNG CðSP ðĂKLĂK CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TỔ KIỂM TRA ðộc lập – Tự – Hạnh phúc ðăkLăk, ngày 05 tháng 01 năm 2016 BÁO CÁO KẾT QUẢ KIỂM TRA HỒ SƠ TUYỂN SINH NĂM 2016 Thực Quyết ñịnh số 829/Qð ngày 23 tháng 11 năm 2015 Hiệu trưởng trường Cao ñẳng Sư phạm ðăkLăk việc thành lập Tổ kiểm tra hồ sơ tuyển sinh năm 2015; Căn vào kết kiểm tra hồ sơ tuyển sinh năm 2015; Tổ kiểm tra báo cáo kết sau: I NHỮNG HỒ SƠ TUYỂN SINH ðà KIỂM TRA Quyết ñịnh số 200/Qð-SKHðT, ngày 31/12/2014 Sở Kế hoạch ðầu tư tỉnh ðăkLăk việc giao tiêu kế hoạch nhà nước năm 2015, giao cho trường CðSP ðăkLăk Thông báo việc tuyển sinh cao ñẳng hệ quy năm 2015 ngày 22/6/2015 Thông báo trúng tuyển nguyện vọng năm 2015; Thông báo xét tuyển nguyện vọng bổ sung ñợt 1; Thông báo xét tuyển nguyện vọng bổ sung ñợt 2; Thông báo tuyển sinh Trung cấp Sư phạm Tiểu học năm 2015; ðiểm trúng tuyển Giáo dục Mầm non năm 2015; ðiểm trúng tuyển nguyện vọng bổ sung Trung cấp sư phạm năm 2015 Danh sách thí sinh trúng tuyển năm 2015 Danh sách học viên nhập học năm 2015 Báo cáo tuyển sinh năm 2015 Kiểm tra danh sách thí sinh trúng tuyển, hồ sơ sinh viên, hộ STT Ngành Dự Trúng Nhập tuyển tuyển học Thiếu sót 01 Sư phạm toán 192 49 49 01 học bạ, 02 hộ 02 Sư phạm lý 131 43 43 01 lý lịch, 05 hộ 03 Sư phạm hóa 158 56 56 04 Sư phạm KTCN 16 16 16 05 Sư phạm ngữ văn 92 48 45 01 học bạ 06 Sư phạm lịch sử 31 31 31 02 lý lịch, 04 hộ 07 GD Tiểu học 421 193 193 08 GD Mầm non 212 121 120 09 GD thể chất 13 13 13 02 khai sinh 10 Tiếng Anh 182 156 151 12 lý lịch 11 Kế toán 23 23 23 04 lý lịch 12 Tin học 17 17 17 02 lý lịch 13 QT Văn phòng 18 18 18 04 lý lịch 14 Công tác XH 14 14 14 03 lý lịch, 01 hồ sơ 15 Khoa học thư viện 09 09 09 16 TC SP A19 291 146 146 1,820 953 944 TỔNG CỘNG II 04 lý lịch, 02 CNTN, 01 học bạ, 02 hộ 02 lý lịch, 01 khai sinh, 01 hồ sơ 02 lý lịch, 01 khai sinh, 01 học bạ 06 lý lịch, 01 CNTN, 05 hộ 22 lý lịch, 02 CNTN, 02 giấy trúng tuyển NHẬN XÉT Ưu ñiểm: - Các ñơn vị cung cấp tài liệu ñầy ñủ theo yêu cầu tổ kiểm tra - Hồ sơ sinh viên xếp nghiêm túc Nhược ñiểm: - Hộ ngành sư phạm (trừ GDTH, TCSP 12 + 2) trường hợp ngoại tỉnh - Hồ sơ nhập học thiếu sót số giấy tờ theo giấy báo trúng tuyển III KẾT LUẬN Hồ sơ nhập học ngành sư phạm có trường hợp hộ ðăkLăk Hồ sơ sinh viên thiếu số giấy tờ theo quy ñịnh IV KIẾN NGHỊ ðề nghị ñơn vị quản lý hồ sơ sinh viên bổ sung giấy tờ thiếu theo yêu cầu Tổ kiểm tra HIỆU TRƯỞNG TỔ KIỂM TRA PHỤ LỤC 05: PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC VỀ TRƯỜNG CAO ðẲNG SƯ PHẠM ðĂKLĂK Nhằm góp phần ñảm bảo chất lượng hoạt ñộng dạy học ñào tạo Trường Cao ñẳng Sư phạm ðăkLăk, mong Anh/Chị sinh viên, với tinh thần trung thực xây dựng, cho biết ý kiến hoạt ñộng giảng dạy hoạt ñộng khác nhà trường Nhà trường chân thành cảm ơn hoan nghênh ý kiến, ñồng thời cam kết bảo mật thông tin người tham gia trả lời khảo sát Việc khảo sát không ảnh hưởng kết học tập Anh/Chị mục ñích hướng ñến cải tiến, ñiều chỉnh cho tốt Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! Anh/ Chị vui lòng khoanh tròn vào chữ số tương ứng bảng hỏi theo thang ñánh giá: = hoàn toàn ñồng ý; Stt = ñồng ý; = phân vân; NỘI DUNG KHẢO SÁT = không ñồng ý Ý KIẾN TRẢ LỜI CỦA NGƯỜI HỌC I VỀ HOẠT ðỘNG GIẢNG DẠY Anh/Chị ñược GV thông báo giải thích rõ ràng hình thức phương pháp ñánh giá học tập 4 trước học Lượng thông tin, kiến thức GV chuyển giao cho SV ñáp ứng mục tiêu học phần GV thiết kế giảng tổ chức hoạt ñộng giảng dạy lớp cách chủ ñộng, tự tin, không lúng túng GV giải thích vấn ñề chặt chẽ, rõ ràng dễ hiểu, giúp bạn nắm vững nội dung học 4 4 4 4 4 GV tổ chức, hướng dẫn SV hoạt ñộng nhóm ñể củng cố học, mở rộng nhận thức, vận dụng kiến thức GV dạy học theo phương pháp nêu vấn ñề, kích thích tư phê phán sáng tạo người học Trong học, GV trọng phát triển kỹ diễn ñạt, kỹ giải vấn ñề SV GV liên hệ nội dung học với thực tiễn ñời sống, gắn với nghề nghiệp tương lai ngành học GV quan sát, quản lý tốt hoạt ñộng học tập lớp, hút người học phương pháp dạy học phù hợp với học phần GV cởi mở tôn trọng ý kiến SV; 10 khuyến khích tư ñộc lập, sáng tạo củả người học GV thực nghiêm túc lên lớp; phân bố 11 sử dụng thời gian lên lớp hợp lý, bám sát ñề cương chi tiết học phần Các giáo trình, tài liệu tham khảo GV giới 12 thiệu ñược cập nhật kiến thức, giúp SV mở rộng hiểu biết học phần, môn học Kết học tập người học ñược ñánh giá 13 nhiều hình thức khác (kiểm tra; thảo luận nhóm, tập, tiểu luận, giao nhiệm vụ học tập nhà…) Hình thức nội dung ñánh giá GV khuyến 14 khích phát triển tính tích cực, sáng tạo người 4 4 4 4 4 học việc vận dụng kiến thức ñã học Kiểm tra ñã tổng hợp ñược kiến thức quan 15 trọng học phần; khích lệ khả vận dụng sáng tạo người học Bài tập, kiểm tra SV ñược trả lại ñúng hẹn 16 với nhận xét hữu ích mang tính tích cực giúp người học tiến 17 18 Kết học tập SV ñược GV ñánh giá xác, khách quan, công Trang phục, ñi ñứng, giao tiếp GV phù hợp với môi trường sư phạm GV nhiệt tình giảng dạy thể tốt ñạo ñức, 19 trình ñộ khoa học, kỹ sư phạm nhà giáo bậc ñại học 20 Chương trình ñào tạo nhà trường thiết kế hợp lý II VỀ CÁC HOẠT ðỘNG ðOÀN THỂ VÀ NGOẠI KHÓA 21 22 23 Nhà trường thường xuyên có hoạt ñộng ñoàn thể ngoại khóa cho SV Nhà trường xếp lịch tổ chức hoạt ñộng cách hợp lý Nhà trường GV tạo ñiều kiện thuận lợi cho SV tham gia hoạt ñộng lên lớp SV ñược nhà trường khuyến khích tham gia 24 hoạt ñộng ðoàn thể ngoại khóa cách tích cực 25 Các hoạt ñộng ñoàn thể ngoại khóa nhà trường mang ý nghĩa tích cực bổ ích 4 4 4 Nhà trường thường xuyên phối hợp với tổ 26 chức bên ñể tổ chức hoạt ñộng với quy mô lớn III VỀ CÁC YẾU TỐ KHÁC 27 28 29 30 31 Ký túc xá (KTX) trường có sở vật chất tốt, khang trang, ñáp ứng ñủ nhu cầu chỗ SV Các quy ñịnh Ban quản lý KTX hợp lý Căn-tin nhà giữ xe có chất lượng phục vụ tốt giá hợp lý Nhà trường có ñầy ñủ sở vật chất cho hoạt ñộng thể thao trời An ninh trường ñược ñảm bảo Anh/Chị cho biết thêm số thông tin khác câu hỏi chất lượng giảng dạy ñào tạo nhà trường: ……………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………… ……………… ……………………………………………………………………… ……………………… ……………………………………………………………… Anh/Chị có kiến nghị cho Ban giám hiệu, lãnh ñạo ñơn vị (Khoa/Bộ môn/Phòng chức năng/Thư viện…) nhà trường không? ……………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………… ……………… ……………………………………………………………………… ……………………… …………………………………………